核心能力培养

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[训练项目：创办特殊服务] 训练项目：
（1）首先认识一些特殊服务例子，可选“智利的梦幻酒店”、“跟踪全程的 婚恋服务”等，感受创新的实际意义。 （2）在此基础上以模拟公司为单位提出创新的服务项目，并列出基本方案。 明确新在哪里，同时设计出难于应付的服务环节。 （3）与另一个公司合作，以角色扮演的形式完成为顾客提供至少一项特殊服 务，体现服务方的创新与应变能力。 （4）特殊服务实体要求提前或在课外完成，而且让被服务方明确组织的基本 分工，被服务方提出的服务要求必须是不常见或全新性的，且不得提前告之。 （5）进行组间交流与评价，在此基础上做出全班评价。
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[交际与沟通能力训练 ]
交际与沟通能力是指人与人之间往来接触、 有效交流信息，通过观察人的心理，满足 人的需求，融通感情、构建和谐人际关系 的能力。
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[相关知识连接 ]
金正昆礼仪视频
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[训练项目：为什么沟而不通？] 训练项目：为什么沟而不通？
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[训练项目：与陌生人交际与沟通] 训练项目：
【训练内容与组织】
（1）运用交际与沟通理论，主动同一位陌生人交往，交流某个问题；并动员其 与你共同做一件有价值的事。 （2）行动前要进行周密的策划，见什么人，达到什么目的，可行性怎么样，怎 样进行自我形象设计，见面的第一句话怎么说，怎样展开说服过程，靠什么能说 动对方等，都要有所思考与运筹。并写在实录卡的计划栏内。 （3）交际与沟通的过程中，要充满自信，要诚恳、热情，又要适度，把握分寸； 要运用所学的融通情感的社会心理学原则，进行有效沟通；要运用交涉的艺术， 做好说服动员工作。关键是要使对方感到你们共同做的事能使对方获益。当然， 不只是物资利益，还应该包括是其获得心理满足、成就感，以及愉悦的心情等。 （4）交际结束后，要认真回忆与记载交际过程；总结交际与沟通的经验；并填 好交际实录卡。 （5）组织一次班级交流，每个公司推荐2人介绍交际与沟通过程及体会。交流中， 可以按照事先计划、事中过程、事后体会的思路介绍。同学之间可以进行评价、 补充与矫正。最后教师进行简要的小结。
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[训练项目：头脑风暴法——选择最 训练项目：头脑风暴法——选择最 成功的饭店]
【训练内容与组织】
（1）组成三个或四个小组，指定一位发言人在老师提问时向全班报告你 们小组的发现与结论。小组集体花5-10分钟时间，来形成你们最可能成功 的饭店类型。每位小组成员都要尽可能地富有创新性和创造力，对任何提 议都不能加以批评。 （2）指定一位小组成员把所提出的各种方案写下来。 （3）再用10-15分钟时间讨论各个方案的优点与不足。作为集体，确定一 个使所有成员意见一致的最可能成功的方案。 （4）在做出你们的决策后，对头脑风暴法的优点与不足进行讨论，确定 是否有产生阻碍的现象。
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[心理适应能力训练]
心理适应能力是指营销人员在心理范畴所应具备的自信、 勇气、意志、容忍、调节、乐观等心理品质与能力。
心理适应能力是指营销人员多种心理素质与能力的综合。 作为一个合格的现代营销人员，必须具备的基本心理素质，包括 自信心；勇气、魄力与冒险精神；真诚热情，有广泛的兴趣；有 较高的修养和鲜明的个性风格；善于自我情绪控制；感同力；自 我驱向。
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[训练项目：头脑风暴法——选择最 训练项目：头脑风暴法——选择最 成功的饭店]
【背景资料】
你和你的同学试图决定在购物中心开设一家什 么样的饭店。困扰你们的问题是，这个城市有 了很多的饭店，这些饭店能够提供各种价位的 不同种类的餐饮服务。你们拥有开设任何一种 类型饭店的足够资源。你们所面对的题是决定 什么样的饭店是最成功的。
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[核心能力培养目标]
1、有自信和勇气，在众人面前能较好的表达自己。 2、具有一定的创新思维，勇于和乐于与陌生人交往。 3、善于与他人沟通、交涉，最终妥善解决相关问题。 4、能全方位的分析环境因素的作用，科学的建立信 息库，并充分利用信息实现既定的目标。 5、了解做研究的基本程序，培养科学的思维过程。
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[创新与应变能力训练]
创新与应变能力，是指营销人员应具备 的创新精神、创新思维、创新方法，以 及能动适应环境、应付紧急或突发事件 等能力。 如何理解创新？
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[相关知识连接]
