关于全员推行首问负责制的倡议
公司首问责任制度范文
公司首问责任制度范文一、背景介绍近年来，随着社会的发展和竞争的加剧，公司的运营环境变得更加复杂和严峻。
为了提高内部管理效率，增强员工责任感和工作积极性，我们公司决定引入首问责任制度。
该制度旨在明确各部门、各岗位的主要职责和权限，明确责任界定，建立良好的工作流程和沟通机制，从而提高企业的运行效率和绩效。
二、制度原则1. 独立负责原则：每个部门和岗位负责相应的工作内容，独立承担相应的责任。
2. 统筹兼顾原则：各部门和岗位应相互协作、密切配合，形成整体合力，达成共同目标。
3. 守责尽责原则：每个员工都应对自己职责范围内的工作负责，并积极主动地解决问题和改进工作。
4. 透明公正原则：制度执行过程中，应公开透明、公正公平，员工应享有平等的沟通和表达权利。
三、制度内容1. 部门责任1.1 资源部门负责完成公司人力资源规划、招聘管理、培训发展等工作，确保公司员工队伍的建设和流动。
1.2 财务部门负责公司财务管理、会计核算和财务分析等工作，确保企业财务的健康运作。
1.3 销售部门负责市场开拓和销售业绩的实现，制定销售策略和计划，并指导销售人员的工作。
1.4 研发部门负责产品研发和创新，推动技术进步和产品升级，提升公司核心竞争力。
1.5 客户服务部门负责与客户的沟通和服务，解决客户的问题和需求，维护好客户关系。
1.6 运营部门负责公司日常运营管理、流程优化、成本控制等工作，提高运营效率和企业绩效。
2. 岗位责任2.1 部门负责人应带领团队实现所在部门的目标，负责部门的整体管理和协调。
2.2 部门成员应积极配合部门负责人的工作，完成各自岗位职责，保证部门的高效运转。
2.3 公司管理层负责公司战略规划和决策，对各部门和岗位的工作进行综合协调和监督。
2.4 普通员工应认真履行岗位职责，完成工作任务，积极为公司创造价值。
3. 沟通机制3.1 员工可以通过部门负责人、直属上级或人力资源部门提出工作中遇到的问题和困难，寻求解决方案。
2024年首问责任制范本
2024年首问责任制范本引言：随着社会的发展和进步，人们对于政府的要求也越来越高。
政府不仅需要兼顾经济发展和社会稳定，更需要履行好自己的责任，解决民生问题，保障人民的权益。
为了更好地推动政府工作的规范化、透明化和高效化，了解民情民意、及时解决问题，我们倡导在2024年首问责任制的基础上，进一步完善和发展，提出以下范本。
一、建立健全问责机制1.制定问责责任制度：明确各级政府部门和公务员的问责责任，明确问责的对象、权限和程序，建立起一套健全的问责机制。
2.设立专门问责机构：在各级政府内设立专门的问责机构，负责监督和执行问责工作。
这些机构应由独立的专业人员组成，确保问责的公正性和有效性。
3.完善问责程序：制定详细的问责程序，包括启动问责的条件、程序和时间限制等，确保问责工作的规范化和有序进行。
二、明确问责目标和标准1.明确问责目标：建立问责目标制度，明确政府部门和公务员应承担的问责目标，以解决实际问题为导向，推动问题的解决和责任的落实。
2.建立问责标准：制定一系列的问责标准，明确政府部门和公务员应当履行的职责和义务，以及对于问题的处理方法和结果。
3.公开问责结果：及时公开问责结果，向社会公开问责的过程和结果，接受社会监督。
同时，对于被问责的公务员，要公布其问责情况，以形成有力的震慑。
三、加强问责力度和力量1.强化问责力度：对于严重违法违纪的政府部门和公务员，要追究其刑事责任，并取消其政治权益。
对于普通违法违纪行为，要按照规定进行相应的行政问责。
2.提升问责力量：加大问责力量和力度，通过加强监督、严厉惩处违法违纪行为和奖励合格政府部门和公务员，推动问责工作的有效开展。
3.鼓励公众监督：鼓励公众对政府部门和公务员的行为进行监督，提供举报渠道，加强与公众的互动和沟通，形成良好的问责氛围。
四、建立信息共享和联动机制1.建立信息共享平台：建立政府各部门之间的信息共享平台，便于信息的交流和共享，为问责工作提供数据支持。
关于推行首问责任制的实施方案(3篇)
关于推行首问责任制的实施方案为切实改进干部作风，密切联系人民群众，深入实践--___“___”重要思想，根据县委茶发[___]__文件精神，结合我局实际，特制定本方案。
一、充分认识实行首问责任制的重要意义首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必须主动热情接待，属于自己职责范围的，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或衔接好。
如果责任人不在办公室，应主动帮助联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。
我局担负着全县规划、建设、管理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是服务基层、服务群众、服务经济建设的客观要求，是实践--___“___”重要思想的具体体现。
必须进一步提高认识，加强领导，认真___，务求取得实效。
二、具体内容和要求1、建立首问登记制度各单位、站室都要设立首问登记本。
