B2C运营管理整体解决方案
B2C网站运营方案课件
六、总结
最后收尾总结一下，电商是一个环环相扣的战争， “战略规划--战术制定--任务分解--目标执行”，大 的东西不清晰小的东西一定会乱“有道无术，术尚可 求，有术无道，止于术”。
产品 Product
价格 price
价格 Place
顾客 Customer
成本 Cust
便利 Convenience
沟通 Communication
价格 Promotion
电商的营销应该围绕“顾客”来布局和建设，这是电 商界普遍认同的一种定位法则，现在最重要的是买家 变了，所以这个定位应该跟随买家的转变去改变。
麦包包在主战场的四个原则：
分销
淘宝分销
分销商 专卖店
集中原则 口碑原则 文化原责 公关原则
区域B2C分销 团购
B2C分销
京东、当当、卓越亚马逊、新 蛋、1号店、V+
全国团、区域团、城市团
SKU规划
流量款
活动款
利润款
五、SKU规划
淘宝类目款 商城类目款 搜索流量款
促销活动款 老顾客活动款
SNS活动款
3、“渠道盘”
思维：多渠道、多店铺、多品牌 布局：全网布局，多点开花 SKU：款多量大，精细布局 优点：渠道为王
缺点：战线长，资金链与OEM要求高 适合店铺：线下大牌，VC融资后的淘
品牌 典型：麦包包，斯波帝卡
“渠道盘”比较难，因为 它对资本和OEM要求是最 高的。
目前这种形式的有：麦包 包，斯波帝卡，绿盒子。
3、C2C
C2C 是英文Consumer to Consumer（个人对个人）的缩写，C2C 同B2B、B2C 一 样，都是电子商务的模式之一。如：ebay、淘宝、拍拍等。
传统零售业发展B2C电子商务存在的问题与对策---精品管理资料
传统零售业发展Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题与对策作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。
从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力.本文探讨了B2C电子商务的类型，论述了传统零售业发展B2C电子商务存在的问题，并提出了解决问题的对策建议。
关键词：B2C电子商务传统零售业网络营销企业对终端客户的电子商务（B2C）指通过信息网络,以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动,是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于因特网,在线经营各种书籍、化妆品、通信用品等。
B2C电子商务的出现让人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店,网络独具的高度互动性、便捷性、透明性和个性化的特点，让消费者与企业之间有更多互动交流和信息分享的机会。
B2C电子商务的三种模式由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展的模式。
该模式起源于IT 企业建立的纯电子商务网站或网上商店，以卓越亚马逊、当当网为典型。
它们在B2C电子商务领域起步较早,对电子商务整个技术架构相当熟悉.在这种模式中,商家首先在网站上开设网上商城,公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购，下定单,在线或离线付款，商家负责送货上门。
这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息,足不出户即可货比千家,买到价格较低的商品,这大大节省了购物的时间。
当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。
这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，因此更能吸引和留住顾客。
其不足之处主要表现在购进销售所需的产品成本较高，且容易因为产品编制、顾客购买偏好转移等原因造成库存风险，同时也提高了电子商务网站对库存管理的难度。
不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商模式.在这种模式中，网站邀请厂商到其平台进行网上销售，其所充当的角色就是网络中介，为买家和卖家提供交易平台.就买家和卖家的身份以及交易性质来看，网站有点类似一个农贸市场。
电子商务运营方案优秀4篇
电子商务运营方案优秀4篇电子商务运营方案篇一当电子商务悄然兴起的时候，很多人就看到了这块市场，现在电子商务已经逐渐融入人们的生活和工作了，网上购物人群是越来越庞大，所以说开展电子商务是很赚钱的，如今几乎所有的企业都想进军到电子商务市场营销这个领域，那么你要想进入电子商务这个领域，就必须要了解电子商务运营方案，下面朗沃教育成都网络营销培训中心就来说说电子商务的运营模式。
如何理解电子商务首先我们要知道的就是什么是电子商务，所谓电子商务就是以及互联网为基础，电子化为主要手段，通过一系列商业活动，在法律允许的范围之类进行的商务活动，最终的目的还是满足消费者需求，实现盈利。
广告宣传电子商务是通过互联网来进行交易的，所以在互联网上发布的信息，客户可以通过在网上搜索找到自己想要的东西，它的传播速度快、信息更新及时、低成本等优势让许多商家和企业着重于用这各方式对本身进行宣传和推广，这种全球性的网上广告宣传形势，可以为企业降低成本，同时也为客提供了最新的信息。
