锐捷客户端问题解决大全
锐捷问题及解决办法
在维护校园网的时候，首先要有一个比较完整的思路，比如先检查什么，从哪里入手，寻找问题的根源和相应的解决方法。
一般而言，我在维护的时候更偏向于从计算机的ip地址入手，来分析问题可能出现的原因。
比如是192.168开头的首先想到的是无线路由器的DHCP服务是不是启用了或者网线是不是插在了LAN端口；如果ip地址是169.254开头的会想到是不是网线有问题、网络是不是成环了、计算机的DHCP服务是不是未能启动。
下面就来分享一下在维护过程中遇到的常见情况和解决方法：①客户端提示ip地址获取失败、无法连接到认证服务器。
A.ip地址是192.168.x.x。
如果是使用无线路由器的用户，检查主网线是不是插在了W AN 端口；检查路由器设置不是说被重置了，如果是你们知道该怎么做。
B.ip地址是169.254x.x。
如果是只有一台电脑出现这个问题则查看计算机的DHCP服务是否没有启动，可在运行里面输入services.msc，查看DHCP Client是不是启动状态，不是的话就启动并保持自动启动。
如果这个服务是启动的，则尝试ping网关，看看是否能够ping 通网关，排查端口连接问题。
C.ip是10.30.xx。
个别园区可能是10.x.x.x，10开头的就是我们学校正常的内网ip，如果ip地址获取是正确的但是不能认证，就尝试重新获取ip地址。
当然以上情况是在确定ip地址是设置的自动情况下。
②客户端提示用户MAC地址绑定错误。
A.如果是办理的包月套餐的用户，则查看是否更换了平时的连接，比如从无线连接换成了本地连接，这时候只要在自助服务里面自主解绑就行了。
B.如果不是包月套餐用户，出现这个问题大多数是使用本地连接网卡的用户。
在设备管理器里面右键本地连接网卡——属性——高级——网络地址（或者Address）——更改为“不存在”。
③客户端提示动态ip绑定错误。
A.也是从ip地址入手，解决方法参照①。
B.在网络共享中心里打开更改适配器设置，右键相应的网卡，取消掉小锐wifi驱动前面的勾，如果此时能够正常认证就说明是小锐wifi造成的问题，这个问题一般出现在使用本地连接的计算机上。
锐捷常见错误及解决方法
错误代号
原因
服务端日志记录
客户端提示
0
用户获得IP的方式与接入控制中设置中的不一致
接入服务器IP地址绑定错误!
接入服务器IP地址绑定错误!
1
拨号连接的交换机端口与用户信息中的不一致
接入服务器端口绑定错误!
接入服务器端口绑定错误!
2
用户在拨号时使用的IP与其用户信息中的不一致
VLAN冲突!
VLAN冲突!
999
其他错误信息
系统配置错误!
系统配置错误!
故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”
原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题
解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
故障现象7：无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”原因： 网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”，也有可能是交换机所在的端口没有起dot1x 认证。
解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡。此时如数据有发送包而没有接收包（为0）可以试着把网卡速率改为10M全双工模式（方法：网络连接–本地连接–属性–配置–高级–link speed/duplex mode–值–10 fullmode)
锐捷客户端版本过低!
锐捷客户端版本过低!
31
使用破解的锐捷客户端认证上网
客户端完整性被破坏!
客户端完整性被破坏!
32
使用的服务限制客户端的类型，用户使用其他类型的客户端认证上网
锐捷网络SAM客户端常见故障现象与排除
锐捷网络SAM客户端常见故障现象与排除现象01：客户端一运行即消失原因：1、设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。
2、系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字。
解决方法：1、正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。
2、检测系统中的非法进程，注意个人电脑防护。
现象02：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题；解决方法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡；现象03：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”原因：安装了多块网卡，和SAM要求的不符合；解决方法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）；现象04：“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”原因：安装了代理服务器，和SAM要求的不符合；解决方法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件；现象05：认证失败，没有任何错误提示原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证解决方法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
现象06：认证失败，提示“已达到最大连接数”原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误解决方法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网管中心将其帐号下线。
现象07：认证失败，提示“IP类型错误”原因：系统没有获得你的IP地址信息解决方法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。
现象08：认证失败，提示“XXXX绑定错误”原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网管中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致解决方法：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网络中心做修改现象09：无法认证，提示“网卡未连接上”原因：网线连接不正确，网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电等；解决方法：检查网线是否正常，寝室小交换机是否正常，确认值班室交换机柜是否停电；现象10：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。
锐捷客户端常见问题的排除
锐捷认证客户端日常使用说明
三、日常使用注意事项： 1、WindowsXP 操作系统用户 在使用认证客户端软件时，请在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项，然后用鼠标右键单击“本 地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用 的网卡名称），在下拉菜单中选择“属性”项，最后在本地连接属性窗口中用鼠标左键单击“身份验证”，在该对话框中，禁 止使用 IEEE802.1x 的网络访问控制，如下图所示： 2、WindowsVista 操作系统用户 在 Vista 平台下安装完成 Su 客户端后，必须执行一下操作才能保证 Su 客户端的正常运行：选择 Su 客户端的安装目录下的 8021x.exe 文 件 ， 鼠 标 右 键 选 择 “ 属 性 ” ， 在 “ 兼 容 性 ” 选 项 中 选 择 “ 用 兼 容 模 式 运 行 这 个 程 序 （ WindowsXP （ServicePack2））”，同时选择“请以管理员身份运行该程序”，最后选择“确定”完成设置 3、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或 HUB 接入网络，或者不能正常使用认证，请选用私有组播地址，打开认证客 户端，选择“设置”按钮，单击“协议参数设置”项，最后，选择“使用 RUIJIE 私有组播地址发送认证请求”即可。如下图： 4、重要提示 •用户名不能超过 65 位，而密码不能超过 63 位。 •协议设置参数应根据网络环境进行设置，参数值不宜设置过小。 •用户密码的修改和上网记录、费用等相关查询请参照“自助服务系统使用说明书”
器等）。 故障现象 4：认证失败，没有任何错误提示 原因：WINXP 用户启用了系统自带的 802.1X 认证 解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用 802.1X 身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常 使用注意事项中的 WindowsXP 用户设置。 故障现象 5：认证失败，提示“已达到最大连接数” 有两种情况会导致上述情况发生： 1．学生的帐号、IP、MAC 被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。 2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机 IP、交换机端口等。如 果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如 果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。 解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。 故障现象 6：无法认证，提示“网卡未连接上” 原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电 解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。 故障现象 7：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。。。 原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证” 解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更 换一张网卡 故障现象 8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。 原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电 解决办法：将此现象通知网管中心，并耐心等待。
锐捷客户端常见问题及解决方法
5. 在“文件名”框中，键入备份文件的名称；例如，键入 Winsock Registry key，然后单击保存。记下保存注册表文件的文件夹的名称。
