主管护师考试之护理管理学知识点总结
(完整版)护理管理学重点
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。
角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。
管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。
目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。
组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。
资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。
人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。
绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。
职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。
主管护师相关专业知识
护理管理学第一章-绪论一、 A11、以下不是管理方法的是 CA、行政方法B、法律方法C、民主方法D、思想教育方法E、社会意理学方法【正确答案】 C【答案分析】管理方法包含行政方法、经济方法、法律方法、思想教育的方法和社会意理学方法，民主方法不在此中。
2、行政管理方法的长处是 DA、有益于提升经济效益B、减少主管人员的主观主义C、信息传达快D、有益于惯例问题的办理E、有益于发挥基层单位能动性【正确答案】 D【答案分析】有益于提升经济效益和减少主观主义是经济方法的长处，而行政管理不利于发挥基层的能动性和信息的传达，但行政管理有益于惯例问题的办理。
3、管理中最能促进员工关注组织目标实现，提升行政成效的方法是 A A、经济方法B、法律方法C、社会意理学方法D、行政方法E、思想教育方法【正确答案】 A【答案分析】经济方法是最能促进员工关注组织目标实现，提升行政成效的管理方法。
4、管理的二重性是指 CA、人为属性和环境属性B、人际关系和社会属性C、自然属性和社会属性D、客观性和自然属性E、经济基础和上层建筑【正确答案】 C【答案分析】管理的二重性指与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性，它是管理的基本特色。
5、管理的方法中，最基本的、传统的管理方法是 DA、思想教育方法B、法律方法C、社会意理学方法D、行政方法E、经济方法【正确答案】 D【答案分析】行政方法是最基本、传统的管理方法，它是依赖行政组织威望，经过命令、指示、规定等手段指挥部下工作而实现管理目标。
6、管理过程中要点的职能是 EA、计划职能C、人员管理D、领导职能E、控制职能【正确答案】 E【答案分析】以上选项均为管理的基本职能，此中控制职能是管理过程的要点职能，它经过信息反应和绩效评估，对组织的活动进行监察、检查、纠正误差，是连续不停、频频进行的过程，贯串于整个管理活动的一直。
7、管理的经济方法的长处是 CA、提升社会效益B、易犯官僚主义的错误C、提升经济效益D、擅长发挥基层人员的主动性E、增添了主管人员的主观主义作风【正确答案】 C【答案分析】管理的经济方法就是运用经济手段和经济方法，来调理国家：集体、个人之间的经济利益，实行管理的一种方法。
护理管理学重点总结
①医院发展目标和规划②医院护理业务服务拓展情况③医院现有护理人员短缺情况
④医院内部护理人力流失和流动情况⑤现有护理人力存量⑥护士离岗培训人数
37.招聘测试的步骤
①初筛②考核③招聘面试④岗位能力测试
38.护理人员排班原则
①满足需求原则②结构合理原则③效率原则④公平原则⑤分层使用原则
④明确的目标 ⑤定期的监测 ⑥及时的评估
17.时间的三个特点：
①客观性②方向性③无储存性
18.时间管理的作用
①提高工作效率 ②有效利用时间 ③激励员工的事业心
19.时间管理方法P56
①ABC时间管理法
核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率
②授权③拒绝艺术④养成良好的工作习惯⑤保持心理健康
①人员保障原则②合理配置原则③成本效率原则
④结构合理原则⑤个人岗位对应原则
33.医院护理人员配置和护理岗位分类及职责（看看，不用记）P103
34.临床护理教学岗位P107
1）护理教学护士主要职责：
①负责本科室各层次护理专业学生临床护理教学工作及科室各层次护理人员培训工作；
②教书育人，按照培养计划有效落实护理教学和实习任务，评估教学效果，保证教学进展，定期收集学生需求，持续改进教学工作保证教学质量；
①强调整体性管理 ②强调管理者和被管理者共同参与
③强调自我管理 ④强调自我评价
15.目标管理在护理管理中的应用
①护理人员的自我管理能力 ②护理组织的价值理念 ③护理高层领导的重视
④实施前的宣传教育 ⑤目标设置的合理性 ⑥管理体系的控制
16.项目管理在护理管理中的应用
①领导的支持 ②全面的沟通 ③周全的计划
护理管理学重点总结
①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结 构③宗旨和目标④人员因素
6.我国大多数医院护理管理体制的设置情况
1）护理部主任500张以上床位的医院要求 配备专职副院长
2）科（总）护士长
3）护士长
目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、 护士长三级或总护士长、护士长二级管理体系
2有利于应对突发事件
4有利于控制工作⑤有利于提高护理质量
3拟定备选方案④比较方案
5选定方案⑥制定辅助计划⑦编制预算
13.计划在护理管理中的应用
1护理服务计划②护理人员计划③预算计划
14.目标管理的特点
1强调整体性管理②强调管理者和被管理者共同参与
3强调自我管理④强调自我评价
15.目标管理在护理管理中的应用
2）法约尔的管理过程理论一一“现代经营管理 之父”。
3）韦伯的行政组织理论
9.行为科学理论包括：
梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论
（“X理论-Y理论”）
10.管理理论
1）系统理论
（1）原则
整分合原则
相对封闭原则
（2）应用P36
2）人本理论
（1）原则
能级原则
动力原则
行为原则
（2）应用P37
3）动态理论
39.护理人员排班方法P112
1周排班法特点：
2周期性排班法特点：
3自我排班法特点：
4功能制护理排班
5整体护理排班
6弹性排班特点：
7小时制排班
8APN连续性排班
