ISO9000八项基本原则

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iso八项质量管理原则

iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指在ISO9000质量管理体系中所提出的八个质量管理原则，这些原则是制定成功质量管理体系的基础。

以下是这八个原则的简要介绍：
1. 客户导向：组织应该以满足客户需求为中心，确保产品和服务能够满足客户的期望和要求。

2. 领导力：领导者应该为组织制定和实施有效的质量方针和目标，并确保全组织的参与和贡献。

3. 员工参与：员工应该被视为组织最重要的资源，应该被鼓励参与连续改进和决策过程。

4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理和实现连续改进，以确保产品和服务的一致性和可靠性。

5. 体系方法：组织应该建立和维护一个整体的质量管理体系，以确保所有活动都能够满足质量要求。

6. 持续改进：组织应该通过持续的改进来提高自身的绩效和效率，并确保产品和服务的持续满足客户需求。

7. 决策基于事实：组织应该通过收集和分析数据来做出基于事实的决策，以提高决策的准确性和可靠性。

8. 供应商关系管理：组织应该与供应商建立和维护良好的合作关系，以确保产品和服务的一致性和可靠性。

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ISO9000八项基本原则

ISO9000八项基本原则ISO9000标准系列是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织建立和维护有效的质量管理系统。

这些标准基于八项基本原则，帮助组织实现连续改进和持续质量提升。

以下是这八个基本原则的详细介绍。

1.客户导向这个原则强调组织应该以满足客户需求和期望为首要目标。

组织应了解客户需要的质量要求，并将其纳入质量管理系统中。

通过与客户的有效沟通和持续改进，组织能够提供满足客户期望的产品和服务。

2.领导力领导是组织成功的关键因素之一、领导应该为质量管理系统制定明确的目标，并为组织员工提供充分的资源，使他们能够实现这些目标。

领导还应该鼓励员工参与决策过程和质量改进活动，以提高组织整体的绩效。

3.员工参与员工是组织的重要资产，他们的参与对于实现质量目标至关重要。

组织应鼓励员工积极参与决策制定和问题解决，以及质量管理系统的持续改进。

员工参与的程度越高，组织就越能够充分发挥员工的潜力。

4.过程方法过程方法强调组织应该以过程为基础来实现质量目标。

通过对关键过程进行规划、执行、监控和改进，组织可以提高工作效率和产品质量。

过程方法还可以帮助组织识别和纠正潜在的问题，并预防质量不符合现象的发生。

5.系统方法的管理所有的活动和过程都应该以系统方法进行管理。

一个有效的质量管理系统应该包括组织结构、职责、过程和资源等的定义和控制。

通过系统方法的管理，组织可以更好地实现质量目标，并确保其质量管理系统的稳定性和可持续性。

6.持续改进持续改进是质量管理的核心思想之一、组织应该通过不断寻找机会和方法来改进工作流程、产品和服务质量。

持续改进可以帮助组织降低成本、提高客户满意度和维持竞争优势。

7.决策基于事实组织应该基于事实和数据来做出决策。

通过收集和分析数据，组织可以了解当前情况，并作出明智的决策。

基于事实的决策有助于减少主观判断的影响，提高质量管理系统的有效性。

8.供应商关系的互利合作供应商是组织质量管理系统中不可或缺的一部分。

is09000的质量管理体系八项原则

《ISO9000的质量管理体系八项原则》在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得持续发展和优势竞争力，必须建立和实施一套科学的质量管理体系。

