三节 空乘服务礼仪
空乘人员服务礼仪
空乘人员服务礼仪一提到空姐，人们会将蓝天和美丽的女孩连在一起，“空姐”——高雅、端庄，美丽大方，多少人向往，多少人羡慕，“空姐”能利用工作之便走遍全世界，下面是店铺为大家整理的空乘人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!空乘人员服务礼仪一、动作服务礼仪：(1)候机时的动作礼仪着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。
(2)迎宾送客的动作礼仪乘客登机或下机时，应在机舱门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
(3)引导乘客的动作礼仪引导乘客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在乘客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导乘客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让乘客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等乘客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。
二、修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。
三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
一航空乘务员都具有的航空服务礼仪规范航空效劳礼仪是由于航空工作的特殊因素，所以需要对航空乘务人员的行为标准化，这个标准称为航空乘务礼仪是指空乘人员在飞机上服务于乘客时应具有的一些礼仪，航空服务人员所要面临的目标，在高空的飞翔情况下，很多人会由于暂时的不适应而需求格外的照看，这就需求航空乘务员们具有较强的应变能力和专业的服务认识，更重要的即是随时坚持该有的礼仪待客之道。
若是给航空乘务员的服务礼仪定一个规范的话，那即是一句话：服务是指为别人干事，并使别人从中获益的一种有偿或无偿的活动。
不以什物办法而以供给活、劳动的办法满意别人某种特殊需求。
各行各业都离不开礼仪标准，就像航空乘务员离不开航空礼仪，在百科里给礼仪进行的详细的界说：礼仪是在人际往来中，按照约定的办法来体现的律己敬人的行为，触及穿戴、往来、交流、情商等内容。
空乘服务的内容与基本过程
（三）特殊旅客运输 1.特殊旅客范围：VIP VVIP CIP 无人伴
儿童/老人 病残孕 醉酒旅客 犯人 2.儿童 2-12周岁 3.无人陪伴儿童（Unaccompanide Minor）
（1）规定:5-12岁 （2）可在下列条件下独自旅行 不换机的前提下 不备降或预计不会因天气原因改程的航班或跳过 目的地的航班上独自旅行
§下机时：引导其下机，并帮助其提拿行李，与客运 部门做好交接。
4.孕妇旅客
§迎客阶段。看到孕妇旅客登机时，主动帮其 提拿随身携带物品。安放物品时，征求客人 意见，放座椅下方还是放在行李架上。了解 孕妇的身体情况。如果孕妇已怀孕超过35周， 应报告乘务长。孕妇旅客的安全带应该系在 大腿根部，并在安全带下垫上毛毯。
§落地后，客人再次吐在走廊地毯上时，乘务 员应拿废报纸盖上，站在旁边引导旅客绕道 而行。
民航商务运输基础
(一)小动物的收运 家庭驯养小狗、猫、鸟。野生动物和具有形体怪 异或易于伤人等特性的动物（蛇）不可运输。
（二）导盲犬和助听犬的收运
1.免费运输。
2.可进客舱或在货舱。
3.在客舱里必须戴着套子罩上嘴，头朝向过 道，不得占用座位及妨碍旅客正常旅行及 客舱服务。
4.若进货舱，则按小动物收运规定办。
5.长距离飞行中途不着陆的航班或机型，不 适宜运输可以拒绝。
舱行李托运 （二）延伸价值，为乘客提供全方位的解决方案 （三）扩大价值，为乘客增加全新的体验。 （四）增加个性化服务项目 （五）落实细节化服务 （六）创新特色服务 （七）贴近人性的服务
第二节 空乘服务的基本程序
一、空乘服务的基本程序 （一）飞行前的预先准备阶段 （二）飞行前的直接准备阶段 （三）飞行中的飞行实施阶段 （四）飞行后的航后讲评阶段 二、航空安全员的工作程序 （一）预先准备阶段 （二）直接准备阶段 （三）飞行实施阶段 （四）航后阶段
空乘服务礼仪范文
空乘服务礼仪范文空乘服务礼仪是指航空公司规定的空中乘务员在工作中需要遵守的行为准则和规范，旨在提升乘客的舒适度和满意度，保障航空公司的形象和服务质量。
空乘服务礼仪包括外貌仪容、谈吐礼仪、职业素质以及服务细节等方面。