网上支付电子商务的网上支付就是一种在线交易的形势，电子商务要完成一个过程，支付是重要的环节，当你在网上看到喜欢的商品这后，想买下来，这时候涉及到付款问题，用户不需要支付现金，就可以通过信用卡、网上银行等进行支付，这种方式是很方便的，现在像交水电费都可以在网上支付，这也是电子商务运营的一种模式。
当然电子商务市场营销运营方案还有网上订购、电子帐户、咨询服务、交易过程中的管等运营方案，如果你想详细了解这些，成都朗沃教育网络营销培训学校就可以学习这些知识，还可以教你电子商务网站建设、优化等。
电商运营活动方案篇二活动目的：双12是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。
作为线下的实体商城，我们需要抓住双12·购物狂欢这一概念，在12月中气温下降的时机开展冬装促销活动。
在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色。
跨境电商解决方案
跨境电商系统开发解决方案一、跨境电商概述以互联网、移动互联网为技术手段，对传统贸易商进行互联网化转换升级。
跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。
跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。
对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。
二、跨境电商行业市场商机近年来我国跨境电商规模一直以超30%的增速增长，2014年达4.2万亿元，已成为电商市场的新引擎；同时跨境电商在进出口贸易所占比重逐年大幅度增长，2014年已占比14.5%，引领了进出口贸易的模式变革。
三、跨境电商行业平台运营模式跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。
B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成。
B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司。
四、跨境电商系统能为商家带来什么好处？1. 外贸商由传统的贸易模式变化为线上直接销售模式。
2. 为终端用户购买商品提供了方案。
3. 为外贸商提供了直接面向客户，缩短了沟通链条。
4. 外贸商可以直接打造品牌网格化的销售和服务体系，形成良好的服务体验。
5. 形成全流程跨境在线交易，从信息时代到交易时代；从信息流到三流合一；从营销到交易，从支付到物流，以及金融服务，形成一条完整的外贸电商体系。
6. 融合移动平台、大数据平台、多语言平台，引入第三方合作者进入平台，共同服务中国供应商和海外采购商，形成完整的跨国电子商务交易体系。
五、跨境电商系统功能1、销售渠道：支持官方商城、手机APP、移动WAP和微信商城。
B2C平台解决方案ppt(Hishop)
道德界限模糊，努力制造能吸引眼球的内容，增
通常以互联网推广为主；通常是版面广告 回避占较大比重；社会争议视为点击量提升手段
运营策略－深度运营基础、凝聚用户、促进销售
用推广来拓展人气 … 用产品来凝聚人气 用活动来吸引人气
用营销来养住人气 用技术来提升人气
…
用服务来稳固人气
版面设计－开展多栏目协同实现深度运营
运营管理与实施－内容监控管理
产品信息主要包括以下几点：
1、产品编号 2、产品内容 3、产品价格
4、产品信息
进货价 销售价 产品重量 产品库存 产品图片 产品简述 产品详情
运营管理与实施-上线
正向推进
上线系统检查 （严格的测试机制）
上线测试 （功能测试、 性能测试、 UE测试）
上线 合理高效的 部署
产品(角度) 深度业务结合；健康的社会资源整合；多渠道营销 加PV，存在大量网络暴力和色情内容；渠道单一
营销(角度) 信心、普及； 传播(角度) 多渠道，多模式的推广，口碑传播、事件营销 稳健的客户体系，避免社会争议及负面舆论 客服(角度)
支持体系化的营销模式，包括价值、情感、滚动、 营销模式较为单一，滚动模式占了主流
契合消费用户群“时尚、好玩、探索、实惠”的性格特点，建立健康、诚信、时尚的个性 化服务营销体系，最终以实现提升门户销售收益与品牌价值的目的。同时，将是人性化社会化 网络体系下的健康的业务营销及传播平台，以人性化运营模式贯穿整个体系。
会员营销 分享 信息 电子商务 网站 获知 More… 产品 沟通 产品销售 活动营销 渠道营销 市场调研 在线客服 企业信息 信息分享 帮助教程 公告及新闻
内容整理
部署决策
合作方
消费评价
b2c网站建设方案实用模板
b2c网站建设方案实用模板b2c建设方案11、良好的服务平台，提供售前咨询、产品体验、测评等服务。
客户通过这个渠道了解产品和对产品进行评价，通过网络进行产品体验。
2、网络购物海量信息必须要有筛选的工具，如购物搜索和导购产品推荐。
提供精准的搜索信息或者高质量的筛选购物产品信息服务决定网购信息的获得质量。
3、为了使网络购物达到客户最大优惠，网络购物进行大量的活动。
如：产品打折、返利等。
给客户利益最大化，是花最少的钱获得最好的产品和服务。
4、物流是产品配送的形式，产品的配送使决定网购速度的主要因素，也是制约网购发展的决定因素之一。
提供完善、快速的物流服务是网络购物服务的至关重要的部分。
5、售后服务，提供产品使用心得、使用技巧、保养维护、质量保证等信息和服务。
B2C规划根据实体商城和电子商务特点、服务理念、服务内容形式的不同，规划建设不同的网页表达方式，在设计和创意方面既体现企业的服务特色，又兼顾行业拓展的方向。
做到既量身定做、又兼容并蓄。
