浅谈秘书礼仪
秘书礼仪的重要性（共5篇）
秘书礼仪的重要性（共5篇）第一篇：秘书礼仪的重要性秘书是一个古老的职业,从古至今经过了漫长的发展历程,当人类摆脱原始状态逐步走向文明的时候,人类的言谈举止也从日常的行为准则演变成了现代的利益规范.作为秘书人员,他身上所展现的礼仪规范更能体现一个秘书人员的自身修养和工作态度.因此秘书只有学习礼仪,讲究礼仪才能够给人们留下深刻的印象,圆满的完成工作,从而树立良好的个人和企业形象。
一:秘书礼仪的基本内容秘书礼仪是秘书在工作和社会活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵守的与交往对象表示尊敬和友好的行为规范。
它是社会礼仪的重要组成部分,涉及的范围广泛,包括办公礼仪,接待礼仪,外事礼仪,社交礼仪,形象礼仪等等,每一项都是非常重要,不可忽略的.因此在秘书礼仪行事时需要兼顾各个方面,无论是对待上司老板还是接待外客,无论是礼貌用语还是自身的行为规范都应当恰到好处给他人留下好的印象。
我曾经也有利用假期生活打工的经历,那时候是在一家火锅连锁做前台招待的工作.老板告诉我要礼貌对待每一位客人,不能带着有色眼镜区分对待,坚持”顾客至上”的原则并且保持微笑.此外行为举止都要有所讲究,穿着打扮更是要得体,要让客人有愉悦的心情,享受礼貌的待遇.我做的工作虽然与秘书无关,却有着相似的要求,在礼貌对待他人的过程中自己也能收获一份美好的心情.而我相信这些小细节跟秘书礼仪相比较只是冰山一角,秘书涉猎的方面更广,讲究事项更加繁琐,要求也更加严格.首先秘书仪表上要求:穿着大方得体、干净整洁、整体和谐,根据场合选择适当的发型;其次在谈吐上要通过尊重、友善、得体的信息传递，使交流的对象得到理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。
再次是秘书的体态：适当的秘书体态更是传达秘书礼仪的一种重要形式，具有表露、替代和辅助的功能。
站姿要灵活得体，在正式场合避免不雅的站姿;坐姿也要达到“坐如钟”的要求;走姿更是要轻而稳，两眼平视，步伐适当。
此外也要注意秘书的常用礼节，包括自我介绍、介绍他人、接受名片、与人握手、致意等。
秘书礼仪原则介绍
秘书礼仪原则介绍秘书要做好接待工作必须掌握一定的原则，下面小编给大家介绍关于秘书礼仪原则的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书礼仪原则1、热情周到，平等待人。
在接待中，秘书人员要有热情的态度，要有细致的工作作风，细心体贴照顾来访者。
秘书人员举止要大方得体，接待客人时，不要做与接待无关的事情。
对待不同的来访者，秘书要一视同仁，不要有亲疏、远近之别。
要时刻考虑客人感受，坚持原则，灵活变动。
2、讲究礼貌。
当来访者到达时，秘书要主动向前打招呼，让来宾感到受欢迎，用一些礼貌用语，如“辛苦了”“欢迎来我们公司”等等。
秘书看见有客人来时，应该放下手上的工作招呼客人。
3、精简务实。
接待工作不仅要重视程序和礼仪，还要务实，把解决实际问题、促进相互之间的友好合作为接待知道思想。
4、讲究信誉，遵时守约。
守信是待人处事的基本原则，在接待活动中，秘书人员许下的诺言不可轻易违背。
若特殊情况不能守时约，应提前通知或事后解释，以真诚的态度道歉。
三A原则第一个A是指接受对方。
所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。
第二个A是指重视对方。
欣赏的重视，不是找人家毛病。
要欣赏的重视不是找人家毛病。
有人也重视对方，但他找人家毛病。
那天一个同志跟我讲了，说金老师你挺精神，但你有个问题，你背比较驼。
我说我没办法，我这出过车祸，我腰直不了。
“那你牙比较黄。
”把我气坏了，我说“我又不咬你，关你甚事?”你不能让人家不高兴。
我们这里说的重视是欣赏，比如接过名片一定要看，为什么?欣赏。
为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”?欣赏。
为什么要使用尊称?欣赏。
第三个A是什么，赞美对方。
有一位著名的行为科学家、美国著名的学者乔治·枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。
秘书礼仪的含义介绍
秘书礼仪的含义介绍秘书礼仪是指秘书在工作中所需遵循的一系列规范和要求，以展现出专业性、高效性和亲和力。
秘书礼仪的目的是帮助秘书在与领导、同事以及外部人士的交往中，建立良好的工作关系，提高工作效率，展现职业素养和形象。
秘书礼仪包含了多个方面，下面对其中的几个重要方面进行详细介绍。
1. 仪容仪表仪容仪表是秘书礼仪的基础，它体现出一个人的整体形象和修养。
秘书在工作中应该注重自己的仪容仪表，保持整洁、干净的形象，衣着得体、充满职业感，打扮朴素而不失专业。
同时，保持良好的站姿和坐姿，注重肢体语言的正确运用，展现出自信、开朗的态度。
2. 礼貌待人秘书在工作中与各种人士打交道，包括领导、同事、客户和其他外部人士。
因此，秘书应该保持礼貌待人的习惯，要学会尊重他人，注重语言的用词和表达方式，避免使用粗俗和冒犯性的语言。
在与他人交流时，要积极倾听，尊重对方的意见和观点，不轻易打断他人的发言。
3. 专业知识和技能作为一名秘书，要具备一定的专业知识和技能，能够胜任自己的工作。
秘书应该不断学习和提高自己的专业知识，了解公司业务和行业动态，以便能够更好地协助领导工作。
此外，秘书还应该具备一定的技能，如办公自动化技能、沟通技能、组织协调能力等，以提高工作效率和质量。
4. 保守秘密秘书在工作中常常接触到一些私人和机密的信息，因此，保守秘密是职业道德和职业素养的重要体现。
秘书应该严守工作秘密，不泄露公司和领导的机密信息，确保信息的安全性和保密性。
在与领导和同事的交往中，要注意言行举止，避免过问私人事务和敏感话题。
5. 细致周到作为一名秘书，要做到细致周到，为领导和同事提供优质的服务。
秘书要善于观察和洞察，能够预测他人的需求和期望，主动为他人解决问题和提供帮助。
