培训学校前台咨询
某K12教培机构客服及前台咨询话术
某K12教培机构客服及前台咨询话术某K12教育培训机构客服及前台咨询话术一、自我介绍您好！欢迎来到我们的K12教育培训机构。
我是客服人员，非常荣幸能够为您提供咨询服务，请问有什么可以帮助您的呢？二、招生咨询类话术1. 了解需求客户：我想咨询一下你们的招生情况。
客服：非常感谢您对我们机构的关注。
请问您对哪个年级的学生感兴趣呢？客户：我孩子是初中一年级的学生。
客服：非常好！我们机构提供符合一年级学生需求的寓教于乐的课程，能够夯实基础知识、培养学习兴趣。
请问您具体对课程内容有什么要求吗？客户：我希望能够有辅导班，补习学科和提高学习成绩。
客服：好的，我们机构有专业的师资团队，可以为您的孩子提供个性化辅导，并帮助他/她提高学习成绩。
您可以选择全日制辅导班或者课后辅导班，根据孩子的实际情况进行选择。
此外，我们还提供其他兴趣拓展课程，例如音乐、美术等。
您还有其他方面的需求吗？客户：暂时没有其他的需求，谢谢。
客服：非常感谢您的咨询。
如果您有任何进一步的问题，请随时和我们联系。
2. 了解价格政策客户：你们的课程价格是怎样的？客服：我们的课程价格根据不同的课程种类和时长进行定价。
请问您对哪个具体课程感兴趣呢？客户：我想咨询一下数学辅导课的价格。
客服：好的，我们提供针对数学的辅导课程。
具体的价格请您来到机构咨询时，我们会有专门的课程顾问为您提供详细的价格信息。
客户：好的，我知道了，谢谢。
客服：不客气，如果您还有其他的问题，随时可以和我们联系。
三、报名咨询类话术1. 报名流程客户：我对你们的课程很感兴趣，想要报名参加，请问报名流程是怎样的呢？客服：感谢您对我们课程的关注！我们的报名流程非常简单。
您只需要前来我们的机构，填写一份报名表格，我们会给您安排一次面试，以便更好地了解您孩子的情况。
在收到您的报名费用后，您的孩子就可以正式开始上课了。
客户：报名费用是多少？客服：报名费用根据不同的课程种类和时长有所不同，请您来到机构咨询时，我们会提供详细的报名费用信息。
培训机构前台教务老师工作内容
培训机构前台教务老师工作内容培训机构前台教务老师作为机构的重要门面和教务管理人员，其工作内容主要包括以下几个方面。
1. 学生咨询服务：前台教务老师是学生和家长的主要联系窗口，需要负责解答学生和家长关于培训机构的课程、教学方式、师资力量、收费标准等方面的咨询问题。
针对不同的学生需求，前台教务老师应能够提供专业的指导和合理的建议，帮助学生解决问题，达到学生需求与机构资源的匹配。
2. 学员入学咨询与招生工作：前台教务老师需要了解和掌握培训机构的招生政策、学员入学要求及对应的招生流程等，负责接待学员和家长的报名咨询，详细介绍培训机构的课程优势、教学模式、教师配备等，并协助学生完成报名手续。
在招生旺季，前台教务老师也要及时更新招生信息，并与其他部门密切合作，确保招生任务的完成。
3. 课程安排与调整：前台教务老师是学员的学习指导者，负责根据学员的年级、课程要求等因素，制定合理的课程安排。
同时，在学员的特殊情况下，如个人时间冲突、生病或紧急事务等，需要及时协调调整课程的时间和内容，与教师、学员及家长进行有效沟通。
4. 排课管理：前台教务老师需要根据教师的授课时间和学员的学习安排，合理安排和调整教师的课程安排。
在排课过程中，需要考虑教师的教学质量、学员的学习需求和培训机构的资源利用效率，确保每个班级的课程能够有效地进行。
5. 学籍管理：前台教务老师负责学员学籍的管理工作，包括学员的报名登记、信息录入、学习档案管理、课程签到记录、学员毕业证书等的发放和管理。
同时，还需要及时更新学员信息，与家长保持沟通，及时了解学员的学习情况和需求，以便提供相应的教学指导和协助。
6. 教务数据统计与分析：前台教务老师需要准确地记录和统计学员的学习进度、考试成绩等相关数据，并进行相应的分析和总结，为学员的学习提供参考。
同时，还需要协助机构的教学质量评估工作，及时反馈教师的教学情况，为教学质量的提升提供参考依据。
总而言之，培训机构前台教务老师的工作内容主要涉及学生咨询服务、学员入学咨询与招生工作、课程安排与调整、排课管理、学籍管理以及教务数据统计与分析等方面。
培训学校前台工作职责
培训学校前台工作职责前台工作职责前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。
通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。
具体职责：（一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。
（二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
（三）校区日常费用的收取。
（四）新生入学前的测试及评卷分析。
（五）教师电话回访抽查监督。
（六）信息报表的制作与上报。
（七）日常市场活动的配合及参与。
（八）学校相关信息的整理与管理。
（九）协助主管进行日常的管理工作。
（十）配合学校老师完成学校各项工作。
日常工作标准及量化细则（每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣1分）1常规工作标准1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题；2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。
