商务沟通教学大纲.doc
《商务沟通》课程教学大纲
商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。
它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。
（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。
通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。
2.该门课程的总学时为28。
26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。
考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1.掌握商务沟通的基本原理；2.熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3.了解跨文化沟通（二）能力目标1.提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2.具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3.增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4.帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2.培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3.增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4.培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。
教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲《商务沟通》教学大纲一、课程基本情况总学时：32讲课学时：32实践学时：0总学分：2课程类别：专业必修考核方式：考试适用对象：英语专业先修课程：基础英语；英语写作二、课程设置目标通过本课程的学习，学生了解商务沟通的含义，范围和意义、理解通信中例行，说服和负面讯息在商务沟通中的作用和掌握人际沟通中，书面，口头，行为沟通的技能;具备在商务沟通中，运用书面语言，口语陈述，规划报告，管理数据，就业沟通的能力；支撑人才培养规格中“运用英语专业知识发现、分析、解决问题的能力，以及创造性思维和科学研究的能力”要求的实现。
三、教学内容、教学方法和手段、学时分配知识单元一：商务沟通基础（建议6学时）知识点：理解商务沟通理解：1.组织内部的商务沟通2.语言沟通3.沟通导向4.沟通障碍5.介绍3P(Problem,Proce,Product)教学方法和手段：讲授组织内部的商务沟通、语言沟通、沟通导向、沟通障碍、3P(Problem,Proce,Product)知识点：人际沟通技能理解：1.非语言交际4.商务会议5.实施3P写作沟通中说服的作用教学方法和手段：自学写作沟通中说服的作用、讲授写作对象分析重点：写作计划制定掌握：商务写作目的；商务写作内容；商务写作组织；教学方法和手段：自学商务写作目的、讲授商务写作内容、商务写作组织重点：商务草稿掌握：商务草稿的写作方法和注意事项教学方法和手段：自学注意事项、讲授商务草稿的写作方法知识点：商务写作的修改重点：修改内容；修改风格；修改语法错误；教学方法和手段：自学修改语法错误、讲授修改内容、修改风格知识单元三：通信（建议6学时）知识点：例行讯息了解：例行要求的表达例行回复的表达例行申诉的表达例行调整信件好愿信息的表达教学方法和手段：讲授例行要求的表达、例行回复的表达、例行申诉的表达、例行调整信件、好愿信息的表达知识点：说服性讯息理解：组织说服性要求说服性要求的种类书写销售信件教学方法和手段：自学组织说服性要求、讲授说服性要求的种类、书写销售信件知识点：负面信息理解：负面信息的回复方法宣布负面信息的方法教学方法和手段：自学负面信息的回复方法、讲授宣布负面信息的方法知识单元四：撰写报告（建议6学时）知识点：规划报告和管理数据理解：1.确定报告的阅读对象2.处理已有数据3.通过网络收集和评估数据4.创建表格5.准备图示6.解释数据教学方法和手段：自学确定报告的阅读对象、讲授通过网络收集和评估数据、创建表格、准备图示，案例解释数据]重点：报告的写作掌握：1.规划写作2.撰写草稿润色草稿知识单元五：口头沟通和就业沟通（建议6学时）重点：口头陈述掌握：口头陈述在商务沟通中的作用口头陈述的组织方式口头陈述的视觉表达借助视觉信息的口头陈述教学方法和手段：自学口头陈述在商务沟通中的作用、讲授口头陈述的组织方式、口头陈述的视觉表达、借助视觉信息的口头陈述知识点：就业沟通理解：撰写简历撰写工作申请准备工作面试在面试中调整自己面试后的沟通商业习俗教学方法和手段：自学撰写简历、讲授撰写工作申请、准备工作面试、在面试中调整自己、面试后的沟通、案例分析商业习俗综合训练项目一商务信函写作实践目的和要求：为了拓展学生的商务写作知识，提升商务信函的写作能力，让学生将学习到的商务信函写作知识应用于实践中，要求学生根据指定的商务场景，进行有效的商务信函沟通。
商务沟通与谈判课程教学大纲
《商务沟通与谈判》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程目标（一）总体目标：本课程向学生介绍了在商业环境中进行有效沟通和商务谈判的基本概念。
学生需要掌握商务沟通与谈判的原则、理论、方法以及谈判技巧，并通过具体的案例有针对性地运用这些知识去分析和解决问题。
这样可以实现理论与实践的紧密结合，使理论指导实践，实践检验理论。
通过学习，学生的商务谈判认识将从自发阶段提升到自觉阶段，从被动应付转变为理性操作，并在今后的实际谈判活动中灵活运用所学知识。
（二）课程目标：课程目标1：通过学习商务沟通与谈判的基本原理和相关知识，熟悉并能创造性地运用沟通与谈判的策略和技巧。
1．1 理解商务沟通和商务谈判的基本原理1．2 熟悉商务沟通和商务谈判的基本流程1．3 掌握商务沟通和商务谈判的策略技巧课程目标2：通过学习商务谈判中的礼仪礼节，明确通过沟通塑造成功的自我形象和积极的人际关系的方法。
2．1 掌握商务谈判中的礼仪和礼节2．2 了解文化差异，通过沟通塑造自我形象课程目标3：学习掌握如何有效、系统地计划和准备一个商务谈判，包括撰写商务谈判计划书，掌握实际商务谈判的过程。
3．1 掌握商务谈判计划书撰写技巧3.2 模拟商务谈判，掌握实际商务谈判过程（三）课程目标与毕业要求、课程内容的对应关系表1：课程目标与课程内容、毕业要求的对应关系表三、教学内容第一章导论1.教学目标：（1）介绍课程大体内容，激发学习兴趣；（2）了解沟通技能与商务谈判的重要价值；（3）了解商务沟通与商务谈判基本概念。
