如何解决客户说“再看看”的销售话术
产品销售,顾客疑义解答解决抗拒点原理话术
产品销售，顾客疑义解答解决抗拒点原理话术1、你们这套美容产品太贵了，而且量又少！答：是的，大姐，我刚接触这套产品时，我也有同样的感觉，然而当您使用之后感受到他所带给您肌肤改善及效果时，您就不会觉得太贵了。
某某姐，宝马贵不贵，奔驰贵不贵？我相信这么多人买宝马奔驰，不是因为贵而是因为舒适、安全、时尚您同意吗？某某姐我相信您在乎的不是价格一定是价值，一定是产品本身能够给您带来的价值！2、我回去考虑一下。
答：新顾客：好的，我们有许多会员第一次来也都有同样的想法，后来，当他们在使用的过程中，体会到产品及疗程效果时，都有同样的一种反应：早知道，就早点用这套产品来做这个疗程。
老顾客：是的，是应该考虑一下，对了，大姐，您是在考虑关于哪方面的问题？您是考虑先用一个小疗程还是一个大疗程的量呢!3、我今天没有带那么多钱，下次再来好了。
答：我知道，一般人出来哪有带那么多钱在身上？对了，大姐，我今天先帮您把表格订购单填好，您是先缴1000呢还是先缴500？----------哦，刷卡也可以。
4、这个产品对我的皮肤是否有伤害〉会不会有什么后遗症？答：大姐，您真的很细心，而且也很懂得照顾您的肌肤，我们美容院最重视的也就是产品对于肌肤的反应，所以我们是经过严格的选择，它真正能带给您安全稳定。
我们从引进来到现在已经有许多顾客使用过，她们每个人都非常满意。
而且还继续使用着，包括我们院长都长期使用。
5、效果有了，我再给钱答：（持续微笑）大姐蛮喜欢开玩笑的，也蛮幽默的，大姐，记得哦，这套产品您一定要按照我刚给您说过的方法使用，这过程大姐您会感受到您的肌肤一天比一天更加光泽，靓丽，而且在使用第一阶段后，您会发现比现在更加的年轻。
6、我从来没有听说过这个牌子答：这是一个非常专业的品牌，这个地区只有我们有资格做，刚开始我们引进30+这个品牌时，是经过公司非常严格的培训和考核过，才能操作的。
老顾客：我不是有段时间不在吗？我就是去接受培训去了。
引导客户见面的话术
引导客户见面的话术1. “亲，咱都聊了这么久了，难道不想见个面好好聊聊吗？就像老朋友一样，面对面交流多有意思呀！比如说，你在网上看了无数遍的风景照片，哪有亲自去那地方感受一下来得真实呢！咱见个面吧！”例子：客户在咨询旅游产品，我这样说。
2. “哎呀，文字聊天哪有见面沟通来得直接呀！你想想，平时和朋友聊天，是不是见面聊更带劲？来吧，咱们见个面，好好探讨一下！”例子：和客户讨论合作方案时说。
3. “亲，你不觉得见面能让我们彼此了解得更透彻吗？这就好比你看菜谱和自己亲口尝菜的区别呀！赶紧见个面呗！”例子：在和潜在客户介绍产品优势时。
4. “嘿，咱在这说半天，还不如见一面呢！你看那些久别重逢的人见面多激动，咱也来体验一把呀！”例子：与老客户重新沟通时。
5. “哇，见面谈不是更高效吗？就像跑步比赛，直接面对面冲刺多爽，别再隔着屏幕啦，见面吧！”例子：客户有些犹豫时说。
6. “亲，你难道不想亲眼看看我有多靠谱吗？这可比我在这说一百句都有用呀！赶紧来见面呀！”例子：争取客户信任时。
7. “哎呀呀，见面聊才能碰撞出更多火花呀！就像划火柴，得摩擦一下才有火呢，咱见面摩擦一下呗！”例子：和客户讨论创意时。
8. “嘿，文字多苍白呀，见面才能感受到我的热情呢！你知道那种见面拥抱的温暖吗？咱见面感受感受！”例子：与意向客户沟通时。
9. “亲，见面可是能解决好多问题的哦！就像钥匙开锁，一下子就通畅啦，我们见面吧！”例子：客户对某些细节有疑问时。
10. “哇塞，见面多好玩呀！可以更深入了解彼此，这可比隔着屏幕猜来猜去好多了吧！来见面呀！”例子：邀请新客户进一步沟通时。
观点结论：见面交流真的非常重要，可以让客户更直观地了解我们，也能让我们更好地服务客户，所以要积极引导客户见面。
门店销售的实用应对话术
门店销售的实用应对话术对于顾客的无理取闹的问题，门店销售们该怎么应对呢?下面是店铺为大家整理的门店销售的实用应对话术，希望对大家有用。