此外，秘书还需要具备一定的组织能力和时间管理能力，能够合理安排日程和工作，确保工作的高效完成。
总之，秘书礼仪是秘书在工作中所需遵循的一系列规范和要求，涵盖了仪容仪表、礼貌待人、专业知识和技能、保守秘密以及细致周到等方面。
浅谈秘书的礼仪修养
浅谈秘书的礼仪修养作为公司或个人的秘书，除了具备一定的专业知识和工作能力外，更需要具备良好的礼仪修养。
秘书作为公司的形象代表，其礼仪修养不仅关乎个人形象，更关系到公司的形象和信誉。
本文将从仪态端庄、言辞得体、待人热情等方面浅谈秘书的礼仪修养。
一、仪态端庄作为一名秘书，仪态端庄是基本的要求。
无论是在与上级、同事还是客户交往中，秘书都应该给人以良好的第一印象。
从穿着、仪容到仪表举止，秘书应该注意细节，做到整洁、得体。
1. 着装得体秘书的着装应该符合公司的形象标准，并且需要根据不同的场合做出相应的调整。
例如，在正式的商务场合，秘书应该穿着正式的套装，色彩应该保持简洁、大方，不过度张扬。
在日常办公中，秘书可以选择一些舒适、风格简约的服装，以彰显自己的专业能力。
2. 仪容整洁秘书的仪容整洁是给人以良好形象的基本条件。
秘书应该每天保持皮肤、头发的清洁卫生，保持良好的形象。
在化妆方面，秘书应该选择淡妆，突出自然的美感，不过分浓郁。
此外，秘书还应该保持身体干净，注意口气、体臭等问题，以确保在工作中给人留下好的印象。
3. 仪表举止得体秘书的仪表举止是彰显修养的重要表现之一。
秘书应该保持仪态端庄，行动优雅，不随意摆弄物品。
在与人交流时，应该注重姿态、手势的得当运用，展现出自信和亲和力。
此外，秘书还应该学会控制情绪，避免情绪化的表现，以保持良好的工作氛围。
二、言辞得体秘书的言辞不仅需要准确、明确，更需要得体。
在与上级、同事或客户的交流中，秘书应该使用得体的语言，注重措辞，尊重对方，并且充分表达自己的观点和意见。
1. 语言准确秘书作为信息传递的桥梁，语言的准确性是很重要的。
秘书应该用准确的词汇、语法，表达清晰明了的信息，避免造成不必要的误解。
同时，为了确保信息的准确性，秘书还应该了解公司内部的术语、用语，并正确运用。
2. 尊重对方秘书在与他人交流时，应该尊重对方的意见和观点。
无论是与上级、同事还是客户的交流，秘书应该耐心倾听，并及时给予回应。
秘书基本礼仪
秘书基本礼仪
作为一名秘书，具备以下基本礼仪是非常重要的：
1. 礼貌和尊重：秘书应该对待每个人都保持礼貌和尊重。
无论是与客户、同事还是上级，都要遵循一定的礼仪规范。
2. 细心倾听：秘书要学会倾听，耐心听取他人意见和需求。
不应插话或打断别人说话，而是要给予他人足够的时间来表达自己的意见。
3. 注意穿着：秘书在工作时应该保持整洁、得体的着装。
要避免抢眼或过于随意的服饰，以及过多的饰物。
4. 有效沟通：秘书应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的观点和需求，并
能够有效地理解他人的意见和要求。
5. 保守秘密：作为秘书，你可能会接触到一些机密信息。
因此，保守秘密是非常重要的，不应该将这些信息泄露给他人。
6. 时间管理：秘书应该善于管理时间，安排好自己的工作和会议日程，以保证任务的
及时完成。
7. 处理礼物和礼仪：秘书可能会收到礼物，要及时表示感谢。
同时，要学会正确地处
理各种场合的礼仪，如商务宴请等。
8. 谦虚和谨慎：秘书要保持谦虚和谨慎的态度，不应该过分自信或过于冒进。
要遵循
公司的规章制度和工作要求，不擅自做决定或超越自己的职权范围。
以上就是秘书的基本礼仪，希望对您有所帮助。
关于秘书礼仪知识(13篇)
关于秘书礼仪知识（13篇）关于秘书礼仪知识（通用13篇）关于秘书礼仪知识篇11.在你离开总部之前，记住一定要和你的上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样你就可以当场对某些事情做出决定。
因为在国外做生意，如果你总不断地说“我得先和总部汇报一下”，你的客户就可能会被激怒。
而相反，如果你向客户表现出你有权做重大决定，这不仅满足了你的虚荣心而且也提高了你的身份。
2.不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯。
他们所表现的惊讶也许仅仅是惊讶而已。
不要自以为你的同行对女性有偏见。
3.要考虑到，作为女性，实际上你可能在男性占主导地位的社会中还有很大的优势呢。
许多年以前，荷兰的派克笔公司曾尝试使用女销售员拨打推销电话。
这些女销售员比男销售员更顺利地得到了更多的订单。
无论是出于惊讶、礼貌、好奇还是出于骑士风度，毕竟妇女在这方面占据了独特的优势。
4.绝对不要做那种可能被认为是轻浮的行为。
5.把美国的女权主义暂时留在家中，因为其他国家这方面的进展还没有我们那么快。
如果你海外的男客户坚持要替你开门或坚持要餐后买单，就随他便吧。
这只不过是他们几十年来的习惯反应罢了。
6.不要生气发火。
要明白如果你能在这一系统内工作，会比你对抗这种系统得到的实惠更多。
你的工作就是要在你所处的社会文化内完成你公司的目标。
7.观察你周围人的礼仪方式。
比如在接待行列中，要观察其他女性与人问候时是否和人握手还是只点点头而已。
不过你最好还是去和移民居住在当地国家的美国人、加拿大人谈谈，请他们给你提一些当地礼仪的建议。
最重要的，还是那句话“所有的行为都要彻底的职业化”，你应该将这句话牢记于心。
关于秘书礼仪知识篇2对于刚毕业的学生而言，进入社会职场首件必须花上一笔资金的动作，便是选购合适的职场服装以应付面试以及日后工作时穿著；尤其是面试这个关键性时刻，合宜端庄的形象更是疏忽不得。
现在的年轻人个个都很有想法与风格，在造型上多得是不雷同与他人的时髦一族；不过，校园与职场是两个南辕北辙的地方，职场最需要表现给上司、同事以及客户的印象，专业稳重绝对要比时髦炫目重要多了。
秘书礼仪的含义介绍(六篇)
秘书礼仪的含义介绍秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。
礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。
仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。
秘书礼仪的含义介绍（二）(1)规范性。
秘书礼仪是对人的行为举止的规范。
(2)差异性。
任何国家和民族都有自己特别的礼仪。
(3)变化性。
礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。
秘书礼仪的含义介绍（三）对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。
对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。
它的主要作用有如下两点：(1)有助于人际交往现代社会，人际交往非常重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
(2)有助于事业发展不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。
适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
秘书礼仪的含义介绍（四）1.涉外礼仪的含义涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。
它与我国的传统礼仪有很多相同之处，但也有很多不同点.2.涉外礼仪的特点涉外礼仪也可称为国际礼仪。
与我国传统礼仪相比，它的特点体现在以下两个方面：(1)强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重(2)强调女士优先3.涉外礼仪的原则(1)不卑不亢，互相尊重(2)入乡随俗，求同存异(3)女士优先，注重次序秘书礼仪的含义介绍（五）一、仪容仪表仪容通常是指人的容貌，包括未被衣服遮住的身体的部位.仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。
对秘书人员来说，仪容和仪表的基本要求如下：头发要勤于梳洗和整理，不能有头皮屑或油汗味;发型要整齐美观。
男性不宜长发披肩;女性留长发不要遮住眼睛，染发要慎重。
秘书礼仪知识
秘书礼仪知识作为一名秘书，良好的礼仪是必不可少的。
秘书作为高层管理者的代表，要以优雅、大方的形象出现，给人留下良好的印象。
本文将介绍秘书礼仪的相关知识，以助您成为专业的秘书。
1. 仪容仪表秘书应注重仪容仪表，给人一个整洁、井然有序的感觉。
以下是一些关于仪容仪表的要点：•衣着整洁：选择合适的工装，避免过于花哨或暴露的服装。
衣服应保持干净整洁，定时更换。
•发型得体：秘书的发型应保持整洁，避免太过随意或过于花俏的造型。
•注意妆容：适度的妆容可以提升形象，但要避免浓妆艳抹，以自然为主。
•文明用语：秘书在日常交流中要使用文明得体的语言，避免使用粗俗或不适的词汇。
2. 行为规范不仅仪容仪表重要，秘书在行为规范上也要严格要求自己。
以下是一些秘书在工作中应遵守的行为规范：•遵守时间：秘书要时刻严守时间，准时出席会议，准时将工作报告和文件提交给上级。
•保持谦逊：秘书作为管理层的代表，要保持谦逊的姿态，不要妄自菲薄或傲慢自大。
•保守秘密：秘书会接触到许多机密信息，要保证不泄露公司和上级的机密。
•控制情绪：作为秘书，工作压力可能较大，但要学会控制情绪，不要在工作场合对他人发脾气。
3. 沟通技巧秘书必须具备良好的沟通技巧。
以下是一些提升沟通能力的方法：•倾听能力：秘书要注重倾听，理解上级的意图和要求。
•规范书信：秘书在代表上级写邮件或信函时，应注意表达清晰、简明扼要。
•使用礼貌用语：在与同事和客户的交流中，秘书要使用礼貌、友好的用语，以保持良好的工作关系。
4. 协调能力秘书作为公关的重要角色，需要具备协调能力。
以下是一些提升协调能力的方法：•时间管理：秘书要善于安排自己的时间，合理地安排各种工作的优先级。
•灵活应对：在处理突发事件时，秘书要能够快速做出决策和调整，以保持工作的顺利进行。
•团队合作：秘书需要与团队成员合作，协调上下级的关系，以促进工作的开展。
5. 礼仪活动秘书常常会参与各种商务和社交活动，合适的礼仪举止将给人留下深刻的印象。
秘书人员的举止礼仪有哪些
秘书人员的举止礼仪有哪些秘书人员是企事业单位中重要的管理职位之一，不仅要拥有优秀的专业技能，更需要具备高素质的行为举止及良好的社交礼仪。
跟下面就为大家介绍秘书人员的举止礼仪有哪些。
一、穿着得体作为一名秘书人员，在职场上应该穿着得体、整洁干净。
不管是在平日里还是出席会议等重要场合，都要注意服饰的选择。
女性秘书应该避免低胸、超短裙等太过暴露的困扰，在工作场合更加不应该过于张扬。
男性秘书应尽量避免花哨的颜色、夸张的造型，以及不规范的服装搭配。
通过穿着得体来给人留下良好的第一印象是非常重要的。
二、文明用语秘书人员有很多机会与公司内外的人沟通，他们将在各种场合与各种文化背景背景的人打交道，应遵守礼节，用文明的语言与沟通对象交流，避免使用粗俗、不文明的语言。
三、整洁办公环境秘书人员的工作时间往往会很长，办公空间很容易变得凌乱。
而一位细致整洁的秘书人员不仅可以提高工作效率，更能展现出对工作的专注和严谨。
秘书人员应时常整理工作场所，保持清洁卫生，时刻保持工作状态，不穿高跟鞋、巨型耳环等会影响工作的物品。
四、积极行动秘书人员在工作中有时候需要展现leadership. 他们需要对待自己的工作有热情，尽快了解公司的运营方式，掌握公司的业务，通过工作积极的帮助其他员工解决问题，并协调各个部门协调好公司业务，做好分工合作和管理工作。
五、礼貌待人秘书人员是第一道门户，接待其他人的拜访，他们需要有礼貌地接待来访的客人，带客人参观公司，向客人主动介绍公司的情况、历史、文化板块。
在处理日常工作时，要尽量采用礼貌的方式解决问题。