40.护士培训的目的
28.组织文化的功能
①导向功能②约束功能③凝聚功能④激励功能⑤辐射功能⑥调适功能
29.组织文化建设在护理管理中的应用P97
护理管理学复习要点
护理管理具有协调性的特点，它 需要协调各方面的资源，以实现
高效的运作。
护理管理的内容和任务
护理管理的内容包括人力资源管理、 物资管理、财务管理、信息管理和技 术管理等。
护理管理的具体任务包括制定护理计 划、组织护理活动、领导护理团队、 控制护理质量等。
护理管理的任务是确保护理工作的顺 利进行，提高护理服务质量，降低成 本，提高效率，并确保患者的安全和 健康。
02
完善制度建设
建立健全的护理管理制度和规范，明 确各级人员的职责和权限，是提高护 理质量的保障。
01
加强沟通协作
加强医护、护患之间的沟通协作，形 成良好的工作氛围，提高工作效率和 服务质量。
05
03
加强质量控制
建立有效的质量控制体系，定期对护 理服务进行检查和评估，及时发现问 题并采取措施加以改进。
护理质量的监督与控制
通过定期检查、评估和反馈，及时发现并纠正护理工作中的问题， 提高护理质量。
临床护理模式管理
个性化护理模式
根据病人的个体差异和 需求，制定个性化的护 理计划和措施，提高病 人的满意度和治疗效果 。
整体护理模式
以病人为中心，将护理 工作贯穿于病人的整个 治疗过程，提供全面、 连续的护理服务。
护理人员的素质培养
职业道德教育
加强护理人员的职业道德教育，培养其良好的职业素养和服务意 识。
专业技能培训
定期组织护理人员参加专业技能培训，提高其护理技能和操作水 平。
沟通能力培养
加强护理人员沟通能力的培养，提高其与患者及其家属的沟通能 力。
护理人员的绩效评估
工作质量评估
对护理人员的工作质量进行定期评估，包括护理操作规范、服务质 量、患者满意度等方面。
护理管理重点知识
护理管理重点知识1、管理：是一个过程，是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的活动过程。
2、管理者：是指挥别人活动的人，他们位于操作者之上的组织层次中。
3、操作者：是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。
4、管理的职能：计划职能；组织职能；领导职能；人力资源管理职能；控制职能。
5、管理的对象：人；财；物；信息；时间；空间。
第一节管理概述1、管理的基本特征：二重性，科学性和艺术性，普遍性与目的性，管理或管理人员任务一致性。
2、管理学：是一门系统研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学，它是自然科学和社会科学相互交叉而产生的一门边缘科学。
3、管理的特点：实践性；综合性；社会性。
4、护理管理：为了提高人类健康水平，系统的发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
5、护理管理学：是管理科学在护理管理工作中的具体应用，是在结合护理工作特点的基础上研究医院护理管理活动的基本规律与方法的一门科学。
6、护理管理的特点：独立性；培养和保持护士的良好素质；科学性和服务性；与相关部门的广泛联系；连续性强，技术操作多。
7、护理管理的影响因素：组织外部环境（方针、政策）；组织内部环境（环境、设备）；组织结构（三级或二级管理）；任务和技术（操作培训，三基理论）；宗旨和目标（病人，护士认识和观点）；人员因素（善于思想沟通，发现人才）。
8、护理管理的任务：加强护理人员的素质管理；加强监控和质量管理；做好协调工作；做好人才的培养工作护士长管理1、角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
2、护士长角色：是医院护理管理的一个特定位置。
它被赋予与之相应的权利和义务。
3、护士长角色模式：领导者；联络者；代表者；监督者；传达和宣传者；护、患代言人；计划者；冲突处理者；资源调配者；协商谈判者；教育者；变革者。
主管护师知识点全科总结
主管护师知识点全科总结作为医院重要的管理人员，主管护师在临床护理、人员管理、教育培训等方面都有着举足轻重的作用。
主管护师需要具备丰富的专业知识和管理经验，以确保医护人员的专业水平和工作效率。
本文将对主管护师相关的知识点进行全面总结。
一、护理知识1. 临床护理技能主管护师需熟练掌握各种临床护理技能，包括各种急救措施、静脉输液、管路管理、伤口处理等。
同时，需要不断学习和更新护理技能，以适应医学的不断发展和进步。
2. 护理管理主管护师需要熟悉护理管理的各项流程和规范，包括护理记录、医嘱执行、药品管理、护理质量评估等，以确保病人的安全和护理质量。
3. 知识储备主管护师需要不断充实和更新自己的医学专业知识，包括疾病诊断、治疗方案、常见疾病的护理要点等。
二、管理知识1. 人员管理主管护师需要熟悉人员管理的各项技能，包括招聘、培训、绩效考核、团队建设等，以确保医护人员的专业水平和团队的凝聚力。
2. 紧急事件处理主管护师需要具备处理各种紧急事件的能力，包括病人突发状况、医护人员意外伤害等，需要熟悉紧急事件的处理流程和技巧。
3. 成本控制主管护师需要了解医院的经济运作，包括成本控制、人力资源使用、设备维护等方面的管理知识，以确保医院的经济效益。
三、教育知识1. 护理教育作为主管护师需要具备丰富的护理教育经验，包括培训计划的制定、培训课程的设计、教育方法的选择等，以提升医护人员的专业水平。
2. 护理指导主管护师需要具备对下属的指导和辅导能力，包括护理操作的指导、护理技能的培训、职业规范的传授等，以确保下属的工作质量和安全。
3. 专业知识普及主管护师需要积极传播医学专业知识，包括新技术的介绍、最新医学进展的分享、临床经验的交流等，以促进医护人员的学习和进步。
以上是主管护师知识点全科总结，希望对相关人员的工作有所帮助。
护理管理学五个知识点
护理管理学五个知识点护理管理学是一门以护理为核心，涉及医疗管理、组织行为学、卫生经济学等多个领域的综合学科。
在现代医疗体系中，护理管理学的地位越来越重要。
以下是护理管理学的五个知识点。
一、护理管理的基本原理护理管理的基本原理是针对护理工作的特点和护理实践中的问题，制定管理策略和管理方法。
其核心是以患者为中心，以护士为基础，以团队为支撑，以质量为导向，以科学为指导。
护理管理的基本原则包括：规范化、标准化、流程化、信息化、人性化。
规范化是指依据法律、规章制度和管理制度，对护理工作进行规范化管理；标准化是指依据国家和行业标准，对护理工作进行标准化管理；流程化是指将护理工作按照一定的流程进行管理；信息化是指将护理工作与信息技术相结合，实现信息的共享和管理；人性化是指关注患者的需求和感受，为患者提供更加优质的服务。
