药店各岗位职责及工作流程讲课教案
药店各岗位职责岗位
药店各岗位职责岗位
药剂师的职责
药剂师是药店中最重要的岗位之一。
他们负责核对处方、配制药物、为顾客提供用药咨询等工作。
药剂师需要具备扎实的药学知识，准确
地理解医生开具的处方，并根据患者的情况合理调配药物。
他们还需
要不断更新医药知识，以更好地服务顾客。
收银员的职责
收银员是药店中另一个重要岗位。
他们负责收银、开具发票、为顾
客提供购药建议等工作。
收银员需要具备良好的沟通能力和服务意识，确保顾客顺利结账并有良好的购物体验。
同时，他们还需要保持收银
台的整洁和订单的准确。
药品销售员的职责
药品销售员是药店中直接接触顾客的岗位。
他们负责向顾客介绍药品、解答疑问、推荐产品等工作。
药品销售员需要了解各种药品的功效、用法、禁忌等信息，以便为顾客提供专业的建议。
他们还需要能
够主动推荐适合顾客需求的药品，并与顾客建立信任关系。
仓库管理员的职责
仓库管理员是药店中管理药品库存的岗位。
他们负责进货、验收、
分类、上架、盘点等工作。
仓库管理员需要具备细致的工作态度和良
好的组织能力，确保药品的安全存放和时效管理。
他们还需要与供应商保持良好的合作关系，及时更新库存信息，以满足顾客的需求。
总结
药店各岗位的职责各不相同，但协同合作，共同为顾客提供优质的药品和服务是整个团队的目标。
每个岗位的员工都应该尽职尽责，不断提升自己的专业素养，为药店的发展贡献力量。
希望药店各岗位员工能够团结协作，共同创造美好的工作环境和顾客体验。
药房上班工作流程及内容
药房上班工作流程及内容
1. 每天到岗后，咱得先整理药房货架呀，就像给自己的宝贝们排排队一样整齐！比如说，把常用药都放在显眼的地方，这样顾客找起来多方便呀！难道不是吗？
2. 接着就是检查药品有效期啦，这可马虎不得呀，好比我们要挑出不新鲜的水果一样仔细，发现快过期的立马处理掉呀！对吧。
3. 顾客来了，咱得热情接待呀，微笑着问清楚需求，就像朋友聊天一样自然亲切。
“您哪里不舒服呀？”这多贴心呀！
4. 调配药品那可得认真再认真呀，不能弄错一点点哟，就如同给宝贝穿衣一样精心。
要是出错了那可不得了哇！
5. 解答顾客的疑问也是很重要的呢，要用咱通俗易懂的话解释，就像给小朋友讲故事一样耐心，让他们明明白白呀！不是吗？
6. 空闲的时候也不能闲着呀，得把新到的药品入库，这就像是给家里添置新物件一样有条理地放好呢！
7. 还得时刻注意药品的储存条件呢，该冷藏的冷藏，该避光的避光，就像照顾小婴儿一样细心呵护呀！对吧。
8. 同事之间也得互相帮忙呀，有问题一起解决，这和大家一起完成一项艰难任务一样团结一心呀！
9. 下班后也别忘了再检查一遍哟，确保一切都妥妥当当的。
总之，在药房上班，每一个环节都要用心对待，这样才能服务好大家呀！。
药店各岗位职责及工作流程
药店各岗位职责及工作流程药店是提供药品销售、药物咨询、医疗器械供应等服务的商店，药店岗位包括店长、药师、药剂师、采购员、收银员、配送员、保洁员等。
每个岗位都有自己的职责和工作流程。
下面是药店各岗位职责及工作流程的介绍。
一、店长职责1、店面管理：控制药店的运营、单日成本和出售，达成营收目标并提高盈利；2、人员管理：建立企业文化，培训、考核和管理店内的每一个员工，确保员工的素质和服务质量；3、市场营销：药店长可以制定营销策略，吸引新客户和保持老客户；4、外部沟通：维护与公司、厂商以及检查机构之间的正常关系，确保业务正常运营；5、安全管理：监测商品，安排员工进行库存管理，防止药品失窃等安全事故。
二、药师职责1、指导客户：药师通过问询，理解客户的需求和健康状况，并给出药品、饮食或其他保健建议；2、药品咨询：药师根据需要为客户提供药品信息，帮助客户理解用药注意事项、服用方式和副作用；3、筛查：药师能对顾客提供的处方做出专业判断，并通过客户个人情况进行药物筛查和给予药品建议；4、药品质量管理：药师检查所有药品购进流通的安全性及符合药品准则的整体质量。
确保销售的药品安全。
三、药剂师职责1、药物调配：药剂师根据药方及医师的要求，调配相关药品，并且做好相关文件档案；2、药品储存：药剂师必须储存药品以保持其有效性和良好的实施性、环保性、安全性；3、严格遵守药品审批法规：药剂师要确保配制的药品符合本地相关法规；4、定期审核药品库存情况：对库存药品进行管理，确保合格及时下架或售出。
四、采购员职责1、药品采购：在和厂商协调购进的药品进货时，在数据库中维护药品信息，保证正确采购；2、询价：接收网上的供应商询价，对比价格，并选择价格最优惠的采购渠道；3、药品审核：对采购的药品进行质量检查，确保收到的药品安全合法，维护用户体面；4、库存管理：掌握库存情况，进行计划性补货，防止药品死库存。
五、收银员职责1、收入管理：负责维护店面日常的现金、信用卡及其他支付方式，保证数据的准确性和完整性；2、销售记录：将每天的销售记录进行统计和审核，确保信息的真实可靠性，记录收支情况；3、管理店面设备：负责店面设备的运行，保证正常工作，避免因设备问题而对业务造成影响；4、盘点库存：与其他职位协助，确保库存的准确性，以便在药品供应之前能够准确的满足客户需求。
药店各岗位职责