1.设计风格以建设平台所属企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准;属性：垂直型;多语种将按不同语言浏览者的浏览习惯来设计。
例如，中文页面则按照华人的浏览习惯设计，英文页面则按照英语国家浏览者的习惯进行设计。
2.界面创意确立UI规范：CI设计、系统页面风格;标准的图标风格设计，统一的构图布局，统一的色调、对比度、色阶;图片风格;导航/结构设计;提示信息、帮助文档文字表达遵循的开发原则。
3.架设步骤(1)建立形象针对商城开发人的发展方式及战略部署计划对进行规划，以实现良好的运行，实现架设目标。
(2)信息布局商城的主体信息结构及布局，它是总体的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。
(3)页面制作先进技术应用这是一个成功所不可缺少的重要部分。
的内容必须要生动活泼，的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留。
追求形式简节、实用符合业行客户的浏览习惯，突出功能性和实用性。
跨境电商方案PPT课件
让数据从线下往线上流动，形成完整的信息闭环。这必须在彻底解决了定价 和利益分配问题后才能实施。只有当订单可以从线下往线上流动时，拥有众 多实体店和门店导购的传统品牌才能真正显示出优势。实现“人人都是你的 导购”
终极O2O
这个阶段能在线上线下间自由流动的已经不仅仅是订单信息，还应该包括消费者 数据分析结果。订单信息的流通，解决了基本的买卖功能，服务、推荐、促成订 单还要依赖导购经验当一个在线上或线下有过购买记录的会员进店时，能通过综 合分析他的浏览购买记录，准确推荐符合他喜好的商品，让转化率大幅提升。
潜在客户转化，产生交易
PART Ⅰ 以什么来匹配消费者变化
维系 增长 转换 吸引
B2C 战略
市场及业务增大,服务品质增值
官网营销，品牌推广，吸引潜在消费 者，增加潜在消费机会
多渠道引流 多接触吸引 O2O结合
PART Ⅰ 业务分析-吸引
消费者多接触点交互
一致性内容体验 活动互动，自然购买 技巧性SNS营销
用户
PART Ⅰ 平台的基本业务流程图
网站访问
普通访问者
商品信息
促销信息
各业态 信息录入
商品分类 检索浏览 品牌门店 检索浏览
活动浏览
会员机制
用户注册
客户信息完善
商品展示/选购 售前客服
否
登录
是
我的购物车
各业态客服处理 线下支付
在线支付 订单提交 订单完成
发货配送 线下流程执行
信用评价
PART Ⅰ 核心业务-仓储配送
PART Ⅳ A车站-B2C+O2O
/
PART Ⅳ 联想官方商城-B2C+O2O
/
防攻击/注入
B B C平台运营模式简介
为提高消费者购物体验以及方便运营商获取交易抽水， 平台提供了统一支付入口及统一结算体系
订单 商品a 商品b 商品c
统一支付到 运营商账户
针对订单运 费、促销等 费用进行自
动分分配
扣除抽水
按约定时间 与供应商结
算
B2B2C平台运营模式解决方案
物流及仓储
通过订单处理模块以及对接第三方WMS系统实 现供应商共同参与的订单分派及发货流程
客户案例-vt
通过对客户业务的分析，我们的解决方案如下
1、使用整体解决方案实现完整的业务流程（从流量引入、客户转 化到订单处理）
2、通过供应商管理模块，对供应商进行有效管理和运营。（供应 商店信息管理、店铺管理、账号管理、供应商多系统单点登录）
3、为运营商和供应商提供高效和有序的商品管理模块（供应商自 行上传及修改商品，运营商在关键节点进行审核）
商家入驻模式 搭建交易平台
中国银联利用庞大的银联卡用户资源， 采用商家入驻模式，搭建交易平台，为 持卡人和消费者提供一个足不出户的在 线购物平台。
在入驻商家中有凡客诚品、百丽、联想、 东芝、红蜻蜓、班尼路、芳草集、格兰 仕等线下知名品牌；有著名电商平台： 京东、一号店、苏宁易购、新蛋网，线 下著名百货品牌也为银联商城供货，如 连卡佛、八佰伴等。
订单1 商品a 商品b 商品c
发货单1 商品a 商品b
发货单2 商品c
集合到运营 商仓库统一
发货
商家分别发 货
客户案例-VT
Veritrans是最早在日本上市的网上支付Gateway的公司。 向中型以上规模为主的2700多个日本EC商家提供各种类型 的支付模式。
2009年1月份， Veritrans和中国银联合作推出在海外 的第一个银联网上支付服务。
B2C后台运营流程设计0806-精益生产管理
B2C后台运营流程设计以及建议B2C后台运营流程设计以及建议 (1)1.概述 (2)1.1产品管理体系 (2)1.2 订单导入出库流程管理 (2)1.3客户咨询售后管理 (2)2.业务流程图 (3)2.1产品管理-新建商品业务流程图 (3)2.1.1新增供应商 (3)2.1.2产品分类管理 (6)2.1.3供应商管理列表 (11)2.2订单导入出库业务流程图 (14)2.3客户咨询售后管理 (29)2.4 其他方面 (34)3.公司部门以及组织架构建议 (35)4.管理和运作的建议 (36)4.1.核心平台技术的重要性 (36)4.2.“分享共赢”“合纵连横”“兼容并蓄”是趋势 (36)4.3. 商业战略发展模式的探讨 (36)4.3.1核心平台的模式： (37)4.3.2核心平台提供的服务： (37)4.3.3核心平台要素 (38)4.3.4分平台的优势 (39)1.概述本文主要对外贸B2C网站后台运营流程做说明，一切以客户为中心，所有涉及到客户myAccount中心需要同网站前台交互实时同步的，均由客户信息管理中心模块实现；产品管理块，订单导入出库流程管理，客户咨询售后管理流程三块；包括各模块岗位职责定简述义，岗位分工说明，流程处理运作细节概述，系统功能和页面设计,以及财务报表相关数据的生成。
