3.质量管理制度、职责及岗位操作规程培训
岗位职责及操作规程
岗位职责及操作规程【岗位职责及操作规程】【一、岗位职责】岗位职责是指在特定岗位上所需承担的工作任务和职责。
岗位职责的明确涉及到不同职位之间的分工和协作，是保证组织运转和工作高效性的重要基础。
1. 岗位一：销售代表- 负责与客户进行沟通和谈判，达成销售目标；- 在销售过程中遵循公司的销售政策和流程；- 及时反馈市场信息和竞争动态，协助公司制定销售策略；- 完成销售报告和销售计划，定期向上级汇报工作进展。
2. 岗位二：生产操作员- 负责生产线设备的操作和维护，确保生产流程的顺利进行；- 遵守生产操作规范，保证产品质量达到标准要求；- 及时发现和解决生产中的问题，提高生产效率；- 协调和配合其他部门，完成生产任务。
3. 岗位三：财务会计- 负责公司财务核算和报表编制工作；- 完成税务申报和相关审计工作；- 进行财务分析和预算编制，提出建议；- 协助上级完成其他财务相关工作。
4. 岗位四：人力资源专员- 负责招聘、录用和培训新员工；- 完善员工档案和薪酬福利管理；- 组织员工培训和员工关系管理；- 协助上级完成其他人力资源相关工作。
【二、操作规程】操作规程是指在特定操作过程中需要遵循的一系列标准和程序。
操作规程的规范性要求能够确保操作的安全性和有效性。
1. 销售代表操作规程- 了解产品特点和市场需求，准确传递产品信息；- 确定潜在客户并建立联系，推动销售工作；- 根据客户需求提供产品方案和报价；- 跟进销售流程，协助客户解决问题，达成销售合作。
2. 生产操作员操作规程- 熟悉生产工艺和设备操作操作；- 按照工艺流程和操作规范完成生产任务；- 定期检查和维护设备，确保正常运行；- 及时上报生产异常和质量问题，保证产品质量。
3. 财务会计操作规程- 按照会计准则和税务法规进行财务核算；- 定期编制财务报表，确保准确性和及时性；- 积极参与预算编制和成本控制工作；- 配合审计工作，提供必要的财务资料。
4. 人力资源专员操作规程- 制定招聘计划和发布招聘需求；- 定期更新和维护员工档案和合同；- 组织培训活动和员工福利管理；- 处理员工问题和提供必要的支持和咨询。
销售部质量管理体系培训内容
销售部质量管理体系及新GSP培训内容一、工作职责1、销售部的质量管理职责主要是：正确宣传、合法销售、保证质量、准确无误。
（1）、应当将药品销售给具有合法资格的购货单位，并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实，保证药品销售流向真实、合法；（2）、应当严格审核购货单位的生产范围、经营范围或者诊疗范围，并按照相应的范围销售药品。
（3）、销售药品应开具合法票据，并按规定建立药品销售记录，做到票、帐、货、款相符;(4)、药品宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规，宣传内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准；（5）、对质量查询、质量投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题，要及时查明原因，分清责任，及时采取停止销售，并向有关部门报告；（6）、对已售出的药品如发现质量问题,应及时向质量管理部门报告，并及时追回药品，做好有关记录；（7)、在销售过程中应按照国家有关药品不良反应报告制度和本公司相关制度,注意收集由本公司售出药品的不良反应情况，若发现不良反应情况,应按照规定及时向公司质量管理部门报告,以便调查、核实、上报。
2、业务员岗位主要质量职责（1）、根据销售部下达的年度、季度、月度计划，按照销售部的统一营销布署,积极、主动做好本职工作，努力完成各项指标任务。
（2）、认真学习和执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》及其《实施细则》的有关条例，规范销售工作行为。
（3)、严格选择销售对象，对于首次购买药品的客户，必须审查《药品经营企业许可证》、《GSP》或《药品生产企业许可证》、《GMP》证书、《营业执照》以及《医疗机构执业许可证》等，并做好登记建档工作，不允许将药品销售给无“一证一照"的经营或生产单位和无执业许可证的医疗单位以及个人.(4）、认真做好客户的接待工作,正确向客户介绍药品的用途和性能，注意使用文明用语,为客户提供热情、快捷、准确的服务.（5）、对效期较近，库存较长的合格产品，要积极推销，避免损失。
质量管理规章制度
质量管理规章制度
一、目的与范围。
为了保证产品质量，提高生产效率，保障员工健康，制定本规
章制度。
本规章制度适用于公司所有生产环节，所有员工必须遵守。
二、质量管理责任。
1. 公司领导层负有最终的质量管理责任，确保产品符合相关质
量标准。
2. 生产部门负责制定并执行质量管理计划，确保生产过程符合
质量标准。
3. 每位员工都有责任保证自己的工作符合质量标准，且有权利
报告任何可能影响产品质量的问题。
三、质量管理流程。
1. 制定质量管理计划，包括产品检验标准、生产过程控制等。
2. 对原材料进行严格的质量检验，确保只有符合标准的原材料才能用于生产。
3. 在生产过程中进行质量抽检，及时发现并纠正问题。
4. 对成品进行全面检验，确保产品质量符合标准。