记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等基本情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，记录要实在准确。
2、建立首问接待制度各单位、站室要安排专人热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让群众满意。
3、建立首问承诺制度为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。
按照有关规定能办的事应当马上办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。
对按规定才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好具体准备，承诺具体时限，帮助把事情办结好。
4、建立考核制度把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考核范畴。
要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。
5、建立保障监督制度要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的情况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见箱、意见簿、___电话，接受基层和群众对执行首问责任制的监督。
首问负责制度
首问负责制度第一条为进一步加强卫生执法监督行风建设，切实转变工作作风，强化服务意识，方便群众办事，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，根据机关作风与行风建设有关规定，制定本制度。
第二条大队工作人员接待、受理外单位或者群众（以下称服务对象）咨询、查询、投诉、举报（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）以及卫生行政许可等各项业务工作，必须遵守本制度。
第三条全体工作人员必须熟悉相关政策、法规、工作规范、部门职责分工和业务工作流程，树立服务意识，提高服务水平和业务技能，认真执行首问负责制度。
第四条首问负责是指最先接待、受理服务对象办理事项的部门和个人，负责直接处理或者指导服务对象办理。
第一个接待、受理服务对象办理事项的大队工作人员为首问负责人。
第五条服务对象提出办理的事项属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当及时办理或者予以解答，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
第六条服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情接待，解答服务对象咨询，给予服务对象指导和帮助：（一）属于大队职责范围的，应当主动告知服务对象与何科室联系，必要时应当主动为服务对象联系有关部门和人员；（二）属于大队职责范围，但相关科室人员联系不上的,首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话以及办理事项等内容登记清楚，并负责转交有关科室和人员，有关科室和人员应尽快与服务对象联系，了解情况并按规定及时予以办理；（三）属于大队职责范围，但情况复杂、需要多部门共同办理或者暂遇分工不明确的，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给予对方答复；（四）服务对象提出的事项不属于大队职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
第七条下列事项，首问负责人必须立即受理登记，并按规定及时交办、转办或者报告：（一）辖区内食源性疾病、急性职业中毒、放射事故等突发公共卫生事件报告；（二）对大队工作人员违反卫生执法监督职业道德和行业作风问题的举报。
工会工作首问负责制度
工会工作首问负责制度第一条为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。
首问负责制适用于工会全体工作人员。
第三条工会工作人员要按“疾苦第一知情人，服务第一帮助人，事件第一报告人，问题第一督促解决人”要求，深入第一线，亲近教职工。
第四条首问责任人是指在工会范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的工作人员。
在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
第五条首问责任人的责任和义务：（一）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
（一）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。
（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
