手机终端常见问题解决方法及话术
手机销售话术(通用版)
手机销售话术（通用版）手机销售话术顾客最常用的十大推托借口与应对话术借口一：我考虑考虑话术：先生/小姐，太好了，想考虑一下就表示您有兴趣是不是呢？（稍停片刻）您对这款机考虑的重点是什么呢？（无论顾客说考虑的是什么，都接着说。
）很好，一般人都还没有考虑到这一点，看得出您真是很有眼光。
其实……（继续转推手机价值。
）借口之二：太贵了话术1：您觉得它贵多少呢？话术2：先生/小姐，您一定相信“一分钱一分货”的道理，正是因为这款手机品质好，所以才贵啊！话术3：是的，先生/小姐，这部手机是比一般的手机贵了一点，这正是我们最能吸引人的特点，因为……（转推价值。
）话术4：是的，正是因为贵，所以它的品质才有保证。
您不会因为省几十块钱，而不顾可能“电池爆炸”的风险吧！话术5：您知道吗，便宜事要付出代价的吗，一时为了便宜想花更少的钱，结果使用品质差的手机，经常返修或没用多久就坏了。
想象眼前节省了小钱反而长期损失更多冤枉钱，难道您舍得吗？所以，买便宜的比买贵的更贵！话术6：（如果法）小姐，如果能给你便宜一点，您一定会买吗？（顾客回答不会，表示即使降价也没有意义。
回答会。
则可以继续成交。
）你准备要黑色的还是白色的呢？你是付现金还是刷卡呢？（然后把手机装好。
）好吧，就算你￥某某钱卖给你一部吧！借口之三：别家更便宜话术：许多人在购买手机时通常会以三件事评估，一是最好的品质，二是最好的售后服务，三是最低的价格。
为了获得最佳利益保障，这三件事您愿意放弃哪一项呢？是最好的品质吗？是最好的售后服务吗？还是最低的价格呢？（最后一句话要放低音调，引导顾客说放弃最低的价格。
）您真是太明智了，看您也是生意人，一定明白好货往往不便宜，便宜往往没好货，您说是吧？借口之四：我今天没有带那么多钱。
话术：如果不考虑钱的话您会要吗？（测试顾客是否真的有购机需求。
）您会因为100元钱，而留下一个遗憾吗？我要是喜欢，我就一定有办法，对吗？借口之五：我很满意现在用的手机。
业务员背下这23个销售话术 可以搞定一切终端
业务员背下这23个销售话术可以搞定一切终端在拜访过程中，很多销售人员面对客户提出的一些问题，常常无法解答，导致拜访失利。
销售人应该如何回应客户呢？在快速消费品终端铺货过程中，尤其是新产品铺市阶段，经常会听到业务员反映：在拜访过程中，客户提出一些问题，自己常常无法解答，从而导致沟通无法进行下去，难以成交。
现就客户常见的抗拒点一一解答。
首先要分清楚终端客户的抗拒点是真还是假。
如果是真的抗拒点，则要通过多次拜访，了解客户真正的需求，推进客情、增加客情去解决，这里暂不详细讲叙。
假的抗拒点只是客户随意找的借口或者理由来推脱你，是在没有了解产品、性能、服务或者利润的前提下做出的一种选择，所以还存在非常大的成交空间，只要在沟通过程中能抓住机会和妥善处理好这类的问题，开发客户定能变得乐趣无穷。
1、卖过，卖得不好答：非常感谢*老板对我们产品的支持，能告诉我卖得不好的原因吗？是消费者不喜欢还是产品本身没有吸引力，或者利润不够，或者厂家服务没有做到位还是生动化不够，或者价格高？（找到不好卖的真正原因）？没有关系，您就直接说，这样可以督促我们做得更好。
但是，一个产品好不好卖，我根据多年的经验感觉到主要还是在于老板，您愿意支持我的话，我相信他一定会是好卖的，比如在**街有个便利店，面积还没有您的大，老板很愿意帮我卖，结果卖得比一些成熟品牌还要好。
昨天不好卖也并不代表今天不好卖，就像昨天我们不认识，今天却成了好朋友、好兄弟，您认为是不是这样？2、新产品不想卖答：您是不是担心产品不好卖？今天我们公司促销铺市，无需进多少货，也不是来这一次就不再来的，跟您合作是个长期的行为。
我们的产品也是个知名品牌，售后服务有保证，像您这么大的店，一箱半箱难道还卖不了？根本就没有什么风险的，来一箱试试。
（不想卖新产品的客户多数是怕麻烦和担心卖不出去，只要解除这种心理障碍和进货风险，成交就有望。
）3、价格高，没有利润答：您觉得多少利润比较合理呢？（问清楚客户想要的利润空间。
从手机操作中常见问题看如何有效解决疑难杂症
从手机操作中常见问题看如何有效解决疑难杂症手机操作中常见问题的解决方法随着科技的发展，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是手机操作中常见的一些问题。
这些问题可能会让人感到困惑和烦恼，但是只要我们掌握一些解决方法，就能够有效地解决这些疑难杂症。
一、手机卡顿问题手机卡顿是许多人使用手机时经常遇到的问题。
当手机运行速度变慢，应用程序响应缓慢时，我们可以采取以下措施来解决这个问题。
首先，我们可以尝试清理手机内存。
打开手机设置，找到应用程序管理器，选择运行缓存，然后清理缓存。
这样可以释放一些内存空间，提高手机的运行速度。
其次，我们可以关闭一些不必要的后台应用程序。
在手机设置中，找到应用程序管理器，选择正在运行的应用程序，然后关闭一些不常用的应用程序。
这样可以减少系统资源的占用，提高手机的运行速度。
最后，如果以上方法都无效，我们可以考虑重启手机。
有时候，手机长时间运行后，系统会出现一些问题，导致手机卡顿。
重启手机可以重新加载系统，解决这个问题。
二、手机电池不耐用问题手机电池不耐用是许多人的困扰。
当我们发现手机电池很快就耗尽时，可以尝试以下解决方法。
首先，我们可以关闭一些不必要的功能。
例如，关闭蓝牙、Wi-Fi、定位等功能，可以减少电池的消耗。
此外，减少屏幕亮度和关闭自动更新等设置也可以延长电池的使用时间。
其次，我们可以优化手机的电池使用。
