图书馆读者服务工作应与时俱进
图书馆工作应如何做到服务于读者
图书馆工作应如何做到服务于读者作者：魏红霞来源：《科教导刊·电子版》2013年第21期摘要图书馆工作是一种为社会公益服务的工作，服务好的关健是如何方便读者。
只有最大限度地方便读者，才能充分发挥图书馆的功能。
本文就如何服务读者阐述了笔者的认识与看法，希望能与同等共同商榷。
关健词图书馆工作创新意识服务读者中图分类号：G252 文献标识码：A图书馆工作是一种为社会公益服务的工作，做好服务是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本，读者服务工作更是图书馆工作的核心，是衡量图书馆工作质量的重要尺度。
随着科学技术的发展，人类已进入知识经济信息时代，一些服务手段、服务质量和服务内容具有明显优势的信息服务机构应运而生，人们选择文献资源的渠道越来越多。
图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。
要应对挑战，赢得市场，必须与时俱进不断创新读者服务工作，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者，而要实现这一目标，必须做好以下两方面工作。
1图书馆工作人员应努力提高自身的服务素质强化图书馆员服务素质，是做好读者服务的前提。
素质包括思想政治素质和业务技能素质。
在思想政治方面，图书馆员要加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业。
在业务技能方面，管理者要有过硬的图书馆专业基础知识和图书馆管理技能，精通印刷型资料和数字化资料的综合管理能力，熟悉馆藏，了解网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。
1.1当好读者知心朋友主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。
读者和工作人员之间有一道天然的心理屏障，在对读者服务的过程中主动地跟读者套近乎，一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，都能缩短图书馆工作者与读者的心理距离，增强相互间的亲切度，给读者一个和谐的空间，给读者创造一种身心愉快的阅览环境，从而激发他们的学习热情，提高他们的学习效果，让他们在图书馆就像在“家”里一样，有一种在“家”的感觉。
如何提高图书馆服务质量
如何提高图书馆服务质量图书馆作为知识传播和学习的场所，在现代社会扮演着重要的角色。
为了更好地满足读者的需求，提高图书馆的服务质量是至关重要的。
本文将从改善图书馆设施、提供个性化服务和推广数字资源三个方面探讨如何提高图书馆的服务质量。
改善图书馆设施在提升图书馆服务质量的过程中，改善图书馆的设施是一个重要的方面。
首先，图书馆应该优化阅览区的布局和设计，提供宽敞、明亮、舒适的环境，让读者能够愉快地阅读和学习。
其次，图书馆应该提供现代化的设备和技术设施，如自助借还书机、电子图书设备等，以提升读者的体验和效率。
此外，图书馆应该合理规划书架和图书陈列，使读者能够方便地找到所需的图书和资料。
提供个性化服务个性化服务是提高图书馆服务质量的关键。
首先，图书馆应该加强对读者需求的调研，了解读者的阅读偏好和需求，以便更好地满足他们的需求。
其次，图书馆应该提供个性化的借阅和咨询服务，如根据读者的借阅历史推荐适合他们的书籍、举办专题讲座和读书分享会等。
此外，图书馆应该鼓励读者参与馆际合作和社区活动，以提高读者的参与度和融入感。
推广数字资源随着信息技术的发展，数字资源已成为图书馆服务的重要组成部分。
图书馆应该积极推广数字资源，如电子图书、电子期刊和在线数据库等，以满足读者对多样化、便捷的阅读方式的需求。
首先，图书馆应该积极采购和更新数字资源，确保其内容的丰富性和时效性。
其次，图书馆应该提供培训和指导，帮助读者熟练运用数字资源，提高他们的信息素养和使用能力。
此外，图书馆还可以通过举办数字资源推广活动和展览等方式，让读者了解和体验数字资源的优势和便利。
总结为了提高图书馆的服务质量，改善图书馆设施、提供个性化服务和推广数字资源是三个重要的方面。
通过以上措施，图书馆可以更好地满足读者的需求，提高读者的阅读体验和学习效果。
为了不断提升服务，图书馆应该不断关注读者反馈，改进服务模式，并与时俱进，适应社会发展的需求。
只有不断提高服务质量，图书馆才能更好地发挥其重要的社会职能，为人们的学习和知识传播做出更大的贡献。
图书馆服务基层工作总结
图书馆服务基层工作总结作为图书馆的基层工作者，我们肩负着为读者提供优质服务的重要使命。
在过去的一段时间里，我对图书馆服务基层工作进行了总结，希望能够为今后的工作提供更好的参考和指导。
首先，作为基层工作者，我们需要具备良好的服务意识和服务态度。
在日常工作中，我们要时刻关注读者的需求，积极主动地为他们提供帮助和指导。
无论是解答读者咨询、推荐图书、还是帮助读者处理问题，我们都要以亲切、耐心的态度对待每一位读者，让他们感受到我们的用心和关怀。
其次，我们需要不断提升自身的专业素养和服务能力。
作为图书馆的基层工作者，我们要熟悉图书馆的各项规章制度和服务流程，掌握图书馆资源的利用方法和技巧，不断学习和积累知识，提高自己的专业水平。
只有不断提升自身的能力，才能更好地为读者提供更全面、更专业的服务。
另外，我们还需要注重团队合作和沟通协调。
在图书馆的工作中，往往需要与其他同事密切合作，共同完成各项任务。
因此，我们要注重团队合作，积极参与团队活动，与同事们保持良好的沟通和协调，共同为图书馆的发展和读者的需求而努力。
最后，我们要不断改进和创新服务方式，提高服务质量和效率。
随着社会的不断发展和进步，图书馆的服务也需要与时俱进，不断适应读者的需求和社会的变化。
因此，我们要勇于尝试新的服务方式、新的服务模式，不断改进和创新，提高服务质量和效率，让读者在图书馆得到更好的体验和服务。
总的来说，作为图书馆服务基层工作者，我们要具备良好的服务意识和态度，不断提升自身的专业素养和服务能力，注重团队合作和沟通协调，不断改进和创新服务方式，为读者提供更优质的服务。
