物业管理实务说课定稿.pptx
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《物业管理实务》课件
PART 05
物业管理法律法规与政策
物业管理法律法规体系
物业管理法律法规概述
01
介绍物业管理法律法规的概念、特点和作用，以及法律法规体
系的基本框架。
物业管理法律法规的制定与实施
02
阐述物业管理法律法规的制定过程、实施方式和监督机制，以
及相关法律法规的修订和废止。
物业管理法律法规与其他法律的关系
03
承接查验内容
包括房屋主体结构、给排水、供暖、 消防、电梯等共用部位和共用设施设 备。
物业服务收费管理制度
物业服务收费管理制度
收费标准确定
指物业服务企业按照国家有关规定和合同 约定，向业主收取物业服务费用的制度。
根据服务内容、服务质量、服务成本等因 素确定物业服务收费标准。
收费管理方式
包括包干制和酬金制两种方式。
2023 WORK SUMMARY
《物业管理实务》 ppt课件
REPORTING
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本制度 • 物业服务企业运作 • 物业服务企业财务管理 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理案例分析
PART 01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
总结词
物业管理的定义、特点
PART 06
物业管理案例分析
物业服务企业优秀案例分析
总结词
借鉴成功经验
详细描述
介绍行业内具有代表性的物业服务企业，分析其成功的原因和经验，为其他物业服务企业提供参考和 借鉴。
物业管理纠纷案例分析
总结词：警示教训
详细描述：选取典型的物业管理纠纷案例，分析纠纷产生的原因、处理过程和结 果，总结教训，提醒物业服务企业避免类似纠纷的发生。
第一章 物业管理概述《物业管理理论与实务》ppt 课件
（二）按照物业管理形式来划分
– 业主自管 – 业主自治 – 业主选聘物业服务企业
第二节 物业管理的类型与范围
（三）根据物业用途的不同划分
– 居住物业管理 – 商业物业管理 – 写字楼物业管理 – 工业物业管理 – 特殊物业管理
（四）根据管理阶段的不同划分
– 前期物业管理 – 正式物业管理
第二节 物业管理的类型与范围
五、物业管理的产生与发展
• 1、物业管理的产生 • 2、发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• 3、我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
二、物业管理的前期准备阶段
（一）物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定 （二）物业管理人员的选聘和培训 （三）物业管理规章制度的制定
第三节 物业管理的主要环节
（三）物业管理的启动阶段
– 物业的接管验收 – 用户入住 – 档案资料的建立 – 首次业主大会的召开和业主委员会的成立
（四）物业管理的日常运作阶段
1.称谓领域不同。 2.适用范围不同。 3.概念外延不同。
总体上，房地产的狭义概念更常用 。狭义的房地产是指土地、建筑物及 其他地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
仍从狭义的角度，“房地产”与“不动产”是同一语义的两种表述，只 是前者倾向于表明这种财产以房屋和土地作为物质载体；后者侧重于 表明这种财产具有不可移动的特殊属性。
（二）该定义的内涵
– 物业管理的管理对象是物业。 – 物业管理的服务对象是人，即物业所有人和使 用人。 – 物业管理的属性是经营，视物业为一种特殊的商品。 – 物业管理的目的，是为了保证和发挥物业的使用功能，
– 业主自管 – 业主自治 – 业主选聘物业服务企业
第二节 物业管理的类型与范围
（三）根据物业用途的不同划分
– 居住物业管理 – 商业物业管理 – 写字楼物业管理 – 工业物业管理 – 特殊物业管理
（四）根据管理阶段的不同划分
– 前期物业管理 – 正式物业管理
第二节 物业管理的类型与范围
五、物业管理的产生与发展
• 1、物业管理的产生 • 2、发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• 3、我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
二、物业管理的前期准备阶段
（一）物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定 （二）物业管理人员的选聘和培训 （三）物业管理规章制度的制定
第三节 物业管理的主要环节
（三）物业管理的启动阶段
– 物业的接管验收 – 用户入住 – 档案资料的建立 – 首次业主大会的召开和业主委员会的成立
（四）物业管理的日常运作阶段
1.称谓领域不同。 2.适用范围不同。 3.概念外延不同。
总体上，房地产的狭义概念更常用 。狭义的房地产是指土地、建筑物及 其他地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
仍从狭义的角度，“房地产”与“不动产”是同一语义的两种表述，只 是前者倾向于表明这种财产以房屋和土地作为物质载体；后者侧重于 表明这种财产具有不可移动的特殊属性。
（二）该定义的内涵
– 物业管理的管理对象是物业。 – 物业管理的服务对象是人，即物业所有人和使 用人。 – 物业管理的属性是经营，视物业为一种特殊的商品。 – 物业管理的目的，是为了保证和发挥物业的使用功能，
物业管理实务(课堂PPT)可修改全文
五、合同签订应遵循的基本原则 （一）主体平等 （二）合同自由 （三）权利义务公平对等 （四）诚实信用 （五）守法和维护社会公益
32
第二节 前期物业服务合同
一、前期物业服务合同的概念 前期物业服务合同，是指物业建设单位与
