基础工业工程——校园快递点流程优化设计

基础工业工程课程设计校园快递点流程优化设计

组名：植物宝宝

组长

组员

日期：2013.01.04

校园快递代理点优化流程

一、选题背景

电子商务和商品团购的蓬勃发展，带动了现代物流和快递行业的迅速发展，作为国内传统的快递企业，“四通一达”和顺丰等，每天的快件数量不计其数。带动快递业发展如此迅速的主要原因，互联网和个人电脑的普及是一个方面，重点是我们这些80后、90后，尤其是高校学生，购物方式的转变。电子商务的产品和实体店没有差别，而彼此的价格，电子商务却便宜很多。产品生产商业认为这是个商业契机，纷纷投入到电子商务的领域。

因此，快件的数量不停的在上升着，伴随着一个产业蓬勃发展的同时，一些问题也就因此而出现了，比如快件的延迟、丢失和错取，这需要快递公司进一步加强仓储运输的管理和提高员工的素质。

今天，我们要讨论的一个话题，是我们，我想也应该是每位去取快递的人都曾经碰到过的问题：到快递代取点拿包裹时取件的效率太慢，心情很烦躁；有时候甚至还会碰到态度不好的快递员，更增添了烦躁的程度。如何使得取件的效率提高？如何降低心里的这种不安的因素？如何让快递服务更好的发展？带着这些问题，我们以实际例子来开始我们的报告。

二、问题的提出

在淘宝、京东、1号店购买过商品的人，一般都会选择国内的快递企业来陪其配送其商品，一是因为快递较于平邮、EMS更快捷，二是其价格更便宜。而我们工学院，一个拥有几千人的校区，每天通过网络购买的商品也就很多了，因此，一个良好的快递运营制度非常重要。在每次取快递的时候，我们总是遇到过这样那样的问题，不知道自己的那家快递公司在哪，要找到自己的快递花费很久时间，快递堆在地上又脏又乱，快递代理点的服务人员态度很差，有时候快递会被某些同学“误领”等等，有的时候真的会令人很烦躁。

针对这些问题，我们小组决定做一个校园快递的调查及改进方案，通过对实地快递代理点的调查及对服务人员的询问，整合出一系列问题，并提出改进方案，希望可以解决快递服务脏乱差的问题。

三、工业工程的理论方法及应用的基本原理

1.工业工程概述和应用

工业工程（IE）是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术,以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。IE 的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。

工业工程（IE）涉及范围广泛，很多地方像医院、农场、餐厅、旅社、邮局、银行、交通事业、建设业、军事机构以及各政府部门，都已广泛应用工业工程。

2.工业工程研究方法与技术

本文应用工业工程的“5W1H”提问技术以及“ECRS”四大原则等研究方法与技术展开具体研究。

“5W1H”(when, where, who, what, why and How)，提问技术对记录的事实进行逐项提问，根据提问的答案，弄清问题的所在，并进一步探讨改进的可能性。

表一、5W1H提问技术

考察点内容第一次提问第二次提问第三次提问

原因1.将所有的事情先怀疑一次

再做深入研究

2.把上面的五个问题均用why

来检查，并找出改进方案

为何

（why）

为什么要

这么做

是否不

需要做

目的1.去除不必要部分和动作

2.改善对象是什么

3.改善目的是什么

做什么

（what）

是否

必要

有无其他更

合适的对象

时间1.改变时间、序列

2.改变作业发生之时刻、时

期、时间

合何时做

（when）

为何需要

此时做

有无其他更

合适的时间

地点1.改变场所或场所之组合

2.作业或者作业方向是否在

正确的状态

何处做

（where）

为何需要

此处做

有无其他更

合适的地点

人员 1.人的组合或工作的分担何人做为何需要有无其他更

2.对作业者之间或者作业者

与机器、工具间关系的重新

加以检讨

（who）此人做合适的人

方法1.使方法、手段更简单

2.改善作业方法或者步骤，使

所需要的劳动力更少，使费

用更便宜

如何做

（how）

为何需要

这样做

有无其他更

合适的工具

对有关程序进行取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simply）的分析过程，即ECRS原则：

取消 (（Eliminate)—经过“5W1H”提问后，不能有满意答复的一般都是不必要的，予以取消。取消是改善的最佳效果，这是不需要投资的一种改进，是改进的最高原则。

合并 (Combine)—对于无法取消而又必要的，观察它们是否更够合并，以达到省时简化的目的。

重排 (Rearrange)—经过取消、合并后，可再根据“5W1H”提问进行重排，使其能有最佳的顺序，除去重复，使得流程有序。

简化 (Simply)—经过前面三步的必要工作，接下来就可考虑能否采用最简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。

另外，架子的设置可以运用——定制管理

以定制管理为中心的现场管理是企业取得利润的源泉之一。它可使材料、零部件、工装、夹具和量具等现场物品按动作经济原则摆放，防止混杂、碰伤、挤压变形，以保

（我们要改进的架子）

证产品质量，提高作业效率。可使生产要素优化组合，使员工进一步养成文明生产的好习惯，形成遵守纪律的好风气，自觉地不断改进自己工作场所的环境，使生产规范有序。

定制管理是一种科学的现场管理方法和技术，它是“5S”活动中整理、整顿对实际状态的深入和细化，是一个动态的整理、整顿体系，是在物流系统各工序实现人与物的最佳结合。它主要研究生产要素中人、物、场所三者之间的关系，使之达到最佳结合状态的一种科学管理方法。

定制管理具有结合性、目的性、针对性、系统性和艰巨性的特点，人与物的结合时定制管理的本质和主体，物与场所的结合是定制管理的前提和基础，它从属于服务于现场管理，是现场管理中的一种特定管理方法。

定制管理的核心内容

强调物品的科学、合理排放，依次进入每一道工序，使整个操作流程规范化，使各道工序之间秩序井然，不致延误、阻碍下一道工序的操作。

定制管理的方法