2013医疗人际关系 新
医疗中的人际关系学生ppt课件
➢ 具有他的社会关系，注 意了解
➢ 有治疗疾病的特殊需求 ➢ 具有疾病行为特征 ➢ 不同疾病具有不同心理
特征
➢ 疾病不同阶段有不同的 心理特征
➢ 与医者之间的信息不对 称
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
顾客满意(心理特征)
口碑
服务质量要素 可靠性 响应性 保证性 移情性 有形性
个人需要
预期服务 （ES）
感知服务 （PS）
过去的经验
感知服务质量 1、超出期望
ES＜PS（质量惊喜） 2、满足期望
ES＝PS（满意质量） 3、低于期望
ES＞PS（不可接受 的质量）
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
➢ 信息不对称性。必须注重医患之间的沟通，告知非常重要， 争取患者的理解与配合，比如护士给患者打针时应告诉患者 什么
➢ 社会属性。高度关注，政府监督，三方博奕
➢ 高技术含量。专业人员，执业资格，专家的力量，人才竞争
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
4、无论何时，始终保持一个态度：让顾客感受到，你一 直非常想帮助他，你也认同他的想法的合理性
病人输液时有哪些期望?
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
医疗人际关系特点
医疗人际关系特点医疗人际关系是指医疗行业中医患之间的相互关系和互动。
医疗人际关系的特点主要包括互动性、专业性和情感性。
医疗人际关系具有互动性。
医患双方在医疗过程中进行信息交流、意见沟通、决策协商等互动行为。
医生需要通过与患者的沟通来了解患者的病情、需求和期望，从而制定合适的治疗方案。
患者也需要向医生提供病史、症状等信息，以便医生正确诊断和治疗。
双方的互动影响着医疗结果和患者满意度。
医疗人际关系具有专业性。
医生作为专业人士，具备丰富的医学知识和技能，能够为患者提供专业的医疗服务。
患者对医生的专业能力有一定的依赖，希望医生能够正确诊断病情、制定科学的治疗方案，并对治疗过程进行监控和评估。
医生需要不断学习和更新医学知识，提高自身的专业水平，以便更好地满足患者的需求。
医疗人际关系具有情感性。
患者在求医过程中往往伴随着疾病的不适和焦虑，需要得到医生的关怀和安慰。
医生除了提供专业的医疗服务外，还要具备良好的沟通和倾听能力，能够与患者建立起良好的人际关系，增强患者的信任感和治疗的依从性。
医生的情感支持对患者的康复和治疗效果有着积极的影响。
在医疗人际关系中，还存在一些其他特点。
首先，医生和患者的地位存在不对等性。
医生作为医疗专家，拥有决策权和专业知识优势，而患者则处于相对被动的地位。
这就需要医生在与患者交流时要关注患者的意见和需求，尊重患者的知情权和选择权，建立起平等互信的关系。
其次，医疗人际关系具有复杂性。
医生和患者之间可能存在各种不同的人际互动模式，如合作模式、冲突模式、依赖模式等。
医生需要根据患者的特点和需求，灵活运用不同的沟通技巧和处理方式，确保医患之间的关系健康稳定。
此外，医疗人际关系还受到医疗环境和社会因素的影响。
医生和患者所处的医疗机构、医疗政策和文化背景等都会对医疗人际关系产生一定的影响。
医疗人际关系的特点包括互动性、专业性和情感性。
医患之间的互动影响着医疗结果和患者满意度，医生需要具备专业知识和技能，同时关注患者的情感需求，建立良好的人际关系。
医疗人际关系新
合法权利进行必要的“侵害”
❖医生的权利是一种资格权，我国 《执业医师法》及其他卫生行政法 规规定了医生的任职条件，如果达 到了此条件，就具有了做医生的资 格，自然也就有了诊断治疗权、出 具诊断证明权等。
第三，医患双方的契约关系 建立在遵守法律的基础上。 医患契约关系中的自愿必须 遵守国家法律、行政法规、 社会公德和社会主义医德原 则，不得损害社会公共利益。
与社会上的一般契约关系相比 较，医患之间由于在对医学知 识的占有和掌握上存在着明显 的差别，医患双方契约中有许 多内容不是双方自由约定的， 而是由国家法律加以和医学伦 理规范加以规定的 。
❖ 2、有权根据病情的需要开具诊断证明，证 明病人应适当的休息，能够承担或免于承 担某些社会责任或法律责任
❖ 3、有权要求病人或家属配合诊治 ❖ 4、根据治疗的需要，医生有权对病人的某
种合法权利进行必要的“侵害”
❖ 5、特殊情况下，医生享有干涉权
❖ 医生的权利自主性体现在：
