XXXX年度公司及各部门质量目标一览表
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公司各部门目标计划表格
平均响应时间
XX
20XX年1月-12月
提高客服ห้องสมุดไป่ตู้队培训和技能
说明：
公司各部门的目标计划表格通常包括部门名称、主要目标、关键绩效指标(KPI)、负责人、时间线和备注等信息。实际的表格应该根据公司的特定目标、行业标准和管理需求进行调整。确保KPI具体、可衡量，并与公司的总体战略目标一致。此外，时间线和责任分配要清晰明确，以便于跟踪进度和成果。
年度离职率
XX
20XX年1月-12月
引入新的员工福利计划
研发部
开发新产品并提升产品质量
新产品发布数量
产品缺陷率
XX
20XX年1月-12月
加强与市场部的协作
财务部
优化成本结构和提高财务效率
成本节约率
财务报告准时率
XX
20XX年1月-12月
实施新的财务软件系统
客户服务部
提升客户满意度和响应速度
客户满意度
公司各部门目标计划表格
部门名称
主要目标
关键绩效指标
(KPI)
负责人
时间线
备注
销售部
提升销售额30%
月销售额
客户满意度
XX
20XX年1月-12月
强化线上销售渠道
市场部
增加品牌知名度和市场占有率
品牌知名度调查结果
市场份额
XX
20XX年1月-12月
重点关注数字营销
人力资源部
提高员工满意度和降低人员流失率
员工满意度调查
XX
20XX年1月-12月
提高客服ห้องสมุดไป่ตู้队培训和技能
说明：
公司各部门的目标计划表格通常包括部门名称、主要目标、关键绩效指标(KPI)、负责人、时间线和备注等信息。实际的表格应该根据公司的特定目标、行业标准和管理需求进行调整。确保KPI具体、可衡量，并与公司的总体战略目标一致。此外，时间线和责任分配要清晰明确，以便于跟踪进度和成果。
年度离职率
XX
20XX年1月-12月
引入新的员工福利计划
研发部
开发新产品并提升产品质量
新产品发布数量
产品缺陷率
XX
20XX年1月-12月
加强与市场部的协作
财务部
优化成本结构和提高财务效率
成本节约率
财务报告准时率
XX
20XX年1月-12月
实施新的财务软件系统
客户服务部
提升客户满意度和响应速度
客户满意度
公司各部门目标计划表格
部门名称
主要目标
关键绩效指标
(KPI)
负责人
时间线
备注
销售部
提升销售额30%
月销售额
客户满意度
XX
20XX年1月-12月
强化线上销售渠道
市场部
增加品牌知名度和市场占有率
品牌知名度调查结果
市场份额
XX
20XX年1月-12月
重点关注数字营销
人力资源部
提高员工满意度和降低人员流失率
员工满意度调查
质量目标、指标、管理方案一览表
质量目标、指标、管理方案一览表
序号
质量目标质量指标措施管理方案所需资金负责部门完成时间1
项目竣工交验合
格率100%
加强施工过程控制、加强对
各个施工环节的检查验收工
程
验收方案1500 质安部工程完工
2
合同履约率100% 对施工质量进行监督的同时
加强对施工进度控制
控制进度监督
方案
1200 质安部工程过程中
3
服务及时率100% 第一时间对顾客或建设单位
提出的问题作出解决方案并
采取措施
顾客服务方案1000 质安部工程过程中
4
顾客满意度90% 与顾客或建设单位沟通编制
回访计划、加强工程竣工交
付使用后的服务
顾客满意度调
查表
1000 质安部工程完工
编制/日期：张杰峰2015.4.2 审核/日期：肖英平2015.4.2 批准/日期：陈超2015.4.2。
质量目标统计表
xxx有限公司
xxxx年度质量目标统计表
统计时段：统计人：
公司总目标
成品合格率：≥98％
1-不合格品总数÷成品总数×100%
顾客满意度：≥90%
顾客满意个数÷调查顾客总数×100%
部门
项目
指标
统计方法
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
人事行政部
培训计划
完成率（1次/半年）
≥98％
已完成数÷应完成数×100%
已完成数= 应完成数=
结果=
已完成数= 应完成数=
结果=
生产部
成品
批次合格率
（1次/月）
≥98％
合格批数÷总批数×100%
合格批数
总批数
合格率
成品合格率
