口碑传播对消费者品牌选择的影响
网络口碑对品牌影响的研究
网络口碑对品牌影响的研究一、引言在当今数字化时代，互联网的普及和发展使得信息传播的方式发生了巨大变革，个人在网络上可以随时随地发表自己的观点和评价，这种口碑形式被称为网络口碑。
对于品牌来说，网络口碑既是一把双刃剑，可以提升品牌形象和销量，也可能导致负面影响。
因此，研究网络口碑对品牌的影响显得十分重要。
本文将从积极和消极两个方面探讨网络口碑对品牌的影响。
二、网络口碑对品牌的积极影响1. 提升品牌知名度网络口碑作为一种信息传播方式，可以快速传达品牌的特点、优点和价值观，引起用户的兴趣和好感。
当用户通过网络口碑了解到品牌的正面评价，并选择分享给他人时，品牌的知名度将得到提升。
例如，某品牌在社交媒体上展示了一则广告，用户觉得广告形象有趣并转发给朋友，这就为品牌赢得了更多曝光机会。
2. 增强品牌信任度用户在购买产品或服务之前会倾向于查看其他用户的评价和评论，网络口碑为用户提供了方便快捷的信息参考。
当用户在网络上看到其他用户对某品牌的正面评价，他们会对该品牌更有信心，从而增加购买欲望。
一项研究表明，90%的消费者在决定购买一个品牌之前会先到互联网查找相关评价，这显示了网络口碑在品牌信任度方面的重要性。
3. 提升品牌忠诚度网络口碑可以帮助品牌建立与用户的情感连接，当用户对某品牌产生好感和信任时，他们更有可能成为该品牌的忠实用户。
一组研究数据显示，用户对某品牌的好友比较评论会激发他们对该品牌的讨论与关注，从而加深品牌与用户之间的互动与联系。
三、网络口碑对品牌的消极影响1. 扩大品牌的负面信息传播如果某品牌在网络上遭遇负面评论或差评，这些信息将会迅速传播，并可能扩大影响范围。
当网络上的负面信息在用户之间传播时，品牌形象可能会受到极大损害，导致销售额下降。
因此，品牌应高度关注并及时应对这些负面信息，以减少对品牌的消极影响。
2. 影响品牌形象和声誉网络口碑往往会直接影响用户对于品牌形象和声誉的认知。
当用户在网络上看到其他用户对某品牌不满意或者曝光负面情况时，他们会形成对该品牌的负面印象，进而影响到品牌的声誉。
口碑营销的利与弊分析
口碑营销的利与弊分析口碑营销是指通过消费者主动分享自己的消费体验和意见来推广产品或服务的一种营销方式。
它能够以低成本、高效率地传播信息，从而在很大程度上影响消费者的购买决策。
然而，口碑营销也存在一些利与弊。
本文将对口碑营销的利与弊进行分析。
首先，口碑营销的利:1.信任度高：与传统广告相比，用户更容易相信朋友、家人或其他消费者的推荐。
因为这些人是自己身边的人，他们分享的经验和意见更加真实可信，能够帮助其他人做出更加明智的购买决策。
2.成本低：传统广告需要投入大量金钱来进行创意制作、媒体购买等，而口碑营销只需要在产品质量和服务上下功夫，通过用户的自发分享来传播品牌。
相对于其他营销方式，口碑营销的成本更低。
3.扩散速度快：正面口碑能够通过社交媒体等渠道迅速传播，当这些信息被千千万万的用户转发时，品牌影响力就会呈指数级增长。
这种迅速传播的效果远远超过了传统广告的范围。
4.增强品牌形象：通过口碑传播信息，消费者会对品牌产生好感并形成忠诚度。
正面的口碑评价能够提升品牌形象，加强消费者对品牌的认可，从而带来更多忠实顾客和长期收益。
然而，口碑营销也存在一些弊端:1.无法控制负面口碑：与正面口碑相比，负面口碑传播得更快更广。
一旦出现负面评论或投诉，用户通过社交媒体等渠道分享给其他人的速度也会非常快。
企业很难控制这些负面口碑的传播，它们可能对品牌形象产生负面影响。
2.真实性难以保证：虽然用户的分享和推荐可能听起来很真实，但有一部分用户可能是因为追求奖励、宣传自己或其他目的，故意做出夸大或虚假的评价。
这样的不诚信行为可能会破坏口碑营销的可信度。
3.难以量化效果：相比于传统广告，由于口碑营销的传播途径更多元化、难以掌控，很难对其效果进行准确的定量分析和评估。
企业很难准确衡量投入和回报的比例，从而难以评估口碑营销对销售额的直接贡献。
4.需要长期投入：要通过口碑营销建立起一个良好的品牌形象和口碑，企业需要长期投入，并不断提供优质的产品和服务，保持用户的满意度和忠诚度。
影响消费者选择的因素
影响消费者选择的因素消费者选择一件商品或者服务时，往往会受到多种因素的影响。
这些因素可以包括个人需求、产品品质、价格、品牌形象、口碑传播等。
本文将从不同的角度探讨这些因素对消费者选择的影响。
首先，个人需求是消费者选择的重要因素之一。
每个人的需求都各不相同，因此，对于同一件商品或服务，不同消费者可能会有不同的选择。
例如，一位需要提高工作效率的白领，可能更倾向于购买一款功能齐全、性能强大的电脑；而一位注重健康生活的消费者，则可能更愿意选择有机食品。
因此，消费者选择的第一步就是要了解自己的需求，从而找到适合自己的产品或服务。
其次，产品品质是消费者选择的关键因素。
消费者希望购买的商品或者服务能够具备良好的性能和质量，以满足他们的需求。
如果产品品质不佳，消费者可能会感到失望，并且下次购买时会选择其他品牌或者产品。
因此，企业需要不断提升产品的品质，以赢得消费者的认可和信任。
价格也是消费者选择的重要因素之一。
对于大部分消费者来说，价格是影响他们购买选择的重要考虑因素。
不同消费者对价格的敏感程度不同，有些人更愿意为高质量的产品付出更高的价格，而有些人则注重价格的实惠性。
因此，企业需要根据目标消费者的需求和定位，制定适当的定价策略，以满足消费者的需求。
品牌形象也对消费者的购买选择产生着重要影响。
一个好的品牌形象可以赢得消费者的信任和忠诚度，从而影响他们的购买决策。
有些消费者认为购买知名品牌的产品可以获得更好的品质和服务，因此会更倾向于选择这些品牌。
而对于一些新兴品牌或小型企业来说，建立一个积极的品牌形象则是必不可少的。
通过有效的品牌建设和市场传播，企业可以打破品牌壁垒，吸引更多消费者选择自己的产品。
另外，口碑传播也对消费者的购买选择起着重要作用。
消费者往往会通过媒体、社交网络、亲友等渠道获取其他人对某个产品或服务的评价和意见，这些评价和意见会影响他们的购买决策。
如果多数人对某个产品的评价积极，消费者会更倾向于购买这个产品；相反，如果多数人对某个产品的评价不好，消费者可能会放弃购买。
网络口碑对消费者购买决策的影响研究
网络口碑对消费者购买决策的影响研究网络口碑对消费者购买决策的影响研究引言：网络口碑是指消费者在各类社交媒体、论坛和评论平台上对商品或服务的评价和分享。