收银员岗位职责一、岗位描述1、基本职能：负责日常收银工作，责任范围内的卫生、设备养护等工作2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作；2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台；3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益；4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚，营业款按时交纳财务，严禁携带公款回家，若发生金额短少或误收假币，由当事人自行赔偿；5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款；6、负责收银设备地清洁、维护工作；7、对发票、帐相符负责；8、熟悉当日门店地促销活动；9、积极完成上级交代地其它工作。
店长岗位职责一、岗位描述1、基本职能：全店工作安排、上级精神的传达及一切日常事务的管理2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、全面负责门店的管理作，对门店GSP认证工作负全部责任，树立良好企业形象；2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的作能动性；6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。
7,对本店近效期药品及时与其他店沟通相互配合相相互帮忙8 有新老营业员交替时对近效期药品要做好记录9对近效期、滞销商品做好催销工作店长助理职责一、岗位描述1、基本职能：协助店长做好门店正常营运销售，负责门店现场管理2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、协助店长全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象；2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性；6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。
药店门店各岗位制度、职责、操规的培训
门店各岗位制度、职责、操规的培训主讲人：根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》，《药品经营质量管理规范》等管理要求，同时结合本企业实际情况，质量管理部门特制定了门店质量管理文件，包括质量管理制度、部门及岗位职责、岗位操作规程、记录、档案、凭证等。
通过执行质量管理文件，开展质量管理活动，确保药品质量。
企业应当采取措施确保各岗位人员正确理解质量管理文件的内容，保证质量管理文件有效执行。
质量管理制度新版GSP要求企业门店质量管理制度应当包括：（一）药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理；（二）处方药销售的管理；（三）药品拆零的管理；（四）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理；（五）记录和凭证的管理；（六）收集和查询质量信息的管理；（七）质量事故、质量投诉的管理；（八）中药饮片处方审核、调配、核对的管理；（九）药品有效期的管理；（十）不合格药品、药品销毁的管理；（十一）环境卫生、人员健康的规定；（十二）提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理；（十三）人员培训及考核的规定；（十四）药品不良反应报告的规定；（十五）计算机系统的管理；（十六）药品追溯的规定；（十七）其他应当规定的内容。
根据GSP要求，结合我公司实际情况，各门店全体员工应认真学习我公司制定的质量管理制度，并有效执行。
部门及岗位职责新版GSP规定，企业应当明确企业负责人、质量管理、采购、验收、营业员以及处方审核、调配等岗位的职责。
我公司门店有以下岗位职责：门店负责人职责、质量负责人职责、请货员职责、在店审方员职责（门店有在店执业药师的）、中药调剂员职责（门店经营中药饮片的）、验收员职责、营业员职责、收银员职责。
（各岗位相关职责，请仔细学习质量管理相关文件，保证正确理解并执行各自的岗位职责。
）操作规程企业应当按照有关法律法规及本规范的要求制定相关操作规程。
主要包括：（一）药品请货、验收、销售操作规程（二）处方审核、调配、核对操作规程（三）药品拆零销售操作规程（四）含特殊药品复方制剂的销售操作规程（五）药品陈列及检查操作规程（六）冷藏药品管理操作规程（七）计算机系统操作和管理规程（八）药品不良反应报告操作规程（九）销后退回药品操作规程（十）不合格药品管理操作规程（十一）药品召回与追回操作规程（十二）假劣药品报告操作规程相关操作人员应严格按照文件中操作规程要求进行操作，质量管理人员进行有效监督，保证我公司药品经营合法。
药店员工岗位职责及工作制度
药店员工岗位职责及工作制度药店岗位职责及工作制度一、岗位职责1.服务态度●接待顾客热情周到，有礼貌，不得怠慢顾客。
●主动向顾客介绍药品知识，解答顾客疑问，提供用药建议。
●建立良好的顾客关系，提高顾客满意度。
1.商品知识●熟悉药品的种类、功效、用法、禁忌等基本知识。
●掌握药品的摆放位置、价格及库存情况。
●了解药品的市场动态和行业动态。
1.营销策划●参与药店的促销活动策划，提出合理的建议。
●配合药店进行市场调研，了解顾客需求和市场变化。
●发掘潜在客户，扩大药店市场份额。
1.管理协调●遵守药店的工作纪律和规章制度。
●合理安排药店的营业时间、人员和工作计划。
●负责协调与其他药店、医院等合作伙伴的关系。
二、工作制度1.考勤制度●按时上下班，不得迟到早退。
●合理安排工作时间，确保工作效率。
●如有特殊情况需请假，应提前向店长或负责人请示。
1.工作纪律●遵守药店的规章制度和工作流程。