创造力影响因素
（1）创新精神（2）知识、经验和技能（3） 创造方法（4）勤奋工作（5）激励（6）环境
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[训练项目：迷失在海上] 训练项目：
【训练内容与组织】
（1）在课下每位同学对上面各项加以排列之后，把排列结果先交给 老师保留。为了避免你自己个人的判断而争论，要依照理性的基础， 来进行排序。 （2）请老师将同学们分为几组，各组先在课下进行讨论，取得一致 意见。这意味着在团体决策之前，这八项物品的每一项排列，必须经 过每位团体成员的同意。要达成一致性是相当困难的。因此，并不是 每一项物品的排列，都要每位成员完全同意。然而，作为一个团体， 至少要做到大致上的同意。应避免采用“降低冲突”的技巧，如多数 决、平均决、或交换条件。 （3）在课上各小组之间进行讨论，然后，由老师组织进行全班“公 投”，看哪些小组与个人的结果更接近大家的意见。
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[相关知识连接]
营销人员心理素质的涵义与影响因素 合格的现代营销人员必备的心理素质及 基本内容 自信心与心理素质的培养
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[营销人员心理素质的涵义与影响因素]
营销人员的心理素质是指一般营销人员在先 天生理解剖特点基础上，经后天实践学习而 形成的个性心理品质与特征。
【建议演讲思路】
1）基本内容结构。第一，竞聘目的与原因；第二，本人简介与 条件优势；第三，目标承诺；第四，工作思路、战略及实现目标 的举措。 2）把握要领。第一，认真分析主客观条件，研究竞聘态势，做 到知己知彼。第二，研究选民心理，投其所好，满足需要，争取 民心。主要是两方面：实际利益与情感士气。第三，为自己科学 定位，树立有魅力的自身形象。
第一部分 基础训练 ——核心能力培养 核心能力培养
教师： 教师：李亚林
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[教学目的要求]
了解核心能力的构成 初步掌握核心能力 http://218.199.236.251:8080/
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[核心能力培养目标]
核心能力是一种不受行业和岗位限制的 通用能力，是人们从事任何工作都需要 的能力，而且应当是人们各种能力中最 主要的能力。
【背景资料】
某公司每年二月宣布优秀员工升职名单，人事部门通 常在一月确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B 闲聊时，在B的一再追问并承诺不外传的前提下，被 迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升 职的传闻沸沸扬扬。员工门纷纷向部门经理抱怨，部 门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛 受到很大影响。
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[相关知识连接]
在智利首都圣地亚哥宁静的海湾边，建筑了一座风格奇特的“梦幻 酒店”，让游客一进酒店，就在朦胧的梦境中产生诗意般的遐想。 这是当地旅游业商人想出的招徕新法，利用当地风景秀ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的优越条 件，精心设计出具有异国情调的各类房间。其中有古罗马城堡屋、 角斗士餐馆、中世纪教堂屋、中国古代房屋，还有类似航天飞机舱 的房屋，以及白雪公主和七个小矮人居住的童话屋，任凭旅客租用。 同时在各类房间里，配有装扮如古城堡贵族、角斗士、教士和中国 唐朝仕女的招待。这就使人有远离现实、超脱于现代的实地感。这 家酒店可谓别开生面，开业不久，名闻遐迩，游客慕名而来，络绎 不绝。
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[训练二：组建模拟公司] 训练二：
【训练内容】
（1）以自愿为原则，6-8人为一组，组建 “××大学生模拟公司”，自定公司名称； （2）进行总经理竞聘，每个人以“我要做一 个什么样的管理者”为题，发表竞聘讲演（要 有发言提纲）；
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[训练二：组建模拟公司] 训练二：
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[训练项目：曲别针30000种用法的启示 ] 训练项目：曲别针30000种用法的启示
【背景资料】
专家将曲别针的总体信息分解成材质、重量、体积、 长短、截面、颜色、弹性、硬度、直边、弧度10个要 素。仁厚把这些要素用直线连成信息标——X轴，再 把有关人类实践活动进行分解，连成信息标Y轴，两 者垂直相交，构成信息反应场。每轴各点上的信息依 次与另一轴上的信息相交合，产生若干用途。
【训练目标】