（四）属于工会职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告本部门负责人处理。
（五）属于工会与其他职能部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
（六）不属于工会职责范围内，但属于学校范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关职能部门取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的职能部门及其所在位置、联系电话等。
（七）不属于学校职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释,并尽自己所知给予帮助指点。
2024年首问责任制制度范文(二篇)
2024年首问责任制制度范文为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
2024年首问责任制制度范文（二）2024年，随着社会发展的不断推进，中国正在逐步实行首问责任制制度。
首问责任制是一种行政管理模式，强调各级政府及其工作人员对民众问题负有责任，要求在民众提问时第一时间给予回复和解答，并及时解决问题。
首问责任制度范文
首问责任制度范文首先是“一岗双责”，即各级政府部门和工作人员在履行职责的过程中，既要有担当责任的意识和能力，又要为自己的决策和行为承担相应的责任。
“一岗双责”强调了各级政府部门和工作人员在分内职责上承担责任的原则，要求工作人员要充分认识到自己的岗位职责，不仅要明确政策、规章、制度要求，还要主动关注并掌握所负责审批、决定和管理的事项的情况，确保自己在职责范围内的工作做到位、做到好。
同时，要求政府各级部门的领导及时对下属的工作进行监督和检查，确保下属单位及工作人员真正履行职责、承担责任。
其次是“一问三责”，即对各级政府部门和工作人员在决策、行动和工作中的失误、错误和失职等方面，进行问责和追责。
“一问三责”强调的是要在问责中发现问题、纠正错误、提升工作水平。
问责主要包括谈话函询、诫勉谈话、责令改正、责令辞职、降级调整、撤职、开除等一系列措施，既要依法依规进行问责，又要体现对工作人员根据不同情况进行警示、教育和约束的多元化方式。
首问责任制的核心目标是激发政府部门和工作人员的积极性、主动性和创造性，提高政府工作效能和素质。
实施首问责任制，有利于形成工作责任明确、权责清晰的工作机制，对履行职责不力的政府部门和工作人员进行问责，以点带面推动政府工作向高质量发展方向转变。
首问责任制的实施还可以有效防止政府工作中存在的问题，规范政府行为，加强政府的自我监督和内部管理，增强政府部门和工作人员的尽职责任意识，提高政策的实施效果和社会影响。
然而，在实施首问责任制的过程中，还存在一些问题和挑战。
首先，由于部门之间的职责交叉和政策协同问题，有时难以确定责任主体，导致问责难以落实。
其次，现行的问责措施较为单一，往往只是以行政惩戒为主，缺乏更为细致和科学的问责方式和措施。
再次，对于问责对象来说，是否愿意配合和接受问责也是一个问题，尤其是对于高级干部和一些权力较大的人员，其心理、利益和抵触情绪都可能导致问责的难度和复杂性增加。
为了解决上述问题，我们建议在实施首问责任制的同时，应该加强政府各部门之间的沟通协调，明确各部门的职责范围和权限，建立健全协同工作机制，形成问责体系的闭环。
安全首问责任制度
一、制度背景随着社会经济的快速发展，各类生产活动日益增多，安全问题愈发凸显。
为了加强安全管理，明确责任，提高全员安全意识，预防和减少安全事故的发生，特制定本安全首问责任制度。
二、制度目的1. 明确各级人员的安全责任，形成人人关注安全、人人参与安全的良好氛围。
2. 建立快速反应机制，确保在发生安全事故时能够及时有效地进行处置。
3. 强化安全管理，提高安全生产水平，保障人民群众的生命财产安全。
三、制度适用范围本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员、操作人员等。
四、安全首问责任定义安全首问责任是指员工在发现安全隐患、安全事故或其他安全问题时的第一时间报告责任，以及对问题进行初步处置的责任。
五、安全首问责任内容1. 安全知识培训：公司应定期对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和安全技能。
2. 隐患报告：- 员工在发现安全隐患时，应立即向直接上级报告，并填写《安全隐患报告单》。
- 直接上级应在接到报告后24小时内进行核实，并根据情况采取相应措施。
3. 事故报告：- 员工在发生安全事故时，应立即停止作业，并向直接上级报告。
- 直接上级应在接到报告后立即上报公司安全管理部门，并启动应急预案。
4. 现场处置：- 员工在发现安全隐患或事故时，应采取必要措施，防止事态扩大。
- 直接上级应组织相关人员对现场进行初步处置，确保人员安全。
5. 信息上报：- 安全首问责任人应及时向上级领导和安全管理部门报告安全隐患、事故等相关信息。
六、安全首问责任追究1. 对于未履行安全首问责任的员工，公司将根据《安全生产责任制》和相关法律法规进行严肃处理。
2. 对于隐瞒不报、谎报、迟报安全事故的，将依法追究相关人员责任。