（1次/月）
≥98%
1—不合格品总数÷成品总数×100%
不合格品总数
成品总数
合格率
xxx有限公司
xxxx年度质量目标统计表(续）
部门
项目
指标
统计方法
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10
11月
12月
品管部
检测设备校检计划完成率
（1次/年)
100%
已校检数÷应校检数×100%
已校检数=应校检数= 结果=
成品出厂
批次合格率
（1次/月）
98%
1—出厂后发现的不合格批数÷出厂总批数
不合批数
总批数
合格率
采购部
材料进货
批次合格率
xxxx年度质量目标统计表
统计时段：统计人：
公司总目标
成品合格率：≥98％
1-不合格品总数÷成品总数×100%
顾客满意度：≥90%
顾客满意个数÷调查顾客总数×100%
部门
项目
指标
统计方法
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
人事行政部
培训计划
完成率（1次/半年）
≥98％
已完成数÷应完成数×100%
已完成数= 应完成数=
结果=
已完成数= 应完成数=
结果=
生产部
成品
批次合格率
（1次/月）
≥98％
合格批数÷总批数×100%
合格批数
总批数
合格率
成品合格率
（1次/月）
≥98%
1—不合格品总数÷成品总数×100%
不合格品总数
成品总数
合格率
xxx有限公司
xxxx年度质量目标统计表(续）
部门
项目
指标
统计方法
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10
11月
12月
品管部
检测设备校检计划完成率
（1次/年)
100%
已校检数÷应校检数×100%
已校检数=应校检数= 结果=
成品出厂
批次合格率
（1次/月）
98%
1—出厂后发现的不合格批数÷出厂总批数
不合批数
总批数
合格率
采购部
材料进货
批次合格率
各职能部门质量目标分解表
每个季度统计一次顾客满意度。
07
生产部
保证采购物资满足产品质量要求
定期考察供方能力，择优选定合格供方；
每年评定一次供方供应能力。
08
车间
按计划保质、保量，按期完成生产任务；每道工序产品一次交验合格率达98%。
每个月进行一次焊工合格合格率统计。
每月统计。
09
仓库
做好产品包装、防护工作。
账清、物清、卡清，产品出库贯彻先入先出的原则。
经常进行现场监督。
05
质检部
检测设备送检率达100%,产品漏检率0%
保证检测器具的准确性，严格按检验规程检验，质量记录控制应符合要求。
。
06
销售部
顾客反馈信息处理有效率达100%，满意度持续达以95%上。
以顾客为中心，建立顾客信息反馈登记表，及时了解顾客、市场需求。
质量目标：产品一次交验合格率达到99%；产品最终检验合格率达到100%；顾客满意率达到96%以上。
序号
部门（责任人）
目标
目标实现控制点
考核
01
总经理
持续改进，顾客满意度持续达96%以上。
组织管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
一般一年组织一次管理评审。
02
质保师
建立完善的质量管理体系，确保有效运行，不合格的纠正、预防有效率达100%。
定期组织内审，发现问题及时解决，制定纠正预防措施。
一般一年组织一次内部质量体系审核。
03
办公室
管理人员管理水平、员工操作技能，能满足生产、管理的需要,培训完成率100%。
制定培训计划、考核标准、控制好各类文件。
送培。
04
技术部
保证技术水平能满足产品生产的需要，
07
生产部
保证采购物资满足产品质量要求
定期考察供方能力，择优选定合格供方；
每年评定一次供方供应能力。
08
车间
按计划保质、保量，按期完成生产任务；每道工序产品一次交验合格率达98%。
每个月进行一次焊工合格合格率统计。
每月统计。
09
仓库
做好产品包装、防护工作。
账清、物清、卡清，产品出库贯彻先入先出的原则。
经常进行现场监督。
05
质检部
检测设备送检率达100%,产品漏检率0%
保证检测器具的准确性，严格按检验规程检验，质量记录控制应符合要求。
。
06
销售部
顾客反馈信息处理有效率达100%，满意度持续达以95%上。