随着互联网的快速发展和普及，网络口碑已经成为消费者购买决策的重要因素之一。
网络口碑的传播速度快、覆盖范围广，对消费者购买决策的影响不容忽视。
本研究旨在探究网络口碑对消费者购买决策的影响，并分析其中的相关因素。
一、网络口碑的传播机制1. 用户评价的特点：消费者通过社交媒体、评论平台等渠道进行商品或服务的评价和分享，其真实性、直观性、时效性对其他消费者产生影响。
2. 传播途径的多样性：消费者可以通过微博、微信朋友圈、QQ空间等多种社交媒体进行信息传播，形成口口相传的传播效应。
3. 传播速度的快速性：网络口碑通过社交媒体的传播速度较快，可以迅速传达给大量潜在消费者。
二、网络口碑对消费者购买决策的影响1. 市场信任的建立：网络上的优质口碑评价往往会加强消费者对品牌的信任感，从而提高购买意愿。
2. 风险心理的降低：消费者往往通过其他消费者的评价获得对商品或服务的直观认知，减少购买时的风险感。
3. 购买决策的指导：网络口碑提供了消费者对商品或服务真实的第一手体验，对消费者的购买决策起到重要指导作用。
三、网络口碑的相关因素1. 口碑传播者的影响力：网络红人、大V等有一定影响力的用户的评价往往具有更大的影响力，因其拥有更多的粉丝或关注者。
2. 口碑信息的真实性：与消费者实际经历相吻合的真实口碑评价更具说服力，容易对消费者产生积极影响。
3. 基于不同平台的口碑：不同社交媒体平台上的口碑评价可以具有差异，消费者需要综合参考多种渠道的评价信息进行购买决策。
四、网络口碑对企业的影响1. 营销手段的转变：企业需要更加重视网络口碑的管理，通过引导消费者正面评价、积极回应消费者反馈等方式来影响网络口碑。
2. 品牌形象的建立：优质的网络口碑可以增强消费者对品牌的认同感和好感度，帮助企业树立良好的品牌形象。
品牌品质对消费者选择的影响
品牌品质对消费者选择的影响在现代社会中，消费者在购买决策过程中面临着众多选择。
在这个过程中，品牌品质成为了一个重要的决策因素之一。
消费者往往会选择那些具有良好品牌声誉和高品质产品的品牌。
本文将探讨品牌品质对消费者选择的影响，并分析其原因。
品牌品质直接影响消费者的购买决策。
当消费者面临众多产品时，他们往往会选择那些品质出众的品牌。
这是因为消费者对品质有着较高的期望。
他们希望购买的产品具有优良的性能、耐用性、安全性等特点。
同时，品质好的产品也能够提供更好的使用体验，让消费者感到满意。
因此，品牌品质对消费者的购买决策起着至关重要的作用。
品牌品质对消费者选择的影响还体现在消费者的信任度上。
消费者对品牌的信任是基于该品牌在市场上的声誉和表现所建立起来的。
品牌品质是一个品牌赢得消费者信任的重要因素。
消费者往往认为品质优良的品牌更加值得信赖，会给予他们更高的信任度。
而消费者对品牌的信任度则是决定其是否购买该品牌产品的重要因素之一。
品牌品质好的企业往往能够获得更多的消费者信任，从而吸引更多的消费者选择其产品。
品牌品质对消费者选择的影响还表现在消费者对品牌形象的认知上。
品牌形象是一个品牌在消费者心中所形成的印象和认知。
品牌品质作为品牌形象的重要组成部分之一，能够直接影响消费者对品牌的认知。
品质好的品牌往往被认为是值得信赖的、专业的、有竞争力的等。
这样的认知能够让消费者更加愿意购买该品牌产品。
相反，品质差的品牌往往会给消费者留下质量低劣、不可靠等印象，导致消费者选择其他品牌。
因此，品牌品质对消费者对品牌形象的认知产生着直接影响。
品牌品质对消费者选择的影响还体现在消费者的口碑传播上。
消费者购买后的口碑传播是对品牌品质的一个重要评价指标。
如果消费者对品牌的产品和服务感到满意，他们往往会通过口碑传播推荐给其他潜在消费者。
这种正面的口碑传播能够进一步影响其他消费者对品牌的选择。
品牌品质好的企业往往能够获得更多的正面口碑传播，从而吸引更多的消费者。
口碑传播对消费者信任及满意度的影响
口碑传播对消费者信任及满意度的影响随着社交媒体和互联网的普及，消费者的决策越来越依赖于口碑传播。
口碑传播能够影响消费者对品牌的信任和满意度，进而影响他们的购买行为。
本文将分析口碑传播对消费者信任及满意度的影响，并探讨如何利用口碑传播来提高品牌形象和销售业绩。
一、口碑传播对消费者信任的影响1.1 提高消费者信任度通过公开透明的品牌宣传和积极的社交媒体互动，品牌可以吸引更多消费者的关注，并赢得他们的信任。
消费者会通过品牌的宣传、其他用户的评价和互联网的普及，形成自己对品牌的认知和评价。
但是口碑传播的网络性质也意味着消费者会从不同的渠道和社交圈子得到不同的信息，使得品牌形象和信任度的建立需要时间和积累。
1.2 影响消费者购买意愿消费者的购买决策通常受到口碑传播的影响。
研究表明，消费者更容易相信朋友和家人的意见和推荐，而且口碑传播可以增加他们对品牌和产品的信任度。
消费者越相信品牌和产品，购买的可能性就越高。
当消费者通过互联网搜索购物资讯时，对品牌和产品的信任和满意度会影响他们的购买意愿和选择。
因此，品牌需要积极维护和促进积极的口碑传播，从而影响消费者的购买行为。
二、口碑传播对消费者满意度的影响2.1 提高消费者满意度消费者通常会参考其他人的经验和评价来衡量和选择产品。
品牌可以通过与消费者的互动和介绍同类产品的优点来提高消费者的满意度。
消费者在购买前可以参考他人的购买和使用经验，甚至通过评论和问答社区来了解产品和服务。
积极的口碑传播可以增强消费者对品牌的信任度和认同感，从而促进购买和消费。
2.2 提高消费者忠诚度消费者忠诚度直接影响品牌的业绩和市场份额。
积极的口碑传播可以提高消费者的满意度和信任度，促进消费者对产品和品牌的认同和忠诚度。
口碑传播不仅可以吸引新的消费者，还可以在现有消费者中提高品牌的忠诚度和用户黏性。
品牌需要关注口碑传播的效果和质量，及时积极地回应消费者的评价和反馈，保持消费者的信任和满意度。
网络口碑对消费者购买意愿的影响研究
网络口碑对消费者购买意愿的影响研究近年来，随着互联网和社交媒体的迅猛发展，网络口碑成为了消费者购买决策的重要因素之一。
消费者倾向通过网络上的评价和评论来获取关于产品或服务的信息，这种网络口碑对其购买意愿产生着深远的影响。
本文旨在研究网络口碑对消费者购买意愿的影响，并探讨其中的原因。
一、网络口碑的定义和特点网络口碑是指消费者在网络上就产品或服务进行分享、传播和评价的行为和内容。
