物业管理突发事件处理程序和流程(紧急类)
物业管理中的突发事件应急处理与通知程序
物业管理中的突发事件应急处理与通知程序突发事件是指在物业管理过程中，由于各种原因突然发生的、需要紧急处理的情况。
这些突发事件可能包括火灾、水灾、电力故障、自然灾害等，对物业和居民的生活和财产造成潜在威胁。
因此，物业管理公司应制定一套完善的应急处理与通知程序，以便能在突发事件发生时迅速做出反应并通知相关人员采取相应措施。
一、应急处理程序1. 了解突发事件类型：物业管理公司应对各种可能发生的突发事件进行分类和了解，以便能够根据具体情况做出相应的应急处理。
2. 触发应急响应：当突发事件发生时，物业管理公司应立即启动应急响应机制，通知相关的应急小组成员和居民代表等人员，并组织应急小组成员进行应急处理。
3. 事态评估与信息收集：应急小组成员在接到通知后，首先要进行事态评估和信息收集工作，以了解突发事件的具体情况，包括事件的发生地点、程度以及可能影响的范围等。
4. 资源调配与应急措施：根据事态评估结果，应急小组成员应迅速做出资源调配和应急措施的决策，包括调度相关人员和物资，组织疏散人员等。
5. 应急处理与控制：应急小组成员应按照事先制定的应急处理方案和措施进行具体的应急处理和控制。
例如，对于火灾，应立即组织灭火并疏散人员。
6. 事后总结与复盘：当突发事件得到控制和处理后，物业管理公司应对整个事件进行总结和复盘，了解存在的问题和不足，并提出改进措施，以提高下一次应急处理的效率和质量。
二、通知程序1. 相关人员通知：在突发事件发生后，物业管理公司应立即通知相关的人员，包括居民、业主委员会成员、安保人员等。
通知可以通过电话、短信、广播等方式进行。
2. 通知内容：通知应包括突发事件的类型、发生地点、影响范围以及居民需要采取的措施等。
通知内容要简明清晰，确保居民能够迅速理解和采取行动。
3. 通知渠道：物业管理公司应建立多种通知渠道，包括物业公告栏、物业管理系统、微信群等，以确保通知能够及时传达给居民。
4. 通知责任人：物业管理公司应明确通知责任人，负责对突发事件进行通知和沟通工作，确保通知的及时性和准确性。
物业管理如何处理小区的突发事件与紧急情况
物业管理如何处理小区的突发事件与紧急情况突发事件和紧急情况在小区管理中是无法避免的，物业管理的责任就是在这些情况下迅速应对、妥善处理。
本文将介绍物业管理如何应对突发事件和紧急情况，并提供一些应对措施和建议。
一、建立完善的突发事件处理机制物业公司应建立完善的突发事件处理机制，明确不同突发事件的处理流程。
比如在火灾发生时应该立即启动火灾应急预案，通知业主和相关部门，并进行火灾扑救和疏散；在地震等自然灾害发生时，应组织人员进行安全检查和紧急疏散等。
二、加强安全防范措施预防胜于治疗，物业管理应提前加强安全防范措施，减少突发事件和紧急情况的发生。
例如，安装监控系统、消防设施、门禁系统等，确保小区出入口的安全管理；加强安全巡逻，发现问题及时处理；定期检查电路设备，防止电器故障引发火灾等。
三、加强业主教育与培训物业管理应加强业主的安全教育与培训，提高业主应对突发事件和紧急情况的应对能力。
可以通过社区通知、小区广播、业主会议等方式向业主宣传安全知识，教育他们如何正确使用消防设施、如何应对自然灾害等。
四、与相关部门建立紧密合作物业管理应与相关的政府部门、社区居委会等建立紧密合作关系，共同应对突发事件和紧急情况。
及时通报和沟通可以更好地协调各方资源，提高处理突发事件的效率。
例如，在大风雨来临之前，及时与气象部门联系，获取最新的天气信息，提前采取相应的防范措施。
五、及时沟通与安抚业主情绪突发事件和紧急情况往往会引起业主的惊慌和不安，物业管理应及时与业主进行沟通，了解他们的需求和提供帮助。
在处理突发事件时，物业管理应保持冷静，组织有序，不能因应急而忽视与业主的沟通与安抚。
六、建立紧急联系机制物业管理应建立紧急联系机制，确保在突发事件发生时能够及时联系到相关人员。
可以设立24小时值班电话，安排专人负责接听和处理紧急情况。
另外，还可以建立物业管理微信群、短信群等即时通讯工具，及时传递信息，方便快速响应。
七、经验总结与改进突发事件和紧急情况处理后，物业管理应及时总结经验教训，不断改进应急预案和处理措施。
物业管理突发事件处理程序及流程(紧急类)
物业管理突发事件处理程序及) 紧急类(流程2突发事件处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序及流程二、水管爆破事故应急处理程序及流程三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程四、高空掷物事件应急处理程序及流程五、停电及电力故障应急处理程序及流程六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程七、发生盗窃事件应急处理程序及流程八、发生抢劫事件应急处理程序及流程九、发生斗殴事件处理程序及流程十、偷车事件应急处理程序及流程十一、红外线报警应急处理程序及流程十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程2 / 283一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。
1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。
