酒店管理系统用户手册

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酒店管理系统用户手册

酒店管理系统用户手册

酒店管理系统用户手册欢迎使用酒店管理系统!作为一款为酒店管理人员提供强大功能的软件,本系统旨在帮助酒店提升管理效率,优化客户服务体验。

一、登录与注册1.1 登录在系统首页,输入您的用户名和密码,点击“登录”按钮,即可成功登录系统。

若忘记密码,可点击“忘记密码”链接进行密码找回。

1.2 注册如您是首次使用本系统,需点击“注册”按钮进行账号注册。

填写相关信息,包括用户名、邮箱、联系方式等,并设置一个安全的密码。

二、个人资料管理2.1 修改个人资料登录系统后,点击顶部导航栏中的“个人资料”按钮,您可以查看和修改您的个人信息,如姓名、联系方式、住址等。

点击“保存”按钮确认修改。

2.2 头像设置在个人资料页面中,您可以上传个人头像以展示您的个性。

点击“上传头像”按钮,选择一张您喜欢的图片即可。

三、客房管理3.1 客房信息在系统左侧菜单栏中选择“客房管理”,您可以查看酒店的客房信息。

包括客房类型、价格、可入住人数、设备设施等详细信息。

如需添加新的客房,点击“添加客房”按钮进行操作。

3.2 预定管理预定管理页面显示了当前客房的预定情况。

您可以查看客房的预定详情,包括预定人、入住日期、离店日期等。

如有需要,您可以在此页面取消或修改客房预定信息。

四、订单管理4.1 下单在系统中选择“订单管理”,您可以查看现有的订单信息。

如需下单,请点击页面上的“下单”按钮,选择所需的客房和入住日期、离店日期,填写预定人信息后点击“确认下单”即可。

4.2 订单查询在订单管理页面,您可以根据订单号、入住人等条件进行查询。

系统将显示相关订单的详细信息,如入住日期、离店日期、预定人信息等。

五、财务管理5.1 收入统计财务管理页面提供了酒店收入的统计数据。

您可以选择特定的时间范围,系统将自动生成相应的统计报表,包括每日收入、每月收入等。

5.2 订单结算在财务管理页面,您可以核对客户的消费金额并进行订单结算。

系统提供了多种支付方式供您选择,包括现金、刷卡等。

天健酒店管理系统操作手册

天健酒店管理系统操作手册

天健酒店管理系统操作手册一、系统维护当启用本套软件时首先要对系统进行一些必要的设置,先做好初始化工作才能开始正常的工作.1、系统选项:按F8键或在系统维护中选择第一项为系统选项,在这里你可以进行一些必要的设置,在系统选项中可以进行以上选项的设置:(1)登记后自动转订房、退房后自动结帐,这两项前面选择打对勾,这样会给以后的登记结帐带来方便,当客人登记完后系统会自动弹出入住选项,或在客人退房后系统自动弹出结帐的选项。

(2)系统启动时确认时间:此项可不选择,在启动本套软件时系统会弹出确认时间对话框,一般情况下此时间校对一次即可,以后启动时可不显示。

(3)主窗口背景图案:在这里可以选择自己喜欢的图片做为背景,比如一些风景或是本酒店的外观照片等,可以在任意文件夹中选择图片,系统将自动复制到默认的文件夹。

(4)退房时间设定:可以按照片自己酒店规定来设定一个时间进行房费的核算,比如什么时退房收半天房费,什么时候退房收全天房费。

此项可任意更改。

(5)该时间或此前入住算做昨天入住:此选项也是按酒店规定来定义时间段,比如在早晨4点入住算做昨天入住,就可以此选项中输入4点。

(6)该时间后打扫房自动转空闲房设置。

设定时间后在客人退房后该时间后房间状态自动由打扫房转为空闲房(7)钟点房基本费设置。

如20元/3小时,设好后在客人入住钟点房三小时内都按20元计算房价,超过三小时的则按客房管理中设好的对应钟点房价收取。

(8)登记时自动根据客人姓名弹出客人资料选择。

选中该项后在客人登记时自动跟随输入的客人姓名弹出客人历史资料供选择,以方便录入。

(9)房间规格价格数系统默认此选项中有:标准价、会员价、团体价、钟点价,在房间规格价格数中填入一个数字最大为5,也就是一种房可以根据实际需要来定义五种不同的价格,比如可以加入一些优惠房价,招待价格等。

工具栏设置请按系统默认值设定,可不更改。

2、 数据库维护本选项用于日后对数据库的维护,为了防止意外的发生,一般每天都要进行一次备份(1) 初始化数据库:是对数据进行清除,恢复到原始的出厂状态,除非必要此项一般不要选择(2) 备份数据库:每天固定一个时间进行数据库的备份,进入此选项后会提示你存入路径你可以选一个固定的路径来存放备份文件,然后取一个文件名,选择开始备份,以后备份时会自动跳出文件夹及文件名。

某酒店管理系统用户手册(DOCX 83页)

某酒店管理系统用户手册(DOCX 83页)