6. 对以下注册项重复步骤 3 至步骤 5：
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2
故障现象4：认证失败，没有任何错误提示
原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证
解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOS XP用户设置。卸载任何第三方网卡加速软件如nvidia net mangermant。
故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数”
有两种情况会导致上述情况发生：
1．学生的帐号被盗用，请及时带上学生证到网络中心咨询。
2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。
禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑–属性–硬件–设备管理器–查看–显示隐藏的设备–网络适配器–停用。
锐捷安全认证客户端的常见问题解答
锐捷安全认证客户端的常见问题解答客户端运行后，出现如下登录界面，输入“用户名/密码”，点击“连接”，即可连接网络。
(DHCP必须改为“认证后获取”)安装锐捷安全认证客户端3.30，请按以下步骤进行：1. 在本机设置TCP/IP协议，IP设置为自动获取2. 安装锐捷拨号3.30. 重启计算机3. 修改设置里面的DHCP设置,使用方式改为认证后获取4. 启动锐捷拨号，输入用户名，密码。
(用户名、密码为自主注册是填写的登录名和密码)常见问题解答故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”故障现象4：认证失败，没有任何错误提示故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数”故障现象6：无法认证，提示“网卡未连接上”故障现象7：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。
故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。
故障现象9：“当前系统与工作环境冲突，code=6〃文中所有关于认证客户端软件的使用及操作适用于所有windows 版本操作系统。
故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
另：有时安装完摄像头也会有此提示信息，只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重启电脑系统就可以了;还有安装虚拟机时，也会提示code=2，那是因为虚拟机也会虚拟出一块网卡，这与系统的多网卡本质是一样的。
锐捷认证客户端常见问题解答（RujieclientFAQ）
锐捷认证客户端常见问题解答（Rujie client FAQ）Fault phenomenon 1: client prompt "can not find the appropriate network card.""Reason: the system does not properly access the network card information, or the network card has a problemSolution: exit and reopen the client. If the problem persists, please uninstall the network driver, reinstall it, and change a network card if it still doesn't work out.Fault phenomenon 2: client prompt: "the system working environment and software running environment conflict, the software can not run normally, CODE = 2.""Reason: the installation of multiple network cards and server requirements are inconsistentThe solution: uninstall or disable the extra network card and leave only one network card running (if it is the Win98 system, disable the Dial-Up Adapter).The other: sometimes installed cameras also have this message, as long as the installation of the camera program after the perturbation without pulling out the camera to restart the computer system can be installed; and when the virtual machine will prompt code=2, it is because the virtual machine will be out of a virtual network card, and the nature of multi card system is the same. Therefore, we do not recommend using the virtual machine installed on the internet!Disable redundant network card drivers: my computer - properties - hardware - Device Manager - View - shows hidden devices - network adapters - disabled.Fault phenomenon 3: client prompt: "the system working environment and software running environment conflict, the software can not run normally, CODE = 4.""Reason: the proxy server was installed and the server requested is inconsistentSolution: turn off or uninstall the proxy server and all the software that could become proxy servers (such as your own SMTP mail server, FTP file, download server, etc.).Malfunction 4: authentication failed, without any error tipsReason: WINXP users enabled the system to own 802.1X authenticationSolution: double click the network connection icon and remove the tag before the "802.1X authentication" in the authentication tag inside the property.Fault 5: authentication failed, prompting the maximum number of connections to be reached"Two situations lead to the above:Reason: student account number is stolen! Solution: Please bring your student ID card to the information center in time.Fault phenomenon 6: cannot authenticate, prompt the network card not to connect"Reason: cable connection is not correct, the quality of the network is poor, the quality of the small switch installed by himself is poor, and the switchboard is out of powerSolution: check whether the network is normal, to confirm whether the exchange cabinet power failure. If the students around are such a situation, please promptly student management network group (22328778)Malfunction 7: cannot authenticate, the authentication client has been stuck in: "looking for authentication server" and finally "authentication failed""Reasons: bad quality of the network, or network card problems, or did not choose to use private multicast address authentication"Solution: check whether the network is normal, in the authentication client set "use private multicast address authentication", reinstall the network card driver, and if the problem persists, replace a network card.At this time such as data packets without receiving packet (0) can try to card rate to 10M full duplex mode (Methods: network connection - local connection - properties - configuration - - link mode - speed/duplex high value - 10 full mode)Malfunction 8: cannot authenticate, the authentication client stops at: connection authentication server...Reason: the service