可以使用一些电池管理应用程序来监控和优化电池的使用。
这些应用程序可以帮助我们找出电池消耗较大的应用程序，并提供相应的优化建议。
最后，如果以上方法都无效，我们可以考虑更换手机电池。
有时候，手机电池老化或损坏会导致电池不耐用。
更换新的电池可以解决这个问题。
三、手机无法连接互联网问题当我们发现手机无法连接互联网时，可能会感到非常困扰。
以下是一些解决方法。
首先，我们可以检查手机的网络设置。
确保手机的移动数据或Wi-Fi功能已经打开，并且已经连接到正确的网络。
如果是Wi-Fi连接问题，可以尝试重新连接或者忘记该网络后重新连接。
手机终端销售常见大问与解答
手机终端销售常见问题与解答1. 什么是手机终端销售？手机终端销售指的是将各类手机产品（如智能手机、功能手机等）推向市场并进行销售的一项业务。
手机终端销售是手机行业中重要的一环，关乎厂商、经销商和消费者之间的利益。
2. 手机终端销售的渠道有哪些？手机终端销售的渠道多种多样，包括但不限于以下几种常见渠道：•直营店：厂商自己的专卖店或旗舰店。
•授权专卖店：厂商授权给特定的经销商开设的销售店铺。
•电商平台：如淘宝、京东、天猫等电子商务平台。
•实体零售店：如手机专卖店、家电连锁店等实体店面。
•运营商渠道：与运营商合作进行销售，如中国移动、中国联通、中国电信等。
3. 手机终端销售中存在的常见问题有哪些？手机终端销售中存在一些常见问题，下面列举了一些常见问题及其解答：3.1 产品质量问题Q：购买的手机出现了质量问题，如何处理？A：如果手机在购买后出现质量问题，可以根据以下几个步骤进行处理：1.确定问题：首先需要确定手机的质量问题是由制造缺陷引起还是人为损坏导致。
2.保修期内：如果手机在保修期内且质量问题符合保修范围，可以联系售后服务中心进行维修、更换或退款等处理。
3.保修期外：如果手机在保修期外，可以选择找第三方维修或者自行修理。
3.2 售后服务问题Q：购买手机后出现问题，如何获得售后服务？A：购买手机后，如果出现问题需要获得售后服务，可以按照以下步骤进行处理：1.直营店/授权专卖店：可以直接到购买手机的直营店或者授权专卖店进行售后服务。
2.电商平台：如果是通过电商平台购买的手机，可以联系平台的客服进行售后服务。
3.实体零售店：如果是通过实体零售店购买的手机，可以携带购买凭证到店面进行售后服务。
4.运营商渠道：如果是通过运营商渠道购买的手机，可以联系对应运营商的客服进行售后服务。
3.3 价格问题Q：同一款手机，在不同渠道的价格有差异，如何选择？A：不同渠道的价格差异可能由多种因素造成，如渠道利润、促销活动等。
手机终端销售外呼话术
外呼邀约外呼人员：老板您好，我是联通公司客户回访部的小李，请问你是XX村的186XXXXXXXX号码的机主吗？客户：是的外呼人员：是这样的，公司为更好的改善您的手机上网体验，公司联合XX村村委联合推出了“免费领手机”的优惠活动，明天统一在XX村村委办公室发放，请问您明天上午或者下午有空能来拿一下吗？客户：没时间外呼人员：我们上午10点至晚上8点都会在村委办公室发放，您下班后可顺道到村委办公室来领取，我们的活动只有明天一天，建议您抽空来领取一下。
客户：怀疑活动的真实性外呼人员：我们是和你们村委联合搞活动，给村民争取好的优惠政策，具体情况您可以到村委办公室来了解一下，我们有专业的人员给您作解答。
客户：可以领取什么样的手机？外呼人员：我们公司本次发放的是华为手机，具体情况您可以到村委办公室了解一下，请问您是明天上午（下午）过来领一下？客户：明天中午。
外呼人员：好的，辛苦您明天中午携带本人身份发证到村委办公室参加免费领手机的活动。
客户：为什么要带身份证？外呼人员：本次活动XX村村委为村民争取到的优惠政策，仅针对XX 村村民优惠，你需要携带身份证前往活动现场进行实名认证。
客户：好的外呼人员：我这边会将明天的免费领手机的活动时间和地点通过手机短信发送给您，请您查收，祝您生活愉快。
二. 执行关键点1.情绪上扬。
用户可通过电话感受外呼人员情绪，尽量保持笑容沟通。
2.底气足。
避免常见语气助词，一气呵成，为给用户送福利而非诈骗行为3.确定用户明确到达领手机的时间。
明确活动时间为早X点到下午X点，直接询问明天上午还是下午来，给选项不给拒绝机会。
4.强调名额稀缺性。
活动限时限额办理，活动力度较大，建议用户促销现场咨询体验。
5.保持神秘感。
如用户咨询手机品牌、配置、价格等信息，一句话带过，各大品牌手机、品牌手表、智能家居产品均有，详情可以到促销现场咨询。
6.要求用户携带身份证及银行卡解释口径：活动仅指定VIP客户方可办理，用于用户实名认证需要，如用户纠结银行卡，可单独携带身份证前往。
手持终端常见问题及处理方法汇总
手持终端常见问题及处理方法汇总〔一〕来自部门:收派手持终端专栏发布时间:2022-10-24 19:59:04 点击数:2407手持终端常见问题及处理方法汇总〔一〕问题描绘：登录时，弹出提示设备不属于该网点〔内场与外场〕问题原因：当前的PDA的网点编号不是当前登录用户的网点编号解决方法：在密码框里面输入“111111“，点击维护，进入维护界面——点击参数设置——在站点编号旁边的框里面“内场输入69777，外场输入58888〞按回车键——然后在站点编号的框里面输入当前网点的站点编号——点击保存——重新登录即可2、问题描绘：登录时，弹出提示，访问WEB效劳器发生错误，请检查网络配置和WEB效劳器地址。
〔内场〕问题原因：网络不通或者WEB地址错误解决方法：首先检查维护界面-参数设置里面的WEB效劳器地址是否正确〔正确地址是“203.156.255.113：8066〞〕。
