第四章旅游者的个性心理和旅游行为
旅游学概论第四章 旅游者
\
TOURISM
（6）空间距离
吴必虎等.中国城市居民旅 游目的地选择行为研究[J]. 地理研究，1997（2）
距离（KM）
出游市场所 占比例（％）
＜15
37
15－50
24
50－500
21
500－1500
12
＞1500
6
整理课件
累计比例 （％）
37 61 82 94 100
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TOURISM
价格
D
（
凡纳入我国旅游统计的来华旅游入境人员统 称为（来华）海外游客。海外游客是指来我国 大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、 参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动 的外国人、华侨、港澳台同胞。
按照在我国大陆访问期间停留时间的差别， 海外游客划分为海外旅游者（过夜游客）和海 外一日游游客（不过夜游客）。
初中 高中及中专 大专及以上 受教育水平
西安碑林和华山游客的受教育 程度——吴必虎，1997
上海市民受教育水平与出游率 的关系（潘勇，1998）
整理课件
\
TOURISM
参与率％
（5）家庭结构
游憩活动参与率
70
60 50
61
52
56
40
43
30
31
20
10
0
1
2
3～4
5～6 7或以上
家庭规模：人数
家庭规模对游憩活动参与率的影响 Heritage, Conservation and Recreation Service,1990. 整理课件
80 60 40 20 0
职业 观赏风景 出差 度假休养
上海市民职业与出游方式的关系 （吴必虎、徐斌等，1999）
旅游心理学考试复习重点
第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。
2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。
3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。
二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。
3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。
4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。
（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。
（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。
2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、教学目的与要求《旅游心理学》是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，是高等教育旅游管理专业、酒店管理专业的学科基础课程和必修课程，是其他专业的限选课或选修课。
本教学大纲适用于32学时的《旅游心理学》教学。
《旅游心理学》是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本课程的重点有两个，一是第一编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。
其次是第二编里旅游企业服务心理的有关内容，因此本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解。
通过开展旅游心理学的学习，能使学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；在掌握普通心理学的有关知识的基础上，很好地理解旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；能使学生运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展；能塑造学生良好的心理素质，熟练掌握旅游企业从业人员的服务心理策略，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。
为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础，以成为高质量的旅游从业人员。
鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。
在《旅游心理学》的教学中，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。
二、教学中应注意的问题1、注意学生综合素质及心理素养的培养。
