质量成本试题与标准答案
质量考试试题及答案
质量考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 质量控制的基本原则是（）。
A. 预防为主B. 事后检验C. 过程控制D. 客户反馈2. 以下哪项不是ISO 9001质量管理体系标准的核心要素？（）A. 质量方针B. 质量目标C. 质量记录D. 财务报表3. 六西格玛管理法中，西格玛水平表示的是（）。
A. 缺陷率B. 过程能力C. 客户满意度D. 员工培训水平4. 以下哪个不是质量管理的常用工具？（）A. 因果图B. 控制图C. 甘特图D. 帕累托图5. 质量改进的PDCA循环包括以下哪些步骤？（）A. 计划、执行、检查、行动B. 计划、检查、执行、行动C. 计划、执行、行动、检查D. 检查、计划、执行、行动二、填空题（每空2分，共20分）6. 质量控制的目的是确保产品或服务满足_________的要求。
7. 质量管理体系的建立和维护需要_________的参与。
8. 质量保证是指通过一系列活动，使产品或服务能够持续满足_________的期望。
9. 过程能力指数Cpk是衡量过程_________的一个重要指标。
10. 质量改进是一个持续的_________过程。
三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述全面质量管理（TQM）的主要内容。
12. 描述质量控制与质量保证的区别。
13. 解释什么是质量成本，并列举其主要组成部分。
四、案例分析题（每题15分，共30分）14. 某公司在新产品开发过程中，发现产品在生产过程中出现了一些质量问题。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
15. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人，公司决定引入六西格玛管理法。
请描述你将如何实施这一管理法，并预测可能遇到的挑战。
答案：一、选择题1. A2. D3. B4. C5. A二、填空题6. 客户7. 全员8. 客户9. 性能10. 改进三、简答题11. 全面质量管理（TQM）是一种组织管理哲学，它强调全员参与，通过持续改进过程来提高产品和服务的质量，满足客户需求，并最终实现组织目标。
成本管理试题及答案
成本管理试题及答案【篇一：成本管理多选题及答案】1. 产品的价值取决于生产上耗用的社会必要劳动量，它的组成内容包括（）。
a. 产品中所耗用的物化劳动的价值 b. 劳动者为自己劳动所创造的价值 c. 企业生产中发生的全部支出 d. 劳动者剩余劳动所创造的价值 e. 劳动者创造价值的总和正确答案：abd .2. 在进行成本核算时，在不同时期、不同产品以及产成品和在产品之间正确分摊费用，应分清有关成本的几个界线包括（）。
a. 分清本期成本和下期成本的界线 b. 分清各种产品成本的界线 c. 分清在产品成本和产成品成本的界线 d. 分清计入产品成本和不应计入产品成本的界线 e. 分清本企业产品成本和其他企业产品成本的界线正确答案：abcd .3. 3.工业企业的期间费用包括( ) a. 制造费用 b. 财务费用 c. 管理费用 d. 营业费用 e. 辅助生产费用正确答案：bcd .4. 下列各项中,属于工业企业成本项目的有( ) a. 外购材料 b. 直接材料 c. 燃料及动力 d. 废品损失 e. 直接工资正确答案：bcde .5. 计入产品成本的其他费用支出有( ) a. 劳动保护费 b. 利息支出 c.邮电费 d. 水电费 e. 产品销售费用正确答案：ab .6. 要素费用的分配原则是（）。
a. 所有的费用均应采用一定的方法在各种产品当中进行分配 b. 直接费用直接计入产品成本 c. 直接费用分配计入产品成本 d. 间接费用直接计入产品成本 e. 间接费用分配计入产品成本正确答案：be . 7. 辅助生产费用的顺序分配法一般适用于（）。
a. 辅助生产车间相互提供产品或劳务有着明显顺序 b.辅助生产车间相互提供产品或劳务没有顺序 c. 排列在先的辅助生产车间耗用排列在后的辅助生产车间的费用较少 d. 排列在先的辅助生产车间耗用排列在后的辅助生产车间的费用较多 e. 排列在先和排列在后的辅助生产车间耗用其他辅助生产车间的费用差不多正确答案：ac .8. 采用交互分配法分配辅助生产车间的费用时，应该（）。
质量知识初级试题及答案
质量知识初级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品满足明确和隐含需要的特征和特性的总和D. 产品的重量答案：C2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全管理体系D. 信息技术服务管理答案：B3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 因果图B. 控制图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，西格玛（σ）代表什么？A. 过程的变异性B. 过程的稳定性C. 过程的效率D. 过程的可靠性5. 质量改进的PDCA循环中，D代表什么？A. 定义B. 计划C. 执行D. 检查答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 下列哪些是质量管理体系的组成部分？A. 质量手册B. 质量计划C. 质量记录D. 质量目标E. 质量政策答案：ABCDE2. 质量控制的目的是：A. 确保产品符合规格B. 减少浪费C. 提高顾客满意度D. 降低成本E. 提高生产效率答案：ABCDE3. 以下哪些是质量改进的方法？A. 5SB. 六西格玛C. 精益生产D. 持续改进答案：ABCDE4. 质量保证的目标包括：A. 提高产品质量B. 减少缺陷C. 增强顾客信任D. 减少返工E. 提升品牌形象答案：ABCDE5. 以下哪些是质量控制的关键步骤？A. 制定标准B. 测量C. 比较D. 采取行动E. 记录答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 质量是免费的，因为提高质量总是可以减少成本。