以顾客为中心，建立顾客信息反馈登记表，及时了解顾客、市场需求。
质量目标：产品一次交验合格率达到99%；产品最终检验合格率达到100%；顾客满意率达到96%以上。
序号
部门（责任人）
目标
目标实现控制点
考核
01
总经理
持续改进，顾客满意度持续达96%以上。
组织管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
一般一年组织一次管理评审。
02
质保师
建立完善的质量管理体系，确保有效运行，不合格的纠正、预防有效率达100%。
定期组织内审，发现问题及时解决，制定纠正预防措施。
一般一年组织一次内部质量体系审核。
03
办公室
管理人员管理水平、员工操作技能，能满足生产、管理的需要,培训完成率100%。
制定培训计划、考核标准、控制好各类文件。
送培。
04
技术部
保证技术水平能满足产品生产的需要，
质量目标及各部门分解目标一览表
平 均每 年 增
加 0.2%）
品管部
安全事故处理及时率 100%
人员招聘及时到达率≥ 验 监视和测量装置校准合格后方可 使用率 100% 进料检验误判率≤ 0.5%
事故及时处理数 / 事故发生总数 *100% 人员招聘到达数 / 人员计划招聘数 *100% 被调查员工对公司满意总分 / 被调查员工总数 实际检验数量 / 生产总数量 *100% 装置使用时合格数 / 装置使用时总数 *100% 检验误判批数 / 送检总批数 *100%
每年实际发生重大安全事故
各部门 人员培训计划达成率≥ 98%
实际培训次数 / 计划培训次数 *100%
人员培训合格率 100%
依据培训管理办法
数据提供 品管部 物流部
第 1 页共 2 页 考核方式 考核部门
月考核 月考核
品管部 物流部
生产部 半年考核
生产部
市场部 销售部 销售部 外贸部 外贸部
各部门
物料采购按期到货率≥ 98%
新产品每半年开发个数≥ 1 个（并 正式投入生产）
物料按期到货批数 / 实际采购总批数 *100%
每半年新产品实际开发个数并正式投入生产
6）员工满意 度≥ 80 分
7）产品检验 市场部 合格率≥ 99%
（ 今后 三 年 平 均每 年 增
销售部
加 0.2%）
8）员工培训 合格率 100%
半年考核 半年考核 月考核 半年考核 月考核
年考核
各部门
年考核
各部门
年考核
企管部 企管部 外贸部 企管部 外贸部 企管部
企管部
企管部
数据提供 物流部 生产部 生产部 品管部 企管部 企管部 各部门 企管部 企管部 生产部 生产部 物流部
公司各部门质量目标
46 月度送货准 确率
100% 准确交货数 /送货数×100%
47 交期回复及 时率
100% 准时回复数 /订单数×100%
1 次/月
48 顾客重大投 诉
业务及跟单 员态度恶劣及跟单员工作失误所造 0次
成的客户投 诉
客户资料、文件管理完 整准确
49
≥98% 内部投诉客 户信息不全 次数/订单总数×100%
率
50 文件发放及 回收准确率 51 文件保管存 档完好率
100% 合格数/总数×100% 100% 文件保存完 好数/总数×100%
1 次/月
责任 部门
P M C
贸 易 部
文控中心
1 次/月
责任 部门 公司总 目标
装 配 车 间
冲 压 车 间
注 塑 车 间
文件编号:
制订部门
页次:
文件名称 各部门质量 目标
发行日期：
3．根据公司总质量目标，拟定各部门之量化质量 目标：（详见下表）
版本/次:
序
质量目标项 目
号
21 工装夹具制 作及时完成 率
22 产品结构改 良验证率
3 生产计划目 标准时完成 率 ≥99%
4 成品批次合 格率
≥99%
5 无安全事故
0次
6 巡检批次合 格率
≥95%
7 物料损耗率
≤0.4%
8 无安全事故
0次
9 生产计划目 标达成率
≥92%
10 巡检合格率
≥85%
客户满意度 调查表 准时完成入 库订单数/PMC 计划制造令总批 数 OQC 抽检不良批次数 /OQC 抽检 总批数 人事部工伤 统计一览表 查核 IPQC 巡检检验记录 /PMC 生产制造令总批 数 材料损耗数 /使用材料总 数×100% 人事部工伤 统计一览表 查核 准时完成入 库订单数/PMC 计划制造令总批 数 IPQC 每日品质不良 批数/冲压生产制 造令的批次 量
各部门质量目标展开表大全
