国美电器公司与苏宁电器公司比较研究

贵州师范大学09期末结题报告国美电器公司与苏宁电器公司比较研究――基于战略的视角一、国美、苏宁基本情况介绍：国美电器集团简介：国美电器集团成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。

国美电器集团在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1000亿元。

2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2004年国美电器在香港成功上市；2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12月，全面托管大中电器；2008年3月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。

目前，集团拥有员工（含门店促销员）近30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。

国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。

本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

2009年3月中国连锁经营协会发布“2008年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1045.9亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为553亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。

国美电器集团的企业使命是成就品质生活，企业愿景是到2015成为备受尊敬的世界家电零售行业第一。

苏宁电器集团简介：苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

截至2009年11月，苏宁电器在中国30个省和直辖市、300多个城市拥有900多家连锁店，员工12万名。

2008年销售规模突破1000亿元，品牌价值455.38亿元，名列中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位。

2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。

凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，市值目前均列国内家电业、零售业和全球家电连锁业的绝对前列。

目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。

本着“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供快捷的零售配送服务、专业的电器安装维修保养服务和周到的咨询受理回访服务。

2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

二、国美苏宁实地调研此次我们组去调查的国美、苏宁是位于贵阳喷水池的两家卖场，两家商场相对而立贵州师范大学09期末结题报告国美电器：经营品种：二楼手机，数码产品、小家电；三楼大家电（洗衣机，电冰箱，热水器）；四楼多媒体（彩电，DVD）{四楼有座椅}硬件设施：展柜，展区，节庆装饰，悬挂价格与标贴价格数量不相上下楼层层高较高，服务台（质量、价格、服务问题咨询台）、移动和联通的缴费厅、四楼有影音体验室，突发事件紧急出口不明显服务性设施：免费饮水区、会员礼品区、家电医院、诚久管家、小心碰头贴板、大量温馨提示等卖场布局：正马蹄形。

产品大多为种类分块接着是品牌分块，四楼为多为彩电悬挂展示，片区分块较明显服务性措施：延保，有很多服务保证的悬挂标语，24小时货款安装；三次维修换新机；延保期内零元维修；十九天差价返还；一年免费保养，移机。

家电诊断全程免费苏宁电器：一楼数码产品、手机、电脑、小家电二楼大家电（冰箱、彩电、洗衣机等），厨房用品三楼彩电，DVD影音（有座椅）硬件设施：展柜，展区，有独立出现的房间供卖家使用，节庆装饰(节庆氛围较浓)楼层层高特别矮，感觉很压抑服务性设施：VIP会员服务台，售后服务区；温馨提示牌较少：注意火灾安全，消防通道明显，受场地限制各式悬挂幅都较少。

服务性标语不多，且不明显。

卖场布局：倒马蹄形，品牌块区分配明显，接着才是产品类别分块（总体感觉比较混乱）两家商场销售人员专业水平良莠不齐。

有业务知识比较熟悉的，也有不是很懂的，在国美我们询问手机、数码相机、电脑的销售人员，如数家珍，也能主动介绍商品特色及优劣。

在苏宁大家电销售人员对我们招呼很热情，但是对自己销售区内的家电的性能介绍不清楚。

另外，两个商场都各自有一些产品区的销售人员很少有主动上前，都是当我们主动去问才有回应。

从卖场的服务性措施可以看出公司对顾客的重视程度。

经过我们调查后分析，从内部环境，节日促销氛围，店面布置，服务措施，服务水平，软硬贵州师范大学09期末结题报告件设施等，多方面综合比较，我们认为国美的综合实力要强一些三、下面是波特的五力模型对两家商场进行宏观分析图（1）苏宁、国美五力分析四、下面是对两家厂商的SWOT微观分析图（2）苏宁swot分析表贵州师范大学09期末结题报告图（3）国美swot分析表五、两家公司的战略分析：总战略：“服务”是两家企业的核心竞争力，服务的价值最大化，意味着零售企业竞争力的最大化。