一、顾客：经常来你这买，给便宜点!老顾客是一个门店成功的关键，一个老顾客为门店创造的价值，是新顾客的4倍!所以千万别得罪老顾客，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝，有些销售会说“我们这是明码标价!您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”直接干脆回绝老顾客!如果这样说，也许他下次就成了别的门店的“新顾客”!如何应对?老顾客要的是面子，其实他并不在乎优惠那点钱，他要的只是与新顾客的“与众不同”!首先得让老顾客感觉到你的诚意：“感谢您一直以来对我们店的照顾，能和您做买卖我们非常荣幸!由于我没这么大的权利，最近店内有些精美的赠品，数量稀少，我给您申请一个，您看如何?”二、顾客：我再看看吧!亮点、亮点、亮点，重要的事情说三遍!顾客没看到产品的亮点，也没看到这家店与其他家店的区别。
如何应对?1、人无我有;2、人不愿做，我愿做;3、我比别人优秀;4、高附加值。
三、顾客：能再便宜点吗?顾客要求降价，如果直接回绝，那么顾客肯定会扭头就走!因为他觉得这件家具不值这个价格，我们要做的就是：让顾客觉得产品值这些钱!如何应对?1、分期算法“这款产品2999元，用三年的话，合一天2块多，性价比太高了!”2、以少代多顾客要求降价时，往往会听到销售说“请朋友吃顿饭的事儿”!大错特错!一顿饭就会让顾客感觉缺少了什么，可以换一种说法““就当多请朋友吃顿饭啦”，把顾客的焦点瞬间由少转到多!四、顾客：质量有问题吗?一些销售面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国都有门店……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少销售就接不下去了。
如何应对?销售可以先问顾客：“您以前是不是有朋友买过说有的质量不是很好的啊?”顾客一般会说：“有。
”销售则可追问一句：“是哪款啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前朋友买过XX品牌的，怎么怎么样。
成功处理客户疑问的销售话术
成功处理客户疑问的销售话术导语：在商业领域中，客户疑问处理是销售人员必备的技能之一。
无论是在线销售还是线下销售，销售人员的表现直接影响到客户对于产品或服务的信任度和购买意愿。
本文将分享一些成功处理客户疑问的销售话术，帮助销售人员更好地满足客户需求并提升销售业绩。
一、聆听客户并了解需求销售人员在处理客户疑问之前，首要任务是聆听客户并了解其需求。
通过积极倾听，我们可以更好地洞察客户的真正问题和需求，从而提供更有针对性的解决方案。
在聆听过程中，可以使用以下对话开展：1. 客户：我不确定这款产品是否适合我的需求。
销售人员：非常理解您的顾虑。
能否告诉我您对于这款产品的需求和期望，我可以为您提供更准确的建议。
2. 客户：我担心产品的质量和性能。
销售人员：非常重视您的担忧。
产品质量和性能是我们的核心关注点。
可以分享一些产品的特点和客户反馈，以助您更好地了解产品。
二、建立信任与亲和力在销售过程中，建立信任与亲和力是处理客户疑问的重要步骤。
通过与客户建立良好的关系，销售人员可以更顺利地沟通并解答客户的疑问。
以下是几个有效的话术示例：1. 客户：我曾经有一次不好的购物经历，所以对销售人员有些疑虑。
销售人员：非常抱歉您有这样的经历。
我会尽全力确保您在我们这里得到优质的服务，解决您的问题并满足您的需求。
2. 客户：我对这款产品的排他性担心。
销售人员：我理解您的担忧。
事实上，我们的产品具有独特的特点，并且我们致力于为客户提供与众不同的体验。
我们也可以提供客户成功案例来帮助您更好地了解产品。
三、针对客户疑问提供解决方案面对客户的疑问，销售人员需要具备解决问题的能力和技巧。
在回答客户疑问时，应始终以客户为中心，以解决问题和满足需求为主要目标。
以下是几个有效的话术示例：1. 客户：我不确定产品的性价比。
销售人员：性价比是客户关注的一个重要指标。
我们可以提供一些对比数据，帮助您了解产品的性价比，并且还可以根据您的预算和需求提供最佳推荐。
销售常见话术回答方式及方案
一、做销售必须学会的5句口头禅做销售必须要学会的五句口头禅，如果你能学会，无论遇到什么样的客户，什么样的时间，基本都能拿下。