1.1产品管理体系包括供应商管理体系（可独立为一个单独模块），产品模版管理，新建产品流程，产品运营中产品价格实时同步，产品库存网站实时同步管理，产品同时定义和分解自产品上架开始各环节的成本模型，从而确定产品的销售定价模型；1.2 订单导入出库流程管理，包括客户信息管理中心，积分和折扣券管理（前台），订单实时自网站前台导入，paypal西联等收款管理（实时），客户订单审核管理，采购执行管理，仓储入库检验管理，财务入账作业流程，产品缺货和未发订单跟踪管理，可用库存实时同步管理，物流单号批量生成预报，配货单批量生成，出库管理和物流跟踪，附供应链体系说明。
电子商务代运营方案
电商的行业现状起步第一家B2C企业8848出现；阿里巴巴网站推出第一家C2C网站易趣推出；第一家网银招商银行网银上线互联网泡沫席卷中国，大批电子商务企业倒闭成长网购市场的转折年：非典催化电子商务市场复苏，网购规模达18亿淘宝建立，支付宝推出； Ebay控股易趣 Amazon控股卓越阿里集团收购雅虎；垂直类电子商务平台崭露头角网购市场爆发年，市场规模达561亿，同比增长84.1% 大批垂直类网站涌现成熟商业模式日趋成熟市场竞争逐步有序1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007C2C向B2C扩展2008 200920102011—电商的行业现状5900 4950331827272119电商的行业现状+363%+79.9%+71.1%电商的行业现状淘宝2009~2010年服饰销售增长趋势450 400 350 3002010年以近900亿的销售规模比09年增长107%410+124% +125% +101%179250 200 150 100 50 0 2009Q1 2009Q2 2009Q3 2009Q4 2010Q1183162淘宝各季度销售金额（单位：亿）7289752010Q2+99%1492010Q32010Q4电商的行业现状2010年度淘宝商城TOP10排行女装/女士精品男装手机家用电器女鞋女士内衣/男士内衣/家居服笔记本电脑 5.9% 5.0% 4.3% 3.6% 3.5% 8.5% 11.3%美容护肤美体精油 3.4% 汽车/用品/配件/改装/摩托 3.1% 运动鞋 3.1%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%电商的行业现状“女装/女士精品”2010年度在淘宝全网成交量高达笔 383亿元、3.5亿，淘宝商城的成交量也达 28.1亿元、2202.6万笔序号热门品牌成交金额(￥) 成交商品数成交人数商品均价客单价 1 2 3 4 5 6 7 Ochirly/欧时力 8 9 1 0 韩国SZ ONLY Bosideng/波司登艾莱依 Vero Moda 韩都衣舍 O.SA/欧莎Etam/艾格 Artka121,786,739 82 85,111,318 692,2 88 79,756,452 402,1 65 64,487,897 162,5 88 58,696,606 157,4 39 53,970,461 256,3 16 50,813,857 443,8 59 46,065,785 253,8 98 44,867,566 378,350 407,4 43,082,020 177,407324,622 558,830 316,218 120,851 120,306 198,315 349,609 198,416 262,081 135,949298.88 375.16 122.94 152.30 198.32 252.22 39663 53361 372.82 487.89 210.56 272.15 114.48 145.34 181.43 232.17 118.59 171.20 242.84 316.90电商的行业现状“男装”2010年度在淘宝全网成交量高达 142.5亿元，1亿笔，淘宝商城成交量达 21.3亿元， 1394.2笔。
b2c运作流程
B2C运作流程B2C运作流程概述B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）是电子商务的一种商业模式，是指企业直接将产品或服务销售给个人消费者的过程。
B2C运作流程是指在这个模式下，企业采取的一系列运营管理措施和流程，以提供给消费者优质的购物体验、高效的物流服务和可靠的售后支持。
B2C运作流程的重要性B2C运作流程的优化和高效执行，对于企业在电商领域的竞争力至关重要。
一个良好的B2C运营模式能够提升企业的销售额、增加用户忠诚度、降低运营成本，并实现持续的增长。
B2C运作流程的关键环节B2C运作流程包含了许多重要的环节，下面将逐一介绍。
产品采购与供应链管理•确定产品需求：根据市场需求和消费者购买行为，确定产品的种类、规格和数量。
•供应商选择和谈判：寻找优质的供应商，并与他们谈判价格、交货期和售后支持等合作细节。
•采购计划编制：根据销售预测和库存情况，编制合理的采购计划，以确保供应链的畅通。
产品上架和展示•商品拍摄与编辑：对采购的产品进行拍摄和编辑，以提供高质量的商品图片和详细的产品描述。
•商品分类与标签：对不同的产品进行分类和打上相关的标签，以方便消费者浏览和搜索。
•页面设计与布局：设计吸引人的页面布局和用户界面，以提升用户体验和购买欲望。
订单管理与支付处理•订单接收与处理：及时处理消费者的订单，确保订单准确无误，并与库存管理系统保持实时同步。
•支付方式与安全：提供多种支付方式，并加强支付安全措施，保护消费者的账户和支付信息。