3. 对于因未履行安全首问责任导致事故发生的，将依法从重处罚。
七、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
八、具体实施步骤1. 宣传发动：通过多种形式，向全体员工宣传安全首问责任制度，提高员工的安全意识和责任意识。
3 关于全员推行首问负责制、一站式服务的倡议 (2)
关于质量文化建设之客户导向活动的倡议为了提升公司服务水平，维护公司对外企业形象，方便客户，给客户提供热情、周到的服务，并能够在第一时间响应客户的需求，对客户的意见存有敬畏感；同时，在公司内部，把协同工作作为一项基本要求，增强员工的全局意识和企业责任感，结合公司目前实际情况，特向公司全体员工发出如下倡议：一、在公司全体员工内推行“首问负责制”和“一站式服务”。
做一名热情、有礼、负责的员工，让每一位来访的客户、供方、合作伙伴、以及沟通的员工满意。
（一）对于外部客户，实行“首问负责制”和“一站式服务”“首问负责制”和“一站式服务”对于客户、供方、合作伙伴等外部人员主要内涵为：对于以上外部人员通过电话、传真或到公司来咨询、办事、签约、提出建议意见时，第一个被问询者即首问责任人，首问责任人应热情接待，承接事务，问明情况和需求，必要时做好记录，并提供“一站式服务”。
所谓“一站式服务”即不要让客户在我们内部周转、联系协调，首问责任人应根据客户的需求，帮助客户协调解决。
在自己职责范围内的，要及时接洽，能立即办理或明确答复的要求立即给予办理或答复，不能立即办理或不能办理的，应耐心说明原因并告知预计答复时间；对不属于自己职责范围的，要将来人领到相关部门，交给相关责任人，如果责任人不在，首问责任人应主动帮助联系，或者承诺向有关责任人转告，并告知责任人主动和客户联系。
首问责任人应回访落实，问题是否解决及满意程度。
（二）对于内部客户，提倡“首问负责制”和“一站式服务”内部员工间咨询、办事及沟通时，首问责任人应积极热情，本部门或中心内部职责范围内的，应积极协调解决并告知问询者结果，或让负责的人员主动联系问询者，提供“一站式服务”。
部门、中心以外的职责应尽自己最大能力提供帮助，告知应和哪些部门的谁联系，并进行回访是否得到解决。
二、在技术研发质量部门除推行“首问负责制”和“一站式服务”外，建议推行“质量问题的双向归零机制，即技术归零和管理归零”。
2024年行政服务中心首问责任制度范文（3篇）
2024年行政服务中心首问责任制度范文为强化服务意识，提高服务质量，根据《四川省行政机关首问负责制度》和有关法律、法规和政策的规定，结合本中心的实际，制订本制度。
一、首问负责制是指对公民、法人或其他组织(以下简称申请人)向服务窗口咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，服务窗口首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。
二、本制度适用政务中心和大厅窗口工作人员。
三、服务窗口履行以下职责：(一)接待前来咨询、申请办理事项的申请人；(二)指导申请人填写有关申报所需的材料；(三)受理属于窗口部门办理的事项，并送部门各内设机构办理；(四)协调和督促本部门各内设机构办理事项，对超时办结的向部门负责人报告；(五)对不属于本窗口部门职责的事项，告知申请人具体承办部门；(六)根据窗口部门领导的授权，对申请人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；(七)将本窗口部门办理事项的结果通知或者送达申请人。
(八)中心行政审批综合服务股负责对进驻中心各服务窗口工作人员考核、管理，对申请人的申办件进行登记，引领申请人到相关窗口办理有关业务，受理申请人的投诉事项等。
四、服务窗口负责人对本窗口实施首问制度负总责。
各服务窗口应当选配熟悉本部门业务的工作人员，服务窗口上班时间必须有工作人员值班。
服务窗口接待申请人的首位工作人员为首问责任人。
窗口负责人也可以指定相应的工作人员为首问责任人。
五、首问责任人实行挂牌服务，对申请人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。
首问责任人对咨询或者申请办理的事项，应当场进行登记，填写《机关办理事项收件回执》，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问责任人及其联系电话，由申请人签字认可，并出具收件回执。
服务窗口其他工作人员对申请人应当热情礼貌，主动为其指引服务窗口或告知联系方式，不得推诿、拒绝。
六、根据部门领导的授权，首问责任人对符合条件的申请应当场受理；可以当场办理的应当场办理，不能当场办理的应当向申请人说明理由。
公司员工首问责任制_规章制度_
公司员工首问责任制公司员工首问责任制第一条为了提高公司管理服务水平，提升企业对外服务形象，营造规范、便捷的服务环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工。
第三条用户在向本公司咨询(包括直接到本公司相关部门咨询或来电、来信咨询)或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为首问责任人。