ISO9000质量管理体系八项原则就是在这样的背景下被提出的，它为企业建立健全的质量管理体系提供了有力的指导。

本文将从深度和广度的角度，全面探讨ISO9000的质量管理体系八项原则，并结合个人理解，共享对这一主题的见解。

1. 客户导向我们要明确ISO9000的质量管理体系八项原则中的第一项原则——客户导向。

客户是企业存在的根本，没有客户就没有市场，就没有发展。

一个企业要想获得成功，就必须以客户为中心，不断满足客户的需求和期望。

只有通过提供优质的产品和服务，才能赢得客户的信赖和支持，实现持续发展。

客户导向不仅仅是企业实现利润的手段，更是企业赢得市场的关键。

2. 领导层的作用ISO9000的质量管理体系八项原则中的第二项原则是领导层的作用。

领导层在质量管理中起着至关重要的作用，他们的决策和承诺对于质量管理体系的执行至关重要。

领导层要明确企业的质量政策和目标，要为质量管理体系的实施提供必要的资源和支持。

只有领导层高度重视质量管理，才能够将质量理念贯彻到企业的方方面面，推动质量管理体系的持续改进。

3. 全员参与第三项原则是全员参与。

质量管理不是某个部门或某个人的事情，而是全员共同参与的事业。

每一个员工都应该明白自己的工作对产品质量的影响，要积极参与质量管理活动，提出改进建议，持续改进工作流程。

只有全员参与，才能够形成强大的质量管理合力，不断提升产品和服务的质量。

4. 流程方法ISO9000的质量管理体系八项原则中的第四项原则是流程方法。

优质的产品和服务不是偶然发生的，而是通过科学的流程方法来实现的。

企业要将质量理念融入到所有的工作流程中，不断优化流程，降低浪费，提高效率。

只有形成科学、高效的工作流程，才能够确保产品和服务的稳定性和一致性。

5. 系统方法第五项原则是系统方法。

质量管理体系的基本原则

质量管理体系的基本原则
在ISO9000-2005版里边质量管理有八项基本原则，分别为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、急于事实的决策方法、与供方互利的原则。

而在最新的ISO9000-2015版将质量管理基本原则修订为七项基本原则，分别为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。

一、以顾客为关注焦点
以顾客为关注焦点原则是指：组织依存于顾客。

因此组织应当关注和理解顾客当前与未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

一、领导作用
领导作用原则是指：领导者建立本组织统一的宗旨和方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境和条件。

二、全员参与
全员参与原则是指：各级人员是组织之本，所有人员的胜任、授权和充分参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件，才能使他们的才干通过有序的系统活动来为组织带来绩效。

三、过程方法
过程方法原则是指：将活动和相关资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

四、改进
改进原则是指：改进是组织维持目前业绩水平必不可少的，同时也是为应对内部和外部的环境变化，并创造新的机会。

组织应从质量管理体系的适宜性、充分性和有效性方面进行“持续改进”。

五、循证决策
循证决策原则是指：有效决策应建立在数据、信息分布和评价的客观事实基础上。

六、关系管理
关系管理原则是指：与相关方的关系影响组织的绩效，为达到持续的成功，组织应管理与其有关各相关方的关系。

质量管理体系的八项原则之一 ---持续改进

八项质量管理原则ISO9000：2000八项质量管理原则：1．以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。

（①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①）2．领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