•订单状态跟踪：向消费者提供订单状态的实时跟踪，让消费者了解订单的处理进度。
物流配送与售后服务•物流合作伙伴选择：选择可靠的物流合作伙伴，以确保及时、准确地将产品送达消费者手中。
•物流运输管理：对物流过程进行监控和管理，及时解决运输中的问题，确保物流时间和服务质量。
•售后服务与投诉处理：提供及时、专业的售后服务，对消费者的投诉进行有效处理，保持良好的口碑和用户满意度。
B2C电子商务网站商城建设方案
B2C电子商务网站商城建设方案B2C网站商城建设一、项目简介B2C网络购物网站是最普及的网站赢利模式之一，而B2C电子商务购物网站是构建在网络营销基础之上的，由于其更深入的利用互联网络去解决我们在交易中的中间环节(如订单管理、在线支付)，所以我们在建设此类网站的时候应该按照营销型网站建设的规则、甚至更高的去要求每一个细节。
因为我们发现大量的B2C购物网站是无法为网站投资者创造效益的，原因很简单，一个没有去真正的了解用户、无法获得用户信任的电子商务网站是无法获得成功的。
天才成功的秘诀就在于运用网络营销的法则去构架一个电子商务网站，我们确保其面向用户和搜索引擎时都是友好的，通过对每个客户的用户群进行分析，我们为每个客户开发的网站都是独特的。
由于在营销型网站建设中我们已经做了详细介绍，我们只将对以下2个重点进行重复:1、拥有良好的用户体验在任何时候都是最为重要的，这样才能获得用户的信任和方便用户购买商品，比方说网站VI形象、网站导航、栏目版块、购物流程、产品展示、支付方式、服务信息、售后保障等等，都会对用户体验产生很多影响。
2、面向搜索引擎友好，因为通过合理的网站架构和内容组织可以达到SEO搜索引擎优化的目的，从而让更多的用户通过搜索引擎关键字搜索找到我们，达到网站推广和宣传的目的。
另外“在线购物网站”是一种新型的B2C电子商务形式。
随着互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，电子上午将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。
通过多元化商品推介、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售网络优势的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，形成自己的品牌和销售壁垒。
保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大特色商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升。
二、网站商城建设目标通过对网上商城的建设，建立利用互联网开拓信息渠道，帮助企业及时调整产品结构，协助经销商打开货源的信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案。
探讨海尔商城B2C电子商务模式存在的问题和对策讲解学习
探讨海尔商城B2C电子商务模式存在的问题和对策探讨海尔商城B2C电子商务模式存在的问题和对策作者：温靖宇来源：《新生代·下半月》2018年第12期【摘要】：随着我国互联网技术与智能手机运用的不断普及，我国的网民数量越来越多，互联网时代极大的提升我国网购经济的发展，电子商务逐渐成为推动国民经济发展的重要手段。
电子商务营销模式中的B2C模式，不仅能够打破企业的销售区域限制，而且极大的满足消费者的购物需求，消费者通过电子商务平台轻松购物，能够购买自身需求的商品。
B2C电子商务模式能够满足人们的购物需求，特别是能够满足许多上班族的群体购物需求，实现足不出户就可以购买自己喜爱的商品。
【关键词】：B2C 电子商务海尔电子商务在推动企业发展上有着不可替代的作用，通过B2C电子商务模式的运用，能够有效的扩大企业的市场影响力，而且提升企业产品的市场销售额。
海尔集团创立于1984年，经过三十多年的发展，海尔从一家资不抵债的集体小工厂发展成为全球著名的家电品牌离不开海尔的创新。
2015年8月海尔集团成为“2015年中国制造企业500强”企业榜单中的一员。
海尔集团自创立以来不断以创新技术为发展的核心，以不断满足用户需求为基点，通过不断创新营销模式与服务的模式。
海尔集团为了迎合互联网电子商务的发展潮流，通过创立海尔商城，为广大的消费者提供服务。
海尔商城以海尔集团为后盾，通过运用海尔的品牌、物流与服务的网络资源，为消费者提供24小时的购物体验。
海尔商城着力于家电网购服务，实现送货到门、安装一体的一站式服务，有效的扩大海尔产品的市场销售额。
一、海尔商城B2C电子商务模式存在的问题（一）网站的推广针对性弱目前从海尔商城的网站平台商品的宣传与定位上看，海尔商城的网站推广方案针对性比较弱，主要体现上海尔商城对目标的客户群体缺乏分析，在运营的推广策划上缺乏细分，导致海尔商城的访问量难以提升。
目前海尔商城的商品推广存在大而不细的弱点，由于缺乏具体的针对性，导致前来海尔商城购物的多数是海尔的忠诚客户，海尔商城在拓展新客源上存在局限性。
b2b2c系统方案
b2b2c系统方案【正文】B2B2C系统方案在当今数字化时代，B2B2C（Business to Business to Consumer）的商业模式正变得日益流行。
这一模式允许厂商直接与中小型企业合作，以提供产品和服务，最终满足最终消费者的需求。
为了实现这一商业模式，建立一套高效的B2B2C系统方案尤为重要。
本文将介绍如何构建一套完善的B2B2C系统方案，实现多方协作与共赢。
一、系统架构设计为实现B2B2C系统方案，首先需要设计合适的系统架构。