●工作期间不得从事与工作无关的事情。
●严格保密药品信息和顾客资料。
1.作业流程●熟悉药品采购、验收、陈列、销售等作业流程。
●遵守药品的质量标准和技术要求。
●确保药品库存的准确性和陈列的美观性。
1.资料管理●负责药品进销存资料的录入、整理和归档。
●确保资料的真实性和准确性。
●定期对药品库存进行盘点和核实。
三、质量标准1.药品质量●严格遵守药品的质量标准和技术要求。
●对药品的采购、验收、存储等环节进行严格把关。
●确保销售的药品符合国家法律法规和相关质量标准。
1.服务质量●热情周到地接待每一位顾客，提供优质的服务。
●为顾客提供合理的用药建议和健康咨询服务。
●严格遵守服务流程，提高服务效率和质量。
1.环境卫生●保持药店的整洁和卫生，营造舒适购药环境。
●对药品陈列进行合理布局，方便顾客选购。
●定期对药品进行检查和养护，确保药品质量。
四、工作效率1.工作计划和流程●根据药店的实际情况，制定合理的工作计划和流程。
●对工作计划进行分解和安排，确保按时完成工作任务。
门诊药房岗位职责讲课讲稿
门诊药房岗位职责门诊药房岗位职责组长岗：1.在科主任领导下，负责门诊药房各项业务和行政管理工作。
必须严格按照科室制订的工作制度、技术操作规程来开展日常工作；遵守、执行科室的各项规章制度，并定期对执行情况进行总结。
2.负责全组人员工作任务的分配及本部门各项管理工作。
3.负责监督、指导药品调配工作，严格执行麻醉药品、精神药品、医用毒性药品和抗菌药品的使用管理规定，把好药品质量关，确保药品安全有效，帐物相符。
4.根据药库管理制度，对门诊药房二级库进行管理。
4.负责监管本室的药品请领、供应、保管、账目统计工作，发现问题及时处理。
5.负责每月组织本室人员进行药品盘点，并及时将盘点结果上报给药品会计；负责药品效期管理。
6.负责对差错事故的管理，对差错采取有效的纠正或补救措施，加强本室人员对差错的重视。
7.负责本室人员的考勤、值班、安全和卫生工作；按门诊患者流量规律及药师人员数量，合理排班，减少患者排队等候时间。
8.负责做好药品不良反应监测工作，提供该类患者的退药服务，并管理好退药登记工作，配合临床药师的临床药学服务工作。
9.负责组织本室人员对工作中遇到的各种问题进行讨论，提出相应的解决措施和方案，充分发挥每个药师的职责，将发药窗口建成文明窗口。
10.负责本室的进修生、实习生的带教工作安排。
11.负责团结好本室同志，努力完成好药剂科主任安排的各项工作任务，保证工作的正常运转；改善服务意识、服务态度，提高工作质量。
门诊药房调剂人员岗位职责1.按照国家有关规定，参加调剂的工作人员需要具有全国药学专业技术资格证书；应届毕业生允许在有资格证书哦上级药师的指导下，进行临床实习和工作，但必须及时考核并获得全国药学专业技术资格证书。
2.严格遵守、执行科室的各项规章制度。
3.坚守岗位，不得擅离职守。
必须离开时，应经组长批准并安排人员代班；无特殊原因不得自行换班和无故缺勤，对违反者按有关规定处理。
4.认真执行《中华人民共和国药品管理法》，严格执行麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的管理制度以及处方管理制度。
药店岗位操作规程
药店岗位操作规程
《药店岗位操作规程》
一、岗位职责
1. 药师：负责对顾客的处方进行审查、配药并提供咨询服务。
2. 药剂师：进行药品的采购、入库、质检和管理，并保证药品的安全性和有效性。
3. 药品销售员：负责药品的销售和顾客的咨询服务。
4. 收银员：对顾客进行结账，并保证交易的准确和安全。
二、岗位操作流程
1. 接待顾客：热情接待顾客，了解其需求并进行咨询服务。
2. 处方审核：药师进行处方审查，核对处方准确性并进行配药。
3. 药品销售：销售员根据处方或顾客需求推荐药品，并进行销售。
4. 药品采购：药剂师进行药品的采购工作，保证药品的质量，并进行入库管理。
5. 收银结账：收银员对顾客进行结账，保证交易的准确和安全。
三、安全管理
1. 药品安全：药剂师进行药品的质检工作，确保药品的安全和有效性。
2. 交易安全：收银员保证交易的准确和安全，不得擅自接受非法交易。
3. 顾客安全：对顾客隐私保密，并严格遵守医保政策。
四、应急处理
1. 突发事件：如遇火灾、突发人员伤亡等情况，按照相关规章制度进行应急处理。
2. 突发疫情：如遇传染性疾病或疫情，严格执行相关防控措施，保障顾客和员工安全。
五、其他规定
1. 岗位交接：各岗位在交接班时应进行交接，确保工作的连续性和准确性。
2. 岗位交流：各岗位间应进行良好的沟通和协作，提高工作效率和服务质量。
3. 岗位培训：对新员工进行岗位培训，提高其工作技能和服务意识。
以上即为药店岗位操作规程，希望所有员工能够严格执行并不断提升服务质量，为顾客提供更好的服务体验。
药店店员职责及工作流程
药店店员职责及工作流程第一篇：药店店员职责及工作流程药店店员职责一、严格按分类原则陈列药品，准确标明品名、产权、规格、价格，等便于顾客选购。
二、协助养护员对药品陈列过程中的养护管理。
三、及时做好药品售前、售后服务实施工作、确保营业员秩序的正常运转，正确处理客户异议，积极收集药品不良信息，并及时向质量负责人报告。
四、关心营业动态，注意缺货品种、及时登记顾客需求。
遇到特殊情况，可向采购人员反映要求快速进货。
五、对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传、欺骗顾客。
六、注意服饰整洁和礼貌用语，站立微笑迎客，接待好每一位顾客。