access switch to the network management center server communication is not normal, may be a switch or network management center power failureSolution: notify the network management team of this phenomenon and be patient.Malfunction 9: "the current system conflicts with the work environment. DHCP gets the failure, code=6."Symptoms: the original network can be normal dynamic access to IP address, authentication, access to the Internet, suddenly code=6 can not get IP address, Certified Internet accessSolution: Check: start - run - CMD - ipconfig input /renew input as a hint: "= = = = The following error occurred when renewing adapter in a non local connection: socket to try a" prompt according to the operation to recover the problem, if not this hint to reinstall the NIC with the client software to try, you can set the relevant information such as the appropriate changes to the registry.Reason: this problem may occur if the WinSocks library or TCP/IP stack is corrupted.Solution：To solve this problem, follow these steps:Warning: Registry Editor improperly used can cause serious problems. You may need to reinstall your operating system.Microsoft does not guarantee that you can solve problems caused by improper use of the registry editor. Using the Registry Editor takes you at your own risk.1. click start, and then click run.2. in the open box, type regedit, and then press the Enter key.3. browse to the following registry key:HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsoc k4. on the registry menu, click export registry file.5. in the file name box, type the name of the backup file; for example, type Winsock Registry key, and then click save. Make a note of the name of the folder where the registry file is saved.6. repeat steps 3 through 5 of the following registration entries:HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsoc k27. remove the following items from the registry:HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsoc kHKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsoc k2Note: the two registry keys are backed up from steps 3 through 6. In case of unexpected behavior on the computer, you can use the backup file to restore these registry keys. For more information about how to restore registry keys from the.Reg file, search for the import or export registry keys topic in the registry editor help file.8. close the registry editor.9. uninstall the TCP/IP protocol. To do this, follow these steps:A. in the control panel,Click the network and dial up connections, right-click the LAN connection, and then click Properties on the shortcut menu.B. in this connection using the selected components, click Internet protocol (TCP/IP), and then click uninstall.C. uninstall TCP/IP as shown on the screen.10. restart the computer and reinstall the TCP/IP (if it is not automatically installed):A. in the control panel, double-click the network and dial up connections, right-click the LAN connection, and then click Properties on the shortcut menu.B. click install.C. in the select network component type dialog box, click agreement, and then click add.D. under the vendor, click Microsoft, click the Internet protocol under the network protocol (TCP/IP), and then click ok.E. install the TCP/IP as shown on the screen.11. test the Internet connection to see if it is normal.Solution two: start - run - enter Netsh Winsock reset, reboot the system, or direct super rabbit IE fix - force fix Winsock2 try.Solution three: try to shut down the firewall and antivirus software, then verify.Solution four: if the above operations can not solve the problem, or afraid of trouble, it is recommended to reinstall the system (if no special instructions, the default is for the XP system)Fault phenomenon 10: client running, that is, the disappearance of the fault?Answer: cause of the failure: if the user's computer has set up multiple DNS or multiple IP addresses and the system has system32.exe, this process may be Trojan horse into the program,It may cause other faults if it is disguised as another name.The troubleshooting is as follows: see the process with the CTRL+DEL+ALT key.Another: the certification of the Internet, as long as the "hook" "save password" item, the other four please do not tick, or sometimes there will be "initialization card failed" tips!Fault phenomenon 11.. Client prompt authentication failed, indicating "IP type error" fault?Answer: cause of failure: authentication server did not receive IP address information.Fault solution: students dormitory online IP address is automatically access to IP access to the Internet, so if the binding IP address is not certified Internet access.At this point, you can connect to the network - the local connection - Property - internet protocol (TCP/IP) - automatically gets the IP address and automatically gets the DNS server address faultFault phenomenon 12.. Client can authenticate successfully,but is unable to access the Internet