品牌运营中心-市场部工作手册
品牌运营中心-市场部工作手册
国内品牌运营中心市场部工作手册2008.12目录第一章市场部工作概述 (3)第一节市场部工作目标与职能 (3)第二节市场部组织管理 (4)第二章市场调研管理 (6)第一节市场调研管理流程图 (7)第二节市场调研报告管理 (8)第三章营销策划管理 (9)第一节广告宣传管理规定 (9)第二节公关活动策划管理办法 (10)第三节招商及促销策划管理办法 (11)第四节展会管理规范 (12)第五节营销策划管理流程图 (13)第一章市场部工作概述第一节市场部工作目标与职能一、市场部的工作目标（一）总体目标结合公司的经营战略与营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。
（二）目标分解1．为营销战略及战术的制定提供支持通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。
2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度通过营销策划与市场推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉度与忠诚度，为实现营销目标提供支持。
二、市场部的职能、权力与职责（一）市场部的职能与权力1．有权参与公司经营战略的研讨过程；2．有权参与国内营销战略的论证、制定过程；3．通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见；4．维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心；5．有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议；6．开展内部工作的自主权；7．有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力；8．考核各办事处销售经理、销售人员的参与权；9．内部员工违规行为处罚的权力；10．对内部员工考核的权力；11．内部员工雇用、解聘的建议权；12．要求相关部门配合相关工作的权力；13．对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力；14．有权参与产品开发战略的制定；（二）市场部的职责1．市场调研的策划与实施：包括市场环境、消费者心理和行为调查、销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等；2．通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料；3．在营销目标的指引下，进行行销策划与品牌推广的策划与实施，包括广告、公关、促销等活动的策划与实施；4．建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控；5．其他相关职责；第二节市场部组织管理一、市场部组织结构图市场部经理市场调研专员营销策划专员市场推广专员（一）工作目标建立合理的市场组织，为市场部工作的运营提供保障。
市场部工作手册
市场部工作手册概述为了明确市场部各工作岗位职责，便于各部门、各员工之间的协调与沟通，现将市场部各岗位职责及工作流程和要求进行调整和规范，并整理出本文，望各员工遵照执行。
一、岗位职责◆市场人员对市场部经理负责，协助市场部经理管理和监控全区市场,为业务部门提供有利于销售的各项支持。
◎全区硬终端建设的执行、评估◎各区市场活动执行、监督：提供有效的产品推广方案和计划，并跟进执行、考核评估。
◎提供关于硬终端建设、柜台陈列布展、活动开展执行等方面的咨询服务。
◎终端数据管理◎处理市场部日常文件◎市场部物料及礼品的争取、制作及发放◎每周上柜率排查表的跟进◎市场部各项活动的传导及跟进◎客户资料调查表◎提供关于销量统计、物料礼品、活动信息等方面的咨询服务。
◎各机型终端返利核销及监督◎兼职人员（包括临时兼职）工资的核算报批◎市场费用的核算报批◎提供关于返利、工资、费用等各方面的咨询服务二、市场部工作流程及要求1、市场数据统计市场数据指区域内所有市场人员反馈回来的数据。
◆报量流程：每天17：00前以电话或短信形式向市场主管报当日终端数据，由市场主管进行整理统计并录入《市场数据统计表》，据此完成及《兼职人员签到表》，并以邮件形式将《市场数据统计表》、《兼职人员签到表》发送到市场主管和校长信箱里；◎内容要求：包括走访区域、收集数据、条数、意向性学科/班次备注；填写纸质报表应工整，不允许连笔，字迹潦草难以辨认而影响核查的通报批评一次。
2、兼职人员奖励发放、核销及监督兼职人员奖励是市场部为了提高兼职人员工作积极性而采取的一种促销手段。
各种报名班次和费用不同，兼职奖励也各有不同。