3.提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。
4.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。
5.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
6.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
培训机构学校前台行政咨询岗薪酬绩效
培训机构学校前台行政咨询岗薪酬绩效
工资结构：基本工资+绩效津贴+岗位工资+工龄工资+绩效+奖金+补贴福利+其他
1、基本工资：1800元；绩效津贴200元
2、岗位工资：前台行政岗位工资200元/月;
3、绩效：绩效工资500元；
前台岗编制1-2人，行使校区整体服务、监督、执行之职责，推进客情维护、提升服务品质、完成校区内部管理服务（后勤服务），据校区发展规模，如有两人编制，合理分工设定职能，就绩效内容两人同功同责，推动协同服务；
4、（1）行政前台客服外出宣传登记独自完成或面访接待实现的招生内容，按所招生源报名缴费的实际收入进行相应比例提成，标准同市场课程顾问岗；
（2）新生报名月度低于10人，补贴8元/人，
新生报名月度大于等于10人，补贴10元/人，
新生报名月度大于20人，补贴12元/人；
注：新生报名项目前台人员直接参与销售提成的，不享受以上补贴。
学员转介绍报名月度低于8人，提成8元/人，
学员转介绍报名月度大于等于8人，提成10元/人，
学员转介绍报名月度大于15人，提成12元/人；
学员续费月度低于8人，提成8元/人，
学员续费月度大于等于8人，提成10元/人，
学员续费月度大于15人，提成12元/人；
前台人员独立维护完成转介绍学员，按教师薪酬中所述比例进行提成（介绍学员当班教师签字确认）；
5、福利、津贴
社保、津贴部分全员统一，不再做详细阐述；（详参行政校区管理文件）
6、其他：另行补充；
某某信息咨询有限公司
2027年1月1日。
培训学校前台接待流程及标准话术
培训学校前台接待流程及标准话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!培训学校前台接待流程与标准话术指南在培训学校中，前台接待是学校形象的重要展示窗口，其服务质量直接影响到家长和学员的第一印象。
教育培训类前台接待咨询流程
前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。
优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，要不断提高前台工作人员的素质，为树立学样形象打下坚实的基础。
1、家长及学生前来咨询时：“您好，XX学样”。
2、家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”3、家长等待的时间较长时：“对不起，让您久等了：、”。
4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排等一会儿”。
5、咨询人员遇到急事不得不停下来处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下。
”6、家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该、、、、、填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多少xx元，请您再看一下。
”8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理。
”10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“：实在对不起”。
11、咨询后：“再见，请慢走”12、接电话话时：您好，这里是XX学校13、来电话找人时：请稍等，我帮您看一下他在不在？14、对方所找的人不在时：XXX不在，您有事情要转告吗？15、对方打错电话时：您打错了，这里是XX学校。
16、向外打电话时：您好，麻烦您我想找一下XXX，谢谢。
”17、别人对自己表示歉意或谢意时：别客气，没关系，不用谢。
现场咨询前台接待现场咨询（强调咨询师状态）1、咨询目的：签单2、咨询时间：大概1到2小时，根据咨询实际需要。
说明：每个咨询师的风格不同，有的速战速决，有的咨询比较绕，但不管方式如何，能签单就好，原则上要充分了解客户的需求，正确的做出诊断，让家长认可京伟的教育模式和费用。
3、咨询风格（参考）：举例三种风格，或者说三个层次。
说明：第一种：激情派。
比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动，这也是能力。
教育机构前台岗位职责(三篇)
教育机构前台岗位职责教育机构前台是学校或培训机构中非常重要的一个职位，主要负责接待来访人员、处理学员与家长的咨询问题、处理日常行政事务等。
以下是教育机构前台的主要职责。
1. 接待来访人员教育机构前台是学校或培训机构的门面，需要友善、热情地接待来访人员，包括家长、学生、访客等。
他们需要提供必要的信息和指导，帮助来访人员了解学校的情况、办理相关事宜。