fault?Answer: the reason for the failure: automatic access to the IP address error.Troubleshooting: check out what IP address you've gotFault phenomenon 13., the client can authenticate successfully, you can go to QQ, but you can't open the fault of the web pageAnswer: generally a personal system problem.Fault solution:First, infected with the virus causedThis often occurs when you open IE, and in the lower left of the IE screen, prompt: "the page is being opened, but the old half."The sky is not responding. In the task manager, look at the process. (enter the method, put the mouse on the taskbar, right - taskManager - process) look at the occupancy rate of CPU, and if it's 100%, be sure you're infected with the virus,At this point, you want to run other programs, just suffering. It's important to find out which process greedily takes up CPU resources.After finding the best record the name, and then click on the end, if not complete, should start to securityType, delete this, and enter the registry. (method: start - run, enter regedit) in the registryDialog box, point edit - find, enter that program name, find, click the right mouse button to delete, and then several timesThe search often can be completely deleted clean.With a lot of viruses, the only way to do this is to remove them manually.Two, installed isolation firewallIf you install the firewall isolation, such as Mcafee virus firewall, or Skynet, Kingsoft, Rising Firewall, canTry to switch off first to see if the firewall software has been isolated from the IE. Or check your Start > program inNo network assistant, Baidu super search, such as garbage cleaning, shielding lists and other functions, if availableFirst off, or unloaded, these are normally installed automatically when you are not aware of them,Three, and set up proxy serverCheck that the proxy server (control panel - Internet option)is connected to the IE browserDomain network settings - using proxy servers for LAN - setting proxy servers does not affect QQ networking, because QQ uses4000 ports, while access to the Internet uses 80 or 8080 ports. Proxy servers are generally not very stable, sometimesHou shang,Sometimes I can't get on. If you have this setting, please cancel the agent to see if it has any effectFour, DNS server parsing errorThe so-called DNS, that is, domain name server (Domain Name Server), it translates the domain name into the computer can identify IPAddress, if the DNS server error, it can not be domain name resolution, and naturally can not access the internet.But normally, if you set up two of our school's DNS on your computer, just DNS is no problem, now promptedPlease set the following DNS in your computer, namely: 202.103.96.112 and 202.103.96.68Five, reinstall the driver or replace the network adapter to try.Six, the system file missing, resulting in IE can not start properlyThis phenomenon is quite common, because:1, the system instability is characterized by frequent crashes, often inexplicable restart, illegal shutdown, resulting in loss of system files;2, the hardware and software conflicts often show the installation of certain programs that cause network card driver conflicts or conflicts with IE. SinceAfter the introduction of hyper threading INTEL by CPU, one of the outstanding problems is that the IE6 under XP SP1 conflicts with hyper threading;3, viruses cause damage or loss of system files.If it is the first case, you can try to repair the system, or 2000 or XP system, into the original installation CD (Note: 1)Make sure you install the disc first. Enter SFC /scanow in the start run and press enter. 98 of the system can also use SFC lifeOrder for inspection.In second cases, you can uninstall the most recently installed hardware or programs, and 2000 or XP systems are availableAfter the device starts, press F8 to enter the boot menu, select the last correct configuration, and if the XP system is availableIn order to take advantage of the restore function of the system, the problem can be solved quickly.If it's XP's system, you can disable hyper threading in BIOS or upgrade to SP2 because of hyper threading CPU. thisUnder the circumstances, QQ comes with TT browser in general can be normal browsing, you can use a try.If it is the third case, the system disk should be comprehensive killing virus.Seven, IE browser damageIf the above method does not work, there may be damage to the IE kernel, although the system repair, also unable to make up for itWhat's the best way to reinstall IE?.If it is 98 or 2000 systems, if the version of IE is 5, it is recommended to upgrade to 6.98 of the system has been upgraded, installed 6, then click on the add / Remove program in the control panel will be playedMake a repair dialog box, select the default fix, restart it.If it is 2000+IE6.0 or XP (comes with IE is 6) of the system, reinstall IE is a bit troublesome, there are two kindsMethod：1, open the registry, expandHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Active Setup\InStalled, Components\{,89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383,}, IsInstalledThe value of DWORD is changed to 0;2. Put in the XP installation CD and enter "rundll32.exe setupapi", "InstallHinf" in the start run132%节defaultinstall windir % \ inf文件ie.inf”注：重装IE并不一定就能解决问题，仅是一个处理问题的思路而已。
