企业管理手册-培训学校运营管理手册 精品
企业运营管理制度手册内容
企业运营管理制度手册内容第一章绪论为规范企业运营管理行为，提高企业运营管理效率，制定本手册。
第二章企业组织结构1.1 公司组织结构公司组织结构由董事会、总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、研发部、生产部等部门组成。
1.2 部门职责各部门职责分工清晰，协调配合，责任明确。
第三章企业运营管理基本制度2.1 企业目标企业目标是推动企业持续稳定发展，实现经济效益和社会效益的统一。
2.2 决策流程企业决策流程实行“科学决策、民主决策、依法决策、程序决策”的原则。
2.3 业务经营管理严格按照国家相关法律法规和公司规章制度，促进企业文化建设。
第四章财务管理制度3.1 财务预算管理财务预算由财务部门统一编制，相关部门参与制定并执行。
3.2 资金使用管理公司对资金使用管理实行科学管理、规范管理、依法管理的原则。
3.3 内部控制建立健全内部审计，加强内部风险预防和控制。
第五章人力资源管理制度4.1 人力资源需求根据公司发展战略和业务发展需求，编制人力资源需求计划。
4.2 招聘流程招聘需提前设计招聘计划，发布招聘信息，面试评估并确定录用人员。
4.3 岗位培训员工入职后进行岗位培训，提高员工综合素质和专业技能。
第六章市场营销管理制度5.1 市场调研进行市场调研，了解市场需求和行情，制定营销策略。
5.2 客户管理建立完善的客户信息管理系统，维护客户关系。
5.3 产品推广根据市场需求，制定产品推广计划，开展多种推广手段。
第七章研发创新管理制度6.1 研发计划制定研发计划，明确研发目标和任务。
6.2 知识产权管理对研发成果进行知识产权保护，并鼓励员工创新。
6.3 研发评估对研发成果进行评估，及时调整研发方向。
第八章生产管理制度7.1 生产计划制定生产计划，确保生产任务按时保质保量完成。
7.2 质量管理建立健全的质量管理体系，确保产品质量符合标准。
7.3 安全生产坚持“安全第一、预防为主”的原则，加强安全生产管理。
第九章信息化管理制度8.1 信息采集建立信息采集机制，充分利用各种信息资源。
培训学校运营管理手册改编版
培训学校运营管理手册改编版1.引言本手册旨在为培训学校的运营管理提供指导和参考，以实现高效的运营和管理。
本手册是对现有培训学校运营管理手册的改编版本，根据实际经验和最佳实践进行了更新和完善。
2.组织架构2.1 领导层：包括校长、副校长和各部门负责人； 2.2 行政部门：负责学校日常行政管理和各类事务； 2.3 教务部门：负责课程安排、师资管理和学员评估； 2.4运营部门：负责市场推广、招生和学员管理； 2.5 财务部门：负责财务管理和资金审计； 2.6 技术支持部门：负责学校技术设施和教学工具的维护。
3.运营管理流程3.1 市场推广3.1.1 定位目标市场，分析目标用户群体； 3.1.2 制定市场推广策略，包括线上和线下渠道； 3.1.3 开展营销活动，提升品牌知名度和认可度； 3.1.4 监测市场反馈，调整推广策略。
3.2 招生3.2.1 制定招生计划，包括招生目标和指标； 3.2.2 开展招生宣传活动，吸引潜在学员；3.2.3 实施面试和测试，筛选合适学员；3.2.4 签订合同，办理入学手续。
3.3 课程安排3.3.1 制定教学计划，包括课程内容和进度安排； 3.3.2 分配教师资源，确保师资配备；3.3.3 安排教室和教学设备，确保教学的顺利进行；3.3.4 监督教学质量，反馈学员评估结果。
3.4 师资管理3.4.1 招聘合格的教师，进行面试和评估； 3.4.2 提供师资培训和发展机会；3.4.4 对教师进行绩效考核和激励； 3.4.5 建立良好的教师团队合作氛围。
3.5 学员管理3.5.1 进行学员档案管理，包括报名信息和课程选择； 3.5.2 提供学员服务，解答学员问题和解决学员需求； 3.5.3 定期进行学员评估，了解学员学习情况； 3.5.4 管理学员转班和退学事务。
3.6 财务管理3.6.1 制定财务预算和监控指标； 3.6.2 审查学费和各类费用的收支； 3.6.3 进行财务报表的编制和分析； 3.6.4 监督资金使用和风险控制。
培训学校运作管理手册
＊＊培训学校运营手册一、环境与设施1、场所环境2、环境设计3、配套设施4、资金规模二、市场1、业务流程制定方案—信息收集—市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件3、信息收集4、市场调查★环境调查●人员:市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作.●内部环境:充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等.●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境：※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等★生源市场调查●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础.●目标详查：对确定的重点学校(1—2所)、重点年级（如小学4-6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
5、市场研判6、市场细分●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型注：1、“课时”一栏，一般每课时为40—50'。
2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估●执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
●风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
运营管理指导手册
运营管理指导手册一、引言运营管理作为企业管理中重要的一环，对于企业的发展和运营效率起着至关重要的作用。
本手册旨在为企业运营管理人员提供指导，帮助他们更好地进行运营管理工作，提升企业的竞争力和盈利能力。
二、运营目标的确定1. 定义运营目标运营目标应该与企业战略目标相一致，明确指出企业运营方面所要实现的目标。
例如，提高生产效率、降低运营成本、提升产品质量等。
2. 制定运营目标的关键指标运营目标的关键指标应该能够客观衡量目标的实现程度。
例如，生产效率可以用单位时间内产量或完成订单数量来衡量，运营成本可以用成本占比或单位产品成本来衡量。
三、组织架构与人员管理1. 设计合理的组织架构组织架构应该根据企业的规模和业务特点来设计，确保各部门之间的协作和沟通畅通无阻。
同时，要合理划分职责和权限，形成有效的决策层级。
2. 人员招聘与培训招聘人员应注重专业技能和团队合作能力，确保员工能够胜任相应的岗位。
定期进行培训，提升员工的专业素质和运营管理能力。
四、运营流程管理1. 优化运营流程分析现有流程，找出瓶颈和不必要的环节，并进行优化和改进。
确保运营流程简化、高效，并与各部门间的信息流畅。
2. 设立运营指标和监控体系设立运营指标和监控体系，及时获得运营数据和信息。
通过对数据的分析，及时发现问题和改进空间，保持运营的稳定和可持续发展。
五、供应链管理1. 建立合理的供应链网络评估供应商的能力和信誉度，建立长期稳定的合作关系。
同时，根据企业业务特点和产品特性，建立紧密的供应链网络，确保供应链的可靠性。
2. 供应链成本控制通过合理的采购策略和供应商管理，控制采购成本和库存成本，最大程度地降低企业的运营风险。
六、质量管理1. 建立质量管理体系建立一套完善的质量管理体系，包括质量标准的制定、质量控制的执行和质量问题的处理和反馈。
确保产品质量符合客户需求和行业标准。
2. 持续改进运营管理人员应当时关注市场和客户需求的变化，不断优化产品和服务，并及时调整运营策略，以保持企业在激烈竞争中的竞争优势。
(完整版)企业管理培训手册
(完整版)企业管理培训手册一、概述本手册旨在为企业提供全面的管理培训指南，帮助员工提升管理能力，提高团队协作效率。
通过系统的培训计划和实用的管理技巧，企业将能够更好地应对日常运营中的挑战，提升整体业务绩效。
二、培训内容1. 领导力培训- 高效领导的关键要素- 发展个人领导力的方法- 团队领导力的提升2. 沟通与协作- 构建良好的沟通渠道- 提升沟通技巧- 增强团队协作能力3. 时间管理- 理解时间管理的重要性- 制定优先级和目标- 提高工作效率和时间利用率4. 问题解决与决策- 分析问题的技巧和方法- 制定有效决策的流程- 解决复杂问题的策略5. 绩效管理- 设定合理的绩效指标- 有效评估员工绩效- 激励和奖励优秀表现6. 团队建设- 增强团队凝聚力和归属感- 打造高效团队文化- 发现和培养团队的潜力三、培训形式- 线下培训课程：由专业讲师进行面对面授课，提供实践案例和团队活动。