附件二：工业泵车间XXXX年质量目标展开表
工业泵车间XXXX年质量目标展开表
铸造车间XXXX年质量目标展开表
铸造车间XXXX年质量目标展开表
工业泵事业部XXXX年质量目标展开表
工业泵事业部XXXX年质量目标展开表
工业泵事业部XXXX年质量目标展开表
工业泵研发室XXXX年质量目标展开表
工业泵研发室XXXX年质量目标展开表
潜水泵事业部XXXX年质量目标展开表
潜水泵事业部XXXX年质量目标展开表
潜水泵事业部XXXX年质量目标展开表
电器成套部XXXX年质量目标展开表
电器成套部XXXX年质量目标展开表
机加工车间XXXX年质量目标展开表
机加工车间XXXX年质量目标展开表
总装车间XXXX年质量目标展开表
总装车间XXXX年质量目标展开表
装备动力部XXXX年质量目标展开表
装备动力部XXXX年质量目标展开表
营销管理部XXXX年质量目标展开表
企管部XXXX年质量目标展开表
公司办公室XXXX年质量目标展开表
财务部XXXX年质量目标展开表
生产供应部XXXX年质量目标展开表
总师办XXXX年质量目标展开表
总师办XXXX年质量目标展开表
潜水泵研发室XXXX年质量目标展开表
潜水泵研发室XXXX年质量目标展开表
质量部XXXX年质量目标展开表
质量部XXXX年质量目标展开表
质量部XXXX年质量目标展开表
人力资源部XXXX年质量目标展开表。
2017质量总目标及各部门质量目标统计表
人员培训完成率
＞95%/月
安全事故件数
安全事故件数为零
0件
工资发放准确率
当月发放正确人数÷当月 发放总人数× 100% 当月实际准时交货订单数 ÷当月应交货订单数 × 100% 当月完成评审订单数÷当 月订单总数× 100% 当月已呈报报表数÷当月 需呈报报表数× 100%
＞98%
产品准时交付率
＞97%
Baily
销售部
Jerry
1次/月
每月5日前
9月：84.41% 10月：44.94%
未达成
售后服务 部
返修周期准时率
＞90%/月
Baily
销售部
Jerry
1次/月
每月5日前
9月：70% 10月：70% 9月：100% 10月：100% 9月：100% 10月：100%
未达成
返修客户投诉率
＞98%/月
100%
≥4项/年
工时损耗降低率
≥30%
工艺工程 部
工程资料准确率
≤1份
样品交货准时率
＞96%
技术问题处理率
＞98%
进料交货准时率 采购部 进料价降价达成 率
＞97%
>98%
成品一次性检验 成品一次性检验合格批数 合格率 ÷产品完成总批数× 100% 错检、漏检率 品控部 进料检验批次合 格率 合格物料批次÷生产用料 总批次× 100% 错检、漏检批数÷检验总 批数× 100%
Baily
销售部
Jerry
2次/月
每月5日前
达成
返修操作有效率
＞98%/月
Baily
销售部
Jerry
1次/月
每月5日前
质量总目标及各部门质量目标统计表
2017/2018年度各部门质量目标分解表
部门名称 质量目标
计算公式
目标值
保证目标达成应采取措施
责任担当 考核单位 考核担当 统计频次 完成期限
总经办 销售部
管理评审
客诉订单次数÷总订单数
顾客满意度
以销售部发出之顾客满意 度问卷计算
≥1次 ≥90
每年至少做一次管理评审，确保质量管理体系的适宜性、符 合性和有效性。
格率
总批次× 100%
全年客户质量投诉次数 月度客户质量投诉次数
＞95%
0%
>95% ≤20次/年 ≤3次/月
1.建立品控制度，对来料、制程、成品进行控制，减少与预 防不良产品的制造和流出； 2.建立品质信息反馈作业制度，对问题产品进行深入了解， 建立完善改善方案或纠正措施，保证客户满意度； 3.对制造部与供应商相关人员进行培训，确保相关部门清晰 了解质量要求，减少返修率及进料不良率，降低成本； 4.通过品控记录，统计分析产品不良的发展趋势，正确、及 时、真实的反应事实，并进行相关工作跟进与改善。
顾客满意度是客户对公司整体运营的满意程度，问卷会从多 方面进行调查，如产品开发、交付周期、产品价格、产品质 量及服务等，均需要公司各部门积极配合，以符合客人预期 要求，提升客人满意度。
管理者代 不合格纠正和预 纠正和预防措施报告数÷
表
防措施ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ效率 内审不合格项总数× 100%