希望今后我们能够在工作中不断总结经验、不断提高自身素质，为图书馆的发展和读者的需求做出更大的贡献。
现代高校图书馆读者服务工作的浅探
自己的数字馆藏建设服务 ， 同时注重馆藏 印刷型文献的数字化 ， 进行特 色文献数据库的建设 ，走出一条充分利用网络 资源 为读者服务的信息 化道路。 ３做好特色和专业服务： ． 高校图书馆正处 于转 型时期 ， 重建设轻应 用 的现象普遍存在 ，许多图书馆对本馆 的数字化 ，网络化建设非常重 视， 投入大量 资金 ， 但是对新技术 、 新设备 、 新成果 的利用方面存在轻视 现象 ， 了对新 技术条件下读者服务工作开拓 ， 创新方 面的研 究， 致使 现 有 的资源和设备优势得不到充分发挥 ，这就要求高校 图书馆在现代化 建设的同时， 重点研究业务创新和服务创新。只有这样图书馆读者服务 工作才能与时俱进 ， 才能不断满足读者多方 面的信息要求 ， 在高校图书 馆读者中 ， 绝大部分是在校学生和活跃在教学 和科研的老师。 他们对信 息 的专业性 和深度都有较高的要求 ， 图书馆 的信息水平提出了更高 对 的要求 ， 图书馆除 了提供传统 的书刊借 『服务外 ， 剌 所面临的任务就是根 据读者 的要求 ， 过搜集整理加工 ， 通 提供增值 的信息 或知识 ， 通过提供 完善的创新新 型信息咨询服务 ，提高学 校有创新能 力和科研竞争力做 出贡 献 。目前 开 展 面 向课 题 的信 息 推 送服 务 ， 以学 科 馆 员纽 带 的院 系 对 口服务 ， 以网络为技术手段 的参考 咨询服 务， 以信息资源为检索内容的 信息素质教育和建设高校信息 资源共享 ， 障体 系是图书馆专业化 ， 保 特 色 化 服 务 的 主要 内容 。 ４做好读者互 动调研 ： ． 读者研 究 与信息服务是 密切相关的两项 工 作 ， 户研究 被视为开展信息服务的前提 ， 用 在走 向知识管理 的今天 ， 图 书馆建立完善的读者用户 信息资 源体 ， 才可能全方位 ， 多渠道的收集 相 关信息 ， 足不 同部 门的需求 ， 满 根据读者信息数据库 的统计指标 ， 揭示 具体知识被利用程度 ， 获取 准确 的反馈信息 ， 比如 ： 图书馆决策需要 全 面系统的用户反馈信息 ， 为调整 和完善工作的依据 ， 作 部门技术人员需 要具体数据 ， 如用户推荐的具体 文献是什 么， 某文献被具体利用的次数 多少等 ， 管理人员需要的是统计数据 ， 师和学生 的阅览范围和阅读倾 教 向的统计数据 ， 为此必须加强读者信息资源数据的建设。 渎者信息数据 应包括四个方面的内容 ： １读者 自 （） 然信息情况 ： 年龄 、 学历 、 工作单位 、 研究方向、 阅读兴趣 、 阅读 能力等 。（ ） ２ 读者互访信息情况 ： 包括到馆人 数、 到馆率 、 访问各 个 面服务平 台等 。（ ） 方 ３ 图书馆资源利用信息情 况 ： 包括图书馆 的图书流通量 、 周转率 、 满足率 、 利用率等 。（ ） ４ 读者评价信 息情况 ： 包括读者对 文献 的评 价 ， 对服务 内容 的评价 ， 对服 务质 量与态 度的评价 ， 对服务环境 的评价等 。建设读者资源信息数据库 ， 我们就 能 够有开展信息服务和读者服务 。 不仅可以了解到读者的需求 ， 还可以设 想读者的需求 ， 挖掘读 者的潜在要求 ， 开展超前服务工作。 ５加强 图书馆专业 队伍建设 ： ． 随着信息服务过程中知识和技术含量 加大 ， 图书馆专业队伍 的素质是做好读者服务工作的关键 ， 因为再高效 的电子网络都是 由人来操作和管理 ， 人的因素是第一位的。 只有拥有一
公共图书馆服务标准管理制度
公共图书馆服务标准管理制度一、引言公共图书馆是社会文化事业的重要组成部分，为广大读者提供知识和信息的获取渠道。
为了规范公共图书馆的服务质量，提升读者满意度，制定本《公共图书馆服务标准管理制度》。
二、服务准则1. 平等公正：公共图书馆应以平等和公正的原则对待所有读者，不论其身份、年龄、性别、种族、宗教或政治信仰。
2. 尊重隐私：公共图书馆应尊重读者的个人隐私权，不得泄露其借阅记录和个人信息。
3. 服务友好：公共图书馆的工作人员应友善和蔼，有耐心地解答读者的问题，并提供专业的参考咨询服务。
4. 敬业负责：公共图书馆的工作人员应具备丰富的知识储备和专业技能，不断提升自身的服务能力。
5. 安全维护：公共图书馆应保障读者和馆内财产的安全，提供安全的阅读环境。
三、服务内容1. 图书借阅：公共图书馆应提供多样化的图书资源，并建立高效的借阅管理系统，便利读者的借阅需求。
2. 图书馆藏：公共图书馆的图书馆藏应覆盖广泛的学科领域，涵盖不同读者的兴趣和需求。
3. 阅览服务：公共图书馆应提供安静、舒适的阅览环境，并提供阅览辅助设施，如桌椅、照明设备等。
4. 电子资源服务：公共图书馆应提供电子图书、数据库、期刊等电子资源，满足读者的在线学习和研究需求。
5. 咨询服务：公共图书馆应提供参考咨询服务，帮助读者解答疑问，引导读者进行学术研究或获取所需信息。
6. 学习活动：公共图书馆应定期举办学习活动，如讲座、培训班、展览等，促进读者的知识共享和学术交流。
四、服务流程1. 注册办卡：读者在使用公共图书馆服务前，需办理借阅卡并提供真实的个人信息。
2. 借还图书：读者可通过自助借还书机或服务台完成借书、还书等相关手续。
3. 借阅期限：公共图书馆应设定合理的借阅期限，并提供图书续借、预约等服务，方便读者的阅读需求。
4. 罚款管理：公共图书馆应建立适当的罚款制度，以激励读者按时归还图书，同时保障图书馆资源的公平利用。
五、服务评估1. 读者满意度调查：公共图书馆应定期进行读者满意度调查，掌握读者对服务质量的评价和需求反馈。
高校图书馆读者服务工作需要与时俱进
生公共 课 文献 、专业 文献 、素 质教 育文 献 的采购 。
在外语 和 计算机 等类 图书方面 由于 学 生需要 量大 ， 增加 复本 量 ，并 加强 二次 采购 ， 以满足 学 生对 图书
学 图书馆 为 了满 足这 两大 类读 者 的阅读 、学 习、科
现 今教 育 发展 的理念 ，灵 活 多样 ，用户满 意度 高 。 （ 面 向本科 生 的服务 一）
本 科 生 更 侧 重 于 利 用 图 书馆 的 纸 质 资 源 和 物 理环境 进行 学 习 。渤海 大学 图 书馆 专 门为 本科 生配 备 了大 面积 的 自习室 ，借 阅一体 化 的书库 ，以及 为