旅游活动是当今社会中的一项社会、经济、文化复合型的活动，不仅具有很强的经济辐射功能，还对社会、文化、环境等具有很大的正负影响，因此可以说旅游活动与现象的正确认识和科学管理对于社会、经济、环境、文化等的影响是巨大的。
旅游心理学(第四章 旅游需要与旅游动机1)
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动机与旅游动机
旅游动机
是引发和维持一个人进行旅游活动，以满足其旅
游需要的一种心理倾向。P80
阅读《我们为什么要旅行》
旅游需要与旅游动机
动机与旅游动机
旅游动机的产生条件
主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。 客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类 1.时间条件
2.经济条件
3.旅游对象和旅游目标 （最重要诱因）
旅游目标包括客观目标和主观目标
动机与旅游动机
旅游 需要 心理紧张 或不安 旅游动机 (驱动力) 旅游 决策 旅游 行为 需要 满足
心理紧张消除
旅游动机的过程
旅游需要与旅游动机
一致性－复杂性与心理紧张
案例—2 “照葫芦画瓢”不灵
七月，小李带团上黄山。刚上山，天就起了 大雾，接着下起了中雨。游客看着屋外的雨下个 不停，坐在酒店的大厅里闷闷不乐。 小李想起春节与赵先生带的来自东南亚华人 团的情景。那也是在黄山这家酒店。当时，山上 下起了雨夹雪，也有很大的雾。赵先生便向游客 讲了这样一段话：“今天天气不好，又是雨又是 雪，我们出去也只能看到白蒙蒙一片的雾。我提 议现在暂时休息一会儿，我给大家借些扑克和麻 将来，大家先玩着，天气一有转变，我立刻通知 大家出发。大家看怎么样？”
动机与旅游动机
动机的方向 正面价值的目标引导着消费者的行为，促使他们去达到 这个目标，并且寻找有助于达到目标的产品。（例如，去头 屑用海飞丝；为了放松而出游） 然而，并非所有的行为都是被愿望激发以达到某个目标 的，有时候消费者被激发去回避一个负面的后果，他们将通 过购买和消费活动来减少达到这种结果的机会。（例如，为 避免晒黑而用防晒油；为了躲债而出游）
第四章 旅游者的个性心理和旅游行为汇编
8、国内综合分类法
旅 游 者 的 态 度
身心健康动机 探奇求知动机 社会交往动机 求实的经济动机 纪念象征的动机 宗教朝觐的动机
（五）旅游动机的激发
1.影响因素 旅 游 者 的 态 度
（1）主体因素：
旅游需要 旅游知觉 旅游者自身状况
旅 游 者 的 态 度
（2）客体因素：
需要的内涵
旅 游 者 的 态 度 第一层次：是有机体内部生理或心理上的 某种缺乏或不平衡状态；
第二层次：是人对某种客观要求的反映；
第三层次：是有机体活动的积极性源泉， 是人进行活动的基本动力。
旅 游 者 的 态 度
2、需要的属性 对象性 紧张性 驱动性 竞争性 发展性
（二）需要层次理论
旅 游 者 的 态 度
定向运动从一开始就有一种神秘感，让 人们充满探求欲，虽然景色还是一样， 但是赋予了很多神秘、惊险、有趣的元 素，赋予了新意。更重要的是与陌生异 性的朋友共同挑战智慧与勇气的极限， 有多了几分浪漫气息。 因此，满足了人们社交及自我实现的需 要；健康、娱乐、好奇、探索及社会交 往等旅游动机
马斯洛的需要层次理论
旅 游 者 的 态 度
针对不同需要的激励方法
旅 游 者 的 态 度
（三）旅游者的需要
旅 游 者 的 态 度
我们去旅行，最初是想迷失自我，我们 去旅行，最终是要找到自我。
——皮寇· 爱耶尔（美国）
旅 游 者 的 态 度
1、旅游者需要的作用 决定旅游者的行为 需要程度的大小决定行为实现程度的大 小 需要的层次决定旅游行为的方式
3、麦金托什分类法 旅 游 者 的 态 度 健康动机 文化动机 交际动机 地位和声望动机
旅游心理学课件：第四章 旅游消费者的个性与态度
儿童从一 l 岁 幼儿由于排泄粪便解除内急压力所得到的快感经验，因而对
肛门期
到三岁
肛门的活动产生满足
儿童四、五岁 开始产生恋母（男孩）或恋父（女孩）情结，与此同时，它
性器期
左右
们惧怕双亲中与自己同性的
潜伏期 儿童 6 岁开始 其兴趣不再限于自己的身体，而是注意周围环境中的事物
12 岁以后 青春期
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3.改变旅游态度的策略
(2)重视旅游宣传，传播新知识
①要进行全方位的适度重复宣传 ②要有针对性地组织宣传的内容 ③要逐步提出要求 ④诉诸情感或诉诸理智
主要取决于以下三个条件： a.客观情况。 b.接受者的态度和智力。 c.宣传的任务。
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3.改变旅游态度的策略
(3)引导人们参加旅游活动
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2.自我状态的表现
表 4－5 儿童、成人及父母自我状态的表现
语言表现
语调
非语言表现
儿童 自我 状态
孩子的口吻：我想要，我要，我不知道， 我不管，我猜，当我长大时，好得多 ，好 极了
激动，热情，高尖的嗓 门，尖声嚷嚷，欢乐， 愤怒，悲哀，恐惧