相比传统的口口相传，网络口碑具有以下特点：1.广泛传播：通过社交媒体和在线论坛等平台，口碑信息可以迅速传播到各个消费者。
2.信息丰富：消费者可以从网络口碑中获取大量、多样化的关于产品或服务的信息。
3.个性化：消费者可以根据自己的需求和兴趣选择信任度高的口碑信息。
二、网络口碑对购买意愿的积极影响网络口碑对消费者购买意愿产生积极的影响，主要体现在以下几个方面：1.信任建立：通过网络口碑，消费者可以了解他人对产品或服务的评价和体验，与此同时建立起对品牌或商家的信任感。
2.信息获取：网络口碑提供了消费者多样化、详实的产品或服务信息，帮助消费者更好地了解和研究市场上的不同选择。
3.社交认同：网络口碑通过群体共享和认同，满足了消费者的社交需求，因而产生一种购买决策的“潮流效应”。
三、网络口碑对购买意愿的负面影响尽管网络口碑对购买意愿产生积极的影响，但也存在一些负面方面的影响：1.信息失真：网络上的口碑信息难以验证真实性，可能存在虚假评价或恶意竞争的情况，消费者需要谨慎判断。
2.信息过载：海量的网络口碑信息可能导致消费者信息过载，难以找到真正有价值的内容，从而影响购买决策。
3.口碑的极端化：网络口碑往往呈现两极分化的态势，消费者倾向相信极端的评价，而忽视中立或平衡的意见。
四、影响网络口碑的因素网络口碑的形成和传播受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：1.消费者特征：消费者的个人特征、心理需求和信息获取习惯等会影响其对网络口碑的接受和影响。
线上口碑对品牌认知的影响分析
线上口碑对品牌认知的影响分析在当今数字化的时代，互联网已经成为人们获取信息、交流和购物的重要平台。
线上口碑，作为消费者在网络上对品牌的评价和分享，对于品牌认知产生着深远的影响。
这种影响不仅改变了消费者的购买决策过程，也重塑了品牌在市场中的竞争格局。
线上口碑具有广泛的传播性。
通过社交媒体、在线评论平台、购物网站等渠道，消费者能够轻松地将自己对品牌的看法传达给众多潜在消费者。
与传统的口碑传播方式相比，线上口碑的传播速度更快、范围更广。
一个消费者的评价可能在短时间内被成千上万的人看到，从而对品牌形象产生迅速且巨大的影响。
例如，当一款新产品上市后，如果早期的用户在网络上给予了高度评价，分享了良好的使用体验，那么这些积极的口碑很可能吸引更多的消费者尝试购买。
相反，如果出现大量负面评价，可能会让潜在消费者望而却步。
线上口碑对品牌认知的影响首先体现在消费者的信任建立上。
在信息繁杂的网络世界中，消费者往往难以辨别品牌宣传的真伪。
此时，其他消费者的真实评价就成为了他们判断品牌可信度的重要依据。
当消费者看到众多与自己需求相似的人对某个品牌给予肯定时，他们会更倾向于相信这个品牌能够满足自己的需求，从而建立起对品牌的信任。
例如，在选择一家餐厅时，人们通常会参考其他食客在美食评价网站上的打分和评论。
高分和好评较多的餐厅往往更容易吸引新顾客，因为这些线上口碑传递出了一种值得信赖的信号。
线上口碑还能够影响消费者对品牌的情感认知。
积极的口碑可以让消费者对品牌产生好感和喜爱，而负面口碑则可能引发厌恶和反感。
这种情感认知会进一步影响消费者的购买意愿和忠诚度。
比如，某品牌的手机在网上获得了用户对其外观设计、性能表现和售后服务的一致称赞，消费者很容易对该品牌产生喜爱之情，并愿意持续购买其产品。
反之，如果消费者在网上看到关于某品牌产品质量差、客服态度恶劣的抱怨，就可能对该品牌产生负面情感，转而选择其他品牌。
此外，线上口碑能够丰富消费者对品牌的认知维度。
市场营销中的口碑营销的影响力
市场营销中的口碑营销的影响力市场营销是现代企业不可或缺的一环，而其中一个重要的组成部分就是口碑营销。
口碑营销是通过消费者之间的口口相传，传播产品或服务的好处和优势，进而影响潜在客户的购买决策。
本文将探讨口碑营销在市场营销中的重要性和影响力。
一、口碑营销的定义和背景口碑营销是指消费者通过交流、讨论和分享他们对产品或服务的经验和评价，从而帮助企业传播正面的宣传信息，影响其他潜在客户的购买行为。
随着社交媒体的普及和信息的快速传播，口碑营销在市场营销中的地位越来越重要。
二、口碑营销的影响力1. 建立信任和可靠性消费者通常更愿意相信身边朋友或亲近人的建议，而不是企业的宣传。
口碑营销通过让消费者之间分享真实的使用经验和感受，树立了产品或服务的可靠性和信任度。
2. 提高销售额良好的口碑营销可以帮助企业吸引更多的潜在客户，增加销售额。
当消费者听到好评后，更有可能选择购买该产品或服务，从而提升销售业绩。
3. 降低市场推广成本与传统的市场推广相比，口碑营销的传播成本较低。
一旦口碑形成，消费者会主动进行传播，不需要额外的广告投入，降低了市场营销的成本。
4. 品牌形象塑造口碑营销可以对于企业的品牌形象产生积极影响。
当消费者分享正面的使用体验，其他潜在客户将对该品牌产生好印象，提高品牌的知名度和美誉度。
5. 提升客户满意度通过口碑营销，客户可以得到其他消费者对产品或服务的真实评价。
这样一来，客户可以在购买前对产品或服务有更清晰的了解，提高购买决策的准确性，从而提升客户的满意度。
三、成功实施口碑营销的关键要素1. 产品或服务质量优秀口碑营销的前提是产品或服务质量的出色。
只有产品或服务真正符合消费者需求，才能产生正面的口碑效应。
2. 激励用户积极分享企业可以通过给予用户奖励或回馈，激励他们积极分享自己的购买体验。
例如，提供折扣券、赠品或积分等，以鼓励消费者为企业传播正面信息。
3. 积极回应消费者反馈企业需及时回应消费者的反馈和意见，无论是正面还是负面的。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌是企业在市场上建立起来的一种信任和认可度，而消费者则是品牌的最终受益者和决策者。
品牌与消费者之间的关系是一种互动和相互依赖的关系。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系，并分析其重要性和影响因素。
二、品牌对消费者的影响1. 品牌知名度的提升品牌的知名度是消费者选择购买的重要因素之一。
知名品牌往往具有良好的口碑和信誉，消费者更容易选择信任和购买这些品牌的产品或者服务。
2. 品牌形象的塑造品牌形象是消费者对品牌的认知和感知。