◆兼职人员奖励政策：兼职人员奖励政策原则上维持公司兼职工资制度上奖励形式，如遇特殊情况由市场部与咨询部协商，参考每月销售量及业务部渠道返点额等因素向公司申请该月兼职人员奖励政策，如某市场人员根据自区具体情况申请了相应的奖励政策，应以书面形式提交给校长修改备案，以免与市场部原备案的奖励政策相驳斥。
品牌运营岗位说明书
品牌运营岗位说明书一、岗位概述品牌运营岗位是企业中负责品牌推广、形象塑造和市场营销的重要岗位。
品牌运营团队负责制定品牌战略，策划品牌推广活动，并通过市场调研和数据分析，优化品牌运营效果。
本岗位需要具备市场营销、品牌管理、创意策划等相关知识和技能。
二、岗位职责1. 制定品牌战略：负责制定品牌推广的长期规划和战略，包括品牌定位、品牌传播渠道、品牌形象塑造等方面。
2. 策划品牌推广活动：根据品牌战略，策划并执行品牌推广活动，包括线上线下活动、广告宣传、公关活动等。
3. 品牌形象管理：负责品牌形象的管理和塑造，确保品牌形象与企业价值观一致，并通过各种渠道传达给目标受众。
4. 市场调研与数据分析：进行市场调研，了解目标受众需求和竞争对手情况，并通过数据分析评估品牌运营效果。
5. 建立合作关系：与供应商、合作火伴建立良好的合作关系，确保品牌推广活动的顺利进行。
6. 品牌宣传材料制作：负责制作品牌宣传材料，包括海报、宣传册、PPT等，以提升品牌形象和推广效果。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、广告学、传媒等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备2年及以上品牌运营相关工作经验，熟悉品牌推广策略和市场营销活动的执行。
3. 熟练使用办公软件：熟练使用Office办公软件，包括Word、Excel、PPT等。
4. 数据分析能力：具备良好的数据分析能力，能够根据市场数据评估品牌运营效果，并提出改进意见。
5. 创意策划能力：具备较强的创意策划能力，能够制定独特的品牌推广活动方案。
6. 沟通协调能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员、合作火伴有效合作，完成品牌推广任务。
7. 抗压能力：具备较强的抗压能力，能够在工作压力下保持积极的工作态度。
四、薪资待遇根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖金等福利。
五、发展前景品牌运营岗位是企业中非常重要的职位，具有广阔的发展前景。
国内品牌运营中心市场部工作流程手册
国内品牌运营中心市场部工作流程手册第一章：市场调研1. 市场调研是市场部工作的基础，通过对市场的深入了解，为品牌运营提供可靠的数据和分析，以支持决策和制定营销策略。
2. 市场调研包括两个部分：一是对内部要了解公司产品、销售渠道等关键信息；二是对外部要了解目标市场、竞争对手、消费者需求等信息。
3. 市场调研方法包括定性研究和定量研究，通过问卷调查、访谈、观察等方式收集数据并进行分析。
4. 市场调研结果需要进行总结和报告，向上级汇报并为后续决策提供依据。
第二章：品牌定位1. 品牌定位是市场部工作的核心，要根据市场调研的结果，确定品牌的定位和差异化，以与竞争对手建立竞争优势。
2. 品牌定位要考虑目标市场的消费者需求、竞争对手的定位和差异化、公司的资源和能力等因素。
3. 品牌定位需要明确品牌的核心价值、目标市场、竞争优势和差异化点，并形成品牌宣传语和标志性形象。
4. 品牌定位需要与其他部门密切合作，包括产品、研发、销售等部门。
第三章：市场推广1. 市场推广是市场部工作的重要环节，通过各种宣传和推广活动，提高品牌知名度、认知度和好感度，促进产品销售和市场份额的增长。
2. 市场推广活动包括线上和线下两个方面，可选择的方式包括广告、促销、公关、展会、派发样品等。
3. 市场推广需要根据品牌定位和目标市场的特点，确定相应的推广渠道和方式，如通过电视广告、微信公众号、线下店铺等。
4. 市场推广活动需要进行市场效果检测和评估，通过数据分析和消费者反馈，了解活动的效果和改进的方向。
第四章：市场竞争监测1. 市场竞争监测是市场部工作的重要任务，通过对竞争对手的行动和市场环境的变化进行监测和分析，为决策提供依据。
2. 市场竞争监测包括对竞争对手的产品、定价、渠道、宣传等方面进行追踪和比较，以及对市场环境的监测，如政策法规、消费者需求等。
3. 市场竞争监测需要及时收集数据和信息，并进行分析和评估，为公司决策提供可靠的依据。
4. 市场竞争监测要与其他部门紧密合作，如产品部门了解竞争对手的产品特点，销售部门了解竞争对手的销售策略等。
市场部工作管理手册(完全版)
市场部工作管理手册(完全版)市场部由营销总监领导，下设市场策划部、市场推广部、媒体合作部、数据分析部、形象设计部等职能部门。
各部门之间需保持良好的沟通和协作，确保市场推广工作的顺利进行。
