认证客户端常见故障及故障的排除方法

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校园网DRCOM网络常见问题总结

校园网常见问题解决方法（本文章出自成都理工大学工程技术学院网络中心）本人将两年来在网络中心工作的经验及问题总结归纳，校园网宽带认证客户端常见问题分以下几大类：一、客户端登录时显示“寻找接入服务器……….‖；二、客户端登录时显示“注销成功“；三、客户端登录时显示“本账号只能在指定的MAC………”；四、打开客户端，却显示“选择网卡”的对话框；五、客户端登录时显示“其它程序占用端口”；六、客户端登录时显示“登录成功”却开不了外网；七、客户端登录时显示“此IP已经绑定其它账号”；八、客户端登录时显示：“帐号暂停使用”；九、客户端登录时显示：―code(21)‖十、客户端登录时显示“此账号流量已超出限制，不再提供外网资源”十一、校园网电影看不了！十二、“本地连接”不通十三、校园网傻瓜式安装图文解说一、客户端登录时显示“寻找接入服务器……….”；出现这种情况有以下几种情况：1、校园网的客户端没有安装，仅仅是从别人的电脑上拷贝的已经安装好的程序或者是还原过系统，但是系统里没有安装。

解决方法：看看程序里有没有安装过的迹象（或者去控制面板里看看有没有安装），如果没有安装，简单，只要把客户端安装下就可以了！2、网线问题，有时候，网线顺序错了，也是登录寻找超时~~~~，对了顺便看看接口。

解决方法：取下网线，用测线仪检查网线。

不要犯低级错误！！！3、选择网卡错误现在有许多买笔记本电脑的同学，尤其是女生。

笔记本电脑配置高档，而且品牌都是很好。

在安装客户端的时候，第一次启动要求选择网卡，里面一个是，物理有线网卡，也就是所说的“本地连接”，另一个是笔记本的“无线网卡”————wireless。

对于正常上网肯定是选择选择有线网卡的那个，名字看“本地连接”下面的名字就是了，还有一种选择方法，就是看那个里面那个有“wireless”这个词的就肯定不是了，这个是“无线”的意思了！（或者有什么如802.1g之类的）4、线插错路由器孔现象：如果一个寝室好几台电脑都不能上网，都是显示寻找超时，那就要看主线了，看是不是通的，测线仪测试下，如果单插一台电脑正常（用接口对接一台电脑的线），那就要看看是不是小交换机或者路由器的问题了，看看是不是插错了孔了，正常下路由器的“Wan”口是不能插的，那个接广域网——就是电信类用的家庭拨号路由用的！其它的上面有1-2-3-4….等这些口随便接。

认证客户端常见故障现象及排除方法

原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”
解决方法：检查网线是否正常；将速率改成10M，在实际运行中存在某些线路无法进行100M的数据交换；在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，更顿在：连接认证服务器
现象15：不在认证时段内
原因：不在允许的时段内认证使用网络
解决方法：请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段
现象16：用户不存在或者密码错
原因：用户名或密码错；用户不存在
解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）；联系网管人员处理。
现象17：本日内不能再使用公共服务
原因：使用公共服务的次数超过了次数限制
现象07：认证失败，提示“IP类型错误”
原因：系统没有获得你的IP地址信息
解决方法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。
现象08：认证失败，提示“XXXX绑定错误”
原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网管用户信息数据库里的相关绑定记录不一致
原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证
解决方法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
现象06：认证失败，提示“已达到最大连接数”
原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误
解决方法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网管将其帐号下线。
现象01：客户端一运行，即消失
原因：设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。系统里有system32win.exe这个进程，可能是木马进程序，它有可能伪装成其它的名字

客户端程序使用说明及常见故障解决方案【新版精品资料】

客户端程序安装使用说明1、将上网客户端安装程序下载到本机，并双击进行安装。

安装成功后双击桌面上的“Dr。

COM宽带认证客户端"图标，弹出如下界面。

2．输入你的上网帐号及密码，点击“登录"按钮。

弹出如下界面：提示登陆成功后，您即可打开网页使用网络。

3、如要注销网络请点击“认证”菜单中的“注销"按钮.“注销”成功后出现如下界面。

Dr。

COM客户端常见问题解决方法VISTA下客户端常见问题的解决方式1.在Vista系统的安装：3.45版本以前的客户端安装文件,在Vista系统上面是安装不了的,如果有客户要求要安装包的话需要重新打包，但是如果不用安装包,直接把原来软件安装目录复制到Vista操作系统目录也可以正常使用，具体使用请参考2的说明。