100%
每年至少做一次内部质量体系审核，发现问题，并及时制定 有效的纠正和预防措施及时的解决问题。
产品设计与开发
每年完成开发新产品案子 数量
≥4项/年
工艺工程人员多收集市场信息，结合客户的需求，以客户需 求为导向，积极开发新产品
部门名称 质量目标
计算公式
目标值
保证目标达成应采取措施
责任担当 考核单位 考核担当 统计频次 完成期限
总经办 销售部
管理评审
客诉订单次数÷总订单数
顾客满意度
以销售部发出之顾客满意 度问卷计算
≥1次 ≥90
每年至少做一次管理评审，确保质量管理体系的适宜性、符 合性和有效性。
格率
总批次× 100%
全年客户质量投诉次数 月度客户质量投诉次数
＞95%
0%
>95% ≤20次/年 ≤3次/月
1.建立品控制度，对来料、制程、成品进行控制，减少与预 防不良产品的制造和流出； 2.建立品质信息反馈作业制度，对问题产品进行深入了解， 建立完善改善方案或纠正措施，保证客户满意度； 3.对制造部与供应商相关人员进行培训，确保相关部门清晰 了解质量要求，减少返修率及进料不良率，降低成本； 4.通过品控记录，统计分析产品不良的发展趋势，正确、及 时、真实的反应事实，并进行相关工作跟进与改善。
顾客满意度是客户对公司整体运营的满意程度，问卷会从多 方面进行调查，如产品开发、交付周期、产品价格、产品质 量及服务等，均需要公司各部门积极配合，以符合客人预期 要求，提升客人满意度。
管理者代 不合格纠正和预 纠正和预防措施报告数÷
表
防措施ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ效率 内审不合格项总数× 100%
100%
每年至少做一次内部质量体系审核，发现问题，并及时制定 有效的纠正和预防措施及时的解决问题。
产品设计与开发
每年完成开发新产品案子 数量
≥4项/年
工艺工程人员多收集市场信息，结合客户的需求，以客户需 求为导向，积极开发新产品
各部门质量目标分解表
每季度
研发部
综合管理部
1、培训计划按时完成率≥95%
按计划完成培训项目数/计划培训总项目数*100%
严格执行培训计划。
每年
综合管理部
2、新员工入职培训率100%
新员工培训人数/新员工入职总数*100%
及时安排新员工入职培训，确保合格上岗。
每季度
综合管理部
3、文件提供及时准确率100%
有效文件数量/下发文件总数量*100%
误差数量/盘点总数量*100%
加强出入库登卡建账及时性
每季度
生产运营部
市场营销部
1、合同评审率100%
合同评审数量/合同签订总数*100%
严格合同评审执行。
每季度
市场营销部
2、顾客反馈意见按时处理率100%
按时答复数量/接受顾客反馈总数*100%
对顾客反馈意见24小时内给予答复。
每季度
市场营销部
3、顾客满意度≥90%
应发文件及时发放到现场和部门。
每季度
综合管理部
质量部
1、客户验收一次合格率≥98%
客户验收合格数/验收总数量*100%
严格执行出厂试验大纲。
每季度
质量部
2、错漏检率≤0.1%
错漏检数量/检验总数量100%
确保不漏检、不误判。
每季度
质量部
3、内外审不合格项按时关闭率≥98%
按时关闭数量/不合格项总数量*100%
按时进行不合格项整改，确保原因分析到位，整改有效。
每年
质量部
4、计量器具周期检定率100%
按时送检计量器具数量/计量器具使用总数量*100%
计量器具定期送检，保证计量器具精度及示值准确可靠。
每年
研发部
综合管理部
1、培训计划按时完成率≥95%
按计划完成培训项目数/计划培训总项目数*100%
严格执行培训计划。
每年
综合管理部
2、新员工入职培训率100%
新员工培训人数/新员工入职总数*100%
及时安排新员工入职培训，确保合格上岗。
每季度
综合管理部
3、文件提供及时准确率100%
有效文件数量/下发文件总数量*100%
误差数量/盘点总数量*100%
加强出入库登卡建账及时性
每季度
生产运营部
市场营销部
1、合同评审率100%
合同评审数量/合同签订总数*100%
严格合同评审执行。
每季度
市场营销部
2、顾客反馈意见按时处理率100%
按时答复数量/接受顾客反馈总数*100%
对顾客反馈意见24小时内给予答复。
