营销管理部门设置及岗位职责

营销管理部门设置及岗位职责

营销管理部门承担卷烟销售商流业务，是地市级烟草公司经济运行的核心单位。由采供部、订单部、集团客户部和若干按照区域设置的（区域）营销部组成。城市化水平不高、商业欠发达的中小城市可以不设置集团客户部。营销管理部门设品牌培育助理、客户服务助理和综合信息助理三个管理岗位。

营销管理部门主要的业务单元有：市场调研、需求预测、卷烟采购、品牌培育、订单采集、工业企业服务、零售客户服务等。

1 营销管理部门机构设置及职能

1.1 营销管理部门职能

－预测客户需求，研究品牌销售情况；

－编制公司购销计划；

－拟订年度经营方针和目标；

－签订和管理合同；

－分配、调拨货源；

－研究制定市场营销和客户关系管理策略并组织实施；

－研究制定工业企业关系服务与管理策略并组织实施；

－协同工业企业制定品牌培育规划、实施品牌培育战略；

－执行上级管理单位的卷烟价格政策，采集、汇总、传递、分析销售订单；

－指导、督促各（区域）营销部的营销工作；

－统计、编制、传递相关报表；

－负责本部员工的思想教育、业务培训和其他日常管理工作。

营销管理部门岗位设置示意图见图6。

图6 营销管理部门岗位设置示意图

1.2 岗位职责

1.2.1 营销管理部门经理工作职责

－贯彻执行国家《烟草专卖法》等相关法律法规和规章制度；

－组织建立健全营销管理部门的各项管理制度，拟订部门工作计划；

－组织市场需求预测、拟订卷烟购销计划，提交分管领导审定；

－组织签订购销合同，督促合同的履行落实；

－组织公司货源的分配调拨，督导所属部门完成目标任务；

－组织开展市场调研，进行市场需求分析和预测；

－组织研究制定市场营销和客户关系管理策略并实施；

－组织制定工业企业服务与管理策略并实施；

－组织品牌的策划、宣传和推广工作；

－组织执行上级管理单位的卷烟价格政策，指导、督促各（区域）营销部的营销工作；

－负责本部员工的思想教育，组织开展绩效考核、业务培训和日常管理工作。

1.2.2 品牌培育助理工作职责

－组织品牌的市场调研、评价、维护；

－制定品牌培育方案并组织实施；

－策划实施广告和促销活动；

－组织产品推介会、展销会等工作；

－协助营销管理部门经理开展品牌培育方面的培训。

1.2.3 客户服务助理工作职责

－组织建立完善全区客户档案，指导、督促（区域）营销部管理客户资料信息；

－编制客户关系管理方案，对（区域）营销部的营销工作进行业务指导；

－拟订客户分类及服务标准，组织实施对客户的动态服务与管理；

－协助营销管理部门经理开展客户服务工作的培训。

1.2.4 综合信息助理工作职责

－收集、整理、分析、反馈（区域）营销部和订单部提供的市场需求信息，编写分析报告；

－负责与信息部门的日常协调和沟通，提供计算机系统的改进需求；

－拟订本部门员工的日常培训计划并组织实施；

－管理本部门的文书档案等日常事务；

－收集、统计绩效考核资料，协助本部门经理开展绩效考核工作。

1.2.5 采供部

1.2.5.1职能

－分析品牌的销售动态，预测市场需求，草拟销售计划草案；

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－草拟采购计划，与工业企业衔接货源，确保货源供应；

－负责合同的签订、履行、变更、补充等工作；

－适时跟踪、了解各（区域）营销部的销售状况；

－实施库存预警管理，及时组织货源；

－制定缺货（紧俏）产品的品类替代和投放方案；

－建立品牌档案，为品牌培育提供支持；

－实施工业企业的分类和服务工作；

－统计、分析相关报表。

1.2.5.2岗位设置

采供部设主任、货源管理员、综合管理员三个工作岗位。

1.2.5.2.1采供部主任工作职责

－组织编制采购计划，与工业企业衔接货源情况；

－组织落实购进合同的签订、执行、变更、补充等管理工作；

－组织拟订销售计划草案，提出单品销售任务的分解方案，安排落实购进的批次批量计划；

－实施库存预警管理，组织对各（区域）营销部的销售状况进行适时跟踪；

－决定缺货（紧俏）产品的品类替代和投放方案；

－组织分析销售动态，预测市场需求，适时调整货源计划；

－组织工业企业的分类和服务工作；

－组织本部门员工的业务学习等日常管理工作。

1.2.5.2.2货源管理员工作职责

－根据市场需求，预测单品销售情况，实施库存预警管理，拟订购进计划；

－协助落实购进合同的执行、变更、补充等工作；

－根据采购和销售进度情况，制定采购的批次批量计划；

－对各（区域）营销部和集团客户部的单品销售状况进行适时跟踪；

－根据市场需求变化和销售动态分析，适时调整货源采购进度和投放计划；

－提出单品投放和品类替代建议；

－制定品牌引入计划，建立品牌档案，提出品牌培育建议；

－建立并适时更新工业企业档案信息，对工业企业进行分类。

1.2.5.2.3 综合管理员工作职责

－统计、分析相关报表；

－负责网上交易订货操作并管理购进合同；

－预测市场需求，分析货源状况，提出货源调整建议；

－执行上级管理单位的卷烟价格政策，维护卷烟价格数据库；

－向工业企业提供信息；

－发布品牌信息和工业企业信息。

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