2. 处理咨询问题教育机构前台经常收到来自学生、家长或其他咨询者的问题，需要通过电话、邮件或面对面的方式进行回答和解答。
这些问题可能涉及课程安排、教材购买、考试报名等，前台需要熟悉学校的相关政策和规定，并能够做到知无不答、解疑释惑。
3. 协助招生工作教育机构前台在学校的招生工作中扮演重要的角色。
他们需要向潜在学生和家长提供学校的招生信息，解答相关问题，协助完成报名手续和入学程序。
此外，前台还需要记录招生情况、整理报名材料，为教务部门提供相关数据。
4. 处理日常行政事务教育机构前台还需要处理学校的日常行政事务，包括接听电话、记录访客信息、整理文件资料、收发信件等。
他们需要保持电话畅通、及时传递重要信息，确保学校的正常运转。
5. 维护教室和办公区域的秩序教育机构前台还负责维护教室和办公区域的整洁和秩序。
他们需要定期清理教室，确保教室设备的正常运行，并统筹安排办公用品的采购和使用。
6. 协助组织校内活动教育机构前台需要配合其他部门，协助组织学校的各类活动，如开放日、毕业典礼、运动会等。
他们需要提供相关信息和支持，确保活动的顺利进行。
7. 保持良好的学习氛围教育机构前台作为学校的门面，需要保持良好的学习氛围。
他们需要注意个人仪表，礼貌待人，积极传递正能量，为学生和家长树立良好的榜样。
8. 做好档案管理工作教育机构前台还负责学校的档案管理工作，包括整理、存储和归档重要文件、合同、订购单等。
他们需要确保档案的完整性和安全性，便于需要时能够方便地查阅和使用。
9. 协助解决学员问题教育机构前台是学生在校园生活中的重要支持人员。
培训机构前台职责
前台工作职责负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。
通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。
具体职责：（一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。
（二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
（三）校区日常费用的收取。
（四）新生入学前的试题派发。
（五）教师电话回访抽查监督。
（六）信息报表的制作与上报。
（七）日常市场活动的配合及参与。
（八）学校相关信息的整理与管理。
（九）协助主管进行日常的管理工作。
（十）配合学校老师完成学校各项工作。
一、常规工作标准1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题。
2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。
3.提前10分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。
4.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票、单据要素，能对发票、表格等内容进行认真无误填写，避免工作差错。
5.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
6.迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
重要客人来访，应到门口迎接。
7.介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
8.交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。
培训班前台的工作职责
培训班前台的工作职责一、接待与咨询1. 欢迎学员和访客，提供热情、友好的服务；2. 提供准确的信息和解答学员和访客的问题；3. 协助学员进行报名和相关手续的办理；4. 解答电话和电子邮件咨询，并及时转达相关信息；5. 了解培训课程和活动的详细情况，并进行有针对性的宣传与推广。
二、接待记录与管理1. 登记学员和访客的基本信息，建立档案；2. 确保学员和访客的相关信息的保密；3. 管理报名流程和相关文件，确保准确无误；4. 协助学员和访客解决报名和学习中的问题。
三、教室与设备的管理1. 确保教室和设备的正常运行和维护；2. 协助安排教室的使用，保证教室的利用效率；3. 监督教室和设备的使用情况，及时处理问题；4. 检查教室和设备的卫生状况，保持整洁。
四、学员考勤与课程安排1. 负责学员的考勤记录和统计工作；2. 根据培训计划安排学员课程时间和地点；3. 调查学员的课程需求和意见，提供反馈给相关部门；4. 协调解决学员的上课时间冲突和调课申请。
五、活动组织与协助1. 组织或协助培训班的各类活动，如讲座、座谈会等；2. 协助准备会议室和活动场地，提供必要的设备和材料；3. 整理并分发会议资料，确保参与人员及时接收到相关信息；4. 协助活动的后勤工作，包括接待、注册、用餐等。
六、档案管理1. 维护和管理培训班的档案，包括学员档案、课程档案等；2. 归档学员作品和证书，确保档案的完整性和安全性；3. 协助学员查询和了解档案信息；4. 参与档案整理、归档和销毁工作，确保工作的规范性和及时性。
七、其他职责1. 定期参与培训班工作会议，提出相关建议和改进措施；2. 参与培训班的招生宣传工作，包括海报制作、宣传单发放等；3. 协助上级领导完成其他临时性工作任务。