第四条用户进行咨询或办理业务时，首问责任人应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户希望解决的问题，必要时做好记录工作。
1、对首问责任人能够明确答复或办理的事项，首问责任人应该详细、准确地向用户提供答复意见，或立即给予办理。
2、对属于首问责任人职责范围内，但难于即时回答或不能立即办理的事项，首问责任人应详细记录用户提出的问题，及时请示其主管领导，并将信息反馈用户，实时解决用户待办事宜。
3、对属于首问责任人职责范围外的问题，首问责任人应将用户介绍到相关部门或责任人，并电话告知相关人员，做好接待工作。
第五条用户咨询的答复方式1、用户到本公司进行咨询，原则上以口头答复为主。
2、用户来电咨询，首问责任人能即时答复的，应以口头方式即时回答；不能即时答复的，应详细记录咨询人姓名、联系电话及咨询事项，在明确答案后通过电话答复咨询用户。
3、用户来信咨询的，首问责任人应认真阅读书面咨询材料，准确了解用户希望解决的问题，及时转有关部门处理。
对用户来信咨询如以书面答复的，经其主管领导审查确认以邮寄等方式送达咨询人；如通过电话或当面答复咨询用户，咨询用户表示接受的，可不以书面答复，但首问责任人应记好答复时间及有关内容，并在事后及时将答复记录资料存档备查。
第六条考核办法1、首问责任人及其所在部门出现不答复用户的咨询、推诿责任、态度生硬等严重不负责任的情形或被用户投诉、媒体报道批评，经公司查证属实的或被上级部门、公司考核部门检查发现的，按公司相关规定处理。
2、首问责任人及其所在部门对咨询用户热情接待，认真妥善答复用户咨询的问题，受到用户、媒体、上级部门及公司考核部门表扬，表现突出的，按公司相关规定奖励。
首问责任及限时办结制度范文
首问责任及限时办结制度范文一、前言首问责任及限时办结制度是指在政务服务中，确立以“谁办谁负责”和“限时办结”为原则，将工作责任明确到具体的工作人员，并规定办理时限，以促进政务服务效率的提升。
这一制度的实施，可以有效解决政务服务中存在的问题，提高服务质量和效率，满足人民群众的多样化需求。
二、制度内容1. 首问责任制度首问责任制度是指在政务服务过程中，首次接待群众的工作人员承担起对应问题的解决责任。
具体实施如下：（1）明确责任：政务服务机构应明确首问责任工作人员，要求其综合运用各种手段和资源，对待群众问题做到第一时间解答、第一时间接待。
（2）征求意见：首问责任工作人员在解答群众问题的过程中，应积极倾听并征求意见，尊重群众意愿，提供全面、准确的政策解答。
（3）协同配合：首问责任工作人员在解决问题时，应及时协同其他相关职能部门或人员，确保问题能够及时得到解决。
（4）记录留痕：首问责任工作人员在接待群众时，应及时记录相关问题和解决措施，以便日后查阅和总结经验。
2. 限时办结制度限时办结制度是指在政务服务过程中，对各项办事事项设定具体的办结时限。
具体实施如下：（1）明确办结时限：政务服务机构应根据不同事项的复杂程度和工作量，合理设定办结时限，并在接待时向群众进行明确告知。
（2）追踪管理：政务服务机构应建立健全办结时限的追踪管理机制，确保每项办事事项的办结时限得到有效控制。
（3）优化流程：政务服务机构应通过简化审批流程、提高办事效率等措施，优化办事流程，避免造成不必要的时间浪费。
（4）监督评估：政务服务机构应建立健全相关的监督评估机制，对办结时限的落实情况进行监督，及时发现和纠正存在的问题。
三、实施效果首问责任及限时办结制度的实施将会带来以下几个方面的效果：1. 提高服务效率：通过明确工作人员的责任和办理时限，可以有效提高政务服务的办事效率，减少办事时间，降低办事成本。
2. 提升服务质量：通过首问责任制度，可以确保工作人员对于群众问题的解答准确、全面，积极征求群众意见，并通过限时办结制度，保证办事事项能够在设定的时限内办结，提高服务质量。
关于实施首问负责制的通知
关于实施首问负责制的通知
集团各部门：
为进一步转变工作作风，增强干部职工的责任意识和服务意识，提升工作效能和服务质量，现就实行首问负责制有关要求通知如下：
一、明确责任，首问首办
首问负责制是指通过来访、来电、来文等方式到集团办理或咨询相关事项时，首位被问到的工作人员（即首问责任人）应当负责办理或给予指引的责任制度。
首问负责制适用于集团各部门工作人员。
二、落实要求，不推不卸
首问负责制遵循“热情主动、文明办事、服务规范、及时高效”的原则。
对于办事需求，无论是否属于本部门职责范围的事情，首问责任人应热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝，不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推脱性言语。
各部门工作人员既要熟悉自身工作业务、明确岗位职责，又要了解其他部门工作职责，实现“找到一个人、办结一件事”。
三、规范流程，快速办结
首问责任人应当根据不同情形履行如下责任：
（一）属于本部门职责范围且可以当场受理的事项，应当执行一次性告知制度。
（二）属于本部门职责范围但受政策法规等限制而无法办理的事项，应当耐心周到做好解释工作。