以下是空乘服务礼仪的相关内容，展示了乘务员要遵守的规范和行为要求。
一、外貌仪容1.乘务员应保持良好的个人卫生，并且保持整洁的仪表。
2.乘务员的服装应穿着整齐、干净，符合航空公司的规定。
3.乘务员的化妆应适度，不宜过浓，避免过多的香水或香水味道太浓。
4.乘务员的发型应整齐干净，可以适当梳理或束起。
5.乘务员的鞋子应干净整洁，避免磨损或明显的刮伤。
二、谈吐礼仪1.乘务员需要使用标准的语言和发音，避免使用方言或口音过重。
2.乘务员应讲话清晰、声音宜中，不宜太大或太小。
3.乘务员在面对乘客时，使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等。
4.乘务员需要注重语速和语调的把控，避免过快或过慢，以确保乘客能够听懂。
5.乘务员需要保持微笑，让乘客感觉到友好和热情。
三、职业素质1.乘务员需要具备良好的服务意识和职业道德，尊重乘客的需求和权益。
2.乘务员需要具备良好的应变能力和自控能力，在各种突发情况下保持冷静和应对。
4.乘务员需要具备耐力和忍耐力，服务过程中可能会遇到各种挑战和困难。
5.乘务员需要具备团队合作精神，与同事之间保持良好的沟通和协调。
四、服务细节1.乘务员需要在飞行之前做好准备工作，确保舱内的物品齐全且按照要求摆放。
2.乘务员需要在登机前与机组成员沟通，确保工作流程的顺畅和协作。
3.乘务员需要在乘客登机时主动问好，并提供必要的帮助和指导。
4.乘务员需要在飞行过程中及时关注乘客的需求，提供合适的服务。
5.乘务员需要密切监控飞行中的安全状况，并随时准备应对紧急情况。
探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略
爱心活动仪式上的闭幕式讲话模板尊敬的各位嘉宾、亲爱的同学们：大家好！今天，我们迎来了这次爱心活动仪式的闭幕式，作为主持人，我感到非常荣幸。
首先，请允许我代表全体组织者对今天参与这次爱心活动的各位嘉宾和同学们表示最诚挚的感谢和热烈的欢迎！这次爱心活动的主题是“关爱他人，传递爱心”。
它旨在通过各项有意义的活动，唤起人们对于他人困境的关注和温暖，倡导社会关爱之风。
值此闭幕式之际，我觉得有必要回顾一下我们这次爱心活动所取得的成绩和学到的经验。
首先，通过这次活动，我们深刻地认识到了爱心的伟大力量。
在过去的几天里，我们亲身体会到了爱心的奇迹。
当社会各界的志愿者们积极投入到爱心事业中时，我们所获得的不仅仅是被关怀和照顾，更是一份深深的温暖和感动。
爱心不仅可以改变一个人的命运，更可以成就整个社会的和谐和美好。
其次，通过这次活动，我们明白了每个人都有能力传递爱心。
这次活动中，我们看到了许多同学和志愿者们积极参与，并付出了自己的力量和时间。
他们的行动告诉我们，每个人都有能力为他人带来温暖和希望。
无论是一句问候、一份捐款，还是一次义务劳动，我们都可以通过小小的善举，唤起他人内心的关爱之情。
第三，通过这次活动，我们懂得了爱心需要持久的坚持。
在这个快节奏的时代，我们常常被琐事牵扰，无法顾及他人的需求。
但是，爱心不应该只停留在一时冲动，而应该成为我们生活的一部分。
无论是从小事做起，还是从自己身边的人开始，我们都可以不断传递着爱心，让爱心成为我们生活的一部分，成为一个美好社会的标志。
最后，我想祝愿这次爱心活动取得的成果能够延续下去，我们能够时刻保持一颗关爱他人的心。
愿我们能够在以后的生活中，将这种爱心传递下去，让更多的人感受到无私的温暖。
感谢各位嘉宾和同学们的到来，感谢各位组织者的辛勤付出。
让我们一起为这次爱心活动的成功闭幕，为未来更多的爱心活动共同努力！谢谢大家！。
探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略
探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略航空公司一直以来都在注重提升空乘服务礼仪及航空个性化服务，作为面向全球乘客的服务企业，每一次的服务驾驭都是与乘客保持长久联系的最好时机。
在这里，我们将探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略。
一、空乘服务礼仪提升空乘服务礼仪是航空公司的重点之一。
在众多的航空公司中，不同的公司有不同的要求和方向，但是它们都有着一个共同点，就是以乘客为中心，用尊重和服务的态度对待每一位乘客，不论是商务旅客、团队旅客还是普通乘客。
航空公司的空乘服务礼仪主要包括以下几个方面：1、穿着整洁规范：空乘人员的穿着不仅仅是美观整洁，更要在照顾客人的同时具有实用性。
