收费员年终工作总结
收费员年终工作总结（15篇）
收费员年终工作总结收费员年终工作总结(15篇)总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此要我们写一份总结。
那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编为大家收集的收费员年终工作总结，欢迎阅读与收藏。
收费员年终工作总结1时间飞逝而过，弹指之间，20xx年已经过去了。
又迎来了满怀希望的20xx年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。
但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结：一、完成的主要工作1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录，并及时向领导汇报；2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠；4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。
做好记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符；6、掌握岗位的.业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够及时登记和更新住户资料信息；7、能认真完成领导交办的其他任务。
二、工作中存在的问题1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员；2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；三、针对问题的改进措施1、加强学习平常工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。
我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。
收费员年终工作总结6篇
收费员年终工作总结6篇第1篇示例：收费员年终工作总结在过去的一年里，我认真负责地完成了公司安排的各项收费工作。
在日常工作中，我准确无误地收取各类费用，保证了公司财务的正常运转。
我还尽职尽责地向用户解释费用情况，确保用户能够理解并配合规定缴费方式，提高了用户满意度。
我在过去的一年里不断学习提升自我，提高了专业技能和服务意识。
我积极参加公司组织的培训课程，不断学习新知识，提高了对行业规定和政策法规的了解，增强了自己的责任感和使命感。
我还注重倾听用户的意见和建议，虚心接受批评和指导，不断完善自我，提升服务水平。
我与同事之间的团队合作也愈益紧密。
在过去的一年里，我这个团队克服了许多困难，共同努力，共同进步，实现了团队目标。
我们互相帮助，互相支持，共同努力解决问题，共同分享成功，形成了良好的合作氛围。
团队的成功离不开每一位成员的努力和贡献，希望在未来的工作中，我们能够更加紧密地团结在一起，共同前行。
我也对自己在过去一年里的不足之处进行了反思和总结。
在工作中，我尽管努力付出，但还存在一些不足之处，比如工作中的细节不够细致、沟通能力不够强等问题。
我会在未来的工作中加以改进和提升，争取做得更好，更加出色。
我在过去的一年里取得了一些成绩，也积累了一些经验，但也还存在许多不足之处需要改进。
在新的一年里，我将继续努力，提升自我，为公司的发展贡献更多的力量。
我深知，只有不断学习、不断进步，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
希望在未来的工作中，能够得到更多的支持和指导，共同努力，共同进步，共同打造更加辉煌的明天！愿我们一起携手前行，共同成长！第2篇示例：我要感谢公司对我的信任和支持，让我有机会担任这个重要岗位。
在这一年里，我认真负责、尽职尽责地完成了每一天的工作，确保了车辆顺利进出停车场，为客户提供了便利和安全的停车服务。
每天清晨，我准时到岗，做好停车场的准备工作；每天傍晚，我耐心地为车主提供停车指引，引导他们有序停车。
我尽力做到公正、热情、周到，赢得了广大客户的信赖和好评。
收费员年终工作总结范本参阅5篇
收费员年终工作总结范本参阅5篇第1篇示例：收费员年终工作总结范本一、工作内容在这一年中，我主要负责公司收费工作，包括收费点的管理、收费设备的维护和日常的收费工作。
在这项工作中，我认真负责，尽职尽责，努力做到为客户提供高效、便捷的收费服务。
我熟练掌握了公司的收费规定和操作流程，能够熟练使用收费系统进行操作，做到了日常工作的规范化、标准化。
二、工作成绩在这一年的工作中，我兢兢业业，努力工作，取得了一定的成绩。
我能够按时、按量地完成公司下达的各项任务，做到了收费设备的正常运行和收费点的顺利收费。
我还不断学习，不断提高自己的工作能力，使自己能够独当一面，胜任更多的工作任务。
三、工作收获通过一年的工作，我不仅获得了丰富的工作经验，更重要的是，我锻炼了自己的工作意识和工作能力。
我学会了团队合作，学会了与同事沟通协调，学会了处理工作中出现的各种问题。
我也学到了很多与客户沟通和服务的技巧，使我能够更好地为客户提供服务。
这些都是我宝贵的工作收获，让我受益匪浅。
四、不足之处在工作中，我也发现了自己的不足之处。
有时在处理客户投诉时，我的处理方式不够及时、不够得体；有时在设备维护方面，我对一些新设备的操作不够熟练。
这些都是我需要不断改进和提高的地方，我会在以后的工作中，更加努力地克服这些不足之处，使自己的工作变得更加精益求精。
五、今后打算在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和综合素质。
我会更加注重与同事的协作，学会倾听和接受不同意见，争取形成更加和谐的工作氛围。
我还会加强学习，不断提升自己的专业技能，以适应公司的发展和变化。
我相信，在公司的大家庭里，我会不断成长，不断进步，为公司的发展做出更大的贡献。
一年的工作收获颇丰，也有了不少的不足之处。
我会总结经验，吸取教训，为下一年的工作做出更好的准备。
我会继续努力工作，争取在公司的大家庭中发光发热。
希望公司能够对我的一年工作做出评价，同时也希望公司能够给予我更多的指导和帮助，让我能够更好地为公司效力。
收费员年终工作总结（精选10篇）