2.部门沟通市场部各部门之间需定期召开会议，交流工作进展情况和存在的问题。
同时，需与其它部门保持密切联系，及时了解其它部门的需求和问题，以便更好地协调工作。
4第四节市场部管理条例1.工作纪律市场部员工需按时按量完成工作任务，不得擅自离岗或迟到早退。
同时，需保守公司商业机密，不得泄露公司机密信息。
2.工作态度市场部员工需保持积极向上的工作态度，以客户满意度为导向，不断提高工作质量和效率。
3.团队合作市场部员工需积极配合团队工作，互相支持，共同完成工作目标。
同时，需互相尊重，建立良好的团队关系。
4.绩效考核市场部员工的绩效考核将按照公司制定的考核标准进行评定，绩效考核结果将作为薪酬考核的重要依据。
5第五节、活动推广工作说明1.活动策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的活动策划方案，包括活动主题、时间、地点、参与人群、宣传方案等。
2.活动执行市场部需按照活动策划方案进行活动执行，包括场地布置、物料准备、活动现场管理等。
3.活动总结市场部需对活动进行总结分析，包括活动效果、参与人数、宣传效果等方面，以便为下一次活动的策划提供参考。
6第六节、新品开发工作说明1.新品策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的新品策划方案，包括新品定位、市场推广方案、宣传方案等。
2.新品开发市场部需按照新品策划方案进行新品开发工作，包括产品设计、包装设计、宣传物料设计等。
3.新品推广市场部需按照新品策划方案进行新品推广工作，包括活动策划、宣传推广等。
4.新品评估市场部需对新品进行评估分析，包括市场反馈、销售情况等方面，以便为下一次新品开发提供参考。
7第七节、形象设计工作说明1.形象设计策划市场部需根据公司品牌形象和市场需求，制定合适的形象设计策划方案，包括VI设计、广告设计、宣传物料设计等。
国内品牌运营中心市场部工作流程手册
国内品牌运营中心市场部工作流程手
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国内品牌运营中心
市场部工作手册
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目录
第一章市场部工作概述 (3)
第一节市场部工作目标与职能 (3)
第二节市场部组织管理 (4)
第二章市场调研管理 (6)
第一节市场调研管理流程图 (7)
第二节市场调研报告管理 (8)
第三章营销策划管理 (9)
第一节广告宣传管理规定 (9)
第二节公关活动策划管理办法 (10)
4
第三节招商及促销策划管理办法 (11)
第四节展会管理规范 (12)
第五节营销策划管理流程图 (13)
第一章市场部工作概述
第一节市场部工作目标与职能
5。
品牌运营岗位说明书
品牌运营岗位说明书一、岗位概述品牌运营岗位是负责公司品牌战略规划和品牌推广的关键职位。
岗位主要职责包括品牌定位、品牌传播、品牌推广和品牌管理等方面的工作。
通过有效的品牌运营，提升公司品牌知名度和美誉度，增强品牌价值，推动公司业务发展。
二、岗位职责1. 品牌定位：负责制定公司品牌定位策略，明确品牌的核心价值、目标受众和差异化竞争优势。
与市场部门合作，进行市场调研，了解目标受众需求和市场趋势，为品牌定位提供数据支持。
2. 品牌传播：制定品牌传播策略，包括广告、公关、社交媒体等渠道的选择和整合。
与市场营销团队合作，策划并执行品牌推广活动，提高品牌暴光度和影响力。
3. 品牌推广：负责制定品牌推广计划和预算，选择合适的推广渠道和方式，如电视、广播、户外广告等。
与广告代理公司合作，监督广告创意和制作，确保广告效果和品牌形象的一致性。
4. 品牌管理：建立和维护公司品牌形象，制定品牌标准和规范，确保品牌在各个渠道和媒体上的一致性展示。
监测品牌声誉和形象，及时处理品牌危机事件，保护公司品牌形象。
5. 市场分析：定期进行市场竞争和行业趋势分析，了解竞争对手的品牌策略和市场表现，为品牌运营提供参考和改进意见。
采集和分析市场数据，评估品牌推广效果和市场反馈，提出改进建议。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，市场营销、广告传媒、品牌管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具备3年以上品牌运营或者市场营销相关工作经验，有知名品牌运营经验者优先。
3. 专业知识：熟悉品牌战略规划和品牌传播策略，了解市场调研和竞争分析方法，熟悉各类品牌推广渠道和方式。
4. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与内部部门和外部合作火伴有效合作，推动品牌运营工作的顺利进行。