七、随时核对物价牌与实物的一致性，及时做好调价；检查价目表是否清晰无误，收集和听取顾客对物价意见，不断改进工作。
八、销售中发现药品质量问题提出处理意见；做好协调工作，解决好所发生的纪葛事端。
九、做好每天安全检查营业室空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境。
十、负责配备清洁卫生的药品调剂工具，包装用品。
十一、在营业厅内明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，认真对待详细记录，及时处理。
十二、自觉学习药品管理，法律、法规，加强业务知识的学习，不断提高业务水平。
营业员工作流程1．每日早班人员进入店内，清点接手账目，确认无误。
2．早班人员打扫卫生，保持店内环境清洁，无灰尘，无蚊虫。
3．当班人员要随时整理货架，保持药品摆放整齐、合理，到货药品及时上架，标签摆放准确、无空白。
4．烘箱、切片机等设备要维护、保持清洁。
5．当班人员要在上班时填好温湿度登记表。
6．当班人员认真记录销售流水账（包括品名、数量、金额或折扣后金额、会员号、销售时间），并每笔销售要及时录入电脑系统。
当班员工必须对好自己班次的医保刷卡金额，正确交接账目及现金。
7．每班登记好各自的销售统计数量、客流量、客单量。
8．处方药登记要及时、准确，含伪麻药品、拆零药品要及时登记（包括所要求的内容信息）。
连锁药店门店各岗位职责ppt课件
店 ——权限与责任 长
➢ 责任
⑴ 对门店营业销售目标的完成率负责 ⑵ 对门店的整体服务质量优劣负责 ⑶ 对考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责 ⑷ 对门店费用成本控制率负责 ⑸ 门店内各项机制的有效运转负责 ⑹ 对商品优化管理负责
店 ——权限与责任 长
➢ 责任
⑺ 对“传帮带”培训制度的有效执行及门店员工培训的整体效果负责 ⑻ 对门店团队建设、人才培育及人员离职率负责 ⑼对门店员工的士气与工作热情负责 ⑽ 对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责 ⑾对门店固定资产的正常使用、维护及安全负责 ⑿听从上级领导安排，对各项工作的执行效果负责
司其职，对各自责任区卫生陈列进行检查，店长对整个卖场进行巡视验收
！
店 ——每日工作流程 长
➢ 随时掌握整个卖场的运转情况
⑴ 随时掌握整个卖场的运转情况，及时进行各个岗位之间调度与调整，时刻了解 各项最新的销售数据，围绕当天的各项销售任务指标，激励员工，鼓舞士气！ ⑵ 随时掌握整个卖场的运转情况，对卖场的购物环境和氛围予以全程监督并予及 时纠正，全力为顾客营造一个舒适的购物环境！ ⑶ 随时掌握整个卖场的运转情况，对出现的设备设施故障问题要马上上报公司相 关负责部门并予全程跟进监督使之得以尽快、尽早地解决，从而保证门店最快恢 复正常营业！
店 ——每日工作流程 ➢ 对门长店人员的合理安排与管理
⑴ 来货后合理进行分工，组织一部分员工负责清点、验收和上货，另一部分负责接待和看 场，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行！ ⑵ 店长要指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查！ ⑶ 店长对验收人员在验收过程中所发现并记录在案的差错与出入要及时联系配送中心并跟 踪，使之得以尽快解决！ ⑷ 合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场！ ⑸ 下午15：00晚班员工打卡完毕后，店长组织全班员工就前一天的工作情况作总结，并就 当天工作任务予以分配布置，集体喊口号，相互激励，15：10午会结束，给晚班收银员清 点发放备用金！ ⑹ 店长环视检查全班着装及仪容仪表后，两班进行交接！
零售药店岗位操作规程
零售药店岗位操作规程零售药店岗位操作规程1.接待岗1.1 客户接待①确认客户需求②提供产品和服务咨询③协助客户选择合适的药品1.2 店内秩序维护①维持店内清洁和整齐有序②保持货品陈列有序③维护前台设备和工具的正常运作2.药品销售岗2.1 药品陈列与摆放①根据分类和规格摆放药品②定期检查与调整货架陈列③定期检查与处理过期、损坏药品2.2 药品售卖①按规定收取款项②确认药品有效期和使用说明③建议剂量和使用方法④协助客户选择合适的药品3.药品验收岗3.1 接收货品①核对货品数量和规格②检查卫生和包装状况③确认货品有效期3.2 入库管理①按规定进行分类和摆放②记录入库信息③定期清点库存并盘点3.3 处理次品和过期药品①将次品和过期药品标记②通知上级进行处理4.窗口岗4.1 配药服务①根据医生处方进行配药②确认患者基本信息③称量和包装药品4.2 退药服务①根据规定办理退药手续②确认药品有效期和包装完好③提供退药服务并记录相关信息附件：1.药品分类表2.药品清单3.处理次品和过期药品的流程法律名词及注释：1.药品：在法律上，指用于预防、诊断、治疗、缓解人体疾病的物质或组合物。
2.药品陈列：指将药品根据分类和规格放置在店内货架上，以便客户选择购买。
3.药品有效期：药品生产后，经过一段时间后因药品性质变化而无法达到使用效果的期限。
4.处方：由医生开具，详细说明病人需要使用的药品、数量及使用方法。
5.配药：根据医生处方准备和提供患者所需的药品。
最新药店质量岗位职责讲课教案