二、护理质量管理护理质量管理是指通过制定标准、评价、监测、改进等一系列管理措施，有效地提高护理工作的质量和水平。
护理质量管理的核心是以患者为中心，以质量为导向，以科学为指导，以持续改进为目标。
护理质量管理包括：制定标准、评价、监测、改进等环节。
制定标准是指根据国家和行业标准，制定护理工作的标准和规范；评价是指通过各种评价方法，对护理工作进行定量、定性的评价；监测是指对护理工作进行实时、动态的监测和跟踪；改进是指根据评价和监测结果，对护理工作进行改进和优化。
三、护理人员管理护理人员管理是指对护士进行全方位的管理和服务，包括人员招聘、培训、考核、激励、晋升等方面。
护理人员管理的核心是以人为本，注重人才的培养和管理。
护理人员管理的具体内容包括：人员招聘，招聘合适的人才，提高护理队伍的整体素质；培训，为护士提供系统化的培训，提高护理技能和专业水平；考核，通过考核来评价护士的工作表现和工作质量；激励，采取激励措施来激发护士的工作积极性和创造性；晋升，为有能力、有贡献的护士提供晋升机会，激励护士的进一步发展。
护理管理学重点总结
护理管理学重点总结一、绪论1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能1.管理的方法（小题 P4 看看）2.管理的基本特征①管理的二重性——自然属性和社会属性②管理的科学性与艺术性3.南丁格尔——奠基人，近代护理学创始人4.护理管理的任务（大条）①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理5.影响护理管理发展的几大因素①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素6.我国大多数医院护理管理体制的设置情况1）护理部主任 500张以上床位的医院要求配备专职副院长2）科（总）护士长3）护士长目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、护士长二级管理体系7.护理管理者的角色（“X理论-Y理论”）8.管理理论1）系统理论（1）原则整分合原则相对封闭原则（2）应用P362）人本理论（1）原则能级原则动力原则行为原则（2）应用P373）动态理论（1）原则反馈原则弹性原则（2）应用P38护理管理者必须把握上述变化，收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求4）效益理论（1）原则效益原理相应的原则是价值原则（2）应用P39效益原理要求管理中要讲究实际效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的社会效益和经济效益。
护理管理者运用效益原理应注意：①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲实效④长远目标与当前任务相结合三、计划11.计划的意义①有利于实现组织目标②有利于应对突发事件③有利于合理使用资源④有利于控制工作⑤有利于提高护理质量12.计划的步骤①分析评估②确定目标③拟定备选方案④比较方案⑤选定方案⑥制定辅助计划⑦编制预算13.计划在护理管理中的应用①护理服务计划②护理人员计划③预算计划14.目标管理的特点①强调整体性管理②强调管理者和被管理者共同参与③强调自我管理④强调自我评价15.目标管理在护理管理中的应用①护理人员的自我管理能力②护理组织的价值理念③护理高层领导的重视④实施前的宣传教育⑤目标设置的合理性⑥管理体系的控制16.项目管理在护理管理中的应用①领导的支持②全面的沟通③周全的计划④明确的目标⑤定期的监测⑥及时的评估17.时间的三个特点：①客观性②方向性③无储存性18.时间管理的作用①提高工作效率②有效利用时间③激励员工的事业心19.时间管理方法P56①ABC时间管理法核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率②授权③拒绝艺术④养成良好的工作习惯⑤保持心理健康20.管理决策的原则①目标原则②信息真实原则③可行性原则④对比择优原则⑤集体决策原则21.影响护理管理决策的因素①情境因素②环境因素③决策者的因素22.管理决策在护理管理中的应用①互动群体法②头脑风暴法③德尔菲法四、组织23.组织的基本要素①资源②精神③时机④任务24.组织结构的基本类型①直线型结构②职能型结构③直线-职能参谋型结构④矩阵型结构25.组织设计基本原则①统一指挥原则——来自法约尔②专业化分工与协作原则③管理层次原则④管理幅度原则⑤责权对等原则⑥稳定性与适应性相结合的原则26.医院工作的特点①以病人为中心，以医疗为主体②科学性、技术性强③随机性大、规范性强④时间性和连续性强⑤具有社会性与群众性⑥社会效益为首位27.医院等级划分我国医院根据医院的规模、医院的技术水平、医疗设备、医院的管理水平和医院质量，可分为三级十等，即：一、二级医院分别分为甲、乙、丙三等；三级医院分为特、甲、乙、丙四等。
护理管理学复习要点
护理管理学复习要点第一章绪论1、管理的概念：管理是领导者通过计划、组织、人事、领导和控制等职能工作，合理有效的利用组织内的资源，与被管理者共同实现组织目标。
2、管理职能包括：计划、组织、领导、人力资源管理和控制。
3、关系和时间是医院护理管理行为的核心。
4、管理的对象是人、财、物、信息、时间、空间和技术。
其中人力资源是组织中最重要的资源。
5、管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法和数量分析法。
6、数量分析法的特点：模型化和客观性。
7、管理的基本特征A、管理的二重性：自然属性（与生产力有关）和社会属性（与生产关系、社会文化和经济制度有关）。
B、科学性与艺术性。
C、管理的普遍性。
D、管理或管理人员任务的一致性（以最少的投入，获得最大的收益）。
8、科学管理的基本特征A、管理制度化B、管理程序化C、管理数量化D、管理人性化9、管理学的概念:是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。
10、护理管理概念（WHO）：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。
11、行政管理者亨利·明茨伯格认为护士长主要承担的有人际关系、咨询及决策三大方面角色。
12、护理管理者的基本素质A、身体素质（最基本的素质）B、思想素质C、知识素质D、能力素质E、心理素质13、全方位管理模式有称OEC管理管理模式，是全方位对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理的管理方法。
