关于全员推行首问负责制的倡议

关于全员推行首问负责制的倡议

各位同仁：

接待客户周到热情问明情况记录详细本职范围当场解答复杂问题及时转达第一受理责任不推有问而来满意而归

为了提高公司管理服务水平，增强员工的责任意识和工作效率，树立企业对外服务形象，结合公司目前实际情况，在公司全体员工内推行首问责任制，做一名热情有礼的员工，让每一位来防者满意。我们特向公司全体员工提出如下倡议：一、热情接待客户。当客户通过电话、传真或来访形式到公司咨询、办事、签约时，第一个被问询者即首问责任人。首问责任人应热情有礼、灵活处置，运用好“您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语；

二、及时为来访者解决问题。首问责任人要了解办事人的基本情况和需求，在自己职责范围内的，要按有关规定及时接洽，能立即办理或明确答复的要求立即给予办理或答复，不能立即办理或不能办理的，应耐心说明解释原因；

三、责任落实周到。对不属于自己职责范围内的，要明确告知相关部门，或是将来人领到相关部门，交代给相关责任人，如果责任人不在，首问责任人应主动帮助联系，或者承诺向有关责任人转告。

推行首问责任制，做一名热情员工，是提升员工个人素质和团队精神的一项重要任务。希望公司全体员工保持与时俱进、开拓创新、奋发有为的精神状态，营造一个积极向上的良好企业文化氛围，为公司的持续发展作出一份贡献！