假设地址正确，退出程序。
然后使用PDA连接internet，PDA可以连接internet，那么网络正常；如不能连接，检查无线网络〔可见问题5〕。
3、问题描绘：登录时，弹出错误提示：PDA效劳器启动不成功〔内场〕问题原因：A、总部数据中心效劳器没有启动。
B、电脑客户端的PDA传输没有启动。
解决方法：A、打咨询总部数据中心效劳器是否在维护。
B、启动电脑客户端的PDA传输。
4、问题描绘：登录时，一直显示登录中请稍后〔内场与外场〕问题原因：A、可能是网络存在一些没用的文件，导致网络不够畅通。
解决方法：A、此处是属于极端情况，可以尝试重启PDA与无线路由器。
5、问题描绘：无法登录,弹出网络或效劳器错误〔内场〕问题原因：A、金刚效劳器是否在维护。
B、本地效劳器是否开启效劳。
C、无线网和局网是否畅通。
D、装完YTO扫描程序后的效劳器地址和端口是否配置正确。
解决方法：A、打咨询上海总公司金刚服器是否在维护，查看或者翻开其设备是否可以登录。
B、查看本地PDA效劳器是否开启。
终端故障的情况汇报
终端故障的情况汇报尊敬的领导：根据最近的终端设备使用情况，我对终端故障情况进行了汇报，具体情况如下：一、故障现象描述。
最近一段时间，部分终端设备出现了频繁卡顿、死机、自动重启等情况。
这些故障严重影响了员工的工作效率和用户体验，需要及时解决。
二、故障分析。
经过初步分析，我发现故障主要集中在以下几个方面：1. 硬件故障，部分终端设备存在硬件老化、散热不良等问题，导致设备性能下降，甚至出现死机现象。
2. 软件问题，部分终端设备的操作系统存在版本过低、安装了不兼容的应用程序等问题，导致系统运行不稳定。
3. 网络问题，部分终端设备连接的网络不稳定，导致数据传输延迟，影响了设备的正常运行。
三、解决方案。
针对以上故障分析，我提出了以下解决方案：1. 硬件维护，对硬件老化严重的设备进行更换或升级，加强设备的散热工作，保证设备正常运行。
2. 软件升级，对操作系统进行升级，确保设备安装的应用程序兼容性良好，提升系统的稳定性。
3. 网络优化，对不稳定的网络进行排查和调整，确保设备连接的网络畅通无阻，提升数据传输速度。
四、预防措施。
为了避免类似故障再次发生，我提出了以下预防措施：1. 定期维护，对终端设备进行定期的硬件维护和清洁工作，延长设备的使用寿命。
2. 定期更新，定期对设备的操作系统和应用程序进行更新，确保设备始终处于最新的稳定版本。
3. 网络监控，加强对设备连接网络的监控和管理，及时发现并解决网络问题，保证设备的正常运行。
五、结论。
通过以上分析和解决方案的提出，我相信可以有效解决当前终端设备故障的问题，并提出了相应的预防措施，为今后避免类似故障再次发生提供了有效的保障。
感谢领导对此次故障情况的关注和支持，我将会认真落实解决方案，并持续关注终端设备的运行状况，确保设备正常运行。
谢谢！。
移动设备常见故障的解决方法
移动设备常见故障的解决方法在现代社会中，移动设备已经成为了我们生活不可或缺的一部分。
无论是手机、平板电脑还是笔记本电脑，几乎人手一部。
这些移动设备带给我们越来越多的便利，使我们能够随时随地与朋友、家人保持联系，处理各种工作任务，娱乐休闲等等。
但与此同时，这些设备也会遭遇各种各样的问题和故障，典型的问题包括但不限于耗电快、屏幕碎裂、无法充电等等。
今天我们来讨论一下这些常见问题的解决方法。
第一个问题：耗电快这是所有使用移动设备的人都会遇到的一个问题。
我们希望手机电量能够支撑我们一天的使用，但现实却是我们不得不在中午之前就开始捉急。
这个问题的解决方法有以下几种：1. 关闭不必要的应用程序：我们通常会同时打开多个应用程序，这样相当于是同时浪费电力。
因此，如果您想让电量持续更久，可以试试关闭不必要的应用程序。
2. 调整屏幕亮度：大多数数字设备屏幕都可以通过调整亮度来降低能耗。
如果您想让电池电量更持久，可以稍微调低屏幕亮度。
3. 关闭蓝牙和Wi-Fi：当您不需要连接蓝牙或Wi-Fi时，最好关闭这些功能。
这样可以减少设备的电量消耗，使电池电量更持久。
第二个问题：屏幕碎裂不小心让设备屏幕破裂是很常见的事情。
即使您非常小心地使用他们，有时候事故还是会发生。
但是，在您发现自己的屏幕碎裂时，请不要惊慌。
有以下解决方法：1. 前往专业修理店：虽然这可能需要付出一定的费用，但这是解决问题的最佳方法。
专业技术人员可以替换受损的屏幕，确保您的设备能够正常工作。
2. 屏幕保护：如果您发现您的移动设备的屏幕容易受损，可以安装一个屏幕保护器来保护它。
虽然这不会完全保护您的设备，但是如果您使用保护器，可以减少受损的可能性。
第三个问题：无法充电当您的设备无法正常充电时，这会让人很沮丧。
这可能是由于设备端口或者充电器本身出现了一些问题。
有以下问题解决方法：1. 更换充电器：第一个要尝试的解决方法是尝试更换充电器。
如果您的设备仍然无法充电，请考虑使用另一种充电器，看看是否能够解决该问题。
电子产品客户电话售后服务话术集锦
电子产品客户电话售后服务话术集锦尊敬的客户，欢迎致电我们的售后服务中心。
为了更好地为您提供服务，请您提供以下信息：1. 请问您需要咨询哪款电子产品的售后服务？2. 请告诉我您遇到的问题或需要解决的困扰是什么？3. 请提供您的联系方式，便于我们联系您解决问题。
针对不同问题的常见话术如下：产品故障问题1. 客户：我的电子产品无法开机。
售后人员：请检查电源适配器是否连接正常，是否有电。
若仍无法开机，请您提供产品购买日期和保修卡号，我们将帮您安排维修。
2. 客户：我这边的电子产品屏幕出现了颜色异常。