❖ 1、有权对病人的疾病作出判断，并根据 自己的临床经验采取必要的治疗措施
三、医生的义务 1、为病人诊治疾病是医务人员基 本的道德义务 1）、诊断治疗的义务； 2）、解除患者痛苦的义务； 3）、 解释说明的义务； 此外，还应把对病人应尽的义 和对社会应尽的义务统一起来
❖ 医务人员在维护承担病人健康的道德责任：
❖ 在抢救生命垂危病人时，要敢于承担风险， 积极救治；
❖ 医师有权排除一切不利于病人诊治、抢救 的干扰；
❖ ⑦期望是信托关系最后一个特征。
❖ 2003年2月28日，卫生部王陇德副部长在全国 卫生系统纪检监察暨纠风工作会议上的讲话中 指出：“医患关系实质上是一种信托关系，这 种信托关系来自医患关系的特点：
医疗中的人际关系
患者间的互动包括病友间的交流、分享经验、互 相鼓励等，可以通过线上或线下方式进行。
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互动意义
患者间的互动有助于减轻焦虑和恐惧，增强信心 和勇气，促进康复和治疗效果。
搭建患者支持网络平台
建立病友社区
通过互联网平台建立病友社区，方便患者随时随 地进行交流和分享。
提供专业支持
平台应配备专业的医疗团队，提供必要的医疗指 导和支持。
在沟通时，要用简洁明了的语言表达自己的意见 和需求，避免使用模糊或含糊不清的表达方式。
03 非语言沟通
除了语言沟通外，还要注意运用肢体语言、面部 表情等非语言沟通方式，以增强沟通效果。
处理团队内部冲突方法
01
02
03
积极面对
当团队内部出现冲突时， 要勇于面对并积极寻求解 决方法，避免逃避或推诿 责任。
关注心理变化
家属应密切关注患者的心理变化 ，及时发现并应对患者的负面情
绪。
提供心理支持
家属可以通过陪伴、安慰、鼓励等 方式为患者提供心理支持，帮助患 者调整心态。
寻求专业帮助
在必要时，家属可以寻求专业心理 咨询师的帮助，为患者提供更专业 的心理疏导。
家属资源整合以助力治疗
整合社会资源
家属可以积极寻找并整合各种社 会资源，如慈善组织、志愿者团 体等，为患者提供更多的帮助和
引导患者积极参与交流活动
鼓励患者分享经验
通过举办交流会、座谈会等活动 ，鼓励患者分享自己的治疗经验 和心得。
培养积极心态
引导患者保持积极乐观的心态， 相信自己能够战胜疾病。
关注特殊群体需求并提供帮助
关注弱势群体
对于老年、儿童、残疾人等弱势群体，应给予更多的关注和 帮助。
人际关系与医患沟通技巧
人际关系、医患关系与伦理学问题及医患沟通技巧前言在现代医疗技术高速发展的医疗环境中及社会人口逐渐老龄化所带来的健康和社会问题、疾病谱的改变（现在城市门诊病人中60%为慢性病病人）、医疗费用增长过快、居民的健康观变化等等，国家提倡级生物--心理--社会医学模式，这种模式是从以前较生硬的生物医学模式中的以疾病为中心逐步转到以病人为中心的医学模式，其核心就是“以人（病人）为中心”的照顾模式，这也是全科医疗的基本特征之一，即从人文关怀的要求出发，应了解病人，尊重病人和病人的权利，教育并充分调动病人及其家庭主动参与疾病防治与临床决策，以满足病人的健康需求为导向，重在维护健康、预防疾病、防治结合、提高生命质量，围绕全人照顾的要求协调各个服务环节和各种社会及科学力量，提供个体化的连续的整体性服务。
所以医患关系逐步成为医院与患者之间热门且敏感的话题，如何处理好二者的关系，对医院的良续发展及保证患者的身心健康起到致关的作用。
结合我院以全科医疗为主体、专科为特色集住院、养老为一体的综合性医院。
改善医患关系，保持对职业行为的清醒意识和恰当的选择，这将有助于满足服务对象的需求，减少医患矛盾与纠纷，改善服务质量与病人的满意度，从而促进医院全面、稳定、向前的健康发展。
下面我分三个范围即人际关系、医患关系与伦理学问题及医患沟通技巧与全院的员工共同学习及讨论。
人际关系理论人为什么需要在社会中建立人际关系？其决定的因素是什么？怎么样才能与人建立起良好的人际关系？通过了解人际需求和交换的理论，就会获得这些问题的答案。
一、人际需求与人际交换（一）人际需求理论人际需求来源于美国社会心理学家马斯洛的需求层次理论，该理论认为人与人之间是否能够开始、建立或维持一种关系，主要依靠符合关系双方的人际需求程度。
马斯洛认为人的需求是分层次的，像阶梯一样从低到高逐级递升。
这五个需求层次为：1．生理需要；指与生存相关的需要，包括食物、水、性交、排泄和睡眠等需要。
医疗人际关系的沟通技巧
讲解：XX
2
全科医疗的医患关系特征
1. 从以医生为中心转向以病人为中心 2. 从以疾病诊疗为重心转向以满足病人的需