第二章管理理论和管理原理1、自管理学成立以来，大体经历了古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。
2、古典理论的代表人物：泰勒、法约尔和韦伯。
3、泰勒提出了科学管理理论，被称之为科学管理之父。
4、法约尔提出了管理过程理论，被称之为管理过程之父。
5、韦伯提出了组织设计理论，被称之为组织理论之父。
6、韦伯认为权力分为传统性权力、个人魅力性权力及法定的权力与权威，其中法定的权力与权威行政管理中最理想的手段。
护理管理学 知识点小结
1.管理：是管理者协调人力资源和其他组织资源，通过计划、组织、人员管理、领导和控制五项基本职能，带领被管理者共同实现既定组织目标的过程。
2.管理的5要素：人、财、物、时间、信息3.管理的基本职能：（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）协调职能（5）控制职能4.常用的管理的方法：（1）行政管理方法（2）经济管理方法（3）咨询管理方法（4）法律管理方法（5）思想工作方法5.管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学6.泰勒的主要贡献：（1）制定标准定额（2）实行新的奖励制度（3）选择头等工人（4）设置计划层，实行职能制（5）提出“例外原则”7.泰勒的两大贡献：一切管理问题的解决都应该用科学的方法；一切工作方法都应用由管理人员决定，并实行标准化。
8.法约尔的管理的十四条原则：（1）合理的分工（2）权利和责任的一致（3）严明的纪律（4）统一领导（5）统一指挥（6）个人利益服从集体利益（7）个人报酬公平合理（8）集权与分权相适应（9）明确的等级制度<跳板原则>（10）良好的工作秩序（11）公平公正的领导方法（12）人员任用稳定（13）鼓励员工的创造精神（14）增强团队合作和协作精神9.行政管理理论在护理管理中的运用：（1）强调护理管理者必须履行起各种职能（2）有一正式的护理管理组织（3）实行奖惩制度保持稳定的工作秩序（4）大力弘扬护理团队精神（5）保证酬劳的公平合理10霍桑实验的四个阶段：照明实验阶段继电器装配小组试验阶段大规模访谈阶段接线板工作室实验阶段11梅奥的主要贡献：12系统的特性：目的性、整体性、层次性13整分合原则包括三个环节：（1）整体把握（2）科学分解（3）组织综合14护理工作中运用激励的方法有：（1）目标激励（2）强化激励（3）支持激励（4）关怀激励（5）榜样激励（6）数据激励（7）领导行为激励15现代管理要有效地控制不断变化的管理活动向预期目标发展，把问题和矛盾解决于萌芽状态之中16如何实现最佳经济价值与社会价值，提高管理的效益：（1）提高功效，降低成本（2）功效不变，降低成本（3）功效提高，成本不变（4）功效稍有降低，成本大大降低（5）成本稍有提高，功效大大提高17护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程18.护理管理的特点：（1）护理管理的人文性（2）护理管理的广泛性（3）护理管理的实践性和技术性19《医院护理管理学》标志着我国医院护理管理理论体系的初步形成，称为医院整顿、加强护理管理工作，培训护理管理骨干的重要学习资料20.护理管理学：是护理学和管理学相结合而形成的一门交叉学科，是一门研究护理领域中管理活动及其规律的应用科学21.护理管理的发展趋势：（1）管理理念人本化（2）管理职能专业化（3）管理方法自动化和信息化（4）管理目标经济化（5）质量管理全面化22计划：指工作或行动之前预先拟定的具体目标、内容、方法、步骤，是经过思考和活动得出的行动方案23.按计划的规模划分：（1）战略性计划（2）战术性计划24按计划的覆盖面划分：整体计划、局部计划25计划的原则：（1）整体性原则（2）目标可考核性原则（3）工作领先的原则（4）重点性原则（5）先进合理、积极可靠的原则（6）弹性原则（7）效益原则（8）“三维思想结构”原则（9）综合平衡原则（10）群众性原则26目标管理的特点：（1）参与式管理（2）自主管理（3）整体性管理（4）有效的反馈（5）目标特定性27目标管理过程三大阶段：（1）制定目标阶段（2）组织实施阶段（3）检查评价阶段28目标管理在护理管理应用中的注意事项：（1）充分进行目标管理的宣传教育（2）选择的目标要恰当（3）目标明确统一（4）严格控制29时间管理：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留有余地地处理那些突发事件或紧急情况30严格执行交接班检查制度：四看五查一核对31事故：凡在护理工作中由于不负责任、不遵守规章制度和操作规程或业务不熟悉而造成病人残疾或促使病人死亡等不良后果者称为护理（医疗）事故32.差错：凡在护理工作中责任心不强、不按规章制度工作或技术水平低等原因而发生差错，对病人虽产生影响但未造成严重不良后果者33.事故分级：34.事故、差错的管理：35.组织：是指设立一套框架，使单位内的事务、人员与职责权利能有适当的分配，借助分工合作，完成任务达到目标36.组织的原则：（1）目标一致原则（2）效率与效果结合原则（3）管理宽度原则（4）分工协作原则（5）集权与分权管理相结合原则37.管理宽度：通常我们用每个层次所管辖的人数多少来表明管理范围的大小38.护理人员编配的原则：（1）职务要求明确原则（2）责权利统一原则（3）用人之长原则（4）公平竞争原则39.护理人员按工作任务分工共有五种护理方式：（1）个案护理（2）功能制护理（3）小组护理（4）责任制护理（5）综合护理40.排班的原则：（1）以病人的需要为中心，并遵循护理工作24h不能间断的连续性（2）掌握工作规律（3）保持各班的工作量基本均衡（4）排班应配机动人员以供应紧急情况下随时调度，注意选择适宜病人的护理方式（5）掌握排班规律性，不随意更换班次41.排班的影响因素：（1）医院政策（2）护理人员素质（3）护理的方式（4）部门的特殊需求（5）不同工作时段的特点（6）排班方法42，排班的种类：（1）集权式排班（2）分权式排班43护师任职条件：P10644主管护师任职条件：P10645领导：是在一定的环境条件下，为实现既定的目标，对所属的组织和人员施加影响的行为过程46领导三要素（领导过程）：领导者、被领导者、客观环境47领导影响力的来源：（1）法定影响力（2）报酬影响力（3）强制性影响力（4）个人魅力影响力（5）专家影响力48.5种最具代表性的类型：（1）1.1贫乏型（2）9.1任务型（3）1.9俱乐部型（4）5.5中庸型（5）9.9理想型49情景领导4种领导风格：（1）命令型（2）说服型（3）参与型（4）授权型50需要层次理论在护理管理中的应用：（1）注意发现护士不同层次的需要（2）注意满足护士各自不同的需要（3）关键在于具体分析，有针对性51双因素理论有：（1）保健因素（2）激励因素52双因素理论在护理管理