目录联盟酒店管理系统简介 (5)注册与登录 (5)页面介绍 (7)1.1.1 页面预定单的右键功能 (11)1.1.2 页面在店的右键功能 (12)1.1.3 页面过时的右键功能 (13)1、酒店管理 (14)1.1 注册信息 (14)1.2 基本管理 (14)1.3 客房设置 (15)1.3.1增加房型 (15)1.3.2增加房间 (16)1.3.3钟点房的添加设置 (18)1.4 商品设置 (18)1.5 会员设置 (19)1.6 员工设置 (20)1.7 易损品设置 (21)1.8 合作商设置 (21)1.9 门锁设置 (23)1.10 打印设置 (24)1.11 房价类型 (24)1.12 团购名设置 (25)1.13 颜色设置 (26)1.14 业务员 (27)2、预定管理 (27)2.1 新增预定 (27)2. 2 查看预定 (28)2. 3 修改预定 (29)3、入住管理 (30)3.1 前台入住 (30)3.1.1散客入住 (31)3.1.2 免费入住 (31)3.1.3 挂账入住 (32)3.1.4 会员入住 (32)3.1. 5 协议入住 (33)3.1.6渠道入住 (33)3.1.7团购入住 (34)3.1.8钟点房的开单入住 (35)3.2 免费入住 (35)3.3 挂账入住 (36)3.4 变更入住 (37)3.5 续住管理 (37)3.5.1续住制房卡 (38)3.6 备注管理 (38)3.7 入住查询 (39)3.8 合并账单 (40)3.9 拆分账单 (40)3.10 房间更换 (41)3.11 移账 (41)4、消费管理 (42)4.1 消费入单 (42)4.2 赔偿入单 (43)4.3 消费查询 (44)4.4 变更消费单 (44)4.5 变更赔偿单 (45)5、结算管理 (46)5.1 结账 (46)5.2 挂账管理 (47)5.3 结账历史查询 (48)5.4 第三方管理 (48)6、会员管理 (49)6.1 新增会员 (49)6.2 冻结会员 (50)6.3 赠送积分 (50)6.5 会员充值 (51)6.6 会员礼券充值 (52)6.7 发行充值卡及礼券 (52)6.8 管理充值卡及礼券 (53)6.9 查看会员资料 (53)6.10 变更会员资料 (54)6.11 会员升级 (54)7、财务管理 (56)7.1 押金管理 (56)7.2 统计报表 (57)7.3 多功能查询 (58)8、其他管理 (61)8.1 夜审 (61)8.2 交班 (62)8.3 检测更新 (62)8.4 电话交换机管理 (62)8.5 客室管理 (62)8.6 系统日志 (63)8.7 注销 (63)8.8 帮助 (63)8.9 关于 (64)8.10 修改密码 (64)8.11 紧急呼叫 (64)8.12 视频教程 (64)9、在线客服 (65)9.1 在线咨询 (65)10、集采平台 (65)11、房态控制 (66)12、用户向导 (66)13、我的建议 (67)14、右键功能 (68)14.1 电话交换机设置 (68)14.3 结账 (68)14.4 更改房态 (69)14.5续住 (70)14.6 换房 (70)14.7 变更入住 (71)14.8 押金管理 (71)14.9 制房卡 (73)14.10 销房卡 (74)14.11 商品消费 (74)14.12 物品赔偿 (75)14.13 入住查询 (76)14.14 备注管理 (77)14.15 变更房费单 (77)14.16 合并账单 (78)14.17 拆分账单 (78)联盟酒店管理系统简介联盟酒店管理系统是我们公司推出的一款专业的酒店管理软件,她集前台收费系统、员工管理系统、会员管理系统等强大功能为一身,充分结合中国酒店业的管理实情,满足中小型酒店多样化、个性化和人性化的需求,不但操作极其简单快捷,更将大量强化管理控制、提高服务质量的功能融汇其中,更是酒店信息化管理理想的管理软件。