2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。
3保安领班（当值）立即通知行政当值。
4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。
5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。
6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。
7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。
7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。
7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。
8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。
9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。
10行政当值向公司经理汇报事态情况。
11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。
12行政当值做事件记录以作存档。
3 / 284表一：电梯困人事件应急处理流程客人被消防监控人员立即把监控切换到故障电查明被困客人所在的电梯及停留位置层后，通知工程部、保安领班（当值保安领班（当值）通知行政当工程部收到通知后三人员利防监钟内赶到现场进行解控对讲安抚被困人如因特殊情况不能解救，工程部应立即与顺利解梯养护公司人员联系，并通知行政当工程部行政当值立即赶到现场指挥解救工行政当如被困人员感到不适，工程部立即养护公司说明，行政当值决定报保安部指引警方电梯养护公司人员到场，工程部员将情况告知并进行解救工消防人员到场解行政当值向公司经理汇报事态情被困者被解救后，做行政当值客户部人员了解其记事件经过身体情况，有不适录以作存档者立即送往医院 4 / 285二、水管爆破事故应急处理程序（见表二）1楼层管井内水管爆破1.1业主/住户发现报管理处1.2管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实，同时通知行政当值。
物业管理突发事件处理方法及程序
物业管理突发事件处理方法及程序随着社会的发展和城市的不断壮大，物业管理在城市化进程中扮演着非常重要的角色。
物业管理涉及到建筑物和园区的各个方面，包括保安、保洁、设施维护以及灾难应急等。
特别是在突发事件处理方面，物业管理公司能够快速的反应和及时的处置方式是非常重要的。
本文将介绍物业管理突发事件处理方法及程序。
一、突发事件的类型与特点1、火灾火灾是最为常见的突发事件，其发生原因很多，常见的如电器故障、燃气泄漏等。
同时，火灾发生后具有速度快、危害大、难以控制等特点，属于比较危险的突发事件。
2、爆炸爆炸是另一个比较危险的突发事件，其发生原因有很多，常见的如气体泄漏、化学品泄漏等。
爆炸能够迅速扩散、造成严重的人员伤亡和财产损失。
3、地震地震也是一种突发事件，不可预知性非常高，且具有较强的破坏性。
同时，地震量级越高，破坏力就越强，对物业管理的影响也就越大。
二、突发事件处理的流程1、突发事件的预防物业管理公司需要事先了解突发事件的类型和预防措施，比如制定相应的规章制度，定期检查消防设施，加强对员工和业主的安全培训等。
2、突发事件调查和分析一旦发生突发事件，物业管理公司需要立即调查和分析事件原因和流程，查明事件的性质和范围，并及时扩散相关信息。
3、安全应急预案的执行在事件发生后，物业管理公司需要立即启动安全应急预案，组织相关人员参与事件处置。
比如消防员、急救人员、安保人员、房间管家等。
4、事件处置和救援事件处置包括对事件现场进行限制、疏散人员、控制火源等措施。
同时，需要立即启动救援系统，为事件现场提供坚实的支持。
比如组织外界力量迅速加入救援工作等。
5、后续处理和事故报告事件处理后，物业管理公司需要对事件进行全面的评估和反思，不断完善应急预案和处理流程，及时对事件进行全面的报告和处理。
三、突发事件的管理措施1、制定应急预案物业管理公司应制定和完善相应的应急预案和管理方案，明确事件发生后的处理措施和流程。
2、加强安全培训物业管理公司需要全面加强员工和居民的安全培训，提高员工应对突发事件的应变能力。
物业管理中的紧急情况处理流程
物业管理中的紧急情况处理流程在物业管理中，紧急情况处理流程是保障业主和居民安全的重要环节。
紧急情况可能包括火灾、漏水、停电、地震等突发事件。
合理的紧急情况处理流程能够提高物业管理的效率和应对能力，有效保护人员和财产安全。
本文将就物业管理中常见的紧急情况，分析并论述紧急情况处理流程。
一、火灾的紧急情况处理流程火灾是物业管理中最常见和最严重的紧急情况之一。
在发生火灾时，物业管理人员应立即启动紧急处理流程：1. 警报并呼叫消防部门：立即按下火警按钮或拨打火警电话报警，并告知消防部门火灾发生的位置和状况。
2. 安全疏散：发出紧急疏散指令，确保人员有序撤离，指引人员按照疏散通道有序离开。
3. 封闭火源：对于尚未蔓延的小型火灾，可以尝试使用灭火器进行扑救，但必须确保自身安全。
