电商运营任务分解思维导图
《亚马逊跨境电商运营从入门到精通》读书笔记思维导图
亚马逊FBA与FBM的区别
FBA库存管理策略
经济型
快速型
优先型
FBA头程物流选择与优化
ห้องสมุดไป่ตู้
退货原因分析
分析退货原因，以便对产品进行改进或者调整运营策略
处理方式选择
可以选择退款、换货、再销售等方式处理退货商品
FBA退货与库存处理
亚马逊跨境电商的风险与对策
06
总结词
账户关联是亚马逊跨境电商运营中的重要风险之一。
投放广告后，需要持续监控广告效果并根据数据调整广告策略以提高效果。
亚马逊广告投放
了解联盟营销
联盟营销是一种通过与其他网站合作来推广商品的方式。
寻找合适的合作伙伴
寻找与商品或品牌形象相符的网站，与这些网站建立合作关系，以最大程度地提高转化率和品牌知名度。
亚马逊联盟营销
了解社交媒体
01
社交媒体已成为现代人获取信息的重要途径之一，因此，在社交媒体上宣传亚马逊店铺和商品至关重要。
接待客户
根据客户反馈的问题和需求，分析问题的原因并制定解决方案，同时与客户协商并达成一致意见。
分析问题并提出解决方案
在与客户沟通时，应记录客户的基本信息和需求，以便更好地跟踪和管理客户需求。
记录客户需求
在解决客户问题后，应跟踪客户的反馈和满意度，及时处理和解决客户遇到的新问题和需求。
跟踪服务
建立客户档案
物流管理
选择可靠的物流公司或亚马逊FBA，确保及时发货并追踪物流信息。
订单处理与物流管理
亚马逊跨境电商的营销策略
03
研究并了解用户在搜索亚马逊上商品时使用的关键词，以便将这些关键词用于商品标题和描述中。
亚马逊搜索引擎优化(SEO)
增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要
在跨境电商的运营过程中，卖家需要注意法律风险。需要了解各个国家的法律 法规，确保自己的产品符合当地的法律规定，并注意保护自己的知识产权。
卖家需要建立自己的品牌形象，并通过社交媒体等渠道宣传自己的品牌。卖家 还可以通过与当地社区合作来提高品牌知名度，吸引更多的客户。
跨境电商的运营需要不断地学习和适应市场的变化。卖家需要市场趋势，了解 消费者的需求和偏好，及时调整自己的产品和营销策略。
在选品策略部分，作者详细介绍了如何确定适合亚马逊跨境电商销售的商品， 包括选品的考虑因素、方法和步骤。同时，作者也指出了选品过程中的常见问 题和解决方案。这部分内容对读者如何选择适合的商品在亚马逊平台上销售具 有重要的指导意义。
供应链管理是跨境电商运营中的一个重要环节。在这部分，作者详细介绍了如 何选择可靠的供应商、如何进行有效的库存管理和物流配送等。同时，作者也 强调了供应链管理中的风险和应对策略。这部分内容对读者如何建立和维护高 效的供应链具有重要的参考价值。
我最为欣赏的部分是书中对亚马逊平台生态系统的阐述。作者详细地解析了亚 马逊的各项政策和规定，帮助读者理解亚马逊平台的运作机制，以及如何在遵 守平台规则的前提下，最大限度地利用平台资源来推动业务增长。
书中对跨境电商的物流管理也有独特的见解。作者强调了优化库存管理和提高 物流效率的重要性，提供了许多实用的建议，例如如何选择可靠的物流服务商， 如何制定适应市场需求的生产和库存计划等。
在客户服务与售后部分，作者详细介绍了如何提供优质的客户服务，包括快速 响应、解决客户问题、提供良好的售后服务等方面的内容。同时，作者也强调 了客户服务中的风险和应对策略。这部分内容对读者如何提高客户满意度和维 护良好的客户关系具有重要的指导意义。
在风险管理与合规部分，作者详细介绍了跨境电商运营中可能面临的风险和挑 战，包括知识产权、税务、物流等方面的风险。同时，作者也指出了应对这些 风险的策略和合规要求。这部分内容对读者如何在跨境电商运营中降低风险和 维护合规性具有重要的参考价值。
电商部门组织架构图
• 电子商务财务专员的表格制定：财务专员需要制定好各种 财务表格，要知道自己要对接的人是谁，定期应该互相传 递何种表格，以规范管理。