辽 宁 工 业 大学 学报 （ 会 科 学 版） 社
第 ｌ 第 ３期 ４卷
（ ） 向研 究生 的服 务 － 面 相 对 于本科 生而 言 ，研 究生对 图书馆 的信 息服
务要求 更高 、更 专业 、更 具体 、更广 泛 。图书馆 工 作人 员针 对 如 何 为研 究 生 搞 好 服 务 这 一 块 动 了很
— — —
Ｖｏ ．４ ＮＯ３ １ ． ． １ Ｊ ｎｎ． ２０１ ２
高校 图书馆 读者服务工作 需要 与时俱进
任 秀煜
（ 海大 学 图书馆 ，辽 宁 锦州 １ １１） 渤 ２０ ３
摘
要 ：服 务是 图书馆永恒 的主题 ，图书馆的生存和发展 离不开为用户提供 满意的服务。本文论述 了在新 的
高等教 育发展形势下 ，高校 图书馆 一定要 与时俱进 ，开拓创新 ，针对不 同的读者群开展 不 同的服 务，比如个性化
图书馆工作总结及工作思路大全（二篇）
图书馆工作总结及工作思路大全一、工作总结图书馆是为读者提供服务的机构，为了更好地提供服务，图书馆工作人员需要不断优化自己的工作思路和方法。
下面是我对图书馆工作的总结和工作思路的总结。
1.与读者的沟通：图书馆工作的核心是与读者的沟通。
在与读者的交流中，我学会了倾听和理解读者的需求，通过细心倾听读者的建议和意见，不断改进服务质量，提高图书馆的满意度。
2.图书管理：图书馆工作的重要任务是对图书馆的图书进行管理。
我始终保持着对图书馆藏书的关注，及时了解图书的情况，对图书进行分类整理和维护，确保读者能够方便地借阅到自己需要的图书。
3.信息查询和导读：作为图书馆的工作人员，我时刻准备着为读者提供信息查询和导读服务。
当读者来到图书馆寻找特定的信息时，我会根据他们的需求，运用各种图书馆资源，帮助他们查找到所需的信息，并给予适当的导读，使他们能够更快地找到自己需要的内容。
4.活动策划和组织：为了丰富读者的知识和文化生活，图书馆需要不断举办各类活动。
在工作中，我积极参与图书馆的活动策划和组织工作，为读者提供有意义的活动，增加他们的参与度和满意度。
5.自我学习和提高：图书馆工作需要不断更新知识和技能，与时俱进。
在工作中，我时刻关注图书馆学科的最新动态，参加相关的培训和研讨会，不断学习和提高自己的专业能力，以适应社会的发展和变化。
二、工作思路工作思路是指在工作中所遵循的准则和方法。
在图书馆工作中，下面是我所秉持的工作思路。
1.以用户为中心：用户是图书馆存在的根本，我们的工作应以用户的需求为中心，全力为用户提供服务。
无论是图书借阅、信息查询还是活动参与，我们都要始终保持对用户的关注和尊重，真正为用户着想，解决用户的困扰。
2.注重学习和教育：图书馆是知识的殿堂，我们的工作也应该与教育和学习相关。
我们不仅要为用户提供知识资源，还要注重培养用户的学习兴趣和能力，开展相关的培训和教育活动，提供学习咨询和指导。
3.团队合作：图书馆工作不是孤立的，需要团队的合作。
新时期背景下公共图书馆如何做好读者服务工作
新时期背景下公共图书馆如何做好读者服务工作罗英好（四会市图书馆，广东四会526200）摘要:读者服务的深化工作是新时期公共图书馆的重要工作内容。
本文分析了新时期公共图书馆读者服务工作的不足之处，并提出了相应的举措。
关键词:公共图书馆；读者服务;有效措施中图分类号：G252；G258.2文献标识码：Ａ文章编号：1005-5312（2018）17-0200-01一、引言随着信息网络化的发展，公共图书馆读者服务工作也日益更新。
公共图书馆是国家履行公共服务职能的文化场所，是社会公共文化服务体系的重要组成部分，起到满足群众阅读需求的重要作用。
因此，应做好新时期公共图书馆读者服务工作，促进我国和谐社会的建设和发展。
二、新时期图书馆读者服务工作概述（一）图书馆读者服务工作特点1.服务理念多元化公共图书馆是公开、免费获取知识的场所，随着经济的全球化发展，公共图书馆的服务理念也发生了巨大的变化。
将市场思维带入到读者服务工作中，依据社会公众对图书资源的需求，不断优化图书馆的图书类型，从而为读者提供优质的服务，是新时期图书馆持续发展的重要手段。
同时，将部分读者服务工作有偿化，结合图书馆公益活动，能够构建新一代的读者服务模式。
2.服务方式现代化在公共图书馆传统服务中，图书租借、文献搜索及宣传资源等工作的开展已经无法满足当代图书馆发展的需求。
随着经济的快速发展，人们越来越注重时间价值，如何在有效的时间内获取更有价值的知识已成为社会发展的共识。
利用计算机网络技术和数字化技术构建图书电子系统，能够降低图书馆的服务难度，提高服务效率，促使图书馆服务工作朝着便捷、有效的方向发展。
3.服务对象社会化“十三五”是构建和谐主义小康社会的决胜阶段，要想实现公共图书馆的大众教育功能，提高社会公众的道德素养与文化素质，相关部门需加大图书馆的开发力度，整合有效的数字资源，储蓄更多有价值的文献资源，让社会公众都能够从图书馆内获得自己想要的图书或资料，实现用户至上、服务第一的发展理念。
网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策
网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策随着互联网的普及和发展，网络时代下图书馆的读者服务工作面临着新的发展趋势和挑战。
以下是网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策。
一、发展趋势1.数字化服务：图书馆将加大数字化资源建设力度，提供数字图书馆、电子书籍、电子期刊等线上资源，满足读者线上阅读的需求。
2.个性化服务：随着大数据和人工智能技术的发展，图书馆将根据读者的偏好和需求，提供个性化的阅读推荐服务，为读者量身定制阅读体验。
3.多元化服务：图书馆将不仅提供传统纸质书籍借阅服务，还将提供音视频资源、在线学习平台、社交媒体等多种形式的服务，拓展读者的阅读和学习空间。
4.社交化服务：图书馆将促进读者之间的交流和互动，建设读者社区，开展线上书友会、读书分享等活动，提高读者的阅读参与度和满意度。
5.跨界合作：图书馆将与其他文化机构、教育机构、社区组织等进行合作，开展跨界活动，丰富读者的文化生活，提供更多样化的服务。
