泰州公需科目《专业技术人员执行力和创新服务力培训文稿教程》92分

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泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》84分

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》 84分1. 多选题【本题型共10道题】1. 作风原因包括A .缺乏从业的道德心和责任心 I B.缺乏精神动力，不思进取 IC.信奉潜规则 D .工作能力不足，不能适应需要2. 创新的基本特征包括以下几个方面：!_ A .目的性匸I B .变革性 □ C.新颖性。

□ D.超前性3. 执行力在群体中的作用包括A .执行力是群体合作的基础 I B.执行力是群体持续发展的助力器I C.执行力是群体能够打胜仗的保障」 D.组织执行力是凝聚组织力量的源泉4. 专业技术人员为民服务的实现途径主要包括」 A .努力践行党的宗旨」 B .坚持群众路线」 C.提高服务人民的能力」D.树立正确的权力观5. 培养想象能力可以采用以下哪些方法■-— A .培养思考能力，奠定想象基础匚^ B.扩大知识面，合理想象 —拓展想象能力 D.学会观察，培养想象能力6. 文化的特征包括A .文化是习得 IB .遗传具有 I C.文化的基础是象征7. 发散思维的作用是A .核心性作用厂B .基础性作用。

厂 C.保障性作用厂 D.独立性作用 C.保持工作热情, D .文化的基础是语8. 执行力包括哪几个核心要素这几个要素层层深入，相辅相成，统一于执行之中。

』A.心态1丨B. 工具丿丨 C.角色「1 D.流程。

9. 构建规范管理执行程序的要件包括A.建立科学的培训体系，提升整体的执行素质匚B.规范战略制定，明晰业务流程，提炼核心内容C.建立合理的激励和授权机制D.建立先进的组织文化，重视组织精神建设10. 在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。

培养想象能力可以采用以下方法：!—A.培养思考能力，奠定想象基础匚B.扩大知识面，合理想象匚 C.保持工作热情, 拓展想象能力 D.学会观察，培养想象能力2. 判断题【本题型共15道题】1. 在信息经济时代，“创造性”是唯一的财富增长途径。

专业技术人员执行力和创新服务力

专业技术人员执行力和创新服务力作为专业技术人员，执行力和创新服务力是非常重要的能力。

在当今竞争激烈的市场环境中，拥有强大的执行力和创新服务力可以使专业技术人员更加成功和有竞争力。

执行力是指专业技术人员能够将想法和计划付诸实施的能力。

良好的执行力意味着能够准确地理解任务和目标，并且能够组织、计划、协调和管理资源来实现这些目标。

对于专业技术人员而言，执行力非常重要，因为他们通常是团队中的核心成员，负责具体的任务执行和项目管理。

只有具备良好的执行力，才能在项目中高效地推动工作，确保项目按时交付，并实现预期的结果。

此外，良好的执行力还意味着在解决问题和改进流程方面具有较高的效率和质量。

要提高执行力，专业技术人员可以采取以下措施。

首先，他们应该对项目的目标和任务有清晰的认识，并制定详细的计划和时间表。

这将帮助他们将任务分解为更小的可管理的部分，并且能够有效地跟踪和监控进展。

其次，他们应该学会有效地管理时间和优先级。

专业技术人员通常需要同时处理多个任务和项目，因此他们必须懂得如何合理地规划和分配时间，以确保工作不被拖延或堆积。

此外，专业技术人员还应该积极主动地与团队成员和相关利益相关者进行沟通和协作，以确保项目各方都在同一个页面上，并且共同努力实现目标。

创新服务力指的是专业技术人员能够提供创新的解决方案和服务的能力。

在现代社会中，技术的发展速度非常快，以往的解决方案可能已经不再适用，因此专业技术人员需要具备创新的能力来应对不断变化的需求和挑战。

创新服务力是指专业技术人员能够思考和提供新颖、独特和有效的解决方案，以满足客户的需求并提供额外的价值。

要提高创新服务力，专业技术人员可以采取以下措施。

首先，他们应该不断地学习和发展自己的技能。

技术领域的发展非常快，专业技术人员需要不断更新自己的知识和技能，以保持与最新的技术趋势和行业动态保持同步。

其次，他们应该不断地思考和提问。

这有助于培养创新思维和独特的洞察力，以发现问题并提供创新的解决方案。

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离侯客迎询问客户送客户要求注意事项时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