第一句：客户说太贵了，千万不要说一分价钱一分货，而是要说价格和价值成正比，产品贵不贵不重要，最重要的要看适不适合你，贵的不一定好，便宜的也不一定不好，具体要结合您的需求了，理性消费最好第二句：客户买了你的产品跟你表示感谢，千万不要说不客气，而是要说为重点关注您的使用情况和进展，您放心，您的事儿啊，我一定多操心。
第三句，客户说我就随便看看，你千万不要说好的，有需要的话随时联系我，而是要说没关系，做知识产权或者政府项目就是要多对比一下，才放心。
第四句，客户问你最低多少钱，不要上来就说最低价，而是要说我们这里什么价位都有，不同配置价位不同，具体要结合您的需求，毕竟符合您的需求才最重要，不是吗？第五句，客户不耐烦的时候不能说对不起，而是要说感谢你听我说这么多，不管怎么样，还是希望能够帮到你。
真正的销售高手都明白，话术不是重点，重要的是真诚和利他。
二、客户跟你说谢谢怎么回？客户跟你说谢谢，销售可千万不要回他：不客气，这是我应该做的，虽然说没啥大毛病，但是客户一听完马上就忘了，对你很难产生印象。
所以今天教你们五句万能话术，以后客户跟你说谢谢，你就这么回答，保证他对你印象深刻，不仅下一次还继续找你买，甚至还会给你转介绍客户。
第一句：朱总，您负责做决定，我负责让您满意，为您服务啊，是我的荣幸。
第二句：朱总，我好久都没服务过像你这样爽快又大气又有品位的客户了，真心希望你下次还能够再次光临，我也厚着脸皮呀，期待您下次过来的时候呢，还能够继续找我为您服务。
第三句：李总，你太客气了，这次的成交只是开始，我对你的服务啊，永无止境，期待下一次能够和你继续合作。
第四句：朱总，你太客气了，我都已经很久没有遇到过像你这么有礼貌的客户了，看得出来啊，您平时一定是一个懂生活，有品位的人，为您服务啊，我真的很荣幸。
七大拒绝销售话术与技巧
技巧之一：三句话成交法你知道她可以为你省钱吗？你希望省钱吗？如果你希望省钱你认为什么时候恰当呢？技巧之二：下决定成交法不管你做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定，如果你只需要投资2000元就可以保护你和你的家人，让你不会有任何损失的话，那你干嘛要让你的家人处于危险当中，那有什么意义呢？今天不管你做不做决定，你都必须做出决定；技巧之三：直截了当解除不信任抗拒很多顾客说我想再看看，这是不信任的感觉，你要打开天窗说亮话，你不觉得我不值得信任，觉得我不够诚恳，如果你给我一个机会，我们可以谈一谈吗？告诉我技巧之四：降价或帮他赚更多钱太多人用钱来来阻碍成交，几千年前买苹果电脑说太贵了，买100元衣服说太贵了，买本书30元说太贵了，到现在一辆宝马这是非常好的问题，这是我们最大的优势，价格问题是唯一的问题吗？如果是唯一的问题，我降价你会买吗？如果你的产品能帮他省更多的钱，那她会不会更应该去借钱，有没有人借钱去买房呀？因为房价不断攀升，因为我们相信今天的投入会赚更多钱，就因为没钱才更因为去买保险，技巧之五：免费要不要有人说你的价格太高了，如果免费你会买吗？回答会呀，如果我能证明这个产品真的能物超所值的话，你今天是不是跟我买。
回答可以的；技巧之六：客户喜欢拖延所有成交中的绝技中的绝技，就是永远要创造急迫感。
古董店的案例：一次性成交规矩，只有一次性。
古董店说如果你今天出去再回来买，不讲价800美金，如果你今天有兴趣的话700美金，如果你今天买两个是600美金。
很多客户不相信，就回来买，800美金就坚决不卖；如果你确定你所卖的产品是唯一的或者最低的【稀有性和】，给顾客危机的理由，你最好现在买，否则你没有这个价格。
技巧之七：区别价格和价值你是指价格贵还是价值贵，你关心的是价值还是价格？如果一个商品价值500万，你还会觉得贵吗？如果只值1万块，那么这个价格你觉得还便宜吗？。
销售聊天话术
销售聊天话术1. “嘿，你知道吗，当顾客说再考虑考虑的时候，咱可不能就这么放走他呀！咱得说：‘哎呀，您看这东西这么好，您现在不拿下，回头后悔可咋办呀，就跟那错过末班车一样可惜哟！’比如上次那个顾客，我就这么一说，他就立马下单啦！”2. “要是顾客嫌贵，咱别直接反驳呀！得说：‘这东西品质在这摆着呢，您想想，您是想要一时便宜还是长久好用呀，就像买鞋子，好的能穿好几年，差的穿几次就不行啦！’就像上次有个顾客犹豫价格，我这么一说他就懂了。