（）答案：错误2. 质量控制和质量保证是同一个概念。
（）答案：错误3. 质量改进是一个持续的过程。
（）答案：正确4. 六西格玛管理法的目标是将过程变异降低到接近零。
（）答案：正确5. 质量管理体系的目的是确保产品或服务满足顾客要求。
（）答案：正确6. 质量控制图可以用来预测未来的趋势。
（）答案：错误7. 质量改进的PDCA循环中，A代表评估。
质量初级试题及答案
质量初级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量控制的主要目的是：A. 提高生产效率B. 降低成本C. 确保产品质量D. 增加市场份额答案：C2. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 帕累托图答案：C3. ISO 9001标准主要关注的是：A. 环境管理B. 职业健康安全C. 质量管理D. 信息技术答案：C4. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 客户导向B. 过程方法C. 持续改进D. 资源节约答案：D5. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是：A. 标准差B. 变异系数C. 过程能力指数D. 质量损失答案：A6. 质量管理体系的建立和维护需要：A. 领导承诺B. 员工参与C. 持续改进D. 所有以上答案：D7. 质量改进的PDCA循环不包括以下哪个阶段？A. 计划B. 执行C. 检查D. 反馈答案：D8. 以下哪个不是质量特性？A. 功能B. 性能C. 可靠性D. 价格答案：D9. 质量成本通常包括：A. 预防成本B. 鉴定成本C. 失败成本D. 所有以上答案：D10. 5S管理法中的“整理”指的是：A. 清理不必要的物品B. 清洁工作场所C. 标准化D. 持续改进答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是质量控制的关键要素？A. 测量B. 分析C. 改进D. 计划答案：ABC2. 质量管理体系的建立需要考虑以下哪些方面？A. 组织结构B. 过程控制C. 顾客需求D. 法律法规答案：ABCD3. 以下哪些是质量管理的常用方法？A. 统计过程控制B. 质量功能展开C. 故障模式与影响分析D. 质量成本分析答案：ABCD4. 以下哪些是质量改进的常见策略？A. 减少缺陷B. 提高效率C. 降低成本D. 增加产品种类答案：ABC5. 以下哪些是质量保证的关键活动？A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量监督答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 质量控制仅适用于生产过程。
质量测试题及答案
质量测试题及答案一、选择题1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务的优劣程度B. 产品的重量C. 服务的持续时间D. 产品的使用寿命答案：A2. 质量管理的目的是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 满足顾客需求D. 所有选项都是答案：C3. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 顾客至上B. 预防为主C. 持续改进D. 利润最大化答案：D二、判断题1. 质量是检验出来的，不是制造出来的。
（）答案：错误2. 质量管理只适用于制造业。
（）答案：错误3. 质量控制是质量管理的一部分。
（）答案：正确三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的特点。
答案：全面质量管理（TQM）是一种组织管理方式，其特点包括全员参与、全面覆盖、全过程控制和持续改进。
2. 请解释ISO 9001标准的主要作用。
答案：ISO 9001标准是一套国际认可的质量管理体系标准，其主要作用是帮助组织建立、实施和维护质量管理体系，确保产品和服务能够满足顾客和适用法律法规的要求。
四、案例分析题案例：某公司引入了全面质量管理（TQM），并实施了一系列改进措施。
请分析该公司可能采取了哪些具体措施，并讨论这些措施对公司可能带来的影响。
答案要点：- 可能采取的措施包括：员工培训、流程标准化、顾客反馈机制、持续改进循环等。
- 这些措施可能带来的影响包括：提高产品和服务质量、增强顾客满意度、降低成本、提高市场竞争力等。
五、计算题1. 某产品的质量控制图显示，过去30天的平均缺陷率为2%。
如果公司决定将缺陷率降低到1%，计算需要减少多少百分比的缺陷率。
答案：需要减少50%的缺陷率。
2. 如果公司当前的质量成本（COQ）为100万元，通过改进质量管理，预计可以将预防成本和鉴定成本降低20%，同时内部故障成本和外部故障成本降低10%，请计算改进后的COQ。
答案：改进后的COQ为80万元。
质量常识试题及答案
质量常识试题及答案一、选择题1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品满足规定要求的程度D. 产品的外观答案：C2. 国际质量管理体系标准的代号是什么？A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 18001D. ISO 27001答案：A3. 下列哪项不是质量控制的基本工具？A. 因果图B. 控制图C. 散点图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，"西格玛"指的是什么？A. 质量等级B. 可靠性C. 质量控制的统计方法D. 质量改进的目标答案：A5. 质量改进的PDCA循环中，"P"代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A二、填空题1. 质量管理体系的建立和维护需要遵循______原则。
答案：持续改进2. 质量控制的目的是确保产品或服务满足______要求。
答案：顾客3. 质量保证是指______对质量满足规定要求所持有的信心。