二、对策1.加强数字化资源建设：图书馆应加大投入，引进优质的数字化资源，建设完善的数字图书馆平台，提供在线阅读和下载服务，方便读者随时随地获取所需信息。
3.多渠道推广服务：图书馆应加强宣传，通过各种渠道向读者推广图书馆的服务和资源，例如在社交媒体上发布活动信息，与教育机构合作开展宣传活动等。
4.加强读者培训：图书馆应定期举办读者培训活动，教授读者如何使用数字图书馆、如何进行在线阅读和检索，提升读者的信息素养和利用率。
5.加强合作与联动：图书馆应主动积极地与其他机构合作，如与学校、社区、文化机构合作开展读书推广活动，举办文化讲座等，提高读者的文化素养和阅读兴趣。
随着网络时代的到来，图书馆读者服务工作需要与时俱进，提供更多样化、个性化的服务，充分利用互联网技术，加强与其他机构的合作，以满足读者的需求，提升读者的阅读体验和满意度。
图书馆读者服务工作总结
图书馆读者服务工作总结本文旨在总结过去一段时间内图书馆的读者服务工作，并提出改进的建议。
通过对图书馆读者服务工作的回顾与分析，可以帮助图书馆了解自身的优势和不足之处，从而提供更好的服务，满足读者的需求。
一、服务内容作为图书馆的重要工作之一，读者服务是为读者提供各类服务，以满足读者获取信息、借阅和归还图书、咨询帮助等需求。
在过去的一段时间内，图书馆读者服务工作主要包括以下几个方面：1. 图书借阅服务图书馆通过建立图书馆借阅系统，方便读者借阅和归还图书，目前系统的操作简便、高效。
需要注意的是，在借阅过程中应加强读者借阅意见的收集，以便更好地满足读者的借阅需求。
2. 信息咨询服务图书馆通过设置咨询台和提供在线咨询平台，为读者提供各类图书馆服务和资源的咨询，解答读者的问题。
针对读者的不同需求，咨询人员还可以提供读者引导和推荐合适的图书资源。
3. 学习辅导服务图书馆提供学习辅导服务，如学术写作指导、参考文献管理等。
此类服务可以帮助读者更好地完成学术研究和学习任务。
4. 数字资源服务随着数字化时代的到来，图书馆应致力于提供在线数字资源，并指导读者进行检索和利用。
通过购买和订阅电子书籍、期刊数据库等，为读者提供丰富的学术资源。
二、服务亮点及改进1. 服务亮点目前图书馆读者服务工作中的一些亮点包括：（1）服务态度友好。
工作人员热情、耐心地回答读者的问题，并提供专业的解决方案。
（2）读者参与度高。
图书馆定期开展读者座谈会、问卷调查等活动，了解读者的需求和反馈。
（3）数字资源丰富。
图书馆积极购买和订阅各类数字资源，满足读者在线阅读和查询需求。
2. 改进建议尽管图书馆读者服务工作取得了一些进展，仍有一些方面需要改进：（1）增加读者培训课程。
通过举办培训课程，教授读者如何有效地利用图书馆资源和提高信息素养。
（2）提高借阅效率。
考虑增加自助借还书机，并加强对借阅系统的维护和改进，提高借阅效率。
（3）增加数字资源推广活动。
创新服务是图书馆工作的永恒主题
创新服务是图书馆工作的永恒主题【摘要】服务是图书馆永恒的主题，创新是图书馆的力量源泉，只有不断地进行服务创新，图书馆才有不竭的动力。
现代信息环境下的图书馆服务创新，主要应从服务观念的转变、创新意识的强化、创新服务内涵、激励机制的完善等几个方面进行。
通过服务创新，提高图馆的服务质量，增强图书馆的竞争能力。
【关键词】图书馆；读者服务；创新服务；图书馆工作知识经济时代的到来，对图书馆的服务工作提出了更高的要求，未来图书馆的差距不是在于其规模的大小，而是在于其服务水平的档次。
服务不仅是一种言行，更是一种观念。
服务是图书馆生存的根本，是图书馆工作的灵魂，图书馆所有的工作都要直接或者间接地面对读者，图书馆的服务工作应从读者的实际需要出发，设身处地地为读者着想，以满足读者的文献信息需要为根本。
同时，要针对不同读者的不同需求，制定不同的服务形式和提供不同的服务内容。
因此，图书馆必须转变服务观念、强化服务意识、创新服务内涵、完善激励机制。
只有这样，图书馆才能适应时代发展的要求。
1 建立服务创新的理念服务理念的创新是指通过更新服务观点，强化服务意识，确立服务重心等，为读者提供优质高效的服务。
1.1 满足只能停留，创新才能发展图书馆的创新主要是指在为用户服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务项目，提高现有的服务质量、服务水平和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为用户提供准确、及时、完整的信息。
1.2 服务应要与时俱进适应新的形势特点，图书馆要有活力，必须变革服务方式网络环境下，图书馆的工作模式，工作内容，运行机制要适应市场经济的需要。
随着计划经济的转轨，社会把各行各业都毫无例外地推向了市场，竞争是市场经济的重要特征，通过竞争，激励先进、鞭策落后、优胜劣汰，在同行业及相关行业的市场竞争中寻求生存和发展的条件，争取有利的市场地位。
在这一严峻的现实面前，图书馆必须紧跟形势的发展，在思想上树立开放参与，竞争和超前意识，对图书馆的整体资源进行深层次、全方位的开发与利用，不断地开创服务工作的新局面，办出自己的服务特色。
图书馆工作总结及工作思路
图书馆工作总结及工作思路图书馆是一个文化传承的场所，作为图书馆工作人员，我们不仅要负责收集、整理和管理图书资料，还要积极为读者提供优质的服务。
以下是我的图书馆工作总结及工作思路。
一、工作总结1. 积极学习知识作为图书馆工作人员，我们必须不断学习新知识和新技术，以适应社会的变化。
我参加了各种相关的培训和学习，提高了自己的专业素养和服务水平。
2. 负责图书管理我严格执行图书管理规定，及时整理、归类和上架图书资料，确保图书馆的资源井然有序。
同时，我积极参与图书采购工作，根据读者需求和图书馆发展方向，选择适合的图书增加馆藏。
3. 优化读者服务为了提高读者的满意度，我积极倾听读者的需求和建议，改进图书馆的服务质量。
我与读者建立了良好的沟通关系，及时回复他们的咨询和反馈，为他们提供准确、高效的服务。
4. 推动数字化建设随着数字化时代的到来，图书馆的服务也需要与时俱进。
我主动参与图书馆的数字化建设工作，推动图书馆资源的数字化整理和存储，为读者提供更便捷的数字化服务。
5. 加强团队合作图书馆是一个集体组织，只有团队合作才能更好地完成工作任务。