（80%质量问题与管理有关，20%与员工有关）3．全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。

（岗位职责包括了全员，从总经理到基层员工）4．过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。

（流程图方法）5．管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

（木水桶的围板原理）6．持续改进是组织的一个永恒发展的目标。

（PDCA循环）7．基于事实的决策方法针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。

（用数据和事实说话）8．互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

（麦当劳管理方式）质量管理体系的维护——持续改进1、持续改进的目的是提高质量管理体系满足顾客要求的能力。

2、持续改进的方法：分主动和被动两方面：a）主动改进；1）由上而下发动的，有计划、有目标、有步骤、有检查的持续改进。

确定改进目标后按照职能分解，一直再分解到岗位。

改进方法是建立专题项目。

公司有公司级专题项目，分解成各个有关职能，再建立职能部门的专题项目，再分解到基层。

相当于时钟里的时针、分针和秒针在系统中运转那么。

典型的就是六西格玛管理中所采用的方法。

这类改进涉及到职能和职能之间变革，包括创新类型的改进。

是量变到质变中质变类型的改进。

这类改进专题项目的时间一般超过三个月。

2）由下而上的推荐，经过批准后成立专题项目，加以改进。

典型的类似日本的“质量改善”。

精益生产中的改善项目。

原则上在不变动各个职能部门相互关系的，在程序规定范围内的改进。

ISO9000标准八项质量管理原则培训

精益求精过程管理流程管理要素管理经验管理
2021/1/3
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ISO9000质量管理体系模式图：
质量管理体系的持续改进
顾客满意顾客要求
管理职责
资源管理
测量、分析、改进
产品实现
产品
2021/1/3
－23－
识别质量管理体系所需的过程
识别过程：
市场调研、产品和过程设计、顾客要求识别和评审、制造、交付、服务、文件控制、记录控制等…
2021/1/3
－19－
过程方法
输入
管理活动能力、方法
输出
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－20－
过程方法图解
在这过程不断救火、纠偏、指责、老总的批评、这样的质量管理没有达到预期的效果。
过程
输入
输出
大家都在努力把错误的事情做正确，这叫不符合要求的代价
2021/1/3
－21－
过程方法过程管理代替（×）流程管理
管理者应当通过全员的参与和支持来提高企业的(包括质量管理体系)有效性和效率。为了有助于实现业绩改进的目标，通过以下的方法鼓励全员的参与和发展：
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3 、全员参与
•提供继续培训，并结合个人和企业发展的策划。 •明确各自的职责和权限 •确立个人和团队的目标，对过程业绩进行管理并对结果进行评价 •促进全员参与目标的确立和决策 •对工作成绩给予承认和奖励 •促进开放式的双向信息的交流 •对人员的需求进行连续评审 •营造条件以鼓励员工的创新 •确保团队工作有效 •就建议和意见进行沟通 •对员工的满意程度进行测量和评价 •了解员加入和离开的原因
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管理性过程举例

ISO9000的八大原则

为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。

为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。

八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。

　◇　原则1：以顾客为关注焦点顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。

因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。

必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。

　◇　原则2：领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。

领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。

此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

　◇　原则3：全员参与各级人员都是组织之本。

只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。

　◇　原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。

系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是"过程方法"。

iso9000八项原则

ISO八项原则八项管理原则，八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。

原则一、以顾客为中心：基本要求+ 顾客需求= 顾客满意相关ISO条文5.2顾客方法 5.3质量方针7.2.1产品相关要求的决定7.2.3顾客沟通7.3.2设计与开发输入7.5.4顾客财产8.2.1顾客满意度组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

这条原则可以从三个方面来理解：●顾客定位与企业的核心能力；●顾客需求的识别管理与市场战略；●顾客识别——效益最大化。

以顾客为中心就是以市场为中心。

市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。

这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。

比如，饭店的顾客定位就十分重要，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时候，提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海尔集团从来都是把自己的产品定为在最有能力支付质量的顾客群的，她“跳高”的含义就是用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群，这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。

抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。

那么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力；核心能力不是别的什么东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。

但是，需要指出的是第一，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这时就需要我们去创造。

从经济学角度看，市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着深刻的变化。

我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通过市场调节来实现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地预言资本主义的市场经济必然走向腐朽和垄断。

iso八项质量管理原则

iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指ISO9000质量管理体系中的八个基本质量管理原则，这些原则是指导企业在实施质量管理体系时如何提高产品或服务质量、提高客户满意度、提高企业效益和竞争力的基本法则。

这八项原则是：
1. 客户导向：企业应该以满足客户需求为核心，不断提高产品或服务的质量，以增加客户满意度。

2. 领导力：企业高层领导应该制定质量方针和目标，并不断推动质量管理体系的实施和改进。

3. 员工参与：企业应该重视员工参与和贡献，鼓励员工参与质量管理和持续改进。

4. 过程管理：企业应该将产品或服务生产、交付等过程看作系统，并进行全面的过程管理，以提高产品或服务的一致性和稳定性。

5. 不断改进：企业应该不断寻求改进和优化，通过持续改进提高产品或服务的质量和效率。

6. 决策基于事实：企业应该以事实和数据为基础，科学决策，避免主观臆断。

7. 供应商关系管理：企业应该与供应商建立长期合作关系，共同提高产品或服务的质量和效率。

8. 社会责任：企业应该承担社会责任，遵守法律法规和道德规范，不断提高企业形象和声誉。

质量管理八项原则

关于质量管理八项原则一、简介：ISO9000的质量管理体系标准中体现了质量管理的八项原则.它是一个公司在质量管理方面的总体原则，这八大原则需要通过具体的活动得到应用。

其应用可分为质量保证（低层次）和质量管理(高层次）)两个层面。

对质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明公司能够满足质量要求.因而所开展的活动主要涉及:测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。

质量管理则要考虑，作为一个公司经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现.组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。

因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。

二、质量管理八大原则的基本概念原则1 以顾客为中心 -—与所确定的顾客要求保持一致。

了解顾客现有的和潜在的需求和期望。

测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。

原则2 最高领导者作用—-设立方针和可证实的目标,方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。

明确组织的前景，指明方向,价值共享。

设定具有挑战性的目标并加以实现。

对员工进行训练、提供帮助并给予授权。

原则3 全员参与——划分技能等级,对员工进行培训和资格评定.明确权限和职责.利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任。

原则4 过程方法——建立、控制和保持文件化的过程.清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。

着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法和材料的有效使用.原则5系统管理 -—建立并保持实用有效的文件化的质量体系。