四、质量管理措施。
1. 建立质量管理团队，负责监督和执行质量管理计划。
2. 建立质量档案，记录每一批产品的质量情况，以便追溯和分析。
3. 加强员工培训，提高员工的质量意识和技能水平。
4. 定期进行质量管理评估，发现问题并及时改进。
五、质量管理奖惩制度。
1. 对于发现并解决质量问题的员工给予表扬和奖励。
2. 对于严重影响产品质量的行为给予相应的惩罚。
六、附则。
1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 对本规章制度的修改和解释权归公司质量管理部门所有。
以上为质量管理规章制度，希望全体员工严格遵守，共同努力，确保产品质量，提高公司竞争力。
2024版GSP单体药店质量管理制度及岗位职责及操作规程
2024版GSP单体药店质量管理制度及岗位职责及操作规程质量管理制度：一、质量方针：以“服务至上，质量第一，安全为本，诚信经营”为质量方针，确保药品安全和服务质量，提高客户满意度。
二、质量目标：1.定期对药品进行质量检查和调查，确保保质期内的药品质量符合标准。
2.提供优质服务，提高顾客满意度达到90%以上。
3.强化员工培训，提高员工素质和服务水平。
三、质量管理职责：1.店长：负责实施质量管理及品质监控工作，督促员工按照规定执行。
2.药师：负责药品的质量管理、储存和调拨工作，确保药品安全。
3.药品验收员：负责对进货药品进行验收，确保药品质量符合标准。
5.仓库管理员：负责仓库管理，保证药品储存环境卫生干净。
6.清洁工：负责店铺的清洁卫生工作，保持店内的整洁。
四、操作规程：1.药品储存：（1）药品应按照要求分类存放，保持干燥通风，避免阳光直射。
（2）定期检查药品保质期，及时处理过期药品。
（3）遵守药品储存温度要求，定期测量储存环境温度。
2.药品验收：（1）接收进货药品时，需核对货品清单和实物，确保与订单一致。
（2）仔细检查药品包装和质量标识，排除破损或不合格品。
（3）对于有疑问的药品，及时向药师或店长求证。
3.客户服务：（1）主动向顾客提供帮助和服务，礼貌接待客户。
（3）对于不懂的问题，及时请教上级领导或药师。
4.店铺清洁：（1）定期进行店铺清洁和卫生消毒工作。
（2）保持店内整洁有序，避免杂物堆放。
（3）遵守卫生标准，确保店面环境清洁整洁。
通过严格执行质量管理制度和规程，提高药店服务质量，确保药品安全，增强药店的市场竞争力和品牌知名度。
同时，持续改进，不断提高服务水平，提升顾客满意度，赢得顾客的信任和好评。
人员培训和质量管理职责及考核制度
人员培训和质量管理职责及考核制度( 一)培训管理1.目的对企业所有从事与产品质量有关的人员规定相应的岗位能力要求，并进行培训,确保员工素质满足质量管理体系要求。
2.适用范围适用于本公司所有与产品质量有关的各级管理人员、专业技术人员、检验人员、操作人员，必要时还包括供方人员的培训控制。
3.职责3.1 人事行政部负责企业《年度培训计划》的制定与监督实施考核，建立并保存企业员工培训及考核记录；负责组织上岗基础教育；负责组织对培训效果进行评估。
3.2 各相关部门负责提出部门培训需求并配合行政人事部实施培训计划，负责本部门员工岗位技能培训。
4.工作程序4.1 人员要求具体承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历等方面加以考虑。
4.2 培训、意识和能力4.2.1 应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、化验员等，根据相应的岗位职责制定并实施培训需求。
2 4.2.2 新员工培训a)企业基础教育：包括企业简介、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理手册和产品加工制作基础知识等的培训。
在进入企业一个月内，由行政人事部组织进行；b)岗位技能培训：根据所在部门的岗位需求，学习作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等。
由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。
c）卫生知识培训，包括企业卫生规范、车间卫生要求和个人卫生要求等，由生产技术部组织进行。
3 4.2.3 在岗人员培训按培训计划要求，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。
4 4.2.4 特殊工种、关键工序作业人员培训a)特殊工种作业人员的培训，按政府授权部门的要求参加相关的培训，取得相应的资质证书；b)关键工序的作业人员的培训，由生产车间负责培训，培训经考核合格后上岗，每年对这些岗位的人员还应进行再培训和考核。
岗位操作规程和岗位职责
岗位操作规程和岗位职责一、引言在每个工作场所，都有一套针对不同岗位制定的操作规程和相关岗位职责。
这些规程和职责的存在，对于确保工作的高效性和安全性具有重要作用。
本文将探讨岗位操作规程的重要性以及不同岗位的职责。
二、岗位操作规程的重要性岗位操作规程是指一份详细记录了岗位工作流程和标准步骤的文件，旨在规范员工的工作行为，确保工作过程的准确性和高效性。
以下是岗位操作规程的重要性：1. 提高工作效率：岗位操作规程明确了每个工作步骤，员工能够按照规程进行操作，不需要猜测或重复工作。