”3. “当顾客犹豫不决的时候，你可以说：‘您别纠结啦，这就跟选苹果还是香蕉一样，各有各的好呀，咱就大胆试试呗！’上次我遇到个这样的顾客，就用这话让他不再纠结了。
”4. “如果顾客说没听过这个牌子，那咱就说：‘哎呀，新牌子不代表不好呀，就像新出道的明星，说不定潜力巨大呢！’上次有个顾客就因为我这句话对产品有了兴趣。
”5. “碰到顾客说要去别的地方看看，咱得赶紧说：‘别呀，您在这都看这么久了，我们这肯定能让您满意呀，就像挖宝藏，都快挖到了您走了不可惜吗？’我就这么留住过不少顾客呢。
”6. “顾客说东西不适合他，咱就讲：‘哪有那么绝对呀，就像衣服，不同搭配就有不同效果，说不定您再看看就发现合适啦！’上次就有个顾客本来觉得不合适，听我这么一说又改变主意了。
”7. “要是顾客对赠品不满意，你就说：‘赠品只是个小惊喜呀，主要还是产品好呀，就像蛋糕上的樱桃，有了更好，没有蛋糕也好吃呀！’我就这么打消过顾客对赠品的纠结。
”8. “当顾客质疑质量的时候，你得坚定地说：‘这质量您绝对放心呀，就像钢铁一样坚固呢！’上次就有个顾客被我这么一说就放心了。
”9. “顾客说再想想的时候，你追一句：‘您还想啥呀，这么好的机会错过了可没啦，就像流星雨，不抓紧许愿就没啦！’我用这招让很多顾客不再犹豫。
”10. “要是顾客觉得款式不好看，你可以说：‘款式这东西很主观呀，就像有人喜欢红色有人喜欢蓝色，说不定您再看看就喜欢了呢！’我就这样让顾客重新审视款式。
应对客户说“我再看看吧”的销售话术
应对客户说“我再看看吧”的销售话术我再看看吧，是很多销售过程结束时客户说的话，很多导购员听到这句话，头就开始疼了。
因为他们不知道怎么做，才能让客户不看看而直接成交。
若是放任客户就这样因为“我再看看吧”而离开，那么损失这个客户的机率就相当大。
因为顾客要离开，顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为顾客回来的可能性太小了，但导购还不能说不让顾客去货比三家！所以很多导购员很违心的、假装很为顾客考虑的说：“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。
”要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。
甚至有的导购员还这么说：“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。
”那意思是：我没骗你吧，我是对的吧！问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。
因为你在证明他错了！遇到这类问题怎么回答呢？两种方式：一、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。
二、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。
“我再看看吧。
”我们用沉默的压力，逼他说出真实原因。
我们的回答是：“先生/小姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话。
在这种沉默对视的压力下，有部分顾客就会说出真实原因：“哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高。
”这时你要接上说：“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说一下。
”再把顾客拉回去。
有时顾客不说出真实原因，怎么办？那就是在顾客出了店面以后，再追上去问。
因为顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去，对顾客说：“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？”等着顾客往下接话。
48种销售话术,每种都实用!
