浅谈秘书礼仪

湖南现代物流职业技术学院毕业论文

专业：文秘

班级: 文秘0901

学号: 091010018

学生姓名: 李瑞华

指导老师: 冯熹老师

二〇一一年八月二十八日

浅谈秘书礼仪

摘要

礼仪是人际交往中使用的一种艺术，是一个人内在美与外在美的结合，是一个公民道德品质修养的标志，也是一个民族进步的标志。

在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产。良好的礼仪也是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪则在秘书工作中具有自己的特殊意义。所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。

关键词：礼仪秘书工作素质修养

目录

前言 (1)

一秘书礼仪的基本知识 (2)

（一）秘书礼仪的含义和内容 (3)

（二）秘书礼仪的特点 (3)

（三）秘书礼仪的原则 (3)

（四）秘书礼仪的基本理念 (4)

二秘书礼仪的功能和作用 (6)

（一）秘书礼仪的三大功能 (6)

（二）秘书礼仪的作用 (7)

三提高秘书礼仪修养的方法和途径 (9)

（一）加强道德修养 (9)

（二）提高文化素质 (9)

（三）自觉学习礼仪知识，加强礼貌教育 (10)

（四）积极参加礼仪实践 (11)

（五）养成良好的行为习惯 (11)

小结 (12)

参考文献 (13)

致谢 (1)

前言

我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。随着改革力度的加大，秘书人员的职能范围也日益扩大，这些无疑要求秘书人员除了掌握基本的秘书知识、拥有一定能力之外更应具备适当得体的秘书礼仪，但很多秘书人员却在繁琐性工作下忘记了提高自身修养，特别是秘书礼仪的培养。本论文共分三章，分别从秘书礼仪的基本知识，功能和作用，以及如何提高秘书礼仪修养方面，结合自己实际生活进行了阐述。

一秘书礼仪的基本知识

（一）秘书礼仪的含义和内容

秘书礼仪是秘书在工作和社会活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用，它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。

秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分，但它又不同于一般的人际交往礼仪，包括秘书礼节和仪式两方面的内容。秘书礼节就是秘书在工作和社会交往中为表示尊重对方而采用的约定俗成的规范形式。仪式即按程序进行的礼节形式。

秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。

我以前利用寒、暑假及课余时间做过不少工作，还记得其中有一份是我2009年的寒假在深圳，做一家四星酒店的前台，工作很轻松，迎来送往做下登记，接下电话，不过给我映像最深的是我们大堂经理经常给我们说的一句话“顾客至上，时刻保持微笑、微笑、微笑，给顾客最完美的服务，让他们宾至如归。”那时候的我还不够成熟，总觉得对着陌生人时刻保持微笑很变扭，一天工作下来，脸部肌肉都僵硬了。不过我从没感觉到辛苦，因为微笑是待人最基本的礼貌。后来我慢慢的喜欢上了这份很普通的工作，在那里我可以见到形形色色的人，包括国内的以及国外的，我的潜意识里清楚地知道微笑是一种亲和力、是一种能拉近人与人之间关系的纽带。我也一直告诉自己要给顾客最完美的服务，让他们宾至如归，尤其是要让外国人觉得我们中国人不管在哪儿都是彬彬有礼，很有亲和力的。直至这份工作结束以后我突然发现，自己有了很微妙的改变，不管见到什么样的人我都不会再紧张，还可以恨坦然的面带微笑。我想是这份工作给了我如此大的收获。后来学了秘书礼仪，我深刻的明白，其实我当时的工作并不仅仅是礼貌的体现，更多的是一种礼仪的体现。

（二）秘书礼仪的特点

1.等级性。秘书礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。在社会生活中，人们往往用长幼之分、男女之别来规范每个人的受尊重程度。而在官方交往中，

则要确定有官方礼宾次序，确定官方礼宾次序的主要依据是担任公职或社会地位的高低。这种礼宾次序带有某种强制性，不同的人因此而得到不同的礼宾待遇，但这并不意味着尊卑贵贱，而是现代社会正常交往秩序的表现，反映了各种人员的社会身份和角色规范。礼仪的等级性在社会交往中还表现为双向对等性，即在不同地区、不同组织的交往中，双方人员在身份和社会地位上要相近，业务性质要相似，以此来表示对对方的尊重。双方的交往还应当是一种尊重互换、情感互动的过程，在礼节上要有来有往、相互对等。

2.差异性。秘书礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。这就是礼仪差异性的特点。礼仪的差异性首先表现为民族差异性，不同民族的礼仪多姿多彩，各具特色。各民族的习俗礼仪都凝结着本民族本地区人民的文化情结，人们严格遵循，苦心维护，难以改变。比如同是见面礼，不同的民族有着不同的表现形式。礼仪的差异性还表现为个性差异，每个人因其地位、性格、资质等因素的不同，在使用同样的礼仪时会表现出不同的形式和特点。比如同是出席招待会，男士和女士要有不同的表现风格。

3.时代性。礼仪的时代性表现在其时代变异性，它随着社会的进步而不断发展、丰富和完善。不同时期的礼仪具有不同的时代特点，礼仪总是体现着时代要求和时代精神，因而会随着时代发展而产生差异礼仪总是体现着时代要求和时代精神。所以，秘书应该关注秘书礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。应该在实践中多观察、多学习，力求适应礼仪的变化。世界各国都很重视礼仪改革，现代礼仪发展变化的趋势是使礼仪活动更加文明、简洁和实用。

（三）秘书礼仪的原则

礼仪是社会文化的一种表现，是沟通人与人之间关系的重要手段之一，更是社会人群中的一种行为规范和关系润滑剂。秘书礼仪则是书在工作和社会交往中为了表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则，是做好秘书工作的前提条件。秘书工作面宽量大，礼仪工作又往往是混杂于这项工作中，因此秘书人员的礼仪工作必须遵循以下三点原则：

1.平等的原则。平等是秘书人员礼仪工作的第一原则。一方面，是礼仪活动中注重“礼尚往来”，如一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应，表现为回答对方的致敬或致礼，答谢对方的宴请，及时对对方的来访进行回访等；另一方面，在礼仪活动中，要注重平衡，如按国际惯例，在国际会议上，各国代表的位次，不是按国家的大小强弱状况来排序，而