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大学物业管理项目管理组织机构、管理制度和人员配置
大学物业管理项目管理组织机构、管理制度和人员配置第一节管理组织机构与管理制度一、管理组织机构精简高效，部门布局合理为保障校区物业管理服务优化，结合项目人文特点及行业法规，拟设立“物业管理处”，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构及监督机制。
（一）管理机构名称及监督体系1、公司下设项目管理机构“物业管理处”，按照物业服务合同约定对校区实施专业化、规范化的物业管理服务。
2、后勤管理处和公司共同构成对物业管理处的监督管理。
3、项目经理既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，项目经理可通过信息反馈渠道获取信息，对指挥机构所发出的各项指令进行综合评估和判断，纠正错误，克服工作盲点。
4、在监督机构控制方式中，采取例行检查和突击抽查相结合的方式进行，而监督控制的措施以预先控制与信息反馈控制相结合的方式进行。
物业管理处监督机制流程图（二）组织架构及人员配置1、管理处的人员配备以“高效、精干”作为指导原则；2、在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；3、人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；4、在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；5、使组织设计有利于培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。
物业管理处组织架构组织架构设计说明：1、设置原则：精干高效、目标管理2、设置形式：垂直领导、整体协调岗位设置及服务人员配置表（不含外围）二、管理制度完整、全面、细化、可操作性强（一）管理制度目录（二）主要岗位职责节选项目经理岗位职责1、全面负责所辖校区的物业管理工作；2、根据公司总体规划，制订管理处年度发展计划和经营战略，报公司批准后实施；3、管理处实行单独核算，自计盈亏，在公司规定的开支范围内管理处经理具有最终签字权；4、建议管理处各部门主管的招聘、任免和奖惩；审核管理处其他员工的招聘、奖惩、辞退等；5、以身作则、率先垂范、廉洁奉公，团结带领管理处广大员工，全力以赴完成管理处的各项工作和创“优”任务；6、负责处理校区师生投诉，定期收集师生意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时要上报公司总经理或副总经理；7、强化日常行政管理，努力提高服务质量和工作效率，减少师生投诉；8、负责员工工作责任心和敬业精神教育，狠抓员工业务技能培训，努力培养和造就一支高素质的员工队伍；9、及时检查、督促下属员工的工作质量和服务质量；10、加强检查、督促校区清洁卫生工作；11、广泛联系师生，重视师生的投诉，不断改进工作方法；12、校区出现重大事故或发生异常情况，必须赶赴现场处理；13、关心员工的工作、学习、生活及家庭，重视企业文化建设，不断增强企业的凝聚力；14、强调安全，努力防范，保证托管区域治安、刑事案件发生率在控制范围以内；15、严格开支，厉行节约，持续降低管理成本；16、负责管理处质量管理体系的运行和实施；17、负责制订下属员工培训计划，定期进行业务指导与业务技能培训；18、负责组织员工参与校区文化活动。
物业公司组织架构图及人员配备计划表
物业公司组织架构图及人员配备计划表--------
物业管理有限公司组织架构图
部经理
人数(人) 备注门
经理助理
品质部财务部心楼盘服务中行政人事部
客工绿保秩户序服程化洁维务护部部班部部
注:品质部根据公司发展情况实时设定。
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--------
经理 1
经理助理 1
财务部 2 会计出纳各1人行政人事
2 行政人事1人，仓管1人
部
楼盘服务
1
中心主任
主管1人，管家4人，中心接待3人，收费客服部 9
1人
秩序维护主管1人，副主管1人，领班3人，维护员
48
部 43人
主管1人，电梯空调1人，弱电1人，设备
11 工程部
值班3人，维护5人
32 保洁部主管1人，领班1人，保洁人员30人
5 绿化班领班1人，
操作岗位人员数量不包括销售中心、辉煌国合计人数 111 际城2、3期及融源及第服务人员
人员配备计划表
---------。
物业管理处架构及岗位人员配置