4. 封锁火灾区域：封锁火灾发生的区域，防止火势蔓延，并进行人员清点，确保无人滞留。
5. 疏散楼房燃气与电源：切断楼房的燃气和电源，避免火势扩大和次生事故发生。
6. 协助消防部门：在消防部门到达之前，协助其进入灭火，并提供相应的辅助设备。
二、漏水的紧急情况处理流程漏水是常见的紧急情况之一，可能导致楼层积水、楼下居民受损等问题。
在发生漏水时，物业管理人员应采取以下处理流程：1. 关闭漏水源：通过关闭主要的水阀或者切断漏水管道来尽快停止漏水。
2. 通知业主和居民：及时通知受影响的业主和居民，并告知他们应采取的措施，如封堵漏水源等。
3. 救护财产：尽快移动和救护受到影响的财产，如家具、电器等，尽量避免二次损失。
4. 快速疏散和抢修：如若必要，需要疏散居民，并尽快寻找专业抢修人员进行修复。
5. 清理和打扫：在漏水事件后，及时清理受到影响的区域，并做好消毒工作，预防次生灾害的发生。
三、停电的紧急情况处理流程停电是影响居民正常生活和办公的突发情况。
为了避免造成人员伤害和财产损失，物业管理人员应实施以下处理流程：1. 检查断电原因：首先，要了解停电原因，是整个小区还是个别楼栋、单元出现停电情况。
物业突发事件处理程序
物业突发事件处理程序物业管理是一个复杂而庞大的系统，随之而来的突发事件也时有发生。
为了保障物业的运营安全，制定一套完善的物业突发事件处理程序至关重要。
下面将介绍一种可行的物业突发事件处理程序，旨在提高应对突发事件的效率和准确性。
1. 事件发现与报告当物业发生突发事件时，首先需要及时发现并报告。
物业工作人员应注意巡查，对异常情况进行及时发现。
一旦发现突发事件，应立即向主管部门或上级汇报，同时通知其他相关人员参与应急处理。
2. 事件分类与分级根据突发事件的性质和影响程度，将事件进行分类与分级。
通常将事件分为三个等级：一级为重大事故、二级为较大事故、三级为一般事故。
通过合理的分类与分级，可以有针对性地采取相应的应对措施，以最大程度防止事态扩大和人员伤亡。
3. 事态评估与信息收集在突发事件发生后，进行事态评估是非常重要的。
物业工作人员应根据现场情况，快速、准确地评估事件的性质、规模和存在的危险因素。
同时，需全面收集有关信息，包括事件发生的时间、地点、影响范围、人员伤亡等，以利于后续应急措施的制定。
4. 应急处理措施的制定与实施根据事态评估结果，制定相应的应急处理措施。
包括但不限于人员疏散、设备关闭、防止火灾扩散等紧急措施。
同时，要规定责任部门和责任人，明确各个部门的职责和工作内容，实施各项措施，并确保信息的及时更新和交流。
5. 人员伤亡与损失统计突发事件往往会造成人员伤亡和财产损失。
在处理事件的同时，要务必做好人员伤亡和损失的相关统计工作。
通过及时准确的统计，可以为后续的赔偿和补救工作提供参考依据。
6. 事后总结与改进每一次突发事件都是一次宝贵的经验，应充分总结，及时改进。
对于突发事件处理程序中存在的不足和问题，要进行深入分析，并及时修改完善，以提高应对能力和预防措施。
以上是一套针对物业突发事件的处理程序。
在实际操作中，需要根据具体情况进行灵活调整，并配以详细的操作细则和培训计划。
只有做好预案的制定和培训，才能在突发事件发生时，快速、有序地展开应急工作，保障物业的安全和稳定运行。
物业管理突发事件或异常情况处理工作程序
物业管理突发事件或异常情况处理工作程序1.0 目的确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业户的人身及其生命财产安全。
2.0 适用范围适用于物业公司管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。
3.0 职责3.1 物业公司经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2 当值人员应严守岗位。
3.3 保安员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。
4.0 工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序4.1.1 物业管理人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）等强行索取或毁坏公司和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要及时通报上级领导。
4.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
4.1.3 所有持对讲机的机动保安员、物业管理人员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室封锁出事地点并录像，然后视情况向有关领导汇报。
4.1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告公司领导、重大案件要立即拨“110”电话报警。
4.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场完毕之前，不能离开。
4.1.6 记录业户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.1.7 若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