（1）培养在众人面前敢于讲话的能力； （2）克服心理障碍，增强自信和勇气。
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[训练:自我心理突破—跨越难堪] 训练:自我心理突破—
【训练内容】
1）在人流较多的教学楼大厅，组织同学进行公开宣讲， 如自我推销； 2）在校园中一个陌生人很多的场所组织公开宣讲或需 要每个人独立表现的公益或文艺活动； 3）同企业联系，站在商场大厅向消费者宣传消费知识 或推销一种产品等； 4）到社会上组织一些能够使每个同学受到心理训练的 公益活动等。
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[自信心与心理素质的培养]
真诚、坦荡。 乐观、活泼。 宽容、大度。 勇敢、果断。 谦虚、礼让。
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[自信心与心理素质的培养]
善于进行积极、乐观的思维 正确地认知自我 努力提高与发展自己
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[训练:自我心理突破—跨越难堪] 训练:自我心理突破—
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[训练项目：与陌生人交际与沟通] 训练项目：
【训练目标】
（1）培养与陌生人交际的能力；加强自我 心理突破的引导与训练。 （2）培养与别人沟通与交涉的能力。
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[相关知识连接 ]
与陌生人交谈的成功秘诀
放松心情 选择合适的话题 保持谈话顺利进行 谈话切忌以自我为中心 适时谈论自己 使用“我也”这个字眼 忌取笑、逗弄或讽刺
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[训练一:自我心理突破—跨越难堪] 训练一:自我心理突破—
【训练内容】
自我推销介绍演练，演练内容：假如你去找工 作或升学面试，面对考官你如何介绍、推销自 己。
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[训练二：组建模拟公司] 训练二：
【训练目标】
（1）培养初步运用管理系统的思想建立现代 组织的能力； （2）培养分析、归纳与讲演的能力。
遗传 后天
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[合格的现代营销人员必备的心理素质]
自信心 勇气、魄力与冒险精神 真诚热情，有广泛的兴趣 有较高的修养和鲜明的个性风格 善于自我情绪控制 感同力 自我驱向
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[自信心与心理素质的培养]
从心理学角度讲，自信是一个人对自己的积 极感受。这里所讲的“积极”是一种自己对 自己的认可、肯定、接受和支持的态度；这 里所讲的“感受”包含着自己对自己的情绪、 感觉、认识和评价。
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头脑风暴法
头脑风暴法是美国BBDO广告公司的阿列克斯·奥斯本 创造的创意方法。简单地说，头脑风暴法是在会议中 运用集思广益的方法，以收集众人的构想的一种思考。
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[训练项目：曲别针30000种用法的启示 ] 训练项目：曲别针30000种用法的启示
【背景资料】
1993年夏天，在世界的创造学会研讨会上，日本专家村上 幸雄说，请诸位动动脑筋，说出曲别针的各种用途，看谁 说的多而奇特。与会者大约说了20来种，这时有位专家递 条子说有30000种，其他人不信。第二天这位专家写上“曲 别针用途求解”，用四字概括：勾、挂、别、联。他突破 了思维的束缚，创造性的讲出了曲别针的千万种用途。猜 猜他是怎样创造出来的？
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[训练项目：迷失在海上] 训练项目：
【背景资料】
你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于一场无名火，使得游艇的大 部分物资和一些设备已被烧毁。现在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航 海设备已经被烧毁了，你的位置并不明确；而且你和全体游客正在狂乱 地想把这场火熄灭。依你的判断，你正在最接近的陆地的西南方大约 1000里的地方。 下面所列的八项物品在这场大火后，并没有损坏。除了这些物品外，还 有一艇堪用的人工橡胶救生筏和几只船桨，足以负载你和游客。其他所 有生存者的口袋里，还有一包香烟、几盒火柴、和五张一元的纸币。 为了保证更多人的生存，请你将下列八项物品(六分仪、五加仑桶装的水、 蚊帐、太平洋地图、小型电晶体收音机、逐鲨器、一夸脱的波多黎各 Rican酒、钓鱼用箱包)依其重要性加以排列。将最重要的项目写上“1”， 次要的写上“2”，以此类推，将最不重要的写上“8”。并通过沟通实现物 品的集中调配于使用。