培训学校咨询人员指导手册(详细)

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培训学校咨询人员指导手册(详细)【我们的优势(或称之为卖点)】实用、权威的教材——可以在便于理解的基础上学到系统的技能知识校园式管理——学生的日常生活、住宿有保障国家公务员培训基地——给咨询者足够的信心,让其放心学校公司背景——提供实习场所和就业机会较低的入学门槛——普通的学员也能够学有所成完善的教学设施、强大的师资力量、严格的教学管理——教学质量有保障,能学到足够的技术知识实用的职业素质培养——更容易求职和适应工作环境完善的就业安置服务——成立有专门的就业安置部门,利用软件公司的客户资源和众多企业建立”人才战略合作”关系,解决学员后顾之忧,缔造学员完美的IT职业生涯四、了解对方需求一方面学校的培训可以为学员带来各种各样的价值,另一方面潜在学员也会有多种多样的不同需求,而只有在咨询者认为培训对其的价值能很好的满足自己的需求的时候,才会产生参加培训的动力;与此同时,如果咨询者主要的需求都已得到满足,那么余下的卖点基本就属于锦上添花,至多加些简单介绍即可,这样不但提高了咨询效率,也在某种程度上确保了咨询质量(言多必失)。

因此,如何准确、清楚的了解对方的需求就十分重要。

一般说来,学校的培训可以较好地满足以下各种需求:1、通过掌握全面系统的软件学习,改变求知者的职业道路,在相对良好的工作环境一获得一份较为理想的薪水;2、通过对计算机知识的全面了解,对自身现有的工作产生较大的辅助作用。

3、以上两方面的综合,通过掌握技能知识,提高自身的综合素质,拓宽自己的就业渠道;4、通过学校的培训,使电脑爱好者更好地掌握软件知识和技能,使得在自己事务中得心应手;咨询人员可以通过正面询问或旁敲侧击等方法,深入了解咨询者的最终目的,随后就可以围绕着这一点,结合咨询者的实际情况,由浅入深,层层推进,将学校的培训表述成为对于咨询者而言相对理想的一个解决方案。

五、谈话的技巧在咨询过程中,对于不同的咨询者,咨询人员可以采取不同的沟通方法,以使咨询者能更加容易的接受咨询人员的观点。

培训学校一对一培训--咨询师培训手册

培训学校一对一培训--咨询师培训手册

XX教育咨询师培训手册目录公司简介 (3)公司文化 (3)考勤制度 (3)咨询师定位 (4)咨询师工作守则 (4)各部门的配合 (5)电话要求 (5)电话流程 (7)常规问题 (10)敏感问题 (11)各年级需求点分析 (12)现场流程 (15)签约后流程 (16)咨询常用表格 (18)各类道具汇总 (19)咨询师收入计算 (24)南京中小学情况 (24)公司简介XX教育科技有限公司是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术,专注于中国教育服务领域的高科技公司。

总部设在北京,目前有上海,青岛,哈尔滨,郑州,南京等分支机构。

公司是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的个性化教育机构。

每一个学生都是独特的,他的成功需要有个性化的教育和培养方式。

秉承该理念,致力于传播先进教学思想,研究先进教学方法,开发先进教学产品,提供先进教学服务,帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。

成立多年以来,XX教育机构凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式,已为广大中小学生、家长和用户成功提供了教育服务,并先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破,考上了理想的中学和大学,得到家长的一致好评。

XX教育已经成为了广大家长和学生进行课外辅导的首选。

XX教育的愿景是打造中国最具影响力的线上和线下中小学个性化学习社区。

XX教育的使命是使教育从艺术走向科学,整合社会更高品质、更具效率、更先进的教育资源,配置个性化的学习帮助计划和最适合的教学方案,最大程度地释放每个学生的潜能,让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育。

公司文化公司是专业从事一对一个性化辅导的全国连锁机构,我们关注的除了学生成绩的提高,还有学生心理品质的培养。

公司的发展壮大靠的是效果,是口碑,力求达到101%的学生和家长满意度。

公司的工作氛围是合作,团结,钻研,进取。

培训机构咨询师手册

培训机构咨询师手册

XX培训咨询手册■1 一次性收费一次性收费有几个原因(1)我们是根据学生的学习情况,和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。

这个方案是一个完整的辅导体系,是按照这个完整的教育体系进行收费(2)如果学生没有上课,我们购买的课时还在,如果家长或者学生觉得辅导没有效果,可以随时终止,没有上课的课时费用还是要退还给您的。

(3)我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否,辅导效果的好坏,上课计划的连续性,老师的稳定性等等因素。

(4)我们的工作有严格的程序,不是一两个人可以完成的,都是财务录入系统后,各个部门才可以开始协同工作,一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案,让孩子的学习更有计划性和延续性,同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。

(5)一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。

还有,我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧.(6)如果家长没有带够钱,可以先交一部分定金,但定金要求是合同的 10%,至少是500元,余款要在规定期限内缴纳,如果没有交清费用,那么我们系统就提交不了学员的档案,也就提交不了排课申请,那么就会影响孩子课程和老师的安排。

(7)一次性交纳大于一个学期的费用,我们会给您相应的折扣。

当然,如果这个学期过后您决定继续学习的话,因为我们也会有档案登记,下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣,坚持学习的时间越长,折扣也会相应的增加。