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4
商品专员
• 负责网站商品数量的增加，联系厂家供应商，网店店主，督促监督商品上货 数量；
• 负责整理、统计、分析，提交商品交易的明细报告，提报商品增长的动态指 数， 根据统计数据加强哪类商品的开发和补充，
• 技术主管
• 前台开发
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• 程序员
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技术主管
• 协调本部门与其他部门之间的关系 • 完善各技术岗位职责 • 对各平台后台进行维护 • 根据业务发展的需要，开发相应程序 • 完善商城框架平台
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前台工程师
• 网站制作通俗的来说就是网站通过页面结构一系列工 作的总和，也是将网站设计师的图片用HTML方式展示出 来，属于前台工程师的一项任务。
• 对“单品行销”，制定推广文案、推广策 略
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推广专员
• 按照上级领导安排的任务，完成网站推广宣传， 以及在合作伙伴网站的推广宣传与互换
• 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合 作、形象展示、软文发布、在线互动等
• 维护企业微博，微信平台的运营，完成用户收集 与定位
电商团队要求
安然易购全国市场总积分的4个点，用来团队激励 由电商总监主导分配奖励
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财务预算
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近期运营计划
• 1-3天之内确定市场推广计划的最后解决方案。
• 协调原开发程序工程师在7天之内完成这个结算程序和购 物功能板块的正常运营，10天之内市场能够正常启动报单 流程。
运营管理各章节思维导图
运营管理各章节思维导图第一章：运营管理概述•运营管理的定义•运营管理的重要性•运营管理的目标和职责第二章：运营策略•运营策略的意义•运营策略的制定过程•运营策略的分类•运营策略的评估与调整第三章：运营组织与管理•运营部门的组织架构•运营管理的基本原则•运营管理的核心职能•运营管理的关键要素第四章：供应链管理•供应链管理的概念及目标•供应链管理的基本流程•供应链管理的关键环节•供应链管理的挑战与应对策略第五章：产品开发与创新•产品开发与创新的重要性•产品开发与创新的基本流程•产品开发与创新的策略与方法•产品开发与创新的成功案例第六章：市场营销与推广•市场营销与推广的概念•市场营销与推广的基本原则•市场营销与推广的渠道选择•市场营销与推广的市场细分第七章：客户关系管理•客户关系管理的意义•客户关系管理的基本流程•客户关系管理的关键要素•客户关系管理的技术支持领域第八章：运营绩效评估与监控•运营绩效评估的指标体系•运营绩效评估的方法和工具•运营绩效监控的流程•运营绩效监控的关键要点第九章：团队管理与人力资源•团队管理的基本原则•团队建设与激励措施•人力资源规划与招聘•人力资源培训与发展第十章：风险管理•风险管理的概念•风险管理的方法和工具•风险管理的流程•风险管理的关键要素以上是《运营管理各章节思维导图》的内容概览。
运营管理是企业中至关重要的一环，涵盖了许多关键的方面。
从运营策略到团队管理，从市场营销到风险管理，每个章节都有自己的重点和要点。
通过深入学习和理解这些章节，可以帮助企业提高运营管理水平，实现持续发展和优化绩效。
请注意，以上思维导图仅为概览，每个章节具体内容非常广泛，值得深入研究和学习。
天猫运营必备思维导图