48种销售话术,每种都实用！1．咱们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随意看看。
[过错应对1]不要紧，您随意看看吧。
[过错应对2]好的，那你随意看看吧。
[过错应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：不要紧，您现在买不买无所谓，您能够先了解一下咱们的产品。
来，我先给您介绍一下咱们的新款……请问你喜爱深色仍是淡色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心思压力，一起简略介绍灯具的特征，然后话锋一转以提问的方法引导顾客回答问题，只需顾客乐意回答咱们的问题，店员就能够深化打开提问，使出售进程得以顺利前行。
②：导购：不要紧，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍咱们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在咱们卖的十分棒，您能够先了解一下，来，这边请。
点评：首要仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心思压力，然后话锋一转以真挚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，而且趁便以有力的手势引导顾客与你前往，只需顾客乐意和你一同去了解该产品，导购就能够深化打开提问以了解顾客其他需求，使出售进程得以顺利行进。
观念：导购并非引导购买，而是自动引导顾客朝购买的方向行进2．顾客其实很喜爱，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[过错应对1]不会呀，我觉得挺好。
[过错应对2]这是咱们这季的主打款。
[过错应对3]这个很有特征呀，怎么会不好看呢？[过错应对4]别管他人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特征呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的过错应对，这种说法既简略、缺乏说服力，又容易导致店员与伴随者发生对抗心情，不利于营造杰出的出售气氛。
“这是咱们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“别管他人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致伴随者反感，而且顾客必定是站在伴随者一边，出售进程也必将就此终止。
模板演练导购：这位先生，您不仅对服装有共同的见地，而且对朋友也十分用心，能带上您这样的朋友一同来买灯具真好！讨教一下，您觉得还有哪些方面不大适宜呢？咱们能够交流观念，然后一同帮助您的朋友选择到真实合适他的东西，好吗？点评：首要真挚巧妙地赞许陪购买者，然后讨教他对购买服装的主张。
史上最全电商客服话术及应对大全
史上最全电商客服话术及应对大全客服作为各个行业最基层的工作人员，却肩负着成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。
对于有半年以上工作经验的客服来说，已经能够熟练处理与买家之间的各种问答，并能很好地促成交易；可是，对于新客服来说，如何才能快速提高应对能力呢？以下，就是我整理出来的一些话术已经应对方法，希望能帮助到大家。
案例一1. 接待开场白：（回复要快，尽量用客服宝快捷回复）亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦！8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
49个常见异议处理话术
正确1：好的，没关系，多了解下，这样您可以对我们的品牌多些了解，以后有 需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介 绍一下······
正确2 好的，没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己 挑选一个最适宜的内衣，您一般比较喜欢什么款式的内衣？
• 正确1 您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么 样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮你介绍，大家一起给意见，一起帮您 的朋友找一件最适合的。
• 正确2 您对您的朋友很是用心，有您这样的朋友真好，您觉得是什么地方让 您觉得不好看呢？您可以告诉我，这样的话我可以建议更适合的产品！然后 我们再来一起交换意见！
• 12 这款颜色这么深，为什么没有其他颜色
• 正确1 其实我们这款内衣，设计风格主要适合那些具有稳重感、自信感，所 以在颜色上会较深些，特别适合您这样的女士·····
• 正确2 其实我们还有几款颜色淡一点的内衣也特别适合您，这边请， 我来帮 你介绍下。〔从顾客的喜好中去推荐，不用在问题点上我再买
• 正确1 没关系，您可以先试试看，其实我们现在也有折扣，而且码数很全， 不会有断码的情况，我比较替您担忧，您喜欢的到时候不一定有您适合的尺 码，如果没有那多可惜呀！
• 正确2 呵呵，您真是聪明的顾客，很会选时机购置内衣。没关系，您可以留 下你的 号码，等到我们打折时我吗上通知您，到时候您就可以过来选购里。 不过，您真正喜欢的内衣我还是建议您现在购置，因为·····
• 正确2 这位大姐，能不能请你一下留步。是这样的，我想请您帮个忙，因为 我自己是一位比较追求进步的营业员，当然您没有购置没有关系，只是我想 请您告诉我您没有购置的真正原因是什么？这样也方便我们可以调整和改进 。
10种处理拒绝的销售话术
聆听、询问、举例
等上销售巅峰
拒绝理由5：产品适合我吗？
顾客心理动机：
1. 我担忧产品是否是成效型产品，用完后皮肤 会过敏。 2. 我担忧介绍的产品系列不符合我这样的皮肤， 因为过去吃过这样的亏。 3. 担忧铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。 4.对于产品的功能还不能完全信任。