2.教学重难点：（1）沟通技能与商务谈判的价值；（2）商务沟通与商务谈判基本概念。
3.教学内容：（1）沟通技能与商务谈判的价值；（2）商务沟通与商务谈判基本概念。
4.教学方法：讲授、讨论、比较、案例分析。
5.教学评价：对商务沟通和商务谈判具有初步了解，引发思考和学习兴趣。
第二章商务沟通与商务谈判概述1.教学目标：（1）了解商务沟通的概念、特征和职能；（2）了解并掌握商务谈判的概念、动因；（3）了解商务沟通与商务谈判间的关系。
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《商务沟通》教学大纲二、教学目标及任务1、使学生理解商务沟通的目标；2、使学生熟悉各种不同类型的商务沟通方式和方法；3、使学生认识影响有效沟通的主要因素；4、使学生根据商务活动的具体情况有效利用不同的沟通方法5、提供学生在实际业务中的沟通能力和技巧三、学时分配教学课时分配四、教学内容及教学要求第一章商务沟通概论本章教学目的：沟通障碍图及其应用，理解沟通目的，了解并学会应用5W1H。
本章主要内容：沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。
在现代信息社会，管理人员对信息的搜集、加工和处理能力已经成为决定其职场竞争力的关键因素。
要成为一个优秀的管理人员，必须具备良好的沟通能力。
沟通的目标由低到高包括四个层次，即实现信息被对方接收；信息不仅是被传递到，还要被充分理解；所传递的信息被对方接受；引起对方反响。
以上四个目标能够在沟通活动中全部实现是比较困难的，但是如果我们未能实现以上四个目标中的任何一个目标，则意味着沟通的失败。
沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程，这个过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素。
由于感觉差异、武断、成见等原因可能会给沟通过程制造障碍。
我们在沟通中应该通过分析，尽可能地越过这些障碍。
商务沟通是企业组织管理中的基础性工作，它具有相当重大的作用和意义。
为了实现高效沟通的目标，情境分析法是关键，也即在沟通过程中进行5W1H分析，这样才可以使沟通工作更加容易进行并取得更好的成功机会。
随着商业竞争的日益加剧，现代全球经济一体化浪潮的掀起以及技术的不断进步，商务活动和商务沟通都在不断发生着变化。
这些变化主要体现在对质量和客户需求的重视、广泛使用现代信息技术、多元化以及讲求团队精神等。
本章重点、难点：(1) 重点：沟通的内涵和管理职能。
(2) 难点：高效沟通的标准。
主要参考文献：《商务沟通》，黄漫宇编著，清华大学出版社，2016年.本章思考题：1.如果在沟通中出现障碍，应该如何去分析产生沟通障碍的原因？2.分析高效沟通的标准以及如何实现高效沟通。
自-商务沟通教学大纲中文版
《商务沟通》教学大纲课程类别:专业限选课程课程代码：ＢＵＡ３2２206T课程名称:商务沟通学时学分：32学时；2学分预修课程:管理学、国际商务、商务英语适用专业:工商管理、国际商务开课部门:商务学院一、课程的地位、目标和任务商务沟通与交流是工商管理、国际商务专业学生的专业限选课程,采用双语授课形式。
本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理,并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。
学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。
通过本课程的学习,学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求:能够理解企业从事国际商务沟通活动应遵循的基础理论和原理;了解并能深刻认识国际商务沟通的当代议题;熟悉并掌握国际商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通,以及国际商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事国际商务沟通活动的能力。
二、与相关课程的联系与分工本课程预修课程为：管理学、商务英语、国际商务。
管理学主要讲授企业如何根据内外环境的要求对企业的生产经营活动进行有效地管理。
商务英语主要侧重商业环境中的英语交流和沟通。
国际商务则向学生介绍企业在其国际化过程中应从事和开展的主要活动内容。
商务沟通则是向学生介绍在企业日常经营活动中,特别是国际商务交往活动中应具备的沟通技能与规范。
预修课程是商务沟通的基础，只有学好预修课程,学生才能更好地理解和掌握商务沟通知识。
三、教学内容与要求第一单元（章）：理解商务沟通的基础【教学内容】商务沟通的定义;商务沟通的框架；商务沟通的作用;商务沟通的原则;工作场所的沟通类型;有效沟通的手段【教学重点及难点】教学重点是商务沟通的原则,如何运用有效手段进行商务沟通;教学难点是了解如何通过有效的商务沟通取得成功,克服沟通中的不良习惯。
【基本要求】有效沟通以及有效商务信息的五大特征;组织如何在内部和外部分享信息；互联网促进商务沟通的八种方式；沟通的六步骤；沟通的五大障碍;克服沟通障碍的四项建议；讲道德的沟通。
《商务沟通》教学大纲
《商务沟通》教学大纲课程编号：适用专业:管理类课程类型：职业限选课总学时/学分：45/3(理论学时：30课时实践学时：15课时)一、前言（一）课程性质与地位本课程为工商企业管理专业职业限选课。
课程内容涵盖了商务沟通基本理论知识、商务沟通实务。
在课程设计上，通过讲授与实训相结合，使学生在了解商务沟通基本理论的基础上，掌握商务沟通方法和技能。
前序课程：公共关系学、商务文书写作、商务谈判、社交礼仪。
后续课程:人力资源管理.（二）设计思路注重学生职业素养的培养和沟通能力的训练，以商务沟通理论、商务沟通形式、商务沟通技巧、商务沟通礼仪和文化为四大模块，构建商务沟通能力的课程训练教学。
二、课程目标(一）总体目标通过本课程的学习，使学生了解和掌握商务沟通的基本理论，具备组织沟通、群体沟通、人际沟通、书面沟通、商务演说、商务礼仪、跨文化沟通的基本技能。
达成具备商务沟通的基础知识和实践应用的基本能力的培养目标。
(二）具体目标1．知识目标掌握沟通的定义、类型、基本要求；掌握组织沟通、群体沟通、人际沟通的基本知识和基本策略；掌握书面沟通、商务演说、求职沟通的规范和技巧;掌握商务沟通的基本礼仪，掌握跨文化沟通的基本知识和基本策略。
2．能力目标能够正确分析商务沟通的涵义和基本要素;能够运用的理论与技术进行商务组织沟通、群体沟通、人际沟通；能在商务沟通活动中正确使用书面沟通，进行商务演说及求职沟通；能适应商务活动国际化的要求和跨文化的沟通.3．素质目标具有较强的敬业精神,善于沟通，能承受一定的工作压力；思维活跃，具有开创精神;具备良好的团队合作精神和创新意识,有持续学习的能力。