5人的团队，哪里需要哪里补，每个人都是全能型选手，都能在各个岗位补位。
30人的团队，需要明确的分工，一个萝卜一个坑，合理的职能结构设置，保障团队的正常稳定进行。
一丶店铺运营
运营属于整个电商运行的大脑，协调各方资源丶策划丶产品丶客服丶物流，整个机构的运行，实现效果和利益的最大化，所以下属有店长和渠道组长，掌管不能的渠道和全部的执行进程。
二丶产品组
70%的电商运营，取决于产品的特性，产品的研发和创新，各季节产品的主推重款，取决于我们的产品规划，产品组的重要职能就是供应链管理和商务的拓展。
三丶数据分析组
知己知彼方能百战不殆，大胜仗必须知道对手的情况，数据分析，不仅是体现在整理自己日常自身信息，更是体现在整理市场的数据信息，行业同行的数据信息，数据分析组的岗位分为产品分析专员和市场分析专员，通过数据为电商运营提供支撑。
四丶crm组
马总总跟我们说客户第一，这个客户在电商中就是我们的会员，会员管理，大客户关系的维护，物料和赠品的分发，都是我们会员关系维护的重要组成部分，CRM组分为会员营销丶客服专员和仓库管理，抓住客户等于就抓住了销售。
五丶付费推广组
有了好的产品，有了好的渠道，我们需要推广改怎么办，这就需要我们的付费推广组，各种网站的广告为洽谈，官方平台的资源投放，营销工具的付费产出。
付费推广分为投放管理和官方资源。
加大投放的资源，等于扩大我们的营销效果。
六丶美工组。
电商运营工作流程图及运营
电商运营工作流程图及运营电商运营工作流程图及运营电商运营是指通过各种手段和策略，为电商企业提供运营服务，以提高电商平台的流量、转化率和用户黏性等指标，从而实现企业的商业目标。
电商运营包括内容运营、活动运营、用户运营、数据分析等方面，需要有一套科学的工作流程来保证运营效果的最大化。
电商运营工作流程图如下：第一步：制定运营计划。
制定明确的运营目标，分析市场、用户、竞争对手等因素，确定优化方向和策略。
第二步：执行运营计划。
根据制定的计划，落实各项运营活动，包括内容创作、推广活动、用户维护等方面。
第三步：数据分析与反馈。
收集、分析和反馈各项运营数据，如访问量、转化率、用户留存等指标，及时调整和优化方案。
第四步：持续优化。
根据数据分析和反馈，不断优化运营方案，提高运营效果和用户体验，实现商业目标。
以上是电商运营的基本工作流程，下面将重点介绍电商运营的几个关键环节。
一、内容运营内容运营是电商运营的核心，主要包括内容策划、创作、发布和推广等方面。
好的内容可以吸引用户的关注，提高用户粘性和转化率。
在内容策划阶段，需要结合企业的品牌定位和用户需求，确定内容的类型、形式和发布渠道。
在内容创作阶段，需要注重内容的质量、可读性和互动性，吸引用户的关注和参与。
在内容发布和推广阶段，需要选择合适的时间、渠道和方式，通过社交媒体、搜索引擎、广告等手段，将内容传播到更多的用户群体中。
二、活动运营活动运营是电商运营中的重要环节，可以提高用户参与度和转化率，增加销售额和品牌影响力。
活动运营包括节日活动、促销活动、互动活动等多种形式，需要根据企业的实际情况和目标来选择和执行。
在活动策划阶段，需要确定活动的目标、方式、奖励和预算等要素，制定详细的活动方案。
在活动执行阶段，需要注意活动的流程、规则和时间，确保活动的顺利进行。
在活动后期，需要对活动的效果进行评估和总结，为下一次活动做好准备。
三、用户运营用户运营是电商运营中的另一个重要环节，可以提高用户满意度和忠诚度，增加重复购买率和口碑效应。
《跨境电商亚马逊是如何运营的：从零做到年销千万实操手册》读书笔记PPT模板思维导图下载
01
4.1 企 业做亚马 逊业务的 认知盲区
02
4.2 企 业做亚马 逊业务的 定位及发 展阶段
03
4.3 亚 马逊团队 的高效搭 建方法
04
4.4 亚 马逊团队 KPI设置 指南
05
4.5 亚 马逊团队 的薪酬体 系设计
06
4.6 通 过两大方 法找到合 适的亚马 逊人才
5.2 亚马逊人的 5个工作习惯
04 1，亚马逊爆款打造 进...