答案：顾客4. 质量检验是______质量的一种手段。
答案：保证5. 质量成本包括预防成本、______成本和失败成本。
答案：鉴定三、简答题1. 简述全面质量管理（TQM）的主要特点。
答案：全面质量管理（TQM）的主要特点包括顾客导向、持续改进、全员参与、过程方法和事实决策。
2. 描述质量控制与质量保证的区别。
答案：质量控制是指通过监控特定项目结果，以确定它们是否符合相关质量标准，并识别导致不符合标准的原因，从而消除不良质量的原因。
质量保证则是通过提供客观证据来确保产品或服务将满足顾客的质量要求。
3. 举例说明什么是质量改进。
答案：质量改进是指通过系统地分析和改进生产和服务过程，以提高产品或服务的质量水平。
例如，通过改进工艺流程减少产品的缺陷率，或者通过培训提升员工的技能，从而提高工作质量。
四、论述题1. 论述ISO 9001标准在企业质量管理中的作用。
答案：ISO 9001标准为企业提供了一套国际认可的质量管理体系框架，帮助企业建立、实施、维护和持续改进质量管理体系，确保产品和服务能够满足顾客和适用法律法规的要求，提高顾客满意度，增强企业的市场竞争力。
质量成本管理试题 带答案
质量成本管理试题姓名：成绩：单选题1.客户化的思维意味着：（C）A.客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升B.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升C.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升D.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降2.C.rosB.y把品质管理理念引进制造业的时间是：（C）A.1962年B.1972年C.1952年D.1942年3.“现在是利润像刀片的时代”出自：（A）A.张瑞敏B.柳传志C.比尔·盖茨D.彼得·杜拉克4.《全面质量控制》的作者是：（D）A.麦克卢汉B.克劳士比C.约瑟夫·朱兰D.菲根鲍姆5.克劳士比的PONC.方法特别强调的是：（C）A.方法B.技术C.代价D.产值6.用钱表现PONC.，就是因为它：（D）A.最间接地表现对公司的贡献B.最迅速地表现对公司的贡献C.最全面地表现对公司的贡献D.最直观地表现对公司的贡献7.品质成本报告由：（D）A.服务人员负责报告B.财务人员负责报告C.主管人员负责报告D.一线员工负责报告8.实施PB.M项目的最明显的结果是：（A）A.促进了目标管理平台B.形成了竞争的氛围C.发扬了人性D.引导了理性9.很多质量管理常犯的错误，不包括：（B）A.将目光关注车间里的人员管理，忽视了质量成本大大超过车间3～5倍的白领和金领的薪水B.不只是基于缺陷发生的频率进行C.只是在车间里面抓一些报废返工，至于说为此失去的销售机会，市场方面都不考虑D.没有把管理决策和问题解决过程整合在一起10.质量奖的模型所要求的是：（D）A.计划改进B.监督检测C.执行改进D.卓越表现11.不是PB.M这种管理工具带来的结果的是：（A）A.它会让我们改变规律B.展示了成果C.展示了绩效D.它会让我们改变习惯12.任何组织里面都有一个规律：85、12和3，也就是：（A）A.85%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，3%的问题才应该拿到管理层来解决B.12%的问题应该在一线得到解决，85%的问题应该在中层得到解决，3%的问题才应该拿到管理层来解决C.85%的问题应该在一线得到解决，3%的问题应该在中层得到解决，12%的问题才应该拿到管理层来解决D.3%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，85%的问题才应该拿到管理层来解决13.企业家的思维应该是：（A）A.质量思维B.数量思维C.管理思维D.全面思维14.不是一个公司生命力强壮的表现的是：（B）A.我们的品质，是不是第一次做对B.我们的资金，是不是可掌控的，且有规模C.我们的增长，是不是稳定且有盈利D.我们的客户，是不是需求是可以预期的15.所有的组织里面都有一个隐形的工厂，高达销售额的：（A）A.20%～25%B.30%～50%C.20%～60%D.50%～70%答案:C C A D C D D A B D A A A B A。
2023新版“质量月”企业员工全面质量管理知识测试题含答案(通用题型)
2023新版“质量月”企业员工全面质量管理知识测试题含答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。
A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核2.在计数抽检方案的OC曲线中,当不合格品率减小时,接收概率()。
A.增大B.下降C.变小D.不变3.主营业务收入和利润总额可看作（）结果的测量指标。
A.市场B.财务C.战略D.领导4.过程管理适用于组织的（）A.生产部门B.设计部门C.所有部门D.销售部门5.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
A.二B.十C.十五D.二十6.平衡记分卡的四个维度不包括（）。
A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度7.中国质量奖是在（）年经中央批准设立的在质量管理领域授予相关组织和个人的最高荣誉。
A.2012年B.2013年C.2014年D.2015年8.C类不合格产品是指单位产品中（）A.有一个或一个以上C类不合格B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不合格9.组织绩效评审应包括（）A.高层领导评审组织的绩效B.评审高层领导的绩效C.员工的绩效D.以上都是10.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是()A.整理B.整顿C.清扫D.清洁11.控制图的主要用途是（）。