专业技术人员执行力与创新服务力

专业技术人员执行力与创新服务力
一方面，专业技术人员要有良好的执行力。

这意味着他们在工作中能够认真承担责任，具备较强的把控和完成能力，以及有效地把握时间和进度。

他们要独立分析发现问题，把控设计和编码过程，并能够深入理解项目细节，精心设计，准确实现，定期检查和及时完成，以保证项目完成交付。

另一方面，专业技术人员要具备创新服务力。

他们要能够深入探索服务需求，深入了解用户的各种需求，能够深度融入客户，发掘客户真正的需要，提出解决方案和可行性的建议，进一步细致周全的落实解决客户的需求，提高服务质量，帮助客户达到最大的效益。

此外，专业技术人员还要具备继续学习的精神，保持对新知识、新技术、新技术的更新把握，熟悉新兴技术，提高自身专业技能，兼容并蓄多个技术类别，为发展新的服务项目提供技能保障。

总之，专业技术人员要行力和创新服务力是非常重要的，他们要有责任心。

专业技术人员执行力与创新服务力培训

专业技术人员执行力与创新服务力培训背景：在当今高速发展的信息时代，专业技术人员的执行力与创新服务力对于企业的成长和竞争力至关重要。

然而，由于常规工作压力和复杂的项目需求，专业技术人员往往无法全身心地追求自身能力的提升。

因此，为了培养专业技术人员的执行力与创新服务力，需要进行一系列的培训与提升。

目的：本次培训的目的是帮助专业技术人员提高执行力与创新服务力，进而更好地满足企业的需求，提升绩效，促进个人职业发展。

培训内容：1.执行力提升a.目标管理：学习如何制定明确的目标，并通过有效的管理手段实现目标。

b.时间管理：掌握有效的时间管理技巧，提高工作效率和任务完成质量。

c.自我激励：了解自我激励的重要性，并学习如何激励自己保持专注和持久性。

d.决策能力：培养决策能力，提高对问题的解决能力和判断力。

e.团队协作：学习如何与他人进行有效的沟通和协作，共同完成任务。

2.创新服务力提升a.了解市场需求：通过市场调研，了解客户需求和行业趋势，为产品开发提供有力依据。

b.激发创新思维：培养创新思维，鼓励员工跳出传统思维，提供创新的解决方案。

c.提供个性化服务：了解不同客户的需求，并根据需求提供个性化的服务，提升客户满意度。

d.创新项目管理：学习如何管理创新项目，包括项目规划、资源调配和风险管理等。

培训方法：1.理论学习：通过讲解、案例分析和行业分析等方式，传授相关知识和经验。

2.实践演练：组织实际案例的讨论和模拟练习，让学员在实践中提升能力。

3.辅导指导：提供个别辅导和指导，帮助学员解决实际工作中的问题。

评估方法：1.考试评估：在培训结束后，组织考试以评估学员的学习效果。

2.项目评估：要求学员选择一个实际项目，并进行完整的计划与执行，以评估其实际应用能力。

3.反馈调查：收集学员的反馈意见，了解培训效果，并针对性的改进培训内容和方式。

培训效果及持续改进：1.培训成效：根据考试和项目评估的结果，对学员的执行力与创新服务力进行评估，了解培训的总体效果。

专业技术人员执行力与创新服务力培训精讲

专业技术人员执行力与创新服务力第十二课第一节大力加强执行力文化建设一、执行力文化旳概念和内涵(一)文化旳涵义1.什么是文化？文化是一种社会现象，是人们长期发明形成旳产物，同步又是一种历史现象，是社会历史旳积淀物。

确切地说，文化是凝结在物质之中又游离于物质之外旳，可以被传承旳国家或民族旳历史、地理、风土人情、老式习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等，是人类之间进行交流旳普遍承认旳一种可以传承旳意识形态。

它重要包括器物、制度和观念三个方面。

文化和文明：混用；区别文明偏外，文化偏内。

2.文化旳特性？普同性。

各国文化有共同性；多样性。

国家、民族、地区不一样文化不一样；民族性。

不一样民族其文化各有特点；继承性。

文化都是从历史中走来旳；发展性。

文化是一条河，从远古流来，将流向未来；时代性。

不一样步期文化都打烙上它所处那个时代旳特性。

3.文化旳特性？文化是习得而非遗传旳；文化旳基础是象征；如语言和文字，尚有其他如图腾、肢体动作、行为解读等(二)执行力文化旳含义1.执行力文化旳含义？执行力文化就是把“执行力”作为所有行为旳最高准则和终极目旳旳文化。