5. 创新意识：具备创新思维和创新能力，能够提出独特的品牌推广策略和创意，不断提升品牌的竞争力和影响力。
6. 抗压能力：能够承受工作压力，具备良好的时间管理和问题解决能力，能够在紧张的工作环境下高效工作。
市场部的工作手册
市场部的工作手册市场部工作手册第一章：部门概述1.1 部门背景：介绍市场部的职责、作用和重要性。
1.2 组织结构：说明市场部的组织结构、人员分工和职责。
第二章：市场部职责及工作流程2.1 市场营销策划：制定市场推广计划、战略和目标。
2.2 品牌管理：负责公司品牌形象的塑造和维护。
2.3 市场调研：对目标市场进行调查和分析，了解市场需求，为产品开发和市场定位提供依据。
2.4 客户关系管理：建立并维护客户关系，提供高质量的客户服务。
2.5 市场推广与传播：负责市场推广活动的执行，如广告、宣传、促销等。
2.6 销售支持：配合销售团队，提供销售所需的市场支持和资料。
第三章：工作流程及注意事项3.1 市场策划流程：详细介绍市场策划的工作流程，包括需求分析、目标设定、策略制定、落地执行和评估改进等环节。
3.2 品牌管理流程：描述品牌管理的工作流程，包括品牌定位、形象设计、传播渠道选择和品牌保护等环节。
3.3 市场调研流程：说明市场调研的工作流程，包括目标市场选择、调研方法与工具、数据分析和报告撰写等环节。
3.4 客户关系管理流程：介绍客户关系管理的工作流程，包括目标客户确定、客户分析、关系建立和维护等环节。
3.5 市场推广与传播流程：阐述市场推广与传播的工作流程，包括推广渠道选择、推广内容制作、宣传活动执行和效果评估等环节。
3.6 销售支持流程：说明销售支持的工作流程，包括销售需求确认、销售工具准备、支持措施执行和效果评估等环节。
3.7 工作注意事项：列出市场部工作中需要注意的事项，如各项工作的时限、重要性及协同合作等。
第四章：关键工具及资源4.1 市场调研工具：介绍市场部常用的调研工具，如问卷调查、访谈、数据分析软件等。
4.2 市场推广工具：介绍市场推广常用的工具，如广告、宣传材料、社交媒体等。
4.3 客户关系管理工具：介绍客户关系管理常用的工具，如CRM系统、客户数据库等。
4.4 销售支持工具：介绍销售支持常用的工具，如销售手册、销售培训材料等。
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国内品牌运营中心市场部工作手册2019.12目录第一章市场部工作概述 (3)第一节市场部工作目标与职能 (3)第二节市场部组织管理 (4)第二章市场调研管理 (6)第一节市场调研管理流程图 (7)第二节市场调研报告管理 (8)第三章营销策划管理 (9)第一节广告宣传管理规定 (9)第二节公关活动策划管理办法 (10)第三节招商及促销策划管理办法 (11)第四节展会管理规范 (12)第五节营销策划管理流程图 (13)第一章市场部工作概述第一节市场部工作目标与职能一、市场部的工作目标（一）总体目标结合公司的经营战略与营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。
（二）目标分解1．为营销战略及战术的制定提供支持通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。
2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度通过营销策划与市场推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉度与忠诚度，为实现营销目标提供支持。
二、市场部的职能、权力与职责（一）市场部的职能与权力1．有权参与公司经营战略的研讨过程；2．有权参与国内营销战略的论证、制定过程；3．通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见；4．维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心；5．有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议；6．开展内部工作的自主权；7．有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力；8．考核各办事处销售经理、销售人员的参与权；市场部经理市场调研专员 营销策划专员 市场推广专员9．内部员工违规行为处罚的权力；10．对内部员工考核的权力；11．内部员工雇用、解聘的建议权；12．要求相关部门配合相关工作的权力；13．对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力；14．有权参与产品开发战略的制定；（二）市场部的职责1．市场调研的策划与实施：包括市场环境、消费者心理和行为调查、销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等；2．通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料；3．在营销目标的指引下，进行行销策划与品牌推广的策划与实施，包括广告、公关、促销等活动的策划与实施；4．建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控；5．其他相关职责；第二节 市场部组织管理一、市场部组织结构图（一）工作目标建立合理的市场组织，为市场部工作的运营提供保障。