A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的状态C.区分正常波动和异常波动D.发现不合格12.顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。
A.要求质量B.认知质量C.感知质量D.感知价值13.运用质量工具和方法的意义有()。
质量考试试题及答案
质量考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 质量的概念是指产品的（）。
A. 使用功能B. 外观美观C. 满足用户需求的程度D. 价格合理2. ISO 9001标准是关于（）的国际标准。
A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术服务3. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）A. 持续改进B. 用户至上C. 质量是检验出来的D. 员工参与4. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？（）A. 约瑟夫·朱兰B. 爱德华·戴明C. 彼得·德鲁克D. 亨利·福特5. 六西格玛管理法的目标是减少（）。
A. 产品成本B. 产品缺陷C. 产品库存D. 产品种类6. 质量成本中，预防成本和评估成本属于（）。
A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 显性质量成本D. 隐性质量成本7. 抽样检验的目的是什么？（）A. 确保每个产品的质量B. 评估整批产品的质量C. 完全避免不合格品D. 降低生产成本8. 以下哪个不是质量保证的常用工具？（）A. 控制图B. 鱼骨图C. 甘特图D. 散点图9. 供应商质量管理的主要目的是（）。
A. 降低采购成本B. 确保供应商交货及时C. 保证原材料和零部件的质量D. 扩大供应商的选择范围10. 以下哪个不是ISO 14000系列标准的内容？（）A. 环境管理体系B. 环境绩效评价C. 环境行为评价D. 环境监测方法二、填空题（每题2分，共20分）11. 在质量管理中，（）图用于表示和分析过程中各个因素之间的关系。
12. 质量控制的目的是确保产品或服务的（）符合既定的质量要求。
13. 质量保证活动的目标是提高（）的满意度。
14. 质量管理体系的建立和维护需要（）的参与和承诺。
15. 六西格玛管理法中，一个项目的成功通常用（）来衡量。
16. 在质量成本分析中，（）是指因质量问题导致的直接损失成本。
17. 质量改进的一个重要方法是通过（）来识别问题和改进机会。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 持续改进B. 客户满意度C. 减少成本D. 过程控制答案：C. 减少成本2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B. 质量管理3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D. Walter A. Shewhart4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？A. 降低生产成本B. 增加市场份额C. 确保质量管理体系的持续改进D. 减少员工数量答案：C. 确保质量管理体系的持续改进5. 六西格玛管理方法的核心指标是？A. 客户满意度B. 过程效率C. 缺陷率D. 员工满意度答案：C. 缺陷率二、填空题1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。
答案：六西格玛2. ________ 是一种用于确定产品或服务是否满足特定质量标准的方法。
答案：质量检验3. ________ 是指在产品或流程设计阶段就考虑质量要求，以预防质量问题的发生。
答案：质量设计4. ________ 是一种用于评估和改进流程性能的工具，通过识别流程中的浪费来提高效率。
答案：价值流图5. ________ 是一种质量管理方法，强调通过持续的小改进来实现大的成果。
答案：持续改进三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答：全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心理念在于将质量作为组织所有成员的共同责任，通过持续改进所有组织流程来满足和超越顾客的期望。
TQM强调团队合作、顾客导向、员工参与和过程控制，旨在通过提高整体性能来提升组织的竞争力。
2. 描述5S方法的五个步骤及其目的。
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识试题(含答案)
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识试题（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。
A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核2.在5S管理中,以下属于整理范畴的是()。
A.约束习惯B.效果维持C.点检维护D.区分清理3.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指()A.ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C.SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D.PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段4.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作5.显性成本和隐性成本是从（）角度进行分类。
A.成本控制B.成本发生C.全方面质量管理D.价值赔偿6.质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。