《商务沟通与谈判》教学大纲
《商务沟通与谈判（慕课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：商务沟通与谈判课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：47计划学分：4先修课程：无选用教材：《商务沟通与谈判（慕课版）》适用专业：经济类、管理类等相关专业课程负责人：二、课程简介在当今社会，沟通与谈判能力显得越来越重要。
在商务场合，无论是职场中与上下级的沟通，还是商务活动中人际交往、不同组织之间的业务往来，都需要沟通与谈判能力的支撑。
本课程从初识商务沟通与谈判开始，系统地讲解了商务沟通的方式与技能、商务谈判心理、商务谈判前的准备、商务谈判的过程与策略、商务谈判中的语言艺术、商务谈判不同情况的有效应对及商务谈判礼仪与文化差异等，帮助学生全方位掌握商务沟通与谈判的知识，培养和提升学生的商务沟通与谈判能力。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要模拟现实商务活动情境，以商务沟通方法为基础，以商务沟通和谈判技巧为核心，组织开展模拟活动，“学、做、行”一体化，进行商务沟通与谈判的系统化训练，重点培养学生的沟通与谈判能力。
2．通过案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教学方法与手段，采用师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”为“主动学习”，使学生快速掌握商务沟通与谈判技巧，不断提高其沟通与谈判水平，以适应未来步入职场的需要。
（二）学生课外阅读参考资料七、课程改革与建设本课程紧跟时代发展，对商务沟通与谈判进行了深度诠释，帮助学生全面提升沟通与谈判水平。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲一、前言商务沟通是在商业环境中进行沟通和交流的过程。
在现代商业世界中，良好的商务沟通能力对于个人和组织的成功至关重要。
因此，商务沟通教学成为大学教育的重要组成部分。
本教学大纲旨在提供一个系统且全面的商务沟通课程框架，以帮助学生掌握有效的商务沟通技巧。
二、课程目标1. 了解商务沟通的基本概念和原则；2. 掌握书面和口头商务沟通的技巧；3. 培养团队合作和解决问题的能力；4. 培养跨文化沟通的意识和技能；5. 培养利用技术进行商务沟通的能力。
三、教学内容1. 商务沟通概述1.1 商务沟通的定义和重要性1.2 商务沟通的基本原则1.3 商务沟通的影响因素2. 书面商务沟通2.1 商务信函的撰写规范2.1.1 信函的结构与格式2.1.2 语言的选择与准确性 2.1.3 清晰简洁的表达2.2 商务报告的撰写技巧2.2.1 报告的结构和要素2.2.2 数据的分析和呈现2.2.3 提出建议和解决方案3. 口头商务沟通3.1 会议的筹备与组织3.1.1 会议议程的制定3.1.2 会议材料的准备3.1.3 会议的主持与记录3.2 演示和演讲技巧3.2.1 演示文稿的设计与使用 3.2.2 声音语调的掌控3.2.3 肢体语言和面部表情的运用4. 团队合作与问题解决4.1 协作与合作的区别4.2 团队沟通的重要性4.3 解决冲突的技巧4.4 辩论与谈判的实践5. 跨文化沟通5.1 跨文化沟通的定义5.2 跨文化沟通中的文化差异5.3 跨文化沟通的技巧和策略5.4 跨文化沟通中的认知和情感6. 技术支持的商务沟通6.1 电子邮件和即时通讯工具的使用 6.2 视频会议和远程协作的实践6.3 社交媒体在商务沟通中的应用四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、角色扮演和小组讨论等。
学生将有机会实践商务沟通技巧并给予反馈。
同时，通过跨文化案例和实际商务场景的分析，增强学生的实际运用能力。
五、教材和参考书目1. 主教材：-《商务沟通与交际》（作者：XXX）-《商务英语口语实训》（作者：XXX）2. 参考书目：-《国际商务沟通与谈判》（作者：XXX）-《跨文化商务沟通》（作者：XXX）-《商务演讲与谈判技巧》（作者：XXX）六、课程评估学生将通过平时表现、作业、小组项目和期末考试等多种方式进行综合评估。
商务交际教学大纲
《商务交际》课程教学大纲课程名称：商务沟通课程编号：301305课程类别：专业基础课总学时：64学时学分： 2教学对象：09&10级英语专业、先修课程：无一、教学目的本课程是英语专业学生的一门重要基础课。
本课程的主要特点是通过课堂讲授，重点培养学生的英语交际能力、一定的创新精神和解决问题的能力。
同时使商务英语专业的学生了解并熟悉商务交际活动的主要内容及其背景知识，并通过大量模拟商务背景下的实践活动。
二、讲授大纲及各章要求使商务英语专业的学生了解并熟悉商务交际活动的主要内容及其背景知识，并通过大量模拟商务背景下的实践活动。
（一）内容RECEPTION 的内容包括预定酒店、介绍、闲聊、邀请及款待来访者。
TELEPHONE CALLS包括准备打电话到如何结束电话，循序渐进的训练学生处理各种类型的电话。
MEETINGS涉及会议准备，开始、控制及结束会议，参与者如何在会议中陈述自己的观点。
NEGOTIATIONS涉及如何准备谈判及如何控制整个谈判过程，包括如何开始谈判、陈述观点、。
COMPLAINS 涉及投诉、投诉处理等内容。
EMPLOYMENT COMMUNICATION 包括分析自我、分析招聘广告及如何面试成功等内容。
NONVERBAL COMMUNICATION介绍了面部表情、手势、姿势、交际距离和声音质量五种非言语交际形式。
（二）教学要求了解：练习以听入手，听说齐头并进。
理解：商务内容的重点单元介绍。
掌握：以听力开始，听说并重，交叉进行三、教学进度与课时分配四、实验大纲无实验五、考核方式考核形式：考试、测验、作业等课程成绩：总评成绩=试卷成绩（60%）+平时成绩（40%）六、教材及参考书教材名称：商务交际作者：徐小贞出版社：外研社出版日期：2007、6。
商务交流-教学大纲
《商务交流》教学大纲课程编号：030702B课程类型：□通识教育必修课专业课□通识教育选修课□专业必修课√□专业选修课□学科基础课总学时： 32 讲课学时： 32 实验（上机）学时：0 学分： 2适用专业：贸易经济、贸易经济（高水平运动员班）等先修课程：商业经济学先修课程：商业伦理学商业文化一、教学目标商务交流作为贸易经济学专业的选修课程。
通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。
二、教学基本要求（一）教学内容商务交流课程教学体系结构可分为三个层次:1、商务交流与沟通的基本概念、原理。
主要使学生掌握商务交流与沟通的基本概念及其在商务活动中的重要性和作用。
2、商务交流与沟通的策略。