收费员年终工作总结（精选10篇）收费员年终工作总结篇120xx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在收费站全体职工的积极努力下，到目前为止收费站收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到年末有望突破万大关。
但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的差距。
回顾一年：一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。
到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。
如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。
积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。
为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。
由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。
二、在超限工作方面截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，出口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元。
在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。
三、在收费站的安全保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。
每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。
现在已经形成制度，每次检查做好记录。
另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。
现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。
四、在监控工作方面监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。
一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。
收费员个人年度工作总结范文(10篇)
收费员个人年度工作总结范文一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。
站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解;光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。
本月21、____日两天，站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。
二、严厉查处逃漏通行费车辆安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。
月份，收费站保持全年安全行车无事故的记录。
加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度;此外，规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。
五、实行《员工百分制考核》，效果良好收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来;接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。
由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。
站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。
收费站收费员2024个人工作总结5篇
收费站收费员2024个人工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收费员个人年度工作总结6篇
收费员个人年度工作总结6篇篇1在过去的一年里，作为收费员，我始终坚持以严谨、高效、热情的工作态度，认真完成站领导安排的各项工作任务。
在实际工作中，不断学习、总结，提高自己的业务水平和服务质量。
现将一年的工作总结如下：一、工作完成情况在过去的一年中，我始终坚持以服务为本，认真完成站领导安排的各项工作任务。
在工作中，我注重工作态度，保持积极向上的工作态度，以饱满的热情为司机提供优质的服务。
同时，我不断学习、总结，提高自己的业务水平和服务质量，确保每一项工作都能够得到圆满完成。
二、业务水平提升情况在过去的一年中，我注重学习，不断提升自己的业务水平。
通过参加公司组织的培训和学习，我掌握了更多的业务知识和技能。
同时，我也积极向其他同事学习，取长补短，不断完善自己的工作方法和思路。
在业务水平提升方面，我取得了明显的进步，能够更好地完成各项工作任务。
三、服务态度改善情况在过去的一年中，我注重改善服务态度，以更热情、更周到的服务为司机提供服务。
我深刻认识到，服务态度是收费员工作的重要组成部分，因此，我始终保持微笑服务，耐心解答司机的疑问和问题。
同时，我也积极与司机沟通，了解他们的需求和意见，不断改进自己的服务质量。
在服务态度改善方面，我取得了显著的效果，得到了司机的好评和认可。
四、团队协作与沟通能力在过去的一年中，我注重团队协作与沟通能力。
我认为，只有团队协作才能更好地完成工作任务。
因此，我始终与同事保持良好的沟通和协作关系。
在工作中，我积极与同事交流心得体会和工作经验，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我也认真听取领导的指导和建议，不断改进自己的工作方法和思路。
在团队协作与沟通能力方面，我取得了显著的进步，为工作的顺利开展做出了积极贡献。
五、工作纪律遵守情况在过去的一年中，我严格遵守工作纪律和规定。
我认为，只有遵守纪律和规定才能更好地完成工作任务。
因此，我始终严格按照公司的规章制度和工作流程进行操作。
同时，我也认真对待自己的工作态度和形象，以严谨、高效、热情的工作态度为司机提供优质的服务。
