国美电器公司与苏宁电器公司比较研究

贵州师范大学09期末结题报告

国美电器公司与苏宁电器公司比较研究

――基于战略的视角一、国美、苏宁基本情况介绍：

国美电器集团简介：

国美电器集团成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电

及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。

国美电器集团在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300

多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性

家电零售品牌，年销售能力1000亿元。2003年、2006年国美

电器相继在香港、澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际

化第一步；2004年国美电器在香港成功上市；2007年1月，

国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12月，全

面托管大中电器；2008年3月，控股三联商社，

成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。目前，集团拥有员工（含门店促销员）近30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。

国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

2009年3月中国连锁经营协会发布“2008年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1045.9亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为553亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。

国美电器集团的企业使命是成就品质生活，企业愿景是到2015成为备受尊敬的世界家电零售行业第一。

苏宁电器集团简介：

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）

家电连锁零售企业的领先者，是国家商务

部重点培育的“全国15家大型商业企业集

团”之一。截至2009年11月，苏宁电器在

中国30个省和直辖市、300多个城市拥有900多家连锁店，员工12万名。2008年销售规模突破1000亿元，品牌价值455.38亿元，名列中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球

2000大企业中国零售企业第一位。

2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，市值目前均列国内家电业、零售业和全球家电连锁业的绝对前列。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。本着“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供快捷的零售配送服务、专业的电器安装维修保养服务和周到的咨询受理回访服务。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

二、国美苏宁实地调研

此次我们组去调查的国美、苏宁是位于贵阳喷水池的两家卖场，两家商场相对而立

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国美电器：

经营品种：二楼手机，数码产品、小家电；三楼大家电（洗衣机，电冰箱，热水器）；四楼多媒体（彩电，DVD）{四楼有座椅}

硬件设施：展柜，展区，节庆装饰，悬挂价格与标贴价格数量不相上下楼层层高较高，服务台（质量、价格、服务问题咨询台）、移动和联通的缴费厅、四楼有影音体验室，突发事件紧急出口不明显

服务性设施：免费饮水区、会员礼品区、家电医院、诚久管家、小心碰头贴板、大量温馨提示等

卖场布局：正马蹄形。产品大多为种类分块接着是品牌分块，四楼为多为彩电悬挂展示，片区分块较明显

服务性措施：延保，有很多服务保证的悬挂标语，24小时货款安装；三次维修换新机；延保期内零元维修；十九天差价返还；一年免费保养，移机。家电诊断全程免费

苏宁电器：

一楼数码产品、手机、电脑、小家电

二楼大家电（冰箱、彩电、洗衣机

等），厨房用品

三楼彩电，DVD影音（有座椅）

硬件设施：展柜，展区，有独立出

现的房间供卖家使用，节庆装饰

(节庆氛围较浓)楼层层高特别矮，

感觉很压抑

服务性设施：VIP会员服务台，售

后服务区；温馨提示牌较少：注意

火灾安全，消防通道明显，受场地限制各式悬挂幅都较少。服务性标语不多，且不明显。卖场布局：倒马蹄形，品牌块区分配明显，接着才是产品类别分块（总体感觉比较混乱）

两家商场销售人员专业水平良莠不齐。有业务知识比较熟悉的，也有不是很懂的，在国美我们询问手机、数码相机、电脑的销售人员，如数家珍，也能主动介绍商品特色及优劣。在苏宁大家电销售人员对我们招呼很热情，但是对自己销售区内的家电的性能介绍不清楚。另外，两个商场都各自有一些产品区的销售人员很少有主动上前，都是当我们主动去问才有回应。从卖场的服务性措施可以看出公司对顾客的重视程度。

经过我们调查后分析，从内部环境，节日促销氛围，店面布置，服务措施，服务水平，软硬

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件设施等，多方面综合比较，我们认为国美的综合实力要强一些

三、下面是波特的五力模型对两家商场进行宏观分析

图（1）苏宁、国美五力分析

四、下面是对两家厂商的SWOT微观分析

图（2）苏宁swot分析表

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图（3）国美swot分析表