喜悦，笑声，咯咯笑，可爱的表情，眼泪， 颤抖的嘴唇 ，噘嘴 ，发脾气 ，眼珠 滴溜溜 地转，垂头 丧气的 眼神，逗 趣，咬 指甲， 扭身子撒娇
成分 认知成分
成分的表现
对事物具体或 整体的信念
情感成分
对事物具体或整 体的情感或感觉
意向成分
对事物具体或整 体的行为意向
图4—4 态度的组成成分及其表现
态度
对态度 标的物 的总体 倾向
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4.3.1游客态度
2.态度的构成
态 度
(1)认知成分 (2)情感成分 (3)意向成分
第4章 个性、态度与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
➢ 3）态度与旅游决策的形成
➢ 旅游决策是指旅游者做出有关旅游的决定。一般而言，旅游者的决策过程经历了识别旅游需求
或旅游环境、寻找旅游相关信息、做出旅游决策三个阶段。
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4.3.3态度改变与旅游行为
➢ 1）改变态度的可能性 ➢ （1）改变态度是可能的 ➢ （2）改变态度的两种形式
点击添加文本 会有“看景不如听景”的观感，还有些旅游者会产生上当受骗的感觉。这说明旅游者的态
度具有易变性和不稳定性的特点。
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4.3.2 态度偏好与旅游决策
➢ 1）态度与旅游偏好 ➢ （1）态度的强度 ➢ （2）态度的复杂性
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4.3.2 态度偏好与旅游决策
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4.1.1 人格概述
➢ 2）人格的形成与发展 ➢
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（1） 先天 遗传
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（3） （2） 成熟 后天 度。 环境
因素。
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（4） 学习。
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4.1.1 人格概述
➢ 3）人格特征
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4.1.1 人格概述
➢ 3）人格特征
➢ （1）气质
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4.3.1 态度概述
➢ 2）态度的构成
➢ 态度是个人的内在结构，它由三种成分构成，即认知成分、情感成分和
意向成分（见图4—5）。
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➢
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4.3.1 态度概述
➢ 2）态度的构成
旅游者的个性心理与旅游行为
月收入5000-10000元的请选择国内游；
月收入3000-5000元的请选择省内游；
月收入2000-3000元的请选择郊游；
月收入低于2000元的请选择梦游；
月收入低于1000元的请选择地沟油。
旅游者动机产生的客观条件
三、社会条件 当一个国家或地区的经济发展到一定的程度，
提供现代化的交通工具、完善旅游设施能提高 旅游吸引力和接待能力。
旅游者动机产生的客观条件
二、经济条件 旅游活动是一种消费的行为，是以一定的经济 基础条件来支撑的。当一个人的经济收入仅够 维持其基本生活需要时，他不会有多余的财力 去支付旅游的开销，更不会产生旅游动机。
旅游者动机产生的客观条件
网上小段子
月收入3万元以上的朋友可以考虑选择欧洲游；
月收入1—2万的请选择东南亚游；
旅游者需要的类型
社会交往的需要
旅游者需要的类型
审美的需要
上：江西婺源油菜花海 右上：缅甸仰光大金塔 右下：希腊爱琴海
旅游者需要的类型
自我实现的需要
上：北极探险 右上：西藏墨脱徒步 右下：横渡马六甲海峡
动机的概念
动机是激发和维持个体的活动，并使 其活动指向某一目标的心理倾向或内 部动力。
动机是由个体产生某种需要时所激发 的。
多血质
黏液质
抑郁质
主要心理特征
积极性
消极性
热情、果敢、精力 冲动、急躁、难以自
充沛等
制等
活泼机敏、反应灵 情绪易变、轻率、浮 活、感情丰富等 躁等
含蓄、平和、自制 行事刻板、守旧、慢
力强等
条斯理等
情绪稳定、深思熟 行为孤僻、优柔寡断、 虑、细心谨慎等 不太合群等
气质分析
青少年旅游者行为与个性
鼓励他们建立健康的生活方式；我们也可以通过学校和家庭的力量，为青少 年提供更全面的健康教育和支持。