熟练的整理技巧、精细化的打结方式、舒适透气的材质，都是考验空乘人员自身责任感和国际化服务水平的体现。
2、客房服务礼仪：在飞行期间，空乘人员需要为乘客们提供服装和饮食服务。
礼貌的服务态度、专业的餐食品质和规范的饮食标准是保证航空旅行品质的重要环节，关系到乘客的舒适度和健康状况。
3、安全服务礼仪：安全是航空运输的重要标志之一，空乘服务礼仪中必须有安全意识的培养和宣传。
空乘人员需熟练掌握飞机安全措施，同时耳提面命，让乘客们保持安全意识。
4、情绪服务礼仪：飞行期间由于各种原因乘客们的情绪心理有可能产生波动，空乘人员要在服从工作安排和保证客户服务质量的基础上，灵活妥善地处理乘客突发情况，保持耐心和礼貌的态度。
随着世界航空市场的不断扩大，航空公司已经逐渐认识到“服务是竞争的核心”这一道理，因此航空公司的个性化服务已经成为了切入客户市场的关键所在。
1、航空官网及APP的多语服务：随着国际化大势的推进，航空公司不仅在语言上所使用的种类越来越多，而且每个语种都有一个或多个不同的语系。
航空公司在网站上提供的多语服务可以结合其市场战略，吸引不同种族、不同言语的客户，提高市场份额和品牌认知度。
2、座位选择和餐食服务：通过座位选择和餐食服务提供更加个性化的服务体验，并通过多种选择方式满足客户的不同需求，提高顾客忠诚度。
航空服务人员的仪态礼仪
航空服务人员的仪态礼仪1.仪容仪表：作为航空服务人员，仪容仪表是最基本的要求。
航空服务人员应保持整洁、干净的仪容，并穿着符合航空公司制定的服装要求。
发型整齐、妆容适度，不宜过于浓妆艳抹。
2.着装规范：航空服务人员的着装应符合航空公司制定的规范。
服装应整洁、干净、合身，不能过于紧身或暴露，以保持职业形象。
3.姿态优雅：在工作中，航空服务人员应保持优雅的姿态。
站立、坐姿都应保持端正，不应趴坐或斜靠。
同时，工作时保持积极向前、自信的姿态，以向乘客传递正能量。
4.气质文雅：航空服务人员要具备良好的气质，让乘客感受到专业和亲切。
在与乘客交流时，要用礼貌、文雅的语言，保持微笑，以增进彼此之间的信任和亲近感。
5.语言表达：航空服务人员在工作中需要用到各种语言表达。
他们应用清晰、准确的语言与乘客交流，语速适中、声音柔和，以方便乘客理解和沟通。
同时，在面对疑问或挑战时，要保持冷静和耐心，并用专业的知识解答乘客的问题。
6.服务态度：良好的服务态度是航空服务人员的基本素质。
他们应表现出积极主动、耐心细致的工作态度，以满足乘客的需求。
对于乘客提出的合理要求，要积极回应并主动解决问题，让乘客感受到满意的服务。
7.处理突发事件：航空服务人员需要具备良好的处理突发事件的能力。
当出现紧急状况或事故时，要保持冷静，并迅速采取适当的措施，确保乘客的安全和顺利。
8.礼貌待人：航空服务人员应以礼貌待人，不应对乘客进行歧视或无理待遇。
无论遇到何种情况，都应保持耐心和友善，并尽可能满足乘客的需求和要求。
9.保守机密：航空服务人员需要处理乘客的个人信息和机舱内的安全信息，要保持机密，不得泄露相关信息。
10.团队合作：在团队合作中，航空服务人员应积极配合其他成员，互相支持，共同完成工作任务。
在与同事交流和合作时，要保持友善和尊重，并遵守团队规定。
总之，航空服务人员的仪态礼仪是他们工作中必不可少的一项素养。
通过遵守相关规定和要求，航空服务人员可以树立良好的职业形象，为乘客提供优质的服务体验。
空中乘务基本礼仪
空中乘务基本礼仪空中乘务给我们的感觉就是拎个行李箱就飞便天下一样，那么你们知道空中乘务的基本礼仪是什么吗?下面是店铺为大家准备的空中乘务基本礼仪，希望可以帮助大家!空中乘务基本礼仪1.空姐的仪表是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。
由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。
良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。
男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。
2.女士面容的要求( 1 ) .空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。
一些简单的化妆方法有：先用清洁霜清洁皮肤;用粉底霜打底，改善脸的肤色;眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。
用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。
用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。
抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。
工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。
在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。
( 2 ) 空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。
( 3 ) 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。
( 4 )注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。
空乘礼仪
空乘礼仪“空乘礼仪”是空中乘务专业的专业基础课，其主要的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象，为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下基础。
那么，空乘礼仪有哪些呢？形象空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。
1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。
发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。
2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。
不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。
3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。
皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。
着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。
登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。
礼仪空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。
1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。
与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。
2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。
3、接听电话时应使用文明电话用语。
4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。
5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。
不以公司立场对外发言。
微笑1. 用心微笑。
2. 眼中含笑。
3. 健康的笑。
4. 像婴儿般天真的笑。
济南市凯创艺术培训学校，是济南市教委批准的较早从事艺术教育培训的正规办学机构，主要从事空乘培训，空乘礼仪培训，空乘专业的高考考前培训，学校教学设施齐全，师资力量雄厚，是广大空乘考生理想的培训基地。
在这里，你可以学习到专业的空乘礼仪，圆自己的飞行梦想。
乘务员礼仪
乘务员礼仪
乘务员是航空、铁路、航运等交通运输行业中为乘客提供服务的专业人员。
作为乘务员，要注重礼仪，以提供优质的客户服务和舒适的旅行体验。
以下是一些乘务员的礼仪要求：
1. 仪容仪表：乘务员应保持整洁、干净的仪容，穿着规范的服装，注意发型整齐，不过度化妆，保持专业形象。
2. 亲切友好：乘务员应以亲切友好的态度对待每位乘客，热情地迎接和送别乘客，主动提供帮助。
3. 沟通技巧：乘务员应具备良好的沟通和交流能力，善于倾听乘客的需求和解答问题，用礼貌和友好的语言与乘客交流。
4. 服务态度：乘务员应以服务为宗旨，主动关心乘客的需求，提供周到的服务，例如主动询问乘客是否需要帮助、提供饮料等。
5. 座位安排：乘务员应专业地指引乘客入座，确保座位有序，保证乘客的舒适和安全。
6. 安全指示：乘务员应向乘客提供安全指示，包括如何使用救生设备，应急撤离指示等，确保乘客的安全意识和应对能力。
7. 解决问题：乘务员应善于解决问题和处理突发状况，例如乘客的投诉、飞行延误等，积极寻找解决方案，并及时向相关部门报告。