（三）不属于本部门职责范围的事项，应当解释清楚，告知负责承办的业务部门名称、办公地点和联系方式等，亲自转送承办部门，并跟进了解办理结果，及时反馈给来访、来电、来文单位或人员。
（四）对责任划分不清或涉及多个部门的事项，应及时向集团领导汇报，由集团领导协调处理。
（五）确属特殊原因不能及时答复的事项，应当主动留取对方联系方式，了解处理办法后及时进行反馈。
XXXX
2XXX年XX月XX日。
行政服务中心首问责任制度（2篇）
行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到本中心(窗口)办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员(首问责任人)应遵守的行为准则和应负责任的制度。
第二条首问负责制度适用于本中心(窗口)全体工作人员。
第三条首问负责人的责任：(一)首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
(二)办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。
首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
(三)办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门(单位)领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第(一)、(二)项规定操作。
如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
(四)办事人咨询、办理的事项不属于本中心(窗口)职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。
第四条首问责任人的工作要求(一)首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
(二)首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。
(三)首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。
第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。
推行岗位责任制、首问责任制、办事...
推行岗位责任制、首问责任制、办事...第一篇：推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案杨梅山镇推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案为了进一步规范机关工作程序，健全有关办事及工作制度，营造宽松的政治、经济和社会环境，实现我镇经济的快速崛起，为创先争优夯实基础，结合我镇实际，全面推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”，特制定本实施方案。
一、指导思想和目标任务实施“五项制度”和“一线工作法”的指导思想和目标任务是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制和“一线工作法”的实施，进一步转变机关工作作风，改进机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念，提高干部职工为民办事、为民服务的能力和水平，提高干部职工创先争优的意识，推动法制政府、服务政府、责任政府、效能政府、廉洁政府建设，促进杨梅山经济社会又好又快发展。
二、五项制度和“一线工作法”的内容及要求要组织全体干部职工学习“五项制度”和“一线工作法”。
做到人人熟知“五项制度”和“一线工作法”，人人遵守“五项制度”和“一线工作法”，人人自觉执行“五项制度”和“一线工作法”。
（一）岗位责任制1、按年初党委政府的分工，确定每个岗位的责任人。
2、岗位责任人必须完成属于本岗位的工作任务，承担本岗位的职责和责任。
3、如果出现不履行职责，不能按时保质保量地完成本岗位任务或被上级通报批评的，一次教育、二次调离本岗位，作待岗处理。
4、如岗位责任人因工作失职，造成重大影响的，将追究岗位责任人的纪律、行政及法律责任。
2024年医院首问责任制（二篇）
2024年医院首问责任制一、为了改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问责任制度。
二、首问责任制适用于本院全体工作人员。
三、首问责任人是指病人或办事人(以下简称办事人)到医院来看病办事时第一个被询问到的工作人员。
四、首问责任人(以下简称首问人)的主要责任：１、办事人到医院看病或办事时，首问人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。
２、办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。
３、办事人提出的办理事项不属于首问人职责范围内，但是属于本院职责范围内的，应主动告知有关科室，必要时应为办事人联系有关科室和责任人。