使学生认识到，不仅仅要学会交流与沟通，更重要的是学会如何有效沟通。
交流与沟通的策略是商务交流与沟通课程学习的重要内容。
3、商务交流与沟通的基本技能。
包括倾听能力、口头沟通与交流能力、书面沟通与交流能力、压力沟通与交流能力、危机沟通能力、团队沟通能力、商务会议沟通能力、跨文化沟通能力等。
（二）教学方法和手段本课程采用课堂讲解商务交流理论以及案例教学、课堂实战演练的方法进行教学，过课件这些教学，丰富课堂教学内容，增强感染力，提高教学效果。
（三）考核方式本课程考核由期末卷面考试、大作业、平时作业等部分组成。
其中，期末卷面考试采用闭卷或开卷的方式。
期末考试： 70 % ；平时成绩（含平时考勤、提问、作业）： 30 % 。
（四）学习要求学生在学习这门课程之前，应该掌握有关商业文化、商业伦理的相关课程作为基础。
为坚持理论与实际相结合，学与用相结合的原则，培养学生分析与判断的能力，本课程可适当组织必要的作业，作业形式可以为思考题、判断题、案例分析及结合教学内容的小论文。
平时作业以 2-3次为宜。
三、各教学环节学时分配教学课时分配四、教学内容第一章商务沟通概论1、本章学习目的与要求通过本章的学习，明确商务沟通与交流的定义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。
〈商务沟通〉教学大纲模板.doc
《商务沟通》教学大纲英文名称：Business Communication一、课程目标1、课程性质《商务沟通》是文秘专业的专业必修课。
通过该门课程的学习，学生可以全面掌握商务沟通的基本概念、基本理论、基本方法与技巧，为文秘专业核心能力的提高奠定基础。
因此该门课程是一门主干课程，也是文秘专业的一门专业实践性课程，在本专业课程体系中居于重要地位。
2、教学方法以课堂讲授为主，案例分析及课堂练习为辅。
应用多媒体辅助教学。
3、课程学习目标和基本要求《商务沟通》是工商管理类专业的一门选修课。
它以商务活动为背景，研究和探讨企业商务活动中人际沟通和组织沟通的基本规律。
通过课程学习，使学生掌握商务沟通的基本理论知识，并进行单元实践练习。
通过吸收管理基础中有关管理沟通的基础理论, 并利用心理学的研究成果，使学生具备基本人际交往技巧，特别是基于商务活动的沟通能力。
我们的口号是：“沟通创造价值”、“提高情商，从沟通开始”。
4、课程学时：36学时5、课程学分：2学分6、课程类型：选修课7、先修课程：管理学原理、心理学、商务写作8、考试（考核）方式：考试9、适用专业：全院经管类各专业二、课程结构第1章、商务沟通原理（6学时）知识点：商务沟通概念；沟通与情商；沟通与组织情商；沟通模型；沟通障碍；沟通类型；人际关系测试。
重点:沟通模型、沟通类型、沟通与组织情商难点:沟通模型第2章、商务口头技巧（8学时）知识点：有效沟通的6C；移情作用；商务接茬艺术；沟通路线图；拒绝处理；认知风格小测试。
重点:有效沟通的6C、移情作用、沟通路线图难点:商务接茬艺术、移情作用第3章、倾听（4学时）知识点：倾听内涵；倾听重要性；倾听障碍；倾听中的反馈；阻碍反馈的回应；倾听效果的提高；倾听制度建设；倾听障碍测试。
重点:倾听障碍、倾听中的反馈、阻碍反馈的问应难点:倾听中的反馈第4章、非言语沟通（4学时）知识点：NVC的内涵；NVC的重要性；身体语言；时间、空间语言；辅助语言；动作运用；由动作引起的心理测试。
(激励与沟通)商务沟通课程教学大纲
《商务沟通》课程教学大纲一、课程名称：商务沟通二、学分：4三、先修课程：四、课程的性质、目的和任务：《商务沟通》课程是网络教育考试的一门必修课程，这门课的主要特点是沟通理论的系统新科可操作性。
设立本门课程的目的是要求学生了解商务沟通理论的产生的渊源与发展轨迹，掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，了解沟通的媒介和过程与模式，掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。
五、课程的教学基本要求及主要内容：第一章商务沟通概论一、学习要求通过本章学习，要求学生了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。
重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。
二、课程内容第一节商务沟通的意义一、新时代呼唤有效沟通二、商务沟通的含义三、商务沟通的学科体系第二节沟通现象的产生和发展一、人类文明与沟通现象同步发展二、人类信息沟通发展的几个阶段第三节信息传播理论研究渊源与轨迹一、传播学的产生二、信息传播研究在世界范围内的发展三、我国信息传播学研究与趋势第二章沟通的符号系统一、学习要求通过本章学习，要求学生了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。
重点掌握非语言符号及其相关问题。
二、课程内容第一节符号概述一、符号的性质二、符号的特征和类型第二节语言符号一、语言符号的特征二、语言符号与文字符号三、语言符号与沟通的关系第三节非语言符号一、非语言符号的概念二、非语言符号的类型三、非语言符号与沟通的关系第三章信息传播媒介一、学习要求通过本章学习，要求学生了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。
重点是大众传播媒介的相关概念及其作用。
二、课程内容第一节信息传播媒介概述一、传播媒介及其相关概念二、大众传播媒介的特点和分类三、传播媒介理论研究第二节印刷媒介与报刊图书网络一、印刷媒介的概念二、印刷媒介的产生和发展三、印刷传媒的特点和作用四、报刊图书网络第三节电信媒介与邮电通信网络一、电信媒介概述二、我国电信网络及其发展第四节电子媒介与广播电视网络一、电子媒介的概念二、电子媒介的产生和发展三、广播电视网络四、电子传媒的现状和发展趋势五、其他媒介第四章沟通过程与模式一、学习要求通过本章学习，要求学生了解沟通过程和沟通的各种模式的概念、特征、意义，了解各种沟通模式在沟通活动中沟通方式及其优劣。
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《商务沟通与谈判》教学大纲前言商务沟通与谈判是一门将经济学、心理学、管理学及法学理论成果融入谈判学领域研究中，从而产生的应用科学。
通过本课程的学习，要求学生能正确理解商务谈判的基本概念，掌握商务谈判的基木理论和原理、了解商务谈判的i般程序和技巧，并能在实践中灵活运用，为以后学习其他市场营销类的后续课程打下基础。
本教学大纲耍求学生在理解商务谈判的基本概念和一般程序的基础上，掌握商务谈判的FI标设定、策略运用及合同规范，熟悉商务谈判的沟通技巧及谈判礼仪，并能通过案例学习，揭示商务谈判的内在规律，初步具备商务谈判设计、策划、实施、订约、及履约的能力。
本教学大纲耍求授课教师采用案例教学，以利于学生理论联系实际，进一步理解教材内容。