市场部工作手册
1.7 部门流程梳理，与对接，公司内部部门沟通协调。
1.8 日常管理工作。
2、任职要求
2.1 具备较强的沟通、协调能力。
2.2 有较强的数字观念且对此敏感。
2.3 计划统筹能力强。
2.4 做事需考虑周全。
2.5 熟悉整体产能。
2.2有较严密的逻辑思维能力；
2.3有较强的组织、协调、沟通能力
（四）物流采购内勤岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1.1 依据《原片物料需求计划表》、《辅助包装材料计划表》与原片供应商、辅材供应商下达《订购单》。
1.2 根据原片及辅助包材料交货日期，对货物发出跟进，保证按期到货，不延误生产。
1.3 执行原片、辅助包装材料全同评审。
1.4 不良原片、辅助包装材料当生产紧急使用，执行让步放行，填写让步放行单进行各部门评审。
1.5 每月月底与各原片供应商、辅助包材供应商及各运输物流商进行帐目核对、发票开具、供应商货款支付。
1.6 原片报表的制作并发送。
1.3 对各客户物流运输所产生投诉，与运输公司沟通处理，制定并实施物流送货 方案及措施，提升客户满足度。
1.4 辅助包装材料全面采购工作，做到货比三家，询价、议价、比价原则，对辅助包材实施采购，保证生产不断料，不滞料，生产顺畅。
1.5 北区部分原片采购及外协加工订单的跟进、帐目核对、货款回收工作。
1.6各原片供应商月度、年度评价。
市场部工作手册
市场部组织机构及市场部职责
1.1月度销售计划、原片及辅助包装材料、生产计划及资金计划平衡。
1.2工厂各客户订单合同评审，组织客户订单所需原片、辅助包装材料采购、生产计划排布、物流运输、成品发货安排工作。
市场部工作手册
市场部工作手册一九九九年市场部工作手册一、市场部所应存眷的三大年夜范畴：1、市场营销计策（1）制订营销方针和源自市场的检查（2）市场细分的决定与恰当的进入筹划（3）订立告白推广筹划（4）客户办事2、产品计策（1）市场调研（2）产品定位及治理（3）产品测评3、好处筹划与治理策略（1）价格策略与治理（2）产品发卖的预算与收益筹划（3）品牌成长（4）专利和契约问题二、营销方针切实事实上立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的营业范畴以内，制订市场营运、产品成长、价格治理、告白促销、客户办事等方面的方针。
（2）市场部在订立营销方针时应推敲经久方针（3-5年），及短期方针（1年以内）两种。
（3）营销方针切实事实上立，应以公司经营的目标为差不多。
2、若何订立营销方针（1）明白公司营业的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依照，制订合适的营销方针。
（2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开创、产品成长、利润的进步、价格治理、告白推广、客户办事等等），都必须制订方针。
（3）合营昔时的营运重点，及公司的经营方针，来制订营销方针。
3、营销方针的贯彻（1）要宣布相干文件，以期方针能精确并完全地实施。
（2）尽量以量化的绩效考察和评估作为营销方针贯彻的治理手段。
（3）营销方针颁布后，仍需反复地加以说明。
三、营销筹划的要点1、营销筹划的内容（1）市场部所拟定的营销筹划，不克不及仅包含以发卖额为主体的预算数值，和筹划的实施步调罢了。
（2）应包含发卖组织、发卖费用、产品、价格、市场细分、发卖方法、促销（包含告白和宣传等）及费用的广义筹划。
2、拟定营销筹划时应留意事项（1）合营已拟定的营销方针与政策，来制订筹划。
（2）拟定营销筹划时，不克不及只重视特定的部分（或人），而应当以市场需乞降花费者知足度为全然。
（3）营销筹划的制订必须以市场部为中间，调动产品开创部和全部发卖人员均介入为原则。
（4）勿沿用前期的筹划，或制订惯性的筹划。
市场部工作手册
市场部工作手册市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、进行市场推广、促进产品销售等工作。
本手册旨在为市场部工作人员提供一份全面的工作指南，帮助其更好地理解和执行各项市场部职责。