在公共场合，要遵守公共道德，切勿用扩音器大声说话或者过于激动地开玩笑。
综上，秘书人员是企业的重要组成部分，他们的观念和举止礼仪不仅能为公司打造良好的口碑，更能展现出企业的文化气息。
因此，秘书人员本身不仅要有高效的工作能力，同时还应该保持自己的形象和举止礼仪，为雇主提供优质服务。
通过高素质的行为和高品质的服务，秘书人员能够帮助公司提升形象，为企业的成功做出贡献。
秘书个人礼仪介绍
秘书个人礼仪介绍作为一名秘书，个人礼仪是非常重要的。
在工作中，我们代表了公司和老板，所以我们需要保持良好的形象和仪态。
以下是关于秘书个人礼仪的一些介绍，希望对您有所帮助。
1. 穿着合适：秘书应该遵守公司的着装要求，选择得体的服装。
一般来说，正式场合要穿着专业的套装或正装，不要穿着过于张扬或暴露的衣物。
在日常办公中，可以选择得体而舒适的商务休闲装。
2. 注意仪容仪表：秘书需要保持整洁的外表和仪态。
要保持面容清爽，养成良好的卫生习惯，定期修剪指甲，并保持适度的化妆和发型。
还要注意口腔卫生，保持清新的口气。
3. 注意言谈举止：秘书在公务场合要注意自己的言谈举止，不要大声喧哗，要注意语速和语调的把握。
在与人交流时要注意倾听对方，不要中断对方的发言，尊重别人的意见。
4. 保持微笑和友善：秘书需要保持微笑和友善的面孔，给人以亲和力和热情。
这可以让对方感觉到你的关心和诚意，也能促进良好的人际关系。
5. 注意礼仪细节：秘书需要了解和掌握一些基本的礼仪规范。
比如，遇见前要先主动和对方打招呼，与人握手时要保持自信而不过分用力，面对上级时要注意示尊敬的态度。
6. 保持专业和机密：作为秘书，处理公司和老板的机密信息是非常重要的。
要保持严守机密，不泄露任何公司和个人的机密事项。
同时，要保持专业，避免与同事或客户发生私人纠纷或争执。
7. 善于沟通和协调：秘书需要擅长沟通和协调，与上级，同事和客户保持良好的沟通。
善于处理各种人际关系和不同意见之间的矛盾，以便顺利完成工作任务。
8. 守时：作为秘书，守时是非常重要的素质之一。
需要准时到岗，保持与会议和约会的准时和准确。
9. 保持学习和进步：秘书要时刻保持学习和进步的态度，不断提高自己的专业素质和能力。
通过学习新的知识和技能，为公司和老板提供更加优质的服务。
10. 态度端正：秘书在工作中要保持积极的态度和工作热情，乐于助人，愿意为公司和老板付出更多的努力。
要坚持对自己要求严格，对工作负责。
秘书的个人礼仪规范和修养
秘书的个人礼仪规范和修养
秘书是一个组织中非常重要的职位，个人的礼仪规范和修养对于秘书的形象和工作效
果有着重要影响。
以下是秘书应该具备的个人礼仪规范和修养：
1. 穿着整洁得体：秘书应该注意穿戴整洁，服装要符合职业形象，并注意不要过于暴
露或夸张，展现专业和稳重。
2. 言谈举止得体：秘书应该注意口才和表达能力，遵循言谈礼貌的原则，不使用粗鲁
或冒犯性的语言。
在与他人交流时要保持微笑，注意眼神交流，示意尊重和关注。
3. 具备良好的职业道德：秘书应该严守职业道德准则，保密工作内容和客户信息，不
参与办公室政治和谣言传播。
4. 注重卫生和个人形象：秘书应该保持良好的个人卫生习惯，保持身体清洁和健康。
定期修剪指甲，保持清洁的发型和整齐的妆容。
5. 能够处理紧急情况：秘书应该具备应急处理能力，在遇到突发情况时能够冷静处理，保持清晰的思维和行动。
6. 做事细致和高效：秘书应该具备细致入微的工作习惯，能够快速而准确地处理文件
和信息，并保持高效率。
7. 保持积极主动的态度：秘书应该具备积极主动的工作态度，主动解决问题和帮助他人，展现出良好的服务意识。
8. 保持职业成长和学习：秘书应该保持对新知识和技能的学习兴趣，不断提升自己的
职业能力和专业知识。
以上是秘书的个人礼仪规范和修养的一些要点，通过遵循这些规范和修养，能够提升自身形象，并更好地完成职责和服务。
浅谈秘书礼仪的规范和修养的重要性
浅谈秘书礼仪的规范和修养的重要性引言秘书是一个组织中不可或缺的角色，他们承担着协助领导履行日常工作、处理文件和信息等重要职责。
作为组织的门面和形象代表，秘书的外在形象和礼仪举止显得尤为重要。
本文将从秘书礼仪的规范和修养的重要性两个方面进行探讨。
秘书礼仪的规范1. 基本仪态作为秘书，良好的仪态是给人留下良好印象的基础。
应注意的方面包括：•着装整洁：服装应该符合职业要求，干净整齐，避免过于花哨或不合时宜的服装。
•身体语言：站姿端正，行走稳健，保持自信的身体语言。
•笑容可掬：积极向上的微笑可以给人温暖和亲和感。
2. 语言礼仪语言是人际交流中非常重要的一环，秘书需要具备良好的语言礼仪:•敬称使用：根据不同的场合使用恰当的敬称，尊重对方身份。
•语气和善：文明礼貌地与人交流，避免粗鲁和激动的语气。
•合适措辞：秘书应遵循谨慎用词的原则，注意使用得体的措辞。
3. 文书礼仪秘书在处理文书和文件时，也应遵循一定的礼仪规范：•文字规范：文书应注意字迹工整、格式清晰，排版整齐。
•文件归档：及时归档文件，方便查阅和管理。
•电子文档管理：合理利用电子文档管理系统，确保电子文件的安全和便捷。
修养的重要性1. 彰显个人素质修养是秘书职业发展中不可或缺的一部分。
修养不仅代表着个人的素质，更能从细节处展现出对事业的敬业和热爱。
2. 提升工作效率优秀的修养能够提高工作效率。
修养涉及到个人的综合素质，如言行举止、沟通能力、学习能力、协调能力等，这些都能够提高秘书工作的质量和效率。
3. 维护公司形象作为一个秘书，你是公司的门面和形象代表。
良好的修养可以树立公司的良好形象，使客户和合作伙伴对公司产生信任，并为公司赢得良好的口碑。
4. 增强团队凝聚力良好的修养也能够增强团队的凝聚力。
在工作中，秘书经常需要与各个部门和同事进行合作。
修养的好坏将直接影响与他人的关系和工作合作的效果。
总结秘书礼仪的规范和修养是秘书职业发展中不可忽视的重要因素。
通过保持良好的仪态、遵守语言礼仪和文书礼仪规范，秘书能够展现出个人的素质，提升工作效率，维护公司形象，并增强团队的凝聚力。
秘书交际礼仪工作