这可以大大提高工作效率。
2. 统一工作标准：通过岗位操作规程，不同岗位的员工可以使用相同的方法和标准进行工作。
这有助于减少工作错误和提高工作质量。
3. 保证工作安全：岗位操作规程对于安全操作具有重要意义。
例如，在化工行业，操作规程规定了清洗设备或处理危险品的步骤，从而保障员工的安全。
4. 档案记录与培训：岗位操作规程还可以沉淀下来作为培训资料，可以帮助新员工快速适应工作。
同时，这些规程也是对操作流程和操作步骤的整理和记录。
三、岗位职责不同的岗位有不同的职责和任务。
以下是几个常见职责的示例：1. 生产岗位：在生产部门，操作工人的职责是按照操作规程操作设备，掌握操作步骤，确保产品质量和生产进度。
2. 售后服务岗位：售后服务人员的职责是与客户进行沟通，并解决客户使用产品时遇到的问题。
他们需要熟悉产品的功能和操作，以便提供准确的帮助。
3. 管理岗位：管理人员的职责是领导团队，制定工作目标和计划，并确保团队成员按照规程和职责履行工作。
4. 财务岗位：财务人员的职责是处理公司的财务事务，包括核算账目、制作报表和进行预算计划。
5. 行政岗位：行政人员的职责是管理办公室日常事务，包括接待来访者、安排会议和处理文件。
四、岗位操作规程的制定与实施制定和实施岗位操作规程需要以下步骤：1. 分析工作流程：首先，需要对岗位的工作流程进行详细分析，了解每个步骤的操作和相应的职责。
操作规程管理制度
操作规程管理制度一、总则1、目的为了规范和指导员工在工作中的操作行为，确保工作的安全、高效和质量，特制定本操作规程管理制度。
2、适用范围本制度适用于公司内所有岗位的操作流程和规范。
3、原则（1）安全第一：任何操作都必须以确保人员安全和设备安全为首要原则。
（2）质量保证：操作过程应严格遵循质量标准，保证产品或服务的质量。
（3）高效节能：优化操作流程，提高工作效率，降低能源消耗和成本。
二、操作规程的制定1、责任部门由各部门负责人组织相关技术人员和经验丰富的员工，根据工作任务和要求，制定相应的操作规程。
2、制定依据（1）国家和行业的相关法律法规、标准规范。
（2）设备制造商提供的操作手册和技术资料。
（3）以往的工作经验和事故教训。
3、内容要求（1）明确操作的步骤和顺序，包括开机、运行、关机等环节。
（2）详细说明操作中的注意事项，如安全风险、质量控制点等。
（3）规定操作所需的工具、设备和材料。
（4）列出常见故障的处理方法和应急措施。
三、操作规程的审批和发布1、审批流程制定完成的操作规程需提交给上级主管部门进行审核，审核通过后，报公司管理层审批。
2、发布形式经审批通过的操作规程应以书面形式发布，并存档备份。
同时，可以通过内部培训、电子文档等方式向员工传达。
四、操作规程的培训1、培训计划人力资源部门应根据操作规程的发布情况，制定相应的培训计划，确保员工在操作前接受充分的培训。
2、培训内容包括操作规程的具体内容、操作要点、安全注意事项等。
3、培训方式可以采用集中授课、现场演示、模拟操作等多种方式进行培训。
4、培训考核培训结束后，应对员工进行考核，考核合格后方可上岗操作。
五、操作规程的执行1、员工责任员工在操作过程中必须严格按照操作规程进行，不得随意更改操作步骤和方法。
2、监督检查部门负责人和安全管理人员应定期对员工的操作情况进行监督检查，发现违规操作及时纠正。
3、记录与反馈员工在操作过程中应做好记录，如操作时间、设备运行状态、出现的问题等。
质量管理制度,岗位职责,操作规程培训
质量管理制度,岗位职责,操作规程培训质量管理制度是一个组织用来规范和管理质量活动的体系。
它包括一系列的规定、要求和流程，以确保产品或服务的质量达到标准并满足客户的需求。
质量管理制度对于一个组织来说至关重要，可以帮助提升产品或服务的质量，降低成本和风险，提高客户满意度。
一个完善的质量管理制度应包括以下几个方面：1.质量政策和目标：质量管理制度应明确质量政策和目标，确保所有成员都了解和遵守。
2.组织结构和职责：质量管理制度应明确组织的结构和各个岗位的职责，确保每个人都清楚自己在质量管理中的角色和责任。
3.流程和程序：质量管理制度应设立一系列的流程和程序，以确保产品或服务的各个环节都按照规定进行，从而达到质量目标。
4.资源管理：质量管理制度应明确资源的分配和管理方式，确保有足够的资源用于质量管理活动。
5.绩效评估和改进：质量管理制度应包含绩效评估和改进的机制，以便及时发现问题并采取纠正措施。
岗位职责是指在质量管理制度下，各个岗位应承担的职责和任务。
不同的岗位在质量管理中有着不同的职责，但都应围绕质量目标展开。
在质量管理中，常见的岗位职责包括以下几种：1.领导层：负责设定质量目标和政策，并确保整个组织层层传导，落实到每个岗位。
2.质量经理：负责制定和实施质量管理制度，监督质量管理的整体运作，并负责处理质量问题和改进活动。
3.质量主管：负责质量管理的实施和执行，包括监督员工的工作，并与相关部门进行协调和沟通。
4.部门经理：负责自己部门的质量管理工作，包括制定部门的质量目标，组织培训和督促员工遵守相关规定。
5.员工：负责按照质量管理制度和规程进行工作，完成相应的质量目标，并参与质量改进活动。
操作规程培训是为了确保员工能够正确理解和执行相应的操作规程。
操作规程是质量管理制度中的一部分，用于规范具体操作的步骤和方法。
