接待来访流程教学内容

接待来访流程（话术）

A1：前台接待老师B2：来访人员C3：课程老师D：体测师

一名自然来访的家长上门进行跆拳道课程咨询，在前台登记询问后，通过对讲机呼叫课程老师，对咨询家长进行场馆介绍及问题解答，并最终介入谈单环节。

第一场（前台处）

义扬道馆前台处，前台老师正在进行日常工作，坐着。一名自然来访家长由正门进来。

A：（前台老师起立，职业站姿，面带微笑）您好，欢迎加入义扬道馆，请问有什么可以帮您？

B：站在门口前听见前台老师说话后，面带微笑走过来，您好我想问一下你们家跆拳道是怎么学的？

A：（面带微笑，礼仪站姿，对方说完话后，点头示意）先生请问您贵姓？

B：您好，我姓李（某某某）多大小孩能学？

A：那李先生咱家宝贝多大了》

B：5周岁

A：男孩还是女孩？

B：男孩

A：咱家孩子是非常适合来学习的

B：那这怎么学的？

A：李先生冒昧问一下，您是怎么知道我们道馆的？之前有我们的老师和您联系过么？

B：我就是在这边溜达过几次看见过你们这有跆拳道馆（听朋友说的，看见你们在公园训练过），觉得挺不错的，正好赶上今天路过，就进来看看问问，之前没有老师联系过我。

A：（边说边拿出登记表，右手成掌指向登记表）好的，李先生您是第一次过来，所以那麻烦您在这边做一下VIP来访登记，我会请我们专业的课程老师给您介绍一下孩子如何才能加入。（然后通过对讲机呼叫课程老师到前台）

课程老师话术

C：（课程老师整理仪容，带上相关资料夹子，面带微笑）您好。

A：（面对课程老师）某某某老师您好，这位是李先生，他们家的宝贝今年五岁了，是个小男孩，想来我们这里参加跆拳道学习。

C：（面带微笑，伸出右手握手）李先生您好，欢迎加入义扬武道，我是义扬武道的课程顾问某某某，很高兴为您服务。

B：（握手后，微笑）您好

C：下面由我为您介绍下我们的场馆和如何加入，李先生这边请。

C：我们道馆不仅仅是一家青少年儿童的培训机构，而是一家青少年儿童的教育机构

B：（好奇的表情）不就是跆拳道？

C：我们拥有自主研发的一套针对于青少年儿童完善的财商教育，定期举行的人性教育，和每节课都要使用的视频教学等多种教学模式，在孩子学习跆拳道的同时，真的可以养成良好的行为习惯，我们要打造的是孩子们除了家庭、学校以外的第三个课堂，您的孩子在这里，我们不仅要让他学到专业的跆拳道技术，而是在这样的一个环境中，成为一个全面的优秀人才。因为我们的课堂与孩子的生活课堂、学习课堂是紧密联合在一起的。在家里和学校中的一些陋习，在我们这里是都可以得到改变的。所以，我们义扬武道是一家专业的青少年儿童教育机构，而不仅仅是一家单纯的培训机构。而且我相信您也希望咱家宝贝能够在这样的一个环境中得到改变，您说是吧！

B：（点头）恩，这些都是咱们的教练吗？

C：（教练在上课，进行各自不同的训练）是我们的教练员团队，我们的教练队伍都是经受过专业的跆拳道技术培训并且均获得过世界公认的教练员资质，而且在受教前也都接受过青少年儿童的心理、行为的专业培训，现在为了保证以身施教，每天上午下午我们教练员都会拿出相应的时间来进行不同类别的训练，以保证授课过程中的每一个动作都可以做到很规范，这样咱们家的宝贝在学习的时候也会模仿的很正规。B：那这些教练还都挺厉害啊。

B：我们家的孩子体质非常好，不用学习跆拳道

话术一：学习跆拳道，不仅可以锻炼身体，还可以起到育人育心的作用，现在生活条件好，大部分孩子都被长辈宠坏了，自私、胆小、没有礼貌在孩子们身上经常有看到。通过训练中的教练对孩子的行为规范培养、尊礼守孝的培养，在跆拳道训练中孩子先向国旗行礼，在向老师行礼，训练中又有无数次的行礼，经过一段时间，让孩子慢慢懂得尊重父母、长辈。老师、朋友、尊重周围的人，您一定也很期待吧！