2024年高速公路收费员工作总结范文6篇
2024年高速公路收费员工作总结范文6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为高速公路收费员，认真履行岗位职责，踏实工作，较好地完成了各项工作任务。
现将有关情况总结如下：一、工作态度方面作为一名收费员，我深知收费工作的严肃性和重要性。
在工作中，我始终保持高度的警惕性和专注力，认真核验每一辆车的通行证和缴费情况，确保不漏收、不错收。
同时，我积极与司机沟通，提供优质的服务，努力做到让每一位司机满意。
二、工作能力方面在收费工作中，我不断学习和提升自己的业务能力和操作技能。
通过参加培训和学习相关知识，我熟练掌握了收费系统的操作流程，能够熟练地处理各种缴费情况和问题。
此外，我还积极学习相关法律法规和政策，确保自己的工作符合规范要求。
三、工作成果方面在2024年，我共完成了XX万辆车的收费工作，收费金额达到XX 亿元以上，没有出现任何重大差错和违规行为。
同时，我还积极参与高速公路的交通管理和服务工作，为司乘人员提供帮助和解答疑问，得到了广大司机的好评和认可。
四、存在的问题和不足在工作中，我也存在一些问题和不足。
一方面，由于车辆通行证的真伪鉴别需要较强的专业知识和经验，我在这方面还需要进一步加强学习和提高能力。
另一方面，由于部分司机对缴费规定不了解或故意逃费，我需要更加耐心地解释和沟通，以提高缴费率和服务质量。
五、下一步工作计划在未来的工作中，我将继续保持高度的工作热情和专注力，认真履行岗位职责，不断提升自己的业务能力和操作技能。
同时，我将积极学习和掌握相关法律法规和政策，确保自己的工作符合规范要求。
此外，我还将加强与司机的沟通和交流，提供更加优质的服务，争取让每一位司机满意。
六、总结与感悟回顾过去一年的工作，我深感收获颇丰。
通过不断学习和努力工作，我不仅提升了自己的业务能力和操作技能，还积累了丰富的工作经验和见识。
同时，我也认识到自己的不足之处，将在未来的工作中继续努力改进和提高。
我相信，在领导的关心指导下，在同事们的支持和帮助下，我一定能够取得更加优异的成绩，为高速公路的交通管理和服务工作做出更大的贡献。
2022收费人员个人年终总结（通用12篇）
收费人员个人年终总结2022收费人员个人年终总结（通用12篇）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经验和教训，不如趁现在好好地总结一下过去的工作，争取来年再创佳绩！为了让您不再为年终总结头疼，以下是小编帮大家整理的2022收费人员个人年终总结，希望能够帮助到大家。
收费人员个人年终总结篇1时光匆匆，两个月的时间很快就过去了，回首过去的时光，内心不禁感慨万千。
在过去的两个月工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护公司各级领导的各项指示，遵守国家法律法规和公司制定的各项规章制度，坚持“应征不漏，应免不征”的原则，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。
现从以下几个方面对前一段时间的工作进行总结:一、以人为本，以工作为中心1、认真仔细，谦虚好学：上班前认真做好列队讲评。
上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。
虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。
发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。
对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。
对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。
对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。
5、文明服务，热情诚恳：做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。
医院收费员个人年终工作总结5篇
医院收费员个人年终工作总结5篇篇1一、背景作为医院收费员，我深感肩负重任，以细致、高效的工作态度服务每一位患者。
本年度，我紧紧围绕医院的工作重心，认真履行职责，不断提高服务质量。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 收费管理- 严格执行收费标准：本年度，我严格按照医院规定的收费标准进行收费，确保无乱收费现象发生，维护了医院的良好形象。
- 优化收费流程：结合工作实际，我积极寻求改进收费流程的方法，通过合理调整窗口布局、增加自助缴费设备等措施，有效缩短了患者缴费的等待时间。
- 加强账务核对：每日认真核对账务，确保收费金额与账目相符，减少差错率，防范财务风险。
2. 优质服务提升- 文明服务：坚持微笑服务，对待患者耐心细致，积极解答患者疑问，得到了患者及家眷的广泛好评。
- 业务能力提升：积极参加医院组织的各类培训，提升个人业务能力，包括系统操作、医保政策等，提高服务效率和质量。
- 优化支付方式：推动多途径支付方式的普及，如移动支付等，方便患者支付医药费，增强了服务的便捷性。
3. 团队合作与沟通- 与内部部门协同配合：加强与挂号室、药房、财务等部门的沟通协作，确保患者就医流程顺畅无阻。
- 团队建设：积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提高团队整体工作效率。
三、工作不足及改进措施1. 工作效率仍需提高：面对高峰时段的患者流量，有时会出现排队等候时间较长的情况。
为此，我将进一步优化工作流程，提高个人工作效率。
2. 服务态度需持续优化：尽管在文明服务方面取得了一定成绩，但仍需持续关注和提升服务态度，确保每一位患者都能感受到满意的服务。
3. 学习能力待增强：随着医疗政策的不断调整和系统升级，需要不断提升个人的学习适应能力。
计划参加更多专业培训，跟上医院发展的步伐。
四、未来展望1. 持续优化服务流程：结合医院发展和患者需求，持续优化收费流程和服务方式，提高患者满意度。
2. 加强学习：积极学习医疗政策和新的技术知识，不断提升个人业务能力和服务水平。
高速公路收费员年终总结(8篇)