质量岗位职责福州市鼓楼区康辉大药房目录1、企业负责人质量职责 (3)2、质量负责人职责 (4)3、质量管理员质量职责…………………………………………5-64、质量验收员质量职责…………………………………………7-85、养护员职责…………………………………………………9-106、业务购进人员职责…………………………………………11-127、处方审核员职责 (13)8、营业员职责 (14)企业负责人质量职责一、贯彻、执行《药品管理法》、《药品流通监督管理办法（暂行）》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效，及时。
方便；二、在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，组织本企业员工认真学习和贯彻执行国家有关药品监督管理的法律、法规，加强企业质量管理，对本企业所经营的药品质量负领导责任；三、组织、督促有关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度；四、定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的重大事项；五、督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效形式职权；六、保证企业员工不断提高法律意识、业务素质和质量管理水平；七、重视客户意见和投诉的处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进；八、督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行情况。
质量负责人职责一、在企业负责人的直接领导下，负责质量管理工作，带领企业全体员工认真学习并贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规，落实企业的各项规章制度及岗位职责；二、加强企业的全面质量管理工作，对企业的质量管理工作进行监督、指导、协调，有效实施质量否决权；三、负责组织制定和修订各项质量管理制度，实施和维护公司质量管理制度的有效运行，主持质量管理制度的检查与考核工作，负责向企业负责人报告质量管理的执行情况；四、定期组织召开质量分析会，及时掌握质量管理工作动态，研究解决有关质量问题；五、负责对首营企业、首营品种质量审批；六、负责协调部门之间质量管理工作的有效开展；七、主管质量方面培训教育工作的实施；八、研究、部署、检查质量管理工作，对质量工作奖惩提出建议，并根据企业负责人的授权，具体实施质量奖惩。
零售药店岗位操作规程
零售药店岗位操作规程零售药店岗位操作规程一、前言为提高零售药店工作效率，保障患者用药安全，制定本岗位操作规程。
二、岗位职责1. 收银员：负责结算患者购药款项，确保结算准确无误。
维护收银台及收银系统的正常运行，及时解决故障。
积极为患者提供优质服务，解答相关问题。
2. 顾客咨询员：对患者进行热情接待，提供优质的咨询服务。
根据顾客需求推荐合适的药品，及时解答患者的问题。
维护良好的医患关系，保护顾客隐私。
3. 药房技术员：负责药品入库、出库和库存管理工作。
确保药品的质量和种类符合相关法规标准。
维护药品的存储环境，保证药品的安全性和有效期。
三、操作要求1. 收银员：提前检查收银设备和钱箱的状态，确保正常使用。
统计患者购药款项时，准确录入价格和数量。
接受不同支付方式，注意保护患者个人信息。
2. 顾客咨询员：熟悉各类药品的特点和使用方法，能够做出合理的推荐。
用专业和友好的语言回答患者提问，解决疑惑。
遇到复杂的情况需及时请教药师或主管。
3. 药房技术员：药品入库时，核实药品的名字、数量和有效期。
药品出库时，核对处方与药品信息是否一致。
定期检查库存，保证库存量充足，并及时报告库存不足。
四、安全措施1. 零售药店人员应经过岗前培训，熟悉操作规程并理解风险控制。
2. 收银员需保管好现金和收款工具，防止丢失和盗窃。
3. 药房技术员应妥善保管和使用药品，防止药品受潮、过期、混乱等情况发生。
4. 顾客咨询员需尊重患者隐私，保护患者个人信息不泄露。
五、违规处理对违反操作规程的零售药店人员，将按公司相关规定予以处罚，包括警告、降职、开除等。
六、附则本操作规程自颁布之日起生效，如需修改，应经过相关岗位人员协商并上报主管部门批准。
以上为零售药店岗位操作规程，望各岗位人员认真遵守，确保工作的顺利进行和患者的用药安全。
药店各岗位职责及工作流程
门店各岗位职责一、店长岗位职责说明(一)店长岗位职责及每日工作流程1、爱岗敬业，努力做好本职工作。
2、礼貌谦虚、热忱服务、热情主动的接待顾客和同事。
3、对本店的人、财、物及商品安全负责。
4、对本店商品品种、价格、货号、规格、销售、库存等情况负责。
5、根据公司下达的销售任务及时分解到班组及个人，及时跟进各班组、个人当天销售任务达成情况，及时采取有效措施，激励员工鼓舞士气。
6、不断完善创新店内货品陈列。
7、打考勤、开好晨会、检查店员仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）。
8、督促收银员上班时开机检查设备保障正常运行，整理、补充收银必备的物品（备用金、笔、发票、计算器、包装袋等）。
9、检查设备及保障门店整体清洁。
10、根据自己门店的营业时段和客流情况，组织早晚班员工进行补货，并将生成的补货申请单及时上传采购部。
11、合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。
12、安排好中午交接班，进行新品、营业款、单据、顾客订货等交接。
13、验货。