我积极参与团队合作，与同事之间互相支持和帮助，在工作中形成良好的合作氛围。
二、工作思路1. 提高服务质量为了提高图书馆的服务质量，我不只是满足读者的基本需求，而是尽可能地超越他们的期望。
我注重细节，关注读者的个人需求，为他们提供个性化的服务。
我还不断提升自己的专业能力，努力为读者解决各种问题和困扰。
2. 加强与读者的沟通与读者建立良好的沟通关系是十分重要的。
我积极参与读者活动，了解他们的需求和反馈，与他们交流并采纳他们的建议。
通过与读者的互动，我能够更好地了解他们的需求，提供更好的服务。
3. 积极推广图书馆资源我们要努力提高读者对图书馆资源的利用率。
我会通过各种形式的宣传和推广，让更多的读者了解图书馆的资源，并激发他们对图书的兴趣。
同时，我也会积极参与社区活动，与社区居民建立良好的合作关系，扩大图书馆的影响力。
新时期高校图书馆读者服务工作浅析
新时期高校图书馆读者服务工作浅析摘要:读者服务工作是高校图书馆的核心工作,本文从高校图书馆读者服务工作在新时期的变化及特征出发,提出了有效提升高校图书馆的读者服务工作质量的建议。
关键词:读者服务高校图书馆网络环境馆员素质高校图书馆承担着为学校教学和科研服务的重任,是完成学校教学任务和实现学校总体目标的极为重要的机构。
读者服务工作是高校图书馆的核心工作。
因此,与时俱进,不断提升高校图书馆读者服务工作质量,是新时期高校图书馆不断探索和必须解决的问题。
1 高校图书馆读者服务工作的时代特征1.1 网络环境对高校图书馆读者服务工作产生了深刻影响现代信息技术的蓬勃发展及其在图书馆工作中的广泛应用,对高校图书馆工作产生了极为深刻的影响,使图书馆的外部信息环境和内部业务机制都发生了重大变化。
大量电子资源的出现,导致了文献载体的品种和数量的剧增,同时图书馆馆藏资源的类型和结构也发生巨大的改变。
图书馆服务资源的不断网络化,使图书馆与读者、各类信息服务中心、各类书目利用机构和联机信息检索系统交联成为一个整体,实现了文献信息资源的共享。
图书馆读者服务工作也随之发生了深刻的变化,其服务方式和手段将由传统封闭式服务向开放型网络化信息服务转变,服务内容也将由着重实体馆藏文献信息资源服务,逐渐向实体馆藏文献信息资源服务和网络信息资源服务并重转变。
1.2 大学生读者信息需求具有多样性和复杂性大学生读者是高校读者中最最庞大的群体,是高校图书馆读者服务的主体。
他们思想活跃,求知欲强。
他们的信息需求内容、方式和兴趣,会随年级、专业、阶段性学习任务、心理因素等变化而变化,表现出多样性、复杂性和不稳定性。
同时,由于学生信息素质水平存在较大差异,个人信息需求也有明显差别。
新生入校时利用图书馆显得生疏,常表现出一定的盲目性。
高年级学生学习目标和职业规划逐渐明确,需要向专业的纵深发展。
本科生在校期间要经过计算机、大学英语四、六级考试,部分学生还需要进行研究生入学考试,这使得借阅信息资料具有阶段集中性的特点。
浅谈公共图书馆读者服务工作的创新
浅谈公共图书馆读者服务工作的创新新形势下公共图书馆要适应时代发展的要求，需要图书馆的工作人员准确把握读者需求的新变化，提高自身素质，努力在服务理念、服务工作、管理工作等方面进行改革和创新，才能更好地体现图书馆自身的价值。
标签：公共图书馆读者服务创新做好读者服务工作，是保证公共图书馆可持续发展的关键。
当前，在信息化加快推进的背景下，公共图书馆逐渐冷清，进馆读者越来越少，如何做好读者工作，让更多的读者走进图书馆，已成为一个亟待解决的问题。
公共图书馆必须与时俱进，全面改革和创新读者服务工作，不断壮大读者队伍，保持图书馆服务旺盛的生命力。
本文就在新形势下公共图书馆读者服务工作的创新作简要探讨。
一、要准确把握新时期读者需求的新变化公共图书馆要做好读者服务工作，首先应该准确了解、把握社会各界读者的需求，对他们需要公共图书馆提供什么样的服务有着清醒的认识。
随着社会的快速进步和信息技术的迅猛发展，现代读者的需求也在发生巨大的变化，可以归纳为以下几点：1.网络快速发展，促使读者信息资源需求的获取渠道不再单一对信息的需求是人的基本需求之一。
在网络没有普及的过去，去图书馆是人们查阅资料、获取信息、学习知识的重要途径。
但随着因特网的快速发展，新媒体的广泛应用，新兴的不受时空限制的便捷的信息服务和交流方式，已极大地影响和改变了人们的工作、生活模式，读者在家、办公室和其他场所就可以轻易地从网上获取各种所需的信息资源，许多时候不需要再“跑”图书馆了。
因特网在某种程度上涵盖了图书馆部分功能。
因此，网络的快速发展，使读者对信息资源的获取，从原来比较看重于图书馆，到不再单纯地依靠图书馆，变得多元化了。
2.物质生活水平提升，对阅读硬件环境建设提出新的需要随着人民群众物质生活水平的大大提升，对公共图书馆硬件环境建设提出了新的要求。
现代读者都希望图书馆加强硬件环境建设，在建筑、藏书、设备、装饰等方面给人留下最直接、最完整的第一印象，以适宜、和谐、美好的物质环境给人们带来身心的愉悦，在潜移默化、润物无声中给人以美的享受，从而起到吸引读者、教育读者的作用，使其在舒适、愉快的氛围中徜徉于知识的海洋，产生对图书馆的依赖感和认同感。
图书馆读者服务的创新与提升
图书馆读者服务的创新与提升在图书馆的读者服务方面，创新和提升是不可或缺的。
随着科技的快速发展和读者需求的变化，传统的图书馆服务已经无法满足读者的需求。
因此，图书馆需要采取创新的方法来提升读者服务质量，并与时俱进。
一、数字化资源的创新应用随着数字化时代的到来，图书馆需要将纸质资源与数字化资源相结合，以提供更多种类的阅读材料和方便的获取渠道。
首先，图书馆可以建立一个数字图书馆平台，将图书、期刊、报纸等资源进行数字化处理，并提供在线阅读和下载功能。
读者可以通过搜索引擎或分类目录快速找到所需要的书籍，并进行在线阅读或下载到个人设备。
这样，读者无论身在何处都能方便地阅读图书馆的资源。
其次，图书馆可以与出版社、电子图书平台合作，购买电子书籍资源并提供给读者。
读者在图书馆的网站或移动应用上可以借阅电子书籍，这样可以节约空间并提供更多的选择。
而且，数字化资源可以提供更多的互动功能，如在线笔记、书评和读者交流平台，促进读者之间的交流与分享。
二、智能化技术的应用智能化技术的进步为图书馆的读者服务提供了更多的可能性。