管理处架构一、综合管理部业户服务部主任：1人,管理处业主接待5人,内门岗接待人员：12人,共计18人.二、环境服务部物业管理处总经理综合管理部 设备设施管理部 会所经营部业主服务部 环境服务部 保安服务部业主服务部主任1人业主接待服务 4人 投诉接待处理 内门岗接待服务12人财务管理 1人 报修接待特约服务接待甲班3人 丁班3人丙班3人 乙班3人 档案管理环境服务部主管1人保洁服务部：主管：1人,领班：3人,保洁服务员：35人其中：外围 人,楼内 人,机动班 人,共计：39人.绿化服务部：主管：1人,室内摆花养护：1人,室外绿化养护：3人,共计：5人.水景服务部：水景工程师：1人,操作工：1人,共计2人.三、秩序维护服务部秩序维护服务部：秩序维护主管：1人,秩序维护领班兼巡视岗：4人,秩序维护队员：44人其中：内门秩序保安服务部主管1人甲班领班 乙班领班 丙班领班 丁班领班大楼保安巡视3人 二扇大门岗 4人 路面巡视 1人 监控岗 1人 路面车管岗 1人 保洁服务部 绿化管理监管车库车管岗 1人水景管理维护3人,大门岗4人,巡视1人,监控岗1人,车辆管理2人包括路面和地下,共计；49人.四、设备设施管理部设备设施管理部：设备经理：1人,领班：2人,公共设备维护保养3人其中：强电工2人,弱电工2人,给排水工2人,室内报修接单服务：3人,共计：9人.五、管理处架构部门人员数情况序号部门岗位人数合计人数备注1管理处管理处经理11综合服务部业户服务部环境保洁部水景服务部保安服务部。
校区物业服务人员配置方案（后附配置构架图）
校区物业服务人员配置方案（后附配置构架图）：●学校人员配备计划表
本项目物业管理组织机构框架图
管理人员 （1人）
公 寓 管 理 员
4
人
日照市海曲高级中学
管理处 （31人）
公 寓 保 洁 员 8 人
东 侧 教 学 楼 保 洁 员 5 人
西 侧 教 学 楼 保 洁 员 5 人
外 环 境 保 洁 员 4 人
综 合 实 验 楼 保 洁 员 2 人
保洁主管 （1人）
维 修 人 员 1 人
校区物业服务标准及考核办法
一、保洁服务标准及考核办法
1、学生公寓保洁：每天清扫地面，每天擦拭楼梯扶手、卫生箱（桶）、瓷墙面，保持地面清洁，无垃圾、痰渍、污渍；保持墙壁无浮灰、蜘蛛网、无污迹；保持门窗干净；保持厕所卫生清洁，便池、水池、地面、管道无积水、堵塞、垃圾存放，无明显异味，设施用具完好无人为损坏。
2、校园、教学楼、综合实验楼保洁：负责学校全部环境区域卫生的清扫与保持，对校园卫生进行不间断巡视、清扫，捡拾杂物，路面、场地、绿化区无垃圾、杂物，无卫生死角；保持卫生箱外表干净，校园内硬化地面无痰渍、污渍。
负责对校园、教学楼、综合实验楼公共区域门窗玻璃进行日常保洁，保持楼道及厕所卫生，便池、水池、地面、墙壁无污迹，门窗干净、地面无积水、无垃圾存放，无明显异味，管道无堵塞，设施用具完好。
3、垃圾清运：楼层配备足量垃圾箱（筒）、垃圾筐，对校园垃圾每天进行清除，做到垃圾日产日清，保持校园垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾，对垃圾箱每天清刷，做到箱体清洁无污迹、无损坏。
4、卫生防疫：按照要求负责全校范围内的灭蚊蝇虫喷药。
二、具体保洁项目明细和检查标准（一）教学区
(二)学生公寓区域。
物业公司架构及岗位职责图
物业公司架构及岗位职责图
1. 总经理
负责物业公司整体战略规划和业务发展
2. 运营管理部
负责物业运营管理和日常工作安排
3. 财务部
负责公司财务预算、成本控制和资金管理
4. 行政部
负责公司内部行政管理和人事资源协调
5. 客户服务部
负责与客户沟通和投诉处理，提高客户满意度
6. 物业维修部
负责物业设施的维护和保养工作
7. 安全管理部
负责物业安全防范和危机处理工作
8. 市场推广部
负责物业项目的市场推广和公关活动管理
9. 技术支持部
负责物业设施的技术支持和维护工作
10. 业主委员会
负责与业主沟通和代表业主利益进行协调管理。
学校物业人员架构图模板
学校物业人员架构图模板导语：学校工作人员很多的时候，需要做适当的管理。
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物业部人员架构图与及人员岗位职责
物业部人员架构图与及人员岗位职责经理岗位职责：1、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。
2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的具体实施；3、积极搞好与客户的沟通与联络；4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；5、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项；7、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；8、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患：9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；10、完成总经办安排的其他事项。