总结：培训班前台的工作职责主要包括接待与咨询、接待记录与管理、教室与设备的管理、学员考勤与课程安排、活动组织与协助、档案管理以及其他职责。
通过对以上职责的履行，培训班前台在提供良好的服务品质的同时，保证了培训班工作的高效性与顺利进行。
教培前台老师接待流程
教培前台老师接待流程教培前台老师是教育培训机构的重要一环，他们接待来访的学员和家长，为他们提供咨询和服务。
他们的工作流程可以包括以下几个步骤：1. 接待学员和家长教培前台老师要在学员和家长到达机构时，及时发现并进行接待。
他们需要友好地迎接学员和家长，询问他们的需求，并提供相关的咨询和帮助。
2. 了解学员需求前台老师需要耐心倾听学员和家长的需求和想法，了解他们希望通过教育培训机构获得哪些方面的支持和帮助。
例如，他们可能对课程内容、学习进度、班级规模等方面有所关注，前台老师应尽可能详细地了解学员的需求。
3. 提供咨询和解答问题根据学员和家长的需求，前台老师应提供相关的咨询和解答问题。
他们通常需要了解机构的课程设置、教育理念、师资力量、教学环境等方面的信息，并能够清晰地传达给学员和家长。
前台老师还需要具备一定的专业知识，以便解答学员和家长提出的技术性问题。
4. 提供参观机会如果学员和家长有参观机构的需求，前台老师应引导他们进行参观。
他们需要向学员和家长介绍教室、实验室、图书馆等学习场所，帮助学员和家长了解机构的教学环境和设施。
在参观过程中，前台老师应细心回答学员和家长的问题，展示机构的特色和优势。
5. 提供课程推荐根据学员和家长的需求，前台老师可以提供课程推荐。
他们应根据学员的学习水平、学科需求、未来发展目标等因素，向学员和家长推荐适合的课程。
前台老师可以解释课程的内容、学习方式、学习进度等方面的信息，帮助学员和家长做出明智的选择。
6. 登记学员信息前台老师需要在接待过程中，准确记录学员和家长的基本信息。
这包括学员的姓名、学校、学科、联系方式等。
登记学员信息有利于机构进行后续的跟进和服务，例如课程安排、作业布置等。
7. 反馈和建议接待结束后，前台老师可以向上级管理人员反馈接待过程中的问题和困难。
他们可以提出一些改进建议，以便机构能进一步提升接待服务质量。
以上是教培前台老师接待流程的一般步骤，不同的教育培训机构可能会有一些细微的差别。
培训学校咨询接待程序
前台工作电话咨询（一）咨询原则：1．要本着热情、真诚、耐心解说、细致分析的原则。
2．要尽量吸引访客到学校来咨询。
（二）咨询程序：1.接起电话：您好，xx百思迪威学校2.请问您有什么需要咨询的吗？或：我可以为您做些什么呢？3.您最好到学校来进行一下测试，以便我们为您安排适合您学习的课程。
4.请问您住在什么位置？5.您离我们学校很近，您方便的时候最好到那里去咨询一下吧。
6.请您留下联系方式，在开课前我们会及时和您联系的7.请问您还有什么需要了解的吗？（请问您还有什么不清楚的吗？）8.道别：欢迎您到光临百思迪威教育，祝您开心，再见。
来访咨询成人来访1.在看到访客进门的第一眼时应立即起立微笑并向访客问好：您好，欢迎您来到xxxxx学校（如果有座位应及时、主动请访客落座：您请坐）2. 在访客进入或落座后，应询问：A请问您是为自己来咨询还是帮别人来咨询的呢？B您想咨询那方面的问题，我来帮你分析一下。
3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。
A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。
B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心学习的效果、学习的时间、还是学习的费用。
以便在咨询中找好切入点和重点。
针对关心学习效果的：要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客能学好外语的信心和保障。
针对关心学习时间的：要重点在我校所设置的课程上进行最适合时间的推介。
针对关心学习费用的：a如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，只需稍做解释即可。
b如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析与解答。
4．询问访客现有的外语水平：A请问您现在英语水平如何？B这样吧，我拿一篇课文您读一下，我帮您分析一下您学习什么课程更为合适。
5．测试访客的外语水平：A．拿出课本，翻到需测试的位置，双手递给访客，用右手食指指出需要访客读的课文，面带微笑，认真倾听。
B．在访客朗读过程中要分析访客的发音、流畅度、语调，判断掌握水平。
培训班前台的工作职责(3篇)
培训班前台的工作职责通常包括以下内容：1. 接待来访者：负责迎接和接待前来咨询、报名或参加培训的学员或家长，提供基本的咨询和解答疑问。
2. 报名服务：负责为学员或家长提供培训班报名服务，包括填写报名表、收取报名费、办理报名手续等。
3. 课程安排和调整：了解培训班的课程安排，并根据需要协助学员或家长调整课程时间或内容。
4. 教材发放：负责发放培训班的教材和学习资料给学员，确保学员在合适的时间和地点获得教材。
5. 日常管理：负责培训班前台的日常管理工作，包括维护前台的整洁和秩序，处理来电和来访的查询或投诉。
6. 信息记录和维护：负责记录和维护学员和家长的信息，包括联系方式、报名情况、课程进度等，保持信息的准确性和完整性。