4.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院治抢救并报告公安机关。
4.1.9 物业户任做好事件备案，并写出书面报告报上级主管部门。
物业管理服务突发事件处理流程
物业管理服务突发事件处理流程一、引言在物业管理服务中，突发事件的处理是非常重要的环节。
突发事件指的是不可预见且需要立即应对的紧急情况，如火灾、水泄漏、停电等。
本文将介绍物业管理服务突发事件处理流程，以确保高效、安全地应对各类突发事件。
二、突发事件处理流程1. 接到报警或发现突发事件当物业管理人员接到报警信息或者自行发现突发事件时，应立即做好准备，确保及时响应。
2. 评估现场状况到达现场后，物业管理人员首先应全面评估现场的状况，确保自身安全的前提下，了解事件的性质、程度和影响范围。
3. 确定应急措施根据评估结果，物业管理人员应迅速确定适当的应急措施，并以保护人员生命安全为首要任务。
比如，在火灾事件中，应立即启动火灾报警系统、组织疏散人员，并使用灭火器进行初期扑救。
4. 组织人员和资源物业管理人员需要及时组织相关人员和资源来支持应急措施的实施。
例如，调动保安人员、维修工程师等，在处理突发事件时提供必要的支持。
5. 与相关单位合作针对一些特殊突发事件，物业管理人员需要与相关单位进行紧密合作。
比如，在突发水污染事件中，需要与供水公司协商，共同采取应对措施，保证业主的饮用水安全。
6. 详细记录和报告在处理完突发事件后，物业管理人员应当详细记录事件的处理过程，包括所采取的措施、提供的支持及最终结果等。
此外，还需及时向上级领导或有关部门报告事件的情况。
7. 事后整改突发事件处理的最后一步是事后整改。
物业管理人员需要对事件处理中的不足之处进行总结，并采取相应的措施进行整改和完善，以提高突发事件应对的水平。
三、结论物业管理服务突发事件处理流程的顺利实施，对于及时处置各类突发事件、保护住户生命财产安全具有重要意义。
通过明确的流程和具体的应急措施，物业管理人员能够高效、安全地应对各种突发事件，确保社区的正常运行和业主的安全。
因此，在物业管理服务中，突发事件处理流程的建立和落实是至关重要的。
这篇文章以清晰的小节结构，依次介绍了物业管理服务突发事件处理流程的各个步骤。
物业突发案例及应急处理预案流程
突发事件的编制
2．编制预案应考虑突发事件的过程
（1）事前预防 预先防范，有备无患。虽然具体的安全突发事件难以预料，但其 总是有一定的规律可循，即同类事件间的相似性，这是事前预防的重要突破口。 通过对突发事件相似性的总结与提炼，积累一定的经验，在配之以一定的专业技 术水平，我们完全可以对一部分安全隐患进行事前识别，并加以控制。要做好事 前预防工作，可以从以下几个方面入手：
发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等 现行犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速 报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场；
处理原则
根据事件的不同性质， 应采取不同的方法进行 处理；
第一点
对一时解决不了又 第三点 有扩大趋势的问题
应采取“可散不可聚、可解不 可结、可缓不可急、可顺不可 逆的处理原则，尽力把双方劝 开、耐心调解，千万不要让矛 盾激化，不利于问题解决；
分析：对突发事件的应急处理，是检验物业公司综合能力的试金石。俗话说：“台上一
分钟，台下十年功”。物业公司有一个好的应急预案，平时又加强训练，才能临急不乱。
火警、停电、水浸和治安事故等突发事件，件件都关系到业主生命与财产的安全，若没
有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。事件的突发性和紧急性要求物业管理人
导入案例
〖案例描述〗
近日，某小区两位保安员正在进行例行巡查时，突然发现8号楼某窗口不断
滚出烟雾，两人随即呼叫小区消防控制中心。经观察，烟雾源自9楼某室。为此，
中心一边采取门铃对讲呼叫和打电话的方式，紧急联络业主，一边令保安迅速上
楼敲门呼喊，同时还报警求援。谁知，门铃对讲机无人应答，业主的电话也没人
物业管理工作中的突发事件应急处理流程
物业管理工作中的突发事件应急处理流程在物业管理工作中，突发事件的应急处理流程是至关重要的，它能有效地保障人员和财产的安全，保持物业的正常运营。
本文将围绕物业管理工作中的突发事件应急处理流程展开论述。
一、做好突发事件应急预案的制定突发事件应急预案是应对紧急情况的重要手段，物业管理单位应提前制定好应急预案，确保每一位员工都清楚预案的内容和执行步骤。
首先，预案需要明确突发事件的分类和级别，以及不同级别事件对应的响应措施；其次，根据物业的特点和实际情况，制定相应的处置方案和指挥结构；最后，预案中还需包含各类突发事件应急处置常用设备的清单及使用方法，确保一旦发生突发事件，能够迅速采取相应措施。
二、建立完善的应急通讯系统应急通讯系统对于突发事件的处理至关重要。
物业管理单位应建立起多种通讯方式的网络，如电话、对讲机、短信等，以保证紧急情况下的畅通沟通。
此外，物业管理单位还应与相关执法部门、医院、消防队等建立联络机制，确保能够及时协调资源，实施有效的突发事件应急处理。