2.新旧版本在Vista的使用新版本的3。

45以上的客户端，安装完后第一次运行，需要在快捷方式上面点右键，选择以管理员身份运行，如下图1所示，按照提示操作就可以正常使用.图1旧版本的客户端要在客户端登陆的快捷方式上点右键，选择属性,在里面的兼容性里面选中”请以管理员身份运行该程序"，如图2所示,按照提示操作就可以正常使用:图23. 关于V ASTA下客户端总是提示端口占用的问题的解决办法：【打开注册表找到下列键值\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinSock2\DrcomPack etCapture 下的键值1001、1002这样的值是否是有乱码，如有乱码请先删除键值中的乱码部分，然后试看能否登录，否则,可以修改用下面的数值数据替换当前错误的数值数据。

％SystemRoot%\system32\mswsock.dll】4。

部分笔记本和台式机使用安装虚拟网卡驱动进行防代理的客户端，在运行客户端后系统出现死机现象，基本上这些有问题的电脑网卡芯片都是使用Broadcom公司的芯片:现象描述:拨号上网后，直接拔掉网线后系统死机，鼠标图标有时无任何响应，必须强行关机重新启动系统，恢复正常。

校园网常见故障及处理2

校园网常见故障及处理1、物理链路检测使用检测工具检测（如通断测线仪，光功率计等）物理链路故障2、电脑系统检测，在确认物理链路没有问题后，需要检查用户电脑系统，主要检查校园网认证软件和杀毒软件的配置情况。

a 校园网接入认证客户端检查；b 校园网计费客户端检查；c 杀毒软件检查，主要检查防火墙的配置情况。

3、机房设备检测需信息管理中心专业技术人员到现场进行检测。

一物理链路常见故障检测过程：用户网络出现故障时，通常使用通断测线仪检测从用户信息点到机房配线架的物理链路是否正常。

用户信息点到机房的物理链路图如下：1、网线连接检查：A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）；B. 网线的连通性是否正常，使用通断侧线仪检测用户网线，如果测线仪指示灯显示正常，说明用户网线没有断线或短路的情况。

如果测线仪指示灯不亮（1、2、3、6灯不亮），则建议用户更换网线。

C. 要查看网线有无破损、过度扭曲；网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）；D. 网线接头--水晶头是否完好、是否氧化；E. 网卡接口是否完好。

重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动；F. 根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。

首先要检测用户使用的网线，使用通断测线仪进行检测。

2、检测墙体内线路由于现在大多数用户使用的网线质量都比较差，所以检测墙体内线路时建议使用自带的超五类双绞线进行检测。

测线仪分为可拆卸的两部分，一个比较大，一个比较小，将大的通过网线连接上用户信息点，将小的放在机房，链接到配线架相应的信息点上，查看测线仪指示灯是否正常，有如下几种情况：1）只有一个指示灯不亮：分为几种情况：a 用户网线与模块接触不良，或没有插紧，重新将网线插入模块即可解决，b 模块损坏导致指示灯不亮，更换模块可以解决，c 机房跳线损坏或没有插紧，更换跳线或重新接入跳线即可解决，d 墙体内线路损坏，需重新布线才能解决2）多个指示灯不亮，基本分为两种情况：a、模块损坏，包括机房配线架模块和用户模块，更换模块即可解决；b、墙体内线路损坏，需重新布线才能解决；c、有一种特殊情况，即有2个指示灯不亮，且这2个指示灯是1、2灯或者是3、6灯，可以通过将损坏的2根线（1、2线或3、6线）和4、5线或者7、8线互换，可以临时解决，但建议重新布线。

上网认证常见故障与排除方法

上网认证常见故障与排除方法以Windows XP为例，神州数码客户端软件(下载地址http://172.16.90.8:8080，vista系统用户请参照文件夹下“神州数码客户端在Vista下使用说明.doc”)：开始认证请求 (1)正在获取IP地址信息 (7)WinPcap已损坏 (8)WinPcap打开设备失败，请退出程序后重新运行！ (8)您选择的网卡已禁用，请启用后重新连接！ (9)网卡断开连接，请检查网卡连接状态！ (9)验证用户名失败 (11)用户名不存在或密码错！ (12)您的IP获取策略不正确，禁止登陆 (12)用户在当前时间段不允许上网 (14)您的交换机绑定不正确，禁止登陆 (14)接收到无效的认证报文！ (14)您的用户上网范围不正确，禁止登陆 (15)DCBA认证失败外网服务器连接超时或QQ之类的在线软件常掉线....... 错误！未定义书签。