7. 简单财务管理：负责收取和登记有关培训班的费用和款项，确保财务流程的规范和准确性。
8. 协助其他工作：根据需要，协助培训班其他部门的工作，比如教师的安排和调度、课程宣传和推广等。
总的来说，培训班前台的工作职责主要是提供良好的服务和支持，协助学员和家长解决问题，为培训班的顺利运行提供有力的支持。
培训班前台的工作职责（2）在培训班中，前台是一个非常关键的职位，负责接待、协调和组织与培训有关的各项工作。
以下是培训班前台的工作职责的总结：1. 接待与咨询：前台是培训班的门面，负责接待来访人员，提供友好、热情和专业的咨询服务。
前台需要了解和掌握培训班的课程、教学方式、费用等相关信息，并能够向客户提供准确的解答。
2. 管理培训班信息：前台负责收集、整理并维护培训班的相关信息，包括学员信息、培训课程信息、教材资料等。
同时，前台需要及时更新培训班的课程表、讲师信息等，并向学员提供准确的课程信息。
3. 学员管理：培训班前台需要负责学员的报名、退费、课程调整等事宜。
前台需要协调与其他部门的工作，包括教学部门、财务部门等，确保学员的权益得到保障，并能及时解决学员的问题和困惑。
4. 教室和设备管理：前台需要负责教室和相关设备的管理与维护。
教育培训机构校区接待咨询话术模板
教育培训机构校区接待咨询话术模板
一、打招呼
家长进门后，迎前跟家长打招呼：“家长您好，有什么可以帮助您的吗？”
二、进行咨询
对客户进行详细了解，提供报读学科、班型和咨询，记录学生情况，如：
1.孩子各科学习如何，哪门学科比较薄弱，哪门学科比较擅长，单科和各科总分成绩大致多少？
2.孩子平常学习习惯如何？课堂表现和课后作业的完成度如何？
3.平常爸爸辅导或者陪伴孩子多还是妈妈多，你们一般盯哪些习惯？
2. 家长希望孩子升读或考取哪所学校？
3. 学生需要在哪门科目达到什么水平或者总分达到什么水平才能考取目标学校？根据所了解到的客户情况提供目标学校录取要求的一些资讯，并给出报读一个科目或者多个科目的引导和对应提升目标的规划。
三、家长决定报读
1. 在引导下客户有报课意愿后介绍不同班型和时间段，接着按需进行分班测。
2. 家长请到前台这边缴费。
这是家长您的付费凭证，请拿好。
另外麻烦家长加一下这个微信号，开课前一周会拉家校沟通群，提醒上课事宜以及课后反馈孩子的学习情况。
四、家长有意向但未确定是否报读（因时间冲突或需要跟孩子或另一半商量）没关系，家长可以回去跟家人商量一下。
您添加一下这个微信，我也发一些电子资料给您方便您跟家人交流。
考虑后也可以微信联系我们，我发收费链接给您您就不用再跑一趟（未成交客户标示ABC意向类型，家长考虑3天后如未主动联系，这时校区微信或电话回访一下，根据回访情况修正ABC意向类型户）。
教育培训学校-前台(课程顾问)职位描述
前台兼课程顾问岗位职责
一、岗位职责
1、工作概述
咨询量转化为报名量；与学员家长之间日常沟通；前台日常行政性事情的处理。
2、工作职责
1）负责首次电话咨询并邀约客户上门；
2）与家长当面咨询；
3）解答来电咨询家长对课程的询问；
4）整理学员报名情况、已上课程、未上课程、赠送课程等；
5）学校网站内容更新发布；
6）学校教材清点及发放；
7）协助学术部门教师工作；
8）负责来中心来访学员及家长的接待,要让家长和孩子们在学校感到愉快、舒适、惬意，要让他们有宾至如归之感；
9）办公用品的发放、登记；
10）校区日常行政事务；
二、其他职责
完成领导交办的其他临时工作
三、工作关系
（一）所受监督和所施监督
1、所受监督：校长
2、所施监督：/
3、与其他岗位关系：
1、内部联系：直营校教学部
2、外部联系：小学、幼儿园
（二）本岗位职务晋升阶梯图
校长
校长助理
市场主管
前台兼课程顾问
四、岗位权限
1.发布校区放假或其他通知
2.约定家长体验课上课时间
3.对家长进行英语课程介绍解释权。
培训学校前台咨询话术
培训学校前台咨询话术一、引言在培训学校工作的前台咨询接待是学校的门面，其对外服务质量直接影响到学校形象和招生情况。
为了提高前台咨询人员的工作效率和服务质量，制定一套标准的前台咨询话术是非常必要的。
二、前台咨询话术范例1. 电话接听篇当有电话咨询来电时，前台咨询人员应该： - 用亲切的语气接听电话，如：“您好，xx学校，您有什么可以帮助您？” - 主动了解咨询者需求，耐心倾听并做好记录。
- 提供学校的基本信息，如地址、联系方式等。
- 完成电话咨询后，提醒咨询者留下联系方式以便跟进。
2. 现场咨询篇当有人到学校前台来咨询时，前台咨询人员应该： - 站在柜台前主动迎接，微笑地问候咨询者。
- 询问咨询者的来意，并引导其进入咨询区域。
- 主动介绍学校的相关信息和优势，回答咨询者提出的问题。
- 若咨询者有意向报名或参观学校，及时安排相关人员协助。
3. 邮件回复篇在回复咨询者邮件时，前台咨询人员应该： - 确认收到邮件并表达感谢。
- 针对咨询内容作出详细回复，提供相关链接或文件。
- 鼓励咨询者进一步了解学校或预约参观。
- 结束邮件时，表达期待再次沟通的愿望。
三、如何提高咨询话术效果1. 不定期培训定期组织前台咨询人员进行专业培训，提高其服务意识和专业素养，使其熟练掌握正确的咨询话术。
2. 实战演练定期组织模拟咨询场景演练，让前台咨询人员在实际操作中学习和提升。
3. 经验分享鼓励前台咨询人员彼此之间分享工作经验和互相学习，形成良好的学习氛围。