锐捷常见故障现象及其解决方法
锐捷常见故障现象及其解决方法锐捷常见故障现象及其解决方法故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合；一般这种问题多为个人系统问题。
解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
另：有时安装完摄像头也会有此提示信息，只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重启电脑系统就可以了;还有安装虚拟机时，也会提示code=2，那是因为虚拟机也会虚拟出一块网卡，这与系统的多网卡本质是一样的。
因此，我们不建议使用安装虚拟机的电脑上网！禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑–属性–硬件–设备管理器–查看–显示隐藏的设备–网络适配器–停用。
故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合；一般这种问题多为个人系统问题。
解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。
故障现象4：认证失败，没有任何错误提示原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
这个问题请大家要认真观察认证时是否有寻找认证服务器，连接认证服务器的过程。
故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数”有两种情况会导致上述情况发生：1．学生的帐号被盗用，请及时带上学生证到网络中心咨询。
2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。
锐捷常见错误及解决方法
锐捷常见错误及解决方法校园网的用户有时碰到一些个人问题无法及时解决，在此希望各位同学能自觉学习以下的“常见问题FAQ”，碰到问题时会分清是个人问题还是学校网络问题；如是个人问题要先根据以下的说明学着自行处理，如实在解决不了时请收集情况再向我们反映，我们会根根你提供的信息给予反馈，必要时我们会去宿舍处理。
如果只是单纯的告诉我们“网络不通，速来处理之类”的言语，请恕我们无法解决您的问题！以下内容强烈建议收藏，有空时可以看看，或是留意下网络中心的留言版；而不是出现问题时才看。
最简单的网络或是个人系统问题，就是排除法：更换舍友正常的电脑、网线，端口来简单看下你的网络有问题时，用人家的端口、电脑、网线是否有问题！或是把人家没问题的电脑、网线，接到你的网络端口点去试下网络是否正常！所有关于认证客户端软件的使用及操作适用于所有windows版本操作系统。
认证失败信息反馈功能测试项目认证失败信息反馈功能功能说明为了准确判断用户上网故障，提高运维的效率，减少运维成本和运维压力，通过提供失败信息反馈功能。
测试思路当用户端在进行认证时，如果由于某种原因用户认证失败了，系统会反馈认证失败信息。
测试步骤1.依照表格的信息信息，设计违例环境，逐项测试，观察认证失败提示信息。
错误代号原因服务端日志记录客户端提示用户获得IP的方式与接入控制中设置中的不一致接入服务器IP地址绑定错误!接入服务器IP地址绑定错误!1拨号连接的交换机端口与用户信息中的不一致接入服务器端口绑定错误!接入服务器端口绑定错误!2用户在拨号时使用的IP与其用户信息中的不一致用户IP地址绑定错误!用户IP地址绑定错误!3用户在拨号时使用的MAC与其用户信息中的不一致用户MAC地址绑定错误!用户MAC地址绑定错误!4用户获得IP的方式与接入控制中设置中的不一致用户动态IP地址类型绑定错误!用户动态IP地址类型绑定错误!5用户获得IP的方式与接入控制中设置中的不一致用户静态IP地址类型绑定错误!用户静态IP地址类型绑定错误!6通过Web Portal拨号连接的SCG IP地址与其用户信息不一致SCG IP绑定错误!SCG IP绑定错误!7用户信息中绑定的BACL信息与实际环境不一致用户BACL绑定错误!用户BACL绑定错误!8开启唯一性保障后，开启非抢占模式，该IP被使用，用户再使用该IP地址认证已有使用该IP的用户在线!已有使用该IP的用户在线!10输入的用户信息在系统中查找不到用户不存在!用户不存在!11用户拨号的用户名正确但是密码错误用户密码错误!用户密码错误!12用户被添加到黑名单中用户处于黑名单中!用户处于黑名单中!20用户使用的服务在系统没有配置该服务不存在!该服务不存在!21用户使用的服务在用户信息中未被选上用户不能使用该服务!用户不能使用该服务!22用户使用的公共服务在用户信息中未被添加用户不能使用该公用服务!用户不能使用该公用服务!23用户在一天中使用公共服务的次数超过限制次数本日内不能再次使用该公用服务!本日内不能再次使用该公用服务!24用户接入的设备为添加到地区中，但是用户使用的服务却开启地区限制接入设备未与地区关联,不能使用地区受限的服务!不能使用地区受限服务!25用户使用的服务开启地区限制，同时本地区未被允许本地区不允许使用该服务!本地区不允许使用该服务!26用户属于一个集团，集团关联一些服务，但是用户使用的服务不在这些允许的服务中集团用户不能使用该服务!用户所属集团未设置服务内容!30使用的拨号软件版本低于系统配置中的限制版本锐捷客户端版本过低!锐捷客户端版本过低!31使用破解的锐捷客户端认证上网客户端完整性被破坏!客户端完整性被破坏!32使用的服务限制客户端的类型，用户使用其他类型的客户端认证上网不允许使用的客户端类型!不允许使用的客户端类型!33使用的客户端不是锐捷提供的未使用锐捷客户端!未使用锐捷客户端!40用户由于欠费等原因导致用户的服务状态为暂停账户处于暂停状态!账户处于暂停状态!41用户关联的帐号为欠费状态账户余额不足!账户余额不足!42计时长的用户没有剩余的时长账户已无剩余可用时长!账户已无剩余可用时长!43计网关流量的用户没有剩余可用流量网关流量用完后可以通过认证却没有网关流量计费规则! 系统错误!44用户使用包月或其他的周期计费策略，同时用户没有足够的费用周期规则没有剩余时长!无可用剩余时长!45用户使用自定义的计时长规则组成的计费策略，同时用户没有余额计时长规则没有剩余时长!无可用剩余时长!46用户使用自定义的计端口流量规则组成的计费策略，同时用户没有余额计端口流量没有剩余流量!无可用剩余流量!47用户使用自定义的计国际上行流量规则组成的计费策略，同时用户没有余额计网关流量国际上行流量没有剩余流量!无可用剩余流量!48用户使用自定义的计国际下行流量规则组成的计费策略，同时用户没有余额计网关流量国际下行流量没有剩余流量!无可用剩余流量!49用户使用自定义的计国内上行流量规则组成的计费策略，同时用户没有余额计网关流量国内上行流量没有剩余流量!无可用剩余流量!50用户使用自定义的计国内下行流量规则组成的计费策略，同时用户没有余额计网关流量国内下行流量没有剩余流量!无可用剩余流量!51用户使用自定义的计网关总流量规则组成的计费策略，同时用户没有余额计网关流量总流量没有剩余流量!无可用剩余流量!60在本地SAM服务器中有认证用户的用户信息，但是发送上到SAM服务器radius报文又有PROXY-NAME属性本地用户请不要选择漫游!本地用户请不要选择漫游!61在本地SAM服务器中没有认证用户的信息，发送到SAM服务器的radius报文有PROXY-NAME属性，但是PROXY-NAME属性不是本地SAM服务器的名字本服务器不支持对该设备的漫游认证!本服务器不支持对该设备的漫游认证!62用户为开通漫游认证功能，但是发送到SAM服务器的radius报文有PROXY-NAME属性。
锐捷问题
锐捷客户端验证成功：☉客户端成功通过验证，但网卡显示感叹号“受限”，不能访问任何网络原因：锐捷客户端需设置DHCP为“认证后获取”，请参考《锐捷认证客户端安装、使用简介》。
☉客户端认证成功，但每分钟断线一次原因：没有禁用windows自带的802.1x客户端。
请参考《网卡设置步骤》。
☉客户端能够认证成功，可以上QQ，但无法打开网页的故障原因：DNS没有设置正确。
解决方法：DNS设置为自动获取；如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍，同时确认自身系统IE浏览器是否正常。
锐捷客户端验证失败：☉客户端提示“有人正在使用该帐号!请更改密码避免被盗”或“连接失败，已达到同时在线上网人数上限”原因：该账号已经正在被他人使用，因而不能二次使用。
请修改该账号密码，避免被他人盗用。
☉进入Windows时，出现提示“网卡初始化信息失败”个别Windows XP系统会出现这种错误，暂时的解决办法是使用人工登录连接网络，取消自动连接。
☉打开客户端时，出现提示“网卡初始化信息失败”解决办法1：卸载并重装锐捷客户端软件。
其它原因：卡巴斯基防病毒软件误杀；360安全卫士误杀。
升级病毒库、升级360安全卫士，卸载并重装锐捷客户端软件。
其它原因：用户禁用了网卡，请“启用”网卡。
☉出现提示“本软件与您的系统环境不匹配( code 2 )”解决办法：1.请禁用没有接入校园网的其它网络适配器；2.确定操作系统仅设置了一个合法IP。
☉使用IP地址类型错误! IP地址类型错误!网卡的TCP/IP需设置IP和DNS为“自动获取”锐捷客户端常见错误提示：A:接入服务器IP地址绑定错误!A:接入服务器端口绑定错误!A:您的MAC地址绑定错误!A:您的IP地址类型错误!A:黑名单, 请与管理员联系! 原因：违规使用网络。
通常是您的电脑感染病毒，被其它用户投诉。
A:BACL绑定错误!不在使用区原因：教工账号不允许在学生区使用A:账号不存在!A:密码错误，请携带证件至85280102修改! 不允许电话修改密码，需查实证件避免用户被冒充。
锐捷错误大全
壁端口或相邻宿舍的同学也上不了的话,那可能是楼层交换机出现故障,这时候有可能是交换机房断点或者其他原因.
14.．网络电缆显示没接好
原因：（1）没接网线或网线有问题；（2）网卡有问题
解决方法：试下更换舍友能正常上网的网线与网卡。
15.DHCP用户认证成功后,不能上网,获取到的ip地址全是0,子网掩码全是255,导致不能上网
原因:可能是系统的DHCP CLIENT服务没有打开,也可能是交换机打环了
则证明获取到的是宿舍路由器分配的ip地址不是认证系统分配的ip地址
解决方法:打开小路由器的设置页面,地址一般为192.168.1.1或192.168.0.1 地址和登录账号密码一般路由器上有标,账号密码一般都是admin...在路由器设置页面里有一项关于DHCP服务器的,将其设置为不启用就行了
以先关闭，或卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的.