为了保证操作的一致性和准确性，必须对员工进行操作规程的培训，使他们能够了解规程的内容和要求，并能够正确地执行。
质量管理制度,岗位职责,操作规程培训 -回复
质量管理制度,岗位职责,操作规程培训-回复质量管理制度、岗位职责和操作规程培训在现代企业中起着至关重要的作用。
本文将从定义、目的、实施流程和效益等方面一步一步地回答你关于这些主题的问题。
一、质量管理制度1. 定义：质量管理制度是企业为了提高产品或服务的质量水平而建立的一套规章制度和管理体系。
2. 目的：质量管理制度的目的是确保产品或服务达到一定的标准，满足客户的需求和期望，同时实现企业的长期发展和竞争优势。
3. 实施流程：质量管理制度的实施通常包括以下几个流程：- 制定质量政策和目标：根据企业的定位和发展战略，制定明确的质量政策和目标，以指导质量管理活动的开展。
- 建立质量体系：根据国际标准或行业标准，建立适合企业的质量体系，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
- 实施质量管理：通过各种管理方法和工具，例如PDCA循环、流程管理、数据分析等，实施质量管理活动，包括质量计划、质量控制、质量改进等。
- 审核和评估：定期进行内部审核和外部评估，检查质量制度的有效性和合规性，发现问题并进行改进。
- 培训和提升：针对员工和相关岗位进行质量培训，提升其质量意识和质量技能。
4. 效益：质量管理制度的实施可以带来以下效益：- 提高产品或服务的质量：通过规范的工作流程和控制措施，有效避免质量问题和缺陷，提升产品或服务的质量水平。
- 提升客户满意度：质量管理制度能够确保产品或服务符合客户需求和期望，提升客户对企业的满意度和忠诚度。
- 提高企业竞争力：优质的产品或服务能够增强企业的竞争优势，提高市场份额和盈利能力。
- 降低成本和风险：质量管理制度通过规范工作流程和控制措施，降低生产成本和质量风险。
二、岗位职责1. 定义：岗位职责是指企业为了实现组织目标而对员工所要求的任务和责任。
2. 目的：岗位职责的目的是明确员工在工作中的职责范围和任务要求，确保工作的顺利进行和高效完成。
3. 实施流程：岗位职责的实施通常包括以下几个步骤：- 分析工作内容和需求：对岗位的工作内容和要求进行分析，明确所需的知识、技能和能力。
质量管理制度岗位职责操作规程培训
质量管理制度岗位职责操作规程培训
一、引言
质量管理制度岗位职责操作规程培训对于企业的发展至关重要。
质量管理是企业发展的基石，岗位职责明确、规程严谨的操作是保障质量管理有效运行的基础。
本文旨在介绍质量管理制度岗位职责操作规程培训的重要性和实施方法，以期提高企业的质量管理水平。
二、培训内容
2.1 岗位职责明晰
•确定各岗位的职责范围
•岗位职责与制度规程的对应关系
2.2 制度规程的学习
•了解企业质量管理制度的相关规程
•掌握各项规程的执行要求
•学习如何应对各类突发情况
2.3 操作规程的培训
•详细讲解各项操作规程的具体步骤
•组织实际操作演练
•强调操作规程的标准化执行
三、实施方法
3.1 培训计划制定
•制定全面的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间等
•确定培训目标与考核标准
3.2 培训方式选择
•结合岗位特点选择合适的培训方式，如集中培训、现场培训、网络培训等
•设计实用性强的培训教材和工具
3.3 培训效果评估
•培训后进行效果评估，了解培训效果和参训人员反馈
•针对评估结果不足之处及时调整培训计划
四、总结
质量管理制度岗位职责操作规程培训是提高企业质量管理水平的有效途径，通过培训，使员工深入了解企业质量管理制度，规程和操作规程，提高执行能力，确保质量管理的有效运行。
企业应重视质量管理制度岗位职责操作规程培训，加强培训内容的设计与实施，不断提升员工素质，推动企业质量管理的持续改进和发展。
药品从业人员培训法规内容
GSP第二十二条企业应当配备符合以下资格要求的质量管理、验收及养护等岗位人员：（一）从事质量管理工作的，应当具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；（二）从事验收、养护工作的，应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；（三）从事中药材、中药饮片验收工作的，应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学中级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学初级以上专业技术职称；直接收购地产中药材的，验收人员应当具有中药学中级以上专业技术职称。
从事疫苗配送的，还应当配备2名以上专业技术人员专门负责疫苗质量管理和验收工作。
专业技术人员应当具有预防医学、药学、微生物学或者医学等专业本科以上学历及中级以上专业技术职称，并有3年以上从事疫苗管理或者技术工作经历。
第二十三条从事质量管理、验收工作的人员应当在职在岗，不得兼职其他业务工作。
第二十四条第二十五条企业应当对各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的岗前培训和继续培训，以符合本规范要求。
第二十六条培训内容应当包括相关法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。