四、结语培训学校前台咨询话术对于提升学校形象和服务质量至关重要。
通过制定标准的咨询话术，不断提高前台咨询人员的专业水平和服务态度，可以有效提升学校的招生效果和口碑。
希望以上内容对您有所帮助。
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以上是我根据您给出的标题写的文档，您可以根据具体情况进行调整和完善。
培训学校前台工作流程
培训学校前台工作流程一、前台日常工作1、办公室负责公司门店设施设备的维护。
2、前台欢迎对公司来访客户进行欢迎及接待。
3、咨询服务推广公司项目，为客户提供优质高效咨询服务。
4、接待电话接听公司电话，挖掘客户需求，为客户提供专业解答及回访。
5、面试接待面试员工，为HR提供相关信息资料，并随时解答员工和HR疑问。
6、职业生涯规划咨询为学员提供职业生涯规划咨询服务。
7、其他管理工作。
环境保洁，文件归档，公司文化传播等。
二、前台工作流程1、客户来访（1）明确客户来访事宜前台人员应及时与客户联系，询问来访的事由、时间等信息，了解来访客户需求，并确保客户能够及时有序地进行咨询或面试。
（2）接待客户当客户到达前台，前台人员的第一时间是热情接待，客户需求清单（包括咨询或面试等事宜），收集客户信息，并送至相应的服务窗口，安顿客户并告知相关事宜。
（3）了解客户需求前台人员应联系指定的客户服务窗口进行客户需求反馈，所需内容包括客户基本信息、咨询或面试时间、需求及相关问题。
收集完客户访问意图后，及时反馈到相关部门。
2、电话接听（1）接听电话前台人员在接电话的时候要用爽气的口气及笑容，表示公司的热情服务态度，并根据电话内容分类转接。
（2）挖掘客户需求借助电话沟通，挖掘客户的需求及疑问，及时回答，提供专业服务，营造良好印象。
（3）记录信息在电话对话过程中，前台人员要认真记录客户相关信息，咨询内容、疑问及提交时间等记录，并及时联系相关人士作出相应解答和回访工作。
3、面试接待（1）预约管理前台人员根据面试预约信息，提前安排好各种面试场景和工作人员，减少面试等待时间和流程。
在规定时间内进行面试效率更高。
（2）面试接待前台人员确保面试官准时到位，及时引导面试进入场景，提醒面试者面试注意事项（试题、时间）。
（3）随时解答疑惑面试过程中，前台人员随时解答被面试者的疑惑，向面试官提供需要的信息，并针对面试的不同情况提供积极的方案和后续服务。
前台课程咨询顾问岗位职责
前台课程咨询顾问岗位职责
前台课程咨询顾问是学校、培训机构或教育集团中很重要的职位，其主要职责是引导来访者了解教育机构的课程和服务，为其提供帮助并协助来访者完成报名等事项。
下面我们来详细了解一下前台课程咨询顾问的职责：
一、接待客户
作为前台工作人员，前台课程咨询顾问需要接待学生、家长等客户的到访，热情地为他们提供服务，引导他们了解学校的课程和服务，并解答潜在客户提出的问题，展示出学校专业的素质和亲和力。
二、推销服务和课程信息
课程咨询顾问不仅要全面、熟练的掌握教育机构所有的服务和课程信息，还需要通过了解用户的需求，为他们推荐适合的课程及服务，协助客户选择最优方案，并为客户解决其疑惑和困惑。
三、客户关怀和维护
前台课程咨询顾问还需要对客户进行关怀和巩固维护。
对于已报名的学生，要及时跟进、反馈学员信息，提供个性化的建议和服务，积极关心学员的跟进状态，解决学员的问题；对于意向客户，也要及时跟进、维护，不断推送新的优惠和服务信息，提高客户的满意度。
四、做好校区管理
除了学生和家长服务之外，前台课程咨询顾问还需要兼具校区管理员的角色，负责管理校内设施、协调校内问题，处理学生、家长等客户的日常问题等，确保学校的正常运转。
五、完成日常各项工作任务
前台课程咨询顾问还需要完成其他相关工作任务，如负责制定校内宣传方案，推广学校的课程，参与学校各项重要活动和招生工作等。
同时也要及时处理日常的文书工作，如填写档案、保持客户联系记录等工作。
学校前台工作职责
学校前台工作职责一、咨询接待1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听咨询电话，耐心、有针对性地回答客户有关培训的问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题。
3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪提供依据。
4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。
对待态度犹豫的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应及时反馈给上级，妥善解决问题。
二、行政事务1、负责快递或邮件的收发；2、负责同事上下班打卡的督促；3、负责来访客户的传达和引领上二楼；4、负责学校大门的开关；5、负责大厅宣传资料及报名表格的补充更新；6、负责前台卫生的清洁，物品的摆放，保持干净整齐专业的学校形象；7、其他临时工作。
三、着装要求1、上班时穿职业装；2、化淡妆上班；3、鞋袜搭配合理。
四、岗位技能要求1、对本岗位工作程序熟悉；2、能熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；4、熟练使用各种办公自动化设备；5、具有良好的适应能力，能承受一定的工作压力。
另外重要一点：待人接物，同事进出，请保持微笑！湛江市新起点职业培训学校二〇一六年三月二十八日。