酒店管理信息系统操作手册

酒店管理信息系统操作手册

酒店管理信息系统操作手册第一章引言 (3)1.1 系统概述 (4)1.2 使用说明 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 准备工作 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 硬件配置 (5)2.2.2 软件配置 (5)2.2.3 网络配置 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册信息校验 (6)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 登录信息校验 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限设置原则 (7)3.3.2 权限设置方法 (7)3.3.3 权限撤销与调整 (7)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.2 房态管理 (8)4.3 预订管理 (8)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.2 客户消费记录 (9)5.3 客户关怀 (9)第六章财务管理 (10)6.1 账单管理 (10)6.1.1 账单分类 (10)6.1.2 账单审核 (10)6.1.3 账单录入 (10)6.1.4 账单归档 (10)6.2 收银管理 (10)6.2.1 收银员管理 (11)6.2.2 收银流程 (11)6.2.3 收银设备 (11)6.2.4 收银数据管理 (11)6.3 财务报表 (11)6.3.1 财务报表的种类 (11)6.3.2 财务报表的编制 (11)6.3.3 财务报表的分析 (11)6.3.4 财务报表的报送 (11)第七章人力资源管理 (11)7.1 员工信息录入 (11)7.1.1 信息录入概述 (11)7.1.2 信息录入流程 (12)7.1.3 信息录入注意事项 (12)7.2 员工排班 (12)7.2.1 排班概述 (12)7.2.2 排班流程 (12)7.2.3 排班注意事项 (12)7.3 员工考核 (12)7.3.1 考核概述 (12)7.3.2 考核流程 (13)7.3.3 考核注意事项 (13)第八章采购管理 (13)8.1 供应商管理 (13)8.1.1 供应商选择与评估 (13)8.1.2 供应商合作关系建立与维护 (13)8.2 采购订单管理 (14)8.2.1 采购订单制定 (14)8.2.2 采购订单执行 (14)8.2.3 采购订单变更与终止 (14)8.3 库存管理 (14)8.3.1 库存控制策略 (14)8.3.2 库存管理流程 (14)8.3.3 库存优化 (15)第九章销售管理 (15)9.1 产品管理 (15)9.1.1 产品规划 (15)9.1.2 产品设计 (15)9.1.3 产品研发 (15)9.1.4 产品生产 (15)9.2 订单管理 (16)9.2.1 订单接收 (16)9.2.2 订单处理 (16)9.2.3 订单跟踪 (16)9.3 营销活动管理 (16)9.3.1 营销策划 (16)9.3.2 营销执行 (17)9.3.3 营销数据分析 (17)第十章设备管理 (17)10.1 设备信息录入 (17)10.1.1 设备信息的收集 (17)10.1.2 设备信息的管理 (17)10.2 设备维护 (18)10.2.1 设备维护计划的制定 (18)10.2.2 设备维护的实施 (18)10.3 设备故障处理 (18)10.3.1 故障信息的收集 (18)10.3.2 故障原因分析 (18)10.3.3 故障处理 (18)第十一章安全管理 (19)11.1 安全防范 (19)11.1.1 物理防范 (19)11.1.2 技术防范 (19)11.1.3 管理防范 (19)11.2 紧急处理 (19)11.2.1 预案制定 (19)11.2.2 应急救援 (20)11.3 法律法规培训 (20)11.3.1 培训内容 (20)11.3.2 培训形式 (20)第十二章系统维护与升级 (20)12.1 系统备份 (20)12.1.1 备份策略 (21)12.1.2 备份介质 (21)12.1.3 备份计划 (21)12.2 系统恢复 (21)12.2.1 恢复策略 (21)12.2.2 恢复流程 (21)12.2.3 恢复注意事项 (21)12.3 系统升级 (22)12.3.1 升级前的准备 (22)12.3.2 升级流程 (22)12.3.3 升级后的处理 (22)第一章引言在当今信息时代,系统开发与应用已成为推动社会进步的重要力量。

酒店管理系统操作手册(20200523071337)

酒店管理系统操作手册(20200523071337)
图 29 客房设置
录入完毕后,点击确定即可保存此房间资料。还可对房间资料进行修改、删除、过滤、打印等操作,请 查阅相关章节的按钮使用说明。
第四节 操作员管理
可利用本模块进行操作员管理,包括新增、删除操作员,录入和更改操作员密码等。
图30 操作员管理 若操作员为系统管理员,则具有所有操作权限。若系统管理员栏为否,则不能执行系统管理模块。
操作人员交接班。所有基础资料一旦录入,即可在需要的地方以查找方式录入,充分共享。 管理保证了系统的安全运行。
严格的口令
第三节 系统运行
运行 Windows— >开始— >程序— >酒店管理系统— >酒店前台管理系统— >登录到建好的账套,系统登录 界面如下图:
图 2 操作员登陆界面 录入用户名和密码后,点击确定,即可成功进入系统主界面:
第三节 客房设置
该模块用于建立详细的客房资料,供办理酒店日常业务时查询和引用,是系统最重要的基础资料之一, 必须开始用本系统处理业务系统前完整录入。 每一个房间的信息包括房间号码、房间名称、 楼层、房间 朝向、房间类型、床位数、套房价格、床位价格等,其中房间朝向、房间类型可从基础资料查找录入。 若房间存有图片文件,还可指向该图片文件。
(三) 交费退房
既包括与入住对应的三种退房方式:床位退房、套房退房、团体退房,还可处理客户转房,收银记 帐、催收欠款等业务。
(四) 信息查询
可查询所有正在入住或曾经入住的团体和旅客的相关信息, 证件名称及号码等。
包括团体名称、 团体负责人、 客人姓名、
(五) 系统管理
录入和查询酒店的基本信息、所有客房的基本信息,对操作员进行管理,还可修改客房状态,处理
第四节 转房
客人入住后,因为种种原因可能需要转房,可点击转房图标办理客人的转房手续, 编辑下拉菜单中选择转房,出现以下界面:

酒店管理系统用户手册

酒店管理系统用户手册

酒店管理系统用户手册目录一、快速入门 (2)1.1、名词解释 (2)1.2、启用步骤 (4)1.3、日常运行步骤 (4)1.4、日常接待业务操作步骤 (5)二、各功能模块操作方法 (5)系统主界面...................................................................................................... 错误!未定义书签。

1来宾登记 (5)1.1宾客开单 (5)1.2 更换房间 (6)1.3 修改登记 (7)1.4 房间状态 (8)1.5 预定管理 (8)1.6 退出系统 (9)2收银结账 (9)2.1宾客结账 (9)2.2合并结账 (10)2.3拆分结账 (10)3业务查询 (11)3.1结账单查询 (11)3.2全部宾客信息查询 (11)3.3在店宾客消费查询 (12)3.4离店宾客消费查询 (12)4客户管理 (12)4.1基本信息管理 (12)4.2来宾信息管理 (13)5系统维护 (13)5.1网络设置 (13)5.2系统设置 (14)5.2.1 房间项目设置 (14)5.2.2 客户类型设置 (16)5.2.3 操作员设置 (17)5.2.4 计费设置 (17)5.3系统日志 (17)5.4数据备份 (18)一、快速入门1.1、名词解释房间项目:房间项目也可以理解为房间的种类(例如可分为标准房间、商务房间等)。

具体到某个房间类型都有其相对应的房间,而每个房间就具体到某一来店登记的宾客,一般把房间提供给一个客人后,在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。