秘书交际礼仪工作随着社会的发展，秘书在企事业单位中的地位越来越重要。
作为一名秘书，除了承担繁杂的文秘工作外，还需要具备良好的交际礼仪。
本文将就秘书交际礼仪工作进行探讨。
一、仪容仪表作为企事业单位的代表，秘书的仪容仪表至关重要。
秘书应该注重穿着得体，服装要整洁、干净，不要过于张扬。
同时，秘书的发型、妆容也需要得体，不要过于浓重或夸张。
仪表端庄、大方是每名秘书应该具备的基本素质。
二、言谈举止秘书在工作中需要与各个层级的人员进行沟通和交流，因此言谈举止显得尤为重要。
秘书需要注意自己的语言表达方式，应该言简意赅、清晰明了，不要使用过于复杂或夸张的词汇。
此外，秘书的语速和语调也需要适当，不要过快或过慢，语气要和善、亲和力强。
三、接待礼仪作为企事业单位的代表，秘书常常需要接待来访的客户或领导。
在接待客人时，秘书需要注意以下几点：首先，应该提前了解客人的身份和来访目的，以便能够做好相关准备工作。
其次，秘书需要提前安排好接待场所，保持整洁和温馨的环境，给客人以良好的印象。
最后，秘书在接待客人时需要保持礼貌、热情，主动与客人交流，了解客人需求，并及时提供帮助和解答疑问。
四、电子沟通礼仪随着科技的发展，电子沟通在工作中的作用越来越大。
作为秘书，我们需要掌握一些电子沟通的基本礼仪。
首先，秘书在写邮件时应该注意邮件的格式规范，包括称谓、抄送、附件等。
其次，邮件内容应该准确、简洁，重点突出，避免过多的废话和错误信息。
最后，在回复邮件时需要及时、准确，尽量不要让对方等待过久。
五、会议礼仪秘书常常需要参与和组织各类会议。
在会议中，秘书需要做好以下几点：首先，秘书需要提前准备好会议资料，确保会议进行的顺利。
其次，秘书需要协助主持人掌握会议进程，确保会议秩序井然。
最后，在会议中秘书需要注意记录会议要点和决议，及时向与会人员发送会议纪要，使每个人都能了解会议内容。
六、应对突发事件在工作中，难免会遇到一些突发事件，秘书需要具备应对能力。
秘书礼仪与职业形象设计
秘书礼仪与职业形象设计导语：秘书作为企业中的重要一员，不仅要具备专业的技能和知识，还需要有良好的职业形象和修养。
本文将重点介绍秘书礼仪和职业形象设计，以供秘书及其他相关人员参考。
第一部分：秘书礼仪一、仪容仪表1. 服装：秘书应穿着得体、整洁、干净的职业装，色彩应选择庄重、大方的颜色，如黑色、深蓝色等，避免过于花哨和夸张。
2. 发型：秘书的发型应该整齐、简洁，不宜过于复杂和夸张，发色也要选择合适的自然色调。
3. 化妆：妆容要素雅，不过度浓艳，不宜使用太多的彩妆，要注意脸部的清洁和保湿工作。
4. 饰品：秘书的饰品应该精致、简单，不宜过于夸张和花哨，要遵守企业的装饰规定。
5. 鞋子：秘书应该穿着合适的皮鞋或高跟鞋，要注意鞋子的干净整洁，不宜过于花哨和浮夸。
二、言谈举止1. 礼貌语言：秘书在与他人交流时应以礼貌和谦和的语气表达，避免使用粗俗或不适当的言辞，要用真诚、热情的态度对待每一位来访者。
2. 姿势仪态：秘书在工作期间要注意保持良好的姿势和仪态，不能随意摆放物品或乱跑乱动，要经常站立、行走时保持直立、气定神闲的状态。
3. 注意细节：秘书在与他人交流时要注意细节，如握手要饱满有力、眼神要坚定自信、微笑要自然甜美等，这样才能给人留下良好的印象。
三、礼仪规范1. 接待来访者：秘书在接待来访者时要热情、礼貌、耐心并主动询问对方需求，为他提供必要的帮助和指导，使来访者感到宾至如归。
2. 招待客人：当秘书需要招待客人时要提前做好准备工作，如准备好茶点、打开空调等，还需注意到座位和姿势的安排，确保客人感到舒适和尊重。
3. 处理文件：秘书在处理文件时要认真、细致、高效，保持文件的机密性，不得随意泄露或外借文件。
4. 电话礼仪：秘书接听电话时要有礼貌、亲切，语速要慢、清晰，始终保持耐心，尽量避免打断对方讲话的节奏。
5. 桌面整理：秘书的办公桌面应保持干净整洁，不得乱放无关的物品，文件应按照一定的分类和顺序摆放，以方便查找和使用。
秘书礼仪注意事项介绍(三篇)
秘书礼仪注意事项介绍一、命令或指示要经过确认任何工作都是从接受指示展开第一步，假如连这个阶段都处理不好，就不能期望有良好的工作表现。
这就要求秘书聆听上司指示工作的时候，有几点必须留意：1、表现士气高昂的态度。
在接受一项任务时抱着可有可无的态度，往往会使该过程流于公式化。
相反地，若能表现出积极热烈的反应，相信上司讲解起来也会格外卖力。
2、自始至终专心聆听。
不要中途打断或抢先回答上司的说明。
即使心中怀有任何疑问，也必须等他全部说完后再提出。
3、不明白这处务必问清楚。
有些事情上司以为你已经知道而省略不提，结果问题往往就出在这里。
因此，假如发现任何不明白的疑点，都应该鼓起勇气问到清楚为止。
4、确认内容。
囫囵吞枣似地接受命令或指示是最冒险的行为，有时甚至等到完成后提出报告时，才发现自己彻尾完全搞错。
所以无论如何必须养成习惯，在上司说完后确认其内容与各项重点。
二、不要忘了上司所交等的事情有时候工作一忙，往往把上司交待处理的某件工作忘得一干二净。
此时，除了规规矩矩向上司道歉外，别无选择。
若因为一时提不起勇气认错而置之不理，反而会使事情更加恶化。
道歉时，若脸上挂着虚假的笑脸，或强词夺理地寻找各种借口，也会使对方更加恼火，倒不如干脆以谦虚的态度，坦白这是因为自己一时不慎而犯下的过错。
但是这种情形只许一次，下不为例，假如三番两次地重蹈覆辙，那么管你如何赔礼，也难以换回上司对你的评价。
三、办公室拒绝闲聊漫无边际的闲聊，影响工作和学习。
现介绍四种表白无暇闲聊的婉转方法：1、启示法。
在自己工作场所的醒目处，写上“闲聊不过三分钟”或鲁讯的名言：“浪费自己的时间，等于慢性自杀;浪费别人的时间，等于谋财害命。
”以此记示来客，谢绝闲聊。
2、工作法。
当发现聊客朝自己走来，可立即埋头工作，或眼睛注视空间，令聊客相信自己正在专心工作，让其知趣离开。
3、冷待法。
当聊客打开话匣子，自己保持冷谈，只点头或摇头不予搭话，也可作简短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹悬河，则可起身做些杂务，令其扫兴而去。