您更改了认证时候用的IP！. (15)没有可用网卡，请检查您的网卡设置！ (15)Mac地址被盗，系统强制下线 (16)保活连接失败 (17)发现启用DHCP，您被强制下线！ (17)“开始认证请求”后对话框消失 (18)双击神州数码客户端软件后没有反应 (18)登陆神州数码客户端软件后上不了外网或登陆后上外网浏览器提示再次输入用户名和密码18外语系统特殊故障现象 (19)故障现象:开始认证请求分析及解决方法:防火墙设置、网卡本身工作速率自适应问题或物理故障等都有可能导致此类问题。

办法一：防火墙阻止。

关闭防火墙，依次打开“控制面板”——“网络和Internet连接”——“网络连接”——右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”，再按下图操作(注意：图中列出的只是windowsXP 自带的防火墙，还有另外情况是主板自带的或其它防火墙软件，请依据具体情况判断处理)办法二：设置网卡连接速率及工作模式。

选择自定义网卡连接速率及工作模式，依次打开“控制面板”——“网络和Internet连接”——“网络连接”——右击正在使用的网卡所属“本地连接”——“属性”——“常规”——“配置”——“高级”，在“Link Speed/Duplex Mode”中尝试选择其它的连接方式，不用Auto Mode。

客户端常见问题的解决方法

客户端常见问题的解决方法简要目录1．安装首次使用错误2．日常维护错误3．常见客户端错误提示代码表4．兼容性问题5．关于PPOE插件程序被Vista系统相关软件阻止的说明1．安装首次使用错误为了确保客户端软件的正确安装，安装之前最好禁用杀毒软件和防火墙，待安装结束后再重新打开！！！●安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法启动此程序，因为系统中packet.dll (或者WanPacket.dll、NPPTooLs.dll) 文件已丢失”错误截图如下：该故障是由于Drcom客户端需要调用wincap控件进行运行，而用户PC电脑之前其他程序也安装了wincap控件（有些软件集成了wincap模块，没有写入反安装或者卸载程序信息），解决办法是找到原有安装信息，先卸载wincap旧版本后，在客户端软件安装目录底下的winpcap文件夹找到wincap的新版本安装程序，重新安装一次就可以解决该问题。

●VISTA安装时候的问题：安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报错：该报错是正常的，因为VISTA操作系统对用户的权限检测极为严格，安装后直接运行客户端，由于没有获得相应的（管理员权限）就会提示该错误，退出后，再运行Drcom客户端程序，或者重启电脑后再运行Drcom客户端程序（权限已经提升）就没有这个问题了。

2．日常维护错误当出现无法正常上网时，请先检查客户端安装目录下的“drcomdll.log”文件，在当前时间内对应的内容如下示例时才可正常上网：15:28:17 4.0.0.104015:28:17 Intel(R) PRO/100 VE Network Connection - 数据包计划程序微型端口如果有其他提示，请按提示检查：21:50:14 proxy service SharedAccess found!21:50:14 proxy service Ipnat found!21:50:16 proxy service SharedAccess found!21:50:16 proxy service Ipnat found!21:50:16 发现Windows NAT代理软件！如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件，有可能是误报.因此，经过研发检查，有可能跟以下因素有关：●Window系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把windows系统自带的防火墙停用，让杀毒软件来进行监控；●实际上windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭该服务（改成手工运行）建议关闭的服务如下图所示:该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会少许差异一般都建议关闭该服务！避免引起客户端误判。

H3C校园网故障解决大全

H3C校园网常见故障处理方法1、H3C客户端认证不成功，客户端显示用户名和密码错误。

或用户不存在。

解决方法：在我的802.1x连接图标上右键属性，点击更改用户名，重新填写用户名和密码。

（不能启用高级认证）用户初始密码为四个8。

用户名为学号。

重新多连接两遍。

或持本人有效证件至网络信息中心进行查询。

账号100天无使用记录就将自动销户。

2、H3C客户端认证不成功，客户端显示IP地址获取方式与服务器要求不一致。

解决方法：XP系统：右击网上邻居点属，找到本地连接。

本地连接右键属性。

在属性里找到TCP/IP协议。

双击进去把IP和DNS获取方式都改成自动获取。

WIN7及WIN8系统：桌面右下角网络图标上右键打开网络和共享中心，左侧点击-更改适配器设置，本地连接右键属性，点击IPV4进去，把IP及DNS获取方式都选择为自动获取。

