京东客服常用话术

━━━━━━「欢迎类」━━━━━━

•#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？

•您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！

•您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?

•马上帮您查询瞧瞧，请稍等一下

•这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

•您好！欢迎领导前来访问，我就是您得专属客服**。很高兴为您服务（笑脸）

•您好，欢迎您选购XX，希望我得问候，如清新得雨，洗去您心头得烦忧，象凉爽得风，吹开您紧锁得眉头，让您无虑无忧，快乐永久！

━━━━━━「安抚」━━━━━━

•我能理解；

•我非常理解您得心情；

•我理解您怎么会生气，换成就是我，也会跟您一样感受；

•请您不要着急，我非常理解您得心情，我们一定会竭尽全力为您解决得；

•如果我碰到您得这么多麻烦，也会就是您现在这样得心情；

•发生这样得事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才就是对吗？

•没错，如果我碰到您这么多得麻烦，我也会感到很委屈得；

•我非常理解您得心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意得答复；

•我真得很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

•瞧得出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它得建议，您瞧好吗？

•非常抱歉，您不要着急，可能我们之前得服务没有做好，真得很抱歉。

•您瞧，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？

•很抱歉，我不就是这个意思，可能我没有解释清楚，我再与您重新解释一下可以吗？

•您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待

•您好，我这就帮您核实快递单号就是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您得手机就是？

•非常抱歉，可能我们之前得服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

•真得很抱歉让您不愉快，关于您反馈得问题，我会反馈到我们得质检处理，请您相信我们。

•还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您得手上为止，

•尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小得已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小得为您排忧解难！！

•给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您得问题得，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

•您先别着急！您拍下得物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！

•汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。

•XXX真得很抱歉，因为咨询得MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您得谅解！

•尊敬得顾客，您好，很抱歉给您带来得不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们得仓储部门对于所发得商品进行着严格得质量把控与发货流程，但就是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发得情况，与本店合作得物流公司也就是会对每天接收得每件货物根据订单进行称重得，请提供您得购物订单号，稍后会有专门得同事核实后联系您得，假若就是仓库得问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚与业务培训得，也会给您补发少发漏发得商品得（若就是店铺本身问题邮费就是商家出得哦）

━━━━━━「赞美类」━━━━━━

•您都就是我们京东得老客户了；

•您都就是长期支持我们得老客户了；

•您真得很有眼光得呢~

•您人真好，很高兴能为您服务呢~

•非常感谢您得意见与建议，稍后我会将您得意见反馈给上级得，谢谢！

•真得麻烦您了；

•非常感谢您这么好得建议，我们会不断改进服务，让您满意得；

•您都就是我们得老客户了，我们当然不能辜负您得信任、、、、、、、；

•感谢您对我们工作得支持，希望您以后能一如既往得支持我们！

•感谢您对我们服务得监督，这将让我们做得更好；

━━━━━━「重视解决类」━━━━━━

•您好，您就是我们得老客户，我们肯定会保证您得权益得呢~请您放心

•您好，我已经把您记录下了，一定会及时得反馈得呢。

•我这边瞧到您得订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们得高级客服，

•您好，我已经把您得意见反映给我主管了得呢~~我们一定会尽快改进

•您好，我们一定会重视您反映得问题，一定加强店铺得管理，及时更新快递信息

•嗯，好得！您得订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货得时候记得检查好物品就是否破损，配件就是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O

谢谢。

•如期间有任何不清楚或有需要用到我得，请别客气，我一定随叫随到。

•您好，我就是XX，期间帮您跟踪得快件查询到已签收成功。

•上线后有空得话，可要跟我说说大小就是否合适，款式就是否满意？好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我得，请不要客气，我一定随叫随到。

•（咨询后拍下未付款）已瞧到您得订单，您方便得时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我就是客服XX ，感谢您得惠顾！

•您好！本店所标注得尺码都就是标准码，可以按照自己平时穿得尺码购买，如果方便得话您也可以把您得身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您得款式。

•收货人：、、、

收货地址：、、、、

联系电话：、、、、

开票抬头：、、、、

您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在**小时内安排发货

•尊敬得客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们得产品进行评价！如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善得售后保障，还请您放心，谢谢！

•对于您反映得问题，小得已经反映给经理，等经理回复后小得会第一时间回复您。请稍等片刻。

•您好，您购买得货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急得送到您得手中，收货过程中不懂得您可以随时咨询我，祝您生活愉快！

•您好，我们得合作快递就是XX快递，XX快递不到得地区可以转发邮政EMS。

•不好意思，我们得定价已经就是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~

•您好，实在很抱歉呢，要就是能少得话，我肯定会给您少得啦，但就是店铺活动与包包价格都就是公司定下得呢，偶小小客服，木有办法自己操作得呢，还请您谅解下啦。

•仓库设有专员质检得，我们也非常得期待您收到包包后满意得评价哦~(*^__^*)您得满意就就是我们收获得香甜果实。

━━━━━━「咨询未下单」━━━━━━

•您好，您喜欢得话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪得商品啦！

•xx先生/女士您好！我就是京东xx专营店得xx，刚刚在后台瞧到您这边下了个订单，但就是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么？（或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货）