06 后记
《跨境电商亚马逊是如何运营的：从零做到年销千万实操手册》详细介绍了跨境电商平台亚马逊运营的方法 和技巧。教读者怎样把亚马逊店铺开起来，帮助读者选择与目的站点相匹配的产品，一步一步打造跨境电商亚马 逊受欢迎产品，实现销售额的稳步增长和持续盈利，实现中国品牌“出海”。本书适合出口跨境电商行业从业者， 国内电商从业者，传统外贸B2B从业者，国内想要“出海”的品牌和工厂，一直在寻找项目的创业者，高校外语 专业、外贸专业及电商专业的在校大学生，从事中国出口外贸研究的人士阅读与参考。
后记
谢谢观看
02
11.8 否 定关键词 的使用技 巧
03
11.9 PPC广告 目标 ACoS的 设定方...
04
11.10 揭秘商品 投放广告 的神奇玩 法
05
11.11 揭秘品牌 推广广告 的神奇玩 法
06
11.12 揭秘展示 型推广广 告的神奇 方法
12.2 以提高关 键词排名为目的
的站外引...
12.1 亚马逊卖 家到底要不要做
05
6.5 如 何科学筛 选产品供 应商
06
6.6 产 品的改造 和微创新
7.1 FBA与
1
FBM
电商运营团队结构图
电商运营团队结构图
电商运营团队结构图是电商企业中非常重要的一部分，它能够有效地帮助企业实现高效的运营管理，提升企业的竞争力。
电商运营团队结构图通常包括以下几个部分：市场营销部门、产品研发部门、客服部门、物流部门和财务部门。
市场营销部门是电商运营团队中最重要的一部分，它负责制定企业的市场策略和销售策略，并通过各种渠道推广产品。
市场营销部门一般包括市场分析员、品牌营销师、网络推广师、媒体宣传师等。
产品研发部门是电商运营团队中的另一个关键部门，它负责新产品的研发和改进。
产品研发部门一般包括产品经理、设计师、工程师等。
客服部门是电商运营团队中的另一个重要部门，它负责处理顾客的问题和投诉，并提供良好的客户服务。
客服部门一般包括客服代表、客服主管等。
物流部门是电商运营团队中不可或缺的一部分，它负责处理订单和发货等工作。
物流部门一般包括仓库管理员、运输主管、配送员等。
财务部门是电商运营团队中的最后一个部分，它负责管理企业的财务和会计工作，并提供财务咨询服务。
财务部门一般包括会计师、财务主管、财务经理等。
除了以上几个部门之外，电商运营团队中还有其他一些部门，例如人力资源部门、法律事务部门等。
这些部门都是电商企业成功运营的关键因素，因此必须得到充分的重视和支持。
总之，电商运营团队结构图是电商企业中非常重要的一部分，它能够帮助企业实现高效的运营管理，提升企业的竞争力。
因此，在组建电商运营团队时，必须注意各个部门之间的协调和合作，以确保企业的成功。
《亚马逊跨境电商运营从入门到精通》读书笔记思维导图
品牌建设
通过在亚马逊平台上建立自己的品 牌，卖家可以提高产品的知名度和 认可度。
数据分析与优化
亚马逊平台提供了丰富的数据分析 和优化工具，帮助卖家提高销售业 绩和降低成本。
亚马逊跨境电商的挑战
法律法规限制
由于涉及不同国家和地区的法律法规， 卖家需要遵守各种不同的规定和标准。
A 竞争激烈
随着跨境电商的兴起，越来越多的 卖家涌入亚马逊平台，导致市场竞
广告优化
定期分析广告数据，调整关 键词、广告位等，提高广告 效果。
04
亚马逊跨境电商物流管理
亚马逊FBA介绍
FBA含义
FBA是亚马逊提供的代发货服务，卖家提前将货物运至亚马逊仓库，当有订单产生时，亚马逊负责拣货、打包 、配送等环节。
FBA服务特点
FBA服务高效便捷，能为卖家节省大量时间和精力。同时，FBA还提供仓储、配送、售后等一系列服务，帮助 卖家提高客户满意度和销售量。
图片清晰、美观，能够真实反映 商品的实际状况。
03
设置合理的价格策 略
根据市场需求、竞争对手和成本 等因素，制定具有竞争力的价格 策略。
商品推广