图书馆可以将智能设备引入到服务中，提供更加智能、高效的服务体验。
例如，图书馆可以在图书馆馆内安装自动借还书机。
读者只需通过扫描借阅证和书籍的二维码，即可自助借阅和归还图书。
这样的自助服务不仅方便了读者，还可以提高图书馆的工作效率，减少人力成本。
此外，人脸识别技术也可以被应用于图书馆的读者服务中。
读者可以通过人脸识别系统快速验证身份，避免了传统的身份验证方式，提高了借阅和还书的效率。
三、个性化服务的提供图书馆可以通过分析读者的借阅和阅读习惯，提供个性化的推荐服务。
通过借阅记录和读者喜好的分析，图书馆可以向读者推荐相似主题或类别的书籍。
这样的服务将满足读者的个性化需求，提高他们的阅读体验。
除此之外，图书馆还可以提供定制化的服务，例如借阅书籍送货上门、读者咨询热线等。
这样的服务可以更好地满足读者的需求，提高读者对图书馆的满意度。
如何做好期刊阅览室读者服务工作
如何做好期刊阅览室读者服务工作摘要：随着科学技术的发展、社会的进步，物质生活水平不断的提高，人们对精神文明生活的追求有了显著的提高。
图书馆读者服务是图书馆的生命，没有读者参与的图书馆也就失去了生机与活力。
由此我们要树立以人为本，读者至上的理念，一切以读者的需求为准则，营造出舒适、绿色的阅读环境，全心全意的服务广大读者。
一场新冠肺炎疫情，引发了公共图书馆新的思考，也为图书馆的发展带来了新的挑战。
面对疫情，我们要充分利用互联网云端服务，使公众的文化生活不会受到限制。
关键词：报刊阅览室；读者；读者服务；阅读环境图书馆的报刊阅览室是给广大读者提供报刊阅读服务的场所，随着网络时代的到来，科技的发展，知识的不断更新，报刊以它的信息量大，时效性强，更新速度快，内容广泛，受到广大读者的喜爱。
因此提供优质的读者服务，避免矛盾的发生，提升读者的满意度，优化阅览室环境氛围显得尤为重要。
由此可见，做好读者服务工作是新时代的需求、是读者的需求、是图书馆自身发展的需求。
一、坚持以人为本原则，重视读者需求1.1、树立“以人为本，读者至上”的思想在读者服务工作中要能够做到“五心服务”，即对读者热心服务，耐心服务，细心服务，精心服务，和专心服务；以及“双不方针”，即要有“百问不厌的”服务精神，还要有“百问不倒”的服务素质。
读者至上是图书馆工作的宗旨，是每个馆员都必须承担的责任和义务。
要做到这些，馆员必须提高业务技能和专业知识，要不断提高和完善自身的综合素质。
优质服务是对读者最大的尊重，图书馆工作人员必须牢固树立以人为本的理念，具有全心全意为读者服务的敬业精神。
在给读者提供服务时，图书馆工作人员要使用礼貌微笑式服务，打破以往缺少人情味的弊端，为读者提供更加优质的服务。
当工作人员发现读者在报刊阅览室占座或者出现其他违反规章制度的行为时，不能直接上前强行制止纠正，这样会激化读者与管理人员之间的矛盾冲突，引起更为严重的后果。
工作人员要从读者角度出发，考虑读者这么做的原因是什么。
新时期高校图书馆读者服务工作浅析
为高校 的图书资料信息 中心 ，其服务对
象为广 大的教师 、学生 和科 研人员 。其 读者服 务工 作重点是加强对 图书文献 资 料的分层次 管理 ，针对性地 满足不 同层 次读者 的需 求 ，从而提升 高校图书馆 为
读 者利用馆藏文献信息资源 ， 掌握 知识 ， 获 得信息 ，从而实 现图书馆社会 价值 的
强专兼职教师的互动交流
专 家到高职 院校 任教 。如给兼 职教师发
一
理 论 讲 授 部分 由专 职 教 师 完成 ， 作者简介 ：谢
张临时饭卡 ，中午 休息 的时候 ，给兼
群 （ １ ９ ６ ７ 一 ），汉族 ，本科 ，呼伦 贝尔学 院图书馆馆员 ，研究方 向 ： 读者服务 。
圈＿ 亘画回
关键 词 ：新时期 ；高校 图书馆 ；读者服务
高校图书馆读者服务 工作怎样才能
一
跟得上时代 的步伐 ，与 时俱进 呢？要想
做好 图书馆读 者服务 工作 ， 首先要 了解 读者工作 的内涵及意义 。不 了解 读者工
、
什么是读者服务工作
读者有 机地联系起来 ，引导读者走 向知 识宝库 的中介服 务活动。 高校图书馆是为教学 、 科研服务的 ， 是高校 的三大支柱之一 ，同时图书馆作
一
种 专业工作 。也 就是说 ，读者 服务工
作 是图书馆采取各 种形式将 文献 信息与
编制 份额设立一定 的补充账户 。同一次 课专职 、兼 职老师 同时在场 ，既可 以促 进专兼 职教师之 间的互 相学 习，取 长补 短 ，又 可以发挥各 自的长处 ，提高教 学 质量 。同时 ，当兼职教师 自己单位里有 工作无法 到学校上课 的时候 ，可 以由专 任教师完成 教学任务 。此外 ，聘请兼 职
论“与时俱进”与新时期图书馆服务工作
２０ ０６年 第 ｌ 卷 ６
第 ｌ 期 ３
收稿 日期 ：０６ ０ — ８ ２０ — ２ ２
论 “ 时进 ＂ 与 与新 时期 图书馆服务工作
金 健
（ 美 大学 图书 馆 ， 建 厦 门 ，６ ０ １ 集 福 ３ １２ ）
摘
要 ： 时俱 进的核心是运 用马克思 主义的立场 、 点 、 与 观 方法去探 索事物 的发 展规
统纸质文献资 源建设 的基础上 ， 针对重点学 科建设需要 ， 加大对 中外文 电子图书 、 据库 的引进力度。同时积极参 与 Ｃ ＬＳ 数 Ａ Ｉ 组织的数据库集团 采购活动和有组织 的联合引进数据库活动 ，加强馆际间的协作协 调 ， 实 现资源共 享。通过合作 ， 达到节省经费、 提高 电子资源保障率 的目的。
中， 统的方法是采用 自给 自足的保 障模式 ， 图书馆尽 可能使 自己的 传 各 馆藏更加丰富 ， 利用馆藏为读者提供服 务。 然后 网络环境下 ， 图书馆可 以 通过网络为读者提供各种服务 ， 使不同地 区和不 同类型 的图书馆相互提
解放思想 、 实事求是 、 与时俱 进是马克思列宁 主义 、 毛泽东思想 、 邓 小平理论和“ 三个代表” 重要思想 的精髓 ， 也是其 活的灵魂 。它是我们 认 识新事物 ， 完成新任务的根本思想武器。 习贯彻 “ 学 三个代表” 重要思想 ， 开创 中国特色社会主义 事业 的新局 面， 持与时俱进是关键 。高校图书 坚 馆是学校 的文献信息中心， 是为教学 、 科研服务 的学术机构 ， 为高校 重 作 要组成部分的高校图书馆， 是随着社会生产力 的发展 而发展 的。网络 环 境 下图书馆藏书结构将从纸质文献为 主的传统 图书馆 向以电子 出版物 、 网上信息资源并存 的数字化 图书馆转变。 图书馆要在新时期的发展 中成