售后人员：请尝试关机重启，是否能够解决问题。
若问题仍然存在，请您提供产品购买日期和保修卡号，我们将为您进行维修。
3. 客户：我的电子产品充电速度非常慢。
售后人员：请先使用原厂充电器进行充电，检查充电线是否连接牢固。
充电速度仍然慢的话，可能是电池老化的原因，建议到我们的维修中心检测和更换。
产品操作问题1. 客户：我不知道如何设置我的电子产品的语言。
售后人员：请您提供具体产品型号，我们将为您提供详细的操作指导。
2. 客户：我无法连接到无线网络。
售后人员：请您先确认您的设备是否正确连接了无线网络，请重启设备和路由器后再尝试。
如问题仍未解决，请提供设备型号和详细的网络环境，我们将帮助您调试。
3. 客户：我的电子产品有很多广告弹窗。
售后人员：这可能是因为您安装了一些不安全的应用导致的。
请尝试运行安全扫描软件，如问题仍然存在，请提供产品型号和购买渠道，我们会尽快处理。
售后服务流程相关1. 客户：我想知道我的电子产品是否还在保修期内。
售后人员：请提供产品的序列号，我们将为您查询该产品的保修信息。
2. 客户：我想对之前的售后服务提出投诉。
售后人员：非常抱歉给您带来不便，我们非常重视客户意见。
请您提供相关投诉的细节，我们将立即跟进处理，并为您提供满意的解决方案。
以上是一些常见问题的解答，如果您的问题没有在以上列举中，请详细描述您的问题，我们将尽快为您解答或提供相应的售后服务。
手机销售话术：解答顾客疑问
手机销售话术：解答顾客疑问随着科技的不断进步，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
在如今的市场上，有各种各样的手机品牌和型号，让顾客在购买手机时产生了不小的困惑。
作为一名手机销售员，我们需要掌握一些有效的销售话术，能够解答顾客的疑问，帮助他们做出正确的选购决策。
首先，顾客最常问的一个问题是关于手机的性能。
他们希望了解手机的处理器、内存、摄像头等配置，以及这些配置对手机使用体验的影响。
在回答这个问题时，我们要根据顾客的实际需求来进行解答。
例如，如果顾客需要一个手机来玩游戏或进行多任务处理，我们可以向他们推荐配置较高的手机，以获得更好的性能和流畅的操作体验。
同时，我们也要向顾客介绍不同手机品牌之间的性能差异，让他们能够做出更明智的选择。
其次，很多顾客对手机的电池寿命有所担忧。
他们希望手机能够在一天使用下来后仍然保持电量充足。
在回答这个问题时，我们可以向顾客介绍一些省电的使用技巧，例如降低屏幕亮度，关闭不常用的应用程序等。
此外，一些手机品牌也提供了优化电池寿命的功能，如智能省电模式和超级省电模式等，我们可以向顾客介绍这些功能并解释它们的作用。
如果顾客对电池容量有特别高要求，我们也可以向他们推荐一些电池容量较大的手机。
另外，手机的存储容量也是顾客关注的问题之一。
随着应用程序和媒体文件的增加，很多顾客担心手机的存储空间不够用。
在回答这个问题时，我们可以向顾客解释手机内部存储和外部存储卡的区别，以及如何有效地管理手机存储空间。
同时，我们还可以向顾客介绍一些手机品牌提供的云存储服务，帮助顾客将照片、视频等文件保存在云端，释放手机的存储空间。
此外，顾客还可能对手机的屏幕大小和分辨率感到疑惑。
他们希望手机具有舒适的屏幕尺寸和清晰的显示效果。
我们可以向顾客介绍不同手机品牌提供的屏幕技术，如AMOLED、LCD等，并解释它们的优缺点。
对于屏幕分辨率，我们可以告诉顾客较高的分辨率可以提供更清晰的图像和文字显示效果，但同时也会消耗更多的电池电量。
手机终端常见问题解决方法及话术
终端常见问题解决方法及话术一、手机用了一段时间后，有时会死机而且反应迟钝，怎么办？话术：亲，导致手机死机而且反应迟钝的原因多半是从：“1、安装过多的应用软件、2、软件的兼容性3、后台运行的软件过多4、手机用久了会折旧，自然会反迟钝”这四个方面考虑。
安卓软件不是针对一个型号手机所开发软件所以兼容性不够稳定，软件运行时的相互冲突也会导致死机这种情况，您只需要退出后台运行的程序，卸载您目前不使用的应用程序就可以了！若还是出现死机或反应迟钝的现象，建议恢复出厂设置或者进行在线升级哦！（需备份资料）为了以后不再出现这样的情况，同时建议您将不需的程序及时卸载。
记得定期重启手机。
实操：教会退出后台的方法，HOME键调出最近运行的程序，上下滑动退出程序。
告诉顾客恢复出厂设置及注意事项。
二、手机显示反应慢，提示内存不足该怎么办？（尤其是无扩展内存卡的手机）话术：亲，导致手机显示反应慢的原因多半是安装了大量应用程序，安卓系统的特点就是程序和缓存都是在手机内存里的， QQ、微信、视频等缓存文件都会大大占用手机运行内存，这样一来手机自然就变慢了，时间一长就会提示内存不足！亲，手机显示反应慢时，只需要及时清理手机缓存文件即可，若显示手机内存不足，可先保存好重要资料，也可以删除一些不常用的大型软件，重启手机或恢复出厂设置就好了！实操：告诉顾客可以下载360软件定时的清理缓存文件，也可以定期去售后服务站升级手机系统！这样就不用担心手机反应慢，提示内存不足了！三、触摸屏失灵、照相白屏如何处理？话术1： :触摸屏不灵的原因有四种：1、贴的手机保护膜不太好 2、手潮湿3、安装的第三方软件与手机兼容性不高4、手机被ROOT。
第一种情况，建议您重新更换一张手机保护膜哦。
第二种情况，您只需将手擦干就可以了。
如果是第三种情况，您可以卸载该款软件，如不确定是哪款软件，可以尝试恢复出厂设置（保存好资料）。
如果是第四种情况，您只需要到售后重刷系统就可以了。
手持终端设备常见问题及维修方法