A.管理者B.全体员工C.质检人员D.生产部员工7.“输出结果不能由后续的监视或测量加以验证”的过程称之为特殊过程，以下不属于特殊过程的是（）。
A.PCB波峰焊接B.支架冲压成型C.螺栓镀锌D.防腐门喷塑8.生产方过程平均大于AQL，应使用（）抽样方案。
A.正常B.放宽C.加严D.特宽9.质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有()A.因果图B.直方图C.PDCA法D.树图10.世界计量日是每年的（）。
A.6月20日B.5月20日C.5月18日D.6月18日11.统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）。
A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性12.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（）。
A.153B.154C.155D.15613.设P0=0.1%，当批实际质量为千分之一时，使用当p=0.1%时接收概率为99%地抽样方案，该方案地（）A.生产方风险为99%B.生产方风险为千分之一C.使用方风险为1%D.生产方风险为1%14.与正常抽样方案相比,加严抽样方案一般采用()的设计方法A.n固定,减少AcB.n固定,增加AcC.Ac固定,增加nD.Ac固定,减少n15.过程的识别是指组织应当利用价值链分析风方法，（）地分析主要产品、服务及经营全过程的关键过程。
质量考试试题及答案
质量考试试题及答案1.正确答案：D。
质量计划是对某种具体产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
2.正确答案：C。
XXX提出的质量管理三步曲是质量策划、质量控制和质量改进。
3.正确答案：A。
XXX最早提出全面质量管理的概念。
4.正确答案：A。
随着时间的变化，组织的顾客和其他相关方对其产品、过程和体系的要求也在不断变化，这体现了质量的时效性。
5.正确答案：B。
质量方针应由最高管理者批准。
6.正确答案：C。
致力于满足质量要求是指质量控制。
7.正确答案：D。
企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的外部故障成本。
8.正确答案：C。
质量改进是致力于增强满足质量要求的能力。
9.正确答案：B。
将活动和相关资源作为过程进行管理反映了质量管理原则中的过程方法。
10.正确答案：B。
致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标称为质量策划。
11.正确答案：A。
系统论的方法不是八项质量管理原则。
12.正确答案：B。
统计过程控制的重点是对过程的异常波动进行监控。
13.正确答案：A。
当质量和环境管理体系被一起审核时，称为结合审核。
14.正确答案：B。
凡是可数型的数据，不可分割的数据称为离散数据。
计量数据、计数数据、计件数据和计点数据是常见的数据类型。
散布图可以用来发现和确认特性和因素之间的关系。
在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人可以用简单的“两图一表”来分析和解决许多常见的质量问题。
所谓的“两图一表”包括排列图、直方图和对策表。
过程能力指数Cp或Cpk是衡量过程能力的指标。
过程能力指数越高，过程不合格率越低。
质量控制是解决系统因素引起的问题。
在5S活动中，整顿的目的包括使劳动纪律得到更好地遵守、使工作场所物件一目了然、消除积压物品和减少寻找物品的时间。
索赔费、返修费和不合格品处理费是内部故障成本。
np图和u图是计数控制图。
应用散布图时应注意查明原因，剔除异常点，划分各因素高低、大小的标准。
质量经济性分析试题及答案
质量经济性分析试题及答案（一）单选题1、劣质成本由（）构成。
2分A、内部损失和外部损失成本B、不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C、不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D、鉴定成本以及内部损失和外部损失成本答案：B2、解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入O2分A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本答案：C3、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（）以及改进适用性。
2分A、提高利润和市场占有率B、运行费C、减少费用D、购置费答案：C4、质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）o 2分A、事前控制B、事后控制C、事中控制D、事后考核答案：D5、顾客需求调查费应计入（）。
2分A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本答案：B6、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。
2分A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本答案：D7、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）2分A、外部质量保证成本外部损失成本C、鉴定成本D、预防成本答案：B8、以下哪项费用属于内部损失成本（）。
2分A、检验费B、三包费C、认证费用D、废品损失答案：D9、以下哪项费用属于鉴定成本（）。
2分A、超声波探伤费B、教育培训费C、检验费用D、返修损失答案：C10、增加鉴定费用后，下列（）费用会减少。
2分A、产品成本B、预防费用C、内部损失D、外部损失答案：D11、下列不属于现代质量成本的特征的是（）o 2分A、广泛性B、多样性C、静态性D、收益性答案：C12、下列选项不属于鉴定成本的有（）。