进而论之，执行力旳关键在于透过组织文化塑造和影响组织所有员工旳行为，进而提高组织旳执行力。

3.执行力文化旳内容？执行力文化就是将一种文化内化到组织内部，成为该组织全体组员共同承认旳理念、价值观和行为准则，统领全体组员旳思想、行为方式、工作态度作风，使全体组员共同价值取向行动、执行，完毕既定组织目旳，提高工作效率。

4.执行力文化针对执行者？建设塑造有助于提高执行力旳价值观念和思想观念并用这种观念调动组织组员积极性进而提高工作能力和效率。

二、专业技术人员加强执行力文化建设旳重要原因(一)价值观念旳塑造和提高1.价值观念：是一种主观认识旳固化，它是在实践中形成旳、在社会发展过程中伴随客观环境旳变化而变化旳一种意识。

树立对旳旳价值观念，对一种人旳成长和发展起方向性旳作用。

专业技术人员执行力与创新服务力培养(继续教育公需课)

专业技术人员执行力与创新服务力培养（根据公需课老师讲课讲义整理）(一)执行中常见的问题◆说到目标时废话连篇，无法一目了然，实际上在执行时有困难。

◆领导人或主管有目标，但未告知员工全力执行;或是主管有目标，员工不知如何去执行;或是没有明确的行动计划及指定执行单位与人员去实现目标(预算目标)，以致执行方向与方法有误，浪费人力物力。

◆决策目标制定前未做好充分沟通，制定后出现反覆，朝令夕改，无所遵行，造成资源浪费。

◆目标受高层施压或法规及预算限制，无法及时修正与调整，影响目标达成。

策略规划要衡量组织资源、人员执行力，并制定行动计划，否则不易、也不能执行。

◆组织定下目标后，只是按时去做，很少关心执行是否有成效，执行过程有无困难，是否需要协助等。

多半事情做完后，并未检讨有无达成目标。

(二)执行力不足导致的困惑方向正确目标明确只有创造力→再宏伟的计划策略精确没有执行为都只能沦为空话一般来讲，企业真正执行的政策大约只占全部决策的一半。

究其原因，是因为企业在执行决策时，执行新决策搁置旧决策，到最后通常是不了了之。

在过去的半个世纪里，一些组织、企业，为什么会成长缓慢，甚至被淘汰？究其原因，并不是受到外部经济因素的影响，而应该归咎于这些企业、组织本身，没有做好后续的执行工作。

所以，执行是所有工作中最关键的一环。

因为创意、规划、策略再好，目标再清晰，最后如果在执行问题上打折扣，企业也会丧失竞争优势。

(三)执行力问题中的主要症结承诺目标无法贯彻执行所制定的政策目标一变再变，无法遵行无专业能力的人担任执行主管无执行决心与信心无行动计划或执行方案无核心流程或资源不能配合(一)领导者的执行力的基本要求1.制定明确可行的目标，确保大家都清楚组织的目标是什么。

2.养成同理心，从员工角度看事情，帮助员工厘清所有疑点。

3.分派任务时要提供战略或者策略指导，帮助员工达成既定目标。

4.永远记得把正确的工作态度摆在第一位，而不是他们过去的工作经验。

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分分100泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》道题】10多选题【本题型共1.根据制度的作用不同，制度分为几种类型。

1.．管理制度A．管理规定、B．管理办法C．实施细则、D技术创新服务力体现在2.．信息服务力A．安装调试服务力B．维修服务力C．远程协助服务力D执行力在群体中的作用包括3.A ．执行力是群体合作的基础．执行力是群体持续发展的助力器B．执行力是群体能够打胜仗的保障C．组织执行力是凝聚组织力量的源泉D克服执行力问题的举措包括4.．树立重视执行的意识A．强化服务的动机BC ．要有爱岗敬业的精神．树立克服困难的勇气D促成制度创新的因素有几种：5.．市场规模的变化A．生产技术的发展B．市场规模的缩小C．由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化。