要为中心 3. 从主动与被动的需求关系转向需求互补的
积极互动关系 4. 从缺乏感情色彩的“商业关系”转向朋友
式的互助关系
全科医疗是建立在人际关系为基础上的一 个5.专科。了解可能与病人及其家庭有关的所 有事情，包括所有可能影响健康和病患的个 人担忧，是全科医生必须掌握的特殊技能。
➢ 对病人的求医需要表示出兴趣
➢ 对病人表示出关心
讲解：XX
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倾听的原则
2、引导回答的原则
也称及时反馈，反馈的目的是引导病人将 叙述继续进行下去。
3、避免先入为主的原则
过早的下结论和先入为主都会表现出医生 的武断。
4、避免不同观点直接暴露于交锋的原则
使用简单的中性、鼓励语句，来认同病人 的陈述。目的是求同存异，鼓励病人谈论更 多内容
1、营造社会环境
医生在符合职业要求的防护情况 下，与传染病病人保持正常的沟通和 交际，一方面给社会以正面影响，另 一方面有利于解除或减轻病人的工具 和焦虑心理，从而营造一个有利于病 人治疗和康复的人际环境。
讲解：XX
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与传染病人的沟通与交流
2、传播必要信息 对艾滋病和乙型肝炎的产生、治
疗及预后的不了解是导致病人内心恐 惧的重要因素。
总结医疗人际关系特点
总结医疗人际关系特点医疗人际关系是指医疗工作者与患者、家属以及其他医疗人员之间的相互关系。
在医疗过程中，医疗人际关系的质量直接影响到患者的治疗效果和医疗人员的工作效率。
医疗人际关系具有以下几个特点：1. 高度专业性：医疗人际关系的特点之一是其高度专业性。
医疗工作者需要通过专业知识和技能来对患者进行诊断和治疗，因此医疗人际关系的建立需要在专业基础上展开。
2. 强调信任和保密：医疗人际关系的建立需要建立在患者对医疗工作者的信任和保密的基础之上。
患者需要相信医疗工作者有能力和意愿为其提供最佳的医疗服务，并且在治疗过程中保护患者的隐私。
3. 高度情感性：医疗人际关系的特点之一是其高度情感性。
患者在面对疾病和痛苦时往往会情绪波动较大，而医疗工作者需要具备一定的情感智商来应对患者的情绪需求，给予患者情感上的支持和安慰。
4. 管理复杂性：医疗人际关系的管理非常复杂。
在医院中，医疗工作者需要与多个患者和其他医疗人员进行沟通和协作，同时还需要处理各种医疗纠纷和矛盾。
因此，医疗人际关系的管理需要具备较高的沟通和协调能力。
5. 长期化和连续性：医疗人际关系通常是长期化和连续性的。
患者在治疗过程中往往需要与医疗工作者保持一定的联系和交流，而医疗工作者也需要在治疗过程中持续关注患者的病情和治疗效果。
因此，医疗人际关系的建立需要建立在长期的互动和合作基础之上。
针对以上特点，医疗人际关系的建立和维护需要医疗工作者具备以下几个方面的能力：1. 专业能力：医疗工作者需要具备专业知识和技能，能够为患者提供准确的诊断和治疗，以及专业的医疗建议。
2. 沟通能力：医疗工作者需要具备良好的沟通能力，能够与患者和其他医疗人员进行有效的沟通和协作。
沟通包括语言表达能力、倾听能力、非语言沟通能力等多个方面。
3. 情感智商：医疗工作者需要具备一定的情感智商，能够理解和应对患者的情绪需求，给予患者情感上的支持和安慰。
4. 人际关系管理能力：医疗工作者需要具备一定的人际关系管理能力，能够处理医患之间的矛盾和纠纷，保持良好的工作关系。
医疗伦理学人际关系道德调节
第五专题医疗人际关系伦理
第一节 医患关系伦理 第二节 医际关系伦理
第一节 医患关系伦理
一、医患关系特点和性质 二、医患关系内容与模式 三、医患关系演变与发展 四、制约医患关系主要因素 五、协调医患关系道德要求
一、医患关系特点和性质
（一）医患关系内涵
一、医患关系特点和性质
医患关系是以医疗职业为基础，在医疗
（二）医患关系特点
一、医患关系特点和性质
2、利益满足和社会价值实现的统一性
一方面，医务人员通过为患者提供医疗服务,获得应有的经济利益， 同时用自己的技术解除患者的病痛而实现其自身的价值，获得精神 上的满足; 另一方面，患者通过支付医疗费用而满足解除病痛、获得健康利 益, 进而继续实现自身的价值。
（二）医患关系特点
医学伦理学
第五专题 医疗人际关系伦理
（medical interpersonal relation）第五专题医疗人际关系伦理
医疗人际关系是医学伦理学研究的重要内容。 医疗人际关系是指在医疗活动中所结成的人与人之间的 关系。主要包括医患关系和医际关系两个方面。 掌握医疗人际关系伦理，对于优化医疗人际关系，提高 医疗质量，更好地为人民身心健康服务，具有重要意义。