物业文员岗位职责：1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作；2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密工作；3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作；5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理；6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；8、完成经理交办的其他工作。
物业助理岗位职责：1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证；3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。
并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共秩序；5、协助经理处理商户的服务需求；6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。
学校物业内保组织结构
*主教学楼 4人 *副教学楼 2人 *图书馆 *能环馆 *体育馆 *实验楼 *机械馆 *土木馆 *后勤楼 4人 2人 2人 2人 2人 2人 2人
*建国校区 6人 *招待所 2人
*实习工厂 2人
张家口英迪劳务派遣有限公司
工程师 项目经理
培训质检部保卫部环源自管理部工程维修部*培训服务1人 *质量检查1人 门卫 *朝阳校区 8人 *行政楼 2人 巡逻 *朝阳校区4人 *建国校区2人 楼宇保洁 *行政楼 8人 *主教学楼9人 *副教学楼 8人 *图书馆 9人 *能环馆 5人 *体育馆 1人 *实验楼 5人 *机械馆 5人 *土木馆 5人 *后勤楼 5人 *学生公寓 9人 *建国校区 8人 *实习工厂 2人 外围保洁 *朝阳校区 6名 *建国校区 1名 垃圾清运 *司机 1人 *保洁 1人 综合维修 *水暖工 1名 *电工 1名 *焊工 1名 应急维修 *水暖工 1名 *电工 1名 *焊工 1名
学校物业管理人员配备
学校物业管理人员配备
一、物业管理人员配备
在某技师学院新校区服务中心的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原则：一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线，二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务，三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共
备注：本项目服务中心合计67人。
另我司在某设有分公司有相关人员可供调配，以便处理应急突发事件。
服务中心机构图说明：
（1）组织机构的设置原则是精干高效、一专多能。
服务中心实行公司领导下的服务中心项目经理负责制。
（2）服务中心内部实行直线领导，减少管理环节，提高工作效率。
（3）人员素质上要求一专多能，员工起点要高，拥有专业的物业管理知识，所有员工既是自己所在岗位的专家里
手，同时又是其它岗位的多面手。
1、人员配备一览表
2、素质要求
二、本项目专业工种安排表。
学校物业服务人员配置及要求
合计（人）
128
书的服务人员年龄可放宽至65岁以下。
水电维修
（5人）
校区内水电维修保障及电梯安全管理
5
1.中专及以上文化程度，年龄55岁及以下电气工程类或相关专业，具有高压电工证、登高作业证。
2.工作经验丰富，熟悉高低压变配电、油机、电梯、空调、通风、消防、给排水。
3.限男性。
驾驶服务
（1人）
车辆驾驶服务
1
1.男性，28-45岁之间，形象良好、持有B1驾驶执照、有良好的礼节礼貌；退伍军人优先。2.有5年及以上驾龄，能熟练操作14人以下车辆，能熟悉车辆的型号和设备性能以及维护
宿舍、第九学生宿舍
8
家属区公区保洁
2
礼宾岗位
（2人）
第二教学楼 9 楼
2
1.限女性，年龄35岁以下。
2.身高不低于1.60米；熟悉基本的办公自动化操作。
零星维修
（6人）
物业维修3ຫໍສະໝຸດ 1.身体健康，未达到法定退休年龄。
2、至少1人持有国家规定的电焊作业操作证。
绿化工
3
具有园林绿化工作经验的服务人员，其中至少1名为绿化班长。具有园林绿化工或花卉工证
学校物业服务人员配置及要求
岗位设置及最低人员配置表
岗位
服务范围及岗位
数量
要求
项目经理
（1人）
本项目服务范围内整体管理
1
大专及以上文化程度，有较强的协调沟通能力，能全面部署校园各项工作的管理经验及能力。
秩序队长
（1人）
秩序维护管理
1
具有校园安全、消防、车辆管理的经验，退伍军人优先。
秩序队员
（45人）
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1、在软件里打开模板或例子
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