此项目在系统设置中设置,在宾客开单时使用。

商品项目:是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目(例如:服务项目、酒水、香烟等)。

此项目在系统设置中设置,在为宾客增加消费时使用。

计费设置:计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。

酒店管理系统操作手册

酒店管理系统操作手册

目录第一章系统介绍 (2)第一节系统特点简介 (2)第二节系统功能简介 (3)第三节系统运行 (4)第四节系统退出 (5)第二章客房预订 (6)第一节个人预订 (6)第二节团体预订 (9)第三节预订信息 (9)第三章入住登记 (10)第一节床位入住 (10)第二节套房入住 (11)第三节团体入住 (11)第四章交费退房 (12)第一节床位退房 (12)第二节套房退房 (14)第三节团体退房 (15)第四节转房 (15)第五节收银记账 (16)第六节催缴欠款 (17)第七节夜间稽查 (17)第五章信息查询 (17)第一节团体信息 (17)第二节旅客信息 (18)第六章系统管理 (18)第一节基础资料 (18)第二节营业资料 (19)第三节客房设置 (20)第四节操作员管理 (21)第五节系统口令 (22)第六节操作日志 (22)第七节房态管理 (23)第八节交接班 (23)第一章系统介绍本章内容提要:系统特点简介系统功能简介系统运行系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想,结合中国国情和管理基础,采用MS SQL Server 7.0 大型数据库、组件式开发等先进技术,优化酒店管理流程,强化过程控制,构建企业数字神经系统,实现信息化管理。

为企业管理层提供最佳的企业管理手段,使企业信息资源充分共享,能有效提高企业工作效率和节约资源。

系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理,对所有客房的状态进行即时的更新和统计,对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴,从而有效地优化酒店资源配置,帮助酒店加速资金周转,降低成本,提高经济效益。

界面风格清新靓丽、简洁流畅,用户还可进行个性化设置,操作方便、快捷,具有 Windows风格。

基础资料可扩展性强,对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理,保障系统在安全,受控的状态下运行。

采用大型数据库,实现真正的分布式网络计算。

阳光酒店管理系统用户手册

阳光酒店管理系统用户手册

阳光酒店管理系统用户手册文件名称:用户手册文件编号:huayu20060428 编制人:编制日期: 2006-04-26 审核人:顾俊版本: 1.01版目录一、快速入门 (3)1.1、名词解释 (3)1.2、启用步骤 (4)1.3、日常运行步骤 (5)1.4、日常接待业务操作步骤 (6)二、各功能模块操作方法 (6)系统主界面 (6)1来宾登记 (7)1.1宾客开单 (7)1.2 更换房间 (9)1.3 修改登记 (9)1.4 房间状态 (10)1.5 预定管理 (10)1.6 退出系统 (11)2收银结账 (11)2.1宾客结账 (11)2.2合并结账 (13)2.3拆分结账 (13)3业务查询 (14)3.1结账单查询 (14)3.2全部宾客信息查询 (15)3.3在店宾客消费查询 (16)3.4离店宾客消费查询 (17)4客户管理 (18)4.1基本信息管理 (18)4.2来宾信息管理 (19)5系统维护 (20)5.1网络设置 (20)5.2系统设置 (22)5.2.1 房间项目设置 (22)5.2.2 客户类型设置 (25)5.2.3 操作员设置 (26)5.2.4 计费设置 (27)5.3系统日志 (27)5.4数据备份 (28)一、快速入门1.1、名词解释房间项目:房间项目也可以理解为房间的种类(例如可分为标准房间、商务房间等)。

具体到某个房间类型都有其相对应的房间,而每个房间就具体到某一来店登记的宾客,一般把房间提供给一个客人后,在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。

此项目在系统设置中设置,在宾客开单时使用。

商品项目:是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目(例如:服务项目、酒水、香烟等)。

此项目在系统设置中设置,在为宾客增加消费时使用。

计费设置:计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。

主要包括:(1)全场打折设置:如果启用了全场打折,那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠;(2)全天计费(钟点计费):此设置作用于设置房间的计费方法,宾客登记后,房间将按此设置的方法开始计费。