三、快速组织人员疏散和安全撤离突发事件发生后，物业管理单位应迅速启动应急预案，组织人员疏散和安全撤离。
首先，根据突发事件的性质，采取相应的紧急通知措施，通过内部广播、短信等方式通知所有员工及住户；然后，派遣专人引导疏散人员，确保人员有序离开危险区域；同时，监控设备也应连续录制，为后续处理提供证据。
四、保障物业安全和财产保护物业管理单位在突发事件应急处理中，还要注重保障物业和财产的安全。
首先，要及时通知保安和维修人员，协助应急处理工作；其次，根据突发事件的程度和影响范围，采取相应的预防措施，如断水断电、封锁危险区域等；同时，应指导住户和员工采取自我保护措施，避免财产遭受更大的损失。
五、妥善处理事故，并进行善后工作突发事件处理后，物业管理单位应及时对事件进行分析和总结，找出处理过程中的不足和问题，并加以改进。
此外，需要配合相关部门对事故原因进行调查，为今后的突发事件应急处理提供参考。
物业管理突发事件紧急处理措施
物业管理突发事件紧急处理措施物业管理中应对突发事件的处理方法一、台风侵袭为了应对台风侵袭，物业管理应制定全年防风防台计划，并落实台风处置预案及期间当值表及责任人、人员联络名单。
在台风季节到来之前，应提前作好防台准备，检查防台物质齐备适用，疏通相应管路，并组织防台领导小组人员开会，预演防台步骤。
在台风到来前，应接到气象部门通知后，通知租户（业主），发出台风公告，并告知台风事宜并提醒客户一些必要安排，告知紧急联络电话。
同时，还需负责检查所有客房门窗内关闭情况，锁紧窗门，贴上防风胶纸，装上防风卷闸或防风板（如有），以及检查建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放是否安全及稳固。
在台风中，应逗留室内安全位置或进入指定防风处，佩带硬身安全帽（如外出）。
在台风后，应观察台风消息及预防余风，照顾受伤人士，清理受损范围，注意避免受伤，维修主管巡视物业，清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具，并事后填写《事件报告》呈交管理处。
二、电力故障为了应对电力故障，保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，并经常协助维修部检查其工作状态。
维修部门应经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理。
发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户。
任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故。
在停电期间，任何人都不得使用电梯。
保安部门应该加强对出入口人员的检查，防止犯罪分子混入。
此外，应该增加对围墙等区域的巡视次数和巡视人员。
保安部门平时应该预备应急电灯，充好电源，以确保在停电期间进行巡查时有照明设备可用。
如果停电可能导致停水或电梯停运等事故发生，应该提前做好准备，告知客户或采取防范措施。
保安人员到达交通事故现场后，应该首先防止现场再次发生意外事件，并排除恶性连锁反应。
无论交通事故的情况如何，保安人员应该做到以下几点：维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；在财物或车辆受损时，先进行拍照存档；如意外事件中可能危及其他人员，应该设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；如有需要，通知维修人员到场采取措拖；在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。
物业管理服务突发事件应急处理预案
物业服务突发事件应急处理预案特别事件处理程序（火警）1、火警误报：1.1 当消防监控中心收到火警信号，消防监控室当值人员应立即用对讲机通知火警附近的秩序维护员赶到报警现场。
1.2 到达现场后检查火警是否属实，如属误报应立即用对讲机通知消防监控中心，并调查误报原因。
1.3 消防监控中心作好记录。
2、失火2.1 当消防监控中心接报火警或任何员工于办公楼范围内发现火警应保持冷静。
2.2 立即用对讲机或电话报警请求增援。
2.3 到就近的消防火箱内提取灭火器前往火场扑救。
2.4 消防监控中心将发生火灾情况通报相关责任人。
立即拨打119报警求助。
2.5 义务消防队到场扑救。
2.6 消防监控中心详细记录相关负责人到达现场时间作为日后调查依据。
2.7 向秩序维护主管请示是否通过消防广播系统通知所有员工全面疏散。
2.8通知消防监控中心/工程部将所有的电梯迫降在首层，切断总电源。
2.9 组织疏散队伍协助客户疏散至指定安全地点。
2.10提供办公楼平面图供公安消防队制定营救计划。
2.11维持现场秩序，禁止任何人进入办公楼，消防员除外。
2.12在指定安全集合点，要求各单元的消防责任人清点人数以确保所有人已安全撤离。
2.13当火扑灭后，经公安消防部门解封才可安排员工分批进入。
2.14评估损失情况。
2.15拍照存档及填写纠正预防措施表、损失清单。
特别事件处理程序（泄漏气体）1.当接获泄漏气体报告或查觉异味时应迅速穿戴防毒面具、消防服装前往现场查看，同时关闭气体总开关。
2.查看人员在离场五十米时，应先用对讲机通知控制中心你准备进入危险范围，把对讲机、手机及传呼机关闭。