■2成绩相关(1)孩子的天性,就是玩。

我们的承诺就是要让孩子在玩中学习,寓教于乐,科学就是给孩子一个良好的玩的环境,玩的同时,兴趣也提高了,兴趣提高孩子就会主动的去学习,这不比被动的学习更加有效么?(2)并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变,学习更加主动,学习习惯形成(听课更集中,做作业更快了,等等),如果坚持学习下去的话,孩子对科学的兴趣也会更加浓厚,学习自然就不在话下了。

[培训机构]咨询师培训手册

[培训机构]咨询师培训手册

XX教育咨询师培训手册内部资料严禁外传目录公司简介 (3)公司文化 (3)考勤制度 (3)咨询师定位 (4)咨询师工作守则 (4)各部门的配合 (5)电话要求 (5)电话流程 (7)常规问题 (10)敏感问题 (11)各年级需求点分析 (12)现场流程 (15)签约后流程 (16)咨询常用表格 (18)各类道具汇总 (19)咨询师收入计算 (24)南京中小学情况 (24)公司简介XX教育科技有限公司()是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术,专注于中国教育服务领域的高科技公司。

总部设在北京,目前有上海,青岛,哈尔滨,郑州,南京等分支机构。

公司是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的个性化教育机构。

每一个学生都是独特的,他的成功需要有个性化的教育和培养方式。

秉承该理念,致力于传播先进教学思想,研究先进教学方法,开发先进教学产品,提供先进教学服务,帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。

成立多年以来,XX教育机构凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式,已为广大中小学生、家长和用户成功提供了教育服务,并先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破,考上了理想的中学和大学,得到家长的一致好评。

XX教育已经成为了广大家长和学生进行课外辅导的首选。

XX教育的愿景是打造中国最具影响力的线上和线下中小学个性化学习社区。

XX教育的使命是使教育从艺术走向科学,整合社会更高品质、更具效率、更先进的教育资源,配置个性化的学习帮助计划和最适合的教学方案,最大程度地释放每个学生的潜能,让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育。

公司文化公司是专业从事一对一个性化辅导的全国连锁机构,我们关注的除了学生成绩的提高,还有学生心理品质的培养。

公司的发展壮大靠的是效果,是口碑,力求达到101%的学生和家长满意度。

公司的工作氛围是合作,团结,钻研,进取。

教育咨询师培训手册

教育咨询师培训手册

目目第一章电话邀约 (4)一、咨询主任邀约主要工作咨询 (4)二、邀约业务规范 (5)三、客户邀约之电话呼出 (7)四、注意倾听与问题的逻辑性 (10)第二章面咨销售 (21)一、咨询顾问主管业务规范工作内容要点 (21)二、咨询顾问业务规范工作内容 (24)三、内容说明 (27)附录一 (46)咨询部门职责说明业务流程示意图市场部市场调研制定市场计划市场投放反馈评估销售部教务教学部学管部电话邀约面资销售交费建档接档组织定期检测四方会谈教务排课教师分配授课结课信息输入信息反馈排课申请学员续推学员档案交接学员档案交接参与实施教学反馈部门职责1.负责了解客户需求,解答客户的疑问与咨询,并向客户介绍和销售公司产品,切实解决客户的困难,满足客户需求。

1)完成公司下达的销售任务2)建立健全各项销售规章制度3)负责销售业务管理和日常事务4)向其他部门提供销售研究数据5)负责所有客户的接待工作2.负责咨询回访,维护好与客户间的长期友好的合作关系,维护公司的良好形象。

建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

3.制定年度学校营销目标计划。

收集市场信息,开拓新的潜在客户和市场,完成销售任务,积极参加社区招生的各类讲座活动.4.负责咨询者的跟踪服务。

对客户(家长)购买心理和行为的调查。

5.负责制订实施咨询部工作计划。

6.负责提高招生转化率。

7.对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。

8.做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划。

9.制定产品企划策略。

10.制定产品价格。

11.新产品上市规划。

12.制定整体计划及各阶段实施目标。

13.促销活动的策划及组织。

14.合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。

15.制定及实施学校市场广告推广活动和公关活动。

16.实施智高点个性教育品牌规划和品牌的形象建设。

17.负责产销的协调工作。

第一章电话邀约一、咨询主任邀约主要工作咨询主任邀约业务规范工作内容要点1.部门工作计划制定与执行1)中心年度咨询部工作总结与计划2)根据学校年度工作计划制定与执行本部门年度月度工作计划2.目标管理1)将部门目标与任务分解到各岗位,采取各种监控措施,确保部门目标达成。

初高中小学教育家教培训班 教育咨询师成长手册(咨询篇)+

初高中小学教育家教培训班 教育咨询师成长手册(咨询篇)+

教育咨询师成长手册(咨询篇)第一章各个阶段及应对措施1:小学阶段问题及应对措施小学生普遍存在的问题是自我控制能力、接受能力比较差,缺乏学习主动性,静不下心来认真学习:应对措施:1、可以培养孩子静得下心、坐得住的习惯。