每季度
市场营销部
3、顾客满意度≥90%
应发文件及时发放到现场和部门。
每季度
综合管理部
质量部
1、客户验收一次合格率≥98%
客户验收合格数/验收总数量*100%
严格执行出厂试验大纲。
每季度
质量部
2、错漏检率≤0.1%
错漏检数量/检验总数量100%
确保不漏检、不误判。
每季度
质量部
3、内外审不合格项按时关闭率≥98%
按时关闭数量/不合格项总数量*100%
按时进行不合格项整改，确保原因分析到位，整改有效。
每年
质量部
4、计量器具周期检定率100%
按时送检计量器具数量/计量器具使用总数量*100%
计量器具定期送检，保证计量器具精度及示值准确可靠。
每年
质量总目标及各部门质量目标分解表
品质合格率 采购部
>98%
原材料/外协加工的采购必须从《合格供方名录》内选 择，符合率100％。
签订采购框架协议或加工协议，公司品质技术采 购审核通过
供应商不良处理及时 率 客户反馈信息及时处 理率
100%
100%
销售部
顾客满意率
每个季度以满意度调查表为准
95%
每月订单错误率
其他部门实际反映
0%
设备可利用率
客诉处理不及时次数
其他部门实际投诉
无
工艺技术编制错误次 每月实际统计 数为0 图纸要求不明，生产 其他部门实际反映 无法加工次数
无
技术部
无
图纸发放不及时次数 其他部门实际投诉
≤1
每月新员工培训率 100%； 每月特殊工种培训、 持证上岗率100%
行政部
质量目标汇总
各部门汇总到行政部作为测量
安全，卫生 ，食堂， 每月至少一次 总务 交货及时率 当月及时完成的生产单数÷当月 应完成生产单数× 100%。 当月产品合格件数÷当月产品完 成总件数× 100% ＞98%
2015年度质量总目标
（1）成品合格率（＞99%） 计算公式：成品合格率=当月产品合格件数÷当月产品完成总件数× 100%
15年度下半年各部门质量目标分解表
部门名称 质量目标
交货及时率 成品合格率 生产部
计算公式
当月及时出货行数÷当月应出货 总行数 × 100%（每月增长 10%） 当月产品合格件数÷当月产品完 成总件数× 100% 95% 当月产品返工件数÷当月产品完 成总件数× 100%
目标值
＞98% ＞99%
保证达标应采取措施
负责人
时间期限
设备利用率
公司及各部门质量目标统计一览表
02 产品调换准确率不低于99%
03 服务指导准确率98%
实际销售数量/目标销售量*100%
每月
根据相关部门的反馈和品质部体系组的网上查证进行考核
每季度
100％×（每月回执单数－服务迟到次数）/每月回执单数。 ——回执单
100％×（每月调换单数－调换错误单数）/每月调换单数 ——调换单
100％×（每月服务指导次数－指导错误次数）/每月服务指导 次数。——电话记录
每月 每月 每月
04 因服务不到位投诉全年不超过1项
客户以任何形式投诉到公司而且被核实为技术服务不到位导致 每年
01 生产计划未完成次数每月不超过1次
根据计划每月订单的关闭的情况统计进行考核
每月
生产部 02 生产原因导致的停线每月不多于1次
根据生产计划反馈的数据进行统计考核
每月
03 生产人为故障数量符合相应标准
04 项目进度每周一次更新，未及时更新次数每季度不超 过1次
根据各部门统计数据反馈体系组汇总统计进行考核
每季度 每季度 每季度 每季度
05 投诉每月不多于1 项
根据书面投诉体系组统计考核
每月
01 每个送检产品不合格整改次数不能高于1次
02 每月测试准时率不低于95％ 测试部
03 测试验证失误不能高于1次；(产品设计缺陷)
每月 每月 每月
相关部门以书面投诉到体系组为准
每月
相关部门和体系组接收的因产品质量问题的顾客投诉 根据全公司顾客投诉
每年 每年
当月准时到货批次/采购应到总批次*100%
每月
（1-来料批次不合格数）/来料总批次*100%（品质部每月进行统计) 每月
相关部门书面投诉到体系并确认为协力商管理部问题的投诉 每月
03 服务指导准确率98%
实际销售数量/目标销售量*100%
每月
根据相关部门的反馈和品质部体系组的网上查证进行考核
每季度
100％×（每月回执单数－服务迟到次数）/每月回执单数。 ——回执单
100％×（每月调换单数－调换错误单数）/每月调换单数 ——调换单