化解话述：
A：姐，不适合也不会给您介绍啊！ B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！ 我还想让你长来我们家消费呢！ C：姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的， 您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的 看到效果了。 D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都 是向他们推荐这样用的，效果特别好。
拒绝理由2：我没钱。
顾客心理动机：
1.价格太高，我想获得更多的优惠。 2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。 3.对介绍的产品不感兴趣，不想购置。 4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。 5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱， 一点都不值得。
化解话述：
A：是-----100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？ B：没有钱买大的套盒，根底的也可以呀！ C：钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧 ！要不然要老公干吗？ D：姐，很多女性都说，自己没有钱，为家为老公省着， 钱是省出来了，老公一个星期的烟就给抽没了。 E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还 说没钱，我才不信呢！
拒绝理由8：都是说的是挺好，可用的时候根 本不是那样！
顾客心理动机：
1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了。 2. 你说的成效也太夸张了吧？ 3. 我不相信产品有那么好的成效！ 4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗， 现在我都提高了警惕还想骗我，没门儿！
电话销售方法常见的拒绝处理对应解决话术
电话销售方法常见的拒绝处理对应解决话术电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术ksp企业管理学习网1、如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”2、业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我没兴趣参加！”4、业务员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，耽误您几分钟的时间行吗？”ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我现在没空！”业务员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我在给您打电话或者去您家里给您带份资料！”ksp企业管理学习网5、如果客户说：“我没时间！”6、业务员：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的事情……”ksp企业管理学习网5、如果客户说：“说来说去，还是要推销房子？”业务员：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？就耽误您几分钟的时间7、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”8、业务员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”ksp企业管理学习网7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”业务员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！9、如果客户说：“我没兴趣。
”业务员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，就耽误您几分钟的事情”ksp企业管理学习网10、如果客户说：“我会再跟你联系！”11、业务员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”ksp企业管理学习网10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，您看您什么时候方便带您爱人一起出来见下面在说，因为我还是比较专业的，什么事情咱们一起商量下”ksp企业管理学习网12、如果客户说：“我要先好好想想。
顾客说我再看看应对话术
顾客说我再看看应对话术
当你作为销售人员向顾客推销产品时，经常会遇到这样的场景：顾客对你所介绍的产品表示出一定的兴趣，但仍然不确定是否要购买。
此时，顾客会说出一句经典的回答：“我再看看。
”
这时，作为销售人员，你应该如何应对呢？以下是几种常见的应对话术：
1. 确认顾客的意愿
首先，你需要确认顾客的意愿，了解他们的真实想法。
你可以这样回答：“好的，我完全理解。
请问您需要多长时间来考虑呢？”通
过这种方式，你可以了解顾客的想法，为下一步行动做好准备。
2. 引导顾客做决定
接下来，你可以尝试引导顾客做出决定。
你可以这样回答：“我
们的产品非常棒，如果您现在决定购买，我可以为您提供一些优惠。
”通过这种方式，你可以为顾客提供更多的信息，帮助他们做出决定。
3. 提供更多的信息
如果顾客对产品还不是很了解，你可以提供更多的信息帮助他们做出决定。
你可以这样回答：“如果您需要更多的信息，我可以为您
提供一些详细的资料或者为您安排一个产品演示。
”通过这种方式，
你可以让顾客更了解你的产品，增加他们的购买意愿。
总之，当顾客说“我再看看”时，不要过早放弃，你需要用恰当的话语与技巧来引导顾客做出决定。