话术二：跆拳道不仅可以锻炼身体，还可以培养孩子的心性。比如勇敢、坚强、自信、坚持、等等！就说坚持吧，现在孩子学什么都是昙花一现的心态，而在我们这里学习跆拳道却不是这样的，孩子经过考级换带，实战对练，一步步坚持到黑带，在教练的指导下，懂得坚持后的成果和快乐，跆拳道培养孩子的内在精神，这些都是还在将来成功的桥梁，所以您还觉得孩子不用学吗？

话术三：跆拳道不仅可以锻炼身体，更加注重孩子的礼仪品德方面的教育，在孩子练习跆拳道的同时培养孩子的礼仪、廉耻，忍耐克己、百折不屈的精神。您想现在家长都是一个孩子，哪个孩子不是衣来伸手，饭来张口呢？甚至想要让什么父母都会满足，因此也导致现在的孩子抗压能力，忍耐能力都很差，近几年，新闻也报道各种孩子因为自尊心强导致轻生事件，像考试这样没考好跳楼、和父母吵架自杀的，其实这些都是因为孩子遇事不冷静，抗压能力差导致的。但如果孩子从小就能学到跆拳道的精神，并且用到学习和生活当中，那么从小孩子就懂得感恩，在遇到挫折和失败的时候也会从容的面对。您想如果咱家能学到跆拳道的精神，我相信等他长大以后一定能成为一位全面的优秀人才。

B：我们家孩子体质非常差，不能学习跆拳道

话术一：正因为孩子体质差，才更应通过一定的锻炼来增强体质，而且现在我们所教授的跆拳道课程也是非常符合青少年儿童成长所需要的，课程中的基础动作以及整套拳法、腿法的学习都可以让孩子身体的各个部位得到训练而又不会超出孩子所承受的能力，所以您应该让孩子学习。

话术二：我们的课程都是循循渐进的，刚入门的孩子基础训练强度不会特别大的同时达到锻炼的目的的。针对于体质弱的孩子我们会有一系列的训练方法，让他在不断的学习中身体变得强壮，更重要还能让他性格坚韧，所以学习跆拳道是会达到全面提升的效果。

话术三：那您知道孩子身体为什么这么差么？现在空气污染严重，食品也无法得到保障，孩子缺乏体育锻炼，才会导致孩子从小体弱多病，而我们道馆的孩子，训练跆拳道后，身体得到了保障换季时不在生病了，这一定是您希望看到的吧，

B：我们家孩子太小了不能学跆拳道

话术一：正式因为孩子年龄小才更适合学习，因为这个阶段是孩子性格以及体质形成的最好时期，而且我们的跆拳道不仅仅教给孩子的是技术更多的是跆拳道的内涵以及做人的道理，我相信在这样积极氛围的熏陶下您家孩子一定会变得更加出色

话术二：我们道馆很多很多这么大的孩子，正因为孩子还小，正式身体素质的成长期，跆拳道练习能促进骨骼的生长，增强心肺功能，促进新陈代谢，增强免疫能力和孩子的生长发育，让您的孩子比同龄的孩子都强壮，优秀。

B：我们家的孩子太大了，不能学习跆拳道

话术一：那您觉得多大的孩子适合呢？其实大孩子更加适合练习，因为跆拳道的精神礼仪，廉耻，忍耐克己，百折不屈。是送给孩子最好的礼物，跆拳道，以礼开始，以礼结束。除了教育孩子如何做人外，还培养了他们坚强的意志和勇敢的精神，跆拳道的训练有苦有累，但是孩子从训练中收货的更多的是快乐，孩子们在训练中锻炼了坚强的意志，培养了开朗的性格，品质德行都有所提高。

话术二：哦，您的想法我很能理解您，正式因为孩子大了，学习任务繁重，压力大，让更应该让孩子练习跆拳道，同过运动锻炼，学习跆拳道精神，人的身体是需要劳逸结合才能解除身体的疲惫大脑得到放松，然后才能以最佳的状态释放学习能力，还可以通过学习解除不同的人群，培养孩子的交际能力，提高人际关系，互相学习成长，何乐而不为呢。

话术三：其实咱家孩子现在正是学习的最好时期，他现在的年龄比年龄小的孩子都要有优势，现在他的理解能力和学习能力是最好的时候，学的会非常快！而且现在经常有一些暴力事件发生，咱家孩子也会因为上学而独立，如果孩子现在学习跆拳道，未来他就多了一项防身的技能，来保护自己，您也会放心一些不是么？而且学习压力也大，正好通过跆拳道释放他的压力，所以现在是让孩子练习的最好时候