（二）医患关系模式
二、医患关系内容与模式
1、主动---被动型（传统悠久）
医患关系传统模式，历史悠久仍然是目前普遍存在的一种模式。 特点是医生对病人单向发生作用，不是双方相互作用 。医疗过程中医
生完全主动，决策权和决定权全部在医生一方。医生权威性不容怀疑， 患者被动接受诊治。此种模式要点和特征是：“为患者做什么”，优 点是能发挥医生的积极作用，但完全排除了患者的主能性。 此模式在主要适用于急症抢救治疗的情况，比如患者受重伤或意识丧 失而难于表述主观意识的昏迷、休克、严重精神病人、严重智力低下 及婴幼儿等一些难以表达主观意志的病人。
医学生的人际关系管理
医学生的人际关系管理医学生作为医学专业的学生，学业繁重且紧张，而在医疗团队中，良好的人际关系管理是十分重要的。
医学生需要有效地与同学、导师以及患者进行沟通和合作，以提供优质的医疗服务。
以下将从几个方面介绍医学生的人际关系管理。
一、尊重和倾听尊重他人是建立良好人际关系的基础，医学生应该尊重每个人，无论是同学、导师还是患者。
尊重包括倾听他人的观点和理解他人的需求。
当和同学合作时，医学生应尊重他人的意见，虚心听取建议，以共同实现团队目标。
当与导师交流时，医学生应严肃对待导师的指导，并主动倾听导师的观点。
而在与患者的沟通中，医学生需要关注患者的需求，充分理解他们的感受，并给予耐心和关怀。
二、有效的沟通医学生需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通。
在与同学和导师之间的沟通中，医学生需要清晰地表达自己的观点，同时理解他人的意图。
在与患者的沟通中，医学生应尽量使用简洁明了的语言，以便患者能够理解并遵守医嘱。
此外，医学生还应学会倾听他人的意见和建议，以建立良好的双向沟通，从而改进自己的医疗服务。
三、团队合作医学生通常需要与其他医学生以及不同专业的医护人员进行合作。
在团队合作中，医学生应积极参与并发挥协调作用。
医学生需要尊重他人的专业知识和经验，同时主动分享自己的知识和技能。
通过团队合作，医学生可以更好地提供医疗服务，并在实践中不断学习和成长。
四、解决冲突在任何团队中，冲突是难免的。
作为医学生，处理冲突的能力尤为重要。
医学生应该学会冷静思考，并主动寻求解决冲突的方法。
对于与同学或导师之间的冲突，医学生可以通过坦诚的对话来解决分歧，并以双赢的态度寻求共识。
当遇到与患者或患者家属之间的冲突时，医学生需要保持耐心和理解，通过适当的沟通和解释来化解矛盾。
五、不断学习和改进人际关系管理是一项需要不断学习和改进的技能。
医学生应保持对医学专业知识的学习，并关注新的研究和发展。
此外，医学生还可以主动参加培训，提升自己的沟通和合作能力。
医疗面试人际关系题
医疗界是一个高度人际交往的行业，因此在面试过程中会涉及到一些涉及人际关系的题目。
以下是一些常见的医疗面试人际关系题目，供您参考：
1. 您如何与患者建立良好的信任关系？
2. 您如何处理与同事之间的不和谐关系？
3. 您如何处理与患者家属之间出现的矛盾和冲突？
4. 您如何与患者沟通，让他们理解他们的病情和治疗方案？
5. 您如何与其他医护人员协作，以确保患者得到最佳的治疗效果？
6. 当您感觉到某个患者或家属对您产生不信任或不满意时，您会怎么做？
7. 请举例说明您如何通过沟通和合作改善患者的治疗效果。
8. 当您在医疗团队中遇到某个成员的工作不力或错误时，您会怎么处理？
9. 您如何在处理病人情况时平衡治疗的需要和患者的舒适度？
10. 当您在工作中遇到挫折和挑战时，您会如何与同事合作，共同克服困难？
这些问题旨在考察您处理人际关系的能力和经验。
在回答这些问题时，您需要体现自己对患者、同事和医疗团队的尊重和关心，并展示出自己有效沟通、协作和解决问题的能力。
同时，您也可以通过举例子来说明您曾经遇到过的情境和具体措施，以证明您具有实际操作能力。
医院工作中的人际关系总结
医院工作中的人际关系总结医院是一个专业性较强、紧张压力较大的工作环境，医护人员需要在这里共同工作、相互帮助、协作完成每一项工作任务。
而在这个环境中，人际关系的良好与否是医院工作顺利开展的关键之一。
本文将对医院工作中的人际关系进行总结，旨在提高医护人员之间的沟通协作、减轻工作压力，为患者提供更好的医疗服务。
一、人际关系的重要性医院工作需要从患者的角度出发，合理分配每位医护人员的工作任务，协同完成每一项工作。
要做到这一点，良好的人际关系是关键。
通过交流合作，构建团队合作精神，相互照顾，才能共同为患者提供更优质的医疗服务。
