访客接待的五大要领和六大禁忌

访客接待的五大要领和六大禁忌

访客对公司第一印象的好坏，全在接待人员的礼仪是否得体与态度是否亲切，而公司接待人员的角色，每个人都有机会担任。因此，接待访客的礼仪每个员工都应该要了解。

一、五大要领

1.态度要亲切，不管对方是什么样的人，应一视同仁。

2.口气要平和、热忱，让访客感觉自己是受欢迎的。

3.动作精确而从容。不管是带路、指示方向、接受名

片、递送茶水等动作都要迅速、敏捷而且合乎礼仪，

不要显得毛躁匆忙或生涩僵硬，给访客留下不成熟、

不稳重的印象。

4.尽快确定对方姓方、头衔和来意，并作适当处理。

5.事后要建立访客资料，并归档。

二、六大禁忌

1.埋首工作，不理不睬。

2.态度冷淡，不耐烦。

3.以貌取人。

4.用狐疑的眼神，猜测访客的身份。

5.用眼睛瞄访客或紧盯着访客瞧。

6.访客在场或刚离开，立刻与同事议论访客。