高速公路收费员年终总结(8篇)高速公路收费员年终总结1时间一晃而过，弹指之间，20__已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：首先，在服务态度方面__我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的.上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。
认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
争做五收费员。
第二，收费工作方面20__在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。
我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。
一丝不苟的做好。
同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。
做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
高速公路收费员年终总结2光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20__年工作快要结束，回顾20__年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味。
收费室工作年终总结优秀8篇
收费室工作年终总结优秀8篇做好年终总结是对以往工作实践的一种理性认识，要认真对待，优秀的年终总结的内容肯定是结合了实际的工作经历的，本店铺今天就为您带来了收费室工作年终总结优秀8篇，相信一定会对你有所帮助。
收费室工作年终总结篇1在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。
二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。
三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。
四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。
五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。
六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责耐心细致地做好台帐管理工作。
自20XX年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。
按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。
结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。
因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。
在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
收费员个人年终总结范文6篇
收费员个人年终总结范文6篇篇1一、工作概述过去一年中，作为收费员，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。
我的工作内容包括但不限于：1. 收费操作：严格执行收费标准，确保每一笔交易准确无误。
2. 票据管理：妥善保管和使用收费票据，确保票据的安全与合规使用。
3. 设备维护：定期对收费设备进行维护与保养，确保其正常运转。
4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答司机的疑问，处理投诉。
5. 数据统计：收集并整理收费数据，为后续的财务和审计工作提供支持。
二、工作亮点与成果1. 提升收费效率：通过优化操作流程，我成功提高了收费站的通行效率，减少了司机的等待时间。
2. 强化票据管理：我严格按规定使用和保管票据，未出现票据遗失或滥用情况。
3. 设备维护与保养：定期对收费设备进行检查和维护，确保其稳定运行，减少了因设备故障导致的中断时间。
4. 优质客户服务：我始终以微笑服务司机，提供耐心的解答和帮助，收到了许多司机的表扬信。
5. 数据统计与分析：我定期对收费数据进行统计和分析，为收费站的运营提供了有力的数据支持。
三、遇到的问题与解决方案1. 高峰期拥堵：在高峰期，收费站的车辆排队等候时间较长。
我建议增加了收费通道，优化了交通组织，成功缓解了拥堵状况。
2. 设备故障：有一次，收费设备出现故障，导致无法正常收费。
我立即启动了应急预案，使用备用设备完成了收费工作，并及时通知维修人员进行了设备维修。
3. 投诉处理：有一位司机对收费金额有异议，情绪激动。
我耐心解释并核实了收费记录，最终得到了司机的理解和认可，避免了投诉升级。
四、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作上取得了不错的成绩，但也存在一些不足之处。
首先，我认为自己的服务态度和沟通能力有待提高，有时在面对司机的询问时显得不够耐心和细致。
其次，我在处理复杂问题和应急情况时还需要更多的经验和技巧。
为了改进这些不足，我计划在未来的工作中更加注重学习和培训，提升自己的专业素养和综合能力。
高速公路收费站收费员年终工作总结5篇
高速公路收费站收费员年终工作总结5篇篇1在过去的一年里，我在高速公路收费站担任收费员，通过努力学习和勤奋工作，逐渐成长为一名成熟的收费员。
以下是我一年来的工作总结，以飨读者。
一、工作内容及成效在过去一年中，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。
我的工作内容包括：1. 车辆收费：根据高速公路的收费标准，对过往车辆进行准确的收费。
2. 票据管理：负责票据的领取、使用和保管，确保票据的安全和准确使用。
3. 设施维护：协助维护收费站的设施设备，确保其正常运转。
4. 沟通协调：与司机进行友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题。
通过一年的努力，我取得了以下成效：1. 收费准确率：在过去一年中，我始终保持高水平的收费准确率，为高速公路收费站带来了稳定的收益。
2. 票据管理规范：我严格按照票据管理规定操作，确保了票据的安全和准确使用，避免了因票据问题导致的经济损失。