如果还是提示错误就请带有效证件和电脑至信息网络中心咨询或致电87909796咨询。

3、更换电脑、主机或主板引起H3C客户端认证不成功，客户端提示MAC地址绑定失败。

解决方法：持有效证件和带上目前使用的电脑至信息网络中心进行重新绑定。

4、H3C客户端认证不成功，客户端显示未收到服务器回应，计算机只能访问隔离区资源。

解决方法：方法一、运行客户端安装文件夹里的网络修复工具，注意：需以管理员身份运行，完成了重启电脑。

方法二、WIN7系统：桌面右下角网络图标上右键打开网络和共享中心，左侧点管理网络连接（更改适配器设置），本地连接右键属性，最上边身份选项点进去，从下向上依次取消所有选择项。

全部确认后重新连接客户端。

方法三、如果方法一、二不行，检查电脑联网客户端里提示的IP 地址是否能获取到，如果不能，请安装360安全卫士或者金山安全卫士，在功能大全里有修复网络LSP选项，双击立即修复两次，重连。

方法四、桌面上计算机右键管理，依次展开设备管理器，网络适配器。

将本地连接网卡右键卸载，然后重启电脑，如果自动驱动上了，在连客户端测试，如果不行自动驱动成功，则需到笔记本对应的官网上下载最新网卡驱动安装。

认证客户端常见故障解决办法

认证客户端常见故障解决办法来自/2006/doc.html认证客户端常见故障解决办法目录一、客户端软件正确连接过程 (3)二、常见故障及解决办法 (5)故障现象1：客户端运行一下就消失 (5)故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡” (8)故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE ＝2” (9)故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE ＝4” (9)故障现象5：认证失败，没有任何错误提示 (9)故障现象6：认证失败，提示“已达到最大连接数” (10)故障现象7：认证失败，提示“IP类型错误” (11)故障现象8：认证失败，提示“MAC地址绑定错误” (11)故障现象9：认证失败，提示“IP地址绑定错误” (11)故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上” (12)故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。

(12)故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。

(13)故障现象13：认证成功，但是无法上网。

(13)故障现象14：认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页 (13)故障现象15：经常断线 (14)故障现象16：用户会出现“拨号软件与系统环境有冲突”或者“本地连接受限制” (17)故障现象17：锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障 (18)故障现象18：锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障18故障现象19：客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障 (18)故障现象20：客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障 (19)故障现象21:客户端安装过程中提示：“内部故障错误号码：0X80040707”，客户端安装失败 (19)故障现象22:客户端提示程序被破坏 (19)故障现象23:部分安装了摄像头的用户，客户端认证后报CODE2错误 (20)故障现象24：用户使用R EALTEK 8029的网卡，为何客户端认证后在59秒总掉线 (20)一、客户端软件正确连接过程1、点击客户端软件的“连接”按钮后，系统会连续快速弹出一个“正在初始化...”、“寻找认证服务器...”、“连接认证服务器...”、“正在进行认证….”连接状态小窗口，连接状态小窗口在连接正常情况下，会一闪而过的，不需要我们去干预。

锐捷客户端常见故障及处理办法

昆明理工大学呈贡校区常见故障及处理办法一、Ruijie Supplicant 802.1X认证客户端无法通过认证的常见原因及处理办法1、本地连接不通（1）如果“本地连接”打叉，请检查网线以及网线连接情况；（2）如果“本地连接”是灰色不可用，请将“本地连接”启用；（3）“本地连接”不能获取到正常的校园网地址（学生宿舍区IP地址为10开头），请更换电脑和网线测试所连接的端口是否有问题；通过上述检查，如果没有问题请通过网络、电话、现场进行报修。

2、没有使用DHCP自动获取IP地址在配置本地连接时请注意，Internet协议(TCP/IP)中应选择“自动获得IP 地址”及“自动获得DNS服务器地址”。

3、电脑上安装了多网卡比如无线网卡、蓝牙无线连接、以及一些网络软件安装后自动安装的虚拟网卡，此时要将其它网卡禁用，只保留一种连接方式（有线或无线），并且认证时选择正确的上网网卡。

4、防火墙及杀毒软件阻止了认证客户端的网络连接可暂时关闭防火墙或杀毒软件进行测试，确认是防火墙或杀毒软件问题后，请查阅相关帮助文件，了解具体设置后解除对RuijieSupplicant认证程序的阻止。

5、启用了Windows自带的802.1X功能请检查是否已经停止Windows自带的802.1X功能，在“本地连接”的属性里点击“验证”，取消“启用802.1X身份认证”。