记住，好的销售人员不仅要了解产品，还需要了解顾客。
只有通过不断学习和提高自己的销售技巧，
才能更好的为顾客服务，推动销售业绩的提升。
客户应答话术
一、当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？答：××总，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？二、当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，怎么办？答：现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说是，那会如何？假如你说不是，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说是，这是你即将得到的好处： 1、我们的产品是与健康零距离产品，具有舒缓肌肤、消炎杀菌、超级薄、不让宝宝红小 PP、强效吸水(锁水)等特点，市场前景非常大； 2、通过此产品有可能会帮你公司 (您) 带来财富；3、通过此产品有可能会帮你公司(您)提高公司的营业额(实现您的理想和梦想) ---开源节流；等等，显然说好比说不好更有好处，你说是吗？三、客户说：“我没兴趣？”答：是，我非常理解，先生，要您对不知道有什么好处的东西感兴趣，是不可能的，正因为如此，我才想给您阐述一下，好吗？(可以先将相关资料发给客户，并且跟客户谈一个我们的招商策略)四、当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？答：××总，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？五、当顾客因为某些问题，对你习惯说：不需要，你该怎么办？答：××总，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。
销售话术大全【可编辑范本】
销售话术大全1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答：我随便看看。
［错误应对1］没关系，您随便看看吧。
［错误应对2］好的,那你随便看看吧.[错误应对３]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
模板演练1)：导购：没关系,您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
2）:导购：没关系，买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花"系列的产品,这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请.点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售成功。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
2．顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道：我觉得一般,到别处再看看吧.［错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对２]这是我们这季的主打款。
[错误应对3］这个很有特色呀，怎么会不好看呢?[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好"及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢＂纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止.模板演练1)导购：这位先生,您不仅对珠宝款式有独特的见解，而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好！请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的东西,好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买珠宝的建议。
客服处理话术
客服处理话术1. 亲，您先别着急上火呀！就像您做饭不小心切到手，您也不会马上就跳脚吧，咱慢慢说，问题肯定能解决的。
比如您说商品有问题，那具体是啥情况呀？2. 哎呀呀，您别生气嘛！您想想，要是您路上堵车了，您总不能跟马路发脾气吧，咱心平气和地把事儿解决了呀。
就像您说快递慢，那咱一起看看是哪里出了问题呗。
3. 嘿，您放心好了呀！这就好比您去朋友家做客，朋友肯定会好好招待您呀，我们也一定会全力帮您解决问题的呀。
您说您的订单有误，那咱赶紧核对一下呗。
4. 亲，真的很抱歉给您添麻烦了呀！这就好像您走路不小心摔了一跤，咱赶紧爬起来看看有没有受伤呀。
您说售后服务不好，那咱看看怎么改进呀。
5. 哟，您先消消气呀！您看您去看电影遇到不喜欢的情节，也不能中途退场呀，咱得把事情弄清楚呀。
比如您对退款有疑问，咱仔细讲讲呗。
6. 嘿呀，您别这么大火气嘛！就像您打游戏输了一把，也不能直接砸手机呀，咱得想办法赢回来呀。
您说客服回复慢，那我们改进呀。
7. 亲，真的不好意思啦！这好比您等公交等了很久，也不能扭头就走呀，咱得等到车来呀。
您说商品质量不行，那咱赶紧处理呀。
8. 哎呀，您可别这么说呀！您想想您去旅游遇到点小状况，也不能就说这地方不好呀，咱得解决问题呀。
您说包装损坏了，那咱得给您个交代呀。
9. 哟呵，您先冷静下呀！就像您跑步累了，也得喘口气再继续呀，咱慢慢解决问题呗。
您说物流信息没更新，那咱催一催呀。
10. 亲，真的非常对不起呀！这就好像您做菜盐放多了，咱下次注意就好啦，这次先想办法弥补呀。
您说您不满意，那咱怎么做您才能满意呀？我的观点结论：客服处理话术一定要有耐心、有诚意，要像朋友一样去理解和帮助客户，这样才能真正解决问题，让客户满意。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何解决客户说“再看看”的销售话术很多销售员听到这句话，头就开始疼了。