手持终端设备常见问题及维修方法（1）设备无法开机，怎么办?·检查电池是否安装正确，电池后盖是否完全盖好；·请检查电池是否有电；·如电池有电，且有正确安装电池，请做一次冷却操作（FN键+复位键）；·请对电池充电10分钟，再尝试开机。
（2）扫描过程中，扫描头出光但识别不了条码，而且扫描时系统很卡，怎么办？·重新校准扫描头，操作方法：在桌面上双击“Scanner”，开启扫描头，复位扫描头，复位成功即可；·请确认所扫描的条码是否完整无破损；·如果扫描头重新校准后，并且确认条码无破损，则可重启设备。
（3）无法连接WIFI网络？·首先检查加密方式是否正确，即检查手持设备与本地网络的加密方式是否一致；·检查密码是否正确；·检查网络是否正常；·重启设备或者把网络删除再重新连接（网络删除后在无线配置界面选择高级，在首选网络的列表框中删除所需要删除的网络，按确定键完成操作）。
（4）无法连接GPRS网络？·检查当地信号强度；·检查SIM卡是否安装正确；·检查SIM卡是否开通上网功能；·接入点是否设置正确；·检查SIM卡是否欠费或者SIM卡是否损坏（SIM卡装入手机进行测试是否损坏或者欠费）。
（5）无线网启动后自动消失了，怎么办？·启用无线后状态栏出现网络图标，但两秒后自动消失了，也不要担心，在“开始—设置—网络连接”里面能够看到无线网络连接为打叉的标志，查看属性，将其设置为启用即可。
（6）USB无法连接？·查看电脑是否安装了Microsoft ActiveSync同步软件；·打开控制面板中的USBSwitch中模式是否选择了U盘模式（改为ActiveSync同步模式）。
（7）触屏失灵了怎么办？·重新校准屏幕；方法：打开“我的设备-控制面板-笔针”，进入笔针项后点校准，点十字光标的中心，跟着光标走一圈，成功后光标消失，这时按下键盘的回车键或者点一下屏幕，最后点屏幕右上角的OK（校准过程中某个点未点准时，需要重新校准）。
终端顾客话术问题的解决方案
终端顾客话术问题的解决方案问题1：“摆在店里好看，在家里不一定好看”错误话术★不会呀！怎么会呢！★不会的啦！您多想了！★不试一下怎么知道呢！★家里和店里不太一样！解决策略：搞好统一战线，引导顾客发现产品的美感正确话术模板★您有这样的想法我非常理解！我们以前的老顾客也是这样认为的，只是后来还是选折了我们的产品，因为我们的每一件产品都是按照现代家居风格设计出来的，摆在店里好看，在家里使用会更好看！★是的，因为环境、灯光等方面的不同，确实会让人产生这样的担心，不过在这一点上您可以放心，因为我们每一个款式都是在实际家居里摆设过的，在家里的效果更温馨、更好看！★您真是细心，注意到这么细小的细节，只是这一点您放心，我们设计师最初设计的时候就是以家居实际环境做设计基础的，所以在家里摆设起来会更美观、好看的。
问题2：顾客看了一圈说，“你们的款式好少呀！”错误话术：★怎么会呢？不少了。
★您想要什么款式？★我们这已经算多的了！★您先看看有没有合适的！★新款过两天就到！解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍正确话术模板★呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！我们这的产品虽不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？★我们这的款式确实不多，因为我们老板喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您喜欢什么样花型的产品呢？★呵呵，我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们老板已经精心帮客户先做了一次严格的筛选了！来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？问题3：会不会脱色啊，你们的产品变形吗，起球吗？错误话术：★纺织品多少会有点！★不会的！★正常洗的话就不会！★以前没听说过这个问题！★如果有这样的问题您拿来换！解决策略：给信心，不做轻易的承诺，快速转移焦点正确话术模板：★呵呵，您对家纺还真有研究！只是这一点请您放心，我们还真没有碰到过这种问题的出现，因为我们在质量上的要求很严格的，所以我们的老客户特别多，大家口碑都很好！您这边请。
终端销售常见问题解答
终端销售常见问题解答终端导购员每天接触不同的顾客，每天会遇到各式各样的销售问题，我们的销售人员就要把处理异议当作习惯。
顾客对于产品提出异议表明其确实需要购买此种商品，而目前顾客对于我们步步高手机的异议主要是“不够信任”，终端导购员要充满热情、保持底气，让顾客愿意停留了解产品，其次通过演示来证明产品的价值。
以下建议仅供大家参考，终端遇到实际问题时还需运用通俗的语言，适合当地的沟通方式加以阐述、沟通，强调销售的过程就是沟通的过程。
一、关于品牌（强调专业通信制造，技术、品质）。
“步步高是通信行业的名牌企业，专业从事通信产业比国内厂家早得多，比如大家熟知的无绳电话。
03年步步高开始和美国思佳讯公司(思佳讯是全球领先的移动电话方案开发商，具体可到增值服务菜单中查看版本说明)合作，从事手机的软件和硬件开发。
同时步步高是最注重品质的一个厂家，生产的产品质量过硬。
”备注：顾客对于品牌的异议，主要是不信任，终端一定要通过演示－证明－说服来打消顾客对于品牌的异议。
二、关于价格。
顾客对于价格的疑问，先认同，再表示“贵有贵的道理”。