智能酒店管理系统操作手册

智能酒店管理系统操作手册

智能酒店管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 前台接待 (4)1.2.2 客房管理 (4)1.2.3 餐饮管理 (4)1.2.4 财务管理 (4)1.2.5 人事管理 (5)1.2.6 营销管理 (5)1.2.7 客户关系管理 (5)第二章系统安装与配置 (5)2.1 系统安装 (5)2.1.1 安装准备 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.1.3 安装注意事项 (6)2.2 系统配置 (6)2.2.1 初始化配置 (6)2.2.2 功能模块配置 (6)2.2.3 系统参数配置 (6)2.3 网络设置 (7)2.3.1 局域网设置 (7)2.3.2 广域网设置 (7)2.3.3 安全防护 (7)第三章用户管理 (7)3.1 用户注册 (7)3.1.1 注册流程 (7)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户登录 (8)3.2.1 登录流程 (8)3.2.2 登录注意事项 (8)3.3 用户权限设置 (8)3.3.1 权限设置概述 (8)3.3.2 权限设置流程 (8)3.3.3 权限设置注意事项 (8)第四章酒店信息管理 (8)4.1 酒店信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (9)4.1.2 操作步骤 (9)4.2 酒店信息修改 (9)4.2.1 功能概述 (9)4.2.2 操作步骤 (9)4.3.1 功能概述 (9)4.3.2 操作步骤 (9)第五章房源管理 (9)5.1 房源录入 (10)5.1.1 录入流程 (10)5.1.2 注意事项 (10)5.2 房源修改 (10)5.2.1 修改流程 (10)5.2.2 注意事项 (11)5.3 房源查询 (11)5.3.1 查询流程 (11)5.3.2 注意事项 (11)5.4 房源预订 (11)5.4.1 预订流程 (11)5.4.2 注意事项 (12)第六章客户管理 (12)6.1 客户信息录入 (12)6.1.1 功能简介 (12)6.1.2 操作步骤 (12)6.2 客户信息修改 (12)6.2.1 功能简介 (12)6.2.2 操作步骤 (12)6.3 客户信息查询 (13)6.3.1 功能简介 (13)6.3.2 操作步骤 (13)第七章订单管理 (13)7.1 订单创建 (13)7.1.1 功能概述 (13)7.1.2 操作步骤 (13)7.1.3 注意事项 (13)7.2 订单查询 (13)7.2.1 功能概述 (13)7.2.2 操作步骤 (14)7.2.3 注意事项 (14)7.3 订单修改 (14)7.3.1 功能概述 (14)7.3.2 操作步骤 (14)7.3.3 注意事项 (14)7.4 订单取消 (14)7.4.1 功能概述 (14)7.4.2 操作步骤 (14)7.4.3 注意事项 (14)第八章财务管理 (14)8.1.1 功能概述 (15)8.1.2 操作流程 (15)8.1.3 注意事项 (15)8.2 付款管理 (15)8.2.1 功能概述 (15)8.2.2 操作流程 (15)8.2.3 注意事项 (15)8.3 财务报表 (15)8.3.1 功能概述 (16)8.3.2 操作流程 (16)8.3.3 注意事项 (16)第九章安全管理 (16)9.1 数据备份 (16)9.1.1 备份概述 (16)9.1.2 备份操作步骤 (16)9.1.3 备份注意事项 (16)9.2 数据恢复 (16)9.2.1 恢复概述 (17)9.2.2 恢复操作步骤 (17)9.2.3 恢复注意事项 (17)9.3 系统安全设置 (17)9.3.1 用户权限管理 (17)9.3.2 密码策略 (17)9.3.3 网络安全 (17)9.3.4 数据加密 (18)第十章常见问题与解决办法 (18)10.1 系统故障处理 (18)10.1.1 系统启动失败 (18)10.1.2 系统运行缓慢 (18)10.1.3 系统数据丢失 (18)10.2 常见问题解答 (18)10.2.1 如何添加新用户? (18)10.2.2 如何修改房间价格? (18)10.2.3 如何查看房间入住情况? (19)10.3 技术支持与升级 (19)10.3.1 技术支持 (19)10.3.2 系统升级 (19)第一章概述1.1 系统简介智能酒店管理系统是一套集成了现代信息技术、物联网技术及人工智能技术的高效管理系统。

XX酒店管理系统用户手册

XX酒店管理系统用户手册

XX酒店管理系统用户手册文件名称:文件编号:编制人:编制日期:2010-05-13 审核人:目录一、快速入门 (3)1.1、名词解释 (3)1.2、启用步骤 (4)1.3、日常运行步骤 (4)1.4、日常接待业务操作步骤 (5)二、各功能模块操作方法 (5)系统主界面 (5)1来宾登记 (6)1.1宾客开单 (6)1.2 更换房间 (6)1.3 修改登记 (7)1.4 房间状态 (7)1.5 预定管理 (8)1.6 退出系统 (8)2收银结账 (9)2.1宾客结账 (9)3业务查询 (9)3.1结账单查询 (9)3.2全部宾客信息查询 (10)3.3在店宾客消费查询 (11)3.4离店宾客消费查询 (11)4客户管理 (12)4.1基本信息管理 (12)4.2来宾信息管理 (13)系统设置 (14)5.2.1 房间项目设置 (14)5.2.4 计费设置 (18)5.3系统日志 (18)5.4数据备份 (19)一、快速入门1.1、名词解释房间项目:房间项目也可以理解为房间的种类(例如可分为标准房间、商务房间等)。

具体到某个房间类型都有其相对应的房间,而每个房间就具体到某一来店登记的宾客,一般把房间提供给一个客人后,在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。

此项目在系统设置中设置,在宾客开单时使用。

商品项目:是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目(例如:服务项目、酒水、香烟等)。

此项目在系统设置中设置,在为宾客增加消费时使用。

计费设置:计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。

主要包括:(1)全场打折设置:如果启用了全场打折,那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠;(2)全天计费(钟点计费):此设置作用于设置房间的计费方法,宾客登记后,房间将按此设置的方法开始计费。

此项目在系统设置中设置。

客户设置:客户是本店的VIP客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。

酒店管理系统使用说明书

酒店管理系统使用说明书

酒店管理系统使用说明书该酒店管理系统为房客提供一个浏览、查询、定制酒店服务的桥梁,同时为管理者提供一个管理酒店各项服务和房客各种信息的平台,该项目力求能够优化酒店的服务,提高酒店的工作效率,降低酒店的经营成本;加速酒店管理的信息化、自动化进程,提高其在同行业中的竞争力。