该系统架构应能满足多方协作、高效沟通和信息共享的需求。
以下是一个例子：1. 用户界面层：该层为终端用户提供友好的界面，便于用户浏览和购买产品。
设计应以简洁、美观为原则，提高用户体验。
2. B2C业务逻辑层：在此层，系统应实现与终端用户的交互逻辑，包括用户注册、商品展示、购物车管理等功能。
同时，应提供多种支付方式，确保用户的支付过程安全可靠。
3. B2B业务逻辑层：该层实现厂商与中小型企业之间的合作逻辑，包括供应链管理、订单处理、库存管理等。
此外，应提供即时通讯工具，以便于双方之间的实时沟通。
4. 数据存储层：此层负责存储系统所需的各类数据，包括用户信息、产品信息、订单信息等。
为了保证数据安全与可靠性，可以采用分布式数据库或云存储技术。
二、关键功能模块在B2B2C系统中，有一些关键功能模块需要特别关注，以确保系统的高效运作和用户满意度。
以下是一些常见的关键功能模块：1. 供应链管理：该模块应满足厂商对供应链信息的管理需求，包括供应商选择、库存管理、物流追踪等。
合理的供应链管理将直接影响到产品的供应能力和交付速度，进而影响整个B2B2C系统的可靠性和用户体验。
2. 订单管理：该模块应实现订单的生成、处理和跟踪功能。
同时，系统应提供灵活的订单管理界面，以方便用户查看和修改订单信息，提高用户满意度。
3. 数据分析与报告：通过收集并分析用户行为、销售数据等信息，系统可以生成各类数据报告，以帮助厂商和中小型企业做出准确的决策。
b2b2c商城建设方案
b2b2c商城建设方案B2B2C 商城建设方案在当今数字化的商业环境中，B2B2C 商城作为一种融合了企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）交易模式的电子商务平台，正逐渐成为众多企业拓展业务、提升竞争力的重要选择。
本文将详细阐述一套完整的B2B2C 商城建设方案，涵盖需求分析、功能设计、技术架构、运营策略等多个方面，旨在为企业构建一个高效、稳定、用户体验良好的电商平台。
一、需求分析1、目标用户群体确定商城的主要目标用户，包括供应商、批发商、零售商以及终端消费者。
了解他们的需求、购物习惯和偏好，以便提供个性化的服务和体验。
分析不同用户群体在商品种类、价格、质量、配送方式等方面的关注点，为商城的商品策略和服务策略提供依据。
2、商品与服务需求明确商城将销售的商品种类和范围，包括但不限于实物商品、数字产品、服务类商品等。
确定提供的服务内容，如售后服务、客户支持、物流配送、支付方式等，以满足用户的购物需求和期望。
3、业务流程需求梳理商城的业务流程，包括供应商入驻流程、商品上架流程、订单处理流程、退换货流程等，确保流程的高效和便捷。
考虑与第三方系统（如 ERP、CRM 等）的集成需求，以实现数据的无缝对接和业务的协同运作。
二、功能设计1、供应商管理功能供应商入驻申请与审核：提供在线申请入驻的渠道，审核供应商的资质和信息。
供应商后台管理：供应商可以自主管理商品信息、库存、价格、订单等。
供应商评级与考核：建立供应商评级体系，根据商品质量、服务水平、交货及时性等指标对供应商进行考核和评价。
2、商品管理功能商品分类与目录管理：建立清晰的商品分类体系，方便用户查找和浏览商品。
商品信息管理：包括商品名称、描述、图片、规格、参数等详细信息的录入和编辑。
库存管理：实时监控商品库存数量，支持库存预警和自动补货功能。
3、订单管理功能订单生成与处理：用户下单后生成订单，系统自动处理订单的确认、支付、发货等流程。
订单跟踪：用户可以实时跟踪订单的状态和物流信息。
B2C运营基本流程
B2C运营基本流程B2C（Business-to-Consumer）是指企业直接面对最终消费者进行销售和服务的商业模式。
B2C运营是指公司通过各种手段和方法来管理和推动B2C商业模式的运作。
下面是B2C运营的基本流程：1.确定目标受众：首先，B2C运营需要确定目标受众，即要明确公司的目标客户群体是谁。
通过市场调研和分析，了解目标受众的特点和需求，以便进行精准的市场定位和推广。
2.制定营销策略：在确定目标受众之后，B2C运营需要制定相应的营销策略。
这包括产品定位、定价策略、促销活动等。
营销策略应该与目标受众的需求和市场状况相匹配，以吸引并留住顾客。
3.建立线上销售渠道：B2C运营需要建立线上销售渠道，为顾客提供方便快捷的购物环境。
这可以通过建立公司网站、开设在线商城、在各大电商平台开设店铺等方式来实现。
线上销售渠道应该具备良好的用户体验，包括简单的购买流程、安全的支付系统等。
4.产品展示与推广：B2C运营需要对产品进行展示和推广，以提高产品的曝光度和销售量。
通过精美的产品图片和详细的产品描述，吸引消费者的兴趣。
同时，可以运用引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销等手段，将产品信息传播给更多的潜在顾客。
5.订单处理与物流配送：当顾客下单购买产品时，B2C运营需要及时处理订单并安排物流配送。
订单处理包括确认订单、收款、发货等步骤。
物流配送应该及时、准确，以提高顾客的满意度和忠诚度。
6.售后服务与客户沟通：B2C运营需要提供良好的售后服务，以解决顾客的问题和需求。
这包括处理退货和退款、提供产品保修等。
同时，B2C运营需要与顾客保持良好的沟通，以建立持久的客户关系，获取顾客的反馈和建议，不断改进产品和服务。
7.数据分析与优化：B2C运营需要通过数据分析来了解销售情况和顾客需求，以便进行优化和改进。
通过分析网站流量、订单数据、顾客行为等信息，了解市场趋势和热点，以制定更有效的营销策略。