通过学画画、描红或者做小制作等,这样可以培养耐性,使孩子静得下心,坐得住。

还可以培养孩子学习的责任感。

学习是孩子的主要任务,孩子有责任完成这个任务。

但责任感不是与生俱来的,需要在生活中去经历和体会不同的情境才能慢慢获得。

可以让孩子在自己的选择中学会负责任。

比如,让孩子选择:“你是先做完作业再出去玩一会儿,还是先玩15分钟再做作业?”“你是想背完这篇课文再吃零食,还是先吃再背?”父母的询问,应是让孩子好回答的。

让孩子明白,他有责任对自己的事做出选择,他不是一个被动的执行命令的人,而是一个有能力、有责任的人。

还要培养孩子多动脑的习惯。

孩子好心强,爱问“为什么”,父母应耐心地给予回答。

如果不清楚,要鼓励、引导孩子多动脑,或与孩子一起通过各种渠道寻找答案,激发孩子对学习的兴趣。

作为父母教育孩子要耐心、冷静。

一个良好习惯的养成,需要长期的训练。

只要坚持,必有成效。

所以要学会等待,要允许孩子反复。

父母要有信心,孩子良好习惯的养成才有希望。

2、(小学低年级)学习习惯和学习兴趣是小学低年级存在最多的问题,偶尔存在计算问题,多动问题,小学生对老师的依赖感比较强,合适孩子的老师,是最好的老师,所以根据孩子的情况,选择合适孩子的老师很重要,低年级的内容,以游戏为导向,吸引孩子的注意力,培养孩子的学科兴趣,是最有效的方法。

3、(小学高年级)这时,已经进入择校阶段,学生不仅需要面临成绩的问题,还将面临升学的问题,作为咨询师,必须了解小升初考试的复杂性和重要性,小升初的资格证书,各重点学校实验班的要求,学生如何才能达到要求,如何才能进入重点学校实验班,一定要仔细分析,并且配备适量的数学问题考察学生。

其中,数学的应用题,比例问题,几何问题是最常见的问题,咨询师应该重点把握。

培训讲师手册

培训讲师手册

培训讲师手册
一、准备工作
1.准备培训ppt,请使用《培训教材模板》,注意每页文字不超过8行
2.准备示例代码,请尽量使用新编写的代码,只可少量引用项目中的已有代码
3.准备思考题和课后练习题,尽量通过简单的练习达到掌握的目的
4.准备参考资料,供感兴趣的学员进一步深入自学
5.准备培训演示环境,包括演示所需的软件、硬件环境,确保笔记本可用、服务器正
常、网络畅通、投影工作正常、安装并调试屏幕录像软件
6.将相关培训资料和教材上传服务器,并通知培训经理放入员工培训目录
二、课堂讲解
1.为保证源代码清楚,设置屏幕分辨率为800×600
2.为防止投影抖动,设置屏幕刷新频率为最大
3.为减少录像的大小,设置颜色为16位色
4.声音洪亮,语速不要过快
5.每小节停下来一次,问问大家有无听懂,有无问题
6.注意增加互动教学内容
7.注意增加程序运行效果演示和示例源代码讲解
8.根据大家的掌握情况,灵活调整讲课的深度
三、课后工作
1.对必须掌握的学员,布置思考题和课后练习题,并进行考核打分
2.将培训录像上传服务器,并通知培训经理放入员工培训目录。

2024年教培训教育咨询师操作手册

2024年教培训教育咨询师操作手册

教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师,我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目,提供专业、全面、客观的教育咨询服务,协助他们做出明智的选择。

为了更好地履行这一职责,本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。

二、职业素养1.专业知识:熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识,为学生和家长提供权威、准确的资讯。

2.责任心:始终将学生的利益放在首位,全心全意为学生和家长提供优质服务。

3.沟通能力:具备良好的语言表达和倾听能力,与学生、家长和教育机构建立有效沟通。

4.团队协作:与同事保持密切合作,共同为学生提供全方位的教育咨询服务。

5.自我提升:不断学习,提高自身专业素养,适应教育行业的发展。

三、咨询流程1.接待:热情接待学生和家长,了解他们的需求和期望,建立良好的第一印象。

2.咨询:详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等,全面了解他们的需求。

3.分析:根据收集到的信息,为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势,提供专业建议。

4.推荐:根据学生的需求和实际情况,推荐合适的教育培训项目,并解释推荐理由。

5.协议签订:协助学生和家长与教育机构签订培训协议,明确双方的权利和义务。

6.跟进:关注学生在培训过程中的表现,与家长保持沟通,及时解决问题。

四、沟通技巧1.倾听:认真倾听学生和家长的需求和意见,给予充分的尊重和理解。

2.表达:用简洁明了的语言表达自己的观点和建议,确保沟通的准确性。

3.肯定:对学生和家长的观点给予肯定,增强他们的信心。

4.引导:引导学生和家长思考问题,帮助他们找到解决问题的方法。

5.激励:激发学生和家长的积极性,鼓励他们积极参与教育培训。

五、服务跟进1.定期回访:与学生和家长保持联系,了解他们在培训过程中的需求和问题,及时提供帮助。

2.反馈收集:收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议,为教育机构提供改进方向。

教育培训机构咨询手册

教育培训机构咨询手册

咨询手册北京xx世界教育科技有限公司目录一、引言 (2)二、咨询顾问岗位说明 (2)三、咨询流程 (5)1、话预约流程与话术(三电两短) (6)2、进店咨询流程及话术 (12)3、咨询技巧 (13)四、常见咨询问题话术整理 (15)五、咨询管理表格 (17)客户基本信息表 (17)到访客户汇总表 (18)一、引言咨询顾问作为培训中心特有的一种职业,是xx湾的第一张名片,不但肩负着招生、宣传的工作,也是培训中心文化载体的有效呈现。