2分A、返修返工损失费用B、质量审核费C、计量服务费I）、检验和试验费答案：A13、当质量投资额大于内、外部损失的减少额时，要考虑投资作用的年限，这个年限一般为（）o2分A、等于3年B、大于3年C、小于3年D、小于或等于3年答案：D14、在用结构比例指标对质量成本进行分析时，这一指标反映质量成本内各主要项目占（）的比例。
质量考试试题及答案
质量考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品重量B. 产品价格C. 产品符合规定标准的程度D. 产品使用寿命2. 质量管理的PDCA循环是什么？A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-设计-检查-调整C. 计划-生产-检查-调整D. 计划-执行-设计-调整3. 六西格玛管理法中，西格玛代表什么？A. 质量等级B. 产品成本C. 产品标准差D. 产品寿命4. 以下哪个不是ISO 9001标准的核心内容？A. 质量管理体系B. 持续改进C. 客户满意度D. 产品价格5. 质量控制的目的是？A. 降低成本B. 提高产品一致性C. 增加产品功能D. 减少产品重量6. 以下哪个是质量保证的方法？A. 定期检查B. 降低原材料成本C. 提高生产速度D. 增加产品种类7. 质量改进的方法不包括？A. 5S管理法B. 精益生产C. 降低员工工资D. 持续改进8. 质量成本包括哪些？A. 预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本B. 直接成本、间接成本、固定成本和变动成本C. 材料成本、人工成本、管理成本和销售成本D. 研发成本、生产成本、运营成本和维护成本9. 什么是全面质量管理？A. 只关注产品质量B. 只关注生产过程C. 涉及所有部门和员工的质量管理D. 只关注售后服务10. 质量的四项基本原则不包括？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 过程方法D. 降低成本二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述质量管理体系的重要性。
2. 描述六西格玛管理法的实施步骤。
3. 解释什么是质量控制，并举例说明其在生产过程中的应用。
三、论述题（每题25分，共50分）1. 论述如何通过质量管理提高企业的竞争力。
2. 分析全面质量管理在现代企业管理中的作用和意义。
四、案例分析题（共30分）某公司产品在市场上的反馈显示存在质量问题，导致客户退货率上升。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
质量管理试题及参考答案
质量管理试题及参考答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2.属于汽车轮胎真正质量特性的是（）A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度3.质量管理的耳目是（）A.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%5.对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审7.为产品质量提供一种“早期预报”的保证质量职能是（）A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造8.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6。
范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%9∙我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的OA.A类B.B类C.C类D.D类10.在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是OA.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程12.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（）A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.管理者代表13.贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（）A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者14.PDCA循环的关键在于（）A.P阶段B.D阶段C.A阶段D.C阶段15.矩阵图的最基本形式是（）AT型B.L型C.Y型D.C型16.在散布图中，当X增加，相应的y减少，则称X和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关17.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（）A.数据的分散程度B.数据范围的间隔C.数据值的大小D.数据的分布中心位置18.我国质量领域中的一个基本法律是（）A.《消费者权益保护法》B.《反不正当竞争法》C.《产品质量法》D.《商标法》19.世界上第一个创立认证标志的国家是（）A.美国B日本C英国D.法国20.在画因果图、树图、亲和图时•，可以运用的方法是（）A.分层法B.水平对比法C.头脑风暴法D.流程图法二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 持续改进B. 顾客至上C. 质量是检验出来的D. 过程控制答案：C2. PDCA循环是哪种管理方法的基础？A. 六西格玛B. 精益生产C. 5S管理D. 计划-执行-检查-行动（PDCA）答案：D3. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理体系B. 职业健康安全管理体系C. 质量管理体系D. 信息技术服务管理体系答案：C二、判断题1. 质量管理只是质量管理部门的工作。