- 线上培训平台：通过在线研究平台提供的课程和资源进行自主研究和交流。
四、培训计划第一阶段：基础知识培训（2个月）- 领导力基础- 沟通与协作技巧- 时间管理方法第二阶段：实战训练（3个月）- 问题解决与决策案例分析- 绩效管理实践- 团队协作演练第三阶段：个人发展（1个月）- 自我反思与反馈- 职业规划与目标设定- 领导力发展计划五、培训评估与反馈- 培训结束后，将进行培训效果评估，了解培训效果和员工反馈。
- 培训部门将根据评估结果进行调整和改进，以提供更优质的培训服务。
以上为企业管理培训手册的简要内容和培训计划。
详细内容将在实际培训过程中提供。
希望本手册能为企业提供有益的指导，并积极促进员工的个人和团队发展。
请注意：以上内容仅供参考，具体培训计划和内容根据企业实际需求进行调整和定制。
教培校区运营管理手册
教培校区运营管理手册1. 引言本手册旨在提供一套完整的教培校区运营管理流程，以确保校区的正常运营并提高管理效率。
本手册适用于教培机构的校区，包括课程教学、学生管理、教师管理、设施设备管理、财务管理等方面的运营管理。
2. 教学管理2.1 课程开设•定期进行市场调研，了解当地教育市场需求，根据调研结果调整课程开设计划。
•确定课程的开课时间、上课地点、授课教师等信息，并进行维护和更新。
•定期进行课程评估，对不受欢迎或低效的课程进行调整或撤销。
2.2 教师管理•确定招聘标准和流程，招聘合适的教师，确保教师具备相应的教学能力和经验。
•提供培训和发展机会，提升教师的教学能力和专业素养。
•定期进行教学评估，对教师的教学质量进行监控和改进。
2.3 学生管理•提供学生招生咨询服务，及时回答学生和家长的问题。
•确定学生招生政策、招生流程和招生宣传策略。
•设立学生档案，记录学生的相关信息和学习情况。
3. 运营管理3.1 校区管理•设立清晰的组织机构，明确各部门职责和权限。
•定期组织校区会议，进行工作总结、交流和协调。
•保持校区的良好形象，定期进行设施设备的维护和更新。
3.2 财务管理•确定财务管理流程和标准，确保财务的透明和规范。
•建立健全的财务制度和档案管理系统，记录和归档财务相关文件。
•定期进行财务审计，确保财务数据的准确性和合规性。
3.3 市场推广•制定营销策略和计划，提高校区的知名度和影响力。
•进行市场调研，了解竞争对手和市场需求，调整市场推广策略。
•利用线上和线下渠道进行宣传推广，吸引更多的潜在客户。
4. 应急管理4.1 应急预案•制定校区应急预案，明确各部门的责任和应对措施。
•定期组织应急演练，检验和改进应急预案的有效性。
•建立与当地公安、消防等部门的合作关系，随时掌握最新的应急信息。
4.2 事故报告和处理•对发生的事故进行及时报告和记录，并按照相应的处理流程进行处理。
•分析事故原因，采取措施防止类似事故的再次发生。
0301培训学校运营管理手册(精简版)
培训学校运营管理手册（精简版）一、平台管理1、公司全年行事历：根据校历以及往年活动安排经验，结合本年度实际情况制定全年规划(附表)。
2、部门计划和目标：各个部门负责人做部门整体规划，配合公司整体目标的完成（招生、课销及营收）。
3、人才储备和培养：根据公司发展规划，对外扩张需求，客户服务需要对公司各阶层员工进行必要培训。
4、分校开拓及监管：针对公司战略发展规划做好分校开拓配套人才培养输送，保证总部模式得以复制到分校。
5、树立机构的品牌：学员家长口碑宣传--加强服务；公司官方平台搭建--树立形象；微信等宣传媒介--扩大宣传。
6、学员资源的管理：运用社交工具建立学员家长与中心的沟通渠道，增加学员跟中心的粘性，多了解家长需求，避免学员过度依赖老师产生减弱对中心的归属感。
7、教学团队的管理：教师内部经验交流会--分享教学心得；教师服务意识培训--由教学总监及主管完成；教师素质提升培训—专业技能培训。
8、校教务系统管理：信息录入，新生跟进，合理分配；课时统计；收入统计；催费统计，发票（开票登记——打印）等。
二、团队建设1、常规前台员工培训：前台中午三点到三点半两个班交接，每天开短暂交接会。
常规化，避免工作上交接不及时产生不必要的疏漏（工作交接表）2、教务能力培养培训（工作流程、工作习惯）3、销售技巧培训（流程话术）4、客户服务培训（客户类型分析）5、公司企业文化培训（复制分校）6、拓展类培训，拓展活动、聚餐，唱k，外出等（团建）三、前台要求1、环境：每天保持前台台面整洁。
2、心境：每天保持笑容。
3、意境：给客户一杯水，关怀每个家长，特别是关心家长身边的孩子。
4、语境：耐心且用心接听每个客户的来电，做好尽可能详细的记录。
5、路径：做好引导，特别是新客户，带客户熟悉环境，参观，试课带路，导向缴费报名。
6、接近：新客户过来难免陌生，保持热情，主动接近客户，快速拉近关系。
7、亲近：喜欢每个孩子，当作好朋友一样亲近他们。
企业运营管理制度手册-
#########有限公司版本号：2015-06/A0目录董事长致辞——-——————————--——---—-—-———-——-—-—————-————-———————-———————--—--————------—-——-———————-———-—--—--——————-—----3颁布令——-—-———--————-—------——----——-————-——-———--————-——-———-—--—-———--———-——————-——-—--———--—----—-——-———-——-—-———---——4第一章公司基本概况—--——-———--————-———-————-————-——-—-——--———-——-————--——————-——-—--—--—--—————-————--——-——-—————-—-5第一项公司简介--—————---——-—-—-———-—-——--——-——-———-—--—-——---———--———-———--———————-————————-—-———-———-————-—-—5第二项企业文化精神-—————-—-——-——--——-————-——-————--——-————-—-—-——————-—-—--———-—-———-——-———-——-———--—-——————-—5第三项制度执行理念————--———-—-——————————--—-—-—---——-———————-—-—-———-———————--—-—————--—————-——--——-—————-————5第四项公司组织管理架构-—-——————-————-——————---—--—-————--—-———————————--——-——-—--—--—----———-———-————-—-——-—6第五项企业核心价值观-———-—————-———----————-—-—--—-—--——--———-————-——--——--————-————————————-——--—-——-——---———7第六项员工八条基本纪律规范——--—-——-——----————-——---—-—-———-—————————-——-—————-————-—-—-——-—--——-——-——————-7第七项企业机构编制准则—-—-——--—————————--——-—-——--—-----————————-—--——--——-—————--——————-----———--————---——-8第二章人力资源管理制度---——---—---—-—————--———-——-———-—-——-———————————---——-—-———-—————————-——--—-——--——————----—-9第一项员工聘任-—-—--——-—-—-——-—--——-————-—-—-—--—-——-----——-—-——————-—---——--——————-——-—--—-—-————-——-———--—-—-—9第二项各级员工聘任原则—--——-——-—————-—————---—--—————————-—-——————---————————--—-———--—-———-----—-—--—————-—9第三项员工入职与试用及离职管理-—--—————--——----——-———----—-———---———--—--—-----——-——--—----—-———————-———9第四项财物经管人员工作移交-——-——-————-——-———-—--—-——-——-————--——-—-—————————--—————---———---—-——-———--———11第五项员工培训--————--——-——-———-————-—————---————————-—-———-——-——————-——-—————-—-———-——-————---——-——---—-—--———12 