工作中的应用：53强化理论在护理管理中的运用：54在与别人比较中发现自己的报酬低于干同等工作的人，他就可能采取：（1）减少自己为工作所付出的代价（2）可能提出更高更合理的报酬要求（3）可能提出与别人调换工作（4）可能放弃干这种工作，或要求调走55公平理论在护理管理中的应用：（1）确立正确的公平观念（2）认真实施公平原则（3）应强调公平不是平均主义，也不是大锅饭56决策：是指根据目标在特定环境下，在一些可能的方案中选择一个行动方案的过程57程序化决策：是在问题在重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照一定的政策程序或规则所进行的决策58非程序化决策：是指在处理那些不常发生的或例外的问题时的决策59强调创新包含了：引进新产品、采用新技术、开辟新市场、控制原材料的新供应来源、实现企业新组织等方面的内容60常用的创新方法：（1）直接头脑风暴法（2）反头脑风暴法（3）形态方格法（4）综摄法61协调的原则：（1）目标原则（2）统筹原则（3）求同原则（4）公正原则62协调的方式：（1）仲裁式协调（2）双方退让式协调（3）缓解式协调63产生5种处理方式：（1）协商（2）逃避（3）安抚（4）顺应（5）竞争64护理管理者处理冲突的策略：65控制：是指管理者对管理对象施加一种主动影响，其目的是为了保持管理对象活动状态的稳定性或促使管理对象由一种状态向另一种状态转换，以确保组织目标的实现66控制的基本过程：确立标准、衡量成效、纠正偏差67控制工作的类型：（1）预先控制、现场控制和反馈控制（2）直接控制和间接控制68管理循环（戴明循环）：由美国管理学家戴明首先提出，指在管理活动过程中为保证和提高管理和效益所采用的工作方法和循环过程69管理循环的特点：（1）PDCA四个阶段是一个有机的整体（2）大循环套小循环互相促进（3）PDCA循环必须按程序进行（4）不断上升的循环（5）循环的关键环节是处理阶段70管理循环的四个阶段，八个步骤：71全面质量管理：由费根堡姆提出，是指为了保证和提高服务质量，综合运用一整套质量管理体系、思想、方法和手段进行的系统管理活动72全面质量管理的基本观点：（1）质量第一的观点（2）预防为主的观点（3）系统的观点（4）用数据说话的观点（5）标准化的观点73静脉输液的质量标准<表>74急救物品管理质量标准：（1）急救物品、药品齐全，处于备用状态（2）做到两及时：及时领取补充、及时检查维修（3）四固定：定人管理、定点放置、定时核对、定量供应（4）标准值100%75医院感染管理质量标准：（1）护理人员无菌技术操作规范，病室、治疗室管理有序，无菌物品放置专柜储存，一次性无菌物品管理符合要求（一人一针一管一用一消毒或灭菌）（2）各项检测指标（空气、工作人员的手、物体表面）符合标准，污物正规处理（3）标准值：无菌物品灭菌合格率100%，一次性物品“五个一”执行率100% 76护理质量指标及计算方法<表>77预防和控制医院感染的护理管理措施：（1）健全感染管理组织机构（2）改善建筑结构（3）加强各级护理人员的教育培训（4）定期检测（5）重视洗手以切断医院感染传播途径（6）合理使用抗生素。
护理管理学重点
第一章绪论一、管理的概念及内容(一)管理的相关概1.管理的概念管理(management)是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项职能工作，合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标，并取得最大组织效益的动态过程。
准确理解管理的概念，需要明确以下几点：①管理是一个有意识、有目的的为过程：②管理的宗旨是实现组织目标；③管理的核心是执行计划、组织、人力资源管理、领导和控制五大职能；④管理的对象是组织内部切可调用资源，包括人、财、物、信息、空间和时间等；⑤管理的作用是提高任务完成的效率及效果，以同样的投入获得最大的社会效益和经济效益2.管理学的概念:是由社会科学、自然科学和其他学科相互渗透、融合、交叉产生的一门综合性应用科学。
主要研究管理活动的基本规律与方法，具有实践性、综合性、社会性的特点。
在各种社会组织和日益丰富的管理活动中，都存在着一定的规律性，管理学就是运用科学的方法整理出关于管理一般原理、理论、方法和技术的知识，从而反映管理的规律性。
3.管理者的概念管理者:是指在组织中行使管理职能，承担管理责任，指挥协调他人活动与他人一起或者通过他人实现组织目标、目的的人，其工作绩效将直接关系到组织的兴衰成败。
注意：管理者不仅需要通过协调和监管其他人的活动来达到组织目标，在必要的时候也需要承担与监管他人工作无关的其他任务，如病房护士长或护理组长不仅要协调、监管护士的日常工作，同时也会参与一定的护理操作。
二)管理的内容管理的内容主要包括三个方面:管理职能，管理对象和管理方法。
1.管理职能管理职能:是对管理基本功能和活动内容的理论概括，是管理成管理人员所应状挥的作用成承担的任务。
20世纪早期，法国的工业经济学家享利•法约尔首次提出，所有的管理者都要执行五项管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制。
20世纪50年代中期，美国两位管理学家哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐奈将计划、组织、人员配备、领导和控制5种职能作为管理教科书的框架。
护理管理学 知识总结 (笔记)
（5）设计组织的运作方式：包括：①联系方式的设计，即设计各部门之间的协调方式和控制手段；②管理规范的设计，确定各项管理业务的工作程序、工作标准和管理人员应采用的管理方法等；③各类运行制度的设计。
13.计划的类型：（1）按计划的期限分类：长期计划，中期计划，短期计划。（2）按计划的职能分类：业务计划，人力资源计划，财务计划（3）按计划的内容分类：综合性计划，专业性计划（4）按计划制定者的层次分类：战略计划，战术计划，作业计划（5）按计划的约束程度分类：指令性计划，指导性计划。
14.目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
3领导 leading: 运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现. 同时,领导也意味着创造共同的文化和价值观念，在整个组织范围内与员工沟通组织目标和鼓舞员工树立起谋求卓越表现的愿望. 此外,领导也包括对所有部门，职能机构的直接与管理者一道工作的员工进行激励.
4控制 controlling: 对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展，并在必要的时候及时采取矫正措施.