企业只有真正为消费者提供满意的服务，才能得到发展和壮大。

国美的战略：国美电器推出的“诚久保障”服务、“家安保”延保服务、以及“家电医院”等服务项目，顺应了家电行业发展的潮流，最大程度地满足了广大消费者的需求，得到了广大消费者广泛的认同国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。

本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

国美电器集团是中国家电零售领域率先在香港上市的企业。

通过香港和澳门市场积累经验，为国美电器集团未来走向国际市场奠定基础。

国美电器集团不断追求创新经营，更侧重商品定位，强调提高经营商品的档次与技术含量，并逐步加快在各大城市建设超大型旗舰卖场的步伐。

十几年的发展使国美电器公司经历了从成长到腾飞的历程，企业文化建设成为企业发展的强大内在驱动力。

国美的企业文化：敢为人先，贡献社会;重诺守信，诚信为本;任人唯贤，人员本土化;树立品牌，注重形象;以德为本，立德立人国美注重员工的职业生涯规划和培训，从2002年开始，在全国范围内启动了“蓄水池人才培养工程”。

吸引了一批又一批的优秀大学毕业生加入国美，80%的毕业生已成长为公司总部和分公司的部门经理和业务骨干，实现了企业与员工的双赢发展。

如今“规模、经营、管理、商品、服务、价格、环境、物流”等已成为国美电器集团的核心竞争力，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到了中国广大消费者的青睐。

苏宁的战略：为推进连锁事业的发展，苏宁先后在江苏、上海、北京、广州、杭州、合肥、西安、武汉及省内主要城市设立了十多家地区连锁管理中心，连锁企业200多家，建立了遍布全国24个省、市的4000多家分销客户网络，成为集流通、实业制造、地产开发、电子商务、投资事业为一体的国家级企业集团苏宁企业文化：以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追贵州师范大学09期末结题报告求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

苏宁电器集团从管理、投资和经营等多方面进行着深刻的企业变革。

集团管理分决策制定、职能监督和经营管理三个层面，分别负责投资战略制定、管理制度建设、成本利润控制、营销网络建设和经营。

企业经营和内部管理全面启用基于Intranet的企业资源管理系统Internet的连锁客户、分销客户以及终端用户的电子商务系统。

在未来三到五年的时间里，苏宁将以商业流通、连锁发展为主线，凭借多种产品线建造全国性的销售巨大连锁销售系统，在中国家电销售行业站稳脚跟六、看法和建议：1、国美的管理是一人独大，而苏宁则是共享舞台。

在现在这种市场环境下，国美的这种管理可能不会适应未来。

从管理这方面说，“共享”更能聚集人气，才气，达到双赢的目标。

而独权在一定程度上可以促进企业发展，但是也可能成为阻碍企业发展的瓶颈。

2、国美搞多元化（涉足房地产）是否真的有充足的准备。

国美资金是否充足。

有关资料显示，国美的利润来源于供应商，实行“薄利多销”，而房地产是资金投入量大的行业。

所以国美在管理需要改进，资金要加强。

根据有关报道，国美的股价呈现下降趋势。

3、以苏宁现在的股市来看，和其所谓的“共享舞台”。

会有更多的中小电器销售商愿意买苏宁的股份，也会为苏宁聚集资金。

4、苏宁电器经营情况：2005第一季度销售收入同比+68%，但主营利润率+107%，继续保持利润增长跑赢销售增长。

2005年半年度利润同比增长100%-120%之间，在激烈的竞争中保持了优胜的成绩。

一般地，苏宁电器新开分店三个季度内就可以收支平衡进入赢利阶段，去年苏宁电器的分店是84家，而根据张近东先生对媒体的预测年内将新增150家分店，估计这些分店大部分将在2006年起到全面赢利的收获期！5、苏宁的巨大竞争力，其实就是建立在它在前期卖家电的时候所建立起来的完备的营销网络。

而网络的推行理念随着市场变化而创新。

三大网络的优势集成：首先，连锁扩张，建立庞大的市场网络。

其次，强大的专业自营服务体系。

第三，牢固的供应链系统。

参考网址：//art/1127/gmdqbpwspfwxyxyAAAjdw//thread-13-19952-1-1.htm/。