通过广告、宣传和产品质量等方面的努力，品牌可以塑造出积极、正面的形象，从而吸引更多消费者的关注和认同。
3. 品牌价值的传递品牌价值是品牌对消费者的附加价值。
优秀的品牌往往能够提供更好的产品或者服务体验，满足消费者的需求，并赋予消费者一种归属感和自豪感。
三、消费者对品牌的影响1. 购买决策的影响消费者在购买决策过程中，会受到品牌的影响。
他们会根据自己对品牌的认知和评价，选择购买符合自己需求和偏好的品牌产品。
2. 口碑传播的影响消费者的口碑传播对品牌形象和销售业绩有着重要影响。
消费者的满意度和体验将被传播给其他潜在消费者，从而影响他们的购买决策。
3. 品牌忠诚度的建立消费者对品牌的忠诚度是品牌长期发展的重要保障。
消费者对品牌的认同和满意度将决定他们是否会持续选择购买该品牌的产品或者服务。
四、品牌与消费者之间的关系管理1. 建立良好的沟通渠道品牌需要与消费者建立良好的沟通渠道，了解消费者的需求和反馈。
通过市场调研、客户满意度调查等方式，品牌可以及时调整和改进产品或者服务，以满足消费者的需求。
2. 提供个性化的服务消费者越来越注重个性化和定制化的需求。
品牌可以通过提供个性化的产品或者服务，满足消费者的个性化需求，增强消费者对品牌的认同和忠诚度。
3. 关注消费者体验品牌需要关注消费者的购买体验和售后服务。
提供良好的购物体验和售后支持，可以增强消费者对品牌的好感和信任，促进消费者的口碑传播。
网络口碑对居民消费的影响
网络口碑对居民消费的影响
网络口碑是指消费者在互联网上对某种产品或服务的评价和反馈。
随着社交媒体和电子商务的发展，网络口碑越来越受到消费者
的关注和重视，也对居民消费产生了一定的影响。
1. 形成消费者选择参考标准
网络口碑通过涵盖大量消费者评价，能够给消费者提供更多、
更全面的商家/商品信息，帮助消费者做出更准确的选择。
消费者可
以通过网上的评价和评分等信息了解商品或服务的质量和满意度，
在选择消费品时优化其决策和比较。
2. 形成居民对商家和品牌的信任度
网络口碑能够反映出消费者对某一产品或服务的真实评价，将
一定程度上反映出商家或品牌的实力、服务水平、品质等其他因素。
消费者通过自身亲身体验，不断形成自己对不同品牌商户的口碑印象，这在一定程度上能够影响购物决策。
3. 快速影响市场竞争态势
网络口碑能够迅速扩散，对顾客忠诚度、销售额等数据能够产
生直接影响。
一些具有互联网特色的品牌开始积极运用网络营销策略，鼓励网民对自己的产品进行积极评价，带动口碑传播会有着更
高的价值和效率。
4. 形成社会公众舆论影响
网络口碑的影响不仅止于商业领域，也能够形成负面的社会舆
论声音。
消费者利用网络等平台表达对产品和服务的不满，能够引
发公众对产品或服务的评价和关注。
商家应当重视并及时响应消费者反馈，加强服务质量和品牌形象塑造，以避免不利的舆情影响。
综上所述，网络口碑对居民消费产生了深远的影响，成为消费者参考的一个重要因素，而赢得网络口碑则成为商家应关注的一个重要方面。
品牌口碑对消费者行为的影响
品牌口碑对消费者行为的影响I. 引言在当今市场经济中，消费者对品牌的认可和口碑越来越重要。
品牌口碑的好坏会直接影响消费者的购买决策和行为。
本文将探讨品牌口碑对消费者行为的影响。
II. 品牌口碑的概念和作用品牌口碑是指消费者之间传递关于某品牌形象、服务质量、产品性能等信息的过程。
品牌口碑分为正面口碑和负面口碑，正面口碑会增加消费者的信任和忠诚度，而负面口碑则会降低品牌的形象和销售额。
品牌口碑的作用主要有以下几点：1. 提高品牌知名度：品牌口碑能够让更多消费者了解和认可品牌，从而提高品牌知名度。
2. 增加消费者信任度：口碑好的品牌能够增强消费者对品牌的信任和忠诚度，加强消费者与品牌的联系。
3. 辅助营销推广：品牌口碑是无形的推广方式，对于提升品牌的认知度和形象提高有很大帮助。
4. 提高产品销售量：好的口碑能够吸引更多消费者购买品牌产品，从而提高产品销售量。
III. 品牌口碑对消费者行为的影响1. 影响消费者的购买决策：消费者在购买产品时会参考品牌的口碑和评价，好的口碑能够增强消费者的信任和认可度，从而加强购买意愿。
2. 影响消费者的信任和忠诚度：品牌口碑好的产品能够提高消费者的信任和忠诚度，消费者更愿意多次购买和推荐给其他人。
而负面口碑会降低消费者对品牌的信任度，造成销售额下降。
3. 影响消费者的口碑传播：口碑好的品牌，消费者更愿意把品牌信息和好评传给别人，从而加强品牌口碑；反之，负面口碑会传播更广，影响品牌形象。
4. 影响消费者的付款意愿：好的口碑能够加强消费者的信任和认可度，从而提高消费者对产品的付款意愿。
IV. 提高品牌口碑的方法1. 提高产品质量和服务质量：维持产品和服务的高水平，是提高品牌口碑的前提。
2. 增加消费者互动：包括在线社交媒体和线下实体店，增加和消费者的互动能够增强品牌的认知度和形象提高。
3. 积极回应消费者反馈：支付注意消费者对品牌的评价和反馈，及时解决问题，加深消费者对品牌的印象。
口碑营销对消费者决策行为的影响研究
口碑营销对消费者决策行为的影响研究近年来，随着社交媒体和互联网的普及，消费者越来越倾向于通过口碑传播来获取产品或服务的信息。
口碑营销在现代营销中扮演着重要的角色，它是一种通过消费者之间的传播推广商品和服务的方式，它的目的是借助消费者间的口头宣传来提高销售量和品牌知名度。
口碑营销对消费者决策行为产生的影响已经引起了广泛的研究兴趣。
根据相关研究，口碑营销影响消费者决策行为的主要因素包括信任、信息可靠性、社交影响和个人因素。
首先，信任是消费者对口碑信息决策的重要影响因素之一。
消费者对于从他人口正获得的信息会更加信任，他们认为这些信息来自于真实的经验和观点。
信任可以建立在个人关系或网络社区中，例如由朋友、家人或同事口耳相传的推荐。
当消费者对特定产品或品牌的信任度提高时，他们更有可能选择购买。
其次，信息可靠性是消费者对口碑营销的关键要素。
消费者更倾向于相信那些来自他人经验的口碑信息，尤其是那些来自具有共同特征或需求的消费者。
对于一个特定的产品或服务，消费者倾向于相信那些他们认为在某种程度上和他们有关联的消费者的反馈。
可靠的口碑信息可以提供给消费者一个更真实的产品或服务的评价，有助于他们做出决策。
此外，社交影响也是口碑营销对消费者决策行为的重要影响因素之一。
消费者常常会受到周围人或社交圈内的意见和行为的影响。