高校图书馆办公室工作如何更好的与时俱进
图书馆读者服务之“心”之观念
图书馆读者服务之“心”之观念读者服务工作是图书馆的前沿工作，是直接验证图书馆工作质量的重要窗口，也是做好读者服务工作是图书馆工作的重心之一。
在信息技术日益发展变化的今天，作为图书馆的工作人员，应与时俱进，必须从思想上改变保守封闭、按部就班、因循守旧、消极被动的思想方法和思维方式，懂得变才能发展、进步、创新，不变则退，就要落后，就要被淘汰，增强服务理念，提高自身的素质。
[1]从“爱心”、“热心”、“细心”三个基本理念解读读者工作的基本要素。
1 “爱心”是做好读者服务工作的前提1.1 首先，爱岗敬业是重心爱岗敬业四个字，说起来容易，做起来更难。
“态度决定一切”，我相信岗位的设置不是随意根据人的喜爱来定的。
图书馆工作多重复机械的工作。
首先是适应和热爱，有句名言“人如果不能改变环境，那么就请改变自己”。
只有首先适应、热爱这个工作，才有了和平共处的基础。
有了基础，接下来就是尽心投入工作中，从平凡的工作中不断捕捉那一瞬令人喜悦，鼓舞人心的气息。
这种气息反过来又使你能坚持下去，再到得心应手，最后到满足自己的工作。
这样就有了一种良好的心态。
好的心态会促使自己对工作求善求美。
这样，也就有了创新的源动力。
如何才能更有效的完成同样的事情？如何才能做更多的事情？如何才能将自己从日常重复的工作中解放出来，使自身的各方面素养迈向一个全心的高度？不断地挑战自我，不断实现自我？我想，这才是爱岗的宗旨所在。
也只有这样，才能在图书馆平凡的岗位上变得不平凡起来。
只有对自己的本职工作有深厚的感情，才能把自身融入其中，在为读者服务过程中达到一种忘我工作的精神状态。
1.2 爱岗敬业更多展现的是一种精神理念、心态境界而怎样才能体现对读者服务实际行动的核心，是营造一种“以人为本，读者至上”的图书馆人文环境，体现在对读者的关心与帮助，给读者以人文关怀。
包括人性化的服务理念，人性化的馆纪制度，体现出人文关怀的物理环境、文化氛围、功效布局、操作流程及服务设施等多个方面，图书馆的实质始终是人文的，“以人为本”应当贯穿图书馆服务理念的全部过程，其核心的价值是“读者第一”其最终目的是读者的需要，其实现的过程是以最大可能地方便读者需求。
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导读是 根据 社会 发展 的要求 ，采取 各 种有力 措施 主动 吸 引和 诱 导 凑者产生 阅读 行为 ，并积 极地 干预 和影 响其 阅读行 为 ，以 提高 读 者 的阅读 意识 、阅读能 力 和阅读 效益 为 目的的 一种教 育 活动 。导 读 工作 的好坏 ．直 接影 响着馆 藏 文献资 料在 读者 中的利 用程 度 ，开 展 导读 工作 ，培养 读者 阅读兴 趣 ，有利 于使群 众对 知识 信息 需 求的 不 断拓 宽和深 化 ，从而促 进 国民 素质整 体水 平的提 高 。因此 ，做好 导
旨。 ２ ５ 加 强图 书馆 员的 队伍建设 ．
图书馆文献资源建设的最主要特征。因此 ，在图书馆文献信息资源
建设 中应 当充分 考虑 网络 环境 ，在馆 藏文 献资 源建设 上 既要 积极 参 与文 献信息 网络 的共 建 ，充分 利用 网络实 现文 献信息 资 源共 享 ，又 要掌 握合理 的资 源共享 尺度 ，加 大整 体文献 资 源建设 的 力度 只有 在不 断地提 高本 馆馆 藏文献 信息 资源 保障 程度 的基础 上 ，才 能促 进 并形 成本地 区 、本 系统 的文献 信息资 源保 障体 系 ，进 而在 更 大范 围 内更 合理地 实现 资源 共享 。
１ ７
传统 图书 馆受 地域 和载体 等 因素 的限制 ，读者 服务 活 动主 要是 围绕 附近地 域 的 “ 馆 ”读者来 组织 和进 行 ，而 网络则 扩 大 了图 书 本 馆读 者服 务的对 象 ，打破 了服 务对象 范 围的局 限 ，突破 了时 空 地域
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读工 作 ，是 图书 馆工作 中 的一个 重要环 节 。 ２２ ２ 开展 文 献检索课 教 学 ．．
对转 型时期 的 图书馆 建设 ，观念 的转 变是 一个 根本 的转 变 。在
网络 环境 下 ，读 者服 务工 作应 具有 改革创 新 的精神 ，彻 底 消除 封 闭 或半 封闭 的旧观 念 ，增 强 市场经 济 意识 ，努力把 引入 市场 机 制作 为 改革 方 向，建立 一个 面 向社 会 、面 向广大 读者 ，实 行开 放式 的 全方 位服 务 ，使图 书馆 的服务 职能 得以 充分发 挥 。网络环 境 对传 统 的 图 书馆 文献 资源建 设产 生 了积 极 的影 响 ．共 建与 共享成 为 网络 环境 下
１４ 读者服 务 人员 知识结 构的 变化 ．
１ 网络 环境 对读 者服 务 工作 的影 响
网络 环境 是指在 电子 计算机 和现 代通信 技 术相互 结合 基 础上 构 建 的宽带 、高速 、综 合 、广域 型数字 式 电信 网络。这 种 网络通 过 网 中设 网 、网络互 联可 以覆 盖一 国 、数 国乃 至全球 。 网络 环 境使 传 统
的具体体 现 。相互 服务 已经 成为 当今社 会人 与 人之 间的一 种 基 本关 系形 态 。图书 馆早 就提 出 了 “ 者 第一 ” “ 者 是上 帝 ”等 口号 ， 渎 、 渎
也形 成 了相应 的服 务理论 。要 建立 新 的服务 理 沧就必须 要 进 行全 员
服 务培训 ，教 育员 工 ，充分认 识 服务 的重要 性 ，牢 固树 立 图 书馆 要 生 存发 展 ，就 必须 在服 务 领域 领 先 一 步 的理 念 ；要 完 善服 务 规 范 ， 制 定读者 满意 工作 手册 ，确立 员工 服务 行为 准 则与礼 仪规 范 。规 范 服务 的各 个环 节 、各 种 行 为 ，真 正 体 现 全 心 全 意 为 读 者 服 务 的 宗
１３ 读 者服 务工作 内容 的发展 ．