第六项薪酬、个税—-——————--——--——---—--——-——————-—-—-—-————--—-————————-—-——-——--——-———————-———————————-—————--12第七项工伤认定与待遇——-——————-———--—--—-—--—--————---———————-——-——----—————-—————-————-————-——-—-——-—------13第八项安全管理————--—-——-—-——-———-——-——-——---—-———-—---—--—————-———--——------——-—-——--—-—-——--———-———————-—-———13 第九项绩效考核管理-—-——————————————--———-————--—-——-—---—--—-————--—-—-———-—-————————-—-——--—-——---——-—--————14第三章行政管理制度———-———---—-—---—--------—-———-—--———-—---————-—-—-—————-——---————-———-———————-————-——-——-—-—————16第一项工作时间—————--———---—---———-———-————-——————-———--—-————--—————————-———-———-——-——-———————--——-———-—-—————16 第二项上下班考勤管理—————-——--—--—————-——-—-—-———-————-—--——----———————-——-—-—————-————---———--—--———————-—-16第三项考勤异常处理————————-——-——-——————-—-——-——----————-—————--—-——-——--—-—--——--——--—-—-——---—————--———--——-—17 第四项办公室工作行为准则—-————-—--——--—————-——--——-———-----————--————----————-————————-———-—————-—--———-——-17第五项假期与请假规定———-——-———-—-—-—--—---—--—--—-———-———----———-——----———-----——-——--————---———-——————-——-——18第六项法定节假日—-———-——-—-———————————————---————-—--———---————-—————-—-—---————-——————-——-—--———————————-—————19 第七项加班管理规定——-—-———————---————————-———---———-——-——-——-—-——————---—————-—---————--—------——---—---———--—19第八项接待管理———————————---———-—---—--—————————-—--———--—--—-———-————-———-———---—-----—---—-—-—-—-——--——-——-—-—20第九项公司基本礼仪规范-—-————-——--——————-—--————--———---——-——-—-——-—-—-—-—-—--———-——--———--——————-—--—-———--20第十车辆管理-—————-——-————-———-——————--—-——--———-———-——----—-——-—-———-————--———--——————-—-——-————-——-——-————-——-—21第十一项司机规定规定——-——-—-—-—-——----——--————--———————--—-———------——--——--———-—————-—-—-—-—————-—---———-———22第十二项饭堂及宿舍管理制度--——-——-———--—-—————-——-—--—--—-----—-—--———---————-—---—-—-—-————-—--———-—-——-—24第十三项文件档案管理—---——--—--——--—-—-——---——————--———--——-----—————-———-—-———-——-——--————--——---——--———--—-26第十四项出差管理规定——--—--———-—————————-—--—--—————-——————-———---———-——————-——-—-—-———-———-—-—————-—-—-———-—27第十五项业务招待费管理规定—--—-———-----—-——————-————-——-—-———--—-—-———————-———————--——-———-----——-——-—-———28第十六项保密管理规定—-———————-————-—-——----—-———-——-—-——————-———---———--——--——---—--————--——---—-——-—--——-——-29第十七项计算机安全管理-——-———-———---—-—--———————-—-—————-———-—-——————--———--———-———--—-———-—--——-———-—————--30第四章财务管理制度-—---————--——-——————————-—---—-—-—-——-——-—-—--—--—-——---—-————-——————-—-—---——-----—--—-—-—--———-—31第一项现金管理——----——--————--—-—-———--——---——-———————————--——---——-———---——-———--—-—----——-——--——————-———--—-31第二项资金审批—————--————--——-—-——-———-—-——-—-——————————---—————-————-—--——--- -—-——----—-—--—--——-———-——---——-—-31第三项现金借款管理规定-—-———-——-——————————-—-——-————-—---—----———-------—————-———————————-—-——-—-————--——-32第四项票据及印章管理规定———--——-———-————-——-—-—--——-————-——————-——---—-—-——-———-—-——————-----—----—————-—32第五项固定资产管理办法-—-—-—-—--———-—-—-—-————---———-—-———-———-———-—-——-—-———-—--—-——-—————---——-—---——-——33第五章：例会管理规定——-———-—-—-————-——--———————————--——-—--——-————-—-—--—————————-—-———-——--————-—-——-————--—-—----34第六章奖惩管理制度——————-—--———--—-———-——---——-—-—————----—————————-——-—-—-——————-——--—-—-—-——-———-——-—---——-———-—37第一项员工奖励规定-—-————---——-—-———-——---————--—————-—-——-—-----———-——-—-—--—-——-——-—-————--———-—-—--——-——-37第二项员工惩戒规定——-—-—-—-———--————————-----—--—-—-———-—-————--————-—-——--—-----———---————-—-—---———-———-—-38第七章制度手册生效与解释—----———--———————-———--—--——--———----—-—-—-—————-———----——-——--——-——-—-——-—-—-—--————--42董事长致辞欢迎您加入＃#＃#，很高兴能与您合作！愿我们在相互信任和相互理解的基础上，愉快地度过一生中美好的一段工作年华!俗话“说无规矩不成方圆”，严明的纪律，严肃的制度,规范的流程，精细的制度是企业高效、有序运营的重要保障.企业规章制度是企业文化的核心,是企业素质的重要体现，建立健全企业规章制度是建立现代化企业的必然要求，是一个企业走向成熟、走向成功的必由之路.＃＃####公司一直致力于企业规章制度建设，坚持以人为本，充分尊重员工价值,坚持企业与员工共同发展,不断推动企业制度的规范化、标准化、透明化，从而实现员工个人价值与企业价值。
培训学校运营管理手册改编版