一个成功的咨询顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧,其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩,只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问,才是合格的咨询顾问。

二、咨询顾问岗位说明1、岗位说明门店的优秀业绩离不开咨询顾问认真踏实的工作,而咨询工作的时间和工作节奏的把握尤其重要,以下是咨询顾问每周工作的几个关键时间节点:备注:销售例会的内容通常涉及新产品、新课程、销售技巧等的培训;上一周成功销售经验的分享;上周业绩回顾,重点客户攻单分析;本周销售目标制定和分解等。

三、咨询流程咨询的基本流程可归纳为以下几个步骤,每个步骤有对应的详细流程和话术,供参考,每位咨询顾问应该在日积月累的实战中形成自己的风格和技巧。

步骤1:初次电话邀约体验课步骤2:客户诺访步骤3:末次电话确认步骤4:到访接待步骤5:课程介绍步骤6:签单步骤7:接待结束1、预约流程与话术(三电两短)(1)第一次电话邀约流程与话术1)您好,请问是小宝妈妈(或者爸爸)吗?2)您好,我是新东方科技教育xx湾的老师,我们上周末在做活动的时候,您当时对我们这个挺感兴趣就登记了孩子的信息,想约一下试听,您还有印象吗?3)我们的课程是针对3-16岁的孩子,通过让孩子们使用丰富的教具进行创意搭建(针对幼儿);学习机器人编程课程和创客课程(针对学龄),锻炼孩子们的动手能力、想象力和主动学习、创新精神。

4)我需要先跟您了解一下基本的情况,以便于我帮孩子安排合适的课程。

培训学校咨询师培训手册

培训学校咨询师培训手册

培训学校咨询师培训手册目录第一章:基础定义篇 (5)一、咨询师的概念 (5)1、什么是咨询师 (5)2、什么是教育咨询师 (5)二、教育咨询师的定位 (5)1、教育咨询师的基本条件 (5)2、教育咨询师的基本素养 (5)3、咨询师新签的意义 (6)第二章:咨询准备篇 (7)一、物质准备 (7)(一)咨询道具的准备 (7)(二)咨询道具的好处 (7)(三)咨询道具的应用 (8)二、身体准备 (8)(一)咨询师内在要求 (8)(二)咨询师外在要求 (9)(三)咨询交往的有效性 (9)三、知识准备 (10)(一)有关培训教育集团 (10)1、公司规模 (10)2、培训特色 (10)3、教学质量 (11)4、师资力量 (11)5、教学过程 (11)6、开设课程 (11)(二)销售知识的准备 (11)1、客户基本信息的了解 (11)2、销售知识的了解 (12)3、学科知识的准备 (12)4、竞争机构的了解 (12)四、心理准备 (13)(一)咨询师必备的心态 (13)(二)咨询师必备的心理条件 (13)第三章:电话咨询篇 (14)一、电话咨询的基本知识 (14)(一)电话咨询的概念 (14)(二)电话咨询的目的 (14)(三)电话咨询的声音 (14)二、电话咨询的步骤 (15)(一)推销出自己 (15)(二)推销经过 (15)(三)着重介绍培训教育集团 (15)三、接听电话 (16)(一)接电话前的准备工作 (16)1、心态准备 (16)2、心理策略 (16)3、思想观念 (16)4、状态准备 (16)(二)接电话的常用方法及技巧 (16)四、电话中常遇家长类型 (17)(一)老鹰型 (17)(二)孔雀型 (18)(三)鸽子型 (18)(四)猫头鹰型 (18)五、电话回访 (19)(一)回访的概念、目的及意义 (19)(二)回访前的准备 (19)(三)回访前的心态调整 (19)(四)常见的回访问题 (20)(五)确定回访时间 (20)(六)回访客户分类 (21)第四章:面谈咨询篇 (23)一、面谈咨询九大步骤 (23)(一)寒暄,引进咨询室 (23)(二)进咨询室,填表格 (23)(三)学科测评 (23)(四)学科分析 (23)(五)和家长充分沟通 (25)(六)制定课时计划 (25)(七)出示协议 (26)(八)签订协议及缴费 (26)(九)送走家长 (26)二、面谈咨询的流程细节 (26)(一)接待寒暄,简单交流 (26)(二)安排学生做测试题 (26)(三)与家长简单交流 (26)(四)分析诊断学生存在的学习问题 (26)(五)根据分析结果提出简单解决方案 (27)(六)介绍培训的辅导体系及服务流程 (27)(七)看合同及收费标准 (27)(八)签约 (27)(九)交款、送客 (28)三、常见咨询问题 (28)(一)关于培训学堂整体介绍的问答 (28)(二)关于培训特色的问答 (29)(三)关于学习效果的问答 (30)(四)关于教学服务的问答 (30)(五)关于课程体系的问答 (31)(六)关于师资的问答 (31)(七)关于费用的问答 (32)第五章:跟进维护篇 (33)一、咨询师资源库的建立 (33)(一)电子档案资源库 (33)(二)纸质档案资源库 (33)二、自我工作总结 (33)(一)总结反思引导上门失败的原因 (33)(二)对于成功引导上门的电话进行梳理 (34)三、跟踪维护的方式及思想 (34)(一)维护的方式 (34)(二)维护的基本思想 (34)四、咨询的后续服务 (35)(一)未签约学生 (35)(二)已签约学生 (35)(三)郑重承诺:不满意随时退费 (35)五、各年级的学生特点 (35)(一)小学和初中的区别 (35)(二)初一年级学生特点 (36)(三)初二年级学生特点 (36)(四)初三年级学生特点 (37)(五)高一年级学生特点 (38)(六)高二年级学生特点 (38)(七)高三年级学生特点 (39)六、危机感的塑造 (39)(一)成绩优秀的学生 (39)(二)成绩中等的学生 (40)(三)成绩偏差的学生 (40)第一章:基础定义篇一、咨询师的概念1、什么是咨询师?(1)职业定义运用专业知识、技能和经验,通过咨询的技术与方法,帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。