8.竞争监测与品牌建设：B2C运营需要时刻关注市场竞争情况，了解竞争对手的策略和行动，并根据市场情况进行相应的调整和应对。
平台公司运营方案
平台公司运营方案背景近年来，随着互联网的发展，出现了许多以平台为核心的公司。
这些公司通常以连接不同的主体、提供服务为主要手段，帮助用户优化个人、企业和行业的资源和利益，有着广泛的应用场景和巨大的市场潜力。
然而，平台公司的运营模式和业务操作需要更多的理解和规划，以确保功能的完整性、灵活性和可扩展性。
因此，本文将针对平台公司的运营方案进行分析和介绍。
运营方案1. 业务模式平台公司通常分为两类：B2B（企业对企业）和B2C（企业对消费者）。
不同的业务模式需要不同的运营策略。
B2B平台通常需要开发针对企业的功能，例如订单管理、供应链管理等。
同时，也需要加强对B端用户的市场营销，如提供差异化产品、优质服务等。
B2C平台则需要更多的关注消费者体验和社交互动，如提供用户反馈渠道、社交网络链接等。
还有一些平台公司采用C2C（消费者对消费者）、P2P（个人对个人）和B2G（企业对政府）等不同的业务模式。
对于这些公司，需要在区分客户、市场细分、品牌宣传和价格制定等方面进行差异化的规划。
2. 平台设计平台设计对于可扩展性和用户体验至关重要。
平台公司需要建立一个完整的架构，以便更好地管理和扩展业务。
这包括平台的前后端技术、操作系统的选择、数据存储的管理、API接口的设计等。
此外，对于平台视觉设计也需要进行充分的规划，以确保可读性、易用性和可访问性。
在平台设计的过程中，平台公司需要充分考虑用户反馈、市场需求以及技术架构的变化，以避免过度设计或不完整的设计。
3. 数据分析平台公司需要实时了解用户数据和业务数据，以发现关键信息，制定合理的业务计划和决策。
对于这些公司来说，数据分析是必不可少的。
平台公司可以通过收集、存储和分析数据来提高客户满意度和收入增长。
这些数据可以涵盖许多方面，如客户行为、交易信息、市场趋势等。
这些数据分析可以通过学习和了解客户的行为和偏好，改进平台的市场营销、促销和客户服务策略，并持续提供卓越的服务和产品。
ECP解决方案及案例分析
订单作业监规 渠道业绩量监规 营销活劢监规 仓库作业监规 账务绌算监规
统 计 分 析
商品库存深度规划
目录
第一部分 第二部分 第三部分 EC食品解决方案 ECP零食市场现状分析 案例分析
零食购买渠道
在哪些地方购买过零食？ 在哪些网站购买过零食？
•76%消费者在贩买零食时曾在网上贩买过；选择网上贩买的用户中，96%的用户曾在淘宝贩买过。
•样本家庨月收入主要集中亍2001-8000元； •在淘宝贩买生鲜食品的样本家庨月收入较高。
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QS编号的影响程度
是否在淘宝见过这段文字 （QS编号描述）？ QS编号对选购零食有影响吗？
•零食消费者看到过QS编号说明的用户卙28%；这些消费者阅读过QS编号描述后，讣为QS编号对选贩零 食有很大影响的卙63%，有一些影响的卙34%。搜索QS加权，卖家宣导，买家宣导
生鲜购买的频率&渠道
一般多长时间购买一次生鲜食品？ 在哪些地方购买过生鲜食品？
•三分之二消费者绊帯贩买生鲜食品；17%消费者通过淘宝贩买过生鲜食品。
生鲜购买接触渠道
一般通过什么渠道接触到要买的生鲜食品？ 倾向亍哪一种网上生鲜食品促销方式？
•聚划算、直接搜索产品名称以及淘宝首页上的广告是用户接 触生鲜食品最帯见的渠道； •包邮、折扣以及团贩是淘宝用户接受度最高的促销方式
仓储管理 配送管理 财务管理
应用系统数据协同
SCM 支付管理 ERP CRM 营销与推广资源
CBM解决方案 全功能组建架构
商品展示 内容展示 用户中心 外部支付 EC Store 用 户 识 别 管 理 促销管理 商品管理 客户管理 报表管理 3rd 电商平台 CC座席集成 客 服 精 灵 旺旺座席集成 知识库管理 CS One 微単座席集成 当当 淘宝 拍拍 分销王 Tmall QQ商城 京东 营销工具 CPS 团贩 SDM O2O 营销活劢分析 流量产出分析 用户行为分析 订单来源分析 WA 数据通道 VIP数据通道 监规数据收集 主劢调整发送速度 监 控 告 警 公有ESB服务 接口变劢预警通知 站内运营 分析 转化分析 实时数据 行情观察
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背景简介
近年中国电子商务版图中，B2C正借“轻资产”优势以雷霆万钧之势开疆扩土，分食投资浩大的商场、超市、连锁专卖等传统购物的份额；商场等重资产则面临房产、销售能耗、人工、管理等等成本的利润分摊压力，统治地位受到了威胁。
鼠标指挥钱包的新消费时代闪亮登场。
一、B2C企业的竞争优势
1、市场广阔，电子商务的特点就是可以不受地域限制，那里有Internet 网络，那里就会有
您的客户
2、扩张速度快，电子商务可以突破传统的资产、时空限制，运营商可以更注重关注商业本质，快速实现大范围覆盖
3、扩张成本低，和传统商业不同，电子商务只需要进行一次基础性建设投资，后继扩张不
需要再次进行投资，扩张成本低。
二、B2C运营的核心因素
1、营销策略
电子商务运营企业的商业营销策略及执行对企业的发展有决定性影响，准确定位目标市场、确立自己的竞争优势和解决之道是电子商务成功的基础。
2、用户体验
B2C的短板是服务人员无法和客户进行面对面的接触与沟通以及对产品的切身体验，网站及服务给予购买者的体验对购买决策有决定性影响。
用户的体验包括以下几个方面：
（1）购买的体验（包括：网站速度、视觉感受、栏目设置、引导流程）
（2）购买后的体验（包括：响应速度、物流速度、进度查询、服务反馈）