3.到达现场后，切勿按动门铃或触动任何电器，以免产生火花而发生爆炸。
4.缓慢打开现场窗或门让空气流通。
5.封锁现场，禁止任何人进入现场，同时通知其他员工撤离。
6.如有人晕倒应立即将其搬到户外空气流通处进行急救，并等待救援。
7.通知工程部或有关部门进行抢修。
8.拍照存档。
物业突发事件应急处理流程
物业突发事件应急处理流程一、引言在现代社会中，物业管理作为重要的社会服务行业，越来越受到人们的关注。
然而，物业突发事件的发生时有发生，如火灾、水管破裂、供电故障等，这些事件一旦发生，如果应急处理不当，就会给物业和业主带来巨大的损失。
因此，建立一套科学的物业突发事件应急处理流程显得尤为重要。
二、物业突发事件应急处理流程的概述物业突发事件应急处理流程是指在突发事件发生后，物业管理部门按照一定的流程和程序进行紧急处理和协调，以最大限度减少损失，保护业主的生命财产安全。
三、物业突发事件应急处理流程的具体内容1. 建立应急处理组织机构a.成立应急管理小组：由物业管理部门负责人带领相关人员组成，明确各职责和权限。
b.明确通讯机制：建立起各层级之间的紧急通讯机制，确保信息的及时传达和接收。
2. 事前准备工作a. 组织培训：组织相关人员进行突发事件应急处理知识和技能的培训，提高应对突发事件的能力。
b. 建立应急物资和设备库：储备应急物资和设备，如消防器材、急救箱等，确保及时使用。
c. 制定应急预案：根据物业管理的特点和实际情况，制定相应的应急预案，明确流程和步骤。
3. 事件发生后的应急处理a. 信息收集和评估：及时获取发生事件的相关信息，评估事件的性质和影响范围。
b.快速反应：根据评估结果，及时启动应急预案，并组织人员进行紧急处理。
c.沟通协调：与相关部门、业主进行及时有效的沟通协调，共同应对突发事件。
d.人员疏散和安全保障：根据实际情况，组织人员疏散和安全转移，确保人身安全。
e.事后处理和恢复工作：事件处理完毕后，及时进行事后处理和恢复工作，如修复设施、排查隐患等。
四、物业突发事件应急处理流程的重要性和意义1. 提高应对突发事件的能力：建立科学的应急处理流程，有助于物业管理部门提高应对突发事件的能力，保障物业和业主的安全。
2. 最大限度减少损失：通过执行应急处理流程，能够迅速、有效地采取措施，最大限度减少突发事件对物业和业主的损失。
物业管理突发事件处理程序及流程（下）
物业管理突发事件处理程序及流程（下）物业管理是为了保障住户的安全和解决小区问题而存在的，下面是店铺精心为你们整理的突发事件处理程序及流程的相关内容，希望你们会喜欢!突发事件处理程序及流程停电及电力故障应急处理程序一、停电1、管理处接到供电部门停电通知，应预先向业主/住户张贴通告(通知详细停电日期、时间及停电范围)。
2、工程部做停电前准备配合进行设备养护2.1在停电前五分钟将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯困人。
2.2准备备用物资(停电前检修通道应急照明)。
2.3检验后备电源是否正常。
2.3.1提前10分钟启动发电机供电。
2.3.2若发电机故障，工程部立即检查故障后，并组织抢修。
2.3.3智能门禁系统由工程人员全部开放。
3、保安部加强小区巡查，以免歹徒趁机作案。
4、行政当值关注全过程，并做好记录以作存档。
二、电力故障1、小区突然出现停电。
2、部份电路突然出现故障。
2.1工程部与供电部门联系，弄清停电原因。
2.2工程部启动后备电源，恢复各公共区域消防用电及电梯供电。
2.3消防监控中心检查各电梯是否有人被困，如因电源检查不了则汇同客户部人员至各电梯井口呼唤检查，如有人被困则依据《电梯困人程序》处理。
三、部份电路出现故障3.1工程部立即检查故障原因，并组织抢修。
3.2工程部向行政当值报告故障所影响范围。
3.3行政当值视情况安排客户部向业主/住户的解释工作及保安人员巡查工作。
3.4抢修完毕，行政当值做好事件记录以作存档。
六、燃气泄漏事件应急处理程序(见表六)一、业主/住户报有燃气所泄漏(或其他异味现象)现象1、管理处立即通知保安部/工程部/客户部，不少于两名员工到场确认。
2、安排人员先行到现场检查(必须2人以上)应注意：①不能直接乘坐电梯到达泄漏楼层，电梯在低于该层二层处，然后步行至现场。
②关闭所有电器如对讲机、手提电话等。
手电筒应预先打开，绝对禁止吸烟。
③携带防毒面具及相应灭火器材。
④如需进入单元内检查不能按门铃只能用手敲门，进入现场后不能开关任何电器设备(如电灯、电视机等)。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
突发事件处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序及流程二、水管爆破事故应急处理程序及流程三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程四、高空掷物事件应急处理程序及流程五、停电及电力故障应急处理程序及流程六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程七、发生盗窃事件应急处理程序及流程八、发生抢劫事件应急处理程序及流程九、发生斗殴事件处理程序及流程十、偷车事件应急处理程序及流程十一、红外线报警应急处理程序及流程十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。