同时促销员一定要注意“先价值后价格”，让顾客充分感受到步步高手机带来的是专业级的音乐享受，同时配以128M的内存、百万像素及数码复读中高档配置，再加上步步高优良的品质保证及完善的售后服务，把价格的问题转移到利益需求的层面进行解说。
备注：重在演示，证明产品的价值。
三、当顾客问及到我们不具备的功能的时候。
小提示：当遇到顾客问及到我们不具备的功能的时候，我们主要有两个思考方向：1：缺点证明法。
2：价格阻碍法。
因为很多消费者其实到柜台面前只是来问问，其实并不需要这些功能，很多甚至都不知道什么是蓝牙、红外。
他们只是听说过而已，所以我们就有机会。
就算他们真的需要，而没有购买我们的机器，我们促销不用伤心，因为他们也不是我们的客户群。
如问及蓝牙红外：一般来说需要蓝牙功能就是需要配一个蓝牙耳机?一般的是在开车的时候用的而且不是很便宜的!你如果真的有需求的话,我建议你买那三大品牌的,价格在3000元以上的机器,质量是比较好的,而且辐射也比较小!如果你用蓝牙(红外)来传输文件的话,那就太慢了!一首MP3的歌曲要传个几分钟,你要是传的东西多那不是要急死人啊~你看我们的机器是带USB数据线的,传输速度非常快,可以节省你宝贵的时间的!(然后再说其他的东西转移话题)四、当顾客因为价格问题而购买其他机器的时候。
手机常见问题故障排除的方法
二、个别现象： 1.确保该电话号码在名片夹中未出现重复存储（如两个姓名中同时有该
号码）。 2.存储的号码前加上+86或者区号试试 3.您可以将不显示姓名的联系人删除后，重新存储，再次尝试。 4.更换SIM卡。
使用声控命令提示未找到声控标签
用户问题：启动声控命令说出已存储姓名，提示未找到声控标签如何处理？ 解决方案：
1.姓名必须是存储到手机中的，存储SIM卡的无效
2.建议用户在安静的地方重新启动声控命令。 3.说出姓名的语速不要太快。
接收信息时间和实际时间不符
用户问题：手机接收信息时间和实际时间不符如何处理？ 解决方案：确认这种情况是一直都存在还是偶尔出现。
二、如果SIM卡不支持上网服务，建议联系网络运营商开通上网服务。
手机自动上网
用户问题：手机自动上网如何处理？ 解决方案：此问题涉及比较广，一般智能手机都会出现此问 题。
可以问下用户是否安装一些程序后出现，如是，可以删除此程 序观察。
是否设置过电子邮件，一般电子邮件客户端会默认为自动提取 邮件，用户可以设置手动提取。
二、个别现象： 1.确保该电话号码在名片夹中未出现重复存储（如两个姓名中同时有该号码）。 2.您可以将不显示姓名的联系人删除后，重新存储，再次尝试。 3.更换Sim卡。
如上述操作都已检查没有问题，可以进行软件升级。
歌曲名字在手机播放器中显示乱码
用户问题：下载的音乐名字在手机播放器中显示乱码如何处理？ 解决方案：此情况原因是因为mp3歌曲标签里面的字符编码不被 手机播放器所支持导致。
若上述操作仍不能解决问题，建议备份资料软件更新。
手机终端销售常见个问答
手机终端销售常见问题解答1. 手机终端销售是什么？手机终端销售是指通过各种销售渠道（如线下实体店、电商平台等）向消费者销售手机终端产品，包括智能手机、功能手机等。
2. 购买手机终端需要注意哪些问题？在购买手机终端时，消费者需要注意以下几个问题：•品牌和型号选择：选择知名品牌和合适的型号，根据个人需求选择功能和配置适中的手机。
•价格与性能比较：比较不同品牌、型号手机的价格与性能，选择性价比高的产品。
•售后服务：了解手机品牌的售后服务政策，如质保期、维修政策等。
•正品认证：注意查验手机的正品认证标识，避免购买假冒伪劣产品。
•购买渠道选择：选择正规渠道购买手机终端，避免购买到假货或无正规渠道售后服务的产品。
3. 如何判断手机终端的质量？判断手机终端质量的几个方面包括：•外观和做工：观察手机的外观，检查工艺是否精细，触感是否舒适等。
•屏幕显示：测试手机屏幕是否显示清晰，是否有亮点和暗点。
•性能表现：检查手机的处理器性能、内存容量、运行流畅度等。
•摄像头：测试手机摄像头的画质、对焦速度、夜间拍摄效果等。
•电池续航：测试手机在普通使用情况下的电池续航能力。
•网络和信号：检查手机的网络连接和信号强弱。
4. 如何保护手机终端的安全？保护手机终端安全的一些措施包括：•设置解锁密码：设置手机解锁密码，保护个人信息和数据的安全。
•安装杀毒软件：安装手机杀毒软件，定期进行病毒扫描和清理。
•不随意安装应用：只安装来自官方渠道可信任的应用，避免安装来路不明的应用程序。
•定期更新系统和应用：及时下载并安装手机系统和应用程序的更新补丁，修复安全漏洞。
•不连接不安全的Wi-Fi：避免连接不经过身份验证的公共Wi-Fi，以防止通过Wi-Fi进行的安全攻击。
•备份重要数据：定期备份手机中的重要数据，以防止数据丢失。
5. 智能手机和功能手机有什么区别？智能手机和功能手机的区别主要在于以下几个方面：•功能与应用：智能手机具备更多的功能和应用，如手机助手、社交网络、游戏等；而功能手机的功能相对较为简单，主要用于通话和短信。
手机销售顾客到店咨询最多问题调查及解决办法
人群
问题（到店咨询多、最需要我们帮助、每类顾客至少两个）
您的一般解决办法、及话术
青年人（18-35岁）
1、手机卡、慢；
清除后台缓存，系统问题，可以刷机处理（不保修）
2、机型配置对比；
认真给顾客做解释，各种配置具体分工和给我们体验带来的感受
3、手机闪退；
杀毒软件是否兼容，软件是否有问题
11、流量后台问题带到台席处，从Fra bibliotek台关闭上网功能
12、各项功能的使用
问客人，主要使用什么功能，帮其解决实际问题
3、微信如何语音聊天，如何发图片
用顾客手机，现场示范教他使用，再让顾客自己操作一遍，确保顾客会使用，