在未来的研究中，我们还需要进一步探讨这三个因素之间的相互作用和影响 机制。例如，具有某种个性特征的青少年是否更容易受到同伴的影响？最要好同 伴的吸烟行为是否会改变青少年的个性特征？这些问题的解答将帮助我们更深入 地理解青少年吸烟行为的复杂性，从而提供更有针对性的干预措施。
首先，我们来看青少年的个性特征。青少年的个性特征可以影响他们的吸烟 行为。一些研究表明，具有冒险、好奇心强、寻求刺激等个性特征的青少年更容 易尝试吸烟。另一方面，那些对健康和安全更为敏感的青少年可能更倾向于避免 吸烟。因此，理解并塑造青少年的个性特征，可以帮助预防和控制他们的吸烟行 为。
接下来是青少年最要好同伴的吸烟行为。同伴是青少年生活中的重要影响因 素，他们的行为和态度对青少年的行为选择有着显著的影响。研究发现，如果青 少年的最要好同伴吸烟，那么他们尝试吸烟的可能性就会大大增加。这可能是因 为青少年在同伴的压力下，更可能去模仿和学习他们的行为。因此，对青少年最 要好同伴的吸烟行为进行干预，可能是减少青少年吸烟的有效途径。
3、个性化的旅游服务：未来旅游业将更加注重满足青少年旅游者的个性化 需求。例如，定制旅行、小团游和特色住宿等将更加受欢迎。这些服务可以更好 地满足青少年旅游者的兴趣和需求，让他们在旅行中获得更多的自主权和参与感。
4、可持续旅游：随着环保意识的提高和对社会贡献的，青少年旅游者将更 加注重可持续旅游。他们将更加倾向于选择环保型的旅游目的地和活动，以减少 对自然环境和社会文化的影响。这种可持续旅游的理念也将贯穿于青少年的教育 过程中，促使他们在未来的旅行中更加环保和社会责任。
影响因素
青少年旅游者的行为与个性受到多种因素的影响，主要包括家庭、社会和教 育：
旅游心理学-旅游者的个性
精选课件
10
气质类型举例
(血型说)
日本学者古川竹二（1927）：
▪ A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、 伯羞、依赖他人、受斥责就丧气；
▪ B型气质的特点是感觉灵敏，恬静、不怕羞、 喜社交、好管事；
▪ AB型的气质特点是上述两者的混合型；
▪ O型气质的特点是志向坚强、好胜、霸道、 不听指挥、喜欢指使别人、有胆识、不愿 吃亏。
▪ 这一类型的旅游者因能去一些不被人知道的 旅游地、获得新的经历，而避免出现那些意 料之中和雷同的事而感到满意。
精选课件
33
精选课件
34
图7-2 美国人个性类型分析图示
-
表 7 3
安 乐 小 康 型 和 追 新 猎 奇 型 旅 游 者 的 行 为 差 异
精选课件
35
精选课件
36
图7-3 美国人的个性类型与旅游地关系的分布曲线
Hy
癔病
0.50
Ma
轻躁狂
0.24
Pd
病态人格 0.02
Sc
精神分裂症 0.69
Pa
偏执狂
0.39
Pt 精神衰弱 0.49
D
抑郁症
0.49
Hs
疑病症
0.56
Si 社会内向 0.60
Mf
性变态
0.74
精选课件
0.49 0.01 0.08 0.01
0.13 0.09 0.07 0.17 0.04 0.04
精选课件
25
四、影响人格的因素
（一）生物遗传因素
◆同卵双生子的研究表明，即使同卵双生子被分开抚养， 他们之间的相像程度也比异卵兄弟姐妹更高，说明遗传对 人具有相当重要的影响。 ◆对同卵双生子的研究也表明，他们被分开抚养的时间越 长，两个人之间的就差别越大。
第4章 旅游者行为影响因素
3.满巢一期：最小的孩子不到6岁
缺少流动资金，经济状况与银行储蓄不足
对旅游新产品感兴趣，喜爱广告宣传的旅游产品
4.满巢二期：最小的孩子6岁以上
经济状况较好，购买大包装、多组合的产品
受旅游广告信息的影响较小
5.满巢三期：老夫妻，身边还有未自立的子女
经济状况较好，耐用品的平均购买量很大，喜新式雅致的家具
旅游机会较少，设法表现出自律的形象并维持着清白
下等下层人(7%)
靠福利金谋生，明显地贫困不堪，常常失业，大多数人的收入是靠公共救济或慈善施舍
没有旅游机会，房屋、衣着和财物都是肮脏、粗糙和破损的
4.1 文化因素对旅游者行为的影响
4.1.2 亚文化对旅游者行为的影响 3)社会阶层对旅游者行为的影响(1)社会阶层与旅游者行为特征 (2)社会阶层对中国入境旅游者行为的影响 ①上上层入境旅游者。②下上层入境旅游者。③上中层入境旅游者。 ④中层入境旅游者。
3 000～5 000美元
•多样化的旅游休闲的开支，包括旅游度假、健身的开支增加•购买汽车增多
•马来西亚吉隆坡•韩国农村地区
5 000～10 000美元
•在外吃饭的开支增加•旅游休闲开支，海外度假与购买奢侈品•出现投资
•韩国城市地区•中国台湾城市地区
10 000美元以上
•投资•旅游奢侈品•家庭旅游娱乐
25%的人有进口汽车，多数人看重旅游时尚，追求较好的旅游产品及品牌
劳动阶层(38%)
中等收入的蓝领工人或者过着劳动阶层生活的人，依赖亲朋的支持、听从旅游购物建议、寻求帮助
其度假是指“呆在城里”，而外出则是指路程不到两个小时的湖边或景区，有明显的性别角度的差异和陈规陋习
上等下层人(9%)
第四章 旅游者的人格与特征
说一说：
哪些因素会影响到我们人格的形成？
第一节 人格概述