办公室秘书的礼仪
办公室秘书的礼仪办公室秘书的礼仪办公室秘书的礼仪1一、服饰礼仪(1)秘书的服饰要与之角色相协调，以体现精明强干为宜；(2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意不要穿印花或大方格的衬衫；(3)女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰；(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。
二、交谈礼仪(1)办公室里对上司和同事都要讲礼貌，多用敬语；(2)同事间相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是领导的八卦；(3)不给同事取外号，不在大庭广众下开玩笑；(4)不打听同事的工资、婚姻状况等隐私问题；(5)同事交往尽量不涉及到金钱。
三、接待礼仪1、有预约(1)有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好；(2)招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部，右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上；如果来宾两人以上，上茶时注意职位高低，先客方再主方；(3)引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和拐弯处提醒客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出；(4)介绍时，先将本公司人员介绍给客人；先将职位低的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士(特殊场合除外)；(5)客人告辞时，礼貌送别，根据客人身份送客到电梯口或大门口，目送其远去再返回。
2、无预约(1)热情问候；(2)了解来意；(3)耐心倾听；(4)学会挡驾。
四、握手礼仪(1)双方距离约1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即可；(2)握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几句；(3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序；(4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手，应主动向对方说明不便握手的原因。
五、名片礼仪(1)双手递接，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；(2)接到对方名片应致谢，认真看一遍，念出对方的姓名职务；(3)职位低者先向职位高者递名片，男士先向女性递名片；(4)不可将名片乱扔乱放以及弄皱。
六、电话礼仪(1)电话响两遍须马上接听，但不可一响就接；(2)接听时，应以温和的语调先问好，接着自报家门，秘书接听电话时，代表的是单位形象，注意用语文明，待对方挂线后再轻轻放下听筒；(3)接听电话时若另一电话响起，应请前者稍等，按下电话机上的闭音键再接另一部，分清轻重缓急，切不可让一方听到秘书与另一方的谈话；(4)左手接电话，右手记录，做好电话记录6要素：来电时间、单位、姓名、来电号码、来电内容、记录署名，重要内容记得复述一遍。
秘书的礼仪_交际礼仪_
秘书的礼仪秘书，她身上所展现的礼仪规范，更能体现秘书人员自身的文化素养、精神风貌、工作态度、文明道德。
一位秘书，如果学习礼仪、讲究礼仪、应用礼仪，才能给人们留下深刻的印象，圆满地做好工作，从而树立良好的个人和企业集体的形象。
下面小编就为大家整理了关于秘书的礼仪，希望能够帮到你哦!秘书的礼仪1. 秘书的仪表秘书的仪表是一种无声的语言，它反映了秘书人员的修养、性格等内在特征，会在交往初始阶段给人以美好的印象。
秘书的仪表主要包括在秘书服饰和秘书美容两方面。
秘书的服饰的要求要整洁大方、整体和谐、展示个性。
秘书的美容是指在仪表的整理方面，直注意发型的要求与选择、丽容的清沽与护理、保持口腔清洁保持于的清洁、服装鞋殊的浆沽等;还要在脸部化妆礼仪方面，应注意不同场合的化妆，注意小在公众场合化妆，不在异性面前化妆上班时不宜使用浓重型化妆品。
2.秘书的谈吐谈吐是人们在一定的语境中运用口头语言的交际活动，它应符合语言交际的礼仪规范，给人以美的感受。
秘书的谈吐就是秘书通过尊重、友善、得体的信息传递，使交往双方取得理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。
首先，应以“晓之以礼，动之以情.适合语境，运用得体，机动灵活，注重实效”为基本原则。
其次，是秘书的礼貌用语，根据表达的语意不同，秘书人员要用好各种、称谓语、请托语、致谢语、祝贺语和告别语等。
最后，是秘书的交谈语，交谈语是秘书社交中的主要言语形式，是传递信息、沟通情感、取得良好交际效果的关键环节。
秘书与人交谈时应做到：注意倾听;亲切自然;语调平和;互相交流;谈话禁忌。
3. 秘书的体态秘书的站姿。
其基本要求是挺直、均衡、灵活。
秘书人员在正式场合一定要避免不良的站姿，具备挺直如松的气度。
秘书的坐姿。
秘书人员要有良好的坐姿.达到“坐如钟”的要求。
秘书的走姿。
正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。
秘书的手势。
手势是一种动态的无声体态语言，能够传达丰富的感情，如招手致意、挥手告别、握手问好、摆手拒绝、拍手称赞、拱手答谢等。