咨询人员指导手册

咨询人员指导手册

咨询人员指导手册咨询人员是学校最重要的窗口,他们是学校的形象代表,他们对家长说的每一句话都是学校对家长的承诺,他们更负担着招收新生、为学校创造最直接和最重要收益等重要职责,所以咨询人员的业务水平,深深地影响学校的生存与发展。

一、基本素质要求咨询人员要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运作,是全面招生技巧较为全面的概括。

专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾,消除家长的顾虑。

顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。

服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向学生和家长提供超前的服务理念,即“教育就是服务”人性化:以情感人,通过我们设身锄地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。

二、岗位职责1、接待来电来访学员,通过咨询吸引学员报名这是咨询人员最基本和最重要的工作,包括电话咨询、当面咨询和电话跟踪等,通过细致深入的咨询,结合相应销售技巧,尽最大可能地将有意向来学习的学员转化为学校的学员。

2、参加学校组织的宣传活动为增加学校的咨询量,学校除经常发布招生信息之外,举办一些常规的宣传活动,比如学科招生讲座、户外活动宣传等,作为学校最了解各方面业务的咨询人员,自然应当全力配合。

3、定期登记、汇总相关咨询数据咨询人员在接待来电来访的同时,还必须做好相关记录,这不但可以有助于教务部总结和分析近期宣传策略的合理性,而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。

三、咨询原则适度热情:使对方在产生好感的同时不至于感觉好像是迫不及待的推销,从而产生紧张情绪和戒备心理:把握主动:把握主动权,不要一直被动接受发问;耐心讲解:耐心的解答家长每一个问题引导并介绍孩子适合的课程。

留下电话:以便跟踪回访做好记录:每个咨询电话都应当详细记录相关信息,作为市场宣传效果的数据反馈,提高报名的成功率。

四、课程介绍舞蹈类拉丁舞:通过训练的学习使学生掌握拉丁身形,提高身体的协调性,乐感及灵感性,俗话说最身材及练气质的舞蹈,主要包括:恰恰、伦巴、桑巴、牛仔、斗牛等舞种。

培训机构-咨询标准化手册

培训机构-咨询标准化手册

培训机构咨询师标准化手册科学大叔2020年5月31日一、销售篇 咨询部门职责说明业务流程示意图邀约顾问主管业务流程 邀约顾问业务流程 课程顾问主管岗位职责1.负责了解客户需求,解答客户的疑问与咨询,并向客户介绍和销售公司产品,切实解决客户的困难,满足客户需求。

1)完成公司下达的销售任务2)建立健全各项销售规章制度3)负责销售业务管理和日常事务4)向其他部门提供销售研究数据5)负责所有客户的接待工作2.负责咨询回访,维护好与客户间的长期友好的合作关系,维护公司的良好形象。

建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

3.制定年度学校营销目标计划。

收集市场信息,开拓新的潜在客户和市场,完成销售任务,积极参加社区招生的各类讲座活动.4.负责咨询者的跟踪服务。

对客户(家长)购买心理和行为的调查。

5.负责制订实施咨询部工作计划6.负责提高招生转化率.7.对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。

8.做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划。

9.制定产品企划策略。

10.制定产品价格。

11.新产品上市规划。

12.制定整体计划及各阶段实施目标。

13.促销活动的策划及组织。

14.合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。

15.制定及实施学校市场广告推广活动和公关活动。

16.实施南洋教育品牌规划和品牌的形象建设。

17.负责产销的协调工作。

电话邀约一、咨询主任邀约主要工作咨询主任邀约业务规范工作内容要点1.部门工作计划制定与执行1)中心年度咨询部工作总结与计划2)根据学校年度工作计划制定与执行本部门年度月度工作计划2.目标管理1)将部门目标与任务分解到各岗位,采取各种监控措施,确保部门目标达成。