来货后合理进行分工，组织一部分员工负责清点、验收和上货、入库，另一部分人员负责接待和看场；同时指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查。
14、每月进行自盘或配合公司盘点，上报盘点情况汇总及上报，同时上报近效期商品。
15、突发事件的处理，并在第一时间上报直接领导。
16、协助运营部、采购部对店面、行业信息的进行收集，并及时反馈给上级主管和有关部门。
17、对公司的调价及时更换标价签，对促销等活动组织、开展、完成负责。
18、随时掌握员工的思想动态，做好员工思想工作，鼓舞士气，带动销售并完成任务。
19、对门店的GSP管理负责。
20、每天查看中药划价情况、销售任务完成情况、副店班组销售任务完成情况、调货出入库情况、退货处理情况、订货到货服务情况、开发票情况、每天上报销售统计表。
21、及时传达贯彻公司的各项制度、会议精神，对实施结果负责；相关部门的协调工作。
22、做好本店的闭店、安检、关闭水电，落闸设防，同时做好三防工作。
零售药店各岗位职责及操作规程
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第一篇：零售药店岗位职责零售药店岗位职责【篇1：药品零售企业各岗位职责】有关业务和管理岗位的聘用文件为了搞好药品经营质量管理，把药品各项质量管理制度和职责落到实处，真正把gsp的规范落实，决定任命以下人员担任各岗位负人：企业负责人：药店质量管理员：药店采购员：药店验收员：药店营业员：药店养护员: 驻店药师：企业负责人质量职责1.贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。
2.坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。
3.组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。
4.督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。
5.主持质量管理制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行。
6.对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。
8.执行药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。
9.负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。
10.对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。
质量管理人员质量职责1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，进行经营管理；2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题；3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理；4、负责药品质量管理工作，指导和监督员工严格按gsp来规范药品经营行为；5、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；6、定期和不定期进行药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为；7、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；9、负责假劣药品的报告； 10、负责药品质量查询；11、负责指导设定计算机系统质量控制功能；12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新；13、组织验证、校准相关设施设备； 14、负责药品召回的管理；15、负责药品不良反应的报告；16、组织质量管理体系的内审和风险评估；17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查；19、开展质量管理教育和培训；药学技术人员质量职责1、负责处方审核、配方、核对、发药以及安全用药指导等药学技术服务工作；2、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任；3、负责凭医师处方调剂处方药，无医师处方不得调剂销售处方药；4、认真审核处方，逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整。
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药店各岗位职责及工作流程门店各岗位职责一、店长岗位职责说明(一)店长岗位职责及每日工作流程1、爱岗敬业，努力做好本职工作。
2、礼貌谦虚、热忱服务、热情主动的接待顾客和同事。
3、对本店的人、财、物及商品安全负责。
4、对本店商品品种、价格、货号、规格、销售、库存等情况负责。
5、根据公司下达的销售任务及时分解到班组及个人，及时跟进各班组、个人当天销售任务达成情况，及时采取有效措施，激励员工鼓舞士气。
6、不断完善创新店内货品陈列。
7、打考勤、开好晨会、检查店员仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）。