3. 设施维护得当：我积极参与设施维护工作，确保了收费站的设施设备始终处于良好状态，为收费工作提供了有力保障。
4. 沟通协调有效：我注重与司机的友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题，提高了收费站的运营效率。
二、学习及成长在过去一年中，我不断学习新知识，提升自己的业务水平。
我参加了高速公路收费站组织的多次培训和学习活动，包括收费标准学习、票据管理规范、设施维护技能等。
通过这些学习活动，我不仅掌握了更丰富的知识，还提高了自己的业务水平。
在业务水平提升的同时，我也注重个人成长。
我不断反思自己的工作表现，找出自己的不足之处，并积极寻求改进方法。
通过不断努力和改进，我逐渐成长为一名成熟的收费员。
三、存在的问题及改进措施尽管在过去一年中取得了不错的成绩，但我也意识到自己还存在一些问题。
首先，在高峰期时段，我有时会出现手忙脚乱的情况，导致收费效率有所下降。
针对这个问题，我会继续加强学习和练习，提高自己的应变能力和操作效率。
其次，在沟通协调方面，我有时会遇到一些不友好的司机，导致沟通不畅。
收费站员工个人年终工作总结范文6篇
收费站员工个人年终工作总结范文6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为收费站的一名员工，我本着敬业、专注、严谨的态度，认真履行职责，不断提升自身能力，确保收费工作的顺利进行。
以下是我在本年度的工作总结，以此梳理一年的工作历程和成长经历。
二、工作内容及完成情况1. 收费工作执行- 严格执行收费标准，确保每一笔交易准确无误，全年累计完成收费交易XX余次。
- 高效处理特殊车辆通行情况，如节假日车流高峰时段，及时与上级领导沟通调整人员配置，保障车辆快速通行。
- 积极协助解决顾客咨询及突发问题，提供友好高效的服务，得到司机们的广泛认可。
2. 工作质量提升- 参与多次业务技能培训和职业道德教育，提升个人业务能力和服务水平。
- 学习新技术，掌握新设备操作，确保收费系统升级转型时能够迅速适应。
- 定期自查工作漏洞和隐患，提交改进建议并被采纳实施，提高了工作效率和质量。
3. 团队协作与沟通- 与站内同事保持良好沟通，协同完成各项工作任务，提升团队整体效能。
- 参与站内的集体活动，增强了团队凝聚力和员工的归属感。
- 及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，寻求支持和指导。
三、工作成效及亮点1. 个人业绩突出- 在本年度工作中，实现了个人的业绩指标大幅提升，平均每日收费额增长XX%。
- 在全省收费系统业务竞赛中取得了优异成绩，获得了优秀员工称号。
2. 服务质量提升显著- 通过个人努力，有效提升了服务质量，收到了众多司机的好评和感谢信。
- 成功解决多次重大顾客投诉，提升了收费站的服务形象和信誉。
四、面临的问题与解决方案1. 面对高强度工作压力，我积极调整工作状态，通过体育锻炼和心理调适保持良好的身心状态。
2. 在面对技术更新带来的挑战时，我积极参与培训和学习新知识技能，尽快适应新的工作环境和要求。
3. 针对工作中出现的沟通障碍问题，我增强了与同事和上级的沟通频率与质量，及时解决问题。
五、自我评估及未来计划一年来，我在工作上取得了一定成绩，但也认识到自身还存在很多不足和需要改进的地方。
收费员年终工作总结优秀5篇
收费员年终工作总结优秀5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收费员年度工作总结5篇
收费员年度工作总结5篇篇1一、引言本年度，作为收费员，我本着认真负责、服务至上的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务质量、工作效率、内部协调及自我提升等方面均取得了一定的成绩。
二、工作内容及成果1. 收费业务管理(1) 严格执行收费标准与流程：确保各项收费业务严格按照公司及上级部门制定的标准与流程执行，避免了违规操作和行为，保证了收费的公正性和准确性。
(2) 优化收费流程：针对日常收费工作中出现的瓶颈问题，积极提出改进建议，并协助相关部门优化收费流程，有效提升了窗口的服务效率。
(3) 强化收费数据管理：对每日的收费数据进行严格审核，确保数据真实、完整。
同时，定期参与数据的汇总与分析工作，为部门决策提供了有力的数据支持。
2. 服务质量提升(1) 提升窗口服务水平：坚持微笑服务，对待每一位司乘人员都做到热情、耐心，有效提升了司乘人员的满意度。
(2) 强化服务意识教育：积极参加公司组织的各项服务培训活动，不断提升自己的服务意识和能力，努力为司乘人员提供更加优质的服务。
(3) 应对特殊情况：针对节假日、恶劣天气等特殊情况，灵活应对，积极配合相关部门保障收费工作的正常进行，受到了领导和司乘人员的好评。
3. 内部协作与沟通(1) 加强与监控中心的协作：紧密配合监控中心的工作，及时报告并处理收费过程中出现的问题，确保信息畅通，问题得到迅速解决。
(2) 与维护团队的协作：与维修维护团队保持良好沟通，确保收费设备的正常运行，及时上报设备故障情况，保障收费工作的正常进行。
(3) 部门内部沟通：积极参与部门内部的各类会议，与同事保持良好沟通，分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。
4. 个人学习与成长(1) 专业知识学习：通过参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和业务能力。
(2) 技能提升：积极参加岗位技能竞赛，通过实践锻炼，不断提升自己的业务技能和解决问题的能力。
(3) 自我反思与总结：定期对自己的工作进行反思和总结，找出不足和差距，制定改进措施，不断提升自己的工作能力和水平。
收费员年度总结范文6篇
收费员年度总结范文6篇篇1在过去的一年里，作为收费员，我始终坚持以严谨的工作态度，认真完成各项收费工作。
在这个过程中，我不仅学到了很多关于收费管理的知识，还深刻体会到了团队协作的重要性。
以下是我今年的工作总结。
一、收费工作完成情况今年，我负责的收费站点共完成了XX万元的收费任务，比去年同期增长了XX%。
在收费过程中，我严格遵守收费规定，认真核验车辆信息，确保每一笔收费都准确无误。
同时，我还积极向车主宣传收费政策，解释收费标准，得到了车主的理解和支持。
二、业务学习与提升在收费工作中，我深刻认识到了业务学习的重要性。
因此，我不断加强学习，提高自己的业务水平。