100％×（每月服务指导次数－指导错误次数）/每月服务指导 次数。——电话记录
每月 每月 每月
04 因服务不到位投诉全年不超过1项
客户以任何形式投诉到公司而且被核实为技术服务不到位导致 每年
01 生产计划未完成次数每月不超过1次
根据计划每月订单的关闭的情况统计进行考核
每月
生产部 02 生产原因导致的停线每月不多于1次
根据生产计划反馈的数据进行统计考核
每月
03 生产人为故障数量符合相应标准
04 项目进度每周一次更新，未及时更新次数每季度不超 过1次
根据各部门统计数据反馈体系组汇总统计进行考核
每季度 每季度 每季度 每季度
05 投诉每月不多于1 项
根据书面投诉体系组统计考核
每月
01 每个送检产品不合格整改次数不能高于1次
02 每月测试准时率不低于95％ 测试部
03 测试验证失误不能高于1次；(产品设计缺陷)
每月 每月 每月
相关部门以书面投诉到体系组为准
每月
相关部门和体系组接收的因产品质量问题的顾客投诉 根据全公司顾客投诉
每年 每年
当月准时到货批次/采购应到总批次*100%
每月
（1-来料批次不合格数）/来料总批次*100%（品质部每月进行统计) 每月
相关部门书面投诉到体系并确认为协力商管理部问题的投诉 每月
质量目标一览表
东莞市伟多鑫模具科技有限公品一次验收合格率≥95% 公司总目标 客户满意度90分以上 按客户满意度调查表统计计算 计算方法 产品一次验收合格批数/产品一次总验收批数 统计（2012-2013年） 11月份 12月份 1月份
2012-2013年各部门质量目标一览表
单位 目标 客户投诉处理及时率100% 市场部 交货准时率≥99% 生产部 品质部 采购部 M 仓 C 储 生产订单完成率≥95% 进料合格率≥95% 采购交期达成率≥95% 生产计划及时发放率100% 购物卡一致率≥95% 模具进度达成率≥99% 工模部 打样一次合格率100% 人事行政部 培训按时达成率100% 打样一次合格批数/打样总批数*100% 培训按期达成次数/培训计划总次数*100% 表格编号：RE-MR-01A0 交货准时批数/总交货批数*100% 生产订单完成单数/当月全部生产订单数*100% 进料检验合格批数/进料检验总批数 供应商准时交货单数/总采购单数*100% 生产计划及时发放次数/计划下发总次数*100% 盘点一致批数/盘点总批数*100% 模具进度达成件数/要求模具需完成数*100% 计算方法 客户投诉处理及时次数/客户投诉总次数*100% 统计（2012-2013年） 11月份 12月份 1月份
2012-2013年各部门质量目标一览表
单位 目标 客户投诉处理及时率100% 市场部 交货准时率≥99% 生产部 品质部 采购部 M 仓 C 储 生产订单完成率≥95% 进料合格率≥95% 采购交期达成率≥95% 生产计划及时发放率100% 购物卡一致率≥95% 模具进度达成率≥99% 工模部 打样一次合格率100% 人事行政部 培训按时达成率100% 打样一次合格批数/打样总批数*100% 培训按期达成次数/培训计划总次数*100% 表格编号：RE-MR-01A0 交货准时批数/总交货批数*100% 生产订单完成单数/当月全部生产订单数*100% 进料检验合格批数/进料检验总批数 供应商准时交货单数/总采购单数*100% 生产计划及时发放次数/计划下发总次数*100% 盘点一致批数/盘点总批数*100% 模具进度达成件数/要求模具需完成数*100% 计算方法 客户投诉处理及时次数/客户投诉总次数*100% 统计（2012-2013年） 11月份 12月份 1月份
公司质量目标考核汇总表
公司质量目标考核汇总表
1产品质量提高产品质量，降低售后率售后率 5%以下
目标完成
2 生产效率提高生产效率，降低成本生产效率100%以上目标完成
3 客户满意度提高客户满意度，提高客户忠诚度客户满意度评分 90分以上目标完成
4 员工满意度提高员工满意度，减少员工流失率员工满意度评分 85分以上目标完成
5 环境保护减少环境污染，达到国家标准环保指标合格目标完成
以上是公司质量目标考核汇总表，通过对各项质量目标的考核，我们能够及时发现问题，改进工作，进一步提高公司质量管理水平，为客户提供更好的产品和服务，实现公司可持续发展。
- 1 -。
各部门质量目标(绩效考核指标)一览表
