电子商务环境下的供应链管理

电子商务环境下的供应链管理

摘要：当前电子商务的浪潮席卷全球使人们同时面临机遇和挑战。本文以供应链管理理论为基础，论述电子商务环境下供应链管理模式的变革，并对我国企业在电子商务环境下实施供应链管理时面临的主要问题以及成功实施电子化方案途径进行了较为系统的探讨。

关键词：供应链供应链管理电子商务供应链管理模式

供应链管理是在供应链基础上发展起来的一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。目前供应链管理已成为国内外商业领域最核心的问题之一。

一、电子供应链与传统供应链的区别

电子商务对现代供应链管理的影响是非常深远的，这不仅是因为它改变了商品交易的形式，同时也改变了物流、信息流和资金流。如今，所有通过在线购物的顾客都希望在交易订单下达之后，商品能直接配送到家，都能时刻跟踪订单。同时客户也希望物流承运方能够根据他们的需求改变运输路线、确定交付过程费用、变更后的交付时间，甚至要求能够根据多个交付地址拆散订单。具体来讲，电子供应链与传统的供应链主要区别反映在如下几点：

1.商品物流和承运的类型不同。在传统的供应链形式下，物流是对不同地理位置的顾客进行基于传统形式的大批量运作或批量式的空间移动，将货物用卡车运抵码头或车站，然后依靠供应链的最后一环将货物交付到最终消费者。在电子供应链状况下情况则不同，借助于各种信息技术和互联网，物流运作或管理的单元不是大件货物而是每个顾客所需的单件商品，虽然其运输也是以集运的形式进行，但是客户在任一给定时间都可以沿着供应链追踪货物的下落。

2.顾客的类型不同。在传统的供应链形式下，企业服务的对象是既定的，供应链服务提供商能够明确掌握顾客的类型以及其所要求的服务和产品。但是，随着电子商务的到来，供应链运作正发生着根本性的变化。典型的电子商务，顾客是一个未知的实体，他们根据自己的愿望、季节需求、价格以及便利性，以个人形式进行产品订购。

3.供应链运作的模式不同。传统的供应链是一种典型的推式经营，制造商将产品生产出来之后，为了克服商品转移空间和时间上的障碍，而利用物流将商品送达到市场或顾客。而电子供应链则不同，由于商品生产、分销以及仓储、配送

等活动都是根据顾客的订单进行，物流不仅为商流提供了有力的保障，而且因为其活动本身就构成了客户服务的组成部分，因而它同时也创造了价值。

4.库存、订单流不同。在传统的供应链运作下，库存和订单流是单向的。但是在电子供应链条件下，由于客户可以定制订单和库存，因此，其流程是双向互动的。作为制造商、分销商可以随时根据顾客的需要及时调整库存和订单，以使供应链运作实现绩效最大化。

5.物流的目的地不一样。传统的供应链由于不能及时掌握商品流动过程中的信息，尤其是分散化顾客的信息，加上个性化服务能力的不足。但是电子供应链完全是根据个性化顾客的要求来组织商品的流动，这种物流不仅要通过集运来实现运输成本的最低化，同时也需要借助差异化的配送来实现高服务。

二、电子商务环境下我国企业供应链管理面临的主要问题：

供应链管理作为一种新的管理库存模式在我国还处于探索阶段，而电子商务环境所要求的基础设施、技术条件、人文条件等也还很不成熟，在两者的结合上企业仍有很长一段路要走。笔者认为当务之急应处理和解决好以下几个问题：

1.企业观念问题。供应链管理对企业最基本的要求是核心业务和信息效率。这并不是仅仅依靠企业电子商务的实行就可以解决的，更重要的是企业从观念上进行根本改变。许多年来，我国企业为了更好地实施内部管理与控制，一直采用“纵向一体化”的管理模式。随着信息的飞速发展和经济全球化市场的形成，传统的管理模式受到了严重冲击。尽管企业也在努力地朝“横向一体化”的新型思维方式转变，但总体而言，大多数企业还未形成独具特色的强竞争力的核心业务，传统的管理思维方式仍占据主要地位。

