ISO9000八项基本原则

六、 持续改进
持续改进总体业绩是组织的 一个永恒的目标。
六、 持续改进
1. 在整个组织内使用一致的方法持续改进 组织的业绩。 2．为员工提供有关持续改进的方法和手段 的培训。 3．将产品、过程和体系的持续改进作为组 织内每位成员的目标。 4．建立目标以指导、测量和追踪持续改进。
七、 基于事实的决策方法
八、 与供方互利的关系
1. 在对组织短期收益和长期综合平衡的基 础上，确立与供方的关系。 2．与供方或合作伙伴共享专门技术和资源。 3．识别和选择关键供方。 4．清晰与开放的沟通。 5．对供方所做出的改进和取得的成果进行 评价并予以鼓励。
谢谢大家
Hale Waihona Puke Baidu
有效决策是建立在数据和信 息分析的基础上。
七、 基于事实的决策方法
1. 确保数据和信息足够精确和可靠。 2．让数据/信息需要者能得到数据/信息。 3．使用正确的方法分析数据。 4．基于事实分析，权衡经验与直觉，做出 决策并采取措施。
八、 与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的， 互利的关系可增强双方创造价值 的能力。
三、 全员参与
各级人员是组织之本，只有 他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。
三、 全员参与
1 ． 让每个员工清楚自身贡献的重要性及 其在组织中的角色。 2． 以主人翁的责任感去解决各种问题。 3 ． 使每个员工根据各自的目标评估其业 绩状况。 4 ． 使员工积极地寻找机会增强他们自身 的能力、知识和经验。
五、 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统 加以识别、理解和管理，有助于 组织提高实现目标的有效性和效 率。
五、 管理的系统方法
1 ．建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现 组织的目标。 2．理解体系内各过程的相互依赖关系。 3．从而减少职能交叉造成的障碍。 4．在行动前确定资源的局限性。 5．确定如何运作体系中的关键或特殊活动。 6．通过测量和评估，持续改进体系。
四、 过程方法
将活动和相关的资源作为过 程进行管理，可以更高效地得到 期望的结果。
四、 过程方法
1 ． 为了取得预期的结果，系统地识别所 有的活动。 2． 明确管理活动的职责和权限。 3． 分析和测量关键活动的能力。 4 ． 识别组织职能之间与职能内部活动的 接口。 5 ． 注重能改进组织的活动的各种因素， 诸如资源、方法、材料等。
二、 领导作用
领导者建立组织统一的宗旨 及方向。他们应当创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
二、 领导作用
1． 考虑所有相关方的需求和期望。 2 ． 为本组织的未来描绘清晰的远景，确 定富有可测量性、挑战性和可实现性目 标。 3 ． 在组织的所有层次上建立价值共享、 公平公正和道德伦理观念。 4 ． 为员工提供所需的资源和培训，并赋 予其职责范围内的自主权。
八项管理原则
如何理解与实施
一、 以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此，组 织应理解顾客当前的和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客的期 望。
一、 以顾客为关注焦点
1. 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 2 ．确保组织的目标与顾客的需求和期望相 结合。 3 ．确保在整个组织内沟通顾客的需求和期 望。 4 ．测量顾客满意度并根据结果采取相应的 活动或措施。 5．系统地管理好与顾客的关系。