8. 团队合作：乘务员应与同事保持良好的团队合作精神，相互支持，共同完成工作任务。
9. 保密性：乘务员应保守乘客的隐私信息，并遵守公司的保密规定。
10. 敬业精神：乘务员应具备高度的敬业精神，对工作充满热情，时刻准备为乘客提供服务。
如今。
空乘客舱服务礼仪
空乘客舱服务礼仪1.穿着整齐空乘乘务员的着装应该整齐干净，符合公司的制服规定。
他们的制服应该是干净、整洁，没有皱纹或污渍。
此外，乘务员的仪容仪表也应该符合公司的要求，包括清洁的皮肤、修整的发型和适当的化妆（对于女性乘务员）。
2.礼貌待客乘务员应该对每位乘客保持礼貌和友好的态度。
无论是迎接乘客登机、提供餐饮服务还是协助乘客解决问题，乘务员都应该尽力为乘客提供帮助。
他们应该主动问候并及时回答乘客的问题，如果由于一些原因不能立即解决问题，应该向乘客解释原因并承诺尽快解决。
3.创造舒适的氛围空乘乘务员应该努力创造一个舒适和愉快的飞行氛围。
他们可以通过微笑、友好的交流和聆听乘客的需求来实现这一目标。
在飞行过程中，乘务员应该与乘客保持良好的沟通，并对乘客的需求和反馈给予积极的回应。
此外，乘务员还应该定期巡视客舱，并确保客舱内的设备和设施正常。
4.特殊服务乘务员还应该熟悉并提供特殊服务，例如帮助残障乘客、儿童或老年乘客。
他们应该提供额外的帮助和支持，以确保这些乘客在飞行过程中感到安全和舒适。
乘务员还应该根据乘客的特殊需求提供饮食选择，并尽量满足他们的需求。
5.应急处理乘务员需要经过专业的培训，以应对潜在的紧急情况。
当发生事故、紧急情况或乘客不适时，乘务员应该冷静、迅速地采取行动，并按照培训中学到的知识和技巧进行应急处置。
他们应该向乘客传达清晰的指示，并提供必要的援助和支持，以确保乘客的安全。
总结起来，空乘客舱服务礼仪是乘务员在执行任务时应遵守的行为准则。
它包括了穿着整齐、礼貌待客、创造舒适的氛围、提供特殊服务以及应急处理等方面。
这些礼仪的遵守将有助于提高乘客对航空公司的满意度，建立良好的客户关系，同时也为公司树立良好的形象和口碑。
空乘乘务员个人礼仪
空乘乘务员个人礼仪作为一名空乘人员要懂得一些基本的礼仪，下面是店铺为大家精心整理的“空乘乘务员个人礼仪”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注!空乘乘务员个人礼仪一、日常服务或与乘客交流时1、水平视角姿势(在与乘客交流时要始终与其保持水平视角)；2、与乘客保持一人之隔，或在乘客座椅扶手旁保持蹲坐姿势；3、临近乘客的一侧膝盖着地，保持上身稳定，不晃动；4、在有乘客呼叫需与乘客长时间对话，或私人接触时，保持这种姿势；5、为高舱位提供服务时，在听取乘客要求时也需保持上述姿势；6、接受预定时，与客人保持一人之隔的姿势；7、在端着托盘和乘客说话时要保持这种姿势，尽量放低托盘，不要让客人看到托盘的底部；8、在用菜单或让乘客选择Wine list时，保持此姿势，且不要用手指指着菜单，要将手指并拢，手掌朝上指着菜单。
二、走路姿势1、腰背舒展，视线平视乘客；2、走路时不要走八字步，不要拖地走；3、走路时不要背手，不要把手放口袋里；4、除紧急情况外，不能跑，用快走的方式安静地通行。
三、站立姿势1、收紧下颚，面向前方，腰背舒展；2、两膝及脚根并拢，手自然下垂；3、脚跟并拢，两脚分开约30度；4、在乘客可视范围内，不要背手站立，或倚靠座椅，墙壁，柱子站立；5、为在乘客按下呼叫键，或提出要求后能及时应对，在相应值班区域内不能空岗。
四、坐的姿势1、腰部挺直，后背与座椅靠背间保持一拳的距离；2、双手放于膝上，双膝双脚并拢，大腿和小腿保持90度；五、指示方向时1、指示方向时，直接将乘客带该场所，或五指并拢，手掌朝上指向正确方向；2、注意不要只用手指或下颚指示方向。
航空公司乘务员礼仪手册
航空公司乘务员礼仪手册欢迎加入本航空公司的乘务员团队！作为一名乘务员，你将成为我们公司的形象代表，为乘客提供优质的服务。
为了确保整体形象和服务质量的一致性，我们制定了本乘务员礼仪手册，旨在帮助你了解并遵循我们公司对乘务员形象和礼仪的要求。
第一章：整体形象1.1 服装与仪容：- 服装要求：乘务员服装应整洁干净，合身舒适。
女乘务员应穿着整齐，不得佩戴大型饰品，不得使用夸张的化妆和发型。
- 仪容要求：乘务员的面部皮肤应保持洁净、自然，妆容淡雅，不得过分浓妆艳抹。
女乘务员的指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂指甲油。
1.2 仪表：- 姿势和站姿：乘务员应始终保持优雅的姿态，站立时双脚平行，身体保持直立。
行走时步伐稳健、姿势端庄。