如责任人出差，或暂无责任人，或办理事项要求紧急以及责任不明确的事项，首问人应当及时向医院领导报告，并要负责给办事人答复。
４、办事人提出的办理事项不属于本院职责范围内的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指引和帮助。
五、全体工作人员必须熟悉本职岗位工作业务和工作程序，不仅要明确自己的岗位职责，而且要了解有关科室的职能；强化职业道德意识，树立为办事人着想、为办事人服务的思想，不断改善服务质量，提高办事效率。
六、对严格自觉遵守首问责任制度，积极主动帮助办事人解决问题的工作人员，将及时予以表扬。
七、对违反首问责任制度，并经查实具有下列情节者，给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处理。
造成严重纠纷及后果者，视程度给予行政处分或经济处罚直至解除劳动合同。
１、首问人由于主观原因没有及时或没有在限期内将办事人拟办的事项办理完结的；２、首问人没有及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的；３、冷漠对待办事人，故意刁难办事人的、使用不文明语言的；４、对办事人提出的办理事项推诿扯皮，不负责任的；５、对自己所承担的职责不清楚、办事程序不熟悉、办事过程中出现明显差错的；６、借办事之机吃、拿、卡、要或变相吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。
行政服务中心首问责任制度范文（二篇）
行政服务中心首问责任制度范文一、背景介绍近年来，随着社会发展与进步，行政服务中心作为政府服务的窗口，承载着越来越多的行政服务职责。
为了提高行政服务效率和质量，各级行政服务中心普遍采取了首问责任制度，即由首次接待服务对象的工作人员承担起全程负责的责任。
首问责任制度的实行，可以有效地降低政府与社会之间的信息对称成本，提升政府行政服务中心的形象。
二、制度内容1. 原则概述（1）追求全程负责，避免事情的来回推诿和拖延，确保服务对象的事项能够得到妥善解决。
（2）真实性原则，即工作人员提供给服务对象的信息真实、准确，确保服务对象得到正确的信息。
2. 职责分工根据行政服务中心的具体情况和工作机制，将工作人员进行合理的职责分工。
每位工作人员都应对接待的服务对象提供全程负责的服务。
3. 重要环节录制为了保证服务对象的利益和权益，行政服务中心可以在重要环节进行录制，以便日后的审查和追责。
4. 提交审批与反馈对于行政服务中心首次接待的服务对象，及时提交有关部门进行审批；并及时向服务对象反馈审批结果，确保服务对象能够及时了解办事进程。
5. 累积经验在日常工作中，行政服务中心应及时总结工作中的经验和问题，为优化服务提供参考。
三、制度优势1. 提高效率首问责任制度的实行，可以避免事务反复推诿和拖延，提高行政服务的办理效率。
2. 提升服务质量通过全程负责的原则，工作人员会更加关注服务对象的需求，并积极提供解决问题的方法和措施，从而提升服务质量。
3. 保障服务对象权益通过真实性原则，确保服务对象得到真实、准确的信息，避免误导和损害服务对象的权益。
4. 提升行政服务中心形象实行首问责任制度可以加强政府与社会之间的信任，提升行政服务中心的形象和声誉。
四、制度实施1. 培训与宣传为了使行政服务中心的工作人员了解首问责任制度的内容和意义，需要进行培训和宣传工作。
培训内容包括制度文本解读、案例分析等。
2. 激励机制建立激励机制，鼓励行政服务中心的工作人员积极履行首问责任，提升工作质量和效率。
紧抓环保先手,全面推行首问负责制限时服务制度
紧抓环保先手，全面推行首问负责制限时服务制度随着全球经济的发展，环保成为了举世瞩目的话题，如何保护环境已成为世界各国政府都要面对的问题。
环保已成为各国政府所必须面对的重要议题，同时也是必须要全球共同努力的目标。
为了实现环保的目标，我们必须紧抓环保先手，全面推行首问负责制限时服务制度。
这将是我们实现环保目标的重要成功关键。
首问负责制限时服务制度，简单说来就是在服务过程中，我们要使每一个环保工作的环节能够被第一时间限时处理和及时追踪，达到负责制限时的效果。
这里面，我们不仅要有计划、有系统地推进环保工作，还需要我们在提升环保意识，增强公众参与和推进工作落实等方面做出努力。
2023年是我们国家环保事业的转折点，我们必须要坚定不移地贯彻执行首问负责制限时服务制度，使环保事业能够朝着更加协调、高效和智能的方向发展。
一、提高环保意识环保意识的提高是必不可少的环保工作的前提。
在此方面，要从加大宣传力度入手，让民众了解环保的意义和重要性。
同时，要加强对学校和企事业单位的环保教育，让环保意识逐步扎根于每个人的心中。
二、增加公众参与增加公众的参与是推进环保工作的重要手段之一。
在这方面，我们可以通过加强社会组织的建设，积极支持各种环保志愿服务活动，推进环保行动日活动等方式，让更多的人关注环保事业，积极参与到环保行动中来。
三、推广新能源技术新能源技术是环保发展的重要支撑，我们必须要落实新能源技术应用促进计划，“十三五”中期规划已将环保作为新能源技术的重要应用领域，重点发力污染物深度治理、优化能源结构等环保领域。