制定市场策略：根据企业的战略目标和市场需求，制定相应的市场策略，包括产品定位、目标市场选择、竞争分析等。
市场调研：收集和分析市场信息，了解消费者需求、竞争对手动态，为企业的市场决策提供依据。
品牌推广：通过各种渠道和手段，提升企业品牌的知名度和美誉度，促进产品销售。
产品宣传：制定产品宣传策略，通过广告、宣传册、网络等渠道进行产品宣传，吸引潜在客户。
促销活动：策划和执行各类促销活动，提高消费者购买意愿，促进产品销售。
公共关系管理：与媒体、合作伙伴等建立良好的公共关系，为企业创造良好的外部环境。
市场效果评估：对市场活动的效果进行评估，分析优势和不足，为今后的市场活动提供参考。
市场调研与分析：收集市场信息，分析市场需求、竞争情况等，形成市场调研报告。
制定市场策略：根据市场调研结果和企业战略目标，制定相应的市场策略。
策划促销活动：根据市场策略和产品特点，策划各类促销活动。
执行促销活动：通过各种渠道和手段，执行促销活动，吸引潜在客户。
活动效果评估：对促销活动的效果进行评估，分析结果，为今后的活动提供参考。
了解行业动态：行业动态和竞争对手动态，及时调整市场策略。
沟通与协作：与销售、生产等部门保持良好的沟通与协作关系，确保市场活动的顺利进行。
数据驱动决策：运用数据和分析工具，为市场决策提供依据。
创新思维：不断尝试新的市场策略和手段，提高市场效果。
团队建设：加强团队建设和管理，提高团队凝聚力和执行力。
时间管理：合理安排工作时间，提高工作效率。
持续学习：不断学习和提升自身专业素养，适应市场变化和企业发展需求。
风险管理：市场风险和竞争风险，制定相应的应对措施。
市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、开展市场调研、拓展销售渠道、促进产品销售等任务。
市场部的工作手册
市场部的工作手册市场部工作手册目录第一章：市场部概述1.1 市场部职责1.2 市场部组织结构1.3 市场部成员角色和职责第二章：市场调研与分析2.1 市场调研方法2.2 市场调研数据分析2.3 市场竞争分析2.4 市场趋势分析第三章：产品定位与推广3.1 产品定位策略3.2 品牌定位与推广3.3 渠道定位与推广3.4 客户关系管理第四章：市场营销策划4.1 市场目标设定4.2 市场营销策略制定4.3 市场推广计划制定4.4 市场活动策划第五章：市场营销执行与监控 5.1 市场营销执行流程5.2 市场营销活动执行5.3 市场效果监控5.4 市场数据分析与报告第六章：市场危机管理6.1 市场危机预警与应对6.2 公关危机管理6.3 媒体危机管理6.4 消费者危机管理第七章：市场创新与发展7.1 市场创新思维7.2 产品创新与研发7.3 市场拓展与推广7.4 新市场开拓与战略合作第八章：市场部工作流程8.1 市场部工作规范8.2 市场部工作流程8.3 市场部工作沟通与协作第九章：市场部绩效考核9.1 市场部绩效考核指标9.2 市场部个人绩效考核9.3 市场部团队绩效考核第十章：市场部相关工具与软件10.1 市场调研和分析工具10.2 市场营销策划与执行工具10.3 市场数据分析与报告工具10.4 市场危机管理工具第一章：市场部概述1.1 市场部职责市场部是公司负责市场营销活动的专门部门，其主要职责包括市场调研与分析、产品定位与推广、市场营销策划、市场营销执行与监控、市场危机管理、市场创新与发展等。
1.2 市场部组织结构市场部通常采取职能划分和项目划分相结合的组织结构。
职能划分包括市场调研分析、产品定位推广、市场营销策划、市场营销执行与监控、市场危机管理等职能部门；项目划分根据不同的产品线或市场领域，设立相应的项目组负责具体项目的实施。
1.3 市场部成员角色和职责市场部成员包括市场经理、市场专员、市场调研分析师、产品经理、品牌经理、渠道经理等。
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国内品牌运营中心市场部工作手册2008.12目录第一章市场部工作概述 (3)第一节市场部工作目标与职能 (3)第二节市场部组织管理 (4)第二章市场调研管理 (6)第一节市场调研管理流程图 (7)第二节市场调研报告管理 (8)第三章营销策划管理 (9)第一节广告宣传管理规定 (9)第二节公关活动策划管理办法 (10)第三节招商及促销策划管理办法 (11)第四节展会管理规范 (12)第五节营销策划管理流程图 (13)第一章 市场部工作 概述第一节 市场部工作目标与职能一、市 场部的工作目标 （一）总体目标结合公司的经营战略 与营销目标，为市场战略的实施提供有力 标奠定基础。
（二）目标分解 1．为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析 ，为营销战略及战术的制定提供智力支持 2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度通过营销策划与市场 推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉 销目标提供支持。