如果一个产品或服务在社交媒体上得到了大量的积极评价，消费者更有可能对该产品或服务产生兴趣，并且愿意购买。
同样，如果一个产品或服务在社交媒体上得到了负面评价，消费者可能会避免购买。
社交影响不仅仅是因为他人的经验和意见对消费者产生作用，还因为消费者希望在社交群体中得到认可和接受，因此他们会根据他人的行为来做出决策。
最后，个人因素也对口碑营销产生影响。
个人因素包括消费者的个人需求、兴趣爱好、个人偏好等。
不同的消费者对口碑信息的需求和接受程度也有所差异。
一些消费者更加注重技术特性和性能，而另一些消费者可能更加注重价格和外观。
口碑营销对消费者购买行为的影响
口碑营销对消费者购买行为的影响随着互联网和社交媒体的迅猛发展，口碑营销成为了商家获取消费者的重要手段。
口碑营销是通过消费者的口口相传以及社交媒体等渠道传播的一种营销方式。
它通过消费者对产品或服务的评价和推荐，对消费者购买行为产生着重要的影响。
本文将探讨口碑营销对消费者购买行为的影响，并分析其原因和应用。
一、消费者信任度提升口碑营销所传递的信息来自于消费者的真实使用体验和评价，相比于传统的广告宣传，消费者更容易相信口碑传播的内容。
而消费者对于产品或服务的信任度的提升，会在购买行为中起到重要的作用。
通过口碑营销，消费者可以得到更真实、客观的信息，从而减少购买风险，提升购买决策的信心。
二、购买决策倾向消费者在做购买决策时，往往会受到他人的影响。
而口碑营销的主要目的就是通过满意的用户传播，引导其他潜在消费者做出相似的决策。
当消费者看到其他用户的积极评价和推荐时，他们更有可能倾向于购买该产品或服务。
因此，口碑营销可以说是一种有效的引导消费者购买行为的手段。
三、影响购买决策过程消费者在购买决策过程中，往往会参考多种信息来源，包括产品特点、价格、品牌声誉等。
而口碑营销不仅可以提供额外的信息，还可以对消费者的决策过程起到积极的影响。
消费者在购买之前会进行信息搜索和比较，而口碑营销所传播的信息可以成为消费者参考的重要依据，从而影响其购买决策。
四、塑造品牌形象通过积极的口碑营销，企业能够建立起良好的品牌形象。
当消费者对某个品牌产生信任和好感时，他们更有可能购买该品牌的产品或服务。
因此，通过积极的口碑营销，企业可以塑造自身的品牌形象，提升消费者的购买意愿和忠诚度。
五、提升产品认知度口碑营销能够扩大产品的曝光度和认知度。
当消费者在社交媒体上看到其他用户对某个产品或服务的积极评价时，他们对该产品的认知度会大幅提升。
这种通过消费者自发的口碑传播，能够吸引更多的潜在消费者关注和了解产品，从而推动销量的增长。
六、消费者参与度增加口碑营销可以促使消费者更加积极地参与产品或服务的评论和互动。
浅议口碑信息对消费者品牌选择的影响
类 ：客观事 实型和主观评 价型 （ 金立印 ，
２ ０ ｏ其 中 客观 事 实 型是 介 绍 关 于 产 品 ０７
选 择 的 影 响
由于 人们 对 日常社会事 件和 行为 的解释
企 业 应努 力提 高产 品或 服 务 的可靠 性 ， 减 少 产 品或 服 务 失误 的 概 率 。 一旦 出现 失 误 ，那 么要 尽 快 采 取 措 施 ，及 时 处理 所 出 现 的产 品或 服 务 的 失误 样 可 以减 少消 ，这 费 者 传 播 负面 口碑 的频 率 ，则 负 面 口碑 的
达 的观 点 ，那 么 在 社会 规范 的影 响 下 ，该
消费者就会接受该 口碑信息 ，并相应地做
出 品牌 选 择
对于具有独特 性的口碑信息 ，消费者
可 以 明确 地 认 定 该 品 牌 的产 品或 服 务 是 有
问题 的，因此消费者转换品牌 的可能性很
高 ． 如 果 Ｉ碑信 息不 具 有 独 特 性 ， 么 ， 而 Ｅ Ｉ 那
一
或服务特征 的一些信息 ， 比如产品的价格 、
功 能 和外 型等 客 观 物 理 属 性 。主 观 评 价 型 是 指 消 费 者在 使 用 产 品或 服 务 后 所 得 出 的
会受到个体的认知偏见、 情感考虑和社会规
范的影响， 因此 ， 我们 还 需要 了解 口碑 信息 特 征 对消 费者 品牌选 择 的影 响 ： 口碑 信 息特 征 包 括一 致 性 、 区别性 和 一 贯性 三 个方 面 ．
长 文探 讨 了 口碑 信 息 的 不 同 类 型 与特 征 对 消 费者 品 牌 选 择 行 为 的 影 响 ， 并
提 出 了 实践 策略 。
事实型 口碑信息 ；而当消费者按 照外 围路 线进行信息处理时 ，对主观评价型信息的
建立良好的品牌口碑通过积极的口碑营销和客户评价建立良好的品牌口碑吸引更多的客户
建立良好的品牌口碑通过积极的口碑营销和客户评价建立良好的品牌口碑吸引更多的客户在如今竞争激烈的市场环境中，建立良好的品牌口碑是每个企业都追求的目标。
良好的口碑能够增加消费者对品牌的信任度，吸引更多的客户，并产生长期的商业价值。
本文将探讨通过积极的口碑营销和客户评价来建立良好的品牌口碑的重要性和方法。
一、积极的口碑营销的重要性积极的口碑营销是指通过传递积极的品牌信息和用户体验来赢得消费者口碑的一种营销手段。
它是一种相对低成本且高效的营销策略，具有以下重要性：1. 提升品牌知名度：积极的口碑能够迅速传播，让更多的潜在客户了解品牌。
消费者往往更愿意相信他人的推荐和评价，口碑的传播能够帮助品牌提升知名度。
2. 塑造品牌形象：积极的口碑能够影响消费者对品牌的认知和态度，从而塑造品牌的形象。
如果消费者对品牌的评价积极，品牌形象将更加正面，有利于吸引更多的客户。
3. 增加消费者信任度：口碑是消费者对品牌的信任度的重要来源。
良好的口碑能够建立消费者对品牌的信任，使其更有可能成为忠实客户。
二、积极的口碑营销的方法要通过积极的口碑营销建立良好的品牌口碑，企业可以采取以下几种方法：1. 提供优质的产品和服务：优质的产品和服务是赢得良好口碑的基础。
企业应该致力于提升产品质量，满足客户的需求，并提供周到的售后服务。
2. 建立用户参与的互动平台：通过建立互动平台，如社交媒体账号、官方网站等，让用户能够与品牌进行交流和互动。
及时回应用户的问题和反馈，积极解决问题，以提升用户体验。
3. 引导用户分享和推荐：鼓励用户主动分享购买体验和使用心得，例如提供分享有奖活动、积分或折扣优惠等奖励机制，激励用户参与口碑传播。
4. 借助公众人物和意见领袖：公众人物和意见领袖具有较高的影响力，他们的推荐和评价能够对品牌的口碑产生积极的影响。