4、如何下载软件、视频、歌曲
帮助顾客下载一部分，然后教他具体的操作步骤
5、把资料转到内存卡
导出的外部储存
6、微信忘记密码
帮助顾客通过电话短信找回
7、UBER注册
教会顾客怎么使用，
8、炒股软件的下载使用
耐心教顾客使用步骤，多玩多用
9、手机流量开关
帮助顾客找到，并教顾客使用
老年人（50以上）
1、不会调试手机时间
先帮顾客调试一遍，校准后，在告诉顾客一次方法
2、要铃声和震动一起
情景模式，帮助顾客调试一遍
3、微信、QQ记不住密码
短信验证
4、充不了电
演示充电后手机电量变化，教其正确的插法
5、调字体和铃声
帮助顾客调到合适的模式
6、微信不会发语音
具体为顾客调试，调试好后告诉原因
7、手机不能收发短信
查看杀毒软件，看是否阻拦了手机短信
8、不会存电话号码
帮顾客存好，他所需的电话号码
手机卡顿售后处理话术
手机卡顿售后处理话术一、感同身受1、我能理解。
2、我非常理解您的心情。
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。
4、我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的。
5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复。
6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。
7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗。
二、被重视1、先生，你都是我们多年客户了。
2、您都是长期支持我们的老客户了。
3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
三、用“我”代替“您”1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题。
2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会。
3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了。
4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗。
5、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?6、您需要—(换成)我建议……您看是不是可以这样。
四、这样的嘴巴才最甜1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。
3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任。
4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。
5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容。
6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。
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终端常见问题解决方法及话术
一、手机用了一段时间后，有时会死机而且反应迟钝，怎么办？
话术：亲，导致手机死机而且反应迟钝的原因多半是从：“1、安装过多的应用软件、2、软件的兼容性3、后台运行的软件过多4、手机用久了会折旧，自然会反迟钝”这四个方面考虑。
安卓软件不是针对一个型号手机所开发软件所以兼容性不够稳定，软件运行时的相互冲突也会导致死机这种情况，您只需要退出后台运行的程序，卸载您目前不使用的应用程序就可以了！若还是出现死机或反应迟钝的现象，建议恢复出厂设置或者进行在线升级哦！（需备份资料）为了以后不再出现这样的情况，同时建议您将不需的程序及时卸载。
记得定期重启手机。
实操：教会退出后台的方法，HOME键调出最近运行的程序，上下滑动退出程序。
告诉顾客恢复出厂设置及注意事项。
二、手机显示反应慢，提示内存不足该怎么办？（尤其是无扩展内存卡的手机）
话术：亲，导致手机显示反应慢的原因多半是安装了大量应用程序，安卓系统的特点就是程序和缓存都是在手机内存里的， QQ、微信、视频等缓存文件都会大大占用手机运行内存，这样一来手机自然就变慢了，时间一长就会提示内存不足！亲，手机显示反应慢时，只需要及时清理手机缓存文件即可，若显示手机内存不足，可先保存好重要资料，也可以删除一些不常用的大型软件，重启手机或恢复出厂设置就好了！
实操：告诉顾客可以下载360软件定时的清理缓存文件，也可以定期去售后服务站升级手机系统！这样就不用担心手机反应慢，提示内存不足了！
三、触摸屏失灵、照相白屏如何处理？
话术1： :触摸屏不灵的原因有四种：1、贴的手机保护膜不太好 2、手潮湿3、安装的第三方软件与手机兼容性不高4、手机被ROOT。
第一种情况，建议您重新更换一张手机保护膜哦。
第二种情况，您只需将手擦干就可以了。
如果是第三种情况，您可以卸载该款软件，如不确定是哪款软件，可以尝试恢复出厂设置（保存好资料）。
如果是第四种情况，您只需要到售后重刷系统就可以了。
话术2：照相白屏的原因最大的可能是手机被ROOT了，您需要将手机送售后重刷系统哦。
实操：