二、医院工作中的人际关系1. 同事之间作为同事，应该建立相互尊重、互相理解，相互协助、互相鼓励的合作关系。
不抱怨、不计较个人得失，做好本职工作，为团队的圆满完成任务做出贡献。
2. 患者之间每位患者都需要得到最好的照顾，富有同情心地对待每一位患者。
需要耐心、细致地倾听他们的问题与需求，提供细致、周到的服务，令他们感受到温暖与关怀。
3. 与上级之间作为下属，应该尊重上级，听从上级的指示，按照上级的要求完成工作任务，同时对工作留下自己的独到见解。
保持良好的沟通，及时汇报工作情况和进度，吸收更多的指导和意见，更好地完成工作任务。
三、如何改善医院工作中的人际关系1. 要相互关心、尊重医护人员应该互相关心，尊重彼此，不断交流沟通，排除误会，增进了解。
同时，对工作中的难题和困难主动沟通，互相帮助解决问题，达成共识。
2. 增强团队意识医院工作无论是科室之间的协作，还是团队内部的配合，都需要强大的团队意识。
不仅要明确自己的职责，更要认真对待专业工作，明确团队的目标，形成共同的价值观，为患者提供更高水平的医疗服务。
3. 创造一种和睦的工作氛围一个和睦的工作氛围是必须的，鼓励组织内部人员和同外部人员保持良好关系。
在打破职业思维的同时呈现一种开放包容的态度，毫不吝啬地给予同事好的建议和鼓励。
只要互相尊重，相互理解，共同进步。
第三章医疗人际关系
第一节 医患关系
一、医患关系的性质与特点
（一）医患关系的概念
是一种双向的、特定的人际关系，与其他的人际关系 相比，有不同的特点、模式和内容。可有狭义和广义之分
（二）医患关系的特点
医患双方利益的根本一致性 医患关系的人文性 医患关系的平等性
（三）医患关系的性质
1.以平等、自愿为基础的契约关系 2.以相互信任为基础的信托关系
（一）换位思考、体会难处 （二）主动介绍、有的放矢 （三）提供指导、耐心解答 （四）心理疏导、缓解压力
第三节 康复治疗师与医院其 他工作人员的关系
一、康复治疗师在康复治疗小组中的角色作用
（一）康复治疗小组的组成
康复医师
康复 治疗师
彼此关系为：平等、互补
康复护士 其他人员
（二）康复治疗师的作用
治疗方案的执行者 提供咨询的教育者 治疗信息的传达者与反馈者 康复对象的陪伴者
医疗人际关系是指医疗互动中产生的一种特殊社会关系， 在生物、心理、社会因素相统一的现代医学模式下，和谐 的人际关系本身就具有积极的医疗意义，在现代社会中， 心理和社会因素对疾病的发生、发展的影响越来越大，医 生在这些方面给病人以帮助显得更为重要。
医疗互动中产生的一种特殊社会关系。它是医疗活动的 基本条件。在生物、心理、社会因素相统一的现代医学模 式下，和谐的人际关系本身就具有积极的医疗意义。
第二节 康复治疗师与患者家属的关系
一、患者家属的角色特征
（一）患者原有家庭角色功能的替代者 （二）患者生活的照顾者 （三）患者康复治疗计划制定与实施的参与者 （四）患者心理支持者 （五）患者系的因素
缺乏相互角色理解 对角色期望值过高
经济负担过重
三、促进康复治疗师与患者家属建立良好关系的策略
医疗人际关系新范文
医疗人际关系新范文医疗人际关系是指医疗机构内医生与患者、医生与医护人员、医护人员与患者之间的相互关系。
一个良好的医疗人际关系不仅可以提高医生、医护人员和患者的工作效率，也可以增强医疗机构的内部凝聚力和外部声誉。
然而，由于医疗工作的特殊性，医疗人际关系也常常面临一系列挑战和困难。
本文将探讨医疗人际关系的现状及其改善对策。
当前，医疗人际关系面临的最主要问题之一是双方缺乏互信和理解。
对于患者来说，他们可能因为对医生的专业知识和技术水平缺乏了解，产生怀疑和不信任；对于医生来说，他们可能因为长时间的高强度工作和工作压力大，导致缺乏耐心和同理心。
这种缺乏信任和理解往往会给医疗过程带来很多问题，如患者不合理的就医要求、医生漠视患者的痛苦感受等。
为了改善医疗人际关系，可以从以下几个方面入手。
首先，医疗机构应加强对医生和医护人员的职业培训和素质教育，以提高他们的专业技能和人文关怀能力。
只有医生和医护人员具备了足够的知识和技能，才能更好地理解和满足患者的需求。
其次，医疗机构应建立健全的患者沟通和参与机制。
这不仅能够增加患者对治疗过程的了解和信任，也能够让他们在医疗过程中感受到被关爱和被尊重。
比如，可以通过开展有针对性的患者教育活动、建立患者疑问解答平台等方式，增加患者的参与感。
总之，医疗人际关系的改善对于医疗机构和患者都是重要的。
医疗机构应注重提高医生和医护人员的专业技能和人文关怀能力，建立健全的患者沟通和参与机制，建立有效的医患互动机制，并借鉴新技术手段改善医患互动。