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目录一、前台工作绩效考核标准……………………… P1二、前台工作流程与职责………………………… P1三、前台新生报名流程…………………………… P2四、工作流程……………………………………… P3五、每日报表……………………………………… P4六、每月报表……………………………………… P5七、电话礼仪及标准……………………………… P58八、电话呼入……………………………………… P59九、电话呼出……………………………………… P61十、工作人员基本礼仪行为标准………………… P83 十一、接待礼节…………………………………… P84 十二、卫生工作要求……………………………… P95 十三、前台物品摆放要求………………………… P107一、前台工作绩效考核标准1、全勤无迟到早退奖励：因迟到而影响课程给予100元处罚。
2、月报表在5号内上交，并且无错误，有错误按每一错误罚款10元。
3、每月保持良好清洁卫生，无家长投诉，卫生工作未达要求给予每次10元处罚。
4、每月课程通知，节日祝福，生日祝贺无遗漏。
5、课程时问更改通知遗漏给予每次50元处罚，并亲自向客户道歉。
6、常用物品的调用：30秒内无法调出给予每次20元处罚。
一般物品2分钟内无法调出给予每次10元处罚。
常用物品包括（各类文件资料，教学商品，教学需用物品，电器摇控等）7、以上各制度连续三个月未出错误特别奖励500元。
二、前台工作流程与职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，都是前台人员必备的。
前台职责：1、负责咨询和客户资料的管理。
2、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；3、负责来校咨询的登记、接待；4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题：5、负责打电话、接电话，配合教务做好工作信息的记录、整理、建档；6、负责管理校内清洁卫生及设备的清洁保养；7、维护前台区域内的整洁，进行报刊杂志、盆景植物的日常维护；8、执行学校考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记；9、月底做好相关报表，交于上级9、工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见10、完成领导交办的其他或临时工作11、留意、了解学校所有情况，及时向上级汇报。
12、维持学区内学员及家长次序工作。
13、校内物品摆放清楚，价格熟悉明确。
三、前台新生报名流程1、询问清楚学员的名字，所报专业（必须起身站立询问，不可以坐着）。
2、询问清楚学员报专业的费用，教材费用，衣服鞋子（大小）和其他费用，并用计算器当面算给家长或学员看清楚，并告之总额。
3、收款。
当面点清楚数额并告之实收金额。
4、拿出学员资料表给家长或学员填写并告之填写项目的重点，（电话要留两个，通过什么渠道知道我们和反面的学员需知）5、开好单据，盖好课程章，将所需教材、衣物、课程时间表、学校专用手提袋等一起整理好给家长、学员或有跟踪服务的课程顾问。
6、所有物品当面给学员、家长点清并签收。
如课程章一共多少，教材、衣物等……7、收回学员资料表，并查看好所填写是否有遗漏。
并告之重要的几点，a、报名后因学员原因退学，费用是不退的。
b、请假请提前一天通知。
c、每年6、7、8、9四个月共收取空调费50元。
8、当所有程序完成离开时要对家长或学员说再见并，送到门口（或楼抵扣）报名过程中要注意自己的言形礼仪。
四、工作流程1、服装、仪容（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、清洁卫生（1）做好店内清洁卫生，保持整洁干净。
（2）定期擦拭音响、话筒、钢琴、古筝等教具的维护：（3）按时给店内植物浇水。
3、接待、登记及课时通知（1）接待、登记好每一位来店咨询人员名单电话，并且进行跟踪。
（2）通知需要通知的课时，及根据各课教师要求给学员打电话。
（3）接好每个来电电话，并做好记录，有请假学员及时和老师说。
4、上班前工作准备：（1）提前检查所有设备是否正常如电灯、电脑、打印机等……，每日必用品是否准备好，如水，纸巾、一次性水杯等……（2）提前将店内卫生工作做完。
楼上楼下各教室和走廊。
（3）提前检查当日所需文件、票据、零钱是否备齐。
（4）提前检查当日要上课的专业及学员情况，及时与教学主管或负责的教师沟通好计划课情况并做好相关记录。
（5）提前检查是否有请假学员和调课时学员，及时与教学主管或负责教师沟通。
（6）提前检查当日课程通知，兼职或小项目课程必需提前一天通知学员及教师时间，并做好当日的课程记录。
5、下班前工作（1）将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
（2）收回优秀章，当天所借书籍或其他用品，并做好相应记录。
（3）统计好当天课时，到月底做个总结，交给上级。
（4）关闭所有灯光、饮水机、空调、音响等电源，并收好摇控。
（5）提前将清洁做好，准备好第二天上课必用品。
（6）做好所需或暂缺的物品、商品记录，并交给相关负责人。
（7）将当日垃圾倒入楼下指定垃圾箱。