一方面，我认真学习收费管理的相关知识，了解收费政策的变化和收费标准的调整。
另一方面，我还积极向领导和同事请教，学习他们的经验和技巧，不断改进自己的工作方法。
三、团队协作与沟通在收费工作中，团队协作和沟通是非常重要的。
因此，我始终坚持以团队为核心，积极与同事沟通交流。
在遇到问题时，我主动与同事商讨解决方案，共同完成任务。
同时，我还认真听取领导的指导意见，不断改进自己的工作表现。
四、服务态度与意识作为一名收费员，服务态度和意识是非常重要的。
因此，我始终坚持以车主为中心，提供优质的服务。
在收费过程中，我始终保持微笑服务，耐心解答车主的疑问和问题。
同时，我还积极向车主宣传文明行车、安全驾驶等交通知识，得到了车主的好评和认可。
五、工作纪律与规范在收费工作中，工作纪律和规范是非常重要的。
因此，我始终严格按照工作纪律和规范要求自己。
在上班期间，我认真遵守工作时间和工作流程，不迟到、不早退。
同时，我还认真填写工作记录和报表，确保数据的准确性和真实性。
六、存在不足与改进虽然今年我的工作取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。
例如，在高峰期时段，由于车辆较多、排队时间较长等问题导致车主不满情绪较多；有时因个人原因导致操作不够熟练、效率有待提高等。
针对这些问题和不足，我将进一步加强学习和培训提高自己的业务水平和操作效率；同时积极与车主沟通交流解释情况争取他们的理解和支持；并建议领导在条件允许的情况下增加收费通道或优化排队系统以缓解高峰期拥堵问题。
收费员个人年终工作总结(4篇)
收费员个人年终工作总结工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
（1）标题。
一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题，也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“____市化工厂____年度生产工作总结”“____市____研究所____年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。
《关于打退第二次高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。
双标题就是分正副标题。
正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。
例如：辛勤拼搏结硕果——____县氮肥厂一九____年工作总结——（2）前言。
即写在前面的话，工作总结起始的段落。
其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。
其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
（3）正文。
正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。
因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。
正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1）成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。
一是写出做法，成绩之后再写经验。
即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。
收费员年终工作总结范本参阅7篇
收费员年终工作总结范本参阅7篇篇1一、背景本年度，作为收费员，我肩负着公司的重要职责，严格执行收费标准，确保资金安全、高效流通。
在此，我将就本年度的工作进行全面的总结与反思。
二、工作内容及成果1. 收费管理作为收费员的核心职责，本年度我严格执行各项收费标准，确保每一笔交易准确无误。
对于不同类型的收费项目，我都做到了心中有数，灵活应对。
在日常工作中，我认真核对每一笔交易金额，避免错收、漏收现象的发生。
同时，我还积极参与公司组织的收费管理培训，不断提升自己的业务水平。
2. 服务质量提升为提高服务质量，我始终坚持以客户为中心的原则。
面对过往车辆和人员，始终保持微笑服务，为司乘人员提供方便、快捷的通行体验。
面对特殊情况和需求，我能够耐心解释、积极协调，确保司乘人员的满意。
此外，我还积极收集司乘人员的意见和建议，为公司的服务改进提供有益的参考。
3. 安全意识强化本年度，我始终牢记安全第一的原则。
在日常工作中，我严格执行安全操作规程，确保收费现场的安全有序。
我还积极参加公司组织的安全培训活动，学习安全知识，提高自己的安全防范能力。
同时，我还与同事共同协作，共同维护收费站的秩序和安全。
4. 团队建设与协作作为团队的一员，我始终积极参与团队建设和协作。
与同事之间保持良好的沟通和合作，共同应对工作中的挑战和困难。
在团队中，我积极分享自己的经验和知识，帮助同事解决问题。
同时，我还积极参与公司的集体活动，增进团队凝聚力和向心力。
三、工作不足及改进措施1. 工作效率待提高虽然我在工作中始终保持认真、负责的态度，但在某些高峰时段，仍感到工作压力较大，工作效率有待提高。
针对这一问题，我将继续加强业务学习，提高自己的业务能力，优化工作流程。
2. 服务质量需进一步优化尽管我在服务质量方面取得了一定的成绩，但仍有一些细节需要改进。
我将继续收集司乘人员的意见和建议，针对性地改进自己的服务方式和方法，提供更加优质的服务。
四、展望与计划未来一年，我将继续以更高的标准要求自己，努力提高自己的业务水平和综合素质。
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收费员年终工作总结收费员年终工作总结收费员年终工作总结1时间一晃而过，弹指之间，XX已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：首先．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。
认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
争做五星级收费员。
第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。