企业可以与公众人物和意见领袖合作，通过其渠道传播积极的品牌信息。
三、客户评价对建立良好品牌口碑的作用客户评价是建立良好品牌口碑的重要组成部分，它对品牌的形象和信誉有着重要的影响。
口碑与品牌的PK
口碑与品牌的PK口碑和品牌是企业在市场竞争中至关重要的因素，它们直接关系到企业的声誉和市场地位。
本文将从口碑和品牌的定义、重要性以及PK的影响等方面进行详细阐述。
一、口碑的定义和重要性口碑是指消费者对于产品或服务的评价和传播，是消费者之间的口头传播和信息共享。
一个企业的口碑可以通过消费者的互动、评论、评价等方式进行形成和传播。
口碑的重要性不可忽视。
首先，口碑是消费者选择产品或服务的重要参考依据，消费者更倾向于相信其他消费者的评价，而不是企业自身的宣传。
其次，口碑可以帮助企业树立良好的形象和信誉，增加消费者的信任度，从而提升企业的竞争力。
最后，口碑可以扩大企业的影响力，吸引更多的潜在消费者，促进销售增长。
二、品牌的定义和重要性品牌是企业在市场中所拥有的独特标识，包括企业名称、商标、标志、口号等。
品牌是企业对外界传达自身形象和价值观的重要方式。
品牌的重要性体现在多个方面。
首先，品牌可以帮助消费者识别和辨别产品或服务的质量和特点，提供消费者购买的信心和保障。
其次，品牌可以建立消费者对企业的忠诚度，使消费者形成重复购买的习惯，从而增加企业的市场份额和盈利能力。
最后，品牌可以帮助企业在市场竞争中脱颖而出，与竞争对手形成差异化竞争优势。
三、口碑与品牌的PK口碑和品牌虽然是两个不同的概念，但它们之间存在密切的联系和相互影响。
口碑可以影响品牌的形象和声誉，而品牌的影响力也会影响口碑的传播和影响范围。
1. 口碑对品牌的影响消费者对产品或服务的好坏评价会直接影响品牌的形象和声誉。
如果口碑积极正面，消费者对品牌的认同度和信任度会增加，品牌形象会得到提升。
相反，如果口碑负面，消费者对品牌的信任度会降低，品牌形象会受到损害。
口碑的传播速度和范围也会影响品牌的知名度和影响力。
随着社交媒体的兴起，口碑的传播更加迅速和广泛。
如果口碑传播范围广泛且正面，品牌的知名度会提高，吸引更多的潜在消费者。
反之，如果口碑传播范围狭窄或者负面，品牌的知名度和影响力会受到限制。
消费者评价对品牌的影响
消费者评价对品牌的影响消费者评价在当今社交媒体时代具有巨大的影响力，消费者们在购买产品或服务之前往往会通过查看其他消费者的评价来获取更多信息和决策参考。
因此，消费者评价对品牌的影响不可小觑。
本文将探讨消费者评价对品牌的影响，并分析其在品牌建设和营销中的重要性。
消费者评价是指消费者对产品或服务的使用体验、满意度、质量等方面进行客观评价和评论。
这些评价可以通过各种渠道传播，如社交媒体、电商平台、消费者论坛等。
消费者评价对品牌的影响主要体现在以下几个方面：首先，消费者评价是品牌口碑的重要组成部分。
消费者的评价往往能够真实反映产品或服务的质量和性能，消费者之间的口碑传播更具有说服力。
正面的消费者评价可以提升品牌的知名度和美誉度，吸引更多消费者选择该品牌。
相反，负面的消费者评价可能会对品牌形象造成负面影响，影响消费者购买决策。
其次，消费者评价是品牌建设的重要参考依据。
品牌建设需要不断改进和优化产品或服务，而消费者评价可以为品牌提供宝贵的反馈意见。
通过分析消费者评价，品牌可以了解消费者的需求和期望，及时调整产品设计、服务流程等，提升消费者满意度，增强品牌竞争力。
再次，消费者评价是品牌营销的有效工具。
消费者的口碑传播具有病毒式传播的特点，通过消费者的口碑推荐，品牌可以获得更多的曝光和关注。
品牌可以通过引导消费者积极评价，提升品牌在消费者心目中的地位，吸引更多潜在消费者的关注和购买。
此外，消费者评价也是品牌信任的建立者。
消费者更倾向于相信其他消费者的真实评价，而不是品牌自身的宣传。
通过积极回应消费者评价，品牌可以建立起与消费者之间的信任和互动，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
综上所述，消费者评价对品牌的影响是多方面的，消费者评价不仅是品牌口碑的重要组成部分，也是品牌建设和营销的重要参考依据，同时也是品牌信任的建立者。
品牌应该重视消费者评价，积极回应和处理消费者的反馈意见，不断提升产品和服务质量，树立良好的品牌形象，赢得消费者的信赖和支持。
影响消费者品牌选择的因素
影响消费者品牌选择的因素1. 引言1.1 概述消费者品牌选择的重要性消费者品牌选择在市场经济中具有重要意义。
消费者在购买商品或服务时会考虑多个因素，其中品牌是一个至关重要的选择因素。
品牌不仅是商品或服务的名称，更是代表着一种信誉、品质和价值观的象征。
消费者对品牌的选择直接影响了市场的竞争格局和企业的发展前景。
消费者选择某个品牌，不仅是在购买商品或服务，更是在购买一种身份认同、价值观和生活方式。
品牌选择对消费者具有重要意义，它不仅可以满足基本的消费需求，更可以带来满足感、归属感和自我表达的机会。
消费者品牌选择的多样性和个性化趋势也促使企业不断创新和提升自身品牌形象，以吸引更多消费者的选择和认同。
消费者品牌选择的重要性不可忽视，其影响不仅仅局限于消费行为，更涉及到市场竞争、营销战略和企业品牌建设等方面。
在当今市场竞争激烈的环境下，深入了解消费者品牌选择的因素，对企业决策和市场营销具有重要的启示意义。
1.2 介绍消费者品牌选择行为的研究价值消费者品牌选择行为的研究价值在于可以帮助企业更好地了解消费者的心理和行为，从而制定更有效的营销策略。
通过对消费者品牌选择行为的研究，企业可以深入了解消费者在购买过程中的决策因素和偏好，帮助企业更好地把握市场需求，提高产品的竞争力和市场占有率。
消费者品牌选择行为的研究也可以帮助企业更好地建立品牌形象和品牌忠诚度。
通过深入了解消费者对品牌的认知和评价，企业可以有针对性地进行品牌定位和品牌推广，建立积极的品牌形象和口碑，从而提高消费者对品牌的忠诚度，促进品牌长期发展。
消费者品牌选择行为的研究价值不仅在于帮助企业更好地了解消费者需求和行为，指导企业制定更有效的营销策略，还在于帮助企业建立积极的品牌形象和提高品牌忠诚度，为企业的持续发展提供支持和保障。
.2. 正文2.1 产品品质对消费者品牌选择的影响消费者在选择品牌时，产品品质是一个至关重要的因素。
产品品质直接影响着消费者对品牌的信任和满意度。
影响消费者品牌选择的因素