（8）将当天未完成需要第二天跟进的信息贴至前台电脑醒目处，便于提醒第二天的工作人员。
（9）准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。
五、每日报表1、***文化艺术教育学校营业日报表（每日必交）2、***文化艺术教育学校课时统计表（每日统计月底交）3、学员课时表（每口统计月底交）4、***文化艺术教育学校请假、换班申请单，***文化艺术教育学校员工违纪处罚单（每日统计月底交）5、***文化艺术教育学校学费收入统计表（每日统计月底交）6、***文化艺术教育学校招生记录表（每日统计月底交）7、***文化艺术教育学校教师商品销售表，***文化艺术教育学校商品总销售表（每日统计月底交）8、***文化艺术教育学校活动赠送表（每日统计月底交）9、***文化艺术教育学校学员资料六、每月报表1、***文化艺术教育学校课时统计总表2、员工考勤卡3、***文化艺术教育学校各科教师业绩考核表4、***文化艺术教育学校学员统计表5、招生人员统计表七、电话礼仪及标准说话时要求使用标准普通话，吐字清楚，语气要求甜美、温和，语速适中。
严禁语气生硬、急躁，语速过快。
八、电话呼入1、电话铃响三声内接起。
标准用语（您好!这里是***文化艺术教育）2、询问来电者的事情。
标准用语（您好!请问有什么事情可以帮助您）3、询问来电者的姓名或学员姓名，专业，哪位老师或哪个班级。
标准用语（您好!请问您是哪位学员的家长呢?他是学什么专业在哪个班呢?4、如遇调课、请假需要问清楚原因，调课时间和请假时间，随手做好相应的记录并告诉相关负责人和老师。
如请病假需要问清楚了解病情，并表示关心慰问。
小课标准用语（您好，我己将您所需调换的时间记录下来了，我帮您和老师协商下，协商好了再给您回电话好吗？***文化艺术教育感谢您的来电。
再见。
）大课标准用语（您好，我已经将您的情况记录下来了，我会第一时间告诉老师，***文化艺术教育感谢您的来电。
再见）病假标准用语（您好，请问生病严重吗?请多注意休息，祝愿宝贝早日康复，也祝愿您身体健康。
您的情况记我已经记录下来了，我会第一时间告诉老师，再次祝愿宝贝早日康复，***文化艺术教育感谢您的来电。
再见。
）旅游假标准用语（您好，我已经将您的情况记录下来了，我会第一时间告诉老师，旅游时多注意安全，祝您玩的愉快，***文化艺术教育感谢您的来电。
再见）5、对于询问一些自己不太清楚的事情，不可以推卸，不可以说不知道。
应当帮助顾客了解情况，解决问题。
标准用语（您好，这件事情我先帮您对接一下负责老师，一会给您答复好吗?请您稍等一会。
）6、所有通话内容结束，必须等待顾客挂电话后才可挂下电话。
禁止在顾客之前挂断电话。
九、电话呼出1、课时更改小课标准用语（您好!这里是***文化艺术教育，请问您是xX学员、家长吗?不好意思打扰您一下。
由于“老师生病”我们临时将您的课程改为明天下午五点钟，您看可以吗?如果回答时间不行，请问您哪个时间比较方便呢?我和老师协商一下然后再给您回个电话。
）大课标准用语（您好!这里是***文化艺术教育，请问您是XX学员家长吗?不好意思打扰您一下。
由于“老师生病’’我们临时将您的课程改为明天下午五点钟，您看可以吗?如果回答时间不行，“不好意思，由于大多数学员都选这个时间，我们不好再更改，您实在不能来那先停一节课好吗？”）任何情况下，挂断电话前都要说“为此给您带来的不便我们深表歉意，感谢您的理解与支持，***文化艺术教育祝您学习愉快。
”2、续课通知标准用语（您好!这里是***文化艺术教育，请问您是xx学员家长吗?不好意思打扰您一下。
由于您最近比较忙一直没遇到您，所以打电话告诉您，xx学员的课程已经上完了，您看您什么时候方便来续下课程好吗?感谢您对我们工作的理解与支持，***文化艺术教育祝您一切顺利、宝贝学习愉快。
）备注：续费情况需要提前4次课程跟家长沟通续班问题3、事情通知标准用语（您好!这里是***文化艺术教育，请问您是xx学员家长吗?不好意思打扰您一下。
由于XXXXX事情特此通知您一声。
感谢您对我们工作的理解与支持，***文化艺术教育祝您一切顺利、宝贝学习愉快。
）4、上课通知标准用语（您好!这里是***文化艺术教育，请问您是xx学员家长吗?不好意思打扰您一下。
xxx的快板课是明天下午五点，怕您忘了特此通知您一声，请准时来上课好吗?感谢您对我们工作的理解与支持，***文化艺术教育祝您一切顺利、宝贝学习愉快。
）5、在课时更改或紧急通知都电话联系完了以后，必须再跟进发送短信提醒，内容要求与电话内容一致。
十、工作人员基本礼仪行为标准为创造更好的工作氛围，提升“***”整体形象，使所有人员愉快的度过每一天。
特此制定以下基本礼仪要求。
说话时要求使用普通话，吐字清楚，语气要求甜美、温和，语速适中。
严禁语气生硬、急躁，语速过快。
在校内勾肩搭背，开不雅玩笑。
1、调整工作心态，保持愉悦的心情，说话时保持甜美微笑的面容。
2、拿、送东西或物品时，不可以随意乱扔。
借用物品使用完毕后放回原处。
3、在首次，任何情况下应主动起身向顾客、同事间问好。
标准用语（XX早上好!或早上好!）4、在校内任何人不可直呼其名、小名、外号，应以教师或职务相称。
标准用语（XX老师、XX校长、XX主管）5、礼貌用语，任何情况下“请”字当头，“谢谢”结束。
标准用语（XX老师，请帮我把书拿一下。
谢谢!）6、校内禁止一切争吵和大声嚷嚷。
7、主动给顾客、学员家长让坐。
8、在校内坐姿端正，不可随意倒塌在沙发上。