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湖南现代物流职业技术学院毕业论文专业：文秘班级: 文秘0901学号: 091010018学生姓名: 李瑞华指导老师: 冯熹老师二〇一一年八月二十八日浅谈秘书礼仪摘要礼仪是人际交往中使用的一种艺术，是一个人内在美与外在美的结合，是一个公民道德品质修养的标志，也是一个民族进步的标志。
在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产。
良好的礼仪也是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。
秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪则在秘书工作中具有自己的特殊意义。
所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。
关键词：礼仪秘书工作素质修养目录前言 (1)一秘书礼仪的基本知识 (2)（一）秘书礼仪的含义和内容 (3)（二）秘书礼仪的特点 (3)（三）秘书礼仪的原则 (3)（四）秘书礼仪的基本理念 (4)二秘书礼仪的功能和作用 (6)（一）秘书礼仪的三大功能 (6)（二）秘书礼仪的作用 (7)三提高秘书礼仪修养的方法和途径 (9)（一）加强道德修养 (9)（二）提高文化素质 (9)（三）自觉学习礼仪知识，加强礼貌教育 (10)（四）积极参加礼仪实践 (11)（五）养成良好的行为习惯 (11)小结 (12)参考文献 (13)致谢 (1)前言我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。
随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。
随着改革力度的加大，秘书人员的职能范围也日益扩大，这些无疑要求秘书人员除了掌握基本的秘书知识、拥有一定能力之外更应具备适当得体的秘书礼仪，但很多秘书人员却在繁琐性工作下忘记了提高自身修养，特别是秘书礼仪的培养。
本论文共分三章，分别从秘书礼仪的基本知识，功能和作用，以及如何提高秘书礼仪修养方面，结合自己实际生活进行了阐述。
一秘书礼仪的基本知识（一）秘书礼仪的含义和内容秘书礼仪是秘书在工作和社会活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用，它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。
秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分，但它又不同于一般的人际交往礼仪，包括秘书礼节和仪式两方面的内容。
秘书礼节就是秘书在工作和社会交往中为表示尊重对方而采用的约定俗成的规范形式。
仪式即按程序进行的礼节形式。
秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。
个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。
其实，这是对秘书礼仪认识的误区。
我以前利用寒、暑假及课余时间做过不少工作，还记得其中有一份是我2009年的寒假在深圳，做一家四星酒店的前台，工作很轻松，迎来送往做下登记，接下电话，不过给我映像最深的是我们大堂经理经常给我们说的一句话“顾客至上，时刻保持微笑、微笑、微笑，给顾客最完美的服务，让他们宾至如归。
”那时候的我还不够成熟，总觉得对着陌生人时刻保持微笑很变扭，一天工作下来，脸部肌肉都僵硬了。
不过我从没感觉到辛苦，因为微笑是待人最基本的礼貌。
后来我慢慢的喜欢上了这份很普通的工作，在那里我可以见到形形色色的人，包括国内的以及国外的，我的潜意识里清楚地知道微笑是一种亲和力、是一种能拉近人与人之间关系的纽带。
我也一直告诉自己要给顾客最完美的服务，让他们宾至如归，尤其是要让外国人觉得我们中国人不管在哪儿都是彬彬有礼，很有亲和力的。
直至这份工作结束以后我突然发现，自己有了很微妙的改变，不管见到什么样的人我都不会再紧张，还可以恨坦然的面带微笑。
我想是这份工作给了我如此大的收获。
后来学了秘书礼仪，我深刻的明白，其实我当时的工作并不仅仅是礼貌的体现，更多的是一种礼仪的体现。
（二）秘书礼仪的特点1.等级性。
秘书礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。
在社会生活中，人们往往用长幼之分、男女之别来规范每个人的受尊重程度。
而在官方交往中，则要确定有官方礼宾次序，确定官方礼宾次序的主要依据是担任公职或社会地位的高低。
这种礼宾次序带有某种强制性，不同的人因此而得到不同的礼宾待遇，但这并不意味着尊卑贵贱，而是现代社会正常交往秩序的表现，反映了各种人员的社会身份和角色规范。
礼仪的等级性在社会交往中还表现为双向对等性，即在不同地区、不同组织的交往中，双方人员在身份和社会地位上要相近，业务性质要相似，以此来表示对对方的尊重。
双方的交往还应当是一种尊重互换、情感互动的过程，在礼节上要有来有往、相互对等。
2.差异性。
秘书礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。
这就是礼仪差异性的特点。
礼仪的差异性首先表现为民族差异性，不同民族的礼仪多姿多彩，各具特色。
各民族的习俗礼仪都凝结着本民族本地区人民的文化情结，人们严格遵循，苦心维护，难以改变。
比如同是见面礼，不同的民族有着不同的表现形式。
礼仪的差异性还表现为个性差异，每个人因其地位、性格、资质等因素的不同，在使用同样的礼仪时会表现出不同的形式和特点。
比如同是出席招待会，男士和女士要有不同的表现风格。
3.时代性。
礼仪的时代性表现在其时代变异性，它随着社会的进步而不断发展、丰富和完善。
不同时期的礼仪具有不同的时代特点，礼仪总是体现着时代要求和时代精神，因而会随着时代发展而产生差异礼仪总是体现着时代要求和时代精神。
所以，秘书应该关注秘书礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。