每次评比总分之和/评比次数
确认： 95% 95% 95% 95%
复核： 盘点准确项数/盘点总项数*100% 物料收发及时项数/物料收发总项数*100% 物料收发准确项数/物料收发总项数*100%
每次评比总分之和/评比次数
95%
及时招聘人数/需求总人数*100%
95% 达到存活期限的新员工人数/新员工总人数*100%
项目申请单 危险废物合法处理重量/危险废物总重量*100%
固废及时处理的重量/固废总重量*100%
每次评比总分之和/评比次数
说明
提报周期
每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月
每月
部门
采 购 部
批准：
仓 库
人 事 行 政 部
各部门质量目标(绩效考核)一览表
95%
每生产批次领料重量/该生产批次所有产物重量总 和*100%
95%
成品检验合格重量/成品检验总重量*100%
安全生产事故次数 安全生产整改及时率
7S检查评比得分 检验及时率 检验准确率
严重质量问题投诉次数 7S检查评比得分 污染物排放达标率
环保项目申请及时率 危险废物合法化处理率 固体废弃物处理及时率
各部门质量目标(绩效考核)一览表
部门
设备部
生 产 部
品 质 部
环 保 部
项目
目标值
统计方法
主要设备完好率
98% 可正常使用主要设备台数/主要设备总台数*100%
全部设备完好率
95%
可正常使用设备台数/设备总台数*100%
计量器具周检率
100% 经检验的计量器具数量/计量器具总数量*100%
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月
安全生产管理
无重大生产安 全事故
季度
进料检验错检漏检率
≤1.0%
月
质量部 质量部 生产部 生产部 质量部
成品检验错检漏检率
≤1.0%
月
质量部
检测仪器计量检定率
100.0%
年
质 量
质量信息处理及时率
100.0%
月
部
产品退货率
0.5%
月
质量部 质量部 市场部
内审整改项按时完成率
100.0%
年
管理评审改进措施按时完 成率
总送检批数 总合格品数
投产总数 设备完好台数 总设备台数
按实际发生次数统计
错漏检批次数 检验总批次数 错漏检批次数 检验总批次数 计量检定数 测量仪器总数 及时处理数 内/外信息总数
退货批次 总发货批次 不符合项按时整改项数 内审查出的不符合项总数 按时完成的改进项数 提出的改进总项数 按实际发生次数统计 技术文件未出错数 技术文件总数 技术文件及时发放数 技术文件发放总数 及时处理数 技术质量信息数 已实施项目数 计划培训项目数 接收培训人数 公司已培训总人数 培训合格人数 公司已培训总人数 文件及时发放数 文件发放总数 采购按期到货批次数 采购总批次数 检验合格批次数 采购总批次数 及时到货批次数 发货总批次数 按顾客满意度调查表 及时处理次数 顾客投诉次数 核算及时次数 核算总次数
100.0%
年
风险管理评审
≥1
年
技术文件准确率
≥95.0%
月
工
程
技术文件发放及时率
≥98.0%
月
部
技术工艺问题处理及时率 100.0%
月
质量部 质量部 质量部 工程部 工程部 工程部
培训计划履行率
100.0%
年
总经办
总
员工受训率
≥Байду номын сангаас5.0%
年
总经办
经
办
员工培训合格率
≥95.0%
月
总经办
文件发放及时率
批准：
2018 年度公司及各部门质量目标一览表
责任部门
项目
生产计划按时完成率
公司质量目标
1.生产过程产品合格率 ≥92% 2.客户满意度 ≥90% 3.外部投诉 ≤10
各部门质量目标
目标值 统计频次 数据提供部门
≥95.0%
月
市场部
一次交验批次合格率
≥95.0%
月
生
产
成品率
≥95.0%
月
部
设备完好率
≥95.0%
≥99.0%
月
总经办
采购到货及时率
≥96.0%
月
市
原辅材料进货检验批次合 格率
≥95.0%
月
场 部
产品交付及时率
≥96.0%
月
客户满意度
≥90.0%
年
顾客投诉处理及时率
100.0%
月
市场部
质量部
市场部 市场部 市场部
财务部
质量成本核算及时率
≥98.0%
月
财务部
编制：
会签：
统计公式
按时交货批次数 生产计划总批次数 第一次交验合格批数