8、督促收银员上班时开机检查设备保障正常运行，整理、补充收银必备的物品（备用金、笔、发票、计算器、包装袋等）。
9、检查设备及保障门店整体清洁。
10、根据自己门店的营业时段和客流情况，组织早晚班员工进行补货，并将生成的补货申请单及时上传采购部。
11、合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。
12、安排好中午交接班，进行新品、营业款、单据、顾客订货等交接。
13、验货。
来货后合理进行分工，组织一部分员工负责清点、验收和上货、入库，另一部分人员负责接待和看场；同时指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查。
14、每月进行自盘或配合公司盘点，上报盘点情况汇总及上报，同时上报近效期商品。
15、突发事件的处理，并在第一时间上报直接领导。
16、协助运营部、采购部对店面、行业信息的进行收集，并及时反馈给上级主管和有关部门。
17、对公司的调价及时更换标价签，对促销等活动组织、开展、完成负责。
18、随时掌握员工的思想动态，做好员工思想工作，鼓舞士气，带动销售并完成任务。
19、对门店的GSP管理负责。
20、每天查看中药划价情况、销售任务完成情况、副店班组销售任务完成情况、调货出入库情况、退货处理情况、订货到货服务情况、开发票情况、每天上报销售统计表。
21、及时传达贯彻公司的各项制度、会议精神，对实施结果负责；相关部门的协调工作。
22、做好本店的闭店、安检、关闭水电，落闸设防，同时做好三防工作。
（二）店长其他工作职责1、每10天、每月2号前对门店业绩进行汇总，分析门店销售、客流量、客单价、会员卡达成情况，并上报片区经理。
2、积极配合营销策划人员统筹安排各类促销活动，有效执行与反馈。
3、积极协助会员管理人员对会员发展与管理，保障营运的可持续发展。
4、积极配合采购部加强商品优化管理，有效控制缺货滞货等现象，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
5、做好效期商品管理工作及过期药品的处理工作。
6、严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。
7、及时处理好顾客投诉，提高顾客满意度。
8、门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作，防止、有效处理各种突发事件，组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。
9、固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。
（包括：货架、空调、电脑、打印机、POS机、证照、软件等）。
10、门店报修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。
11、财务管理：按公司制度要求及时、准确做好门店所有费用支出明细记录。
12、新员工管理：关心、掌握新员工的思想生活、工作状态和职业规划，进行跟踪培育计划，让员工有一种归属感。
13、员工关系管理：处理好员工压力、情绪、冲突管理。
沟通解决员工各类思想工作，及时合理的处理相关突发事件。
重大问题及时向上级领导反映。
13、激励管理：表扬树立好的榜样，对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励。
通过各种激励方式不断激励员工工作热情，提高凝聚力，营造团结、积极向上的团队氛围，同时做好月、季度销售冠军及服务明星评比工作。
14、协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。
向上级领导及时反馈门店人才动态，有效降低门店员工离职率，确保优秀人才的稳定性。
（三）权利1、对本店员工的招聘有参与权及对商品的管理权。
2、对日常工作中的违规行为有100元以内的处罚权，但必须上报综合管理部备案。
3、对员工的工作表现、工作业绩有考核权，根据表现恶劣、业绩不好或屡次不服从管理的员工对其有处罚权、建议调离权、建议辞退权。
4、对商品有行使管理权。
5、对店面员工有工作安排、调配权。
6、对店面的费用有申请和使用权。
7、有督促收银员及时上缴收银款及随时抽查店内备用金的权力。
8、每天有对员工工作进行督促、检查的权力。
9、有组织本店员工学习的权力。
10、对销售和管理有合理化建议权。
11、有权拒收或核实有质量问题的货品、近效期商品（陈总安排的除外）12、对店内突发事件有应急处理权，但必须及时上报公司。
13、对店面的环境卫生、货品布局、14、根据货品的销售情况，有权提出门店的特卖和补充货源权。
二、副店长岗位说明（一）副店长岗位职责及每日工作流程1、对本班销售任务负责。
2、做好交接班工作。
3、督促、检查本班人员迅速着装进入工作状态。
4、明确本班每天销售任务、每人销售任务。
5、督促收银员做好零钱准备工作，检查收银台设备、软件是否正常。
6、保障有序营业员有序接待顾客。
7、关注高峰期时间异常情况，随时处理突发事件。
8、高峰期后督促店员补货及区域卫生的打扫、商品陈列。
9、查看公司、药监局信息，并及时通知店长和公司相关负责人。
10、督促所带单班完成GSP工作。
11、督促店员及时登记缺货商品及顾客新需求的商品。
12、做好本班总结，总结存在的问题。
13、汇总本班次顾客需求信息，上报店长。
13、交接班前督促本班人员打扫卫生、补货、陈列、缺货登记等工作。