第一百二十六条营业员应当具有高中以上文化程度或者符合省级食品药品监督管理部门规定的条件。
中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。
相关法规如下：药品经营企业（批发企业与零售企业）依照《药品经营质量管理规范实施细则》第十二条药品批发和零售连锁企业从事质量管理和检验工作的人员，应具有药师(含药师、中药师)以上技术职称，或者具有中专(含)以上药学或相关专业的学历。
以上人员应经专业培训和省级药品监督管理部门考试合格后，取得岗位合格证书方可上岗。
从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得为兼职人员。
第十三条药品批发和零售连锁企业从事药品验收、养护、计量和销售工作的人员，应具有高中(含)以上的文化程度。
质量管理制度,岗位职责,操作规程培训
质量管理制度,岗位职责,操作规程培训
以下是一份关于质量管理制度、岗位职责、操作规程培训的模板：
一、培训目的
本次培训旨在让员工了解公司的质量管理制度、各岗位职责以及相关操作规程，帮助员工更好地理解和执行公司的质量标准，提高工作效率和工作质量。
二、培训内容
1. 质量管理制度：介绍公司的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量控制流程等。
2. 岗位职责：详细说明每个岗位的职责和工作要求，让员工清楚自己的工作范围和责任。
3. 操作规程：针对各个岗位的具体操作流程进行培训，包括设备操作、工艺流程、安全注意事项等。
三、培训方式
1. 课堂讲解：由培训讲师通过 PPT 进行理论知识的讲解。
2. 实际操作演练：让员工在模拟环境中进行实际操作，熟悉操作规程。
3. 案例分析：通过实际案例分析，让员工了解质量问题的原因和解决方法。
四、培训时间及地点
培训时间：[具体时间]
培训地点：[具体地点]
五、培训考核
在培训结束后，将对员工进行考核，考核内容包括质量管理制度、岗位职责和操作规程等方面的知识。
考核通过的员工将获得培训证书。
通过本次培训，希望员工能够更好地了解公司的质量管理要求，明确自己的岗位职责，掌握正确的操作规程，为公司的产品质量和业务发展贡献力量。
各岗位操作规程培训内容
服务礼仪、各岗位操作培训内容及基本要求（1）熟记本站营运线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要停靠站点、里程、行驶时间等；了解其它交通工具到发时刻或查询方法；了解当地风土人情、名胜古迹、转乘城市公交汽车线路。
当地主要单位的地址和常用电话号码等情况。
（2）及时了解、掌握本站当日开行班次、线路及调整、变更情况。
服务程序及质量要求（1）提前10分钟到岗，作好上岗的各项准备工作。
上岗时，必须着统一工作装，佩带工作证(牌)，做到仪表端庄、彬彬有礼，态度和蔼可亲。
当旅客前来服务台询问时应主动招呼“请问有什么需要我服务(帮助)吗?”，回答旅客的询问时必须使用普通话。
（2）对旅客的询问做到有问必答、百问不烦，回答不上问题时要向旅客致歉。
（4）配备针线包、晕车药方便旅客。
问事员服务用语（1）旅客询问时：同志，您好！有什么事请讲。
（2）答复旅客时：同志，您的车票是到××的，××次×点×分开车，请您到候车厅候车。
（3）问事员繁忙时：请您稍等一下，这位同志问完事情后，我再回答您的问题，对不起。
（4）退票时：同志，请到站长值班室签字，再到×窗口退车票。
服务程序及质量要求（1）必须提前10分钟到岗，作好上岗的各项准备工作。
必须着统一工作装，佩带工作证(牌)和授带，做到面带微笑、端庄自然、亲切有礼，态度和蔼：“欢迎到本站乘车”，主动向旅客指明售票室的方向，主动为旅客服务，交谈时必须使用普通话。
（2）全面服务，重点照顾。
注意观察并主动帮助老、弱、病、残、孕、幼旅客解决疑难问题，做到有问必答、百问不烦。
（3）对行动不便的残疾旅客主动代购车票，扶送上车，并向所乘车辆驾乘人员交代送达目的地及注意事项。
对聋哑旅客主动代购票、送上车。
（4）认真做好出站验票服务工作。
售票员服务质量要求1业务知识技能基本要求。
（1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、车型、车属单位、沿途停靠站点、里程、票价和运行时间。
(完整版)质量管理制度、操作规程、职责培训试题(答案)
珠海百氏安药业有限公司质量管理制度及程序的试题姓名：分数：一、填空（每空2分，共40分）1、公司的质量方针是质量第一、用户至上。
2供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业实现质量目标并按照本规范要求经营药品。
3、销售退回药品应放在待验区等待验收。
4、购进药品和销售药品要有合法票据，并按规定建立购销记录，做到账、票、货款相符，相关记录要保存五年以上。
5、常温库温度为 10℃—30℃，阴凉库温度为 0℃—20℃，冷库温度为 2℃—8℃，湿度为 35%—75% 。
6、某药品贮藏条件为密封，凉暗处，该药品应贮藏在阴凉库。
7、质量管理部具有一票否决权，质量负责人质量裁决权。
8、所购中药饮片应有包装，包装上除应有品名、规格、生产企业、产地、生产日期等内容外，实施批准文号（进口药品注册证号）管理的中药饮片还应有批准文号（进口药品注册证号）和生产批号。