人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历 史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带 有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
一、影响人格形成的因素 人格是个人在适应环境的过程中所表现出来 的系统的、独特的反应方式。 人格的形成主要受遗传、环境、成熟、学习 四种因素的影响。
一、个性倾向与旅游行为
表6-1 心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
他人中心型
（一）从行为倾向角度来划分
3．使人难堪的旅游者 使人难堪的旅游者的行为倾向表现为：爱批 评、漠不关心、沉默寡言。这类客人的心中 好像有许多不平事，属于原则对外的那类人。 他们只是对别人提要求，从来不会进行心理 换位，而很少理解和关心别人。对这类客人 要谨慎、周到、注意细节。
（一）从行为倾向角度来划分
4．正常的旅游者 正常的旅游者是绝大多数的，对于他们，服 务人员可以充分发挥自己的聪明才智，把各 种服务充分有效地提供给他们。
第二节 人格与旅游行为
（二）从性格倾向角度划分 与内倾外倾的分类方法相近，可以把人们分 为心理中心的和他人中心两大类。 心理中心的人计较小事，考虑自己，心情有 些压抑，不爱冒险。他人中心的人喜欢冒险、 自信、好奇、外向，急于与外界接触、喜欢 在生活中作新的尝试。
一、人格结构与旅游行为
（二）成人自我状态 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息 的客观处理部分。它掌管理性的、非感情用 事的、较客观的行为。当一个人成人自我状 态起主导时，往往表现为：冷静、处事谨慎、 尊重别人，喜欢探究为什么、怎么样等。
一、人格结构与旅游行为
（三）父母自我状态 父母自我状态是人们通过模仿自己的父母或其他在 其心目中具有父母一样的权威人物而获得的态度和 行为方式。父母自我状态提供一个人有关观点、是 非、怎么办等方面的信息。 父母自我状态以权威、优越感为标志，是一个“照 章办事”的行为决策者。通常以居高临下的方式表 现出来，并具有两面性：一方面是慈母式如同情、 安慰；另一方面是严父式的批评、命今。
旅游者的人格(6课时)
第四章旅游者的人格（6课时）学习目的：通过本章学习，了解人格的基本理论，掌握人格的特征、类型、结构和影响其形成的因素，理解人格差异对旅游行为的影响，了解旅游者的角色心理。
重点：影响人格形成的因素；人格结构与旅游行为；从行为倾向角度来划分旅游者的人格类型；难点：人格理论第一节人格概述个性心理包括个性倾向性和个性特征两个方面。
个性倾向性和个性特征在某一个人身上独特的稳定的有机结合，就形成了这个人不同于其他人的个性（或称人格）。
古语说，“人心不同，各如其面”。
就是说，每个人都有与别人不同的心理世界。
人格与动机紧密相关，动机揭示的是人们行为的原动力，而人格差异又是造成行为差异的一个主要原因。
一、影响人格形成的因素人格极为复杂，可以下一个综合性的定义：人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。
人格是人对环境作出的一种反应，带有浓重的个人色彩；这种独特的反应方式具有系统性、完整性和稳定性。
人格的形成主要受遗传、环境、成熟、学习四种因素的影响。
（一）遗传遗传素质是人格形成和发展的基本前提。
如个人的神经类型、感官特点、智能潜力、内分泌系统的特点、体貌特征和血型等遗传素质都是人格形成和发展的影响因素。
（二）环境环境是指人出生后所处的社会环境。
如社会历史条件、文化、学校、家庭等环境因素，对一个人人格发展的内容、方向、水平等构成影响，并对实现遗传的潜能起保证作用。
（三）成熟成熟度与人格发展的阶段相对应。
同一个人在不同的生理和心理年龄阶段，人格发展会有不同主题。
成熟规定了人格发展的一些规律性的东西。
（四）学习在个人成长过程中，随着个体独立性的增强，在自我意识的支配下，人可以主动地选择和获取来自环境的信息，并因此带来自身行为的变化。
学习行为的自发性和主动性以及对人格形成的影响，使它成为影响人格发展的独立变量。
二、人格理论人格理论主要是对人格的形成、结构、功能，及人格与行为的关系的研究。
（一）特质论特质是指在人的行为中一惯性的具有倾向性的东西。
第四章 个性、态度与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
3）超我(SUPEREGO)是同本我相对的。它使社会 规则成为自我的一部分（尤其是来自父母的影响）， 并且阻止本我去寻找自我满足。
（2）人格发展
名称
时间
基本描述
口唇期
婴儿出生后第 一年
口唇刺激（吸吮、吃手指、咬东西等）是愉快的来源
人格类型
心理特点
外倾型 （Extrovert）
内倾型 （Introvert）
心理活动倾向于外部，活波、开朗、容易流露自己的感情。 待人接物决断快，看比较轻率，独立性强。缺乏自我分析 和自我批评。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际