2)监控月度销售招生方案的执行3)审阅销售数据报表3.流程与制度建设不断完善部门管理和业务流程制度、体系,确保有利于公司与部门运作。

4.团队建设激励员工,推动团队建设与培养员工队伍。

5.人力资源管理6.部门协调与各部门沟通协调,确保工作顺利进行。

教育咨询师工作指导手册

教育咨询师工作指导手册

教育咨询师工作指导手册一、教学内容本节课的教学内容选自人教版小学数学四年级下册第六单元《多位数乘一位数》。

本节课主要通过实际例题,引导学生掌握多位数乘一位数的计算方法,培养学生的运算能力。

二、教学目标1. 学生能够理解多位数乘一位数的计算方法,并能够正确进行计算。

2. 学生能够通过实际例题,培养解决问题的能力。

3. 学生能够增强对数学学科的兴趣,提高学习积极性。

三、教学难点与重点重点:多位数乘一位数的计算方法。

难点:理解并掌握多位数乘一位数的计算过程,能够灵活运用。

四、教具与学具准备教具:黑板、粉笔、多媒体教学设备。

学具:练习本、铅笔、橡皮。

五、教学过程1. 实践情景引入:假设小明有324本课外书,他想把这些书分给他的朋友们,每人都分得一样多,请问每朋友能分到多少本书?2. 例题讲解:引导学生通过实际情景,理解多位数乘一位数的意义。

以324乘以2为例,引导学生掌握多位数乘一位数的计算方法。

3. 随堂练习:让学生独立完成324乘以3的计算,并检查答案。

4. 讲解多位数乘一位数的计算方法:通过具体例题,讲解多位数乘一位数的计算过程,引导学生理解并掌握计算方法。

5. 练习巩固:让学生独立完成一系列多位数乘一位数的计算题,并及时给予反馈。

7. 课堂小结:对本节课的内容进行小结,强调多位数乘一位数的计算方法及应用。

六、板书设计多位数乘一位数的计算方法1. 实践情景引入2. 例题讲解:324 × 23. 随堂练习:324 × 34. 多位数乘一位数的计算方法5. 练习巩固七、作业设计(1) 235 × 4(2) 456 × 4(3) 789 × 3答案:(1) 940(2) 1824(3) 23672. 请运用本节课所学的多位数乘一位数的计算方法,解决实际问题:小明有567本课外书,他想把这些书分给他的朋友们,每人都分得一样多,请问每朋友能分到多少本书?答案:每朋友能分到9本书。

教育行业咨询部员工手册

教育行业咨询部员工手册

咨询部门员工手册学大教育学习中心教育咨询师培训计划学大教育学习中心咨询部培训材料第一篇概述一、公司1.学大教育是由谁成立的答:“学大教育”是社会力量办学。

“学大教育”汇集了来自中国各著名高中、初中、小学、等的中高级职称的教师。

他们在教育、培训、咨询和管理领域具有丰富的经验。

“学大教育”独创的“学大教育133学习模式”,提供给学习者高效、完整、简单的学习路径。

她采用了有指导的教学体系、有明确目标的一对一面授课堂,激发学习知识的潜能,弥补各自的短处,通过针对性的、有效的练习,逐步在学习者头脑中形成科学知识的框架,以获取学习方法的能力。

“学大教育133学习模式”已被事实证明是最有效地将科学的理念通过专业的方法得以实现的学习模式,是中国教育史上新的里程碑。

2.学大教育学习中心的性质答:2001年9月成立,总部设在北京。

在全国等各大城市设有29家分公司,130个校区,拥有教职员工5100多人。

3.学大教育学习中心开设的目的答:是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育机构,目标在于使学生乐学,善学,好学。

4.学大教育的LOGO 代表什么含义答:我们的标识意思是一个变形的N,代表我们学大教育,冲破了传统的禁锢,打破了了常规的思想和方法,带来全新的英语学习理念。

5.学大教育的优势答:学大教育模式有如下几点明显的优势:1)强大的品牌支持-----学大教育依托良好的资源优势和丰富的管理经验,在业界树立了卓越的信誉。

目前已开设近百家的学习中心,在学大教育统一品牌支持下,均迅速打开市场,保持着一流的经营业绩。

2)确保成功的教学模式-----133教育模式,专家级的资深教师,领先的教学方法,全方位的学习辅导,个性化的课程设计。

所有这些构成了学大教育完整的产品体系,使我们的加盟者具备超越同行的竞争优势。

3)高效的管理制度------学大教育对加盟学习中心提供系统的管理指导,包括精密的战略规划,技术系统支持,新产品研发,推广与宣传的持续支持等。

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咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口,他们不仅是所在学校的形象代表,而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责,所以咨询人员的业务水平,!深深地影响着学校的生存与发展。

为规范咨询人员的工作流程,有效提高咨询人员的业务水平,从而提升学校的咨询转化率,增加招生业绩,特制定本手册。

(一)工作时间及基本素质要求1、上班时间:(暂时照原)早班:中班:2、服装要求(统一定制服装,以浅色淡色为主,正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服):女士:春夏季:穿职业套裙,白色凉鞋。

秋冬季:穿职业套装,黑色皮鞋。

上班期间需要化淡装,头发干净整洁,皮鞋没有灰尘。

男士:春夏季:上身穿长、短袖衬衣,下身穿黑色西裤,黑色皮鞋。

秋冬季:穿西装、打领带、黑色皮鞋。

上班期间服装要干净整洁,衬衣下边要扎在西裤内面,皮鞋没有灰尘。

3、必备专业知识:咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用,了解学校所开设其它课程软件的结构与用途,并对有关行业软件的升级要清楚熟练。