9、直接接触药品的人员每年应进行一次健康检查。
10、药品应标明有效期，未标明有效期或更改有效期的按劣药处理二、单选题（每题2分，共20分）1、验收员在验收购进药品时，50件一下的药品，应抽检多少件? ( B )A、1件B、2件C、3件D、4件2、销售人员应具以上学历。
（ B ）A初中B、高中（含）C、大专D、本科3、药品在存放时，垛间距不小于厘米，与房内墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距应不小于厘米，与地面的间距不小于厘米。
（ D ）A．5；20；10 B．10；20；20C．30；30；10 D．5；30；104、我公司目前经营的药品品种中，需要在冷藏保存的有？（ C ）A、罗红霉素胶囊B、六味地黄胶囊C、生物合成人胰岛素注射液D、小柴胡颗粒5、验收药品时应检查有效期，一般情况下有效期不足多少个月的药品不得入库？（C）A、6个月B、10个月C、8个月D、18个月6、企业应当定期对药品采购的整体情况进行综合评审，建立档案，并进行动态跟踪管理。
质量管理制度,岗位职责,操作规程培训
质量管理制度,岗位职责,操作规程培训质量管理制度是一个组织在产品或服务的生产或提供过程中，确定和实施的一系列规范和要求，目的是确保产品或服务的质量达到预期目标。
质量管理制度涉及到整个组织的各个方面，包括组织结构、职责与权利、工作程序、资源配置、绩效评价等。
下面将详细介绍质量管理制度、岗位职责和操作规程培训的内容。
质量管理制度质量管理制度是一个组织内部实施的一套规范和流程，用于确保产品或服务的质量符合要求。
质量管理制度应当包含以下内容：1.质量目标与政策：明确质量目标和质量政策，确保质量目标与组织整体目标相一致。
2.组织结构：明确质量管理的组织结构，包括设立质量部门、职责划分和权利责任等。
3.质量责任：定义各级管理人员和员工的质量责任和义务，确保每个人都有责任参与质量管理。
4.质量计划：制定质量计划，包括质量目标、质量活动和资源需求等，以实现质量目标。
5.质量控制：确定质量控制的要求，包括对产品或服务的检验、测试、评估和验证等。
6.内部审核：进行内部审核，以确保质量管理制度的有效性和符合要求。
7.不符合控制：制定不符合控制的程序和要求，包括不符合的处理、纠正和预防措施等。
岗位职责岗位职责是对每个岗位上人员的职责和要求进行明确和规范的描述。
不同岗位的职责会有所不同，但通常会包括以下内容：1.质量目标的实现：负责实现质量目标，并根据要求达成产品或服务的质量标准。
2.工作流程的控制：负责控制工作流程，确保工作按照规定的程序和要求进行。
3.资源的合理利用：负责合理配置和利用资源，包括人力、物力和技术等。
4.技术能力的提升：不断提升自身的技术能力，以适应不断变化的质量管理要求。
5.沟通与协调：与其他岗位人员进行有效的沟通与协调，以确保工作的顺利进行。
6.不符合的处理：负责处理岗位工作中出现的不符合和问题，并采取纠正和预防措施。
操作规程培训操作规程培训是针对每个岗位对应的操作规程进行的培训和指导。
操作规程是对每个操作过程进行规范和流程化的描述，旨在确保操作能够按照预期结果进行。
岗位职责及岗位操作规程
岗位职责及岗位操作规程一、岗位职责岗位职责是指在组织中分配给某个岗位的具体职责和任务。
通过明确每个岗位的职责，可以提高工作效率，明确员工的工作方向和责任范围。
以下是该岗位的职责：1. 资源管理：负责在协同工作环境中管理和分配资源，包括人力资源、物资和技术设备等。
2. 工作计划和组织：制定和实施项目计划，确保工作按时完成；组织并协调各个团队成员的工作，确保团队协同合作。
3. 绩效管理：设定和跟踪绩效目标，评估和提升团队成员的绩效，提供及时的反馈和指导。
4. 风险管理：识别和评估风险，并制定相应的风险管理计划，确保项目的顺利进行。
5. 沟通和协调：与团队成员、项目经理、客户和合作伙伴保持良好的沟通和协调，确保信息的畅通和准确传递。
6. 质量管理：负责确保项目交付的质量，监控项目开发过程中的质量控制措施。
7. 报告和文档管理：撰写项目报告，记录和归档项目相关的文档和信息，以便项目进展的跟踪和评估。
8. 问题解决和决策：及时发现和解决项目中的问题，并根据需要做出决策，保证项目的顺利进行。
二、岗位操作规程岗位操作规程是指岗位员工在操作工作中应遵循的一系列工作步骤和规定。
它可以确保工作的标准化和规范化，提高工作质量和效率。
以下是该岗位的操作规程：1. 了解项目：在接手项目前，仔细阅读项目文档，了解项目的背景、目标、计划和约束条件等重要信息。
2. 制定工作计划：根据项目要求和时间表，制定详细的工作计划，明确工作的优先级和时间安排。
3. 分配资源：根据工作计划和需求，合理分配团队成员、物资和技术设备等资源，确保项目的顺利进行。
4. 沟通和协调：与团队成员和其他相关人员保持良好的沟通和协调，确保信息的准确传递和理解。
5. 完成工作任务：按照工作计划，高效地完成分配的工作任务，确保工作质量和进度符合要求。
6. 监控和报告：监控项目进展情况，及时发现和解决问题，并向项目经理提交项目报告，汇报工作进展和风险情况。
7. 风险管理：识别和评估项目风险，制定相应的风险管理措施，保护项目不受不可控因素的影响。
规章制度岗位操作规程