- 面带微笑：乘务员应始终保持微笑，给乘客以友善和亲切的感受。
- 交流技巧：乘务员应始终保持尊重和礼貌的态度，用清晰、准确的语言与乘客沟通，回答乘客的问题和解决问题。
第二章：乘务员服务礼仪2.1 乘客接待：- 迎接乘客：乘务员应主动迎接乘客的到来，向乘客致以微笑和问候，并提供帮助。
- 行李协助：乘务员应协助乘客放置和取回行李，确保行李安全。
2.2 安全意识：- 安全指示：乘务员应在乘客登机前提供安全指示，包括紧急出口位置、安全带的使用方法等。
- 紧急情况：乘务员应在紧急情况下保持冷静，遵循公司培训和标准操作程序，帮助乘客疏散并提供必要的援助。
2.3 餐饮服务：- 餐食分发：乘务员应熟悉餐食的分发程序和规定，并向乘客提供有效的服务，确保服务顺利和有序。
- 特殊饮食需求：乘务员应妥善处理特殊饮食需求的乘客，并提供适当的饮食选择。
第三章：沟通与合作3.1 团队合作：- 乘务组协作：乘务员应与同事积极合作，相互支持，确保机上服务的高效顺利进行。
- 与驾驶员合作：乘务员与驾驶员的协作十分重要，确保航班安全和顺利。
3.2 与乘客的沟通：- 耐心倾听：乘务员应倾听乘客的需求和意见，给予耐心回应。
- 表达清晰：乘务员应用简明、清晰的语言表达，确保乘客能够准确理解。
航空服务标准礼仪
航空服务标准礼仪航空服务标准礼仪航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，今天来为你介绍成为一名合格的空姐，所需要具备的航空礼仪。
空姐的服务准则：①细心：客舱服务工作是一项与人打交道的工作，为旅客提供优质的服务，实际上是一种人与人之间的交往关系。
首先，要了解、把握旅客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等。
所以细心则能让你从被动变为主动。
②协作：在工作中，你是团队中的一员，任何一名成员的举动都会影响到团队。
俗话说“国强则民强”，在你自身做好的前提下，多去帮助同事、与同事沟通才能更好的完成服务工作。
③乐观：飞行工作确实很苦很累。
但你毕竟需要完成，愉悦的心情对工作而言自然会轻松许多。
情感或者说情绪是可以感染人的，你的乐观会带给同事舒心，消除疲劳，同样也能够感染旅客，带给他们愉悦，这样其乐融融的环境，自然工作也会成为一种享受。
简单的说，空姐的服务就是要：航前准备时，多一些认真。
旅客登机时，多一句问候。
客舱检查时，多一句提醒。
客舱服务时，多一个微笑。
处理问题时，多一点灵活。
回答疑问时，多一些耐心。
旅客口渴时，多一杯温水。
旅客下机时，多一句祝福。
空姐仪表：空姐的仪表关系到整个航空公司的服务质量和形象问题，所以要特别注意。
①发型：可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，尤其是在工作场合或是一些相对正式的社交场合，怪异的发型往往会暗示给别人一些不好的信号，比如说特立独行、难于配合、做事掌握不好分寸等。
如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。
另外，如果头发稀少，盘起头发后应将发髻装饰饱满。
刘海是可卷曲或直发的，但须保持在眉毛上方，尽量不要遮挡住眼睛，这样会妨碍别人和你顺畅的交流。
②皮肤：皮肤问题几乎是每个女性在乎的事情，尤其是面部皮肤，是最容易吸引别人视线的，因为目光交流的时候，对方经常会扫视你的整个脸庞，没有人会直勾勾地盯着别人的眼睛和他说话。
那么，至少你要做到皮肤洁净，不脱皮，不泛油光。
空乘人员服务礼仪
空乘人员服务礼仪
一、服务礼仪
1、礼貌用语：服务人员应保持友好的态度，及时礼貌地回答乘客的问题，尊重乘客的个人隐私，并用礼貌的语言对待乘客。
2、必要时应采取礼貌地提醒行为：服务人员应在必要的时候以客气的语言提醒乘客安全礼仪，可提醒乘客不要随意乱放手提行李，不要随意吸烟、出现危险行为等。
4、热情服务：在乘客进入飞机的过程中，服务人员应站在乘客角度出发，主动向乘客提供帮助。
服务人员应保持最专业的服务态度，热情有礼的对待乘客。
二、服务技巧
1、服务笑容：服务人员应保持良好的服务素养，保持礼貌体貌，面带微笑。
服务人员在接待乘客时，应该用热情的笑容迎接乘客，有条不紊的把乘客带到座位上。
2、建立信任：服务人员应和乘客建立良好的信任关系，回答乘客的问题时，应集中精神，时刻关注乘客的安全状态，有任何危险，及时警告乘客。
3、调节服务态度：服务人员应该根据乘客不同的情况，调节自己的服务态度，不能因为乘客的一些个人问题而怠慢服务，要以热诚的心态，尊重乘客。
探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略