只有通过这些措施的综合运用，才能够构建一个良好的医疗人际关系，提高医疗质量，增强医疗机构的竞争力和社会声誉。
医疗活动中的人际关系道德
【tips】本文由王教授精心编辑整理，学知识，要抓紧！
医疗活动中的人际关系道德
医疗活动中的人际关系道德：
一、医患关系道德：
1、医患关系的性质：法律上医疗契约性关系
伦理上医患关系是信托关系
2、病人的道德权利：生命健康权，医疗保障权，疾病的认知权，知情同意权，隐私保护权，医疗服务的选择权以及病历复印权，病案封存权。
获得休息和免除社会责任权
3、病人的道德义务：提供信息、配合医生、遵守制度、支持学习
4、医患关系发展的三种趋势：民主化、法制化、物化（负面）
二、医务人员之间的关系的道德
协调医务人员之间关系的道德要求：
1）共同维护患者的利益和社会公益医务人员的共同义务和天职2）互相学习，共同提高医学教育|网。
医疗卫生科长的人际关系管理技巧
医疗卫生科长的人际关系管理技巧在医疗卫生领域中，作为一位科长，良好的人际关系管理技巧是成功的关键之一。
科长要与医务人员、患者和其他相关方进行有效的沟通和合作，为医疗卫生事业的发展做出贡献。
本文将介绍几种医疗卫生科长的人际关系管理技巧，以助您更好地履职。
1. 建立信任和尊重作为科长，建立信任关系和尊重是与他人良好沟通的基础。
要尽力与医务人员和其他同事建立互信关系，尊重他们的专业知识和经验，尊重他们的意见和建议。
通过认可和赞赏团队成员的努力和成就，建立一种积极的工作氛围。
2. 主动倾听和沟通科长要时刻保持与医务人员和其他同事的沟通渠道畅通。
主动倾听他人的意见和需求，理解他们的困难和挑战。
定期与团队成员进行会议和讨论，及时解决问题并提供支持。
有效的沟通有助于团队的协作和共同目标的实现。
3. 灵活处理冲突在医疗卫生环境中，冲突几乎是不可避免的。
科长应学会灵活处理冲突，避免将问题扩大化，而是积极地寻找解决方案。
管理冲突时要保持客观、公正和中立，并尽可能与相关方进行协商和谈判，以找到适当的解决方法。
4. 有效的团队建设科长要致力于建立强大的团队，通过培养和发展团队成员的能力，提高整个团队的绩效。
设置明确的目标和任务，激发团队成员的工作热情和创造力。
鼓励团队成员分享知识和经验，提供必要的培训和支持。
5. 以身作则作为科长，自身的榜样作用非常重要。
要以积极的态度和行为影响和激励他人。
推崇责任心和专业性，注重个人形象和职业素养。
通过良好的工作表现和道德品质来赢得他人的尊重和信任。
6. 推动改进和创新科长应不断推动改进和创新，团队中的每个成员都应参与到改进和创新的过程中来。
鼓励团队成员提出新的想法和方法，并为他们提供支持和资源。
持续的改进和创新有助于提高医疗卫生质量和效率。
7. 建立外部合作伙伴关系除了与内部团队成员进行良好的人际关系管理，科长还应主动与外部合作伙伴建立联系和合作。
这包括与其他医疗机构、政府机构、学术界和患者组织等建立紧密的合作伙伴关系，促进资源共享和信息交流。
医疗人际关系小综述作文
医疗人际关系小综述作文
医疗人际关系，咱们得说说这医生和患者的事儿。
你去医院看病，医生几句话就让你心里踏实了，感觉找到了救星。
可医生呢，
他们每天面对那么多病人，压力得有多大啊！所以，咱们得理解他们，别总抱怨医生态度不好，他们真的不容易。
再说说护士吧，她们可是医院的“暖心大使”。
你住院了，她
们照顾得无微不至，给你量体温、送药，还陪你聊天。
有时候，你
心情不好，她们还得安慰你。
她们真的很辛苦，咱们得感激她们。
患者呢，也得说说。
咱们去医院看病，得信任医生，别瞎猜忌。
医生让咱做检查，咱就做，别觉得人家是在坑咱。
还有，有啥问题
直接问医生，别憋着不说，那样只会耽误治疗。
家属也很重要啊！家属得支持患者，给他们信心。
别总在医院
里吵吵闹闹，影响别人。
还有，家属也得和医护人员沟通好，了解
患者的病情和治疗方案，一起努力让患者康复。
总的来说，医疗人际关系就像个大家庭，每个人都在为这个家
付出。
咱们得互相理解、互相尊重，这样才能让这个家更和谐、更美好。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（ ） A．根据病情的需要 B．医患关系的和谐度 C．根据患者的具体情况 D．根据医者掌握的情况 E．依据当时当地的医疗条件
对医师是“仁者”最准确的理解是
A．医师应该关心和爱护病人
B．医师应该是伦理学家
C．医师应该正确处理好与患者的关系
D．医师应该具有高尚的道德
结论：
医患关系应当是以诚信为基础的
具有法律强制性的信托关系。