1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。
2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。
3保安领班（当值）立即通知行政当值。
4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。
5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。
6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。
7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。
7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。
7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。
8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。
9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。
10行政当值向公司经理汇报事态情况。
11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。
12行政当值做事件记录以作存档。
表一：电梯困人事件应急处理流程二、水管爆破事故应急处理程序（见表二）1楼层管井内水管爆破1.1业主/住户发现报管理处1.2管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实，同时通知行政当值。
1.3工程人员关闭水掣。
1.4事发地点在高层的，在场人员应将电梯升至并由工程部锁定在高于该事发楼层以上，以防止水流入电梯，并通知保安部在电梯井口放置沙袋。
1.5客户部通知清洁公司吸水。
1.6工程人员抢修。
1.7客户部发出紧急通告通知该楼各单元说明事项。
（注：如巡楼人员发现立即通知工程人员及管理员，相关人员三分钟之内赶到现场后，则由第三项开始执行）。
1.8抢修完毕后行政当值做好事件记录以作存档。
2单元内水管爆破2.1巡楼人员或业主/住户发出单元有水溢出立即报管理处。
2.2管理处立即通知管理员及工程部当值人员三分钟之内赶到现场核实，并通知行政当值。
2.3情况属实在场人员打开管井门关闭相应单元水掣。
如在高层位置通知保安部在电梯前放置沙袋以阻止水流进电梯。
2.4如单元已有水溢出电梯厅，在场人员须立即将电梯升至并由工程部人员锁定在该楼层以上，以防止水流入电梯。
2.5客户部通知单元业主回来检查室内设施。
2.6客户部通知清洁公司协助单元人员进行吸水工作。
2.7行政当值、客户部、工程部陪同溢水单元住户检查楼下单元有否因楼上单元水管爆裂而受影响，如有须由楼上单元确认并负责相关维修或经济责任。
2.8客户部拍照，行政当值做事件记录，以作存档。
表二：水管爆破事件处理流程三、台风雷暴灾害应急处理程序（见表三）1.从各渠道得知将有台风。
2.管理处发出预防通知，要求各业主/住户做好预防措施，如关好门、窗等。
3.客户部、保安部人员检查所有公共区域，通知各业主/住户单元将阳台所放置物品如花盆、木板等迁移或固定。
4.客户部人员检查并关闭所有未入住单元门窗。
5.工程部、客户部准备好应急照明、沙包、麻绳等应急物品。
6.客户部、保安部准备清理水浸工具，以便需要时使用。
7.工程部检查所有排水系统供电系统是否正常，若不正常应在人身安全条件下进行抢修工作。
8.当有雷暴发生前，工程部必须关闭非紧急用电设备，雷暴过程中各员工也尽量不要使用无线通讯器材，以免对人和设施造成伤害。
9.若发生水浸各部门立即使用沙包、麻绳等物阻止水流，并协同清洁公司吸水。
10.台风过后各部门检查小区受损情况、各区域及未入住单元有否渗漏现象，并做好记录，以便维修。
11.由行政当值汇总小区损坏情况，报物业经理安排跟进。
表三：台风雷暴灾害应急处理流程四、高空掷物事件应急处理程序（见表四） 一、未受伤1、 接报告，客户部/保安部立即进行调查寻找肇事者，同时通知行政当值。
2、行政当值视情节严重程度，在必要时知会警方。
3、找到肇事者，行政当值要求写确认书，并向其发出警告。
4、如果未能找出肇事者或者事件严重，应拍摄记录并张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。
5、客户部对现场拍照，行政当值记录事件经过以作存档。
二、受伤1、接报后，客户部立即协助救护（只有受过紧急救护训练者才可救护伤者），及将伤者送往医院或拨打“120”救助。
2、客户部通知行政当值，行政当值立即报警。
3、行政当值安排人员设法寻找肇事者，证人及坠物地点等。
4、保安部封锁现场，待警方到场协助警方处理。
5、客户部拍照，行政当值记录事件经过以作存档。
表四：高空掷物事件应急处理流程五、停电及电力故障应急处理程序（见表五） 一、停电1、 管理处接到供电部门停电通知，应预先向业主/住户张贴通告（通知详细停电日期、时间及停电范围）。
2、 工程部做停电前准备配合进行设备养护2.1在停电前五分钟将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯困人。