6、另外，您还需注意以下几方面设置问题：（1）Windows服务，请检查以下有关的Windows网络服务必须开启并设置为自动启动：DHCP ClientDNS ClientNetworkConnectionsNetwork Location Awareness (如果有此服务)Plug and Play（2）病毒或间谍软件：如果您的计算机已被病毒或间谍软件感染，病毒或间谍软件为了入侵网络上其他的计算机，会饶乱您计算机的网络设置。

另外，您的计算机也会受到感染病毒的计算机所发出的欺骗，请安装防病毒软件。

锐捷用户常见问题及解决方案

锐捷⽤户常见问题及解决⽅案锐捷⽤户故障汇总及解决⽅案序号故障描述解决⽅案原因1 客户端提⽰“⽆法找到⽹卡或系统未完成⽹卡初始化操作.请稍后再尝试认证”锐捷客户端选择正确的本地⽹卡禁⽤⽆线⽹卡禁⽤后重启本地⽹卡客户端提⽰“认证客户端版本不匹配，⽹络连接被断开。

请联系⽹络管理员获得最新的认证客户端软件”锐捷版本过低，SAM/SMP服务器上已限制该版本使⽤。

锐捷版本过低，SAM/SMP服务器上已限制该版本使⽤客户端提⽰“⽬前操作系统⼯作环境与认证客户端运⾏环境相冲突，认证客户端不能正常运⾏”双击⽹络连接图标，把属性⾥⾯的⾝份验证标签下“启⽤802.1X⾝份认证”前的勾去掉启⽤了微软1X认证客户端。

客户端提⽰“⽆法读取认证客户端系统配置信息”重新安装锐捷认证软件锐捷某些配置⽂件被删除或被破坏2 客户端提⽰“⽹卡没有连接上，请检查⽹卡连接”检查⽹线连接（重新拔插）重启⼩交换机（断电10秒之后再⾏加电）更换⽹线（可使⽤正常连接客户的⽹线进⾏测试）确认相邻⽹络端点连接是否正常，若⼤范围出现该情况，及时向⽼师反映请查看⽹卡是否被禁⽤、⽹线被拔出、⽹卡驱动使⽤不正常等各种使⽹卡⽆法正常⼯作的情况。

3 客户端提⽰“⽹卡初始化信息失败”禁⽤后重启本地⽹卡锐捷设置中仅设置“保存密码”，其余项⽬不要勾选。

否则，可能造成该情况。

Win7系统选⽤⾼版本锐捷客户端（当前版本3.95）Win7系统若使⽤低版本客户端（3.95以下版本）兼容安装之后会出现该现象，进⼊锐捷安装⽂件夹修改“RuijieSupplicant”兼容性4 认证失败，没有任何错误提⽰禁⽤后重启本地⽹卡重启⼩交换机（断电20秒之后再⾏加电）双击⽹络连接图标，把属性⾥⾯的⾝份验证标签下“启⽤802.1X⾝份认证”前的勾去掉（很少出现该情况）5 认证失败，提⽰“已达到最⼤连接数”sam平台，清除在线⽤户，强制下线⽤户⾮正常下线（⽤户断开⽹络连接时未按正常操作步骤进⾏“断开”“退出”操作）账户被盗⽤6 认证失败，认证客户端⼀直进⾏：“寻找认证服务器”最后提⽰“认证失败”锐捷客户端选择正确的本地⽹卡禁⽤后重启本地⽹卡检查⽹线连接（重新拔插）重启⼩交换机（断电10秒之后再⾏加电）更换⽹线（可使⽤正常连接客户的⽹线进⾏测试）确认相邻⽹络端点连接是否正常，若⼤范围出现该情况，及时向⽼师反映。

校园网客户端常见问题及解决方法

一、蝴蝶客户端提示“连接超时”：1、账号登录使用错误。

解决方法：使用校园网的用户需申请两个账号：①学号形式，用于蝴蝶认证客户端（即“supplicant” ），②gzVPDN******gdfs.v.gd形式，用于HappyDialer客户端（详细请参照安装包中“L2TP安装与设置”文档）。

2、蝴蝶认证客户端未设置认证服务器IP。

解决方法：打开蝴蝶认证客户端，点击进入“账号设置”，在“认证服务器IP”栏配入服务器IP“192.168.1.250”3、电脑的IP未设置成自动获取IP。

解决方法：右击“网上邻居”——“属性”——“本地连接”——“属性”——“Internet协议（TCP/IP）”——“属性”——选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”两项——“确定”。

4、蝴蝶客户端提示“IDLE超时”。

解决方法：到校园网（://211.66.80.168）下载最新版本的“二次认证客户端”安装包，按照安装步骤重新安装客户端。

（校园网内的客户端是随时更新版本的，请校园网用户要时常留意校园网信息）二、HappyDialer客户端连接失败：1、HappyDialer客户端提示“用户名或密码错误”。