教学目的要求和内容第一章商务谈判概述［H的要求］1.掌握商务谈判的概念及特征2 •理解商务谈判的程序及模式［教学内容］1•谈判的产生和发展（自学）2 •商务谈判的基本概念3•商务谈判的一般程序第二章谈判理论2页空白没用的，请掠过阅读吧哈，这2页空白没用的，请掠过阅读吧哈, 请掠过阅读吧，哈哈哈空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读吧，空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读吧，［冃的要求］1.掌握博弈论、公平理论、“黑箱”理论与信息论的内容2.掌握四种经济学理论与谈判学的结合［教学内容］1.博弈论与谈判2.公平理论与谈判3•“黑箱”理论与谈判4.信息论与谈判5.案例分析第三章商务谈判的内容［冃的耍求］1.掌握商务谈判的基本原则2.了解商务谈判的类型［教学内容］1•商务谈判的原则2•商务谈判的类型第四章商务谈判的准备［戸的耍求］1.掌握商务谈判准备的基本内容2.掌握商务谈判信息收集、人员筛选的方法3.了解谈判方案的订制方法［教学内容］1•谈判背景资料的调查与准备2 •谈判组织的构成与主谈人的选择3•谈判计划的订立：时间、地点、议程、战术4.案例分析并讨论第五章商务谈判过程［冃的耍求］1.掌握商务谈判开局、磋商、结束三个阶段的划分标准2.了解三个谈判阶段的一般性程序3 •理解谈判各阶段的策略及危机处理方式［教学内容］1 •谈判开局阶段：初步接触、气氛营造、开局陈述2•谈判磋商阶段：论证己方主张、谈判危机处理3.谈判结束阶段：谈判结果的三种可能4.案例分析与讨论第六章合同签订与履行［冃的耍求］1.掌握合同文本订立的基本规则2.理解合同履行及违约处理原则3 •了解合同签约应注意的事项［教学内容］1.合同文本的起草和签订2.合同的履行3.合同变更、解除、转让与纠纷处理第七章谈判的策略［FI的要求］1.掌握谈判策略的含义及构成耍素2.理解谈判策略不同类型与所处环境的结合［教学内容］1.谈判进程与谈判策略2.谈判地位与谈判策略3.对方风格与谈判策略4.案例分析与讨论第八章商务谈判中的伦理与心理［冃的耍求］1.掌握伦理、心理的含义2 •理解心理及伦理因素对谈判成败的影响［教学内容］1•谈判的心理禁忌2•谈判成功的心理素质3.谈判中的心理战4.谈判中的伦理要索5.案例分析讨论第九章谈判中的沟通技巧［目的要求］1.掌握谈判中语言表达的基本原则2.掌握谈判中的发问技巧［教学内容］1 •谈判语言的基本类型2.谈判中的沟通技巧：倾听与发问（自学）第十章商务谈判礼仪与礼节［冃的耍求］1.掌握礼仪、礼节的含义2.了解商务谈判的基本礼仪3.了解商务谈判的基本礼节［教学内容］1・商务谈判礼仪2•商务谈判礼节第十一章不同国家商人的谈判风格（本章自学）［冃的耍求］1.掌握国际商务谈判风格的含义与特征《商务谈判》,樊建廷主编，东北财经大学出版社，2001年7月(2)《商务谈判》,赵国柱主编，浙江大学出版社，1999年 (3)《商务谈判》,丁建忠主编，人民大学出版社，2003年(4)《谈判要点》,(英)盖温•肯尼迪主编，宇航出版社，1998年(1)2. 理解商务谈判风格的国别差异［教学内容］1. 日本人的谈判风格2. 美国人的谈判风格3. 欧洲人的谈判风格4. 阿拉伯人的谈判风格使用说明1. 本大纲提供市场营销专业本科生使用。
《商务沟通》教学大纲
《商务沟通》教学大纲课程名称：《商务沟通》英文名称：Business Communication学分： 2总学时：38开课专业：电子商务专业一、课程性质、目的和培养目标商务沟通可作为是电子商务、经济学和财务管理等专业的选修课程。
通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。
二、预修课程：管理学三、课程内容和建议学时分配第一章商务沟通概论2课时第一节商务沟通的定义一、沟通二、商务沟通第二节商务沟通的框架一、框架二、商务沟通的范围三、商务沟通的方式和手段第三节商务沟通的作用一、商务组织内部沟通的作用二、商务组织外部沟通的作用第二章有效地进行商务沟通4课时第一节商务沟通一、商务沟通的原则二、商务沟通的障碍三、商务沟通障碍的控制第二节运用有效手段进行商务沟通一、有效的沟通手段二、克服不良习惯第三章商务沟通的主体 4课时第一节沟通主体分析一、沟通者的可信度二、沟通者的自我背景第二节沟通者的目标与策略一、沟通目标的确定二、沟通策略的选择第三节自我沟通的过程和特点一、自我沟通的过程二、自我沟通的特点第四节自我沟通的艺术一、认识自我的艺术二、提升自我的艺术三、超越自我的艺术第五节自我沟通媒介——自我暗示一、自我暗示及其力量二、自我暗示与潜意识三、自我暗示与自我沟通第四章商务沟通的客体2课时第一节沟通对象分析一、了解沟通对象的意义二、沟通对象的特点第二节激发沟通对象的兴趣一、通过利益吸引沟通对象二、通过可信度激发沟通对象三、巧妙设计信息结构赢得沟通对象第三节沟通对象的分类及策略选择一、沟通对象的分类二、沟通对象的气质类型及策略选择第五章商务沟通技能（一）——商务组织内部沟通4课时第一节内部沟通的分析一、商务组织沟通状况二、商务组织内部沟通障碍分析三、商务组织内部的沟通方式第二节与上司的沟通一、上司的管理风格二、不同性格的领导三、与上司沟通的策略第三节与员工的沟通一、员工沟通的目的二、与员工沟通的环节三、与员工沟通的方法第六章商务沟通技能（二）——商务组织外部沟通2课时第一节与客户沟通一、何谓客户二、与客户沟通的方法和技巧第二节与新闻媒体沟通一、与新闻媒体沟通的作用二、与新闻媒体沟通的策略第七章商务沟通技巧（一）——人际沟通2课时第一节人际关系一、智商与情商二、人际关系的动机三、人际吸引四、自我袒露第二节评价与改进相互关系一、良好关系的基本要素二、解决冲突三、建立有效的相互关系第八章商务沟通技巧（二）——团队沟通4课时第一节团队的特征与类型一、团体的特征二、团队的分类三、团队成功要素——团对精神第二节团队的内部沟通一、团队的沟通过程二、团队领导三、团队成员四、团队决策技巧第三节团队中冲突的解决一、团队冲突的基本过程二、团队管理者应对冲突的方法三、团队成员应对冲突的方法第四节团队的沟通方式一、成功的会议二、用心倾听与坦诚交谈第九章商务沟通技巧（三）——语言与非语言沟通4课时第一节语言沟通一、语言沟通的原则二、交谈技巧第二节非语言沟通一、非语言沟通的作用二、非语言沟通的种类三、人体语言沟通四、非语言沟通的控制第三节演讲一、演讲的准备二、演讲的语言结构三、演讲的技巧第十章商务沟通技巧（四）——书面沟通4课时第一节书面沟通概述一、书面沟通的基本文本二、商务应用文体的基本写作要求第二节商务信函的写作一、撰写商务信函的原则二、商务信函的格式三、商务信函示例第三节电子邮件的写作一、电子邮件的结构二、电子邮件的接收与管理第四节商务报告的写作一、商务报告的结构二、商务报告的写作要求三、商务报告举要第十一章商务沟通技巧（五）——商务谈判 2课时第一节商务谈判的定义与原则一、商务谈判二、商务谈判的基本原则第二节商务谈判的准备一、谈判信息收集二、谈判人员的准备三、谈判时间和谈判地点的选择第三节商务谈判的过程及其策略一、开局阶段及其策略二、磋商阶段及其策略三、成交阶段及其策略第四节商务谈判沟通技巧一、察言观色，多听少说二、巧妙发问三、绝妙回答四、能言善辩巧说服第十二章商务沟通技巧（六）——跨文化沟通4课时第一节什么是跨文化沟通一、跨文化沟通的含义二、跨文化沟通的表现形式第二节影响跨文化沟通的主要因素一、知觉错误二、价值观不同三、语言习惯四、翻译失真第三节有效的跨文化沟通一、跨文化沟通的原则二、良好的跨文化沟通的环境条件三、消除成见，避免沟通失败四、教材和参考书目教材：梁莉芬主编《商务沟通》，中国建材工业出版社，1996年参考书目：1.