识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。

将过程与组织的目标相联系。

针对关键的目标测量其结果。

原则6 持续改进——通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。

设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。

ISO9000八项质量管理原则

ISO9000八项质量管理原则ISO9000是一组国际标准，用于规范和指导组织的质量管理体系，旨在帮助组织提供高质量的产品和服务。

ISO9000标准包含了八项质量管理原则，这些原则被广泛应用于各个行业和组织，有助于提升质量管理水平和组织绩效。

第一项原则是客户导向。

这意味着组织应以满足客户需求和期望为导向，确保产品和服务的质量能够满足客户的要求。

客户导向的核心是了解客户的需求，建立长期的合作关系，并不断改进产品和服务以满足他们的需求。

第二项原则是领导力。

领导力在质量管理体系中起到了关键的作用，组织的高层领导应为质量目标和方向设定并提供必要的资源和支持。

领导者还应激励和鼓励员工参与质量管理和持续改进，确保质量管理体系的顺利运作。

第三项原则是员工参与。

员工是组织的重要资产，他们的参与对于质量管理至关重要。

组织应尊重和信任员工，鼓励他们参与决策和改进活动，提供适当的培训和发展机会，以充分发挥员工的才能和潜力。

第四项原则是流程方法。

流程方法强调组织应通过理解和管理组织内部和外部的关键流程，以实现预期的结果。

通过确保流程的有效和高效运作，组织可以更好地控制和改进产品和服务的质量。

第五项原则是系统方法。

系统方法要求组织将各个组成部分看作一个整体，确保各个组成部分相互协调和配合，以实现组织的质量目标。

这包括确保各个部门和岗位的角色和职责清晰，并建立相应的沟通和协作机制。

第六项原则是持续改进。

持续改进是质量管理的核心，它要求组织不断追求卓越和提高。

持续改进可以通过分析和评估绩效数据、制定改进计划和监控实施情况来实现。

组织应鼓励员工提出改进意见，并确保改进活动的有效实施和持续监控。

第七项原则是以事实为依据的决策。

决策应该基于准确和可靠的数据和事实，以提高决策的质量和可靠性。

组织应收集和分析相关数据，并利用这些数据进行决策和制定目标。

第八项原则是供应商关系管理。

供应商是组织供应链的一部分，对于组织的产品和服务质量至关重要。

ISO9000质量管理八项原则

质量管理体系八项管理原则原则1 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

a) 关键收益：* 通过对市场机会灵活快速的反应来提高收入和市场份额，* 提高组织资源利用的有效性，从而增强顾客满意，* 改善顾客忠诚度，导致重复获得业务。

b) 运用以顾客为关注焦点的原则通常需要：* 研究和理解顾客需求和期望，* 确保组织的目标与顾客需求和期望相联系，* 把顾客需求和期望沟通到整个组织，* 测量顾客满意并对结果采取措施，* 系统地管理顾客关系，* 确保采取一种均衡顾客满意与其他相关方（诸如所有者、员工、供方、投资方、当地社区和社会）满意的方式。

原则2 领导作用领导者要建立组织统一的目的和方向。

他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织各项目标的良好内部环境。

a) 关键收益：* 组织人员能够理解并激发他们努力实现组织的各项目标，* 用统一的方式评价、协调和开展各种活动，* 使组织各层次之间的沟通错误最小化。

b) 运用领导作用的原则通常需要：* 考虑包括顾客、所有者、员工、供方、投资方、当地社区和社会在内的所有相关方的需求，* 建立明确的组织未来的愿景，* 设定具有挑战性的目标和任务，* 在组织所有层次中创建和保持共同的价值观、公平和道德的角色模式，* 为人员提供职责权限所需的资源、培训和采取行动的自由，* 建立信任，消除恐惧，* 激励、鼓励和认可人员的贡献。

原则3 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。

a) 关键收益：* 组织人员得到激励、承诺和使他们积极参与，* 在推进组织目标时体现创新和创造力，* 人员可以对自己的绩效负责，* 人员积极参与并为持续改进做出贡献。

b) 运用全员参与的原则通常需要：* 使人员理解他们对组织的贡献和作用的重要性，* 使人员识别出妨碍他们绩效的限制，* 使人员承担面对问题和解决问题的责任，* 使人员按他们自己的目标评价自身的绩效，* 使人员积极寻求机会加强他们的能力、知识和经验，* 使人员自由分享知识和经验，* 使人员开放地讨论遇到的问题。