1.组织的概念：主要指保证人们进行合作活动的必要结构，是社会分工的产物。
2.组织类型：不同类型的组织，其功能和特性是不同的。一、从组织的规模程度去分类，可分为小型的组织、中型的组织和大型的组织。二、按组织的社会职能分类，可分为文化性组织、经济性组织和政治性组织。三、按组织内部是否有正式分工关系分类，可正式组织和非正式组织。
就是指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。这个定义包括3个要素：①领导者必须有下属或追随者；②领导者应拥有影响追随者的能力或力量；③领导的目的是通过影响下属而达到组织的目标。
护理管理学要点归纳
护理管理学要点归纳共三种题型：选择，判断，名词定义题。
护理学管理学基础：（要点）一.管理学的概念：管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，以取得最大组织效益的动态活动过程。
（1）管理学宗旨：是实现组织目标。
（要点）（2）管理的重点：明确目标和正确决策。
（3）管理的基础或管理的对象：人、财务、时间、空间、信息.（4）管理的职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制（要点）（5）管理的作用：投入的成本效益最大化二.管理的基本特征（要点）（1）管理的双重属性：1.管理的自然属性（共性）2.管理的社会属性（特性）（2）管理的科学性和艺术性三.管理的基本要素（要点）1.管理主体：管理者，2.管理客体：管理对象，3.管理目标，4.管理的方法和手段。
管理的主体可以是管理的客体。
四.管理的职能（要点）：（1）计划职能，最基本职能（2）组织职能（3）人力资源管理职能（4）领导职能（5）控制职能五.古典管理理论（要点）：五个人物：1.泰勒：科学管理之父，他的主要观点是（1）效率至上（制定了时间标准）（2）挑选及培训一流员工（3）劳资双方共同合作（4）实行奖励性报酬制度（5）计划职能与执行职能分开。
2.法约尔：管理过程之父，他的观点是（1）区别经营和管理，（2）明确提出管理的5项职能（3）倡导管理教育（4）提出管理的14项基本原则。
3.韦伯及其“行政组织理论”：组织理论之父，4.梅奥：人际关系论，霍桑实验，主要观点：（1）工人不仅仅是“经济人”还是“社会人”（2）组织内部存在非正式组织（3）工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素（4）新型的领导能力应着力提高职工的社会满足感。
5.麦格雷戈，行为科学管理理论，主要观点：X理论，Y理论。
六.现代管理学理论的时间是第二次世界大战结束至今。
主要学派：1.管理过程学派2.管理科学学派3.决策理论学派4.系统理论学派5.权变理论学派。
（了解）七.现代管理的基本原理（要点）：1.系统原理2.人本原理3.动态原理4.效益原理。
护理管理学知识点总结
护理管理学1、管理：是管理者为实现组织目标，，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。
2、5种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
3、护理管理模型（P13）：4、（古典管理理论）泰勒是科学管理之父，系列实验有金属切割实验、搬运生铁块实验、铁实验。
现代管理学之父是彼得.德鲁克。
5、（行为科学理论）霍桑实验：工厂照明实验、继电器装配室实验、大规模的访问与调查、接线板接线工作室实验。
6、计划的5W1H问题：What预先决定要做什么，明确具体任务和要求；Why论证为什么要做，明确宗旨和目标战略；When什么时间开始做，规定计划中各项工作的开始和完成的进度以便有效地控制；Where在什么地方做，规定计划的实施地点或场所以便掌握和控制计划实施的环境条件，；Who由何人来做，即何人监督执行，；How如何做。
7、按计划作用的时间分类：长期计划：一般指5年以上的计划中期计划：一般指2-4年的计划短期计划：一般指1年或1年以下的计划按计划的规模分类：战略性计划：一般是长期计划战术性计划：一般是短期计划8、ABC时间管理法：A级为最优先（必须完成的）目标B级为较重要（很想完成的）目标C级为不重要（可暂时搁置的）目标9、管理决策过程中，护理管理中可以用的方法有：互动群体法、头脑风暴法（利于少数派的意见，适用于新设想的阶段）、德尔菲法（较为复杂，成本低，避免心理暗示和从众行为，耗时长，难以获得有创造力的设想和方案）。
10、组织的基本要素包括：资源、精神、实际及任务。
11、非正式组织：定义：指人们由于地理上相邻、兴趣相识或利益相同而自发形成的组织，其中蕴含着浓厚的友谊和情感因素。
基本特征：自发性、内露性、不稳定性。
作用：积极的：精神慰藉消极的：如果目标冲突，可危及正式组织对待非正式的做法：1）、重视其客观存在，为其形成提供条件2）、因势利导，宣传正确的组织文化，是发挥积极作用3）、处理好组织内的人际关系，为成员减压，提高心灵慰藉4）、建立通畅的沟通渠道，内部公关清除极具破坏性人物。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护理管理学第一章绪论学管理之父②管理过程理论②专项计划按计划的表现形10．时间管理的方法①构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会式分①目的或任务②目标③法国人法约尔管理过程之父时间管理法列出目标1．管理的基本特征①管理的ABC⑥其他组织结构③行政组织理论韦伯目标分类排列顺序分配时间二重性（自然属性社会属性）策略④政策⑤规程⑥规则⑦②管理的科学性与艺术性③4．行为科学理论包括①规划⑧预算实施记录总结②四象限时间3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的①系．时管理法③记录统计法114．