迈克尔·E哈特斯利，林达·麦克詹妮特著《商务沟通原理与实践》，机械工业出版社，2000年2.陈春花主编《管理沟通》，华东理工大学出版社，2001年3. 申明，郭小龙编著《管理沟通》，企业管理出版社，2002年五、课外学习要求学生须做到课前阅读教材，课后阅读相关文献和资料，以加深对基本内容的理解，同时准备课堂提问。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲导言：商务沟通教学大纲是为了帮助学生全面掌握商务沟通的基本原理和技巧，提高其商务交流能力而设计的教学计划。
本大纲主要分为以下几个部分：课程简介、课程目标、教学内容、学习活动、评估方式和参考资源。
通过本课程的学习，学生将能够在商务环境中进行有效的沟通，提升其商务交流能力。
一、课程简介商务沟通是在商业领域中进行交流和传递信息的过程。
它是建立商业关系、促进商业活动以及实现商业目标的重要手段。
本课程将通过理论与实践相结合的方式，培养学生的商务沟通技巧和能力，使其能够在国际商务环境中胜任各种交流任务。
二、课程目标1. 理解商务沟通的概念、原理和重要性。
2. 掌握有效的商务沟通技巧，包括口头和书面沟通。
3. 培养跨文化沟通能力，理解不同文化背景下的商务礼仪和行为准则。
4. 学习市场营销沟通策略，包括广告、公关和促销等方面的沟通技巧。
5. 提高谈判和决策沟通的能力，培养团队合作精神。
三、教学内容1. 商务沟通概述- 商务沟通的定义和重要性- 商务沟通的基本原则- 商务沟通的障碍和解决方法2. 口头沟通技巧- 发言技巧和表达能力的培养- 聆听技巧与反馈技巧- 会议沟通技巧与组织能力3. 书面沟通技巧- 商务信函写作- 商务报告和演示文稿制作- 商务邮件和电子沟通技巧4. 跨文化沟通- 跨文化沟通背景分析和认知差异- 跨文化沟通中的商务礼仪和行为准则 - 跨文化冲突管理和解决策略5. 市场营销沟通- 广告与公关沟通策略- 促销和市场推广的沟通技巧- 社交媒体在商务沟通中的应用6. 谈判与决策沟通- 谈判技巧和策略- 决策沟通的有效性和决策分析方法- 团队合作与决策沟通四、学习活动1. 小组讨论和案例研究- 学生分组进行实际商务案例的分析和讨论，提高分析和解决问题的能力。
2. 角色扮演和模拟演练- 学生通过模拟商务场景，锻炼口头表达和谈判技巧。
3. 课堂演讲和展示- 学生进行个人或小组演讲，提高表达和演示能力。
商务沟通课程教学大纲
《商务沟通》课程教学大纲(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《商务沟通》课程教学大纲一、课程概述（前言）《商务沟通》属于本专业职业延展课程，定义为B类选修课，计划总48学时、占3个学分，实践课时应至少占20%比例。
作为秘书专业的教育工作者，面对日益复杂的市场竞争，面对人际交往的主要方式---沟通和谈判，我们的学生应该树立什么样的观念；掌握哪些必备的技能；了解多少相关的理论；遵守什么样的规则。
这些问题成为我们考虑的主要内容。
在秘书工作中沟通协调能力所发挥的作用在从业者的职业生涯中已经显得日益重要。
这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。
沟通协调和谈判技巧成为秘书从业人员必不可少的一项基本技能。
本课程主要针对文秘班学员，要求学员们了解沟通与谈判的基本理论、操作实务，以教材为基础，结合知识经济、网络经济、秘书实务等相关特点，在传统的沟通与谈判基础上，增加跨文化沟通、电子商务沟通、谈判策划、网上谈判、谈判人力资源管理等与市场经济挂沟的新内容，要求学生努力形成“有所思、有所为、有所得”的学习模式，并结合课后的实训题、讨论题等实践来感受和领会沟通与谈判的操作运作与乐趣。
二、教学内容描述本课程结合教材分成沟通和谈判两个部分（上下篇）。
上篇把商务沟通的知识技能体系分成七章，由“商务沟通理论”“商务沟通应用”“商务沟通文化”共三个板块组成；下篇主要介绍谈判的知识和相关理论，共六章，由“谈判的概念及理论”“谈判程序及技巧”“谈判实用性的拓展”共三个板块组成。
具体分解如下：实训演练前参与者明确实训项目所对应的课程内容和课程重点。
实训演练的目标达成情况由参与者一起分析。
实训场地无特殊要求。
③主要仪器设备：投影仪，电脑五、本课程与该专业其他课程的关系：《商务沟通与谈判》课程是建立在文秘基础课程基础上，对文秘从业人员职业能力的延伸和拓展。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲一、引言商务沟通在现代社会中占据重要地位，对于企业和个人来说都是必不可少的技能。
本教学大纲旨在帮助学员全面掌握商务沟通的基本原理和技巧，提升其沟通能力，实现更好的商务交流和合作。
二、课程目标1. 了解商务沟通的重要性和价值。
2. 掌握商务沟通的基本原则和规范。
3. 学习有效的口头和书面商务沟通技巧。
4. 提高跨文化商务沟通的能力。
5. 培养解决商务沟通问题的能力。
三、教学内容1. 商务沟通概述- 商务沟通的定义和重要性- 商务沟通的特点和挑战- 商务沟通与个人形象建立的关系2. 商务沟通的基本原则- 清晰明了地表达信息- 善于倾听和理解对方- 注重非语言沟通- 尊重文化差异和多样性3. 口头商务沟通技巧- 发言技巧：清晰、简洁、逻辑性强- 演讲技巧：声音语调、手势、眼神的运用 - 提问技巧：有效提问和回答4. 书面商务沟通技巧- 商务信函的写作规范和格式- 电子邮件的撰写和回复技巧- 商务报告和文案的撰写技巧5. 跨文化商务沟通- 不同文化背景下的沟通差异- 尊重他人文化和价值观的重要性- 跨文化沟通的挑战和应对策略6. 解决商务沟通问题的能力培养- 识别和分析沟通问题的原因- 解决冲突和矛盾的技巧- 建立良好的商务关系和合作伙伴关系四、教学方法1. 理论授课：通过讲解、演示等方式向学员传授商务沟通的知识和理论。
2. 案例分析：引导学员分析真实的商务沟通案例，加深对理论知识的理解。
3. 角色扮演：设计商务场景，让学员扮演不同角色进行商务沟通演练，提升实践能力。
4. 分组讨论：组织学员进行小组讨论，共同解决商务沟通问题，促进互动交流。