目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册 xxxxxxx-- 1 - 第四章:培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、 总则 36二、 员工聘用制度 36三、 考勤请假制度 37四、 工作制度 38五、 礼仪制度 39六、 卫生制度 40七、 培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、 培训中心员工聘用详细规定 45二、 劳动合同范本 46第五章:教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 十、教师资料备案表 67第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准(参考) 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、 考核目的和用途 69二、 考核范围 69三、 考核原则 69四、 考核时间 69五、 考核内容 69六、 考核的一般程序 70七、 教学部门绩效考核 71八、 行政部门绩效考核 74九、 市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86运营管理手册 xxxxxxx-- 3 - 第一章 培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx ”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。
2021年XXX教育培训机构运营管理标准手册
XXX教育运营管理标准手册（XX校区）XXXX教育科技有限公司编制2021年3月第1版目录第一章校区概况 (1)第一节校区简介 (1)第二节岗位设置 (2)第二章岗位要求与职责 (3)第一节校长岗位 (3)第二节咨询岗位 (6)第三节学管岗位 (8)第四节教学岗位 (13)第三章日常管理 (16)第一节考勤制度 (16)第二节会议制度 (18)第三节安全管理 (19)第四节卫生管理 (21)第五节档案管理 (23)第四章教学管理 (24)第五章营销管理 (26)第六章文化管理 (27)第七章工作流程 (28)第一节学生管理流程 (28)第二节人事工作流程 (28)第三节出差报销流程 (29)第一章校区概况第一节校区简介XXX教育坐落于美丽的曹魏之都，莲城河畔。
公司旗下拥有两个校区：县三校区和银都校区。
银都校区位于银都国际大厦11层1101，面积约450平方米。
目前校区建有财务室1间，办公室1间、咨询室1间、前台1处，班组课教室4间，一对一教室4间。
班组课每班20人，周六日共6个时间段，最大容纳量为90人(周六日8-10,10-12,14-16,16-18），一对一周六日共8个时间段,32个位置，最大容纳量为256人。
校区最大学员配置为346人，目前学员共计95人。
县三校区位于X市建安区，名校县三中旁边，面积约560平方米，班组课教室3间，一对一教室3间，办公室1间，咨询室1间，前台1处，宿舍5间。
班组课每班20人，周六日共6个时间段，最大容纳量为104人(周六日8-10,10-12,14-16,16-18），一对一周六日共8个时间段,42个位置，最大容纳量为312人。
校区最大学员配置为379人，目前学员共计124人。
课程有初中、高中文化课一对一，班组课。
第二节 岗位设置第一条 校区岗位设置。
第二条 校区最大岗位编制数共计 28 人，其中校长1名，咨询主管1名，咨询师（前台） 6 名；学管主管1名，学管师 4 名；教学主管1名，专职教师 15 名。
培训学院运营管理终极手册汇编
培训学院运营管理终极手册汇编概述本手册为培训学院运营管理的终极手册，旨在提供全面指导和操作规范。
以下是本手册包含的主要内容：1. 培训学院运营架构1.1 组织架构- 描述培训学院的组织架构，包括各部门职责和层级关系。
1.2 人员配置- 详细介绍培训学院所需的各类岗位和人员配置要求，包括招聘、培训和绩效评估等方面。
2. 学员招募与管理2.1 招募策略- 提供多种招募渠道和方法，包括线上线下渠道、广告宣传和合作伙伴关系等。
2.2 学员注册流程- 详细说明学员注册流程，包括信息收集、审核和确认等步骤，确保学员信息的准确性和完整性。
2.3 学员管理系统- 介绍学员管理系统的功能和使用方式，包括学员档案管理、课程安排和研究进度跟踪等功能。
3. 课程设计与开发3.1 课程规划- 提供课程规划的基本原则和方法，包括根据学员需求进行需求分析和课程设计等。
3.2 课程开发流程- 详细描述课程开发的流程和步骤，包括课程设计、教材编写和教师培训等。
4. 教师招聘与管理4.1 教师招聘策略- 提供教师招聘的策略和方法，包括招聘渠道、面试评估和合同签订等。
4.2 教师培训与发展- 介绍教师培训的内容和方式，包括培训计划、培训课程和专业发展等。
5. 财务管理5.1 财务制度与流程- 说明财务管理的制度和流程，包括财务报告的编制和审核等。
5.2 经费管理- 提供经费管理的规范和要求，包括预算编制、经费申请和使用管理等。
6. 市场推广与品牌建设6.1 市场调研- 描述市场调研的方法和步骤，包括目标市场分析和竞争对手调查等。
6.2 品牌建设- 提供品牌建设的策略和方法，包括品牌定位和推广活动等。
7. 运营管理指标与评估7.1 关键绩效指标- 确定关键绩效指标，用于衡量培训学院的运营状况。
7.2 运营评估- 提供运营评估的方法和流程，包括定期评估和改进措施等。
以上是培训学院运营管理终极手册的大致内容概述。
详细内容请参阅具体章节。
本手册旨在提供全面指导和操作规范，以帮助培训学院顺利运营。
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培训学校管理规章制度（1）教学管理规章制度------------------------------------ 1（2）培训教员岗位责任规章制度 ---------------------------- 6（3）管理人员的分工和岗位责任规章制度 -------------------- 7（4）培训档案管理规章制度 -------------------------------- 7-（5）学员管理规章制度 ------------------------------------ 8（6）教学设备、设施和器材维护管理规章制度 (11)（7）特种作业培训实习安全操作规程 (12)（8）后勤管理规章制度 (14)（9）财产和财务管理规章制度 ------------------------------ 16（1）教学管理规章制度为规范教学管理，提高教学相关质量，结合我校的实际教学工作特订立《教学管理规章制度》，请全体教师共同执行.1、专业培训计划：1、各专业教学计划是劳动部制定颁发的关于学校教育、教学工作的指导性文件,教学计划是学校实现培养目标，完成教学任务和组织实施教育教学工作的基本依据.2、学校根据实际情况和学期教学周期的变化,应适应调整教学计划，制订实施性教学计划.3、实施性教学计划由教务处综合各教研组意见拟定,经校务会议或校长办公室会议审议，校长批准执行.4、实施性教学计划根据中等专业教学计划编制.编制实施性教学计划时，可以在不超过总课时15%的范围内调整课程时数；可以在不给课程衔接造成很大的影响的前提下调整课程开设顺序；可以适量增开新课,开设讲座，但不应取消应开的主要课程，不应取消实习或大量削减学习时间.2、教学大纲1、各门课程的教学大纲，是根据教学计划规定各门课程有关教学内容的纲要.它规定课程的教材内容，阐明课程的教学目的、任务、内容、范围、体系、教学进度以及教学方法的基本要求.教学大纲是选定教科书和教学的基本依据，是该课程教学的指导性文件∙2、教学计划中规定设置的各门课程，都应有相应的教学大纲.政治理论课和普通文化课,执行国家教委制定颁布的纲要；专业基础课,执行国家劳动部制定颁发的授课纲要.3、认真执行教学大纲是实现培养目标，完成教学任务的重要保证.学校领导应要求教师；(1)、全面领会所在课程教学大纲的内容、体系和精神实质.同时应了解相关课程的教学大纲，了解本专业的就业动向.(2)、按教学大纲进行教学，使教学工作达到大纲要求的水平，以保证教学相关质量.(3)、按教学大纲为相关标准,检查教学工作和学生学习的状况,衡量教学相关质量.3、学期授课计划1、学期授课计划是各门课程按照教学计划和教学大纲的要求拟订的每个学期的执行计划，是教师教学工作的基本依据.2、每学期开设的课程,均需编制学期授课计划.课时与进度相同的同1门课,可编制1份学期授课计划，如果1门课要求与进度不1致时,应分别编制学期授课计划.3、学期授课计划1经批准,教师应认真执行，因故必须更改时，由教师提出书面申请,教务处审查同意，校长批准.4、教务处应定期检查学期授课计划执行情况，学员对教学的满意度、考试成绩分析,分送校长备案，以便指导教学.4、课堂教学抽查1、课堂教学抽查是记载各班的教学情况，是学校、教学工作的基本资料之1,教务处应由专人管理，保证完整无缺.2、课堂教学抽查如实记录日常教师授课内容、学生出勤情况；学员及教师所佩戴证件情况.3、教务处根据课堂教学抽查的记录,检查学期授课计划执行情况；抽查时应让在场听课的学员签名考勤后，报招生办核准交费情况；将结果送到教务处.5、课堂教学1、备课(1)、备课是上课的基础、保证教学相关质量的前提,任课教师必须以高度的责任心、严肃认真的态度备课,不上无准备的课.