富 有生命 力 的部分 ；它直 接体 现 了图书馆 的性 质 、职能 、方 针 和任 务 ，而 图书馆 的社 会性 、学术性 、 育性 和服 务性 很大 程度 是通 过 教 组织 读者 利用 图书馆 资源 等一 系列实 践 活动来 体现 的 ；图书 馆 的读 者 服务工 作直 接反 映了 图书馆 的社会 效果 ，而 读者 服务 工作 则是 图 书馆 服务 读者 的前沿 ．是 联系 图书馆 与读 者 的窗 口，它 在 图书馆 与
图 书馆 的读者 服务工 作 就是组织 读 者利 用图书 馆资 源 的各项 活
动 ，就 图书馆 的实践 活动 而 言 ，它 是整 个图 书馆工 作中 极其 活跃 而
的限制 。对 于某个 图书 馆而 言 ，其 所 在网络 系统 内任 何一 个使 用 本 馆 文献信 息 资源 的人都 是 自己 的 读者 ；对 于 社会 上 的某 个 人 而 言 ， 他 既可 以是某 个 图 书馆 的 读者 ，也 可 以是 另 外 或 更 多 图书 馆 的 读 者 。图 书馆这 种服 务对 象从 “ 区域 化 ”到 “ 社会 化” 的延 伸 ，反 映 了图书馆 从封 闭不 断走 向开 放的社 会 化发展 趋势 。
的信息提供与获取方式发生了彻底的改变，使图书馆读者服务工作
发生 了深 刻的 变化 。这主要 表现 在 ：
１１ 图书 馆读者 服务 观念 的转变 ． 在经济 全球 化趋 势不 断增 强 ，科技 革命 迅猛 发展 的今 天 ，信 息 服务 全球 化已成 必然 趋势 。加入 ＷＴ Ｏ后 ，我 国将 享受 成 员 国拥 有 的无 条件 的多边最 惠 国待遇 。这 就为我 国信 息产 品 、信 息 服务 的 出 口和参 与 国际竞争 创造 了有 利条 件。 图书馆 作为 信息 服务 业 的重 要 组成部 分 ，在信息 服 务中发 挥着 不可 替代 的作用 ，并成 为 信息 产 业 中 的重 要一 员 。新 形 势的发 展 ，给图 书馆 的信息 服务工 作 开辟 了新 的天地 ，同时也 给图 书馆 的读者 服务工 作在 服务 观念上 带 来 了新 的 变化 。图书 馆是 因读者 而产 生 ，也是 因读者 而发展 ，读 者 的需 求 是 图书馆 赖 以生存 和发展 的生命 线 ，因此 我们 的服务 观念 不 能再 停 留 在过去 的祖祖 辈辈 的 “ 收藏 ”和 足不 出户 的 “ 借借 还还 ” 上 ，而 是 要从思 想深 处更新 服务 观念 ，服务 方式 要 由传统 封闭式 服 务 向开 放 式 网络 化信 息服务 转 变 ；图书 馆工 作 人 员一 方 面要 从 “ 藏轻 用 ” 重 的桎梏 中解脱 出来 ，另一 方 面 ， 图书 馆 工 作 人 员 的 服 务 对 象 要 从 “ 书本 位” 向 “ 本位 ”上转 移 ，要牢 固树 立 “ 户至 上” 的 观念 。 人 用 因此 ，扩大视 野 ，增强 全球 意识 ，“ 向世界 ，服 务全 球” 走 ，参 与 国 际信息 咨询市 场竞 争 ，尽 快 缩小 与 发 达 国家 的 差距 ，与 国际 接轨 ， 这 是 图书馆 的读者 工作 必须面 对 的新任 务 。
２ ２ 增 强读者 的辅 导服务 ． ２２ １ 加强文 献 的导 读工 作 ．．
网络环境下对图书馆的读者服务工作提出高水平 ．高质量的要
求 ，这必 然对 图书馆 员 的知识结 构提 出新的 更高 的要求 。 在信 息 服 务 的服务 过程 中知识 和技 术含 量加 大 ，向智能 化发 展 ，图 书馆 从 事 读者 服务 工作 的专业 人 员在工 作方式 、工作价 值 、工作 效 率 、工 作 成果 等方 面将发 生质 的变 化 。这 样 图书馆 读者 服务 工作 和 服务 人 员
２０ ｏ ４年 ８月
图书馆论 坛
Ｌｂｒｒ ｉｕ ｅ ｉ ａ ｙ Ｔｒｂ ｎ
Ａｕ ｇ， ２ ０４ ０ ＶＯ ． ４ Ｎｏ． １２ ４
第２ ４卷 第 ４ 期
２ １ 提 高认识 。转 变观 念 ．
２ ４ 建立 新的服 务理 念 ． 服 务是人 与人 之 间 的 一 种特 殊 形式 的 “ 动 ” （ｎｅ ｃｉ ） 互 Ｉｔ ａｔ ｎ ． ｒ ｏ 是一种满 足 人的需 求 的活 动 ，是 人 与人之 间生 存方 面互 相依 赖 关 系
２ 与 时俱 进 的读者 服 务工 作 的新 内容
网络信 息时代 使 图书馆 的读者 服 务工 作面临 着从 未有 过 的机 遇 和挑战 ，它 对图 书馆读 者工作 的服务 内容 、服务 手段 和 服务 对象 都
提出了新的要求。但不论时代和社会发生什么样的变化，读者服务
工 作 的宗 旨是不会 变 的 ，为 读者 服务永 远是 图书 馆一 切工 作 的 归宿 和出发点 。图书馆 只有 抓住 机遇 ，充分 利用 现代 化设 备 及丰 富 的信 息 资源 ，重新 定位 自身 的服 务方 向 ，及时 调整服 务 内容 ．提 高服 务 手段 ，扩 大 服务对 象 ，才能 提高 读者 服务 工作 的层次 和 水平 ，赢 得 新 的竞争 优 势。
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２０ ０ ４年 ８月
图 书 馆 论 坛
Ｌｉ ａｖ Ｔ ｂ ｎ ｂｒｒ ｒ ｕ ｅ ｉ
Ａｕ ｇ， ２ ０ ０４ ＶＯ ． ４ ＮＯ． １２ ４
第２ 第４ ４卷 期
图 书 馆 读 者 服 务 工 作 应 Ｂ 进 与 寸俱
张炳 常
１２ 读者服 务对 象的 延伸 ．
网络环 境下 图书馆 的读 者 服务工 作方 式着 重于 网络 信息 资 源的 开发 利用 以及用 户 的教 育培 训 ，由 “ 文献 传递 ” 向 “ 息传 递 ”转 信 变 ，读 者信 息需求 的多样化 、个性 化 趋势 ．对 服务人 员 的知 识结 构 和素质 提 出了更 高 的要 求 。我们 评价 一个 服务人 员的工 作水 平 和能 力 ，不仅要 看他 提 供 了多 少 次 服 务 ， 而 且还 要 看 他 解 决 了多 少 问 题。 网络 环 境中 读者服 务工 作 ．要求 服务 人员成 为文 献信 息 的 导航 员和专 家 ，成为读 者 利用 图书馆 的 中介和 桥梁
（ 中共广 东省委 党校 图书馆 ，广 东 广州 ５ ０ ５ ） １０ ３
［ 摘
新 内容
要］概述 了读者服务 工作 的概念及网络环境对图书馆读者服务工作的影响，并提 出了在新形势下读者服务工作的