我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，一丝不苟的做好。
同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。
做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
收费员年终工作总结2一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。
我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!收费员年终工作总结3时间飞逝而过，弹指之间，20xx年已经过去了。
又迎来了满怀希望的20xx年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。
但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结：一、完成的主要工作1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录，并及时向领导汇报；2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠；4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。
做好记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符；6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够及时登记和更新住户资料信息；7、能认真完成领导交办的其他任务。
二、工作中存在的问题1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员；2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；三、针对问题的改进措施1、加强学习平常工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。
我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。
在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。
在20xx年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合搞好工作。
通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。
扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。
收费员年终工作总结4我叫xxx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡高速收费站的一名工作人员，做为一名初入社会的大学生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关知识以及需要注意的点。
在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务。
现在就一年的工作情况总结如下：一、在思想政治方面，努力提高理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
二、在学习方面，做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。
现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。
五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。
如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
虽然说，这一年里成长了很多，可是在一些方面还是有待提高的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，积极配合组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务能力，做一名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警敬业的好收费员。
我一定会努力的，争取早日实现这个目标。
这就是我对于一年的工作总结。
收费员年终工作总结5 时光飞逝，转眼我已经在收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。
他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。
这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。
殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。
但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。
星辰与我们做伴，日月伴我们同行。
当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。
一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。
尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。
要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。
我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。
我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。
以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。
以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。