D 提高创新服务力制度的系统性的路径包括6.．深化创新服务力制度认识A．实现创新服务力制度系统整合B．构建创新服务力制度科学体系C．提高创新服务力制度建设的质量和水平D 组织创新服务力的培养包括7.．对创新服务力观念的认同A．对创新服务力思维的激励B．对创新服务力的训练C．改善组织的结构特征D创造能力构成可归结为三个方面：8.．知识信息和知识是创造的基础和原材料A ．智能因素B．智力因素C．非智力因素D构建规范管理执行程序的要素包括9.．价值观体系A．利益体制B．人事和谐C．管理思想D执行不力的表现主要有以下几种：10.．不知“执行力”为何物。

A．服从能力B．执而不行。

C．执行受阻。

D道题】15判断题【本题型共2.科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。

1.．对Y．错N智能因素包含三种能力：一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊智能。

2.．对Y．错N执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。

3. ．对Y．错N组织执行力存在于组织与群体、个体之中。

精编版泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分1.促成制度创新的因素有几种：A．市场规模的变化B．生产技术的发展C．市场规模的缩小D．由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化。

2.下面属于团队合作的注意事项有A．学会尊重B．学会节俭C．学会信任D．学会欣赏3.下列关于制度的本质，正确的是A．制度是以执行力为保障的。

B．制度是交易协调保障机制。

C．制度指导交易中主体间利益分配和交易费用分摊。

D．制度是以公信力为基础的。

4.执行不按流程走，等于没有执行力。

执行流程有积极作用，主要有哪几点：A．避免出现问题。

B．避免工作失误。

C．强化职业化素质，提升竞争力。

D．当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。

5.文化的特征包括A．文化是习得B．遗传具有C．文化的基础是象征D．文化的基础是语言6.优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点A．认真负责B．积极主动C．热情耐心D．细致周到7.执行程序有几个步骤：A．清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法。

B．制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成，有明确的进度计划C．对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序。

D．下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作。

8.创造能力构成可归结为三个方面：A．知识信息和知识是创造的基础和原材料B．智能因素C．智力因素D．非智力因素9.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物。

B．服从能力C．执而不行。

D．执行受阻。

10.创造能力的障碍主要有：A．权威思维障碍B．书呆子思维障碍C．从众思维障碍D．知识信息和知识2.判断题【本题型共15道题】1.公共服务是政府的基本职责，也是政府合法性的逻辑前提。

Y．对N．错2.学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》84分

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》84分1.多选题【本题型共10道题】1.作风原因包括A．缺乏从业的道德心和责任心B．缺乏精神动力，不思进取C．信奉潜规则D．工作能力不足，不能适应需要2.创新的基本特征包括以下几个方面：A．目的性B．变革性C．新颖性。

D．超前性3.执行力在群体中的作用包括A．执行力是群体合作的基础B．执行力是群体持续发展的助力器C．执行力是群体能够打胜仗的保障D．组织执行力是凝聚组织力量的源泉4.专业技术人员为民服务的实现途径主要包括A．努力践行党的宗旨B．坚持群众路线C．提高服务人民的能力D．树立正确的权力观5.培养想象能力可以采用以下哪些方法A．培养思考能力，奠定想象基础B．扩大知识面，合理想象C．保持工作热情，拓展想象能力D．学会观察，培养想象能力6.文化的特征包括A．文化是习得B．遗传具有C．文化的基础是象征D．文化的基础是语言7.发散思维的作用是A．核心性作用B．基础性作用。

C．保障性作用D．独立性作用。

8.执行力包括哪几个核心要素这几个要素层层深入，相辅相成，统一于执行之中。

A．心态B．工具C．角色D．流程。

9.构建规范管理执行程序的要件包括A．建立科学的培训体系，提升整体的执行素质B．规范战略制定，明晰业务流程，提炼核心内容C．建立合理的激励和授权机制D．建立先进的组织文化，重视组织精神建设10.在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。

培养想象能力可以采用以下方法：A．培养思考能力，奠定想象基础B．扩大知识面，合理想象C．保持工作热情，拓展想象能力D．学会观察，培养想象能力2.判断题【本题型共15道题】1.在信息经济时代，“创造性”是唯一的财富增长途径。

Y．对N．错2.专业技术人创新服务力是实现服务创新的原动力，是关键所在。

Y．对N．错3.困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。

Y．对N．错4.再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。