心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心 谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对 事情总是锲而不舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际
3．活跃交际型生活方式的旅游者
这一类型的旅游者以政治家、社会活动家、商人、 艺术工作者居多。他们喜欢结识新朋友，善于交际， 对各种应酬活动乐此不疲。他们关心政治，积极参加 各种社会活动，把旅游作为加强交往、联络感情、增 进友谊、扩大影响、提高地位、促进事业成功的手段。 他们到处游说，参加集会，并高谈阔论，希冀别人把 他当作他们中最活跃的中心人物。这种类型的人性格 外向、充满自信、永不满足、不知疲倦、富有理想、 容易接受新鲜事物。
2．追新猎奇型生活方式的旅游者
这种人以年轻人为最多。他们视野开阔、精力充 沛、思路清晰、富有创见、追求时髦，有知识、有 思想、理想色彩浓郁，喜欢冒险和刺激，对于新奇 的事物特别感兴趣。他们喜欢远距离的旅游，去人 迹罕至没有完全开发的原始森林或刚刚开发的旅游 景点。在旅游活动的内容上，他们喜欢参与探险、 登山、竞技等富有刺激性的活动，喜欢单独出游或 者少数几个人结伴而游。他们旅游生活的准则是： 追求新鲜和神秘的经历和体验。以追新猎奇为生活 方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是： 强调经历和体验，突出新奇和刺激，紧扣理想和时 髦。
(完整word)《旅游心理学》第四章 需要动机行为
新加坡旅游广告 3
空气中,茉莉花香弥漫，交织着如诉如泣的音乐.一缕莫名的感动，萦绕心扉.唉，离情依依。这一天终将来临，我也终将离去；再多的不愿意，也只能化作千百个回忆。浓浓的神秘风味，异国情调的街头舞蹈，穿梭于繁华之间的三轮车，还有那位让我尚未离去，怀念之情就已缠绕心头的小提琴手……怎一趟难忘的奖励旅游!盼望不久的将来就能重温这点点滴滴。
美国西北航空公司世界渡假服务广告
西北航空公司世界观渡假计划，统一安排，统一标价惊涛巨浪之中的冲浪人是那么尽情,西北航空公司可以提供各种强剌激的渡假一揽子服务.
（二）、推销和散发印制品（三)、旅游推介（四）邀请记者来访
第三节 消费心理和旅游行为
一、消费行为形成的一般规律
三阶段:1、刺激阶段
(1）消费需要
甘肃工业职业技术学院
教案
顺序号
6
授课班级
授课日期
授课方法
课堂讲授
授课
章节名称
第四章旅游者的需要极其行为动机
教学目的
了解需要和动机对刺激旅游的重要性
教学
重点与难点
理解需要和动机的影响因素
更正、补充、
删节内容
使用教具
课堂讲授
课外作业
P35 1、2、3
课后笔记
检查意见
签字
第一节旅游需要
一、需要的涵义
《旅游心理学》课程标准(2)
旅游心理学》课程标准一、前言1、课程定位《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。
2、课程设计（1）．课程设计的依据：本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理，确定本课程的课程内容。
（2）．课程设计内容：（见课程标准）（3）．课程设计目标：①.知识能力目标：使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。
②.方法能力目标：使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。
③.素质能力目标：培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。
④、社会能力目标：职业技能证书考核建议考取心理咨询师。
二、课程总标准课程总标准34学习内容:序号情境描述理论学时实践学时1第一章 旅游者的个性倾向分析 2学时2第二章旅游者的购买态度与购买决策 2学时学 3 第三章 影响旅游消费行为的主观因素 3学时习 4 第四章 影响旅游消费者行为的社会因素 3学时情 5 第五章导游服务心理 3学时境6 第六章饭店服务心理 3学时7第七章旅游交通服务心理 2学时早 8 第八章旅游产品售后服务心理 3学时、 9 第九章旅游从业人员的职业心理素质 2学时节10 第十章员工的激励2学时11第十一章员工的心理保护和调查 2学时12第十二章人际关系和管理 2学时13第十三章群体理论 2学时14第十四章组织管理心理3学时知识 基础 学生应该先修 《管理学》、《心理学》等课程。
教学讲授法、启发式教学法、互动式教学法、案例教学法、角色扮演法、调查、专题方法 讲座等。
旅游心理学旅游者的个性心理
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谢 晖 ，保继刚 2006 旅游学刊
On the evening of July 24, 2021
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旅游者对旅游环境的知觉
1、对目的地的知觉