解决方法：①确认二次认证账号（gzVPDN******gdfs.v.gd形式）和密码是否输入错误，要注意区分字母的大小写。

客户端的运行顺序为：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行“HappyDialer”。

②请用户重新新建“网络配置”的设置，或者到校园网（://211.66.80.168）下载最新版本客户端并按照安装步骤重新安装客户端，如仍有问题的请与时到校园网用户服务中心（实训楼502）报障，并更换账号。

2、HappyDialer客户端提示“远程计算机没反应”或“无法连接至远程计算机”。

解决方法：①到校园网（://211.66.81.6）下载最新版本的二次认证客户端的安装包，并按照安装步骤重新安装客户端。

浙江移动终端管理平台客户端登录常见故障维护文档

用户登录常见问题解决办法及联系处理人系统登录登录流程图USBKEY登录不成功问题1、插入智能卡登录客户端时，报错提示信息为：套接字写失败，请重新运行程序再尝试登录。

如下图：此问题一般为网络问题，首先确认网络是否正常或稳定：ping 10.70.238.132，如网络正常，再查杀木马和恶意插件，最后到本地测试到10.70.238.136的6001是否畅通。

（此问题联系当地管理员）问题2、客户端登录时，提示未检测到智能卡。

（此问题一般为硬件问题，常见于USB接口已坏。

）如下图：首先确认终端的USB接口是否有问题，用好的智能卡插入USB接口，如不能识别和登录，则表示该终端的USB接口有问题；如能识别和登录就要确认该智能卡是否正常，把该智能卡插入其他有安装好并能使用客户端的PC机上，如不能识别，则表示此智能卡有问题。

只能更换新的智能卡，把该用户的信息写入到新智能卡中。

确认硬件无问题后，如果有使用两种不同KEY 的用户，则需要进行程序切换。

使用不同KEY登录浙江移动终端管理平台时，需要注意：在程序当中要进行切换才可正常登录终端平台，操作如下：点击左下角<开始菜单>-----选择<程序>-----选择<浙江移动终端管理平台>-----选择<客户端>-----当中有海泰和大明两项，在使用何种KEY登录时，即相应的进行切换。

另外在切换前必须把终端管理平台程序退出(即右键点击托盘中此图标,选择退出),再进行切换即可实现不同KEY使用的正常登录。

（此问题确认不是硬件问题联系福莱特维护人员）问题3、身份认证失败，客户端接收到的网关签名用途证书非法。

请确认连接的网关是否正确。

此问题一般是用户计算机的系统日期和时间不正确。

改为正确的北京时间，重新打开程序登录。

如不行，就用360查杀病毒和木马以及恶意插件。

如还是不行，只能重装系统。

（此问题联系福莱特维护人员）问题4、登录终端管理平台时，提示“校验PIN码时，用户证书装载失败”。

[考试]锐捷客户端常见故障及处理办法

2、没有使用DHCP自动获取IP地址在配置本地连接时请注意，Internet协议(TCP/IP)中应选择“自动获得IP地址”及“自动获得DNS服务器地址”。

5、启用了Windows自带的802.1X功能请检查是否已经停止Windows自带的802.1X功能，在“本地连接”的属性里点击“验证”，取消“启用802.1X身份认证”。

另外，您的计算机也会受到感染病毒的计算机所发出的欺骗，请安装防病毒软件。

神州数码认证上网常见故障与解决方法

上网认证常见故障与排除方法以Windows XP为例，请安装神州数码客户端软件最新版本(下载地址ftp://，“-=DigialChinaSupplicant@学校计费认证软件=-”文件夹下20090306版本)：●故障现象：神码连上了，可以上QQ但打不开网页。