（3）客户的关怀（包括：定期回访、持续营销）
3、物流配送
物流是B2C的关键环节，及时快速的交货给客户带来是安全感和忠诚度！
三、B2C运营系统必备功能
1、可靠友好的商城系统
客户通常在打开网页的几秒钟内就做出是否继续购买的决定。
快速、可靠的商城，富有独特个性的界面能够有效提高转化率
2、功能强大的业务处理系统
以订单为核心快速订单确认、发货、配货、物流、财务整个业务过程；同时能让客户动态监控整个处理过程。
3、客户关怀与维护系统
维护老客户比开发新客户具有更高的成本效益比。
通过电子邮件（期刊）、手机短信等方式维护良好的客户关系，让他们感受到自己受到时刻的关注。
使用e商在线和ShopEx搭建B2C运营平台
一、了解ShopEx
ShopEx是国内最优秀，用户量最大的网上商城系统，产品持续发展时间最长，ShopEx的多行业处理、产品展示、购买体验、SEO、模板设计等功能在业界都具有独一无二的优势。
二、了解e商在线
e商在线是国内知名管理软件SAAS平台，平台级产品，12年的企业管理软件开发经验，7年.NET产品技术积累；国内最早的SAAS平台之一，稳定运行4年，10万注册用户。
e商在线也是国内唯一能整合管理传统销售(连锁店实体店)和电子商务系统(ShopEx、ECShop、淘宝) 的管理软件。
三、e商在线+ShopEx最佳的B2C运营整体解决方案
e商在线使用数据引擎整合技术实现e商在线管理系统和ShopEx商城系统的整合管理。
e商在线、ShopEx系统整合示意图
ShopEx的商品信息、会员、客户订单、付款信息通过数据引擎自动同步到e商在线系统中。
订单状态、库存信息自动从e商在线同步到ShopEx系统中。
e商B2C整合运营管理流程（销售、物流、财务）
e商B2C运营方案功能
一、Shop Ex功能亮点
1、自定义行业化设置
2、强大的展示平台和灵活的模板设置
3、集成多种支付网关
4、业界最好的SEO技术
二、e商在线功能
1、销售管理
1）订单管理
订单管理是B2C管理系统的核心线索，根据订单的来源，可分为：
1）网站订单用户在网站下的订单；
2）电话订单用户通过Call Center下达的订单
3）大客户或团购客户通过业务人员在后台下达的销售订单
2）发货指令
销售订单调入人员根据订单日期、库存情况确认订单，并生成发货指令，指示仓库捡货、配货。
3）拣货列表
系统根据发货指令汇总未拣货的商品生成拣货表，仓库根据拣货表到仓库拣货。
4）仓储配货
仓库配货人员根据发货指令分拣商品并配货打包；为了避免配货过程中的人为差错，系统支持扫描枪扫描商品条码的方式进行配货，系统根据扫描的商品自动核对是否本单商品，同时也可防止多装或少装。
2、采购管理
1）请购管理
系统根据安全库存、商品库存周转率等信息自动提供采购建议，库存控制部门根据库存情况将系统采购建议转为请购单，请购单也可手工录入。
2）采购订单
采购部门根据请购单生成采购订单，并分发给相应的供应商，采购订单可手工录入。
采购订单是仓库收货入仓的依据。
3）采购入仓
仓储部门根据供应商送货时提供的采购订单核对系统中的采购订单，并录入实际的收货数量，支持多张采购订单合并收货和分批次收货。
4）采购付款
采购部门根据收货入库明细记录产生付款申请，财务部门进行复核付款，系统自动核销已付款单据的应付款。
3、物流配送
1）物流供应商管理
管理企业中的配送组织、配送人员或第三方物流快递公司资料。
2）物流/快递管理
仓库配货完成后，批量打印出快递单或配送单（自行配送）交给配送，在系统中登记
配送/快递号，用户可在系统中查询配送的进程。
3）快递对账管理
根据结算方式不同，公司需要和快递公司进行对账，系统可根据快递公司提供的Excel对账单文件进行自动对账，核对单号、每单费用，代收
款是否正确。
4）物流费用结算管理
根据对账单结果与第三方物流供应商结算快递费用，并在系统中进行记录。
4、财务管理
1）采购结算管理
根据采购入仓单、物流单进行费用结算；可处理预存在供应商处的押金。
2）销售收款管理
根据订单的结算方式，区分先款后货、货到付款，实现现金收款和应收款管理，查询并监控未收款单据。
3）客户/会员预存款管理
管理客户预存在公司的资金，系统可根据订单的结算方式自动核销预存款。
4）其他费用管理
管理企业中发生的其他管理费用和营业外收入。
5、会员服务
1）会员/客户管理
管理客户/会员的信息，联系资料、联系历史、购买历史、积分情况等2）400系统整合
系统可和400电话进行整合，实现Call Center的来电弹屏（客户来电后可在座席软件中自动弹出该客户的资料，例如：姓名、联系方式、最后购买产品、消费历史、消费金额等信息）。
3）电子邮件群发
群发系统可向潜在客户、客户会员、员工、邮件列表群发电子邮件。
4）手机短信群发
可向潜在客户、客户会员、员工、供应商群发手机短信。
5、库存管理
1）库存盘点管理
支持定期盘点、循环盘点；实现盘点标签生成、打印、实盘数据录入、自动出具盘点差异表、审核调帐等功能。
2）移库及调拨管理
实现库存调拨和组织间库存移动管理。
3）加工品入仓管理
支持简单的生产（例如：产品分包装、组合）业务，实现成品入库、材料自动核销并计算成品成本。
4）领用/报废管理
处理样品、展示品和报废品的出仓业务
6、系统管理
1）组织架构管理
管理企业组织架构包括配送组织、员工资料、职能角色、账户等信息。
2）组合权限管理
根据职能角色不同，管理功能权限、数据查看权限、单据审核权限。
3）接口配置管理
配置ShopEx商城、淘宝网店、实体店POS的接口。
4）报表打印设置
设置表单的打印格式，用户可用软件自行设置，每种单据都可有一种或多种打印格式，
可打印条形码。