（错误）2. 质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。
（正确）3. 六西格玛是一种统计方法，与质量管理无关。
（错误）三、简答题1. 请简述质量控制的三个主要阶段。
答：质量控制的三个主要阶段包括：设计阶段的质量控制，生产阶段的质量控制，以及服务阶段的质量控制。
2. 什么是质量改进的七个基本工具？答：质量改进的七个基本工具包括：因果图（鱼骨图）、流程图、直方图、散点图、控制图、检查表和层别法。
四、案例分析题某电子产品制造公司近期接到客户投诉，反映产品存在质量问题。
公司决定进行质量改进，请你提出改进措施。
答：针对客户投诉的质量问题，公司可以采取以下措施进行质量改进：- 立即停止生产，对生产线进行全面检查，找出问题源头。
- 收集并分析客户反馈，确定质量问题的具体类型和严重程度。
- 组织跨部门团队，包括设计、生产、质量控制等相关部门，共同讨论问题解决方案。
- 制定详细的改进计划，包括改进措施、责任分配、时间表和预期效果。
- 执行改进计划，并进行跟踪监控，确保改进措施得到有效实施。
- 定期回顾改进效果，根据实际情况调整改进措施。
五、论述题请论述全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性。
答：全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性体现在以下几个方面：- 提高顾客满意度：TQM以顾客为中心，通过不断改进产品和服务质量，满足甚至超越顾客期望。
质量考试试题及答案
质量考试试题及答案一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有-个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
多选无分。
1．针对某种具体产品、项目或合同,规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为【 D 】A．质量文件 B．质量手册 C．程序文件D．质量计划2．著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指【 C 】A、质量保证、质量控制、质量改进B、质量控制、质量保证、质量改进C、质量策划、质量控制、质量改进D、质量策划、质量改进、质量保证3．最早提出全面质量管理的概念的是【 A 】A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明4．由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的【 A 】A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性5．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的________批准. 【 B 】A 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师6．“致力于满足质量要求”是指。
【 C 】A、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进7. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的。
【 D 】A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本8．质量改进是质量管理的一部分,致力于【 C 】A、满足质量要求B、制定质量目标C、增强满足质量要求的能力D、提供质量要求会得到满足的信任9．“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果"，这反映了质量管理原则中的【B 】A、领导作用 B、过程方法 C、资源管理 D、管理的系统方法10．致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标,称之为【 B 】A、质量管理B、质量策划C、质量保证D、质量控制11。
以下哪个不是八项质量管理原则。
【 A 】A、系统论的方法B、与供方互利的关系C、全员参与D、过程方法12. 统计过程控制的重点是对过程的进行监控，一旦发生,就应尽快找出原因,采取措施加以消除。
汽车制造与试验技术：质量成本模块测试试题附答案
质量经济模块测试试题一、单项选择1．增加鉴定费用后，下列（）费用会减少。
A、产品成本B、预防费用C、内部损失D、外部损失2．在质量改进区域内，内部损失与外部损失成本稍有增加，不合格率就会（）。
A 缓慢提高B 很快提高C 大幅下降D 缓慢下降3．以下哪项费用属于鉴定成本（）。
A、超声波探伤费B、教育培训费C、检验费用D、返修损失4．以下哪项费用属于内部损失成本（）。
A、检验费B、三包费C、认证费用D、废品损失8．质量成本管理的概念是由美国质量管理专家( )于20世纪50年代初最早提出的。
A、戴明B、朱兰C、克劳斯比D、费根堡姆二、多项选择1．设计过程的质量经济分析包括（）A、新产品开发的经济分析B、寿命周期费用分析C、质量改进的经济分析D、制造成本的管理2．质量经济分析指标包括（）A、产品等级B、合格品率C、质量成本D、市场占有率3．要有效地管理质量成本，就要做好（）工作。
A、进行质量成本的核算B、对质量成本进行分析C、领导重视D、全员参与4．有关“废品损失”正确叙述的是( )。
A、生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用B、制造有缺陷的产品所造成的损失C、由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用D、保证产品质量而支出的一切费用5．研究质量成本的意义有( )。
A.有利于控制和降低成本B．有利于贯彻质量责任制C．有利于满足顾客关于质量成本方面的需要D．有利于监测和评价质量体系6．直接质量成本由( )构成。
A.内部故障成本B．外部故障成本C．鉴定成本D，预防成本7．外部质量成本一般包括( )。