本设计以友好的界面切入,以开发一个功能较为齐全的系统为目标,以提供便利和简介的操作为宗旨。

该酒店管理系统分为管理员登录及其房客登录两个功能相对独立的模块,交接联系点为后台数据库,现将前台具体操作简介如下:(一)管理员部分1)进入酒店管理系统登录界面,选择管理员身份,以相应的管理员用户名及密码登录(如图1.1),进入管理员界面(如图1.2):图1.1图1.22)管理界面为管理员提供了各项管理功能:✧点击【加载】按钮,将在界面呈现已登记的各个房客的信息,供管理员对各个房客的信息做一般地浏览。

点击【删除】按钮将删掉对应呈现的该房客的全部信息,点击【添加】将显示各类信息空白栏,供管理员填写新房客的信息,修改后点击【更新】按钮,系统将自动将所更改的信息保存入后台数据库中,若点击【全部取消】将取消管理员所作的全部修改,后台数据库不做更改操作。

✧点击【查看报表】按钮,将把房客信息以报表形式显示,方便管理员做统计、打印等操作,如图1.3:图1.3管理员界面的右边为管理员提供了任务管理栏,为管理员提供相应管理操作:【查询房客】:供管理员对某特定房客做精确查找和信息查询,如图1.4,当管理员在<姓名>栏输入房客“王明”,点击“查询”,将在界面的下方以数据表的格式显示该房客的信息及消费登记。

图1.4【修改密码】:提供管理员对自身密码做修改,如图1.5:图1.5【查看快餐类信息】:如图1.6,点击【加载】按钮,将在界面中列出各类快餐信息供管理员浏览,点击【添加】或【删除】按钮进行相应的操作后点击【更新】按钮,系统将自动将管理员对快餐信息所做的修改保存入后台数据库相应实体中。

酒店客房管理系统操作手册

酒店客房管理系统操作手册

酒店客房管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 客房管理 (4)1.2.2 客户管理 (4)1.2.3 订单管理 (4)1.2.4 收银管理 (4)1.2.5 数据统计与分析 (4)1.2.6 系统设置与权限管理 (4)1.2.7 信息推送与通知 (4)1.2.8 云端数据存储与备份 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 安装环境要求 (4)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 系统参数设置 (5)2.2.2 操作员权限配置 (5)2.3 数据库设置 (6)2.3.1 数据库连接设置 (6)2.3.2 数据库备份与恢复 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限管理概述 (7)3.3.2 权限设置流程 (7)3.3.3 注意事项 (8)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (8)4.1.2 操作步骤 (8)4.2 房源状态管理 (8)4.2.1 功能概述 (8)4.2.2 操作步骤 (8)4.3 房源预订与退订 (9)4.3.1 功能概述 (9)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.1.1 功能概述 (9)5.1.2 操作步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 客户信息查询 (10)5.2.1 功能概述 (10)5.2.2 操作步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 客户消费记录 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 操作步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章订单管理 (10)6.1 订单创建 (10)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 操作步骤 (11)6.1.3 注意事项 (11)6.2 订单查询 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.2.3 注意事项 (11)6.3 订单修改与取消 (11)6.3.1 功能概述 (11)6.3.2 操作步骤 (11)6.3.3 注意事项 (12)第七章财务管理 (12)7.1 收款管理 (12)7.1.1 功能概述 (12)7.1.2 操作流程 (12)7.1.3 注意事项 (12)7.2 付款管理 (12)7.2.1 功能概述 (12)7.2.2 操作流程 (13)7.2.3 注意事项 (13)7.3 财务报表 (13)7.3.1 功能概述 (13)7.3.2 操作流程 (13)7.3.3 注意事项 (13)第八章报表统计 (13)8.1 营业统计 (14)8.1.1 功能概述 (14)8.1.2 操作流程 (14)8.2 客房入住率统计 (14)8.2.1 功能概述 (14)8.2.2 操作流程 (14)8.2.3 注意事项 (15)8.3 客户消费统计 (15)8.3.1 功能概述 (15)8.3.2 操作流程 (15)8.3.3 注意事项 (15)第九章系统维护 (15)9.1 数据备份与恢复 (15)9.1.1 数据备份 (15)9.1.2 数据恢复 (16)9.2 系统升级与更新 (16)9.2.1 系统升级 (16)9.2.2 系统更新 (16)9.3 常见问题解答 (16)第十章安全与隐私 (17)10.1 数据安全 (17)10.1.1 数据加密 (17)10.1.2 数据备份 (17)10.1.3 数据恢复 (17)10.2 用户隐私保护 (17)10.2.1 信息收集 (18)10.2.2 信息存储 (18)10.2.3 信息使用 (18)10.3 系统安全设置 (18)10.3.1 权限管理 (18)10.3.2 密码策略 (18)10.3.3 登录验证 (18)10.3.4 安全审计 (18)第一章概述1.1 系统简介酒店客房管理系统是一款专为酒店行业设计的智能化管理软件。