规章制度岗位操作规程一、岗位操作规程的目的和依据1.为全面规范岗位操作，确保工作效率和质量，保障员工安全和健康，特制定本规程。
2.本规程遵循公司相关制度和政策，严格遵守国家法律法规和行业标准。
二、岗位操作规程的适用范围1.本规程适用于公司所有岗位的操作人员，包括但不限于生产、服务、运营等各类岗位。
2.操作人员应认真学习、理解和遵守本规程的相关要求。
三、岗位操作规程的操作流程1.操作人员应按照相关操作流程，完成各项工作任务。
2.在进行操作前，应认真检查相关设备和工具的完好性，确保安全隐患的消除。
3.操作过程中应注意操作细节，提高工作效率，保障产品和服务质量。
四、岗位操作规程的安全要求1.操作人员应穿戴符合工作要求的工作服和安全防护用品。
2.严格按照相关安全操作规程进行工作，禁止操作不熟练或不符合规范的设备。
3.发现工作中的安全隐患应及时上报，及时整改。
五、岗位操作规程的质量要求1.操作人员应按照相关标准和质量要求进行工作，确保产品和服务达到客户需求。
2.严格执行各项质量检测标准，确保产品质量合格。
3.发现质量问题应及时整改，避免对客户造成不良影响。
六、岗位操作规程的纪律要求1.操作人员应严格遵守工作纪律，不得擅离岗位，迟到早退，旷工旷岗。
2.不得私自调整工作流程或操作方式，不得擅自使用公司资源。
七、岗位操作规程的培训和考核1.公司将定期进行相关技能培训，提高员工的操作技能和质量意识。
2.公司将进行定期的操作规程考核，对不符合规程要求的员工将进行相应处理。
以上内容为公司岗位操作规程的相关要求，操作人员应认真理解和遵守，共同维护公司和员工的利益。
质量管理制度岗位职责操作规程培训总结
质量管理制度岗位职责操作规程培训总结质量管理制度、岗位职责、操作规程、培训总结一、质量管理制度在过去的一年中，我们始终坚持质量第一的原则，严格执行质量管理制度，确保了公司产品质量和客户满意度。
我们的质量管理制度主要包括以下几个方面：1. 质量策划：我们明确了产品的质量目标和要求，制定了相应的质量控制计划和流程，以确保产品能够满足客户需求。
2. 质量检验：我们建立了严格的质量检验制度，对产品进行全面的质量检查，包括外观、性能和安全性等方面。
3. 不合格品控制：对于不合格的产品，我们采取了有效的控制措施，防止其流入市场，并对不合格品进行了彻底的分析和处理。
4. 质量改进：我们不断收集客户反馈和市场信息，对产品进行持续改进，提高产品质量和竞争力。
通过严格执行质量管理制度，我们提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的企业形象。
二、岗位职责为了确保公司各项工作的顺利进行，我们明确了各个岗位的职责和工作要求。
具体如下：1. 生产岗位：负责按照生产计划和工艺要求，组织生产活动，确保产品质量和生产进度。
2. 质检岗位：负责对产品进行质量检查和测试，确保产品质量符合要求。
3. 销售岗位：负责产品的销售和市场开拓，提高产品知名度和市场占有率。
4. 客服岗位：负责售后服务和客户投诉处理，及时解决客户问题，提高客户满意度。
5. 行政岗位：负责公司日常行政事务的管理和协调，保障公司运营顺畅。
通过明确岗位职责和工作要求，我们提高了工作效率和工作质量，为公司的发展奠定了坚实的基础。
三、操作规程为了确保各项工作的规范化和标准化，我们制定了详细的操作规程。
具体如下：1. 生产操作规程：我们明确了生产过程中的各项操作标准和流程，包括原材料的采购、生产工艺的控制、成品的检验等方面。
2. 质检操作规程：我们对质量检查和测试的各个环节制定了详细的操作规程，以确保检查结果的准确性和可靠性。
3. 销售操作规程：我们对产品销售和市场开拓的各个环节制定了操作规程，以确保销售工作的规范化和高效化。
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一、质量方针、目标管理制度 二、质量管理文件管理制度 三、质量管理体系内审制度 四、质量否决权制度 五、药品采购配送管理制度 六、门店配送药品收货、验收管理制度 七、门店陈列药品与检查管理制度 八、门店药品销售及处方调配管理制度 九、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度 十、药品拆零管理制度 十一、冷藏药品管理制度 十二、国家有专门管理要求的药品管理制度 十三、二类精神药品管理制度 十四、不合格药品、药品销毁管理制度 十五、门店退货管理制度 十六、药品召回管理制度 十七、药品不良反应报告管理制度 十八、提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理制度 十九、药品有效期的管理制度 二十、质量信息管理制度 二十一、质量查ห้องสมุดไป่ตู้管理制度 二十二、质量事故、质量投诉管理制度 二十三、质量方面的教育、培训及考核制度 二十四、环境卫生制度 二十五、人员健康管理制度 二十六、设施设备保管和维护管理制度 二十七、设施设备验证和校准管理制度 二十八、记录和凭证管理制度 二十九、计算机系统管理制度 三十、 执行药品电子监管的制度 三十一、质量风险管理制度
质量管理制度、职责及岗位操作规程培训