(2)、教师备课的基本要求是：熟悉大纲，深钻教材，明确目的.把握“两点”，了解学生，选好教法，备好教具，精心设计，统筹全局.(3)、任课教师应在充分准备的基础上，编写每次课的课时授课计划.课时计划1般包括：课题、教学目的要求，复习旧课等内容和方法.讲授新课的内容的方法、重点、难点、讲授新课的计划.课外作业安排以及时间分配、板书设计等.(4)、教务处主任应经常了解和检查教师备课情况,对青年教师要给予及时指导帮助，教务处可以不定期的组织教案展览，对好的教案要给予表扬、奖励.(4)、教师备课的进度，应比上课时间提前前两周完成.重复讲授的课程重新备课,不允许用旧的教案上课.2、讲课(1)、讲课是教师给学生传授知识的主要形式之1,是提高教学相关质量的中心环节，教师应当在讲课的基础上，遵循教学原则和规律，运用有效的教学方法和和教学手段,讲好每1节课.(2)、对教师讲课的基本要求是目的明确，讲授正确，重点突出，语言清晰,板书工整，组织严密，教师要注意启发学生的学习自觉性，培养学生分析问题，解决问题的能力. (3)、教师应于上课前两分钟到达教室门口,做好上课准备,做到不迟到，不提前下课,不拖堂,教师旷课要按教学事故严肃处理.(4)、学校领导、教学督导和教务处主任都应有计划地听课.了解各任课老师的讲课情况.还应经常组织示范课,观摩课、评教评学、介绍好的教学经验.对发现的问题应及进给于指导或帮助.3、作业(1)、作业练习是学生巩固所学知识、训练技能技巧、提高分析问题能力的重要手段，也是检查教学效果的重要方式.任课教师应重视作业练习，精心准备，及时布置，细致评奖，使作业受到预期的效果.(2)、教师布置作业要有明确的目的和要求，深度、广度适当，数量适中，作业1般按1次课1个综合练习布置.(3)、教师应认真批改作业,批改方法应从实际出发，作业1般要求全批改,根据作业、教师的实际，也可以部分批改、轮流批改，但应做到每个学生的作业在1个专业班内被批改的次数基本相同.(4)、教师批改作业也要做批改记录,认真分析作业中出现的问题，1方面作教师改进教学的参考，另1方面逐1进行讲评，以澄清学生在概念上模糊认识,并纠正通病. (5)、教师对潦草、马虎不合要求的作业,应退给学生，命其重做.凡1学期拖欠作业累计达到5分之2者，在总评成绩时是不能计算平时成绩.4、辅导(1)、辅导是课堂教学的必要补充，是因材施教指导和帮助学生学习进步的有效方式.任课教师应深入了解学生,有计划，有针对性地开展多种形式的辅导活动.(2)、辅导不同于课授，除非遇到全班普通存在的问题，1般不要面向全班同学附带，教师应针对学生不同情况，1小组或个别辅导为主.(3)、任课教师应按规定时间，或在讲授重点、难点及布置作业量较大时应到班级辅导.5、实训(1)、实训是使学生对所学专业建立感性认识,获得实际的专业技能，为结业后尽快适应岗位工作做准备的重点科学环节，专业实训1,均应按照教学计划的规定的课时、内容等要求，组织学生进行实际操作训练.(2)、选好实训场所,教师操作水平的高低,将直接影响效果.因此，要选择符合专业要求的实训场所、业务水平高的教师来指导学生进行实训.(3)、拟定好实训方案.实训方案由教务处组织各专业教研组拟定，实训工作计划就包括以下内容：A、实训目的要求.B、实际操作.C、实训内容、器材.D、实训方法与检查方法.E、全部时间分配.F、实训期间的理伦教学和参观安排.G、实训纪律及对学生的要求.H、总结考核；(4)、学校各专业实训，教务处、招生办协调办理各项工作，以保证生产实训的顺利进行.(5)、教务处，教研组应制定任课老师分工指导各实训点的实训工作，教师应深入了解实训情况，协调实训进程学校及教务处教研定期了解实训情况，随时解决实训中出现的问题.(6)、教务处应在实训开始时向学生布置实训计划，做好实训动员.学生应按照要求圆满完成生产实训任务.(7)、严格实训考核，实训指导教师根据学生的专业技能，独立工作能力，以及实训报告相关质量，给实训学生写评语，并评定实训成绩，实训成绩采优、良、及格记分，可单独列入学生成绩单，也可以按1定比例列出毕业成绩.6、教学检查1、教学检查是改善教学管理相关质量的重要方法.2、经常性教学检查主要由教务处进行，教务处主任应在教学工作各个阶段，了解教学情况,检查教学工作，同时对教师进行考核.3、全校性的教学检查要在校长的领导下，由教务处组织实施.全校必要的教学检查的主要形式是：(1)、定期检查，1般在期初、期中、期末进行.(2)、期初检查：开学检查各项准备工作，开学后检查教学工作进度、教学秩序.(3)、期中检查：期中考试后结合期中考试的试卷分析检查教研室的工作的教师授课,辅导检查学生情况，及时提出改进意见,指导下半学期的教学工作.(4)期末检查：在学期临近的结束时，检查学期考试和环节工作，统计并分析学生考试成绩，检查教师和教研室教学工作总结，分析上1学期教学工作的成绩与缺点，为下学期总结工作做好准备.(5)、总结经验,发现问题，分析研究问题和解决问题，通过检查使1个方面的工作成1门课程教学有明显的改进.(6)、评教评学是检查教学工作的1种有效方法，学校要有计划地开展评教,评学活动.(7)、学校领导干部和教学管理人员，应深入教学第1线了解情况,分析问题总结经验、工作.应经常有计划地听课,听课要做到有准备,有记录,听课后及时与教师交换意见.校领导每半年听课5节；教务主任每半年听课10节；教师互相听课每半年听课6节.（2）培训教员岗位责任规章制度为了加强学校的管理规章制度，完善教师队伍的日常管理规范，由教务处制订培训教员岗位责任规章制度，并负责日常监督各专业教师的执行：1、任课教师上课之前要做好上课准备.提前2分钟到课堂，按时下课,保证课时量.下班前要整理好教学设备，关门熄灯.2、任课教师不得自行另请代课老师，有事不能按时上课需要书面请假，经教务主任批准.3、认真备课,遵守学校各项教学管理规定，完成有关大纲、考纲、考题、教案等工作.4、听取学员的合理意见和建议,及时完善教学,做到常教常新、精益求精.5、主动、及时向教务处提出教学改革、教学管理、教学设备等等方面的建设性意见和建议,如得不到满意的回复,应直接向校长反映.6、有实操课的培训项目，理论教师应结合学校教学设备的实际情况，经常主动与实操辅导老师沟通，努力做到理论与实践相结合.7、教师严禁在理论课室和实操室吸烟，上理论课时,手机不准响、不准复电话、不得接待外人.8、任课教师有责任对学员进行德育教育，有责任对课堂纪律、卫生、设备爱护、节约水电等，实行有效管理.9、任何时间、任何情况下，任课老师均不得在学生面前发牢骚、泻私愤，影响学校声誉.10、每位任课教师举止言行、为人师表均代表学校,讲台上，坐姿、站姿、谈吐等言谈举止必须树立学校良好形象.11、违反以上任何1款,按照（教学事故控制与处理规范）处理,轻则全校通报批评，重则罚款等处理方式.（3）管理人员的分工及岗位责任规章制度1、校长工作职责执行国家有关法律法规,依法办学，落实上级主管相关部门安排的工作，全面管理学校,是学校安全责任人；开发新专业，协助学校招生工作的开展，协助学校内、外招生简章、招生广告策划编写，开展学员满意度调查；学校内部工作安排;审核或者签字新招聘职员、各相关部门聘请人员；处理例外事情，处理学员重大投诉；监督学校各项工作的落实，根据学校的管理规章制度，倒查各岗位的责任.履行学校董事长安排的工作.2、教务主任工作职责负责教务处人员每天的派工工作，包括教学、招生、学员管理等具体工作安排；开展客户订单培训业务；制订开班计划；负责教师培训、考评工作；负责监督教学相关质量以及教学计划的实施；负责组织教师编写教案，制订教学计划、教学大纲、教学进度安排；负责学校教研；安排各专业理论、实操上课教室；教学日常管理、考试安排；任学校安全主任，负责学校安全管理；任高级电工课程;履行学校董事长、校长安排的工作. 3、招生办主任工作职责领导招生办工作.拓展招生渠道，策划招生工作，学校招生工作的开展，负责学校内、外招生简章、招生广告策划编写；开展客户订单培训业务,招生办人员的业务培训；收集整理招生相关文件、课件、图片；收集适合学员就业的信息并公布；管理好招生办的各学员资料、办公设备；履行学校董事长、校长安排的工作.(4)培训档案管理制度1、学校学员的报名表，考勤表等有关培训记录资料和其他文件、教学教材、资料由设备资料管理人员分类存档，妥善保管，不得供他人查看.所有学员的某工作人员个人资料，考勤情况，成绩等属保密范畴的1切资料、文件均不得外泄，违者追究责任.2、学校图书资料供借阅必须办理登记手续,并经副校长或主任批准后方能提供，不得提供与本专业无关资料.3、遗失档案、书籍、资料必须及时向领导反映,采取补救措施,并给予当事人批评、教育或处分，以致赔偿.4、1切人员所供资料都得按规定办理手续，在规定时间内归还，如有遗失，照价赔偿.