优化关键词搜索
利用亚马逊的关键词搜索功能，提高商品的曝光率 和点击率。
运用CPC广告
通过CPC广告投放，增加商品的曝光量和点击量， 提高销售额。
开展促销活动
利用亚马逊的促销活动，如限时特价、满减等，吸 引消费者购买，提高销售额。
03
亚马逊跨境电商高级运营
打造品牌
品牌定位
明确品牌在市场中的位置，以吸引目标客 户群体。
品牌形象
设计独特的品牌标识和视觉形象，提升品 牌认知度和吸引力。
品牌传播
电商运营架构图
电商运营架构图1.引言本文档旨在描述电商运营架构图，以帮助运营团队了解电商平台的组织结构与运营流程。
电商运营架构图主要包括平台层面、技术层面和运营层面。
2.平台层面平台层面是电商平台的核心组成部分，包括用户界面、产品库、订单管理、支付系统、运营工具等。
以下是平台层面的主要组成部分：2.1 用户界面用户界面是电商平台与用户直接连接的重要组成部分，包括网站和移动APP。
用户界面需要提供良好的用户体验，包括清晰的界面设计、易用的功能布局以及快速的页面加载速度。
2.2 产品库产品库是电商平台的基础，用于存储和管理商品信息。
产品库需要包括商品分类、商品详情、商品图片、商品属性等信息，并提供搜索、筛选和排序等功能，以便用户快速找到所需商品。
2.3 订单管理订单管理是电商平台的核心业务之一，包括用户下单、支付、发货和售后等环节。
订单管理系统需要确保订单信息准确无误，并提供丰富的订单数据分析功能，以便运营团队对销售情况进行监控和改进。
2.4 支付系统支付系统是电商平台实现交易的重要环节，需要整合各种支付渠道，包括支付宝、微信支付、___等。
支付系统需要保证支付流程安全可靠，并提供退款、对账和结算等功能。
2.5 运营工具运营工具是电商运营团队的辅助工具，包括数据分析工具、推广工具和客服工具等。
运营工具能够帮助运营团队监控数据、制定推广策略和提供优质客服服务，以提升用户体验和销售业绩。
3.技术层面技术层面是电商平台的技术支撑，包括云计算、数据库、安全防护和性能优化等。
以下是技术层面的主要组成部分：3.1 云计算云计算是电商平台实现弹性扩展和高可用性的关键，通过使用云服务，可以根据实际需求调整服务器资源，并提供高可靠性和高性能的服务。
3.2 数据库数据库是电商平台存储和管理数据的关键，包括商品信息、用户信息、订单信息等。
数据库需要保证数据的安全性和一致性，并能够支持高并发的读写操作。
3.3 安全防护安全防护是电商平台保护用户数据和系统安全的重要环节，包括网络安全、身份验证、防火墙和安全审计等。
《亚马逊跨境电商运营从入门到精通》读书笔记思维导图ppt
成本加成定价法
通过调查竞争对手的售价，为自己的产品制定合适的价格。
市场比较定价法
根据产品的特点、品质、服务等因素，为不同产品制定不同的价格。
差别定价法
在特定的促销活动期间，为产品制定低于正常售价的促销价格，以吸引更多买家。
促销定价法
04
亚马逊广告与推广
商品推广广告
01
通过关键词或商品详情页进行投放，有助于提高商品的曝光率和转化率。
合作伙伴营销
与其他卖家、品牌、博客主等建立合作伙伴关系，进行联合推广和营销活动，提高商品的曝光率和转化率。
要点三
05
亚马逊客户管理与服务
有效沟通技巧
包括语言措辞、倾听和理解客户需求、解决客户问题等。
客户服务技巧
快速响应时间
及时回答客户的问题和关注点，提高客户满意度。
专业知识和耐心
了解产品和服务，耐心解答客户疑问和提供帮助。
使用亚马逊FBA以外的物流方式，可以自行配送或使用第三方物流。
仓储管理策略
将所有产品集中到一个仓库中，方便管理和发货。
集中仓储
将不同批次、不同类型的产品分散到不同的仓库中，方便库存管理。
分散仓储
设置库存预警线，当库存量低于预警线时及时补货。
库存预警
针对滞销产品进行分析，调整销售策略或进行促销。