质量管理制度、部门和岗位职责、操作规程、记录与凭证、档案等，应与经营方式、经营 范围和经营规模相适应，并及时更新。 组织机构、企业人员（资质、知识、经验、职责）、设施（营业场所、仓库的布局、面积、 容积）、设备（空调、冰箱、温湿度监测设备）、质量管理文件（质量管理制度、部门和岗 位职责、操作规程、记录与凭证、档案）、计算机系统（电脑、ERP 软件、网络、电子监管 码采集设备）等应符合江苏省药品零售企业新开办许可验收、许可换证验收及 GSP 规范 （2013 年）的相关要求，与经营方式、经营范围、经营规模相适应，能满足实际经营活动 需求。 应依据经营范围，加强对冷藏药品、二类精神药品、毒性中药品种、罂粟壳及含麻黄碱类 复方制剂等专门管理类药品的管理，建立相专门的质量管理制度和质量监控、追溯措施。 质量管理制度、企业负责人岗位职责应明确规定“企业负责人是本单位药品质量的主要责 任人，全面负责企业日常管理”。 质量管理制度、企业负责人岗位职责、质量管理部门职责、质量管理人员岗位职责均应符 合 “企业负责人负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责， 确保企业按照 GSP 规范（2013 年）要求经营药品”。 培训内容应包括相关法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规 程等。 质量管理制度应包括以下内容：（一）质量管理体系内审的规定；（二）质量否决权的规定； （三）质量管理文件的管理；（四）供货单位、采购品种、供货单位销售人员等审核的规 定；（五）药品采购、收货、验收、储存、养护、出库、配送、陈列、销售等环节的管理； （六）处方药销售的管理；（七）中药饮片处方审核、调配、核对的管理；（八）药品拆零 的管理；（九）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理；（十）不合格药品、 药品销毁的管理；（十一）门店退货的管理；（十二）药品召回的管理；（十三）药品不良反 应报告的规定；（十四）提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理； （十五）药品 有效期的管理；（十六）质量信息的管理；（十七）质量查询的管理；（十八）质量事故、质 量投诉的管理；（十九）质量方面的教育、培训及考核的规定；（二十）环境卫生、人员健 康的规定；（二十一）设施设备保管和维护的管理；（二十二）设施设备验证和校准的管理； （二十三）记录和凭证的管理；（二十四）计算机系统的管理；（二十五）执行药品电子监 管的规定；（二十六）其他应规定的内容。 企业应当按照有关法律法规及本规范规定，制定符合企业实际的质量管理文件。文件包括 质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等，并对质量管理文件定期审 核、及时修订。 企业应按照有关法律法规及 GSP 规范（2013 年）规定，制定符合企业实际的质量管理文 件。文件包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录和凭证等。 质量管理文件应齐全、层次清晰，包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、档案、记录 和凭证等。 操作规程应齐全、简明、易懂、可操作，涵盖零售经营质量管理的各个环节，与相应的质 量管理制度保持一致，符合工作实际和岗位要求。 记录应与质量管理制度、操作规程等上位文件保持一致，与企业实际相符。 企业应按质量管理制度的要求，严格执行配送操作规程，并采取有效措施保证配送过程中
的药品质量与安全。 在质量管理制度或规程中明确规定“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换”。
具体学习培训内容参见质量管理体系文件(附目录在后): 目录 第一章 总则…………………………………………………1 一、前言…………………………………………………4 二、关于下发《质量管理体系文件》的通知…………6 三、质量方针、质量管理目标…………………………7 第二章 质量管理制度
三十二、医保定点药店管理制度 三十三、质量管理制度定期检查和考核制度 三十四、 “八统一”管理制度 第三章 部门及岗位职责 一、经理室职责 二、质量领导小组职责 三、质量管理科职责 四、办公室职责 五、审方室职责 六、财务科职责 七、人事管理岗位职责 八、会计岗位职责 九、计算机系统管理岗位职责 十、企业负责人岗位职责 十一、质量负责人岗位职责 十二、质量管理科负责人岗位职责 十三、质量管理员岗位职责 十四、门店企业负责人岗位职责 十五、门店执业药师岗位职责 十六、门店质量管理人员岗位职责 十七、门店营业员岗位职责 十八、门店收款员岗位职责 第四章 操作规程 一、质量体系文件管理操作规程 二、质量管理体系内审操作规程 三、计算机系统操作规程 四、门店药品收货、验收操作规程 五、门店药品销售操作规程 六、国家有专门管理要求的药品销售操作规程 七、二类精神药品销售操作规程 八、门店拆零药品销售操作规程 九、门店中药饮片处方审核、调配、核对操作规程 十、门店冷藏药品存放操作规程 十一、门店药品陈列与检查操作规程 十二、门店不合格药品处理操作规程 十三、质量事故、质量投诉操作规程 十四、药品退货、召回操作规程 十五、药品不良反应报告操作规程