若因操作失误,造成资料丢失没有供阅手续的均由仓管人员赔偿，责任人明确的，由责任人赔偿.(5)学员管理制度第1部分学员考勤规章制度为了保障学校正常的教学秩序，严肃考勤纪律,特制定本规章制度∙1、做好学员上课（含生产实习课）、自习、军训及会议的考勤工作，把考勤作为考核学员品德、结业的主要依据.2、每月初各班班长到教务处（教师）领取考勤册，由各班考勤员按要求严格做好考勤记载，考勤册的记载情况应与教学日志和课堂日记1致,认课教师每天检查本班考勤册，做到准确无误.3、学员请病假须有医务所的病休证明，学员在校学习期间1般不允许请事假,确有特殊情况的，需经本人申请，按规定程序审核或者签字同意后才可离校.事假时间1般不超过5天.4、因特殊情况不能在规定程序办理请假手续的，需先电话或电报请报，返校后凭有效证明按程序办理补假手续；无有效证明的，按旷课论处.5、请假时间到需续假的，应返校办理续假手续，或以电话的形式先续假，返校后凭有效证明补办续假手续；逾期末办续假手续的，以旷课论处.6、请假假期完毕应办理销假手续.无请假、销假、续假手续的，均按旷课论处.7、每班在1天内批准请假人数不得超过本班人数的10%.8、请假的批准权限：1、请假5天以内者，由任课教师批准；2、请假5至10天者，由教务主任批准；3、请假10至105天者，由班主任、教务主任签署意见后，由校长审核或者签字；4、请假105天以上者，由班主任、教务主任、校长视情况而批准；9、各班在月底要做好考勤的统计工作，迟到3次折算旷课1节，早退3次折算旷课1节，每迟到或早退15分钟以上（不含15分钟）以旷课1节计算.10、每月各班统计好后交教务处存档.101、每月各班由任课教师审核后交教务处存档案室存档.第2部分学员安全管理规章制度为加强学校学员安全管理工作，维护正常教学和生活秩序，保证学员在校期间的人身安全及财产安全.根据上级有关规定和学校有关规定精神，特制订以下规定.1、学校安全管理工作主要任务是：对学员宣传、贯彻国家有关安全管理工作的方针、政策、法律、法规.实施安全教育及管理，妥善处理各类安全事故,积极引导学员安全健康成长.2、学校对学员安全教育管理，要以预防为主，本着爱护学员，教育先行，明确责任，管教结合,妥善处理的原则，做好教育管理和处理工作.3、本规定是对学员在校期间的安全教育，管理及事故处理的规范.4、学校要把对学员进行安全教育作为1项重要工作列入到议事日程上来，积极开展安全知识宣传、教育工作，增强学员的防范能力.5、为加强学员的安全管理工作，学校将建立学员安全教育管理领导小组，组成员由各任课教师及各相关部门主管参加，在学校主管校长领导下进行工作.6、学校教职工要从爱护、关心学员出发、努力做好本职工作和改善环境,保护学员人身和财产安全7、学员发生意外以及学员要求人身安全或财产安全保护时,学校迅速采取有效措施.学员应自觉尊遵守学校各项规章规章制度.不得参与危害社会及学校稳定的活动.不得有损害他人利益的行为，要注意自身安全和财产安全，防止各种事故发生.8、学员在各项活动中，应遵守纪律和有关规定.1、在实操室应严格按操作进行操作.2、在实操、社会实践、军训及劳动中，应严格遵守学校有关规定，注意人身安全，交通安全.9、学员应严格遵守宿舍管理规定，保持宿舍卫生清洁，严禁使用各种电器、煤油炉、酒精炉等易燃易爆物品，1经发现,将按学校有关规定进行经济处罚，并根据情节轻重给予相应的行政律处分.10、如发生刑事、交通等其它事故，在场学员应保护现场，并及时向学校有关相关部门报告.IOk学员的人身安全和财产安全发生1般伤害后，学校将及时进行调查,根据当事人或他人的过错，给予批评教育，并根据损失程度，除要求赔偿经济损失外,同时要给予相应的行政纪律处分.102、学员在教学、实习、生活过程中，因属学校责任发生的伤亡、或致残等事故，由学校承担责任，并依据有关规定做好处理及善后处理工作.在教学、实习生活过程中，由于学员本人不能遵守纪律或不按要求进行活动而发生意外人身伤亡事故，由学员本人负责.103、学员参加未经学校校长批准的活动或未经请假擅自离校而发生的1切意外伤亡事故，由学员本人负责.104、学员假期或毕业离校后发生的1切意外伤亡事故，由学员本人负责.105、由属于不可抗拒原因或自然灾害而造成的人身伤亡事故，由学校根据具体情况进行处理.106、对已参加人身保险的学员，在有效保险期内发生的人身伤亡事故，由保险公司或者机构按规定给予1定数额的保险金；属于学校责任的，由学校根据有关规定补偿，属于学员本人责任的，除保险公司或者机构按规定给予1定数额的保险金外,学校将不再负责.107、因病死亡可由本人承担责任死亡的学员，学校不承担丧葬费，如家庭确有实际困难，学校可酌情给予1次性经济补助，补助费金额最多不能超过500元.108、因保护国家财产或他人生命而致残或英勇牺牲的学员，学校将报请省、市人民政府授予荣誉称号，同时给予1定数额的经济补偿.109、本规定由学校学员安全领导小组负责解释，自颁布日起实施.(6)教学设备、设施和器材维护管理规章制度1、为确保实操考试的顺利进行,加强对实操设备的管理，制订本规章制度.2、各实操室责任人负责实操设备的日常维护，实操考场负责人负责监督设备的日常管理.3、仓管管理员负责对现有设备造册登记并对新添的设备建立档案.4、考务员负责收集考生、考评员的反馈意见，根据考试要求提出添加新设备的申请，经校长批准按《采购控制程序》实施购买.5、设备购买后由设备申请人负责安装调试,调试不合格则由采购负责人与供应商联系处理，调试合格则将设备编号登记在《固定资产1览表》中，同时将设备的资料交资料保管员保管.6、设备的维护：各实操室责任人负责按照本专业设备的特性制订设备操作程序、方法以及保养维护要求.7、各实操室设备由实操室责任人负责进行日常的维护以及考前全面维护检测，并将维护的状况记录在《设备维护记录表》中.8、设备的管理人有责任监管设备按照设备的操作规程进行操作.9、设备的维修：对于设备在考试过程中出现故障，则由设备管理人负责维修，并提供备用设备供考生用.10、在考试过程中造成设备严重损坏，若在保修期间的设备,则通知供应商进行维修,对于不在保修期内的设备，则由设备管理员负责确认校内是否具备维修能力，如不具备则向校长提出向外申请维修,如具备则自行维修.11、对外修后的设备，由设备管理人负责调试确认；对于已没有维修价值的设备申请报废.12、设备在维修期间应采取适当的标识，以防误用.13、设备的报废：对于已没有使用价值的设备，由设备管理员负责提出设备报废申请，报校长审核后实施报废，并在《固定资产1览表》中予以去除.（7）特种作业培训实习安全操作规程1、电工专业安全操作规程1、学员进入电工实操室必须佩戴学员证，要服从任课教师的管理和安排，树立安全第1的思想意识,注意安全用电，防止人身和设备事故的发生.2、上课时按实操室安排名单顺序进入实操室，学员出示学员证经实操老师查验后按要求就位.3、严禁学员携带与实操无关的物品、穿拖鞋或打赤膊进入实操室.4、学员不准在实操室吸烟，接听移动电话,议论其它问题.5、严格按照实操项目的要求和正确的操作规程进行实际操作.6、对需要通电的项目，必须经过实操老师的检查和认可后方可通电试验,严禁私自通电.7、实操过程中万1发生触电、火灾要及时急救、利用灭火器扑灭火种.8、完成实操后，学员应切断电源，整理并清扫场地.9、下课后学员归还借用实操室的器材、仪表和工具后，经实操老师允许方可离开实操室.10、对实操过程中不按操作规程操作，也不听实操老师劝告者，所造成的后果自负,损坏设备则照价赔偿.2、焊工专业安全操作规程1、学员进入焊工实操室必须佩戴学员证，要服从任课教师的管理和安排，树立安全第1的思想意识,注意安全用电，防止人身和设备事故的发生.2、上课时按实操室安排名单顺序进入实操室，学员出示学员证经实操老师查验后按要求就位.3、严禁学员携带与实操无关的物品、穿拖鞋或打赤膊进入实操实操室.4、学员不准在实操室吸烟，接听移动电话,议论其它问题.5、严格按照实操项目的要求和正确的操作规程进行实际操作.6、操作前穿好工作服,检查设备是否完好，方能开始实操实操；7、考电焊时须戴好防护面罩及手套、脚套等防护工具；8、学员不准私接电线和手焊线及改换任何设备零件；9、学员下课时须切断1切设备的电源，收好焊机线、气管，整理清扫实操工位.10、对需要通电的项目，必须经过实操老师的检查和认可后方可通电试验,严禁私自通电.11、完成实操后，须切断1切设备的电源，收好焊机线、气管，整理清扫实操工位.12、下课后学员归还借用实操室的器材、仪表和工具后，经实操老师允许方可离开实操室.13、实操过程中万1发生触电、火灾要及时急救、利用灭火器扑灭火种.14、对实操过程中不按操作规程操作，也不听实操老师、考务员劝告者，所造成的后果自负，损坏设备则照价赔偿.3、制冷设备维修工安全操作规程1、学员进入制冷实操室必须佩戴学员证，要服从任课教师的管理和安排,树立安全第1的思想意识，注意安全用电，防止人身和设备事故的发生.2、上课时按实操室安排名单顺序进入实操室，学员出示学员证经实操老师查验后按要求就位.3、严禁学员携带与实操无关的物品、穿拖鞋或打赤膊进入实操实操室.。