(3)、与设置代理服务器有关
检查一下是否在IE浏览器里设置了代理服务器(控制面板–Internet选项—连接—局
域网设置—为LAN使用代理服务器)，设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为QQ用的是
4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。而代理服务器一般不是很稳定，有时
6.无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。
原因：提供服务的接入交换机到网络中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网络中心停电。
解决办法：将此现象通知网络中心。
锐捷用户常见问题及解决方案
锐捷用户故障汇总及解决方案序号故障描述解决方案原因1 客户端提示“无法找到网卡或系统未完成网卡初始化操作.请稍后再尝试认证”锐捷客户端选择正确的本地网卡禁用无线网卡禁用后重启本地网卡客户端提示“认证客户端版本不匹配，网络连接被断开。
请联系网络管理员获得最新的认证客户端软件”锐捷版本过低，SAM/SMP服务器上已限制该版本使用。
锐捷版本过低，SAM/SMP服务器上已限制该版本使用客户端提示“目前操作系统工作环境与认证客户端运行环境相冲突，认证客户端不能正常运行”双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉启用了微软1X认证客户端。
客户端提示“无法读取认证客户端系统配置信息”重新安装锐捷认证软件锐捷某些配置文件被删除或被破坏2 客户端提示“网卡没有连接上，请检查网卡连接”检查网线连接（重新拔插）重启小交换机（断电10秒之后再行加电）更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）确认相邻网络端点连接是否正常，若大范围出现该情况，及时向老师反映请查看网卡是否被禁用、网线被拔出、网卡驱动使用不正常等各种使网卡无法正常工作的情况。
3 客户端提示“网卡初始化信息失败”禁用后重启本地网卡锐捷设置中仅设置“保存密码”，其余项目不要勾选。
否则，可能造成该情况。
Win7系统选用高版本锐捷客户端（当前版本3.95）Win7系统若使用低版本客户端（3.95以下版本）兼容安装之后会出现该现象，进入锐捷安装文件夹修改“RuijieSupplicant”兼容性4 认证失败，没有任何错误提示禁用后重启本地网卡重启小交换机（断电20秒之后再行加电）双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉（很少出现该情况）5 认证失败，提示“已达到最大连接数”sam平台，清除在线用户，强制下线用户非正常下线（用户断开网络连接时未按正常操作步骤进行“断开”“退出”操作）账户被盗用6 认证失败，认证客户端一直进行：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”锐捷客户端选择正确的本地网卡禁用后重启本地网卡检查网线连接（重新拔插）重启小交换机（断电10秒之后再行加电）更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）确认相邻网络端点连接是否正常，若大范围出现该情况，及时向老师反映。
锐捷客户端问题FAQ
南京师范大学维护常见问题1、为什么在认证过程中出现“用户不存在或密码错误”的提示信息？原因：可能您的用户名确实不存在或者密码确实错误，解决方法：先确认用户名、密码是否正确，或与网络中心联系重置密码。
2、为什么认证过程中出现如图所示的提示信息？原因：可能系统内某些安全软件禁用了DHCP服务，或本身未开启DHCP服务。
解决方法：先确认电脑网卡是否可以获得学校的iP地址，一，获得不到ip地址：检查操作系统的DHCP服务是否可用；若DHCP服务器可用，请再确认您主机的DHCP 服务是否开启，若未开启请您将此服务开启。
二，开启DHCP服务获得不到ip地址：使用netsh i i reset ,netsh winsock reset两条CMD 命令修复网络协议.3、为什么认证过程中出现提示信息“用户动态IP地址类型绑定错误！”？原因：主机网卡的IP地址获取方式与本校网络要求的不符合。
解决方法：请您将您主机网卡的IP获取方式更改为动态IP地址后再进行认证，方法如下：在网络连接中找到本地连接，右击，选择TCP/IP协议（vista及以上系统选择“Internet协议版本4”），如下图：双击，将所设定的IP地址改为“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”即可。
4、为什么认证一直失败，提示禁用model拨号？原因：由于电脑中存在其他网络拨号程序，被服务器自动加入了黑名单。
解决方法:将系统中其他网络拨号软件卸载掉，电话询问该帐号是否已被加入了黑名单或报修。
5.为什么认证时提示“认证失败：不在认证时段内！”原因:该时段不在学校规定的上网时间段内，因此不能认证上网。
解决方法：请在学校网络允许的时段内认证上网。
6．客户端提示“找不到合适的网卡或未完成网卡初始化”故障信息？原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。
也可能是由于锐捷运行时所需的进程或服务被360安全卫士等安全软件禁用。
网卡本地连接被禁用解决办法：请检查网络连接是否已连上，检查系统网卡驱动程序或更换网线、接口是否有问题。
锐捷客户端常见故障及处理办法
昆明理工大学呈贡校区常见故障及处理办法一、Ruijie Supplicant 802.1X认证客户端无法通过认证的常见原因及处理办法1、本地连接不通（1）如果“本地连接”打叉，请检查网线以及网线连接情况；（2）如果“本地连接”是灰色不可用，请将“本地连接”启用；（3）“本地连接”不能获取到正常的校园网地址（学生宿舍区IP地址为10开头），请更换电脑和网线测试所连接的端口是否有问题；通过上述检查，如果没有问题请通过网络、电话、现场进行报修。
2、没有使用DHCP自动获取IP地址在配置本地连接时请注意，Internet协议(TCP/IP)中应选择“自动获得IP 地址”及“自动获得DNS服务器地址”。
3、电脑上安装了多网卡比如无线网卡、蓝牙无线连接、以及一些网络软件安装后自动安装的虚拟网卡，此时要将其它网卡禁用，只保留一种连接方式（有线或无线），并且认证时选择正确的上网网卡。
4、防火墙及杀毒软件阻止了认证客户端的网络连接可暂时关闭防火墙或杀毒软件进行测试，确认是防火墙或杀毒软件问题后，请查阅相关帮助文件，了解具体设置后解除对RuijieSupplicant认证程序的阻止。
5、启用了Windows自带的802.1X功能请检查是否已经停止Windows自带的802.1X功能，在“本地连接”的属性里点击“验证”，取消“启用802.1X身份认证”。
6、另外，您还需注意以下几方面设置问题：（1）Windows服务，请检查以下有关的Windows网络服务必须开启并设置为自动启动：DHCP ClientDNS ClientNetworkConnectionsNetwork Location Awareness (如果有此服务)Plug and Play（2）病毒或间谍软件：如果您的计算机已被病毒或间谍软件感染，病毒或间谍软件为了入侵网络上其他的计算机，会饶乱您计算机的网络设置。
另外，您的计算机也会受到感染病毒的计算机所发出的欺骗，请安装防病毒软件。
锐捷客户端故障提示的汇总
锐捷客户端故障提示的汇总电脑技巧2008-08-25 22:04:29 阅读3373 评论3 字号：大中小下面附上锐捷客户端故障提示的汇总：三、日常使用注意事项：1、WinXP操作系统用户在使用认证客户端软件时，请在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项，然后用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称），在下拉菜单中选择“属性”项，最后在本地连接属性窗口中用鼠标左键单击“身份验证”，在该对话框中，禁止使用IEEE 802.1x的网络访问控制，如下图所示：2、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或HUB接入网络，或者不能正常使用认证，请选用私有组播地址打开认证客户端，选择“设置”按钮，单击“协议参数设置”项，最后，选择“使用RUIJIE私有组播地址发送认证请求”即可。
如下图：3、重要提示·用户名不超过65位，而密码不能超过63位。
·协议设置参数应根据网络环境进行设置，参数值不宜设置过小。
·用户密码的修改和上网记录、费用等相关查询请参照“自助服务系统使用说明书”四、常见故障及解决办法故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。