、市 场部的职能、权力与职责 （一）市场部的职能 与权力1．有权参与公司经营 战略的研讨过程；2． 有权参与国内营销战略的论证、制定过程；3．通过市场调研与分 析，为营销战略与战术的制定提供建设性 意见； 4．维护企业与品牌形 象，一切市场推广活动以企业及品牌形象 为核心； 5．有权参与年度、季 度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议；6．开展内部工作的自 主权；7．有对破坏公司市场 形象的行为提请处罚的权力；8．考核各办事处销售 经理、销售人员的参与权；9． 内部员工违规行为处罚的权力；10．对内部员工考核的 权力； 11．内部员工雇用、解 聘的建议权；12．要求相关部门配合 相关工作的权力；13．对影响市场部工作 的其他人员提请处罚的权力； 14．有权参与产品开发战略的制定；（ 二）市场部的职责1． 市场调研的策划与 实施：包括市场环境、消费者心理和行为调查、销售渠道调查竞争对手调查、产品 调查、 营销模式调查等；2． 通过市场调研，进 行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司 新产品开发提供市场资料；3． 在营销目标的指引下，进行行销策划与品牌推广的策划与实施，包括广告、公关促销等活动的策划与 实施；4． 建立竞争对手信息 库，对竞争对手进行分析与监控；5． 其他相关职责；的支持，为达成营销目度与忠诚度，为实现营第二节市场部组织管理销活动进行控制与管理；计划与销售计划，负责营销策划; 的其他任务；、市场部组织结构图（一） 工作目标建立合理的市场组织，为市场部工作的运营提供保障。
（二） 工作事项描述1建立市场部组织。
2 •建立市场部的组织管理制度。
（三）市场部组织结构的设计原则以精简与高效为原则，保证在专业化的基础上，做到工作的合 理化分配。
根据业务发展需要，人员逐步、分批到位。
第一批到位人员为 第二批到位人员为第三批到位人员为市场部经理 市场调研专员市场推广专员、营销策划专员 以上人员构成市场部基础人员。
二、市场部各岗位工作职责 （一）市场部经理工作职责 直接上级：国内品牌 运营部总监1负责市场部全面的 2 •制定与销售有关的 3 •根据市场发展目标4 •搜集相关行业政策 管理工作；广告及宣传促销计划；，负责市场调研工作的组织与管理; 与信息，提供信息支持及管理意见; 5. 市场部工作任务的 6. 对市场部人员的培 布置、监督与控制; 训、考核工作评定; 7 •对于营销广告、促 &配合企业年度经营 9.完成领导临时交办任职资格：具有综合完善的知识 体系，熟悉现代企业管理模式，具有较强 的组织协调和领导能力；具 有良好的人际沟通能 力；4．成熟稳重，工作严 谨、敬业、高效，能承担较大工作压力。
5、诚实守信，爱岗敬业，具有团队合作精 神；处事客观公正，具有优秀的道德品 质；办事认真、负责、细 心、细致、热情、周到。
（二）市场调研专员 工作职责 直接上级：市场部经 理争产品信息的收集、整理、汇报工作； 买心理、购买偏好等信息调研； 研；；的其他任务；任职资格：1．市场营销专业本科 以上学历； 2．具备统计学方面的 专业知识；3．熟练使用 OFFICE 办公软 件，熟练运用数据分析、图表制作功能 4．诚实守信，爱岗敬 业，具有团队合作精神；（三）营销策划专员 工作职责 直接上级：市场部经 理1． 根据营销目标及市场部经理的意图，负 责营销策划案的撰写； 2． 参与营销策划案的研讨会议，对方案进 行修改并形成最终的方案； 3． 配合市场部经理，根据营销策划案拟写 执行方案； 4． 协助市场部经理完成方案的组织与执行 ； 5． 负责公关稿件的撰写；6． 跟踪策划方案的执行，协调与其 他部门的关系，帮助解决执行 中的问题，向经理 递交方案执行情况报 告；7． 深入市场，进行市场分析与调研； 8． 完成领导临时交办的其他任务；任职资格：1．中文、广告学、市场营销专业本科以上 学历；1．市场营销或企业管理专业本科以上学历； 2．具有时装品牌公司 同等职位两年以上工作经验；3．具备广告学、服装营销学方面的专业知识，有市场调研、营 销策划实战工作经验；1．组织市场调研活动 2．市场环境变化的调 ，制定调研方法、调研路径，制作数据统 计表格；研、整理和报告；3．市场竞争对手、竞 4．顾客购买习惯、购 5．新产品市场反馈调 6．负责完成调研报告 7．完成领导临时交办2．思维敏捷，文字功 底很强，热爱文字工作； 3．具有较强的活动执 行力； 4．熟练使用 OFFICE 软件；5．诚实守信，爱岗敬 业，具有团队合作精神；第二章 市场调研管 理概述：市场调研管理主要指 根据市场战略的需要，制定市场调研计划 ，明确市场调研的目标， 确立市场调研项目， 策划并组织具体的市场调研，通过市场调 研，进行市场分析、市场预 测， 拟写市场调研报 告，为市场战略制定与实施、市场策划提 供数据支持。