计划工作的原则人际关系学说梅奥②人性理管理的普遍性与目的性原则③有效管理幅度的原则统性原则②重点原则③创新间管理的策略①消耗时间的X①人②财③物理论与Y理论美国麦论－2．管理的对象④最少层次的原则⑤责权一④时间⑤信息原则④弹性原则⑤可考核性计划化、标准化及定量化②格雷戈1957③群体力学理致的原则⑥集权分权相结合充分利用自己的最佳工作时原则管理的方法3．①行政方法②论德国库尔特·卢因1944的原则⑦稳定性与适应性相计划的步骤①评估形间③保持时间利用的连续性5．现代管理原理包括哪经济方法③法律方法④思想．5结合④学会授权⑤学会拒绝⑥善势②确定目标③考虑制定计教育方法⑤社会心理学方法些？①系统原理②人本原理4①计划职能②4．管理的职能．于应用助手划的前提条件④发展可选方组织设计的要求①精③动态原理④效益原理简②统一③高效组织职能③人员管理④领导．案⑤比较各种方案⑥选定方①整体性决策的类型有按决126．系统的特性5职能⑤控制职能策的重要性分案⑦制定辅助计划⑧编制预①战略决策②．组织设计的步骤①确②目的性③相关性④层次性立组织目标②划分业务工作5．护理管理的特点①广泛性算战术决策按决策的重复性分⑤环境适应性③提出组织结构基本框架④系统管理的原则①整②综合性③独特性①员6．目标管理的特点①程序化决策②非程序化决．7确定职责与权限⑤设计组织护理管理的发展趋势6．①8分合原则②反馈原则．人工参与管理②以自我管理为策按决策的确定性分①确定的动作方式⑥决定人员配备本原理对应的原则①能级原型决策②不确定型决策③风中心③强调自我评价④重视管理思想的现代化②管理体⑦形成组织结构⑧调整组织则②动力原则③参与管理原成果制的合理化③管理人才的专险型决策按决策的主体不同结构目标管理的基本程序业化④管理方法的科学化⑤则第三章计划工作分①个人决策②团体决策．76．管理手段的自动化⑥护理管组织设计的结果①确立计划阶段①制定高层管理①”“．1什么是5W1H．13决策的步骤①组1织图②职位说明书③组织手理的内容趋向合理化。
预生决定做什么问题②确定目标③拟订方案目标②重新审议组织结构和what②论册7③确定何证为什么要做why职责分工③确定下级和个人．④方案评估⑤方案选择⑥方组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自团体14执行的分目标④协议授权2when时做管理理论在护理第二章④何地做⑤何人案实施⑦追踪评价．觉性⑤实践性⑥如何做who 中国古代1管理中的应用．做how阶段①咨询指导②调节平衡决策的方法①头脑风暴法思8计划工作的重要性2．①检查评价①考3维共振法②名义集体决策法．护理组织文化的建设③反馈控制①社会管理思想②管理思想①易接受性②群众性③针对有利于减少工作中失误②有评成果②奖惩兑现③总结经③德尔菲法④电子会议法第系统管理思想③战略管理思性④独特性想④用人思想验四章组织工作利于明确工作目标③有利于9．西方管理理论的发展2．1．组织的类型提高经济效益④有利于控制①正式组临床护理的组织方式目标管理在护理管理8．①个案护理②功能制护理③①工作应用中的注意事项织②非正式组织：①古典管理学阶段三阶段工作小组护理④责任制护理⑤综组织结构的基本类型宣传教育②目标明确恰当③②行为科学世纪末年）19（．3计划的类型按时间划2．合护理③科学管理阶段阶段（）有指导及咨询管理体系④严①长期计划②中期计划③分①直线型结构优点：结构简第五章护理后）（60格控制短期计划按计划的规模划分人力资源管单，命令统一；责权明确；理3时①战略性计划②战术性计划．9联系便捷，易适应环境变化1古典管理理论包括①．．人员管理的基本原则间管理的基本程序①职务要求明确原则②责权管理成本低②职能型组织结①评估②计划③实施④评价按计划的内容分①综合计划科学管理理论创始人泰勒科．利一致原则③公平竞争原则求⑤有效运用人力资源，充7．授权的原则①视能授形式①正式沟通②非正式沟8．有效沟通的策略①使用恰当的沟通方式②考虑接权②合理合法③监督控制④④用人之长原则⑤系统管理分发挥人上专长通收者的观点立场③充分利用①联6．护理人员排班的类型．原则权责对等3组织沟通的作用反馈机制④以行动强化语言①分析、①集权式排班②分权式排班系与协调②激励③改善人际8．授权的步骤2．护理人员编设的原则⑤避免一味说教确定什么工作需要授权②选③自我排班①满足病人护理需要原则②关系④创新⑤控制择授权对象③明确授权的内9合理结构原则③优化组合原．影响护理排班的因素沟通的障碍4．①发送者沟通中有效实施人7．文关怀的策略①医院政策②护理人员素质的障碍目的不明，导致信息容④为被授权者排除工作障①营造充满人则④经济效能原则⑤动态调性、人情味的工作氛围②塑碍⑤形成上下沟通渠道⑥评整原则③护理分工方式④部门的特内容的不确定性表达模糊，造良好的形象③正确运用移3．影响护理人员编设的殊需求⑤工作时段的特点⑥导致信息传递错误选择失价授权效果情技巧④注意语言沟通和非激励的过程．①洞察需排班方法因素①工作量和工作质量②误，导致信息误解的可能性9语言沟通技巧的应用⑤体现增大言行不当，导致信息理要②明确动机③满足需要④人员素质③人员比例和管理护理人员排班的方法8．原则性和灵活性的统一⑥体激励与反馈、约束相互补充水平④工作条件⑤政策法规①每日三班制的排班方法②解错误②接收者的障碍过度现动机和效果的统一。
⑦不10每日二班制的排班方法第六．激励的理论加工，导致信息模糊或失真①需要⑥社会因素断完善知识结构，提高人文层次理论生理需要安全需要知觉偏差，导致对信息理解章领导工作护理人员编设的计算4．1．领导的作用素养。
爱与归属的需要尊重需要自①指挥作用②协调作用③激法①按实际工作量计算法②的偏差心理障碍，导致信息2励作用．领导的权力①用10的阻隔或中断思想观念上的．比例定员计算法高、中、初谈话的技巧①做好我实现的需要②激励－保健谈话计划②善于激发下级谈人权②决策权③指挥权④经二理论保健因素激励因素③行差异，导致对信息的误解③821级比例一级：：：～9话愿望③善于启发下属讲真为改造理论强化理论归因理济权⑤奖罚权3.领导的影响：：三级：：：级：138136沟通通道的障碍选择不适当情实话④掌握发问技巧，善力①权利性影响力传统因素论④公平理论⑤期望理论病床与工作人员之比：300的沟通渠道几种媒介互相冲于抓住重要问题。