(2)●故障现象:神州数码客户端软件停留在“开始认证请求”一段时间后弹出对话框“服务器没有响应，请联系网络管理员” (3)●故障现象:正在获取IP地址信息或者本地连接显示受限制 (12)●故障现象:WinPcap打开设备失败，请退出程序后重新运行！ (14)●故障现象:您选择的网卡已禁用，请启用后重新连接！ (14)●故障现象:网卡断开连接，请检查网卡连接状态！ (16)●故障现象: 提示“验证用户信息失败”后直接返回认证软件登录界面 (19)●故障现象: 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“用户名不存在或密码错！” (20)●故障现象: 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户已经在上网，禁止登陆” (20)●故障现象: 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户名当前被禁止使用” (20)●故障现象:接收到无效的认证报文！ (20)●故障现象:您更改了认证时候用的IP！ (21)●故障现象:无可用网卡，请选择网卡 (23)●故障现象:DigitalChinaSujpplicant: DigitalChinaSujpplicant.exe-应用程序错误 (27)●故障现象:发现网卡MAC地址盗用 (27)●故障现象:您与交换机之间的保活失败，请重新连接！ (29)●故障现象:发现启用DHCP，您被强制下线！ (30)●故障现象:“开始认证请求”后对话框消失 (31)●故障现象:双击神州数码客户端软件后没有反应 (32)●障现象：能上QQ、MSN、飞信等但不能开网页 (32)三、附录： (33)●如何打开“网络连接”查看“本地连接” (33)●ARP防火墙设置（以360安全卫士为例，用户如使用其它防火墙请参照本例并按相应情况自行设置） (35)可以到校园网FTP二下载防火墙 (35)●故障现象：神码连上了，可以上QQ但打不开网页。

校园网客户端常见故障及解决方案参考【范本模板】

校园网客户端常见问题及解决方案参考一、客户端认证成功前故障1.接上网线后网卡灯不亮.参考方案：A、更换网线；B、如确认是端口故障,则网上报修等待公司的人过来维修2.寻找认证服务器，认证失败。

参考方案：A、从其他能正常上网的端口牵一根线，测试是电脑问题还是端口问题；B、如果是大面积这样的问题，则基本可判断为交换机问题，交换机问题，如果找不到交换机的房间，或者是楼管不予配合，不给交换机房间的钥匙，可网上报修等待网络中心派人解决;C、电脑问题，清理系统垃圾；更新网卡驱动；完全卸载并重装客户端；3.锐捷神码客户端无法安装或安装失败，无法打开,系统总需重启参考方案：A、锐捷系统提示无法安装,有几种可能，安装包损坏,系统安全设置，杀毒软件阻止,系统损坏；B、安装成功或无法打开，或者是打开之后就连续提示让重新启动，则找在服务项里面找到客户端对应服务项,开启，并设置自动；C、兼容性设置问题，在安装根目录中找到锐捷的主程序和8021x。

exe，将其设置为以Vista SP1兼容模式运行，并勾选以管理员身份运行，该方法对应于锐捷3。

5及以下在win7中安装,64为系统的话，还要拷贝锐捷根目录中的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64。

sys到系统盘的C:\Windows\System32\drivers中；目前的新版本4。

31的客户端不需要设置兼容性；4.找不到网卡,初始化信息失败参考方案：A、W in7中出现最多，原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端，兼容性问题,方法见上一条；B、网卡驱动挂掉,需重装网卡驱动5.出现用户名不存在或密码错误，或者忘记密码参考方案：A、用一卡通登陆到上网密码遗忘重置系统，重设密码。

6.连接后，本地连接一直处于“正在验证用户身份”参考方案：A、右击“本地连接——属性—-验证”，取消“启用此网络的IEEE802。

1x验证”前的勾选，重新连接，其对应的服务项为Wired AutoConfig，把勾去掉之后，然后关闭该服务。

客户端安装说明及常见故障处理方法

win客户端安装说明及常见故障处理方法安装提示：windows版客户端程序为exe的可执行文件，双击下载后的exe安装文件即可自动安装成功。

程序为绿色程序，整个安装过程不会向修改系统注册表，兼容xp,server2003,win7,server2008,win8,server2012等几乎全系列的windows系统。

目录一、任何问题，请先按如下步骤处理，如果不行，在按对应问题根据以下解决方法解决 (1)二、系统未准备好，请检查网络连通性。

(1)三、发现“Windows系统自带共享代理” (2)四、弹出提示：发现您正在使用以下代理软件： (3)五、客户端运行一直报错，无法启动 (4)六、提示发现以下代理软件，检测代理软件进程失败： (5)七、弹出提示：发现您修改了网卡MAC地址。

(6)八、登陆后，一直处于正在登陆状态，无法成功登陆。

然后提示“连接认证服务器超时”。

(8)九、客户端页面无法自动显示，通知栏出现两个客户端图标（一个彩色一个黑白）。

9十、弹出提示：运行环境初始化失败105。

(9)十一、能登上客户端，但是打不开网页！ (9)十二、Win客户端提示“找不到drcomfigure文件” (10)十三、经常掉线，但无任何提示 (10)一、任何问题，请先按如下步骤处理，如果不行，在按对应问题根据以下解决方法解决1.首先重新下载安装客户端2.运行客户端中的“万能修复工具”二、系统未准备好，请检查网络连通性。