五、教学评估1. 平时表现：考察学员课堂参与程度和发言质量。
2. 作业考核：布置商务沟通相关作业，评估学员书面表达能力。
3. 案例分析报告：要求学员对特定商务沟通案例进行分析和撰写报告。
4. 期末考试：考察学员对商务沟通知识的掌握程度和应用能力。
六、教学资源1. 教材：《商务沟通》2. 辅助教材：商务案例集、商务信函范例等3. 多媒体设备：投影仪、电脑等4. 网络资源：优质商务沟通相关文章和视频七、教学进度安排1. 第一周：商务沟通概述2. 第二周：商务沟通的基本原则3. 第三周：口头商务沟通技巧4. 第四周：书面商务沟通技巧5. 第五周：跨文化商务沟通6. 第六周：解决商务沟通问题的能力培养7. 第七周：复习和总结八、总结通过本教学大纲的指导，学员将能够全面了解商务沟通的重要性和技巧，掌握有效的口头和书面商务沟通技巧，提高跨文化沟通的能力，并能解决商务沟通问题。
沟通能力训练教学大纲
《商务沟通》教学大纲课 程 名 称： 商务沟通 课 程 类 型： 理论课程适用专业： 人力资源管理 课程适用层次： 中技学时：144学时 学分： 8学分一、课程的作用、地位和任务1、课程作用：本课程是中职/中技经管类专业的必修课程，学习本课程可以增强学生对沟通的基本认识和了解，同时能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务。
2、教学方法：理论讲授兼实际操作训练相结合。
3、课程学习目标和基本要求：学生通过本课程的学习，要能够全面了解和掌握进行沟通的各种基本技能。
经过课堂教学实践，让学生逐步达到具备熟练应对各种沟通任务的能力。
4、课程类型：专业课5、先修课程：商务沟通教程、 现代商务礼仪、公共关系理论与实务。
二、课程内容及要求沟通篇第1章 商务沟通概述第一节 商务沟通的基本概念与基本原则重点：商务沟通的基本原则、沟通过程及沟通的要素。
难点：对沟通过程的理解、对沟通的基本原则的理解。
知识点：沟通的重要性与含义、沟通的过程、沟通的要素、沟通的基本原则。
第二节 认识商务沟通重点：商务沟通的特征难点：对商务沟通的特征的理解知识点：商务沟通的含义、商务沟通的类型、商务沟通的特征。
第2章 商务沟通的一般技巧第一节 有效倾听的技巧重点：有效倾听的基本技巧难点：有效倾听的基本技巧知识点：充分接收信息、适时适度地提问、正确倾听“弦外之音”、 克制插话。
第二节 交谈的技巧重点：交谈的技巧难点：交谈的技巧知识点：了解对象、说话、社交应对口才。
第三节 非语言沟通的技巧重点：非语言沟通的表现形式难点：非语言沟通的原则知识点：非语言沟通的含义及其重要性、非语言沟通的形式、非语言沟通的原则。
第四节 电话沟通的技巧重点：电话沟通的有关技巧难点：对电话沟通的有关技巧知识点：电话沟通的优点、拨打电话的技巧和接听电话的基本技巧。
第3章 招聘与面试第一节 招聘重点：招聘面试过程难点：招聘面试过程知识点：招聘的的准备工作、面试前接待、面试过程、确定面试结果。
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《商务沟通》教学大纲二、教学目标及任务1、使学生理解商务沟通的目标；2、使学生熟悉各种不同类型的商务沟通方式和方法；3、使学生认识影响有效沟通的主要因素；4、使学生根据商务活动的具体情况有效利用不同的沟通方法5、提供学生在实际业务中的沟通能力和技巧三、学时分配教学课时分配四、教学内容及教学要求第一章商务沟通概论本章教学目的：沟通障碍图及其应用，理解沟通目的，了解并学会应用5W1H。
本章主要内容：沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。
在现代信息社会，管理人员对信息的搜集、加工和处理能力已经成为决定其职场竞争力的关键因素。
要成为一个优秀的管理人员，必须具备良好的沟通能力。
沟通的目标由低到高包括四个层次，即实现信息被对方接收；信息不仅是被传递到，还要被充分理解；所传递的信息被对方接受；引起对方反响。
以上四个目标能够在沟通活动中全部实现是比较困难的，但是如果我们未能实现以上四个目标中的任何一个目标，则意味着沟通的失败。
沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程，这个过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素。
由于感觉差异、武断、成见等原因可能会给沟通过程制造障碍。
我们在沟通中应该通过分析，尽可能地越过这些障碍。
商务沟通是企业组织管理中的基础性工作，它具有相当重大的作用和意义。
为了实现高效沟通的目标，情境分析法是关键，也即在沟通过程中进行5W1H分析，这样才可以使沟通工作更加容易进行并取得更好的成功机会。
随着商业竞争的日益加剧，现代全球经济一体化浪潮的掀起以及技术的不断进步，商务活动和商务沟通都在不断发生着变化。
这些变化主要体现在对质量和客户需求的重视、广泛使用现代信息技术、多元化以及讲求团队精神等。
本章重点、难点：(1) 重点：沟通的内涵和管理职能。
(2) 难点：高效沟通的标准。
主要参考文献：《商务沟通》，黄漫宇编著，清华大学出版社，2016年.本章思考题：1.如果在沟通中出现障碍，应该如何去分析产生沟通障碍的原因？2.分析高效沟通的标准以及如何实现高效沟通。
3.有人曾说沟通能力是决定管理人员职场竞争力的关键，你如何看待这个问题？4.随着现代信息技术的进步，我们的沟通方式都正在发生哪一些变化？本章纲要：第一节沟通的目标与类型1.1沟通的含义1.2 沟通的目标1.3 沟通的类型第二节沟通过程及障碍分析2.1 沟通过程2.2 沟通的障碍2.3 越过沟通的障碍第三节商务沟通的管理职能3.1 商务沟通的管理职能3.2商务沟通的特殊职能第四节高效沟通的标准与方法4.1 高效沟通的标准4.2 高效沟通的方法第五节商务沟通的发展趋势5.1 对质量和客户需求的重视5.2 现代信息技术在商务活动中的应用5.3 商务沟通呈多元化发展趋势第二章有效的口头表达本章教学目的：掌握和运用有效口头表达的技巧。
本章主要内容：无效口头表达会妨碍人际间真实的沟通，给你个人和组织的实践活动造成损失，乃至灾难性的后果。
有效的口头表达包含准确，清晰两个要素。
在清晰要素中又包含了逻辑清晰，表达清晰、简洁、活力四个方面。
有效的口头表达最终表现为有说服力的效果。
说服力来源于投其所好，动之以情，诱之以利，双方共赢。
实现有效的口头表达必须磨练自己基本的讲话技巧，必须提高自己的语言艺术，必须养成良好的语言礼仪习惯。
在这些方面都有大量而艰苦细微的工作要做，不是一朝一夕所能具备的素质。
本章重点、难点：(1) 重点：有效口头表达的特征。
(2) 难点：有效口头表达的基本技巧。
主要参考文献：《商务沟通》（第7版），斯科特·奥伯著；钱峰译，世界图书出版公司，2012年.谢玉华，李亚伯，管理沟通理念技能案例（第三版），东北财经大学出版社，2017.本章思考题：1.分析有效口头表达的作用以及有效开头表达的标准。