⑤善于运1.31以张床下：～职位因素资历因素②非权力×M=V1：E11突沟通渠道过长不合理的组．激励艺术包括用倾听的技巧。
性影响力品格因素才能因素：方面①了解人的真实需要②织结构11.415001.4300～张：～把握激励的最佳时机③防止11．有效沟通的要求5 知识因素感情因素．①及有效的训导方法①1.711.611.5500张以上：～：以平等、客观、严肃的态度．4领导工作的原理时②全面③准确①指各类人员的比例卫生技术人激励效应弱化对待下属②具体指明问题所明目标原理②协调目标原理．％医50％护理％～员70726在护理管理中常用．12有效沟通的原则①目在③批评对事不对人，不要25师％其它的特殊激励方法①努力促成的明确事先计划原则②信息25％行政工勤③命令一致性原理④直接管损害下属的尊严和人格④允％～28明确的原则③及时的原则④人与人之间的相互信任。
②理原理⑤沟通联系原理⑥激30％行政管理人员占许下属表达自己对问题的看108％～％合理使用非正式沟通⑤组织励原理让下属发现解决问题的方法法和理解⑤控制讨论⑥对今③通过密切接触激励下属④．5护理人员排班基本原①专权领导作风理论5．结构完整性原则后如何防范错误提出建议，①创用欣赏的眼光观察下属的优型②民主参与型③自由放任．7有效的沟通方法①以病人需要为中心，确则达成共识⑦对于反复发生的小时连续护理②掌握24型造良好的沟通环境②学会有点⑤用适当的沟通进行激保错误，逐步加重处罚。
①．6领导生命周期理论励。
⑥个性化的管理第效的聆听③强化沟通能力④七章工作规律，保持各班工作量高工作、低关系②高工作、沟通的过程．1组织沟通①增强语言文字的感染力⑤12③人员结构合理，均衡。
．组织会议的技巧①做好会议的计划工作②善确保病人安全④保持公平原“韧”性沟通⑥重视沟通细高关系③低工作、高关系④信息源②编码③传递信息④于主待会议紧扣议题激发思节的处理．组织沟通的2解码⑤反馈低工作、低关系则，适当照顾人员的特殊需．维引导合作恪守时间③做好培训有关人员，提高管理者原则④直接控制原则⑤标准3．标准化管理的基本特要措施①加强教育，提高认识②规范基础护理工作制定处理冲突的能力⑧设立意见会议的组织协调④做好会议①一切活动依据标准②一征合理性原则⑥追求卓越原则基础护理操作规程加强培切评介以事实为准绳5箱，建立投诉系统。
总结第八章冲突与协调．控制的基本过程①建训、考核加强检查、监督制定标准的原则①标471．冲突概念的三层含义①．协调的作用①减少内．立标准②衡量绩效③纠正偏12准明确②预防为主③用数据．制定操作规程应遵必须有对立的两个方面，缺差耗、增加效益的重要手段。
循的原则6．控制的基本方法①预说话④所属人员参与制定②增强组织凝聚力的有效途一不可②为取得有限的资源①根据每项技术操作的目的、要求、性质和应制定标准的要求算控制②质量控制③进度控①科5．径。
③调动员工积极性的重而发生的阻挠行为③只有当该取得的效果来制定②技术7制④目标控制问题被感觉时，才构成真正要方法．实施控制学②准确③简明④统一操作必须符合人体生理解剖．协调的原则①目标导拟定标准的步骤①调6应注意的问题①建立完整的．8的冲突特点，避免增加病人的痛苦查研究，收集资料②拟定初向②勤于沟通③利益一致④护理质量控制系统②强调综2．冲突观念的变迁①传统观③严格遵守无菌的原则④必稿，讨论验证③报批审定，整体优化⑤原则性与灵活性合、系统地控制，实行全程点②人际关系观点③相互作须有利于保证病人的安全⑤公布实行质量控制③质量控制应标准相结合用观点必须有利于节省人力、7．3冲突的分类①根据内容划化、数据化④控制方法应具．PDCA9．协调的基本要求①及循环管理步骤物力、时间，使病人舒适，符合科有科学性、实用性①计划阶段调查分析质量现分目标认知感情程序②根据时协调与连续性协调相结合学性原则⑥文字应简单明管理影响划分建设性破坏性③根质量理状，找出存在问题分析调查护②从根本上解决问题③调动十第章了，便于护士掌握并在临床产生质量问题的原因找出影全面质量管理当事者的积极性④公平合理1．TQM的含据范围划分人际群体组织间推广⑤相互尊重响质量的主要因素针对主要①强烈地关注顾义是什么？①．4冲突过程的五个阶段13．客②持续不断地改进③改进专科护理管理的特潜在的对立或不一致②认知第九章控制工作原因，拟定对策、计划和措点和个性化③行为意向④行为①专业性强②操作复杂③组织中每项工作的质量④精施②执行阶段③检查阶段④①在执．1控制的重要性高新技术多⑤结果确地度量⑤向员工授权持续行组织计划中的保障作用②处理阶段14的主要内容①．处理冲突的传统方法5①质量改进CQI．专科护理的内容①在管理职能中的关键作用有循环管理特点8．PDCA疾病护理②专科一般诊疗技协商②妥协③第三者仲裁④①大环套小环，互相促进②强调顾客的需要，应以诚信效管理的五个职能计划组织术阶梯式运行，每转动一周就推延⑤不予理睬⑥和平共处人员配备领导控制来长期维系主顾关系②强调152提高一步⑦压制冲突⑧转移目标⑨教．了全员参与，帮助职工掌握控制的类型．①前馈控专科护理管理措施①疾病护理管理原则科学性育⑩重组组织9各项技能③强调工作指标是模式重视护理质量的．制②同期控制③反馈控制先进生适应性可行性以病人四个方向①做好病人照顾的①明有效控制的特征3．①处理冲突的其它方法．6动态的持续性提高的④强调为中心②专科诊疗技术管理确的目的性②信息的准确性质量是制造出来的，不需要确定公正处理冲突的原则②质量保证②有效掌握医疗护专科护理技术培训重点制定理照顾的成本效益③做好病预先处理可能导致冲突的隐③反馈的及时性④经济性⑤依赖质检提高⑤强调对员工各项专科诊疗技术规程人和工作人员的安全措施④尊重、引导、激励、授权⑥灵活性⑥适用性⑦标准合理患，消除潜在性冲突③明确16．满足工作人员的需求渐性⑧战略高度⑨强调例外⑩是对质量持续、工作职责和权限④以合作与CQI强调新业务、新技术管理基础护理管理的内进的提高和改进的过程。