14、做好本店的闭店、安检、关闭水电，落闸设防，同时做好三防工作。
（二）其他工作流程1、对本班销售目标的完成负责。
2、贯彻执行公司各项管理制度，严格执行店长下达的各项工作指示。
3、协助店长日常事物的管理工作。
4、店长不在时，行使店长职责。
5、对本店发展趋势、销售规律，及时向店长提出合理化建议。
6、协助店长进行商品优化管理工作，及时督促、汇总、登记商品缺货、及时补货，对滞销、效期商品进行合理分析，提出处理意见，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
7、协助店长进行门店环境管理和门店各项安全作业管理。
8、协助店长进行顾客投诉管理，和各类突发事件的处理。
9、协助店长控制店面各项费用，对利润负责。
10、积极协助店长组织员工参加各项业务培训，提高员工的业务及服务水平。
对所负责小组的每次培训效果进行监控评估，及时向店长反馈相关执行情况，并提出相关改善措施。
11、协助店长对不合格药品，退、换货药品及时处理，协调门店之间的调、换货。
12、以身作责、团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增加企业凝聚力。
13、协助店长督促本店员工完成各项工作。
14、协助店长认真抓好安全保卫工作，协调好外部公共关系。
15、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的问题要有汇总，有结论并及时上报。
16、完成店长交办的其他工作。
（三）权限与责任1、权限1.1管理权限：如果店长有事不在，在店长的授权委托下在指定的时期内可行使店长的一切管理权限；1.2监督权限：具有跟小组有关作业流程活动的监督权；1.3对小组员工行使绩效考核权。
2、责任2.1如果店长有事不在，在店长的授权委托下在指定的时期内可行使店长的一切管理权限，但同时承担相应的一切责任；2.2对小组销售目标的完成率负责；2.3对小组的业务技能、培训效果及服务质量负责；2.4对小组员工士气与工作热情负责；2.5对新员工的培育，小组员工的离职率负责；2.6有协助店长开展门店各项日常管理工作的责任与义务。
三、营业员岗位职责说明（一）营业员岗位职责及每日工作内容1、不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩，完成个人责任销售目标。
2、每天上班打卡后迅速着工装整齐，参加晨会听取当天工作任务分配，相互激励，互相检查着装及仪容仪表，调整心情及饱满的精神状态。
3、负责本区域内的清洁卫生。
干布擦商品，湿布擦货架，每月至少一次将商品下架做卫生。
4、按照《营业员营业中操作流程与标准要求》接待顾客，给顾客提供全方位的优质服务。
5、按照《陈列管理标准要求》进行商品陈列并随时检查纠正，时刻保持陈列的饱满美观。
6、听从上级安排，协助好店长、副店长或组长做好本组的销售工作及委派的其他工作事宜。
7、及时补货，保证商品价签对应、价签清晰、准确、洁净、无破损缺失、无涂改。
8、服务热情周到，指导顾客正确合理购药、用药；对顾客反映的价格问题要及时跟踪记录并告知当班负责人，出现缺断货后要随手登记汇总上报。
9、对自己解决不了的马上请当班负责人处理。
10、对顾客的意见和投诉要虚心接受，不得与顾客发生争执，必要时请当班负责人出面处理。
11、对出现的设备设施故障问题要予及时上报当班负责人以保障门店的正常营业。
12、来货后听从当班负责人的分工安排，验收过程中所发现问题及时登记上报当班负责人。
13、轮流就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。
14、与晚班员工进行全面交接，对日盘中所发现的数量出入等问题要进行签名确认并及时上报当班负责人。
15、交接完毕后，听取当班负责人当天工作作简短总结，如公司或店面有培训须参加。
（二）权限与责任1、权限：有改善团队销售业绩及服务质量的建议权2、责任2.1对个人的销售目标完成率负责2.2对个人的标准化服务质量负责2.3对个人各项培训的效果考核负责2.4对本区域内的清洁卫生；购物环境；商品的安全；商品陈列；补货等负责2.5服从上级领导的安排，对各项工作的执行效果负责四、收银员岗位职责说明（一）岗位职责及工作流程1、严格遵守收缴款制度，保证准确无误。
2、上班打卡后迅速着工装、佩带整齐。
3、迅速开机检测确保收银台各设备及软件的正常运转，对出现的问题要马上上报当班负责人处理。
4、清点收银备用金，将塑料袋放置整齐。
5、参加晨会听取当天工作任务分配，调整心情、保持饱满的精神状态。
6、打扫、整理收银台工作区内清洁、整齐、无杂物堆积。
7、文明礼貌接待每一位顾客，做好唱收唱付.8、主动询问顾客是否有会员卡，做好会员积分及办理会员卡工作。
9、提醒顾客交钱后携带好商品等，维护消费者权益。
10、负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台。
11、配合中药药师做好中药处方核价工作。
12、严格现金管理制度。
如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款，按财务部规定时间存营业款。
13、严格执行公司财务制度,认真审核每一笔结算业务。
14、负责维护好收银电脑及有关设备，确保设备处于良好工作状态。
15、对发票、卡、帐相符负责。
16、熟练掌握各种支付方式的收款操作程序和识别假钞技能。
17、做好每天的日结工作，当日帐当日做，保管各种收款凭证，做到完整有序，便于查对账目。