库存滞销分析
完善店铺信息
03
完成注册后，需要完善店铺信息，包括上传营业执照、设置收款账户和税务信息等。
1
注册注意事项
2
3
确保所提供的所有信息准确无误，包括身份证件、信用卡和手机号码等。
信息准确
遵守亚马逊的注册政策和流程，不要使用不恰当的邮箱或使用非法的注册方式。
电商数据分析基础知识_副本思维导图
电商数据分析基础知识一、电商数据分析的作用1、熟悉运营现状（1）常以周期来开展数据分析，如日报、周报、月报形式进行系统性分析（2）比如店铺累计客户数上升/下降；营销活动效果是有是无；店铺是盈利/亏损（3）场景举例根据店铺近3月销售额、访客数量、成交转化率、支付订单数、新老客户占比以及付费推广额等多维度的数据来分析①与同期相比店铺运营状态是否良好，若各方面指标均呈现负增长，则说明店铺运营出翔问题，须整改优化②与同行相比店铺各项数据是否达到同行平均值，若没有，需从多方面分析原因，制定解决方案2、深入分析原因比如，通过数据发现商品搜索量增幅较大，须清楚背后的原因，是优化了关键词？还是新访客数量增加？3、预测店铺未来的运营（1）做好科学数据管理，能掌握店铺运营的发展趋势，提前布局，抢占市场先机（2）场景举例通过优化某商品标题关键词，为店铺带来大量流量，短期内提升了商品的转化率，需找出哪些是主力引流词，能提升静默转化率充分积累的相关数据后，需对关键词优化带来的成交转化做预测，比如预测主力关键词未来一周能带来度多少流量......4、及时发现店铺的问题追查一场背后的原因，制定对策5、店铺决策的依据决策需要以客观数据来支撑二、与电商数据分析相关的术语1、流量类术语流量：一定时间段内，访问网店的用户数量。
（1）免费流量①意义不需要支付任何推广费用即产生的流量大多是客户主动访问，具有很强的目的性，且这类流量转化率很高主要源自：客户自主访问、购物车、已购买的商品业绩分享链接等渠道健康的店铺免费流量至少占60%，成本低，可为盈利争取最大空间②独立访问数（ Unique Visitor， UV）一定时间内独立访问王安的用户数以用户的访问IP为基准，同一IP视为一个独立访问数。
③页面访问数（ Page View， PV）同一用户对页面的访问次数，即页面浏览量同一用户对页面多次访问，说明对该页面内容较关注，转化可能性更高④页面访问深度用户一次连续访问的店铺页面数，页面访问数÷独立访问数直观反映网店对用户的吸引力和用户黏性（2）付费流量①意义通常店铺付费流量约占40%②淘宝直通车专为天猫和淘宝商家打造商家设置商品关键词和出价当客户搜索时，推广商品优先展示商家按搜索点击次数付费③钻石展位包括图片、移动广告、视频和明星电偶等多种形式竞价付费的形式，支持按展示付费(Cost Per Mille ,CPM)和按点击量付费(Cost Per Click ,CPC)为商家提供创意投放，数据跟踪、效果监测等推广方案④淘宝客商家创建并公开商品的营销活动，淘宝客对商家的营销活动进行推广和宣传若通过淘宝客成交，商家按一定比例佣金返给淘宝客⑤如意投淘宝系统根据商家设置的佣金比例和商品综合情况，用大数据智能算法，自动推到爱淘宝的搜索结果页和中小网站橱窗展示页面⑥品销宝按千次展示计费，当客户通过受过款输入特定的品牌关键词，只要店铺出价是第一名，即可出现在搜索结果页最上方位置2、转化类术语（1）静默转化率客户不向客服询问的情况，仅通过搜索和比较直接产生成交和转化的行为静默成交用户数/访客数量=静默成交率静默转化率越高，代表客户越信任，减轻客服工足量，降低流量导入成本，利于培养回头客淘宝为商家提供提升静默转化率的主要营销工具支付宝红包优酷会员卡流量钱包淘金币淘话费（2）询单转化率客服的接待商品的详情文案店铺的售后服务（3）免费流量的转化率①商品主图的优化客户搜索关键词，首先看到的是商品主图，比如“促销型主图