ISO9000族质量管理八项基本原则

品质管理之第五原则: 管理的系统方法
针对设定的目标,组织从识别.理解.要求和管理相互关系的过程所组成的体系,从而达到管理体系的有效性和组织的效率. a.运用此方法,组织能将其质量管理有关的过程有机地组合成一个系统,并管理这些系统,达到实施组织的总的方针.目标;
b管理的系统方法也告诉我们在建立体系 .策划和实施过程时应全面. 科学. 有效,使组织追求最大的绩效 .例如ISO9001标准要求体现了此方面.
品质管理之第一原则: 以顾客为关注焦点
组织应理解顾客的当前和未来的需要，满足和超越顾客的要求和期望,在ISO9001标准中的体现有:
a.5.1条款“管理承诺”中要求最高管理者向组织传达满足顾客要求的重要性； b.5.2条款“以顾客为关注焦点”中要求：以增强顾客满意为目的，满足顾客要求为基本； c.5.7条款“与顾客有关的过程”中要求:对顾客要求识别,评审及与顾客沟通; d.5.4.3条款“采购产品的验证”中要求,当顾客提出验证要求,组织应事先做好安排; e.7.5.3条款“顾客的财产”中要求,对顾客的财产要有效管理; f.7.5.4条款“产品防护”中要求,根据顾客要求进行防护; g.8.2.1条款“顾客满意”和8.4条款“数据分析”要求对顾客满意和/或不满意进行测量.分析,以便组织改进. h.8.5.2条款“纠正措施”中要求对顾客投诉的识别.处理,采取措施.
品质管理之第二原则: 领导作用
领导应建立在与组织方针及目标的一致性,并创造与维持一良善内部环境,使组织全员均能参与达成组织之目标,故为达成此项原则组织于建置品质系统时,应采取以下之措施: 1.了解与反应组织内部环境之变革; 2.考量组织所有成员之需求,含企业主.员工.供货商.社会大众等; 3.建立一明确之组织未来原景; 4.建立组织在所有阶层之价值观与所应扮演的角色模式; 5.于组织中建立信任与消除恐惧; 6.建立人员在执行其职责所需之资源与自由度; 7.激励.奖励与认同组织人员之付出; 8.促进公开化与诚实的沟通; 9.教育训练人员; 10.设定具挑战性之目标; 11.实施策略,以完成目标.