A保修费B．索赔费 C.诉讼费D．退货费8．间接质量成本一般包括( )。
A无形质量成本B．供应商质量成本 C.设备质量成本D．使用质量成本三、判断题1．使用过程的质量经济性分析包括不合格率的经济分析、返修分析、质量检验的经济分析等。
（）2．产品完成交易以后，产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。
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第十四章质量成本
一、单项选择题
1.质量成本按其（）能够划分为显性质量成本和隐含质量成本两种。
A.发生的性质
B.表现形式
C.成本操纵角度
D.考核方式
2.（）是因质量达不到既定要求、操纵失效而造成的损失。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.显性质量成本
D.隐性质量成本
3.由于质量缺陷而导致的销售下降、降价而放弃的收益等，属于
（）。
A.可控成本
B.显性成本
C.结果成本
D.直接质量不良成本
4.现代质量成本治理的最优水平存在于（）。
A.质量总成本最低之处
B.产品质量最佳之处
C.经济效益最好之处
D.所生产产品达到目标价值之处
5.产品制造周期指标是反映（）。
A.客户中意度的财务指标
B.客户中意度的非财务指标
C.企业内部绩效的财务指标
D.企业内部绩效的非财务指标
6.显性成本和隐性成本时从（）角度进行的分类。
A.成本操纵
B.成本发生
C.全面质量治理
D.价值补偿
7.随着产品质量的提高（）。
A. 预防成本与鉴定成本出现下降的趋势，内部缺陷成本与外部缺陷成本也呈下降趋势
B. 预防成本与鉴定成本出现向上的趋势，内部缺陷成本与外部
缺陷成本则呈下降趋势
C. 预防成本与鉴定成本出现向上的趋势，内部缺陷成本与外部缺陷成本也呈上升趋势
D. 预防成本与鉴定成本出现下降的趋势，内部缺陷成本与外部缺陷成本则呈上升趋势
8. 在以质量为竞争手段时，列示（）成本占销售收入的比率则更具有现实意义。
A.质量
B.内部缺陷
C.外部缺陷
D.机会成本
9. 将期内质量改进项目的进展程度以图表的形式加以表达的报告是（）。
A. 短期质量成本报告
B. 多期趋势质量成本报告
C.中期质量报告
D. 长期质量成本报告
10. 下列有关质量业绩财务指标的表述中不正确的是
A.是权衡预防成本和缺陷成本的通用标准
B.是反映企业质量状况的简要的指标
C.是反映企业质量状况总括性的指标
D.有助于将注意力集中在需要改进的问题领域
二、多项选择题
1.现代质量成本具有的特征是（）。
A.广泛性
B.动态性
C.多样性
D.收益性
E.潜在性
2.工作质量指标一般包括（）等。
A.合格率
B.废品率
C.返修率
D.质量稳定提高率
E.等级品率
3.从成本操纵角度考察，质量成本可分为可控成本和结果成本。
可控成本包括（）。
A.预防成本
B.内部缺陷成本
C.外部缺陷成本
D.鉴定成本
E.显性质量成本
4. 客户中意度的非财务指标包括（）。
A.合格产品占总产品的比例
B.客户投诉次数
C.每条生产线的不良产品数量
D.准时交货的比例
E.销售给客户的不良产品数量占销售产品总数量的百分比
5.下列讲法中，正确的有（）。
A.产品质量和产品成本之间存在着依存关系
B.传统质量成本治理的目标是寻求可同意的质量水平
C.预防成本与鉴定成本随着产品质量的提高而迅速下降
D.操纵成本的提高，将导致结果成本的下降
E.现代质量成本治理强调通过减少缺陷产品的数量，以便降低其质量总成本
6.下列各项中，属于质量成本的是（）。
A.由于一项质量诉讼导致销售额的下降
B.由于车床故障导致公司产品毁坏而发生的修理费
C.支付给废品率最低生产小组的奖金
D.支付给售后服务人员的工资
E.质量评审费用
7.下列各项中，属于外部缺陷成本的有（）。
A.由于所生产的产品需要返工而发生的额外运输费
B.缺陷产品的退回成本
C.产品保修费用
D.商誉的损失
E.产品降级损失
8.下列各项中，属于反映企业内部质量业绩状况的指标有（）。
A. 不良产品数量占销售产品总数量的百分比
B. 合格产品占总产品的比例
C.预防成本
D. 每条生产线的缺陷产品数量
E.鉴定成本
9. 质量业绩考核通常有（）。
A.客户中意度
B.企业内部绩效
C.外部缺陷成本
D.内部缺陷成本
E.预防成本
10. 质量成本报告一般有（）。
A. 短期质量成本报告
B. 多期趋势质量成本报告
C.不定期质量报告
D.中期质量成本报告
E.长期质量报告
三、推断题
1.为了全面地反映和考核质量成本的发生情况，在进行会计计量时，还应考虑由于质量缺陷而发生的机会成本。
（）
2.质量成本随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而给予不同的内容和要求。
（）
3.进行质量成本的核算，是实施全面质量治理的一个重要前提。
（）
4.由于隐含成本是不可计量的，为了满足分析决策之需，可采纳适当的方法作相应的可能。
（）
5.质量成本水平与可控成本呈反方向的变化，与结果成本呈同方向的变化。
（）
6. 鉴定成本是为了防止产生不合格品与质量故障而发生的各项费用。
（）
7. 质量成本效益分析的目的，确实是结合企业的具体条件，寻求质量成本的最佳值。
（）
8. 列示质量成本占销售收入的比率，或列示质量成本占销售成本的比率，能关心治理人员推断质量相关支出的合理性。
（）9. 由于现代质量成本治理的目标是追求零缺陷，因而不应该存在缺陷成本。
质量成本报告只是增值与非增值成本之间的差异的报告。
（）
10. 在所有的质量成本中，内部缺陷成本是最具有破坏性的，而且最难计量。
（）
四、业务题
习题一
一、目的：熟悉质量成本的计算及其分析。
二、资料：春光公司制造直立式和分体式两种空调这两种空调的相关资料如下：
直立式
分体式
产销量10000台5000台
单位售价20000元40000元
单位变动成本12000元30000元
设计工程耗用时数5000小时8000小时
每台空调检验和测试1小时2小时
工厂再制单位百分比5% 10%
每台空调再制成本4000元6000元
在顾客处修理单位百分比 4% 8%
每单位空调修理成本5000元7500元
可能因质量不良而丧失的销售收入——600台。