➢旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可 以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为 实施阶段。 ➢其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对 旅游目的地的选择。实施阶段的知觉印象影响旅 游者对旅游行为的满足感和享受感。
报纸
比例 （%）
21.97
14.96
杂志 9.06
广告 17.31
朋友 同事
28.7
其他
双重 渠道
8 64.96
董观志 1999 经济地理
On the evening of July 24, 2021
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旅京入境游客旅游认知差异比较研究
On the evening of July 24, 2021
这次旅游值得你时间金钱和精力的付出吗(1=非常不 值，5=非常值得)；花费所获
与你所去过的类似旅游城市经历相比，此次西安之行 怎样(1=最糟糕的,5=最好的)；与其他目的地比
总体上你对此次西安之行是否满意(1=非常不满意， 5=非常满意)。
On the evening of July 24, 2021
On the evening of July 24, 2021
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• 丁女士：“武当山这么有名，我却没去过，到底怎么样 呢？”
• 李小姐：“怎么样？不怎么样！没什么好玩的，就山上那 个金顶还有点儿看头，金光闪闪的。”
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态
旅游者自身状况
度
（2）客体因素：
旅
旅游客体的类型
游
吸引力大小
者
旅游产品的深度开发
的
态
度
旅 （3）外部条件：
游
意识形态
者
社会状况
的
经济状况
态
环境状况
度
旅 2.旅游动机的激发：
游
第一，提高旅游资源的吸引力
者
第二，完善旅游配套设施
的
第三，拓展旅游接待能力
态
第四，宏观环境营造
度
第五，加强宣传营销
任务二
安全象只 弓，不 拉它就 松，要 想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.21 09:38:2109:38Oct-2021-Oct-20 加强交通 建设管 理，确 保工程 建设质 量。09:38:21 09:38:2109:38We dnesday, October 21, 20 20
安全在于 心细， 事故出 在麻痹 。20.1 0.2120 .10.21 09:38:2109:38:21 October 21, 2020 踏实肯干 ，努力 奋斗。 2020年 10月2 1日上 午9时3 8分20.10.21 20.10.21
旅游心理学
项目四
旅游者的 个性心理和旅游行为
任务一
旅 游 者 的 态 度
案例引导
“十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁
旅 四人决定外出旅游。其中，甲决定到
游 一个环境优美的乡村去亲近大自然、
者 体验田园生活，乙决定到沙漠探险、
的
挑战自我极限，丙决定到临近的城市 探访自己的亲朋好友、联络一下感情，
态 丁决定到城市周边的景点悠然地待上
自制等
者 多血质 活波．机敏．感
的
情丰富等
情感多变．轻 率．浮躁等
态 黏液质 沉着．冷静．坚 执拗．冷淡．动作
度
毅实干等
迟缓等
抑郁质 情感．深刻．细 多疑孤僻．柔弱易
心谨慎等
倦．缺乏自信心等
胆汁质代表人物:
旅 游 者 的 态 度
多血质代表人物:
旅 游 者 的 态 度
黏液质代表人物:
旅 游 者 的 态 度
游 情绪体验深刻持久、善于细心觉察别人
者 的
不易觉察的事物和人际关系、内倾 行动迟缓、敏感多疑、孤僻、易伤感、
胆小、心理承受能力差、缺乏自信
态
度
旅
适宜那些对耐受性、条理性要求较高、 变化性不大的职业，如播音员、法官、
游
人事总务管理人员、医生、教育工作者、
者
一般事务人员等
的
态
度
旅
下面的漫画中，右边的人把自己的帽子 放在了凳子的左手位上，这时，有一个
态
映。
度
需要的内涵
旅 第一层次：是有机体内部生理或心理上的 游 某种缺乏或不平衡状态；
者 第二层次：是人对某种客观要求的反映；
的 态
第三层次：是有机体活动的积极性源泉， 是人进行活动的基本动力。
度
旅 2、需要的属性 游 对象性 者 紧张性 的 驱动性 态 竞争性 度 发展性
（二）需要层次理论
的
态
度
（二）个性心理结构
1.个性倾向性
旅
个性倾向性是个性结构中最活跃的因
游
素，它决定着人对现实的态度，决定着 人对认识对象的趋向和选择。
者 2.个性心理特征
的
个性心理特征是指一个人身上经常地、
态
稳定地表现出来的心理特点。
度 两者关系：
个性倾向性和个性心理特征相互联系、
相互制约。
个性心理
旅
游
者
个性倾向性（动力结构）
者 的
活泼好动、敏感、反映迅速、喜欢与人 交往、情绪变化快且明显外露、灵活性
态
强、富有同情心