应该在实践中多观察、多学习，力求适应礼仪的变化。
世界各国都很重视礼仪改革，现代礼仪发展变化的趋势是使礼仪活动更加文明、简洁和实用。
（三）秘书礼仪的原则礼仪是社会文化的一种表现，是沟通人与人之间关系的重要手段之一，更是社会人群中的一种行为规范和关系润滑剂。
秘书礼仪则是书在工作和社会交往中为了表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则，是做好秘书工作的前提条件。
秘书工作面宽量大，礼仪工作又往往是混杂于这项工作中，因此秘书人员的礼仪工作必须遵循以下三点原则：1.平等的原则。
平等是秘书人员礼仪工作的第一原则。
一方面，是礼仪活动中注重“礼尚往来”，如一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应，表现为回答对方的致敬或致礼，答谢对方的宴请，及时对对方的来访进行回访等；另一方面，在礼仪活动中，要注重平衡，如按国际惯例，在国际会议上，各国代表的位次，不是按国家的大小强弱状况来排序，而是按会议所用文字的国名的字母顺序来排列的。
在签订条约协定时，应遵守“轮换制”，即每个缔约国在其保存的一份文本上名列首位，由它的代表在这份文本上首先签字。
这种平衡的做法体现的就是平等原则。
2.规范适度的原则。
秘书工作是现代社会文明交往的客观需要，因此，礼仪要合乎规范，切合场景，表现适度。
任何一种礼仪行为都有一定的规则，体现着一定的文明精神，有些不成文的国际惯例也是礼仪工作的基本要求，如交往中要为各方的内部情况保密，交往各方要在公平的基础上竞争，不得向自己现有的客户的竞争对手提供服务等，这些都是礼仪的规范，只有以真诚的热情来规范的表现礼仪，才能达到礼仪的目的。
当然礼仪工作还应注重适度问题，礼仪的目的是为亲睦合作伙伴，架起沟通的桥梁，所以礼仪的表现应该从容、不失态、不失格，彬彬有礼，热情大方，因具体情况的不同使用相应的礼仪。
3.尚美的原则。
尚美要求既要有生气勃勃的精神面貌、亲切的微笑、稳重大方的举止；还要有行为主体的精神境界、气度胸襟、洞察力和判断力。
礼仪以仪表和环境给人耳目的愉悦，又以热情和真诚给人精神和信任，并以宽厚和容忍给人心理的安慰。
通过这些，礼仪的交际功能、润滑功能才得以充分体现，礼仪的行为规范功能才有广泛的意义。
秘书人员的工作头绪多，牵扯面广，在平时的礼仪工作中，只有认识和真正把握礼仪工作的原则，自觉主动地增加礼仪知识修养，调节自己的行为，提升自己的品位，才能把秘书工作做得更好。
（四）秘书礼仪的基本理念礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。
真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。
因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。
笔者认为，秘书礼仪的基本理念有三：1.尊重为本。
不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。
要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。
如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。
尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。
对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。
2.善于表达。
尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。
不仅要有“礼”，还要有“仪”。
“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。
必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。
比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。
即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。
3.形式规范。
除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。
讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。
讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。
讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。
一秘书礼仪的功能和作用（一）秘书礼仪的三大功能现代秘书工作，是一种以领导工作为主要服务对象，以发挥参谋、助手作用为主要服务形式，以处理信息为主要服务或工作内容的服务性职业。
因此秘书人员作为领导的辅助者，必须完成这种有助于领导管理、决策的工作与事务。
1. 塑造形象功能秘书礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人和组织形象。
所谓形象就是个人或组织在公众观念中的反映和评价。
作为秘书人员，应该从我做起，从每一件小事上注重礼仪修养，做到“内慧外秀”。
这样才能树立良好的个人形象。
同时，从事商务活动的人员，必须文明经商，树立良好的企业形象，广泛赢得客户的信任，促进信用的提高。
2. 信息沟通的功能信息沟通要求秘书人员做好综合信息的工作,有能力把握单个信息在整体信息中的地位和作用,当更多的信息通过各个系统,被逐渐汇集之后,要能从这些大量的信息中准确判断哪些是重要的;哪些是紧急的;哪些虽然是紧急的但并不是重要的等等,以决定选择与其相适应的向领导传递的方式。