锐捷认证客户端常见故障处理
认证客户端使用过程常见故障处理汇总1、现象：认证失败，没有任何错误提示原因：WinXP操作系统用户启用了系统自带的802.1X认证解决方法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉，如图所示：2、现象：客户端一运行即消失原因：设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。
系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字。
解决方法：正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。
检测系统中的非法进程，注意个人电脑防护。
3、现象：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题；解决方法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡；4、现象：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”原因：安装了多块网卡，和SAM要求的不符合；解决方法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）；5、现象：“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”原因：安装了代理服务器，和SAM要求的不符合；解决方法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件；6、现象：认证失败，提示“已达到最大连接数”原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误解决方法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网管中心将其帐号下线。
7、现象：认证失败，提示“IP类型错误”原因：系统没有获得你的IP地址信息解决方法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。
8、现象：认证失败，提示“XXXX绑定错误”原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网管中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致解决方法：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网络中心做修改9、现象：无法认证，提示“网卡未连接上”原因：网线连接不正确，网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电等；解决方法：检查网线是否正常，寝室小交换机是否正常，确认值班室交换机柜是否停电；10、现象:无法认证,认证停顿在:寻找认证服务器。
锐捷常见问题及解决方法
1．客户端一运行即消失的故障？答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。
故障解决办法如下：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址（二个以内）。
2．客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。
故障解决办法如下：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
3．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行，CODE=2”的故障信息？答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。
故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
4．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”的故障信息？答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。
故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。
例如用了PP加速器的，它会自动在IE选项里加载代理。
5．客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？答：故障原因：WINXP启用了系统自带的802.1X功能。
故障解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
6．客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。
故障解决办法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网络中心将其帐号下线。
7．客户端提示认证失败，提示“IP类型错误”的故障？答：故障原因：认证服务器没有获得IP地址信息。
故障解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。
锐捷客户端常见故障及处理办法
锐捷客户端常见故障及处理办法锐捷客户端常见故障及处理办法-标准化⽂件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII昆明理⼯⼤学呈贡校区常见故障及处理办法⼀、Ruijie Supplicant 认证客户端⽆法通过认证的常见原因及处理办法1、本地连接不通（1）如果“本地连接”打叉，请检查⽹线以及⽹线连接情况；（2）如果“本地连接”是灰⾊不可⽤，请将“本地连接”启⽤；（3）“本地连接”不能获取到正常的校园⽹地址（学⽣宿舍区IP地址为10开头），请更换电脑和⽹线测试所连接的端⼝是否有问题；通过上述检查，如果没有问题请通过⽹络、电话、现场进⾏报修。
2、没有使⽤DHCP⾃动获取IP地址在配置本地连接时请注意，Internet协议(TCP/IP)中应选择“⾃动获得IP地址”及“⾃动获得DNS服务器地址”。
3、电脑上安装了多⽹卡⽐如⽆线⽹卡、蓝⽛⽆线连接、以及⼀些⽹络软件安装后⾃动安装的虚拟⽹卡，此时要将其它⽹卡禁⽤，只保留⼀种连接⽅式（有线或⽆线），并且认证时选择正确的上⽹⽹卡。
4、防⽕墙及杀毒软件阻⽌了认证客户端的⽹络连接可暂时关闭防⽕墙或杀毒软件进⾏测试，确认是防⽕墙或杀毒软件问题后，请查阅相关帮助⽂件，了解具体设置后解除对RuijieSupplicant认证程序的阻⽌。
5、启⽤了Windows⾃带的功能请检查是否已经停⽌Windows⾃带的功能，在“本地连接”的属性⾥点击“验证”，取消“启⽤⾝份认证”。
6、另外，您还需注意以下⼏⽅⾯设置问题：（1）Windows服务，请检查以下有关的Windows⽹络服务必须开启并设置为⾃动启动：DHCP ClientDNS ClientNetworkConnectionsNetwork Location Awareness (如果有此服务)Plug and Play（2）病毒或间谍软件：如果您的计算机已被病毒或间谍软件感染，病毒或间谍软件为了⼊侵⽹络上其他的计算机，会饶乱您计算机的⽹络设置。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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锐捷客户端问题解决大全从学校看来，锐捷在中国的占有额还是挺高的（特别在教育行业，看看我们学校就知道了），国内各大高校认证系统使用锐捷的RGSAM认证系统的也是非常的多；现“总结”下这一年多来的认证问题及解决方式（注意此贴针对XP系统，并包含VISTA!经小新多方收集，希望可以帮同学们解决问题！）问题1．设置都没问题，一点击“连接”，就一直重复寻找和连接这2个动作，一直连不上真是太奇怪了，以前都用得很好地说？An：打开本地连接选择修复清空arp表和netbios表把设置的最后一项改为最后一个选择“私有组发送请求”题要问了----关于锐捷2．为什么我的锐捷认证失败了还能上网？然后我发现，断开连接后还是能连上网。
很奇怪的一件事。
状况不断。
我无语了。
事情好像是因为卡巴斯基的缘故。
昨天从360安全卫士下的卡巴，安装时我好像选了一个主动防御或者是保护之类的东西，后来就发现认证失败，然后赶紧卸载重装，没选那个选项，可是还是认证失败。
可是发现还是能连上网，这让我很是担心.........哭笑不得。