酒店预订管理系统操作手册

酒店预订管理系统操作手册

酒店预订管理系统操作手册第1章系统概述与安装 (4)1.1 系统简介 (4)1.2 系统安装与配置 (4)1.2.1 系统环境要求 (4)1.2.2 安装步骤 (4)1.2.3 系统配置 (5)1.3 系统登录与退出 (5)1.3.1 系统登录 (5)1.3.2 系统退出 (5)第2章系统功能模块概览 (5)2.1 预订管理模块 (5)2.2 客户信息管理模块 (6)2.3 财务管理模块 (6)2.4 报表统计模块 (6)第3章预订管理操作流程 (6)3.1 客房类型设置 (6)3.1.1 进入客房类型设置界面 (6)3.1.2 添加客房类型 (6)3.1.3 修改客房类型 (7)3.1.4 删除客房类型 (7)3.2 客房预订 (7)3.2.1 进入客房预订界面 (7)3.2.2 选择客房类型 (7)3.2.3 选择入住日期和退房日期 (7)3.2.4 查询可用客房 (7)3.2.5 预订客房 (7)3.3 预订查询与修改 (7)3.3.1 进入预订查询界面 (7)3.3.2 查询预订信息 (7)3.3.3 修改预订信息 (7)3.4 预订取消与退款 (8)3.4.1 进入预订取消与退款界面 (8)3.4.2 查询可取消预订记录 (8)3.4.3 取消预订 (8)3.4.4 办理退款 (8)第4章客户信息管理 (8)4.1 客户资料录入 (8)4.1.1 功能描述 (8)4.1.2 操作步骤 (8)4.2 客户资料查询 (9)4.2.1 功能描述 (9)4.3 客户资料修改与删除 (9)4.3.1 功能描述 (9)4.3.2 修改操作步骤 (9)4.3.3 删除操作步骤 (9)第5章财务管理操作指南 (10)5.1 费用项目管理 (10)5.1.1 进入费用项目管理 (10)5.1.2 查看费用项目列表 (10)5.1.3 添加费用项目 (10)5.1.4 修改费用项目 (10)5.1.5 删除费用项目 (10)5.2 客户费用录入与结算 (10)5.2.1 客户费用录入 (10)5.2.2 查看客户费用清单 (10)5.2.3 客户费用结算 (10)5.3 财务报表 (11)5.3.1 日报表 (11)5.3.2 周报表 (11)5.3.3 月报表 (11)5.3.4 导出报表 (11)第6章报表统计与分析 (11)6.1 预订报表统计 (11)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 操作步骤 (11)6.1.3 报表内容 (11)6.2 财务报表统计 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (12)6.2.3 报表内容 (12)6.3 客房入住率统计 (12)6.3.1 功能概述 (12)6.3.2 操作步骤 (12)6.3.3 报表内容 (12)6.4 客户满意度统计 (12)6.4.1 功能概述 (13)6.4.2 操作步骤 (13)6.4.3 报表内容 (13)第7章系统设置与维护 (13)7.1 系统参数设置 (13)7.1.1 进入系统参数设置 (13)7.1.2 系统参数设置说明 (13)7.1.3 修改系统参数 (13)7.2 用户权限管理 (13)7.2.2 角色管理 (14)7.2.3 权限设置 (14)7.3 数据备份与恢复 (14)7.3.1 数据备份 (14)7.3.2 数据恢复 (14)7.4 系统日志查看 (14)7.4.1 查看系统日志 (14)7.4.2 系统日志导出 (14)7.4.3 清除系统日志 (14)第8章客房管理操作指引 (14)8.1 客房状态管理 (15)8.1.1 客房状态查询 (15)8.1.2 客房状态变更 (15)8.1.3 客房预订状态管理 (15)8.2 客房维修与保养 (15)8.2.1 客房报修 (15)8.2.2 维修进度查询 (15)8.2.3 保养计划管理 (15)8.3 客房类型与价格调整 (15)8.3.1 客房类型管理 (15)8.3.2 客房价格调整 (15)8.3.3 优惠策略管理 (15)第9章员工管理与培训 (16)9.1 员工信息管理 (16)9.1.1 新增员工信息 (16)9.1.2 修改员工信息 (16)9.1.3 删除员工信息 (16)9.1.4 查询员工信息 (16)9.2 员工排班与考勤 (16)9.2.1 员工排班 (16)9.2.2 员工考勤 (16)9.2.3 请假管理 (16)9.3 员工培训与考核 (16)9.3.1 培训计划管理 (16)9.3.2 培训课程发布 (16)9.3.3 培训考核 (16)9.3.4 培训记录查询 (17)9.3.5 培训效果评估 (17)第10章系统常见问题与解决方案 (17)10.1 系统操作问题 (17)10.1.1 如何登录系统? (17)10.1.2 如何进行酒店预订? (17)10.1.3 如何修改预订信息? (17)10.2 数据处理问题 (17)10.2.1 如何导出预订数据? (17)10.2.2 预订数据导入失败怎么办? (17)10.2.3 如何处理重复预订? (17)10.3 系统功能问题 (18)10.3.1 系统运行缓慢怎么办? (18)10.3.2 如何提高系统响应速度? (18)10.3.3 如何降低系统故障率? (18)10.4 系统安全与防护建议 (18)10.4.1 如何保护账户安全? (18)10.4.2 如何防止数据泄露? (18)10.4.3 如何应对网络攻击? (18)第1章系统概述与安装1.1 系统简介酒店预订管理系统是一款专门为酒店行业设计的在线预订管理系统。