(二)岗位职责I 接待来电来访学员,通过咨询吸引学员报名这是咨询人员最基本和最主要的工作,包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等,通过细致深入的咨询,结合相应销售技巧,尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。

II 参加学校组织的相关市场活动为增加学校的咨询量,学校经常需要在招生广告之外,举办一些常规的市场活动,比如招生讲座、户外宣传等,作为学校最了解各方面业务的咨询人员,自然应当全力配合。

III 定期登记、汇总相关咨询数据咨询人员在接待来电来访同时,还必须做好相关记录,这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性,而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。

(三)前台咨询流程电话咨询:潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后,往往会首先通过电话了解大致情况;直接上门:不排除有潜在学员不打电话,通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况;当面咨询:咨询人员通过答疑和引导,将来到学校的潜在学员转化为正式学员;招生讲座:通过举办免费讲座等活动,一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景;回访:潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定,因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访,以坚定他们的信念;学员报名:通过咨询人员的说明工作,使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的,从而决定报名。

(四)咨询人员的考核标准除了直接考核最终的报名人数之外,还应当重点考核以下数据,因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响:电话上门率:通过电话咨询上门人数/咨询电话总数上门报名率:报名人数/上门人数整体转化率:报名人数/(直接上门人数+电话咨询人数)(五)电话咨询目的促使咨询者近期上门进行当面咨询。

在销售方面,如果你无法得到第一次面谈的机会,不管你做得多好,如果你不安排与客户见面,你就销售不出去你的产品。

(六)电话咨询原则适度热情:使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到推销,从而产生紧张情绪和戒备心理;把握主动:把握主动权,不要一直被动接受发问;简要回答:把通话时间尽量控制在5分钟内,主要通过回答告知对方学校对其主要的利益点以及打消对方主要的顾虑,激发对方对此产生一定的兴趣即可,不要试图争取对方在电话里下报名的决心;争取上门:时刻引导咨询都上门,并在对方表示感兴趣的时候提出邀请;避免报价:对方很可能不够了解我们的培训,感觉价格超过自己的期望值,从而打消其进一步咨询的热情,从这个角度来看,咨询人员在接听咨询电话时尽可能地避免直接向对方报出培训的价格;留下电话:争取使对方留下常规的联系方式,以便跟踪回访(不要依赖来电显示功能);做好记录:每个咨询电话都应当详细记录相关信息,一方面可以作为市场宣传效果的数据反馈,另一方面也有助于提高未来的上门咨询的成功率。

(七)电话咨询登记表内容:日期,序列号,接听时间,信息来源,咨询者姓名,性别,年龄,学历,目前状态(在读、在岗、待业),主要问题,联系方式,约定上门时间,备注,等等;使用:每天(或固定时段)按照信息来源(何种媒介、亲友介绍、其它)分类汇总备案;每天下班前和上班后翻阅,下班前查看当日表格信息填写是否完全,上班后查看近期来电咨询情况,特别是预约当天来访人员信息,为接待来访做准备。

(八)电话咨询流程拜访电话的5个基本要素:I 引起接电话者的注意;II 说出自己以及所在学校的名字;III 说明你打电话的原因;IV 做一个认证性或征求性的阐述;V 定好会面事宜。

(九)当面咨询目的争取咨询者尽快报名参加培训。

(十)当面咨询原则了解需求:通过询问和合理推断,了解对方的现状,并尽可能准确地分析对方对于培训的具体需求及迫切程度;有的放矢:针对咨询者的需求,突出学校的培训的相关特色优势,并把它们转化为对方的利益点,使之成为满足需求的最理想的解决方案;耐心细致:由于参加职业培训对于多数人来说都比较陌生,而且学员不仅要支出不菲的学费,而且还将花费大量的时间和精力,对于在职人员来说,更要牺牲有限的休息时间,所以他们对参加我们的培训持谨慎态度是完全可以理解的。

这就要求我们的咨询人员尽可能地做到耐心细致多从客户角度出发,周到完善地打消对方的种种顾虑,提高从咨询者到学员的转化率。

依数据行事:A=P=S 约定面谈=带来潜在客户=提高销售业绩也可以表示为:OA=OP=OS 没有面谈=没有潜在客户=没有销售业绩(十一)当面咨询技巧一、制造放松气氛咨询者首次上门,一般都有着既怀有某种期待,又存在一些戒备心理的复杂心态,所以学校给予他的第一印象相当重要,美好的第一印象将有助于咨询者坚定求学信念和放松戒备心情,从而为下一步的咨询扫去不少障碍。

制造气氛的要点在于:1.整洁的前台环境整洁、友好的咨询环境、将强化咨询者对于学校的好感;2、专业的工作人员专业、热情的咨询人员,将增强咨询者的信心和激发其求学的上进心;咨询者进门后,应该起立微笑迎接,引导他(她)就座(如果当时有人正在咨询,则礼貌地请他坐到一旁沙发上稍候),并递上一杯饮用水和宣传材料(仅对等候者)。