802 An：8021x.exe才是认证主程序, 那个ruijie(?).exe只他的前台而已认证失败以后还能上多久嘛?是一直可以还是一小会儿啊?3.锐捷上网“认证失败”怎么解决？？An：网上邻居---本地连接----本地连接状态---常规----属性----验证----把那个"启用此网络.......”前面的钩去掉就可以了4锐捷认证系统下如何设置~我们学校是使用锐捷认证系统上网的，按照/viewthread.php?tid=86586&highlight=ARP上的设置之后认证失败上不到网了，请教高手，该如何添加或者修改规则才能正常上网？请问是不是使用CHX-I 3.0的官方规则加所述的防御ARP攻击设置，如果答案是如尝试准许Ethernet 888E数据包进入。
请问是不是使用CHX-I 3.0的官方规则加所述的防御ARP攻击设置，请评细说明使用什麽规则。
并没有使用认证系统上网，请上载不能认证的日志，希望能从日志中找到帮助解决问题问题的方法。
是按这个帖子上的设置的，规则包也是这个帖子上的附件/viewthread.php?tid=86586&highlight=ARP 我们学校使用的是锐捷802.1x认证系统，需要认证后自动获取DHCP，只要按上面的设置后就认证不到了，本人新手，有点不明白该怎么设置，最后之后卸载了安装antiarp勉强用着，只要到网络高峰期就被攻击的断断续续的，希望LS能给个建议的设置我试试，如果真的不行的话就算了An：现在是只用防ARP的一个规则了，ktango，只用一个规则ARP的效果好不好我只要防ARP就行了？我来发一个CHX3.0防ARP的设置方法.及其简单.话不多说.看图设置即可.下面的那个规则包导入方法:在第一个图里面.同样在右边空白处右键单击.选择第一个选项即可.导入后不用设置其他. 网关MAC在开始-运行-cmd-输入arp -a就可以查到6重装系统后锐捷登陆不了，老是认证失败！网络连接是设置了自动获取IP，但重装后就不行，是不是还有什么地方没有设置好！An：1.通过下面的方法试试看先ping 127.0.0.1看看自己的网络是否是通的。
看看网卡是否是好的。
如果不通的话有可能是你的硬件出了问题；如果是通的话，有的主板集成的网卡驱动自带了网卡的防火墙，把其安全级别设置成低或者关。
或者把网卡的speed强制改成10m或其他模式2.有可能就是你主板带的防火墙的问题，把网卡自带的防火墙关了就好了7．客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
8.客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件正常运行CODE＝2”原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
另：有时安装完摄像头也会有此提示信息，只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重启电脑系统就可以了;还有安装虚拟机时，也会提示code=2，那是因为虚拟机也会虚拟出一块网卡，这与系统的多网卡本质是一样的。
因此，我们不建议使用安装虚拟机的电脑上网！禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑–属性–硬件–设备管理器–查看–显示隐藏的设备–网络适配器–停用。
9.客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）;但有时如果系统中病毒的话，也会有此提示信息。
10.认证失败，没有任何错误提示原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOS XP用户设置。
卸载任何第三方网卡加速软件如nvidia net mangermant。
11.认证失败，提示“已达到最大连接数”原因：同一个账号只能同时认证在线一人。
有两种情况会导致上述情况发生：1．帐号被盗用。
此时请时带上学生证到网络中心咨询，且要在学校的门户网站上更改密码。
2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。
如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。
解决办法：带上学生证及时到网络中心咨询、寻求帮忙。
12.无法认证，提示“网卡未连接上”原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。
如周围同学都是这样的情况，请及时向楼管阿姨反映，叫阿姨开启弱电间的电源开关；或是直接向网络中心联系。
13.无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。
：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”；或是楼层里的接入层交换机配置错误。
解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡。
此时如数据有发送包而没有接收包（为0）可以试着把网卡速率改为10M全双工模式（方法：网络连接–本地连接–属性–配置–高级–link speed/duplex mode–值–10 full mode) 。
如果尝试以上操作仍无法解决问题，请向网络中心报修。
14.无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。
原因：提供服务的接入交换机到网络中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网络中心停电。
解决办法：将此现象通知网络中心。
15.“当前系统与工作环境冲突，DHCP获取失败，code=6″前言：code=6是个常见的问题，也是最为复杂的一个问题。
主要原因是无法动态获取IP地址认证上网！症状一：原先网络都能正常动态获取IP地址认证上网，忽然间就code=6 无法获取IP地址认证上网了解决方法一：查看：开始–运行–输入cmd–输入ipconfig /renew“The following error occurred when renewing adapter 时如有提示：本地连接：在一个非套接字上尝试了一个操作”的提示就按以下操作来恢复问题，如没有此提示则重装网卡与客户端软件试试，如可以的话适当更改注册表的相关设置信息。
原因：如果 WinSocks 库或 TCP/IP 堆栈损坏，则可能会发生此问题。
解决方案：要解决此问题，请按照以下步骤操作：警告：注册表编辑器使用不当可导致严重问题，可能需要重新安装操作系统。
Microsoft 不能保证您可以解决因注册表编辑器使用不当而导致的问题。
使用注册表编辑器需要您自担风险。
1. 单击开始，然后单击运行。
2. 在打开框中，键入 regedit，然后按 Enter 键。
3. 浏览到以下注册表项：HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock4. 在注册表菜单上，单击导出注册表文件。
5. 在“文件名”框中，键入备份文件的名称；例如，键入 Winsock Registry key，然后单击保存。
记下保存注册表文件的文件夹的名称。
6. 对以下注册项重复步骤 3 至步骤 5：HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock 27. 从注册表中删除以下项：HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock 2注意：步骤 3 至 6 备份了这两个注册表项。
万一计算机出现意外行为，您可以使用备份文件还原这些注册表项。
有关如何从 .reg 文件还原注册表项的更多信息，请在注册表编辑器帮助文件中搜索“导入或导出注册表项”主题。
8. 关闭注册表编辑器。
9. 卸载 TCP/IP 协议。
为此，请按照下列步骤操作：a. 在“控制面板”中，单击“网络和拨号连接”，右键单击局域网连接，然后在快捷菜单上单击属性。
b. 在“此连接使用选中的组件”下，单击 Internet 协议 (TCP/IP)，然后单击卸载。
c. 按照屏幕上的说明卸载 TCP/IP。
10. 重新启动计算机，然后重新安装 TCP/IP（如果它未自动安装）：a. 在“控制面板”中，双击网络和拨号连接，右键单击局域网连接，然后在快捷菜单上单击属性。
b. 单击安装。
c. 在“选择网络组件类型”对话框中，单击协议，然后单击添加。
d. 在厂商下，单击 Microsoft，单击网络协议下的 Internet 协议(TCP/IP)，然后单击确定。
e. 按照屏幕上的说明安装 TCP/IP。
11. 测试 Internet 连接，看是否正常。
解决方法二：开始–运行–输入netsh winsock reset 再重启系统. 或是直接超级兔子的IE修复–强力修复winsock2试试。