物业经理助理岗位职责.doc

物业经理助理岗位职责

物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业经理助理就是协作经理管理物业，解决物业问题。下面我就和大家分享物业经理助理岗位职责，欢迎阅读。

职责一：物业经理助理岗位职责

1.协调经理完成管理处的各项工作。

2.认真完成所分管的各项工作。

3.当经理部在时，大力经理进行工作。

4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

7.有权处理客户对其分管工作范围内的突发事件。

8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

职责二：物业经理助理岗位职责

一、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。

二、督促各物业公司工作计划实施。

三、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。

四、参与新开发项目的前期物业管理的投标书、委托合同的编制定工作。

五、参与制定、修订物业各项管理制度。

六、参与新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。

七、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集。

八、完成物业部经理交办的临时性工作任务。

职责三：物业经理助理岗位职责

一、协助项目区域常务经理的工作开展和日常事务处理，当好参谋和助手。

二、兼管本项目区域办公室职责范围的工作。

三、督促检查各部门执行公司的各项决策和指令。

四、受项目区域常务经理委托，代理行使常务经理职权。

五、完成上级领导分派的其他工作任务。

职责四：物业助理岗位职责

1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主

的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

职责五：物业助理岗位职责

1、受业主、租户的咨询，并耐心解答;

2、受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的事务，

处理不了及时报告物业主任，并跟进至事项处理完毕;重大事件可直接报告物业经理;

3、负责受理商户室内装饰报修申请，待主任审批后办理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为;

4、协助管理部处理中心出入人员、车辆的管理，按放行规定和程序办理租户放行条;

5、及时将客户及各部门之报障事项报工程部，协助工程部检查工程维修单的完成情况，协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作;

6、负责各小商铺大门和信箱钥匙的保管工作;

7、负责校对租户、业主联系资料，如有更改，及时通知文员对租户资料进行及时更新，负责保管租户资料;

8、定期与业主、租户联系，保持良好关系;

9、在物业主任的领导下每日对中心进行安全、绿化、卫生巡查;

10、检查、监督外判清洁、绿化公司的工作，发现问题及时通知承包公司处理;

11、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;

、负责各项管理事项通知的派发及监督执行;

13、在出纳不在场的情况下，代收物业服务中心物业管理费等各项费用，开具相关发票和收据，并妥善保管;第一时间将收到之现金转交出纳;

14、完成物业主任及上级领导交办的其它工作;

职责六：物业助理岗位职责

1.贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令;

2.协助主任制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实;

3.负责管理处员工的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜;

4.具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系;

5.协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访;定期开展业主意见调查;

6.负责管理处对内对外联络事宜的具体落实;

7.按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动;

8.监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见;

9.定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件;

10.结合屋村实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议;

11.管理处主任不在时替代其行使职权;

.对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作;

职责七：物业助理岗位职责

1、负责住户二次装修的管理

2、整理本部门的员工记录，编制本部门各类报告及会议纪要;

3、负责管理所有物业客户的资料及本部门其它文件档案;

4、负责本部门物料工具、仓库的日常管理及收发;

5、协助本部门经理处理当值表，并及时向行政人事部门报告本部门员工的考勤记录;

6、熟悉使用本部门的各种表格;

7、负责编制其所管理范围内员工轮值表及工作程序，并报物业部经理审批;

8、定时巡查物业内公共区域及公共设施，如有任何损耗，立即与其它部门联系以补不足;

9、负责管理客户档案资料等;

10、当值期间在物业部经理的直接指导下，负责接待各类投诉，处理客户关系，解答客户疑问，帮助客户解决困难;

11、第一时间处理客户投诉，做好解释工作，处理及跟进，并解决各种纠纷。收集客户意见，及时反馈给公司领导，以便改进公司工作。

、负责协调管理公司内其它各部门的工作，对客户的投诉做出及时的处理，并跟进至事件圆满解决;