我们还应继续加大科技投入和力度，逐步发展基于人工智能技术的环境监测和预警系统，提高环境治理的效率和精准性。
四、建立环保审查制度在推进环保工作中，我们需要把加强环保审查和环保评估作为环保工作的重要一环。
在此方面，我们需要完善环保审查制度和评价制度，确保项目审查的严谨与公正。
同时，我们还需要建立环保督查和监察制度，加大环保违法和违规行为的查处力度。
关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案
关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。
结合政务服务中心实际，特制订本方案。
一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。
二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。
首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。
2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。
3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。
4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。
需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。
执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。
工作人员首问责任制度
工作人员首问责任制度一、工作人员首问责任制是指工作人员从接待服务对象来访、来电、来信开始，待将处理结果告之服务对象为止，都必须由首问责任人为服务对象提供热情、周到、及时、准确、满意的服务。
二、工作人员执行首问责任制必须做到以下标准和要求：（一）办事人来办事时，问到第一个工作人员，无论是谁必须主动热情、以礼待人，使用文明规范用语，仔细耐心地接受问询，并及时、准确、满意地回答问题。
（二）当办事人咨询的问题，属自己工作范畴的事宜，要立即准确地答复或协调办理，并对解答的问题负责。
（三）当办事人咨询的问题不属于自己工作范畴或不清楚时，应主动耐心解释，并将办事人引导到职能科室。
（四）首问责任人答复办事人提出的问题时，既要坚持实事求是的原则，又要符合政策法规，答复要准确、清楚、有根有据。
对于不清楚或掌握不准的问题，要及时请示领导或咨询有关部门后给予准确答复。
对于确实无法解答和无法解决的问题，要向办事人说明情况。
答复问题时，切忌模棱两可或信口开河。
（五）首问责任人对接受咨询、答复办事人所提问题、办理投诉中的重要事项，以及办理和答复的详细情况，都要认真做好记录，并了解和记录办事人的基本情况，所提要求，以备查询。
三、工作人员执行首问责任制过程中，应实施首问责任制的考核，出现以下情况时要予以追究和处理。
（一）首问责任人对待办事人态度生硬粗暴、办理不及时、答复不明确，影响办事质量和效果的；因拒绝、推诿造成不良影响的；被办事人不满意而投诉的，查实后分别追究首问责任人、相关领导的责任，按有关规定进行处理。
给服务对象造成后果的，根据情节给予相应的处罚。
（二）对办事人提出的问题由于处理不当，造成办事人上访或严重损害学校形象的，要严肃追究当事人及责任人的责任。
（三）服务对象举报、反映工作人员利用职权，以公谋私，吃、拿、卡、要的，经查证落实，除经济处罚外，给予处理。
（四）要将首问责任制实施情况纳入年度工作目标责任制考评和考核的内容。
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关于全员推行首问负责制的倡议
各位同仁：
接待客户周到热情问明情况记录详细本职范围当场解答复杂问题及时转达第一受理责任不推有问而来满意而归
为了提高公司管理服务水平，增强员工的责任意识和工作效率，树立企业对外服务形象，结合公司目前实际情况，在公司全体员工内推行首问责任制，做一名热情有礼的员工，让每一位来防者满意。
我们特向公司全体员工提出如下倡议：一、热情接待客户。
当客户通过电话、传真或来访形式到公司咨询、办事、签约时，第一个被问询者即首问责任人。
首问责任人应热情有礼、灵活处置，运用好“您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语；
二、及时为来访者解决问题。
首问责任人要了解办事人的基本情况和需求，在自己职责范围内的，要按有关规定及时接洽，能立即办理或明确答复的要求立即给予办理或答复，不能立即办理或不能办理的，应耐心说明解释原因；
三、责任落实周到。
对不属于自己职责范围内的，要明确告知相关部门，或是将来人领到相关部门，交代给相关责任人，如果责任人不在，首问责任人应主动帮助联系，或者承诺向有关责任人转告。
推行首问责任制，做一名热情员工，是提升员工个人素质和团队精神的一项重要任务。
希望公司全体员工保持与时俱进、开拓创新、奋发有为的精神状态，营造一个积极向上的良好企业文化氛围，为公司的持续发展作出一份贡献！。