2.管理信息化的技术要求问题。在供应链管理模式中，信息共享是企业间实现协调运作的关键，而应用信息技术改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度是提高供应链绩效的必要措施。因此，企业管理战略的一个重要内容就是制定供应链运作的信息支持平台，如集成条形码、数据库、电子订货系统、射频识别、电子数据交换、全球定位系统等信息交换技术和网络技术为一体，构建企业供应链信息集成系统。

3.贸易伙伴之间的协作问题。电子商务为供应链管理提供了一个可以更好发挥的环境，而我国企业欠缺的正是如何协调贸易伙伴间的协作以达到供应链整体利益的最大化。贸易伙伴之间不愿意共享信息，这与我国的企业所处的文化氛围有关。传统观点认为任何协议都会分出一个胜者和一个负者，但博弈论的研究结果说明非零和博弈比这种零和博弈更能使企业获得收益。除此之外，缺乏一个良好的供应链绩效评估系统也是贸易伙伴之间协作的障碍。没有合理的绩效分配，各企业自然不愿牺牲自己的利益去换取整个供应链的最大利益。因此，良好的供应链协调战略势在必行。

4.供应链中各环节成员的利益分配问题。随着电子商务的发展，组织之间的信息流和资金流更加频繁，组织之间的相互联系也由单一渠道转变为多渠道，合作程度日益加深，组织之间不断融合，组织边界越来越模糊，最终整个价值链重新整合，形成一个虚拟的大企业。由此产生了企业间的“利益分配问题”。

三、电子商务环境下供应链的优化

（一）管理模式的优化

基于电子商务的供应链管理是经济发展与市场需求的趋势，利用Internet、Intranet、Extranet，将单个企业与它的供应商!承运商、零售商、分销商、顾客很方便的联系起来，从而实现有效的供应链管理。电子商务可以很好的弥补传统供应链的不足之处，使供应链的各成员间联系更紧密，还可以建立起跨企业的协作机制。尤其是是B2B、B2C模式的电子商务可以使供应链各企业的信息共享更容易、联系更紧密，提高供应链的运作效率。

电子商务环境下的供应链管理模式，其主要优势在于可以利用网络技术实现信息的迅速收集与处理，为供应商、销售商、制造商提高准确的数据，制定可行的生产、供货计划，持续提高供应链企业的竞争力。

电子商务环境下的供应链管理模型的优化重点在于核心企业的网络关系。建立核心企业前向关系与向后关系的网络，对供应链进行扩展。一方面要实现企业间的物流同步，使用集中化程度更高、面向过程的方式运作；另一方面要在进行业务量的集成管理过程中，促使每个层次企业都对供应链当中的其他相关企业与客户考虑，形建立联结供应商与分销商的复杂供应链管理结构模型。

连接性与时间也是必须考虑的问题。连接性就是组织间不通过数据管理直接进行数据交换；时间性是指时间发生后数据的产生快慢。这些都直接决定供应链管理的效率与质量。

需求理念优化传统的供应链开始于产品的原材料制造，终止于零售商将产品销售给消费者。供应链管理的重点是企业的成本、企业间的合作，企业资源决定生产的产品，不会顾及消费者的需求。这种传统的推动式的供应链管理模式在应对需求变动方面只能郑家库存量，市场需求变动时很难做出及时、准确的反应。利用电子商务构建的管理环境可以改变这种供应链运作流程，将其转变为非线性的全盘考虑的管理模式。

电子商务的发展使得消费者在供应链中的地位不断上升逐渐发展成为供应链管理的关键因素。企业进行供应链管理时需要考虑消费者需求，以顾客为中心，满足顾客的个性化服务要求，将供应链管理模式转变为拉动式管理。促使企业开展个性化的经营服务，依照消费者需求进行供应链的管理，消费者成为供应链的主宰以及未来的决定者。消费者既是供应链的起点又是供应链的终点，并针对消费者需求的变化及时作出准确的反应。所以，基于电子商务的供应链管理模式的