度 注意力容易转移、兴趣广泛但不持久
旅
游
比较适合要求思维灵活、反应敏捷、社 交性强的工作，如外交人员、管理人员、
者
商人、运动员、新闻记者、演员等
的
态
度
看到检票员不让他进入正厅，就想“第一
旅
场总是不太精彩，我在小卖部等一会， 场间休息时再进去”
抑郁质代表人物:
旅 游 者 的 态 度
旅
去剧院看戏或去电影院看电影迟到，如 果碰到一个面部表情严肃、意欲不放行
游
的票员，
者 你会怎么办呢？
的
态
度
和检票员争吵，企图闯入剧院。并且分
旅
辩说，剧院的钟快了，他进去看戏是不 会影响别人的，并打算推开检票员进入
游
戏院
者 直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、
者
活动中的表现。
的
态
度
2、气质的分类
旅 最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出“四
游
种气质”。这种理论将气质分为胆汁质、多
者
血质、黏液质和抑郁质四种。
的 胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,不可抑制。
态 多血质:血液多的人热情,活泼好动。 度 黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。
抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。
游 者
➢ 怀旧动机 ➢ 文化动机 ➢ 交际动机
的 ➢ 审美动机
态 ➢ 从众动机
度
8、国内综合分类法
旅
➢ 身心健康动机 ➢ 探奇求知动机
游 ➢ 社会交往动机
者 ➢ 求实的经济动机
的 ➢ 纪念象征的动机
态 ➢ 宗教朝觐的动机
度
（五）旅游动机的激发
1.影响因素
旅 游
（1）主体因素：
者
旅游需要
的
旅游知觉
旅 游 者 的 态 度
旅 游 者 的 态 度
旅 基本观点：
游
人是有需要和欲望的，他们随时有待于 满足。只有未满足的需要才能产生动
者
力。
的 人的需要从低级到高级分为不同的层次，
态
只有低一级的需要得到相对满足时，
度
高一级的需要才会上升为支配人行为
的动力。
旅
游
者
的
态
度
五种层次需要的心理发展关系
马斯洛的需要层次理论
度
往等旅游动机
二、旅游者的动机概述
旅 （一）概念
游
是指激发与维持个体的活动，并使其活 动朝向某个目的的心理倾向或内部动力。
者
的
态
度
需要与动机的关系
旅 需要是动机的前提 游 需要在得到激发之后产生动机 者 动机的产生需要外界的刺激 的 态 度
旅 （二）旅游动机的功能 游 激励功能 者 指向功能 的 强化功能 态 持续功能 度
态 黏液质 度
抑郁质
强度 强
强 强 弱
神经系统的特性
平衡性
灵活性
不平衡（兴 奋站优势）
平衡
灵活
平衡
不灵活
不平衡（抑 郁站优势）
（三）气质的特点
旅
１．气质的先天性 ２．气质的稳定性和可塑性
游
３．气质的两重性
者
的
态
度
气质类 型
主要心理特征
积极性
消极性
旅 胆汁质 热情．果敢．精 急噪．易怒．难以
游
力充沛等
态
度
旅 2、旅游者需要的类型 游 好奇心需要 者 社会交往需要 的 审美需要 态 自我实现的需要 度
定向运动
旅
定向运动（简称PWT）是一种体育赛事， 最早起源于雅典，目前已经发展成为全世
游 界范围内的时尚运动，参与者利用一张详
者 细精确的地图和一个指北针，按顺序到访
的
地图上所指示的各个点标，以最短时间内 到达所有点标者为胜，队员必须按照地图
旅 （三）动机的属性 游 始发性 者 内隐性 的 变化性 态 冲突性 度
旅 （四）旅游者的动机 游 1、旅游者动机产生的条件 者 时间、经济、社会 的 态 度
（四）旅游动机的类型
旅 1、田中喜一分类法
游 者
➢ 心理动机
的 ➢ 精神动机
态 ➢ 身体动机
度 ➢ 经济动机
2、 托马斯分类法
旅
游
➢ 文化教育动机
游
陌生人没有发现，正好坐在了这个帽子
者
上。四种不同气质的人出现了不一样的
的
表现：
态
度
旅 游 者 的 态 度
（四）旅游者的一般心理特征
旅 1、安全需要 游 2、审美需要 者 3、猎奇需要 的 4、求全需要 态 度
课堂练习
旅
从心理学的角度，对游客加点及购物的 旅游引导。
游
者
的
态
度
下一章的学习内容：
度 几天、放松身心。四人最终都达成了
自己的心愿，度过了一个愉快的假期。
问题思考：
旅 游
１、人们为什么会产生旅游行为？
者 ２、是什么原因导致人们旅游行为的差异，
的 尤其是“旅游目的地选择行为” 的差异？
态
度
一、旅游者的需要
旅 （一）需要的概念和属性
游 1、概念
者 的
需要是个体由于缺乏某些生理或心理因 素而产生的与周围环境的某种不平衡状 态，是个体对生理的和社会的要求的反
者 的
➢ 休息和娱乐动机
态
➢ 种族传统动机
度
➢ 其他动机
3、麦金托什分类法
旅
游
➢ 健康动机
者
➢ 文化动机
的 态
➢ 交际动机 ➢ 地位和声望动机
度
4、奥德曼分类法
旅
游 ➢ 健康动机 ➢ 精神寄托和宗教信仰
者 的
➢ 好奇动机 动机 ➢ 体育动机 ➢ 专业或商业动机 ➢ 寻找乐趣的动 ➢ 探亲访友动机