”要和同行竞品店铺形成强烈视觉对比效果，吸引客户②商品价格的优化过高，客户望而却步；过低，客户不信任③商品详情页的优化需按客户浏览习惯，引导成交（4）付费流量的转化率商品关键词的优化关键词决定索索的流量、排名、权重，所以是提升付费流量转化率的第一步主图与商品的契合度的优化提升主图与商品契合度能降低客户的跳失率营销活动创意的优化如买一送一、全场3折起、小视频、网红直播、粉丝社群等3、运营类术语新访客数：访问店铺的新客户总数老访客数：访问店铺的老客户总数页面停留时间：用户在店铺页面停留的时长商品浏览日均量：用户平均每天查看商品的次数商品详情页浏览量：访问商品详情页的客户总数商品加购物车率：加入购物车总数占访客总数的比重跳失率：客户通过相应入口进入，脂肪为了一个叶念就离开的访问次数占该入口访问次数的比重平均访问深度：用户平均每次连续反问浏览的店铺页面数下单总数：拍下的订单总数下单转化率：店铺下单人数占访客总数的比重支付宝成交件数：用户通过支付宝下单的总数无线端浏览量：无线端访客总数PC 端浏览量：PC端访客总数店铺 DSR（ Detail Seller Rating，即商家服务评级系统）：商品描述相符度、服务态度、物流等综合评分商品收藏数：收藏商品的总访客数已发货订单数申请退换货数客单价：统计期内，每位下单客户的平均交易金额商品销量排行榜人均成交件数当日拍下付款件数4、财务类术语采购额库存量物流成本人力成本办公成本销售额退换货成本活动营销成本付费推广成本5、会员类术语老访客占比回头客回头成交率复购率回头客客单价回头客支付率回头客存留率店铺会员会员等级会员活动福利日三、分类了解电商数据1、行业数据（1）意义以行业为依据，从采集到的数据分析和预测行业趋势，制定和调整运营策略（2）分析方向①市场整体趋势(红蓝海)分析市占率、市场潜在拓展率、市场饱和度②综合排名掌握店铺和商品排名，能有效的开展推广，向同行学习，达到让自己店铺排名和销量提升2、商品数据（1）意义围绕商品本身展开包括商品数量、商品存量、商品上下架的时间（2）内容①商品数量通常以SKU来显示SKU：(Stock Keeping Unit)最小存货单位，每款商品都有自己的SKU 例如：某款商品有5个尺寸，该商品就有5个SKU ②商品存量包括商品品牌数和商品库存量。
《跨境电商B2B运营 阿里巴巴国际站运营实战118讲》读书笔记思维导图
第3篇 内容和视觉运营
01
第36讲 PC端首 页设计
02
第37讲 无线端首 页设计
03
第38讲 PC端详 情页设计
04
第39讲 无线端详 情页设计
06
第41讲 卖点策划 的手段
05
第40讲 常用文案 的类型
01
第42讲 产品价值 塑造与包 装
02
第43讲 FA B E 法 提炼卖点
03
第44讲 一句话卖 点
01
第55讲 如何提升 业务员销 售能力
02
第56讲 一套完整 的销售逻 辑
03
第57讲 提前准备 好卖点和 话术
04
第58讲 客户不回 复怎么办
05
第59讲 资深业务 员是如何 谈单的
06
第60讲 如何轻松 处理售后 问题
第62讲 客户分 层
第61讲 RFM分 析
第63讲 如何做 好客户维护
第5篇 活动运营
第64讲 活动目的 与预想目标
第65讲 活动策划
第66讲 活动选品 第67讲 促销手段
第68讲 活动文案 第69讲 活动预热
第70讲 活动执行 与造势
第71讲 活动复盘
第6篇 数据分析
01
第72讲 什么是数 据分析
02
第73讲 数据分析 的10种 常用思维
03
第74讲 Excel基 础应用
04
第75讲 市场容量 及趋势分 析
05
第76讲 市场竞争 度分析
06
第77讲 市场份额 分配量分 析
01
第78讲 品类价格 段分析
02
第79讲 市场属性 需求与分 析
03
第80讲 竞品分析