2.2准备备用物资（停电前检修通道应急照明）。
2.3检验后备电源是否正常。
2.3.1提前10分钟启动发电机供电。
2.3.2若发电机故障，工程部立即检查故障后，并组织抢修。
2.3.3智能门禁系统由工程人员全部开放。
3、保安部加强小区巡查，以免歹徒趁机作案。
4、行政当值关注全过程，并做好记录以作存档。
二、电力故障1、小区突然出现停电。
2、部份电路突然出现故障。
2.1工程部与供电部门联系，弄清停电原因。
2.2工程部启动后备电源，恢复各公共区域消防用电及电梯供电。
2.3消防监控中心检查各电梯是否有人被困，如因电源检查不了则汇同客户部人员至各电梯井口呼唤检查，如有人被困则依据《电梯困人程序》处理。
三、部份电路出现故障3.1工程部立即检查故障原因，并组织抢修。
3.2工程部向行政当值报告故障所影响范围。
3.3行政当值视情况安排客户部向业主/住户的解释工作及保安人员巡查工作。
3.4抢修完毕，行政当值做好事件记录以作存档。
表五：停电及电力故障应急处理流程六、燃气泄漏事件应急处理程序（见表六）一、业主/住户报有燃气所泄漏（或其他异味现象）现象1、管理处立即通知保安部/工程部/客户部，不少于两名员工到场确认。
2、安排人员先行到现场检查（必须2人以上）应注意：①不能直接乘坐电梯到达泄漏楼层，电梯在低于该层二层处，然后步行至现场。
②关闭所有电器如对讲机、手提电话等。
手电筒应预先打开，绝对禁止吸烟。
③携带防毒面具及相应灭火器材。
④如需进入单元内检查不能按门铃只能用手敲门，进入现场后不能开关任何电器设备（如电灯、电视机等）。
⑤打开门、窗使空气流通，在安全可能的情况下关闭燃气总闸。
⑥发现有人昏迷，须转移到安全处方可使用对讲机报告或求助。
⑦调查人员若因吸入气体感到不适，须立即离开现场并求助。
⑧若是烧焦味，则按《消防灭火操作程序》执行。
⑨若未发现任何气味或其它气味，应通知主管及管理处。
⑩客户部通知燃气公司人员到场核实。
3、经确认是燃气泄露，在安全地点通知客户部致电煤气公司要求派员前来检查。
4、向行政当值报告情况，行政当值应立即赶到现场安排抢险工作并向物业经理报告。
5、确认有燃气泄漏不能进入，行政当值请示物业经理并经物业经理同意：5.1通知工程人员关闭大楼燃气总阀。
5.2通知客户部做好客户解释工作。
5.3通知该单元/住户尽快回来，以便燃气公司人员进入检查。
5.4必要时疏散附近住户。
6、 若单元业主/住户不能赶回而又严重影响大楼住户安全，经物业经理指示报警要求警方协助，在警方、燃气公司及管理处三方人员在场并研究决定后，方可破门进入维修。
破门尽可能得到单元业主/住户同意，同时尽量不使用。
7、 抢修完毕，解除警戒，行政当值安排保安、客户部人员两人以上在单元外等待业主回来，检查并确认有无财产丢失，如发现有财物丢失，立即报警处理。
8、 行政当值做事件记录，以作存档。
表六：燃气泄漏事件应急处理流程七、盗窃事件应急处理程序（见表七）一、窃贼已逃离现场1.、员工不得擅自进入盗窃现场，以免破坏现场影响警方破案，并守候被盗单元门外，保护现场，禁止无关人员进出。
2、通知保安部领班、主管、行政当值，并记录发现的时间、经过及当时情况，同时通知管理处联络住户，请其尽快返回。
3、保安部当值领班、主管应立即调动当值保安人员(必须留守人员除外东西门岗各2人收费，临时停车场、地下停车场、监控中心各一人)以两人一组携带警棍、对讲机对小区楼层、地下停车场进行地毯式搜索盗窃份子。
4、各岗位严密监控小区人员，东西门岗加强对出小区人员的盘查。
5、监控中心密切注意监控屏幕，发现可疑人员立即通报，并将摄像头跟踪可疑份子摄像。
6、若发现偷窃可疑份子，立即将可疑份子控制在一定范围内或在确保自身安全情况下捉拿偷窃份子。
7、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。
8、立即通知警方到场捉拿偷窃份子，并应尽力配合协助警察调查取证工作。
9、若没有发现偷窃可疑份子，建议住户决定是否报警。
10、保安部现场拍照，行政当值做好事件记录，以作存档。
二、窃贼正在现场作案1、巡逻人员保持镇定，尽量不要惊动窃贼，立即在安全距离内用对讲机报告保安部领班、主管、行政当值。
2、若已被窃贼发现，应与窃贼周旋，在不清楚窃贼是否有凶器前，将窃贼控制在一定范围内，并立即报告保安部领班、主管求援。
3、保安部领班、主管立即调动当值保安员(必须留守人员除外．东西门岗各2人、地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人)携带警棍增援，并通知警方到场处理。
4、若窃贼携带凶器应将窃贼控制在一定范围内等候警察到场处理，或在确保自身安全的情况下捉拿偷窃份子。
5、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。
6、警员到场后，应尽力配合协助警察调查取证工作。
7、 保安现场拍照，行政当值做好事件记录，以作存档。
表七：盗窃事件应急处理流程八、抢劫事件应急处理程序（见表八）一、劫匪没有逃离小区或不明是否逃离小区1、发现小区内有抢劫报警，应立即拔打“110”向警方报警，同时报告保安部领班、主管、行政当值，并讲清匪徒的特征，所抢物品、所带的凶器及逃跑的方向等。
2、保安部领班、主管立即通报各岗位劫匪特征，所抢物品所带的凶器及逃跑的方向，各出口保安加强警戒。