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目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册 xxxxxxx-- 1 - 第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、 总则 36二、 员工聘用制度 36三、 考勤请假制度 37四、 工作制度 38五、 礼仪制度 39六、 卫生制度 40七、 培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、 培训中心员工聘用详细规定 45二、 劳动合同范本 46第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 十、教师资料备案表 67第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准（参考) 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、 考核目的和用途 69二、 考核范围 69三、 考核原则 69四、 考核时间 69五、 考核内容 69六、 考核的一般程序 70七、 教学部门绩效考核 71八、 行政部门绩效考核 74九、 市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86运营管理手册 xxxxxxx-- 3 - 第一章 培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx"总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持.但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密。
培训学校运营管理手册改编版
目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册 xxxxxxx-- 1 - 第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、 总则 36二、 员工聘用制度 36三、 考勤请假制度 37四、 工作制度 38五、 礼仪制度 39六、 卫生制度 40七、 培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、 培训中心员工聘用详细规定 45二、 劳动合同范本 46第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 十、教师资料备案表 67第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准(参考） 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、 考核目的和用途 69二、 考核范围 69三、 考核原则 69四、 考核时间 69五、 考核内容 69六、 考核的一般程序 70七、 教学部门绩效考核 71八、 行政部门绩效考核 74九、 市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86运营管理手册 xxxxxxx-- 3 - 第一章 培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx ”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。
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目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册 xxxxxxx-- 1 - 第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、 总则 36二、 员工聘用制度 36三、 考勤请假制度 37四、 工作制度 38五、 礼仪制度 39六、 卫生制度 40七、 培训中心秘密安全制度 43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、 培训中心员工聘用详细规定 45二、 劳动合同范本 46第五章:教学管理及常用表格第一节、学员管理 50一、报名流程 50二、报名协议 51三、学员须知和学籍管理规定 52四、退费制度 53五、教学检查制度 55六、总部对培训中心的教师培训流程 57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58二、学员上课时间表 59三、预备试听表 60四、正式试听表 61五、学员出勤情况表 62六、学生管理表 63七、课时总结表 64八、教师签到表 65九、教师简历表 66运营管理手册 xxxxxxx-- 2 - 十、教师资料备案表 67第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成 68二、教师架构 68三、基本工资标准(参考） 68 每二节、培训中心绩效考核制度一、 考核目的和用途 69二、 考核范围 69三、 考核原则 69四、 考核时间 69五、 考核内容 69六、 考核的一般程序 70七、 教学部门绩效考核 71八、 行政部门绩效考核 74九、 市场人员绩效考核 76十、年终综合考核及奖金分红 77十一、试用期员工考核表 79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86运营管理手册 xxxxxxx-- 3 - 第一章 培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx"总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。
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目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则36二、员工聘用制度36三、考勤请假制度37四、工作制度38五、礼仪制度39六、卫生制度40七、培训中心秘密安全制度43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定45二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理50一、报名流程50二、报名协议51三、学员须知和学籍管理规定52四、退费制度53五、教学检查制度55六、总部对培训中心的教师培训流程57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表58二、学员上课时间表59三、预备试听表60四、正式试听表61五、学员出勤情况表62六、学生管理表63七、课时总结表64八、教师签到表65九、教师简历表66十、教师资料备案表67 第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成68二、教师架构68三、基本工资标准（参考）68每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途69二、考核范围69三、考核原则69四、考核时间69五、考核内容69六、考核的一般程序70七、教学部门绩效考核71八、行政部门绩效考核74九、市场人员绩效考核76十、年终综合考核及奖金分红77十一、试用期员工考核表79第七章：业务报表附表一、教师培训申请表81附表二、人员支持申请表82附表三、教学用品代购表83附表四、广告资料及市场活动审核表86第一章培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。
但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密。
2、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部所提供的各项培训和指导。
培训中心应安排好接受培训的人员，充分利用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。
3、培训中心须在授权合同约定的范围内使用“xxxxxxx”总部的标记、课程体系、管理经验等从事经营活动，同时有权获得“xxxxxxx”总部的培训和指导。