影响消费者品牌选择的因素随着市场竞争的日益激烈，品牌选择对消费者来说变得越来越重要。
消费者选择一个品牌的决定不仅仅是由产品本身的质量和价格所决定，还受到众多因素的影响。
本文将对影响消费者品牌选择的因素进行深入探讨，以便商家加深对消费者心理和行为的理解，从而更好地调整市场策略。
产品质量是消费者最为关注的因素之一。
消费者往往更倾向于购买质量可靠的产品，因为他们希望能够长期使用，同时也希望产品能够符合其期望值。
所以，一个品牌的信誉和口碑在消费者的选择中扮演着至关重要的角色。
消费者可能会通过亲友推荐、网上评价等方式获取相关信息，从而尽可能确保所购产品的质量。
产品价格也是消费者品牌选择中的重要考量因素。
通常情况下，消费者普遍倾向于购买价格适中的产品，这既能够满足他们的需求，又能够在一定程度上节约开支。
对于大多数消费者而言，产品的价格与性价比成为影响品牌选择的决定性因素之一。
与此品牌的口碑传播也会对消费者产生影响。
一方面，品牌的知名度和知名度的传播速度，会对消费者产生自然的吸引力，而消费者可能会更加信任这些被广泛传播的品牌。
消费者的购买决策也会受到顾客的评价、社交媒体的影响。
尤其是在当今信息爆炸的互联网时代，消费者可以轻松获取到各种信息，从而便于进行选择。
产品的外观设计和包装也对消费者的品牌选择起到重要的作用。
消费者会受到产品外观的吸引，并且会在不经意间被包装所影响。
精美的包装将使产品更具吸引力。
消费者通常会在购买时通过视觉感受来对产品进行初步的判断，因此产品的外观设计和包装也成为了品牌选择的一个重要因素。
品牌的宣传和广告也是消费者的品牌选择的重要因素。
通过各类广告和营销手段，品牌能够在潜在消费者心中树立起良好的形象，从而为消费者选择提供了便利。
强大的广告宣传能够在一定程度上增加品牌的知名度和美誉度，使得消费者在众多选择中更容易对品牌进行选择。
消费者对于品牌的忠诚度也会对品牌选择产生影响。
当消费者对某一品牌有了一定的信赖度之后，他们往往会变得更为忠诚，即使在同等竞争产品的情况下也会更倾向于购买此品牌。
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目录一、引言 (2)二、文献述评 (2)1、口碑传播的有关研究 (2)三、研究假设和模型 (5)1、概念模型 (5)2、相关假设的建立 (6)四、研究设计 (6)五、数据分析 (7)（一）口碑传播对消费者品牌选择的影响调查表分析 (7)六、结论 (10)七、团队分工及贡献排名 (11)参考文献： (12)附录一：初始语句 (14)附录二：前测问卷 (17)附录三：正式调查问卷 (20)摘要：本文就口碑传播对消费者品牌选择的影响作了探索。
在研究中，我们对口碑传播从三方面进行了分析，来探讨其对消费者品牌选择的影响，分别是口碑传播信息者，口碑传播信息，参照群体。
研究显示，口碑传播对消费者品牌选择有显著的影响。
关键词口碑传播消费者品牌选择Abstract: This article word of mouth communication impact on consumer brand choice were explored. In this study, we analyzed three aspects of Word-of-Mouth communication, to investigate the impact on consumer brand choice, namely the dissemination of information by word of mouth, word of mouth dissemination of information, reference groups. Research shows that word of mouth Word-of-Mouth communication on consumer brand choice have a significant impact.Key words:; Word-of-Mouth communication; Customer Brand choice;一、引言心理学家指出,家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介和企业的市场营销活动共同构成影响消费者态度的四大因素。
由于在影响消费者态度和行为中所起的重要作用,口碑被誉为“零号媒介”。
口碑被现代营销人士视为当今世界最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。
就营销研究领域而言,有人主张把口碑传播作为营销方法来研究,以丰富既有的营销理论。
就从消费者消费心理而言，人们在购买过程中会受到种种因素的影响，消费者会依据品牌的口碑来做为购买的标准，人们总是倾向于接受社会上评价好的产品或者服务，而不愿接受口碑劣等的品牌的产品或服务。
在某一方面说，人们的这种购买行为又不完成由自己支配，而是会从各种途径来评断一个品牌，就比如朋友给你介绍的产品或服务相比于陌生人给你相同的介绍，你会很自然的倾向于前者，这就是关于口碑传播者对你品牌选择的影响的问题，在本文中会给予介绍，企业该如何运用口碑传播这种营销方式去赢得消费者呢？首先当然要了解口碑传播和消费者品牌选择是怎样的一个关系，口碑传播到底哪些方面对消费品牌的选择产生影响？在本文中，我们将对这个问题进行探讨。
二、文献述评1、口碑传播的有关研究（1）口碑传播的研究（一）口碑的定义口碑一词在词典里的意思是社会公众的口头传播，是用来形容公众对人、事、物等的评价的。
有些书本和文章也把口碑成为口传。
而口碑被运用在市场营销领域，应该如何定义，西方学者进行了大量的研究。
Arndt是最早研究口碑营销的学者之一，他在1967年将口碑定义为：接收者与传播者之间，有关品牌、产品或服务的口语、人对人之沟通，且接收者认知此传播者为非商业性的。
Westbrook（1987）对口碑所下定义为：消费者于使用某项特定产品或服务或接受服务后，将其对产品或服务之评价非正式的传达给其他消费者之行为。
也有些研究将口碑简单的定义为告诉他人有关特定产品或服务的正面陈述(Swan and Oliver,1989;Fileet al.,1992)。