信托：基于信任而委托、托付。
三、医患关系的技术模型
根据医生和患者的地位、主 动性大小， 将医患关系划分为三种技术 模型。
1、主动—被动型 2、指导—合作型 3、共同参与型
第二节、 医患双方的权利和义务
一、患者依法律享有的权利
是指法律规定他有从事一定行 为的能力或资格， 而且意味着法律要求他必须从 事这一行为，既不能转让，也 不能放弃，否则就是失职或违 法。
三、 医患关系的发展趋势 与道德调节
1、医患关系的发展趋势 民主化趋势：主要体现在患者 方的自主意识逐渐形成和不断 强化，医方尊重、维护患者方 权益的意识不断增强等。
第四章 ：处理 医疗人际关系的道 德
医疗人际关系主要包括
1、医患关系
2、医医关系
3、医社关系
医患关系是医疗活动中最 重要、最基本的人际关 系； 医患关系的道德调节是医 学伦理学的核心问题。
第一节： 医患关系的性质和模式
〖案例1〗在名著《三国演义》中，神医华佗共出 场两次。一次是关云长手臂中毒箭，华佗不请自 至，视之，曰：毒已至骨，需用刀刮骨。公曰： 任汝医治。接着，一边是皮开肉绽，血流盈盆， 刮骨悉悉有声，左右皆掩面失色；一边是关公虽 汗流如注仍饮酒食肉，谈笑弈棋，神色如常。结 果手到病除。关公赠金百两，华佗坚辞不受，传 为千古美谈。另一次是曹操患头痛风疾，星夜请 华佗入诊，佗曰：病根在脑袋，需先饮麻肺汤， 然后用利斧劈开头颅，取出风涎，方可除根。操 大怒，遂急令拿下，囚禁追拷，一代名医冤死狱 中。华佗死后，曹操的病势愈重，无人能治，遂 一命归西。
法制化趋势：医疗实践的发 展使医患关系由原来的单一道 德调节发展为道德和法律两个 层面的双向调节，法律规范逐 渐成为医患关系的重要制约手 段。
物化趋势：以物的形态出现 的科学技术设备、手段、因素 的介入，越来越多，作用也越 来越突出，使医患关系呈现出 “人（患者）-机（物）-人 （医务人员）的交往模式。
医生的权利自主性体现在： 1、有权对病人的疾病作出判断，并根据
自己的临床经验采取必要的治疗措施 2、有权根据病情的需要开具诊断证明 3、有权要求病人或家属配合诊治 4、根据治疗的需要，有权对病人的某种 合法权利进行必要的“侵害”
医生的权利是一种资格权，我国
《执业医师法》及其他卫生行政法 规规定了医生的任职条件，如果达 到了此条件，就具有了做医生的资 格，自然也就有了诊断治疗权、出 具诊断证明权等。 这些权利是法律赋予医生这一行业 的职业特权，其他任何人则无权实 施，否则将要承担法律责任。
独立诊断的权利； 特殊干涉权
对医生权利的理解
1、医师的权利必须服从病人的权利。 医务人员所享有的职业权利就是它必
须履行的义务，医务人员所享有的权 利正是对病人实现自己医疗权利的满 足。 2、医务人员的义务、权利与病人的权 利在本质上是一致的，目的都是为了 诊治病人的疾病，使病人及早康复
ຫໍສະໝຸດ 医患关系从伦理学角度看，是一种信托关系。 ①信托关系的设立与存在必须具有特定目的 ； ②受托人从委托人那儿获得并行使特殊的权力； ③信托关系内双方本质上的不对等,包括:知识、 权力、谈判能力和影响力。 ④信托关系就是委托人对受托人的信任,相应的,医 生的言行必须清楚与明确地传达对病人的忠诚。 ⑤依赖与易受伤害,在医患关系中,病人是处于最无 力保护自己和照管自己利益的情况中。完全依赖 医生是必然的。 ⑥受托人容易误用或滥用被授予的权力,以促进自 己的利益或暗中损害委托人的利益。 ⑦期望是信托关系最后一个特征。
医务人员在维护承担病人健康的道德责任：
在抢救生命垂危病人时，要敢于承担风险，
积极救治； 医师有权排除一切不利于病人诊治、抢救 的干扰； 医务人员要尽最大的努力争取理想的治疗 效果； 医师还应为病人、病人家庭、社会减少自 己疗疾病的费用，减轻大病造成的经济负 担。
四、医生权利 医务人员权利的前提和范围 医务人员权利的前提是必须履行自己 的义务； 医务人员权利的范围是维护、保证病 人普遍、平等的医疗权利的实现， 促进病人的身心健康
1、生命权 2、健康权 3、身体所有权 4、平等医疗权 5、疾病认知权 6、知情同意权 7、保护隐私权 8、因病免除相应的社会责任权 9、诉讼索偿权
二、患者的道德权利 患者的权利一般是指患者在 患病期间应享有的权利和必 须保障的利益。 这种权利不同于法律上的权 利，它是一种道义的、有条 件的权利，是以道义的力量 来支持的。
医务人员权利自主性体现在：
1、有权对病人的疾病做出判断，并根据自