因为客户要离开，因为客户到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为客户回来的可能性太小了，但导购还不能说不让客户去货比三家！
所以很多销售员很违心的、假装很为客户考虑的说：“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。
”
要知道客户回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多客户说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。
甚至有的销售员还这么说：“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。
”那意思是：我没骗你吧，我是对的吧！
问题是：你越证明自己对，客户越觉得没有面子。
因为你在证明他错了！
就像老总批评你批评错了的时候，结果你拿出证据证明你做的对，他批评错了，他马上会转移问题批评你批评的更狠：“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂。
”因为你在证明他错了，所以他很生气，后果很严重。
顺便说一下：遇到老总批评错了你了，你怎么办呢？
一、预防，只要违反常规的事情，你都要在老板看到前跟老板提前说。
比如：你布置会展，老板去看看布置的如何，这时你要陪同老板，在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板：“老总，这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求，达到什么样的目的。
”老板听完会说：“满足客户是我们的宗旨，做的不错。
”如果你没有提前跟老板说，老板跟你说：“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊？”如果你说:“老板，这是客户的要求，不是杂乱。
”老板马上说：“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足，不合理的我们就不能满足啊，做事要动动脑子啊。
”如果你再强调自己正确，那么老板只好说：“上次有件事情你好像也是为了满足客户，结果搞的我们很被动啊，上次。
”你死定了！因为你让老板很没面子，他的权威受到了打击。
二、老板批评错了，你按照老板的要求做就是了，然后等没人了，再去老板办公室，“老板刚才接到客户电话，客户提出了个要求，要求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下，老总，您给个指示吧。
”老总会说“按你的意思摆放吧，让客户满意。
”
接着说“我再看看！”
遇到这类问题怎么回答呢？
两种方式：
一、问出客户真实原因把客户拉回来，再努一把力。
二、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。
“我再看看吧。
”
我们用沉默的压力，逼他说出真实原因。
我们的回答是：“先生/小姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话。
在这种沉默对视的压力下，有部分客户就会说出真实原因：“哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高。
”
这时你要接上说：“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说一下。
”再把客户拉回去。
有时客户不说出真实原因，怎么办？
那就是在客户出了店面以后，再追上去问。
因为客户出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去，对客户说：“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？”等着客户往下接话。
这是客户因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大
度的告诉你：“其实也没什么，就是觉得价格有点贵。
”这时候我们再把客户拉回去，“原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。
”再把客户从外边拉回到店里。
坚持才能让客户感动，很多客户再回到店里不买东西，他有时候都觉得不好意思。
这个拉回来的客户能够占“我再看看”客户里的30%。
也就是说，10个离开的客户，能拉回来3个购买的。
成交量相当于正常销售的比例。
有些店里就在店门口专门设定一个人，拉客户回来，这个人我们叫“捕手”，工资相当高。
如何设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。
按照四个方面找出我们的优势就可以了,这四个方面是：
1、我们有，别人没有的东西（成立时间）
2、我们能做，别人不愿意做的事情（先行房贷，再债券转移）
3、我们做的比别人更好的东西/事情（风控模式，对贷款客户的严格筛选）
4、我们的附加值（售后服务，客户活动沙龙）
基本上从这四个方面去找就可以了。
那么怎么说呢？我们以买空调为例，这么说：“先生/小
姐，其实您也知道（让他知道他不知道的）不管买什么样的空调，只要看三个方面就能买到好的空调，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉，第二，就是一定要有好的售后服务，好的售后服务才能让您用着放心，这第三嘛，也是最重要的，（此时停顿一下很重要，客户一般回问，第三是什么，此时确认客户是在认真听你说的话。
）那就是，空调厂家一定要在科技上领先，这样的空调才能保证质量过关，您说是吗？我们格力空调在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较。
”
预先设定好比较的标杆，在客户心目中留下不可磨灭的痕迹，只要去比较都会想到这些标准，从而用我们的优势去打击别人的劣势。
用这个销售技巧的时候，一定要找出你们比别的品牌强的地方，也就是你们的优势，特点，给客户带来的特殊价值方面，只要找三个就行了，不用多。