1、检查是否ROOT：在拨号盘中输入“*#7552#”，如显示的是“Locked”或“您的系统被ROOT修改过，已被刷，非原装ROM”，说明手机被ROOT了。
如显示“Normal”说明手机没有被ROOT。
2、恢复出厂设置
四、一直显示有一条未读短信，但查看短信时却没有未读短信，怎么办？
话术：出现这种情况可能有四种原因：短信加密隐藏，开启了访客模式，短信过期或彩信被破坏，短信误被屏蔽。
短信加密隐藏，访客模式，只需解除相关加密设置即可。
短信过期或彩信被损坏，只需通过91助手或豌豆荚删除短信。
如果是因为安卓系统把信息当做垃圾短信进行了屏蔽，这种情况需要下载“瓦力短信”，然后将所有短信标为已读短信就可以解决问题了。
实操：
1、解除短信加密设置
2、关闭访客模式
3、在电脑上连接豌豆荚或91助手，找到短信一项，找到短信，并进行读取及删除。
4、下载“瓦力短信”，将所有短信标为已读。
五、一体机开不了机或充进不进电怎么办？
话术：您好！这种情况是因为手机电池用的太过干净。
内置电池长时间没有充电或电池过放会导致一体机开不了机或充不进电，电池用的太干净需要被激活，当手机电量低于5%时，建议您及时充电。
实操：
（1）插上充电线，长按开机键10秒左右；
（2）拔掉充电线，再插上充电线给手机充电，一般情况下5-30分钟内就能快速激活并恢复正常充电（注：使用充电电流大一点的充电器，可加快激活进程，但充电电流不宜超过2A）。
一般情况下，按照这样的方法就可以正常开机啦！如果仍然无法解决，可以送到售后进行检测。
六、为什么手机发不了短信？
话术：亲，手机突然发不了短信，一般是由以下原因造成的：
（1）手机欠费
话术：您需要先确定你的手机是否欠费。
实操：1、移动，编辑短信“101”发送至10086确认；
2、联通，编辑短信“HF”发送至10010确认。
（2）所处的位置信号差
话术：也有可能是您所处位置信号不好
实操：查看手机屏幕左上角运营商信号是否满格，再通电话。
（3）运营商那边的小故障
话术：有可能是运营商那边出了些小问题。
实操：致电手机卡对应的网络运营商。
（4）发不了短信
话术：发不了短信是因为短信中心号码错误，只要设置一下就可以啦！
实操：打开信息，点按虚拟菜单键，依次点击“设置”-“短信服务中心”，将短信中心号码设置为当地移动运营商的短信中心号码。
（不同运营商、不同地域短信中心各不相同，可致电当地运营商咨询。
）
按照上面的方法，您就可以正常发送短信了。
七、关于手机发热、待机问题的参考话术
1、手机充电时手机为什么会发热？
话术：您好，请您放心手机充电时手机发热是正常的，因为有电流在手机内部流动就会产生热量。
如果边玩手机边充电，热量就会更大。
实操：建议顾客要尽量用原装充电器进行充电。
2、使用手机时为什么会发烫？一体机为何更烫？
话术：您好，智能机机身发热是很正常的，如果运行了较大程序（视频、游戏）或者运行了较多程序，发热就会增加，就是您说的发烫。
是因为CPU处于高强度的运行状态，就相当于汽车的引擎，汽车行驶总是要发热的，如果速度非常快或者在不断地爬坡，那么汽车引擎就会产生更多热量。
所以如果您平常喜爱玩大型游戏，或者经常玩手机的话就要常清理后台程序，同时少用皮套，不要用手把手机捂得太紧，这样手机热量散发的就会快一些。
由于一体机的机身普遍来说更加薄，所以机身内部更加紧凑，所以传热效率就更高，那么我们很快就能感受到热量传出来了，您想想如果慢吞吞地热量往外散，说明很多热量还聚集在
机身内部是对主板不好的，所以很快感受到机身热量是好事，说明有一点热量它就迅速散发出来了，有利于延长手机的使用寿命。
3、手机为何待机时间短（尤其是打电话、玩游戏）？
话术：您好，这个待机时间跟我们想的有所差距也是正常的，因为智能机一开机系统就在用电，包括苹果、三星手机都只能用一天。
打电话时手机与基站之间进行双向的信号交流，同时还有声音传输，所以相对用电量更大。
玩游戏呢它需要调动CPU和图形处理器GPU高速运转，同时还有声音，所以这些部件同时运行就要用很多电，就像汽车爬坡时需要更多的油耗。
实操：1）可以告知顾客多清理后台，减少耗电程序；调低屏幕亮度；调节到省电模式；不上网时就关闭掉数据连接。
2）如果手机待机时间严重不足（在正常使用情况下，不到半天就低电量），那就需要到售后去解决一下啦
八、游戏无法安装、游戏闪退的参考话术
1、游戏无法安装
话术：亲，游戏无法安装一般是由以下三种情况造成的：手机存储空间不足；非正规渠道下载的安装包；软件安装过程中设置不正确。
如果排除了这些原因还是无法安装的话，很可能就是该游戏与您的手机不兼容了。
实操：首先，现场教顾客如何清理内部存储器和SD卡中的缓存文件及垃圾，释放存储空间；然后，在正规软件平台（金立软件商店）下载该游戏，按照正确的流程帮顾客安装一遍试试，教会顾客在系统设置—安全中勾选“未知来源”。
2、游戏闪退
话术：您好，游戏闪退是安卓手机中经常会遇到的问题，一般是由以下几种原因导致：屏幕分辨率不兼容、缺少谷歌服务包、手机硬件不支持，您不用担心，我先帮您换个平台重新下载安装试试。
实操：首先，从正规软件平台（金立软件商店）下载该游戏最新版本并安装，如果是大型游戏推荐使用“拇指玩”软件下载并安装，安装完成后查看手机相关设置是否正确（应用程序权限设置、勾选自动确定时间和日期），然后，重启手机，在wifi状态下进入游戏，倘若仍旧闪退则使用“先软件后硬件”的排除法：
软件主要考虑：1）是否安装正规杀毒软件并查看权限设置；
2）下载并安装谷歌服务包；
3）是否手机系统版本过低。
硬件主要考虑：1）处理器品牌和芯片型号是否支持该游戏；2）运行内存是否过低；
3）手机屏幕分辨率过低。