探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略随着航空旅行的不断普及，空乘服务礼仪以及航空个性化服务策略成为了航空公司竞争的重点。
为了满足旅客不断增长的需求，航空公司需要不断探索新的服务方式，提供更加个性化、贴心的服务。
本文将从空乘服务礼仪和航空个性化服务策略两个方面进行探讨。
一、空乘服务礼仪1.礼貌礼仪对于空乘人员来说，礼貌和礼仪是最基本的要求。
他们需要用友好的态度对待每一位乘客，做到言谈举止得体，不管是面对国际旅客还是本国旅客，都要做到尊重和礼貌。
在服务中要注重细节，回应乘客的每一个需求，让乘客感受到舒适和尊重。
2.外貌仪表空乘人员的外貌仪表也是十分重要的。
整洁的服装、得体的化妆和热情的微笑都是空乘人员向乘客传递服务品质的重要方式。
航空公司可以通过制定统一的服装规范和进行外貌形象培训来提高空乘人员的外貌仪表水平。
3.多语言服务随着国际航班的增多，多语言服务成为了一个重要的考量因素。
空乘人员需要至少掌握一到两门流利的外语，以便在国际航班中更好地为各国乘客提供服务。
航空公司还可以招募来自不同国家的空乘人员，以满足多样化的语言需求。
4.安全意识在空乘服务礼仪中，安全意识也是至关重要的。
空乘人员需要对紧急情况做好准备，教育乘客如何正确使用安全设备，确保乘客在飞行中的安全。
二、航空个性化服务策略1.数据分析航空公司可以通过对乘客的数据进行深入分析，了解乘客的偏好和需求，从而提供更加个性化的服务。
通过乘客的飞行历史、购买记录、行为偏好等数据，航空公司可以推出针对性的服务方案。
2.差异化服务通过对不同类型乘客的差异性需求进行了解，航空公司可以提供差异化的服务。
比如针对商务客户提供更加灵活的机票变更服务、提供更加舒适的商务舱座椅等。
3.特色服务航空公司可以通过提供特色服务来吸引乘客。
比如特色餐饮、特色娱乐项目、特别的礼品等，都可以成为吸引乘客的特色服务。
4.技术服务随着科技的不断发展，航空公司可以通过科技手段提供更加个性化的服务。
乘务员客舱服务工作规范
乘务员客舱服务工作规范前言作为现代交通运输业的一员，乘务员在确保乘客安全的同时，还要提供良好的客舱服务。
为了规范乘务员的客舱服务工作，本文档制定了以下规范。
一、形象仪表要求（一）穿着规范：着装干净整洁、身着定制制服及配饰，做到穿戴恰当、整洁、得体，严禁穿着肮脏、破旧或过于暴露的衣着；（二）化妆得当：女性乘务员不得戴假睫毛，不得涂与嘴唇或指甲颜色过于艳丽的化妆品，男性乘务员不得留长发、有刺眼发色或戴耳环及饰品；（三）严格遵守规定、禁止饮酒，保证形象正常。
二、服务礼仪规范（一）向乘客问候：乘客登机时应用诚挚的语言向其问候，同时应当注意回应乘客的提问与疑问，及时、准确地为其提供信息和服务；（二）服务文明：乘务员在服务过程中，要保持愉快、文明、得体的语言和礼仪，不准随意喊叫、吼叫、咳嗽、打喷嚏、吐痰；（三）热情服务：在工作中，乘务员要协助乘客上下机、提供帮助、解答问题，使旅客感受到舒适、方便、贴心的服务，提升服务质量。
三、安全工作规范（一）维护秩序：乘务员要按照公司规定维护机舱秩序，妥善安置行李，协助乘客就座，并告知安全要点；（二）设备检查：在飞行前，乘务员需检查客舱设备的运行情况，如照明、喇叭、座椅等，并做好通讯和安全设施等准备；（三）协助应急：当遇到紧急情况时，乘务员需迅速判断事态无误后，需要使用适当的应急设备，制定应急方案，并且协助乘客撤离。
四、服务质量规范（一）检查清洁：在飞行期间，乘务员要检查并清洁客舱，保持整洁卫生；（二）食品服务：在进行餐食服务时，乘务员需协助分发、收取餐饮器具，要统一标准规范，确保食品无污染，给乘客带来美好的口感体验；（三）巡视服务：在飞行过程中，乘务员要定时巡视客舱，协助乘客调整座椅、提供毛毯等服务，使其得到更舒适的乘坐体验。
五、总结乘务员是客户与航空公司之间的重要纽带，他们的服务素质与工作态度是体现航空公司形象的重要窗口。
制定本文档是为了规范乘务员的客舱服务工作，提高乘客服务质量，切实提升航空公司的服务品质和形象。
航空服务乘务员基本礼仪
航空服务礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要容。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
我们在这里要阐述的容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。
仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人在素质与仪表的特点的和谐。
仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。
仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌、在素质的外在体现。
一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
一、服装礼仪1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。
要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。
穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。
不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。
男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。
女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
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“海底捞”的启示
你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。
有消费者说：“来海底捞等坐，还免费给我擦皮鞋、给 我媳妇美甲，啥玩意儿都有；就连我故意找服务员的麻 烦，他们也不生气，还对我笑嘻嘻的，这里的服务简直 就是‘变态’。”
何为航空服务礼仪？
一种对航空服务人员的行为规范，是指空乘人员在 飞机上服务乘客时应具备的一些礼仪。具体来讲： 从客舱开始迎接旅客登机、与旅客沟通，飞机飞行 中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供服务等一整套 的行为规范。
的语言、诚恳的态度。 内外兼修
乘务员语言规范
语言艺术
【案例】在一个航班上空姐为旅客提供正餐服 务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择， 但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没 有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份 餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好 头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客 一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给 我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好 心没有得到旅客的感谢，反而惹得质。
2、有助于体现对旅客的尊重。
3、有助于提高航空公司的服务质量和服务水平、整体形 象。
仪容仪表要求
1、发型 前不遮额，后不盖领 2、服装 3、饰品 手表宽度不超过2厘米 4、个人卫生
空乘服务礼仪
最佳服务是用心、用情服务。
内：个人素养、精湛的专业知识、广泛涉猎的知识（心理学） 外：亲和的微笑、舒心的问候、典雅的仪表、优美的仪态、得体
1、言谈的仪态
精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光 温和，正视对方。
2、交谈时的仪态
表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、 语速适中。照顾旅客的情绪和心情。
3、做一名耐心的听众
积极的反应，点头、微笑或简单重复旅客的谈 话内容
1、主动热情的问候
如：“先生，您好！欢迎您登机！”
空乘人员的角色定位
1、展示角色
展示着航空公司的形象。
2、美化环境角色
空乘人员作为客舱环境的要素之一，其形象要与客舱的 氛围一致：温馨、秀雅、可信。
3、服务角色
空乘人员的形象起着对服务增值的作用。
4、多变性
服务最大的特点就是不确定性，灵活性与应变能力是服 务的灵魂。
明确：
空乘人员本质上就是服务员。空乘 人员展现的并不仅仅是外表之美， 更是服务之美，进而塑造的是航空 公司的整体形象。
2、友好善意的提示、细致耐心的介绍
机上设备、安全要求
3、体贴的征询
送餐、送水时，乘务员要充分尊重旅客的意愿，在无法满足旅客 的意愿时，要向旅客提供其他建议。
4、和蔼委婉的拒绝 5、真诚的致歉 6、果断的制止