4、《运营管理手册》（1）培训中心有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作。
（2）在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符的变动时，培训中心有义务事先取得“xxxxxxx”总部的书面批准。
（3）培训中心有义务将“xxxxxxx”项目独立运作。
5、学费1）“xxxxxxx”总部实行指导定价。
各培训中心可根据当地的经济发展水平在一定范围内自主调整。
但必须提前30天以书面形式向“xxxxxxx”总部提出申请，经“xxxxxxx”总部书面同意方可实施。
2）培训中心有义务保证在未经“xxxxxxx”总部许可的情况下，不得变相提供各种折扣。
6、培训中心有义务保证所有授课班级全部由已获得“xxxxxxx教师资格证”的教师进行授课。
7、培训中心有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递交“xxxxxxx”总部备案，总部将加以指导，并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合培训中心。
8、培训中心有义务保证使用的所有资料均由“xxxxxxx”总部提供。
培训中心同时应确保提供给学员的教材为原版教材，不复制教材的任何一部分并且不向学员和其他人群提供复制教材。
同时，培训中心应确保不向任何非本培训中心及“xxxxxxx”课程学员以外的人群销售教材。
9、培训中心有义务保证不在合同规定的授权区域之外地域运作“xxxxxxx”项目。
培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部及“xxxxxxx”其它培训中心造成的一切损失承担赔偿责任。
10、培训中心有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度,并在培训中心所在地银行设立帐户。
11、由于培训中心直接或间接的商业行为所引起的损害、赔偿以及其他责任，由此产生的相关各项费用（包括但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接和间接损失等）“xxxxxxx”总部均无义务承担。
培训中心应当承担由于本培训中心的不当行为对“xxxxxxx”总部造成的所有损失。
12、作为被授权方，培训中心不能在未获得“xxxxxxx”总部批准的情况下，擅自再授权或参与其他培训机构经营“xxxxxxx”产品，培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部造成的一切损失承担赔偿责任。
第二章培训中心运营简明方案培训中心运营流程申请一、本地市场调研1. 宏观办学指标分析在投资办学前，需了解、分析如下指标：A ：当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数B ：当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重 （本地进行） 总部市场指导C：当地的培训中心数量/在校学生人数/适龄人口数量/每年新生儿出生率/ 注：可以当地统计部门发布的年度经济普查数据为准。
2. 当地市场竞争情况分析当地所有知名的英语教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标准、教室数量、分支教学机构的分布情况（覆盖区域）、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。
注：可以实地咨询的形式进行市场调查。
3. 当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析A：当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、外聘家教等）B：投资孩子教育的具体目的（如：促进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等）C：影响其选择教育机构的主要因素（如教育品牌、教学口碑、交通便利状况、咨询人员的服务态度、其他情况）D：校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安排等。
（注：可采用调查问卷的形式进行。
）在对如上指标分析论证可行的情况下，需进行选址。
二、选址1、周边环境的考虑:培训中心选址首先需考虑周边的环境状况，如拟设校址覆盖区域的居民整体收入水平、文化教育程度、竞争对手的分布状况、覆盖区域内的中小学、幼儿园的分布情况、适龄人口数量及分布评估；覆盖区域内的居住区分布状况、居住区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民的整体受教育程度等。
2、交通状况的考虑培训中心选址必须考虑周边的交通状况，培训中心周边应交通便利。
需考虑附近的交通线路状况、城铁及地铁的开通情况（最好能设在城铁、地铁延线），考虑培训中心周边是否有停车场、停车位及是否常出现塞车等。
3、教学场所、教学面积的考虑少儿英语的培训中心最好能设在低楼层内，以一层为最佳。
培训中心的建筑面积视投资者的经济实力而定，但一般不能低于200m2。
三、装修为了保持和提升“xxxxxxx少儿英语”的品牌形象，各培训中心必须严格按照VI 中的规定进行装修，在未经总部批准，培训中心不得擅自更改装修方案。
1.建议培训中心应具有可容纳20人的教室至少4间，接待咨询区1间，财务、校长室各1间，教师办公室1间，家长休息区1间。
2.培训中心内教室应设置摄像头并连接到家长休息区的电视上，以便家长通过视频观看孩子的教学录像。
3.如果培训中心不是独立使用一个层面，应注意培训中心的隔离性和隔音性，因为培训中心要保证学生的安全，保证听课质量；4.培训中心内的热水开关应安放在低年龄的（10岁以下）学生不能触摸到的位置，以避免学生因为误开开关而被烫伤；5.教室地面不应选用地砖，而应选用地毯，最好是地板。
6.校舍装修时一定要注意避免出现可能碰伤孩子的地方，比如门把手应使用圆形的，墙角处放置植物以免学生直接接触；7.教室内应使用xxxxxx教学挂图或者卡通图案作为墙面装饰，以显示教室的活跃气氛；8.教室内应配备电视机和DVD机用以播放教学CD和VCD；9.接待前台最好配备电视机和DVD机，播放教学VCD及课堂教学录像，以营造培训中心的英语学习气氛；（注：装修相关资料请见VI手册，该文件中给出了装修效果图及实景实景图。
）四、教职员工招聘1.人员设置：保证一个培训中心的正常运营，培训中心应至少招聘以下人员：校长1人（根据实际业务水平，校长可兼任教学或市场主管）；教学主管1人（视培训中心实际情况，前期可考虑兼职）；市场主管1人；课程顾问2人；专兼职教师3人；财务人员1人（兼职）。
2.课程顾问应具备大专以上学历，具备一定的英语水平，声音甜美，形象气质俱佳，具有招生咨询经验者优先，没有招生咨询经验者应具备较强的说服能力、亲和力和应变能力。
主要工作职责为：接到咨询电话时，力邀上门咨询（在电话咨询时一定不许报价，力邀上门咨询）。
课程顾问可以这样说：“我们的课程体系比较复杂，不同级别的课程适合不同的学员，抱着对学员负责的态度，我们先需要对学员进行一个全面的了解，必要时还需对学员做些测试，您看这周六是否有时间，如有，您可带着孩子来我们培训中心对该课程做个全面的了解”等等过程中需要课程顾问用技巧来规避价格。
接待上门咨询，对已报名客户的后续跟踪服务等。
3.课程顾问的收入由基本工资和绩效工资两部分组成，基本工资是固定收入，绩效工资是不固定收入，以当月学费收入为计算基准，以月为时间单位隔月发放。
4.教师选取时，对于英语专业的应聘者，需具有专科以上学历，非英语专业的应聘者，应具有本科以上学历。
应聘教师须具有1年以上少儿英语教学经验，招聘教师时应关注教师的发音，表达能力，形象气质，歌舞才艺，文化知识，与孩子接触的亲和力等方面，建议培训中心在具有足够的有经验教师资源的前提下，储备并培养一些有培养潜力的无经验年轻教师。
5.教师的主要职责：为学生进行学前定级测试，招生公开课，配合培训中心市场宣传活动，教授正课，与家长沟通学生的学习情况，为学生进行教学服务，组织考试。
6.教师的收入由基本工资和课时费两部分组成，基本工资是固定收入，包括一定的课时和办公时间，以月为时间单位隔月发放；课时费是在教师授课时间超过基本工资包含的课时之后的课时补偿，以月为时间单位隔月发放；兼职教师除不发放基本工资外，课时费以专职教师工资发放标准执行。
7.财务人员应具备会计资格证书，大专以上学历，1年以上出纳工作经验；财务人员的主要职责为收取学费，开票据，做帐。
8.财务人员的收入为固定工资，以月为时间单位隔月发放。