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此页面,多项功能请参照“1.3、显示最近开房信息、1.4、酒店每日的房价,及排序、分页和刷新功能”
3.4、用户角色管理
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3.5、顾客管理管理
对于该“添加顾客记录”功能的一些限制描述,请参考“2.1、新开房间”。
该预定房间,功能可参照“2.1、新开房间”里面的一些限制。注意事项。
该功能是顾客通过电话的方式向前台提交的预定客房的详细添加新开房的功能。
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1.2 参考资料
酒店管理系统的需求文档
二、项目概述
2.1、工作内容
按要求,在限定工作日内,小组成员必须按时按量的完成工作
2.2、主要参加人员
本小组主要参与人员:xxxxxxxxxxxxxxx
2.3、产品
“酒店管理系统”是运用ExtJS、C#语言编写,通过用户使用手册逐项说明其功能和能力。
普通日常管理:新开房间、预订房间、管理预订房间、查询账目信息
当验证码错误的时候,会弹出一下错误窗口,然后清空验证码框中的值,点击验证码旁边的“刷新”按钮。可对局部的验证码进行刷新。
1.2、系统主界面
主页面一加载,就显示“近日房价”可为顾客提供最新价格信息,为顾客谋取最好的利益。
可对酒店所开的房间进行按“入住时间/备注”进行查询相关符合的开房的信息。我们可通过中间右上角的“新开房间”和“退房”。对前来“入住”和“退房”进行直接操作,避免在左边菜单选择的繁琐性,增加员工的工作效率。表头还能对开房信息进行排序处理、也可安组排序(在下面的1.3、酒店每日的房价有详细的解释)。左边“酒店管理菜单”可进行:“酒店日常管理”和“信息中心”的查看、添加、修改、删除管理。
3.2、客房类型管理
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3.3、客房管理
房间编号,如果重复了,则不允许添加。客房类型。客房类型从数据库中捞取,详见3.2.1、添加客房类型
房间床位数:只允许输入数字且只允许在1-10数之间。最多只能添加10张床位。
当我们选中多个选项的时候,会弹出另一个对话框。如下:
当新密码和确认密码的输入不相同的时候,会弹出一个对话框。如下:
当输入的初始密码与原来用户所使用的密码不相同的时候,会弹出错误的对话框。如下:
删除的员工可进行多个选择,一次性能删除多个用户。在单击“删除酒店员工记录的时候”会弹出对话框,询问你是否要进行删除
在默认的情况下,我们给每个员工所赋加的权限都是查询状态,而且在表面层中,是不允许修改。
当我们在“管理酒店员工”面板里面点击“设置权限”的时候,如果没有选择下面表里面的其中一个选项的时候,会弹出一个对话框如下:
当我们选中多个选项的时候,会弹出另一个对话框。如下:
用户名是直接从表里面直接获取。
当我们在“管理酒店员工”面板里面点击“修改密码”的时候,如果没有选择下面表里面的其中一个选项的时候,会弹出一个对话框如下:
1.
1.
1.
点击表头的“五月2009”旁边的按钮。可跳出右边对“年月”的选择。分为两个块:右边为“年份的选择”,左边则是对月份的选择。如果不进行选择,可直接点击“取消”按钮,关闭窗口。选择好后,点击“确定”保存退出窗口。
1.
系统皮肤更换中心,是针对整个系统本身全部替换上去,包括一些子面板、提示框等等。
主题皮肤共有十套系统皮肤,其中最后一个事默认皮肤。
2、普通日常管理
我们对一些填写框进行限制填写,避免非法字符的录入和格式不正确造成的新开房不成功。备注信息,控制在200个字符之间,不允许超标了。其中非法输入包含空格、~!@#¥%……&*()——++{}【】。。。等一些。
当正确对必填项进行了填写,点击“确定”按钮,就进行新信息的保存。若有些项填写的不正规,不满意。可点击“重置”按钮进行清空文本框中的内容。不想添加,可点击“取消”按钮进行关闭窗口。
高级日常管理:
员工管理:添加普通员工、普通员工管理
客房类型:添加客房类型、管理客房类型
客房管理:添加酒店房间、管理房间
用户角色管理:添加角色、管理角色
顾客管理:添加顾客、管理顾客
三、运行环境
PC机、局内网、网线、服务器
Microsoft Visual Studio 2005、Microsoft SQL Server 2005、MyEclipse
身份证,最后一位可为“x”不能为“0”。可给顾客赋予角色。
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支持系统:Window98、2003、xp、vista
运行软件:Internet Explorer
四、各功能模块的操作方法
1、登陆界面及系统主界面
1.1、
登录界面有对文本框中输入的值进行详细的正则表达式验证(详情请见员工管理3.1.1、添加普通员工)有详细的说明运用方法。
当用户名或者密码输入错误的时候,会弹出一下错误的窗口,然后清空文本框。
3、高级日常管理
3.1、员工管理
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从用户信息表中得到用户ID和用户名(不可修改状态)。角色ID(不可修改状态),是在窗体加载的时候,直接显示出来,当鼠标锁定在其中一个角色ID,会显示出,此角色ID的具体信息,包括角色名称和角色介绍。
1.
当鼠标移到一条数据上的时候,右键可弹出功能框,可对其进行操作,图片如下:
点击退房的时候,如果没有选中一条数据的话。会弹出一个对话框。详见图片如下:
当选中的时候,会提示您是否要进行退房处理,以免事故要处理,避免不必要的再行开房的麻烦。
当单击确认的时候,会弹出如下窗体:
点击确定,不打印账单。
确定结账成功,如下:
酒店管理系统
用户手册概要
文件名称:用户手册
编 制人手册概要
一、引言
1.1
编写该计划的目的主要是为了,客户员工能清晰明确的使用该酒店管理系统中的相关功能。
1.2 背景
a.XXXXX公司 酒店管理系统
b.XXXXX公司是本项目的任务提出者;
开发者:xxxx
1.3 定义
C#、ExtJS、抽象工厂技术
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