出现此问题，一般是网络连接故障。

常见的情况有：（1）网线问题（网线没有插好或者网线内部接触不良），请检查网线插口的指示灯是否亮或闪烁，若不亮则说明未连接。

（2）交换机问题，请检查交换机主线接口的指示灯是否亮或闪烁，若不亮则说明未连接，应检查主线是否连接正常。

（3）网络故障。

有时可能出现楼层的核心交换机故障，你周围寝室的同学也都会出现这个错误，无法上网。

此时，应联系网络中心报修（电话：67258141）。

客户端常见故障及处理办法

客户端常见故障及处理办法首先，登录自助服务网站下载最新版本锐捷，安装。

按照网路管理员分配的IP等信息将本地TCP/IP信息填写完整；购买网络充值卡，登录自助服务网站进行充值并开通（只充值不开通将不能上网），完成后通过锐捷登录认证成功，即可上网。

一、个人电脑自身问题二、锐捷认证过程中出现的问题三、认证成功，但上不了网常见故障处理办法快捷通道：一、个人电脑自身问题1、我没有网上邻居怎么办？答：删除网卡，重新安装网卡,还有TCP/IP协议。

2、电脑显示“本地连接没有连接上”（右下角本地连接为红叉）答：检查电脑网线是否插好及连通，同宿舍有多台电脑的话交换机或路由器是否工作正常。

二、锐捷认证过程中出现的问题1、我们寝室的PC是通过一个HUB联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？答：如果在客户端有使用HUB，要注意从交换机到HUB的连线是直连线，同时一定要连在HUB的级联口，并且HUB的第一个(uplink旁边的)端口不能连接用户，因为HUB的第一个端口(一般是这样的情况)与级联口是共用的。

2、我们寝室的PC是通过一个小交换机联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？答：如果在客户端有使用交换机，要注意从寝室的交换机到设备间的交换机之间的连线要用直连线，同时一定要连在寝室交换机的UPLINK口，并且寝室的交换机第一个端口不能连接用户，因为交换机的第一个端口（一般是这样的情况）与UPLINK口是共用的。

这时认证，如果还是不能经过认证，请点击客户端的“设置”选项，然后选择“协议参数设置”，选择“使用STARNET私有组播地址发送认证请求”3、我使用的是XP系统，为什么我不能经过认证？答：如果是XP系统，则需把系统自带的验证去掉，步骤如下：（1）右键点击“网上邻居”，选中“属性”，右键点击“本地连接”，选中“属性”。

（2）选择“身份验证”，在身份验证栏里，不选中“启用使用IEEE802.1x的网络访问控制。

4、为什么当我点击客户端软件时总是弹出窗口“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行”？答：（1）如果你使用的是2000或者XP操作系统，请检查你是否运行了代理软件如sygate、Wingate等，如果有代理软件在运行，请关闭代理软件，如果有双网卡同时启动，请禁用一块网卡。

认证客户端常见故障解决办法

认证客户端常见故障解决办法目录一、客户端软件正确连接过程 (2)二、常见故障及解决办法 (3)故障现象1：客户端运行一下就消失 (3)故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡” (6)故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE ＝2” (6)故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE ＝4” (7)故障现象5：认证失败，没有任何错误提示 (7)故障现象6：认证失败，提示“已达到最大连接数” (7)故障现象7：认证失败，提示“IP类型错误” (7)故障现象8：认证失败，提示“MAC地址绑定错误” (8)故障现象9：认证失败，提示“IP地址绑定错误” (8)故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上” (8)故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。

(8)故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。

(9)故障现象13：认证成功，但是无法上网。

(9)故障现象14：认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页 (9)故障现象15：经常断线 (9)故障现象16：用户会出现“拨号软件与系统环境有冲突”或者“本地连接受限制” (11)故障现象17：锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障 (11)故障现象18：锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障 11故障现象19：客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障 (11)故障现象20：客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障 (12)故障现象21:客户端安装过程中提示：“内部故障错误号码：0X80040707”，客户端安装失败 (12)故障现象22:客户端提示程序被破坏 (12)故障现象23:部分安装了摄像头的用户，客户端认证后报CODE2错误 (12)故障现象24：用户使用R EALTEK 8029的网卡，为何客户端认证后在59秒总掉线 (13)一、客户端软件正确连接过程1、点击客户端软件的“连接”按钮后，系统会连续快速弹出一个“正在初始化...”、“寻找认证服务器...”、“连接认证服务器...”、“正在进行认证….”连接状态小窗口，连接状态小窗口在连接正常情况下，会一闪而过的，不需要我们去干预。