2.丰富的介绍材料尽可能完备、有序地准备所有可能需要用到的咨询材料,如宣传品、证书样本、特惠卡等,不要等到需要的时候临时翻找。

3.轻松的咨询空间咨询人员应当自始至终都面带自然微笑,使咨询者感到放松;咨询人员应当告诉咨询者“报不报名都没关系,我这次只是给您介绍我们的课程和服务,最后完全由您自己决定是不是参加我们的培训。

”给咨询者一个退步的空间;咨询人员应当尽快从与咨询者的寒暄中找到自己与咨询者之间的某种共同点(如学习、工作背景、居住环境和爱好等,如果有一定把握,那么虚构也可以),从而迅速拉近与咨询者之间的距离;从咨询者的谈话中,找到值得赞赏的部分,如个人经历、某种思想(如对职业培训的认识),适时真诚地表示称赞,这样也可以增加咨询者的好感,制造轻松的谈话气氛。

二、引起对方注意在初步接触阶段,咨询者的注意力往往会由于种种原因而分散于不同的事务之中,所以常表现出心不在焉,或反应不够灵敏和态度模棱两可。

对于这类咨询者,是很难开展有效说服工作的。

因此,咨询人员必须在制造轻松气氛之后,尽快使其注意力集中,这也是咨询成功与否的关键。

成功地吸引咨询者的注意力,将使他更快地了解培训的特征与利益,并激发起购买欲望。

引起对方注意关键有两点,一是咨询人员的言谈举止应尽可能的给咨询者留下良好的第一印象,二是最初的话题应该从与咨询者利益有关的话题切入,使对方能够迅速产生兴趣。

如果以上工作比较成功的话,多数咨询者就会要求咨询人员详细介绍课程和报名条件等,从而进入实质性咨询阶段。

三、激起购买欲望咨询人员必须清楚一点,任何产品无论具有任何优势,如果不能使消费者认识到自身的利益所在的话,都不会促成购买行为。

比如在推销化妆品时,如果一味地解释配方如何科学、材料如何高贵等都没有意义,而只有将这些转化为对于消费者的利益点(更容易被皮肤吸收、具有更强的光滑除皱效果等)时,才有可能打动消费者。

从这个角度来说,各位咨询人员在介绍我们的课程等优势时,也必须从咨询者的立场出发,把各项优势和特色转化成为对于咨询者而言的各种利益点,才能真正激发对方的报名欲望。

【我们的优势(或称之为卖点)】实用、权威的教材——可以在便于理解的基础上学到系统的技能知识校园式管理——学生的日常生活、住宿有保障国家公务员培训基地——给咨询者足够的信心,让其放心学校公司背景——提供实习场所和就业机会较低的入学门槛——普通的学员也能够学有所成完善的教学设施、强大的师资力量、严格的教学管理——教学质量有保障,能学到足够的技术知识实用的职业素质培养——更容易求职和适应工作环境完善的就业安置服务——成立有专门的就业安置部门,利用软件公司的客户资源和众多企业建立“人才战略合作”关系,解决学员后顾之忧,缔造学员完美的IT职业生涯四、了解对方需求一方面学校的培训可以为学员带来各种各样的价值,另一方面潜在学员也会有多种多样的不同需求,而只有在咨询者认为培训对其的价值能很好的满足自己的需求的时候,才会产生参加培训的动力;与此同时,如果咨询者主要的需求都已得到满足,那么余下的卖点基本就属于锦上添花,至多加些简单介绍即可,这样不但提高了咨询效率,也在某种程度上确保了咨询质量(言多必失)。

因此,如何准确、清楚的了解对方的需求就十分重要。

一般说来,学校的培训可以较好地满足以下各种需求:1、通过掌握全面系统的软件学习,改变求知者的职业道路,在相对良好的工作环境一获得一份较为理想的薪水;2、通过对计算机知识的全面了解,对自身现有的工作产生较大的辅助作用。

3、以上两方面的综合,通过掌握技能知识,提高自身的综合素质,拓宽自己的就业渠道;4、通过学校的培训,使电脑爱好者更好地掌握软件知识和技能,使得在自己事务中得心应手;咨询人员可以通过正面询问或旁敲侧击等方法,深入了解咨询者的最终目的,随后就可以围绕着这一点,结合咨询者的实际情况,由浅入深,层层推进,将学校的培训表述成为对于咨询者而言相对理想的一个解决方案。

五、谈话的技巧在咨询过程中,对于不同的咨询者,咨询人员可以采取不同的沟通方法,以使咨询者能更加容易的接受咨询人员的观点。

比较适用的有如下几种方法:1、间接法咨询人员在咨询时,为不挫伤咨询者的自尊心,首先虚构或泛指一个学员,同时使用委婉温和的语气与语言,向咨询者解释培训能够对其产生的种种益处。

本方法适用于一些比较成熟的、自使不凡的咨询者。

2、积极法咨询人员用积极的语言或方式劝说咨询者报名,包括正面、肯定的提示、热情的语言、赞美的话语等会产生正面效应的话。

采用此种方法,应注意使用实事求是的例子。

咨询人员也可以先用提问的方式引起注意,与对方一起讨论,再给予正面、肯定的答复,以克服本方法过于平淡的缺点。

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