iso9000族标准护理质量管理八项原则

iso9000族标准护理质量管理八项原则ISO9000族标准是全球通用的质量管理标准，其核心是ISO9001。

在ISO9000标准中，ISO9001是用于认证的国际标准，而ISO9000-4则是用于指导质量管理和质量保证的标准。

质量管理的八项原则是这些标准的基石，它们包括客户导向、领导、员工参与、流程方法、系统方法、持续改进、客户关系管理和决策可靠性。

本文将围绕这八项原则展开深入讨论，一步步解析ISO9000标准对于护理质量管理的重要性和影响。

一、客户导向客户导向是ISO9000标准的第一项原则，也是其核心所在。

护理服务的目的是满足患者的需求，因此客户导向是护理质量管理的基础。

护理机构要充分理解患者的需求和期望，根据这些需求制定相应的服务标准和流程，确保患者得到高质量的护理服务。

作为护理工作者，我们要时刻关注患者的需求，积极倾听他们的意见和建议，以便及时调整和改进护理服务。

二、领导领导是护理质量管理中至关重要的一环。

护理机构的领导人员需要对质量管理和持续改进的重要性有清晰的认识，并将其融入到整个护理机构的管理和运营中。

他们需要为护理质量制定明确的方针和目标，营造积极的管理氛围，鼓励员工参与质量管理活动。

领导者的支持和激励是推动护理质量不断提升的关键。

三、员工参与员工是护理质量的实际执行者，他们的参与和贡献至关重要。

护理机构需要建立一个良好的团队合作氛围，激励员工参与质量管理活动，鼓励他们提出改进建议，并对其进行认可和奖励。

通过员工的积极参与，护理机构可以不断改进护理流程和工作方法，提升护理质量和服务水平。

四、流程方法流程方法是ISO9000标准的另一个重要原则，它强调了对护理活动进行系统化和流程化管理。

护理机构需要建立完善的护理流程和工作方法，确保护理活动按照标准化的流程进行，以保证护理质量的稳定性和一致性。

通过流程方法的引入，护理机构可以降低操作风险，提高工作效率，确保护理服务的稳定性和可靠性。

质量管理八项基本原则

质量管理八项基本原则质量管理八项基本原则是ISO9000标准中提出的一系列准则，用于指导组织实施质量管理体系。

这些原则是在不同组织类型和规模的背景下，通过已取得成功的经验进行总结，以帮助组织实现卓越的质量管理。

以下是质量管理八项基本原则的介绍。

第一，顾客导向。

顾客是组织存在的原因和目的，满足顾客需求是组织的首要任务。

组织应该了解顾客需求、期望和满意度，并将其转化为明确定义的产品或服务要求，以迅速满足顾客的需求。

第二，领导力。

领导者应该设定并维护组织的目标和方向，在组织内营造一种坚定的、目标导向的文化和环境。

领导者还应该鼓励团队合作、员工参与和创新，以推动质量管理体系的改进。

第三，全员参与。

全员参与是实现卓越质量管理的基石。

每个员工都应该意识到自己对质量的重要性，积极参与质量管理活动，为组织的质量目标贡献力量。

第四，过程方法。

通过理解和控制过程，组织可以提高质量并持续改进。

过程方法包括制定和实施一系列相互关联的活动，以实现预期的结果。

第五，系统方法管理。

系统方法管理是一种通过了解、管理和改善组织的各项活动之间的相互关系，以有效实现组织目标的方法。

它可以帮助组织识别并理解关键的质量管理过程，从而实现整体的组织效益。

第六，持续改进。

持续改进是质量管理的核心原则。

组织应该不断寻求改进的机会，并采用科学的方法来解决问题和完善质量管理体系。

通过持续改进，组织能够不断提高产品和服务的质量，增强竞争力。

第七，基于事实的决策。

组织应该根据实际数据和证据作出决策。

通过收集和分析相关数据，组织可以更好地了解现状，并制定可靠的决策，以实现质量的持续改进。

第八，供应商关系管理。

组织与供应商之间的合作关系对于质量管理至关重要。

组织应该与供应商建立稳定的关系，并采取相应措施确保供应链的连续性和稳定性，以提高产品和服务的质量。

这些质量管理八项基本原则是建立和实施质量管理体系的基础，可以帮助组织改善质量、提高效率和增加顾客满意度。

ISO9000讲义(二)八项质量管理基本原则

八项质量管理原则一、八项质量管理原则1.质量管理理论的研究成果2.质量管理实践的科学总结：它是一种归纳、总结，就是一种创造。

3.提示了质量管理基本规律4.提供了质量管理体系标准的基础：ISO9001：2000版标准就是以八项质量管理原则为基础进行修订的。

ISO/TC176于1995年成立了专门工作组，进行研究、总结、归纳，于1997年ISO/TC176年会上获得一致通过。

二、八项质量管理原则1.以顾客以关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系三、从整体上理解八项质量管理原则的科学性理解要点：八项质量管理原则实质上已经涉及并关注到了组织质量管理的方方面面，充分体现了管理科学的原则和思想，为ISO9001：2000版标准提供了理论基础。

1.对外妥善处理顾客与供方的关系（第1、8条）2.对内充分发挥领导作用，鼓励全员参与。

（第2、3条）3.在方法上，强调过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法的应用。

（第4、5、7条）4.在组织的追求上，强调持续改进总体业绩的永恒目标。

（第6条）作为一个组织，一个企业，它涉及的方方面面就这么多，从人来讲涉及到了顾客、领导、员工，全部包括起来，涉及了三种方法，涉及了与供方的互利关系，同时提出了组织的永恒目标。

它揭示了质量管理的科学规律，因此要从整体上理解它的科学性，进一步讲，它也是实施管理的一种普遍原则，对组织的其他管理活动同样有着知道作用。

四、讲解方式讲原则要“简单明了”，讲标准要“具体实在”五、八项质量管理原则具体讲解1.以顾客为关注焦点理解要点：组织依赖于顾客的存在而生存和发展，必须时刻关注顾客的需求和期望，确定并满足顾客要求，并争取超越顾客期望，测量顾客满意程度，并采取措施予以改进，以取得顾客信任，赢得组织自身的成功。

组织依赖于顾客的存在而生存和发展是一个客观规律，必须按这条客观规律，要时刻关注顾客的需求和期望，把顾客的需求与期望予以明确并转化为组织的目标予以实现。