己的临床经验采取必要的治疗措施 2、有权根据病情的需要开具诊断证明，证 明病人应适当的休息，能够承担或免于承 担某些社会责任或法律责任 3、有权要求病人或家属配合诊治 4、根据治疗的需要，医生有权对病人的某 种合法权利进行必要的“侵害” 5、特殊情况下，医生享有干涉权
保持和恢复健康的义务； 如实提供病情和有关信息； 积极接受和配合医师的诊疗 （遵守医院的规章制度） 支持医学科学研究
医生的道德义务
道德义务同其他义务如政治、法律义务
不同，其显著特点就在于其实施的绝对 性和无条件性： 不以享有某项权利为前提； 履行道德义务是自觉自愿的行为
三、医生的义务 1、为病人诊治疾病是医务人员基 本的道德义务 1）、诊断治疗的义务； 2）、解除患者痛苦的义务； 3）、 解释说明的义务； 此外，还应把对病人应尽的义 和对社会应尽的义务统一起来
患者依伦理享有以下权利：
平等医疗权； 自主权； 知情同意权； 保密和隐私权；
病人权利的内容: 1、平等享有医疗的权利 2、获得自己所患疾病真实情况、 共同参与医疗措施的制定和实 施等知情同意的权利 3、监督医疗过程的权利 4、要求对个人隐私保密的权利 5、拒绝治疗和实验的权利
二、患者的道德义务
院住院，医生在为王某检查完毕并办理住院 手续后，告诉李某：“请带患者到病房去 吧！”李某听着有些不舒服，心想：“我妻 子根本没病，只不过需要住院分娩，怎么一 下子成了患者”。由于李某不知病房在哪儿 就要求医生带他们去，但医生正忙于为其他 患者诊治，这时正巧救护车司机小张走来， 医生就请小张带李某到病房去。在去病房的 路上，李某问小张：“你也是这个医院的医 务人员吗？”，小张回答：“也算是吧”。
与社会上的一般契约关系相比 较，医患之间由于在对医学知 识的占有和掌握上存在着明显 的差别，医患双方契约中有许 多内容不是双方自由约定的， 而是由国家法律加以和医学伦 理规范加以规定的 。
二、医患关系还是建立在职业 信任基础上的信托关系。 患者之所以愿意把自己的痛苦 和隐私告诉医生，是基于对医 生角色和职业的信任。 医患之间的信托关系是以患者 对医学职业的信任为背景的。
2、医患关系发展趋势对医务 人员的道德要求 医患关系民主化趋势的道德 要求： 一是以人为本，恪守职业道德； 二是平等待患，一视同仁。
医患关系法制化趋势的道德要 求： 一是全面、深刻理解现代医学 法律理念和法律条文； 二是严格遵守医学法律规定， 按照法律程序解决问题； 三是加强全方位的医德修养。
医患关系物化趋势的道德要求： 在应用高技术中关心患者、尊重 患者，融洽与患者的关系； 充分考虑患者的病情需要， 充分考虑仪器设备的使用次序； 充分考虑患者的经济承受能力。
3、准确把握医生与患者的关 系 深厚的感情和强烈的责任，是 医生与病人关系的两个方面， 而职责是最基本的方面。
第四节、 医务人员之间的关系
1、正确处理医务人员之间关系的意 义 现代医学呈综合特征。 临床医学各学科之间、基础医学各 学科之间、临床医学与基础医学之 间的综合，医学与自然科学、社会 科学、工程技术相互间的渗透。
问题：
1.产妇王某算不算患者？医生与王
某之间属于不属于医患关系？
2.司机小张算不算医务人员？小张
与王某之间属于不属于医患关系？
狭义的医患关系就是医生与 患者之间的关系； 广义的医患关系的“医”是 指包括医生、护理、医技 等人员在内的医疗群体， “患”则包括了与患者一 方的群体。
1、古代医患关系的特点：
问题： 1.为什么华佗与关云长之间能够达成和谐的 医患关系？ 2.曹操怀疑华佗，华佗厌恶曹操，其结果酿 成了悲剧，这说明了什么？ 3.该案例对当今和谐医患关系的构建有何启 迪意义？
一、医患关系的含义及特点： 医患关系是在医疗情境中的一 种特殊人际关系， 有广义和狭义两种内涵。
〖案例2〗李某带着待分娩的妻子王某到医
医患契约关系与其它契约一样， 建立在平等和合法的基础之上， 是对该关系中各种参与主体正 当权益的合理兼顾。 基本精神是体现社会公正； 本质是对患者生命健康权和自 主权的尊重。
医患关系的契约性
（1）医患双方不能说是平等的，医务人员在 知识等方面都比患者要优越。 （2）患者的自由和自主甚至自愿性都很有限。 （3）最重要的是契约关系各方均受个人利益 驱动，名正言顺的谋求自己的利益，每一方 都希望保护自己免受对方自利行为伤害。 （4）契约关系中违约一方需要承担赔偿责任， 而医患关系并不是完全如此。
有利于医学事业的发展； 有利于医院整体效应的发挥； 有利于医务人员的成才； 有利于建立和谐的医患关系。
2、正确处理医务人员之间 关系的道德原则：
共同维护患者利益和社会利 益； 彼此平等、互相尊重；
彼此独立、互相支持和帮助； 彼此信任、互相协作和监督； 互相学习、共同提高和发挥优 势。