2．结合实际，分析如何成为一个善于言辞的人？本章纲要：第一节有效口头表达的特征1.1 有效口头表达的要素特征1.2 有效口头表达的效果特征第二节有效口头表达的实现2.1 基本的讲话技巧2.2 语言艺术第三节语言礼仪本章案例：只会工作的凯茜第三章倾听本章教学目的：要求认识到倾听的重要性，并掌握倾听的技巧。
本章主要内容：倾听是一个视觉、听觉并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。
它极为重要，有多方面的作用，是沟通的有效武器。
我们这里所论及的倾听是交流中的倾听，而不是辩论中的倾听，它主要分为学生的倾听和管理者倾听两种类型。
倾听由于环境、倾听者本身的原因而存在障碍。
本章就克服倾听障碍和提高倾听技巧提出了一些建议，以便实现有效的倾听，完成沟通重要的一步。
本章还比较详细地讨论了管理者在日常工作中最主要的倾听关系。
当然，除了顾客、上、下级之外，同事、供应商、竞争者、公众等也常常成为管理者倾听的对象。
这些倾听关系的处理都可以依据克服倾听障碍、提高倾听技巧的基本方法，比照与顾客、上、下级的倾听关系，举一反三地进行处理。
本章重点、难点：(1) 重点：倾听的内涵和障碍。
(2) 难点：提高倾听的技巧。
主要参考文献：《商务沟通》，黄漫宇编著，清华大学出版社，2016年.本章思考题：1.完整地阐述“倾听”概念；2.结合自己的具体情况，分析倾听的重要作用；3．按照倾听测试表和倾听技能测验表进行自我测试，并结合自身实际情况复习书中有关论述，以真正提高自己的倾听能力。
本章纲要：第一节倾听——有效沟通的武器1.1 倾听的概念1.2 倾听的重要性1.3 倾听的作用1.4 倾听的类型第二节倾听障碍2.1 环境障碍2.2 倾听者障碍第三节有效倾听的建议3.1克服倾听者障碍3.2提高倾听技巧第四节对员工的倾听4.1通过倾听获得下属尊重4.2克服与下属的倾听障碍的要点4.3 善于提出问题第五节对上级的倾听本章案例：迟到的倾听第四章面谈本章教学目的：掌握并能运用面谈的相关技巧。
本章教学内容：面谈是一种特殊的对话。
面谈的定义使面谈具有了五个不同的属性。
五个属性中，目的性是最基本的。
它使面谈又有了成败之别。
为了确保面谈成功，应抓住五个方面。
面谈的第一个环节是做好准备，制度面谈计划。
这里主要的是抓住面谈目的、设计问题、安排环境、准备应对可能的问题。
面谈的第二个环节是实施面谈，包括开始、展开、结束三个阶段。
面谈的基本原理运用于不同类型的面谈，会有不同的表现特色。
本章重点、难点：(1) 重点：面谈的作用和特点。
(2) 难点：面谈的实施技巧。
主要参考文献：《商务沟通》（第7版），斯科特·奥伯著；钱峰译，世界图书出版公司，2012年.谢玉华，李亚伯，管理沟通理念技能案例（第三版），东北财经大学出版社，2017.本章思考题：1.系统地阐述面谈的各个环节2.在工作中、生活中、小说中、影视中都有不少成功面谈或失败面谈的范例。
结合本章的有关节理论分析这些案例，并且与其他同学一起交流体会。
本章纲要：第一节面谈的概念与特点1.1 面谈的概念1.2 面谈的特点第二节面谈计划的制定2.1 确立面谈目的2.2 设计问题2.3 面谈环境的安排2.4预计各种可能出现的问题，做好应对准备第三节面谈的实施3.1 开始面谈3.2 展开面谈3.3 结束面谈第四节常见的面谈类型4.1 信息收集面谈4.2 雇佣选聘面谈本章案例：出国研修生的选派第五章非语言沟通（NVC）本章教学目的：理解非语言沟通的重要性，熟悉非语言沟通的主要形式及相关礼仪。
本章主要内容：非语言沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。
非语言沟通在交际活动中的作用是丰富多彩的，它能使有声语言表达得更生动、更形象，也更能真实地体现心理活动状态。
作为一种重要的沟通工具，非语言沟通在沟通的过程中起着至关重要的作用，主要表现在非语言沟通可以强化沟通效果、直接代替语言、体现事实的真相等。
非语言沟通的形式包括沉默、各种身体语言、时间和空间的应用等内容。
沉默传递的信息是复杂的。
我们可以根据沟通者对待时间的态度来判定沟通者的性格、观念和做事的方式，从而达到有效的沟通。
身体语言主要有面部表情、肢体语言、体触语、服饰等形式。
由于人们都有一种保护自己的个体空间的需要，所以在沟通时应该根据不同的场合以及与对方关系的亲疏来确定合适的交往空间。
鉴于在面对面沟通中，所使用的商务礼仪包括许多非语言沟通的内容，所以本章介绍了在正式商务交往的场合中的服饰礼仪、见面礼仪、目光礼仪和馈赠礼仪等知识。
本章重点、难点：(1) 重点：非语言沟通的内容和作用。
(2) 难点：非语言沟通的使用技巧。
主要参考文献：《商务沟通》，黄漫宇编著，清华大学出版社，2016年.本章思考题：1.通过现实生活中的例子说明非语言沟通的重要性。
2.分别找出一个沟通失败和沟通成功的例子，分析其中非语言沟通方面的内容，说明参与者成功和失败的原因。
3.结合实际的例子，说明如何在商务交往的过程中运用商务礼仪来促进双方之间的交流？4.如果你是下列情况的当事人，你该怎么办？（1）不管是在现实生活中还是网络上面都有关于以貌取人的例子，假如现在有人声称自己是贵族或者是上层社会的人，你相信还是不相信呢？要依据什么进行判断。
怎么和这样的人进行沟通。
（2）在面试的过程中，你要怎么表示你已经做好了工作的准备，同时怎么让面试官对你有个好的第一印象？（3）当你和一个美国人交流的时候，在非语言沟通方面，你将提醒自己注意哪些问题？5.在沟通过程中，如果对方通过语言沟通所传递的信息与非语言沟通所传递的信息产生矛盾，你会相信哪种信息？为什么？本章纲要：第一节非语言沟通的作用1.1 艾伯特.梅拉比安公式1.2 非语言沟通的功能、作用第二节非语言沟通的表现形式2.1 沉默2.2 时间2.3 身体语言第三节语言沟通和非语言沟通的矛盾课后练习：用非语言沟通传递信息。
本章案例：这件时装不适合我第六章电话沟通本章教学目的：掌握在商务活动中接、打电话的技巧。
本章教学内容：电话沟通是商务沟通中重要的沟通形式。
为了提高电话沟通的效率，在通话之间应该通过情境分析法来有效制定电话计划，也即回答5W1H问题：When、Where、Who、What、Why、How。
短短几分钟的电话沟通代表着公司的形象。
因此实现高效电话沟通非常重要。
在打电话时，应研究确定目标顾客，做出完整的建议书和保持积极的情绪。
这些准备工作都是不可忽视的。
其次，在通话过程中，新奇的开场白、明确的主题以及因人而异的沟通方法都是促进电话沟通顺利进行的必要条件。
在结束电话后的整理工作也是电话沟通的重要环节，在这一环节可以确立自己潜在的顾客数据库。
接电话和打电同样重要，和打电话一样，做好准备工作，根据不同的沟通者确定自己的沟通策略，做好通话后的整理工作等都是必须掌握的接听电话策略。
在工作中利用好电话可以使沟通工作事半功倍，因此使工作顺利的电话术也是商务人员必备的知识。