市场调研包括 产品调 研、消费者调 研、营销渠道调研、竞争对手调研、营销 模式调研等。
调研方式既包 括与市场 研究公司、 广告公司合作，又包括公司自行组织的调 研。
第一节 市场调研管理市场调研需要遵循相研问卷设计流程如下 ： 应的管理流程，根据实际需要，分别制定 市场调研管理流程及调直接上级：市场部经理1． 按照推广计划，负责线上、线下推广的实施； 2． 配合市场部经理完 成市场推广方案执行方案的制定； 3． 参与市场调研与市 场分析，对市场推广提出可行性意见； 4． 负责广告及公关稿 件发布的监测，并对发布效果提出评估意 5． 参与市场推广活动 的执行； 6． 完成领导临时交办 的其他任务；任职资格：1． 市场营销专业本科以上学历； 2． 具备广告学、传播 学相关专业知识； 3．具有较强的活动执 行能力；4． 熟练使用 OFFICE 软件； 5． 诚实守信，爱岗敬业，具有团队合作精神；四）市场推广专员 工作职责 见；第二节市场调研报告管理市场调研结束后，需要收集与整理相关数据与信息，根据调研项目的大小，原则上在周内提交市场调研报告，市场调研报告包括以下几部份：1市场调研的概况：包括调研目的、调研人员、调研方式与调研费用，预计的调研时间2．市场调研结果综述收集、整理、汇总相关信息，通过调研的数据，得出一定的结论。
3．市场分析与预测通过调研的数据与相关结论，进行市场分析与预测。
第三章营销策划管理概述：营销策划包括提升品牌形象及提升产品销售的公关活动策划、招商策划、线上、线下推广策划。
第一节广告宣传管理规定第一章目的与主管人员第一条为使企业的广告宣传工作能顺利进行，特制定本规定。
第二条国内品牌运营的广告宣传工作由市场部负责、企划部协助。
第二章工作内容第三条广告宣传业务的工作内容1．与企划部协商，制定广告宣传方案，可委托广告公司进行广告创意。
各种广告张贴宣传画的设计。
2．由企划部统筹安排告企业进行交涉，联系广告制作业务。
3．由企划部负责与广4．市场部对广告效果进行测定与检验。
5．由市场部与企划部共同向企业内部征集广告创意或向广告专业团队提出咨询，对各种创意进行评价和选择。
第三章收集创意与实施期第四条实施广告宣传的频率根据营销战略及市场推广预算，由市场部制定广告宣传频率。
第四章预算与媒体第五条为了控制成本，必须对广告宣传的各项开支进行预算。
广告预算需报公司领导审批通过后方可实施。
第六条媒体选择根据市场推广目标而定，需把握媒体发展趋势，根据提升品牌形象的目的，选择适合的媒体。
媒体选择的制约因素广告费用。
根据企业的财力情况，在广告预算许可的范围内，对广告媒体渠道做出最合适的选择与有效的组合。
产品特性。
必须针对产品特性来选择合适的广告媒体渠道，从而充分展现产品的个性，是消费者知晓该产品。
市场环境。
在进行广告媒体渠道选择时，应全面考虑国家的政治稳定性、社会经济文化的繁荣程度、法制建设的健全性以及对广告活动的各种法规限制、关税障碍等。
竞争对手。
针对竞争对手的特点采取合适的媒体渠道及广告推出方式。
媒体受众。
应跟据媒体受众的年龄、性别、民族、文化水平、信仰、习惯、社会地位及其接触媒体的习惯方式来进行媒体的选择和组合。
广告媒体评价指标权威性。
主要根据媒体的受众情况衡量广告媒体选择对广告的影响程度，应选择符合目标消费者要求的媒体。
覆盖域。
广告媒体的覆盖域直接关系到营销计划所针对的目标市场，广告媒体的选择要与目标市场相吻合，保证产品销售对象能够接收到广告信息，从而达到促销的目的。
因此，广告媒体的覆盖区域应与目标市场一致，以免造成资源浪费。
每千人成本（CMP ）。
每千人成本是指对指定人口送达1000 个视听众产生暴露度的成本。
=广告费/视听众暴露或人数（以千为单位）°CMP值越低，该媒体的选择可能性越大。
有效达到率。
用于评价某一媒体在特定广告暴露频次范围内，有多少受众知道该广告信息并了解其内容。
该评价值越高，选择的可能性也就越大。
第五章市场调查与效果评定第七条需对广告媒体进行调查，根据调查情况及市场推广目标选择适合的媒体。
第八条跟踪广告效果，对广告效果进行评估。
第二节公关活动策划管理办法第一条对公关企划实施的管理，要实行分权，保证责权到人、相互配合、共同完成。
要把公关企划的具体要求、方案中对各项目实施的详细安排都交给参与实施工作的人员，让大家明确目标、任 务与职责。
第二条 对公关企划实施的管 理要注意组织行为和传播的配合。
除了严 格按照公关企划的要求，督促组织 按要求采取必要的措施和行动之外，还应 积极主动排除一些临时出现 的、有碍公关企划实 施的一些组织行为，确保公关计划的实施 。
及时调整自身政策和 行为。
把握好传播的度。
此 外，在具体活动中要特别注意对有利时机 、有利条件的充分利用。