此外,也有学者从营销的角度来定义口碑,如Gabriela Vallejo（2006）,他认为口碑是一种被设计成用来刺激消费者谈论品牌、产品和服务的形式化的营销尝试方式。
而在国内，许多学者和研究人员从中国文化出发，结合西方学者对口碑的研究，对口碑进行了不同定义。
例如，陶卉、王长久（2005），陈志红（2006）从口碑的传播主体、传播对象、传播方式以及传播结果对口碑做了一个比较完整的定义，他认为口碑是由生产者、消费者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
这个定义被中国许多学者引用的最多的一个，也是比较完整的一个关于口碑的定义。
最近，在汽车行业，出现了一个新概念：用户推荐指数，它实际上就是口碑，这一概念是指用户在使用某种产品后向他人推荐的一种情况,指用户对产品(服务)的推荐度、美誉度和忠诚度。
从以上定义可以看出，口碑必须是人对人之间的、有关某种特定产品、服务或品牌的沟通，且传送着为非该产品或服务或品牌的销售人员和推销人员，而接受者一般为传送者所认识的人。
（二）口碑传播的定义笔者检索了国内外关于口碑传播的相关文献,发现口碑传播和口碑在定义上并没有明显差别。
例如，维多利亚大学Peter W.Kennedy认为：口碑传播指的是消费者之间的任何信息交流，从朋友或邻居之间的闲谈，到咨询公共出版的消费者调查结果。
在国内，很多学者把口碑传播等同于口碑。
但也有学者把口碑传播等同于人际传播，如浙江大学黄孝俊，徐伟青认为：口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织、和服务的非正式人际传播。
因此本文认为口碑和口碑传播实际上是同一个概念，两者可以相互解释。
但是，在此应该明确一下，口碑传播包含两方面的意思，一方面是传播正面信息，另一方面是传播反面信息，也即我们所说的正面口碑和负面口碑。
早期的口碑研究主要围绕新产品、有形产品的传播,很少致力于服务行业中的消费者行为研究。
然而,口碑在服务行业中比产品市场方案更加重要、更具影响力。
考虑到服务的无形性和相关联的风险性[1](pp.166-177),Bristor认为,在服务环境中进行口碑研究具有独特意义。
口碑传播过程为服务的无形性问题提供了特殊的解决方法。
因为一个消费者在消费之前不能够完全了解一项服务,他会从有经验的信息源那里寻找口碑信息。
同时,来自有经验的信息源的口碑能够帮助克服服务购买中低可比性和较少可搜寻质量信息的问题[2](pp.51-83)。
由于口碑被认为是没有偏见的(在保证传者没有为此得到相应的商业利益回报的前提下),这样,当服务中的信息难于评估时,就更依赖于口碑的作用了。
因此,口碑在服务购买决策中尤为重要。
许多现有的观点重视口碑的力量和作用,但对于口碑传播过程方面的实证研究则较少。
已做的研究也主要局限于口碑传播的正面效应,而对其负面效应的研究不多;对概念模型研究得比较多,而对测量模型研究得比较少。
本文对口碑传播的研究主要以霍夫兰的劝导理论模型为导向，采取三维度进行研究。
（2）消费者品牌选择的研究Rajueat(1995)指出，认知影响整个决策过程，从对产品的考察属性选择到预期的决策结果，并希望有更多的研究来考察各种类型的认知对消费者决策的影响。
黄沛、范小军在对主观知识与客观知识对消费者信息处理过程的不同影响的研究中证明，客观知识和主观知识对购买决策的影响有很大的差异。
美国学者Sporles在这方面作出了出色的研究，他于1986年和Knedall 合作以美国高中生为样本成功测量出了八类消费者决策形态:①完美主义型;经济实惠型;③品牌认知型;④新潮时尚型;⑤时间节约型;⑥困惑不决型;⑦粗心冲动型;⑧忠诚习惯型。
[Park和Lessgi(1993)把参照群体影响消费者行为方式进一步扩大为3种方式，即信息性影响、规范性影响、价值表现性影响[“]。
大部分研究都集中在研究影响消费者品牌选择研究的核心因素。
当然，也有研究消费者品牌选择的行为，如忠诚行为和转向选择购买其它品牌。
（3）口碑传播与消费者品牌选择关系的研究在以前的研究中，有只有很少研究两者之间关系的。
我们看到郭国庆、杨学成等学者研究中，对口碑传播对消费者态度的影响的研究，认为消费者对口碑信息的传播会影响消费者的态度，进而影响消费者的实际购买行为。
同时口碑信息对消费者态度的影响程度会受到一系列因素的影响。
这些同时也可应到到口碑传播对消费者品牌选择的影响的研究上。
在口碑与品牌的关系研究中，许多学者通过对比口碑与其它传播媒体或媒介，如广告，报纸杂志等对品牌的影响来说明口碑与品牌的强带关系。
如Katz及Lazarsfeld（1955）对于家用品和实物做研究，发现籍由口碑传播对于消费者转换品牌的有效性是报纸及杂志广告的7倍，人员销售的4倍，电台广告的2倍。
Kolter（1997）也从品牌转换的角度出发，调查了欧洲七个国家的7000位消费者，其中有60%的人承认是受亲友影响而采用一项新品牌。
而我国学者余明阳（2005）在他的著作《品牌传播学》中认为，人际传播是品牌传播的一种手段，是形成品牌美誉度的重要途径，最容易为消费者接受，且消费者对其他使用者所介绍的品牌品质等方面的信息的相信程度，是广告宣传的18倍。
以上研究说明了口碑对品牌的重要性，也有学者研究口碑传播对消费者态度的正面影响和负面影响。
从以上的理论综述可看出，虽然国内外学者就口碑传播、消费者品牌选择一理论进行了富有成效的研究，但还没有学者对口碑传播到底如何对消费者品牌的选择的产生影响进行开专门研究。
而且，尽管有少数研究涉及到了口碑传播某些维度对消费者品牌选择某些维度的关系研究，但只是在信息的某些方面阐述。
并且国内外的研究在探讨两者之间的关系的时候，都只是考虑了某一方面。
那么在当今网络信息环境下，口碑传播对营销越来越重要，我们就需探讨口碑传播到底如何才能真正起到我们想要的作用。
我们采取口碑传播中的信息，信息传播者，参照群体进行研究。
三、研究假设和模型1、概念模型根据前面的文献回顾并结合研究目的，我们提出如图1所示的研究模型。
在本模型中，研究从口碑传播的信息，传播者和参照群体进行。
另一方面口碑传播三个维度通过关系品质对消费者品牌选择产生显著的间接影响，另一方面，口碑传播四个维度对顾客自发行为产生显著的直接影响。
图1研究的概念模型2、相关假设的建立（一）口碑传播的结构在本概念模型中，我们对口碑传播进行了三方面解悉。
这是因为：（1）本结构是根据霍夫兰的劝导理论。