物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利 义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开 展物业管理服务的依据。
18
第二章 物业管理招标投标 第一节 物业管理招标投标的内容与形式
一、物业管理招标投标的概念 二、物业管理招标的类型 三、物业管理招标投标的特点 四、物业管理招标的方式 五、物业管理招标的内容（以上P13-18）
19
物业管理招标投标是招标投标双方运用价值规律 和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定 物业管理权的活动。 1、物业管理招标的概念
30
三、 合同的要件 P53 （一）当事人的缔约能力 （二）当事人的真实意思表示 （三）合同的内容合法 （四）合同的形式合法 四、口头合同、 书面合同、事实合同 口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难 以查据。 书面合同在发生纠纷时，可以形成比较可靠的证据。 事实合同主要指行为合同形式
31
33
二、前期物业服务合同的主要内容 （一）合同的当事人 （二）位于基本情况 （三）房屋内容与质量 （四）服务费用 （五）物业的经营与管理 （六）承接查验和使用维护 （七）专项维修资金 （八）违约责任 （九）其他事项
P56-57 A
34
三、签订前期物业服务合同应注意的事项 B （一）物业的承接验收 （二）物业服务的费用 （三）前期物业服务合同的解除或终止
27
（二）制订物业管理方案的要点及方法 (P41)
1、招标物业项目的整体设想与构思 2、管理方式与运作程序 3、人员配备、培训与管理 4、管理指标与措施 5、管理制度的制订 6、档案资料的建立与管理 7、早期介入及前期物业管理服务内容 8、常规物业管理服务综述 9、工作计划 10、物资装备 11、费用测算 12、成本控制
物业管理理论与实务PPT课件
物业管理的基本理论 • 物业管理实务操作 • 物业管理法律法规 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。
《物业管理实务》PPT课件
物业管理实务
滕永健
上海城市管理职业技术学院 经济管理系
物业管理实务
1
课程总体设计 教学团队 教学方法与手段 教学内容 特色与创新
教学内容 实践条件
2
3 4
5
6
一、课程总体设计
课程性质与作用
课程设计理念与思路 课程体系
（一）课程性质与作用
课程定位
本课程是物业管理专业主干课程，在该 专业课程体系中居于基础地位，发挥着 承上启下作用。 本课程以就业为导向，以职业岗位能力
（一）课程性质与作用
课程目标
德育目标
通过本课程学习，培养学生在物业管理工作中具
有良好的职业道德和诚信意识。
（一）课程性质与作用
本课程的作用
本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接
课程。
其先修课程为“物业管理概论”、“建筑制识图与
房屋构造”、“物业管理法律法规”等，后续课程 为“物业维修管理”、“物业智能化管理”及“物 业维修综合实训”等。
实践教学
项目管理过程
房屋的日常保养 物业各种设备设施的维护与管理 物业综合管理 编制各种物业综合服务与管理工作流程
物业服务收费的计算与催交方法
处理物业管理纠纷
二、教学团队
师资构成（含兼职教师）
二、教学团队
教学队伍的学历结构
12.5%
50%
37.5%
硕士
50%
12.5%
博士
37.5%
本科及其他
二、教学团队
课题负责人获得的教学表彰/奖励
项目 高职高专教育土建类精品课程建设理论与 实践 建筑经济管理专业人才培养规格和课程体 系改革、建设的研究与实践 颁奖单位 获奖时间 等级 教学成果一 等奖 教学成果一 等奖
滕永健
上海城市管理职业技术学院 经济管理系
物业管理实务
1
课程总体设计 教学团队 教学方法与手段 教学内容 特色与创新
教学内容 实践条件
2
3 4
5
6
一、课程总体设计
课程性质与作用
课程设计理念与思路 课程体系
（一）课程性质与作用
课程定位
本课程是物业管理专业主干课程，在该 专业课程体系中居于基础地位，发挥着 承上启下作用。 本课程以就业为导向，以职业岗位能力
（一）课程性质与作用
课程目标
德育目标
通过本课程学习，培养学生在物业管理工作中具
有良好的职业道德和诚信意识。
（一）课程性质与作用
本课程的作用
本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接
课程。
其先修课程为“物业管理概论”、“建筑制识图与
房屋构造”、“物业管理法律法规”等，后续课程 为“物业维修管理”、“物业智能化管理”及“物 业维修综合实训”等。
实践教学
项目管理过程
房屋的日常保养 物业各种设备设施的维护与管理 物业综合管理 编制各种物业综合服务与管理工作流程
物业服务收费的计算与催交方法
处理物业管理纠纷
二、教学团队
师资构成（含兼职教师）
二、教学团队
教学队伍的学历结构
12.5%
50%
37.5%
硕士
50%
12.5%
博士
37.5%
本科及其他
二、教学团队
课题负责人获得的教学表彰/奖励
项目 高职高专教育土建类精品课程建设理论与 实践 建筑经济管理专业人才培养规格和课程体 系改革、建设的研究与实践 颁奖单位 获奖时间 等级 教学成果一 等奖 教学成果一 等奖
物业管理实务培训课件PPT(共 34张)
矩阵式管理模式：是由职能部门与专业或项目相互配合而形成的组
织形态，优点是分工明确、专业化强，专业管理比较协调和灵活，易于 提高技术和管理水平，缺点是双重领导，易导致管理混乱和推卸责任。
15
一般物业公司的组织架构
职能架构如下：
总经理
副总经理
总经理助理
综合管理部 行政人事部 各管理处
财务稽核部 市场拓展部
12
物业交房手续的办理
开发商销售部通知业户交房时间、需要携带的资料及需要缴纳的费用 业主持开发商销售部开具的交房通知办理交房手续 业主交纳房屋价差款、公共设施基金、有线电视开户费、燃气开户费、预交
物业管理费、装修押金 签署物业管理协议、业主规约 填写业户家庭情况登记表 签领业户资料袋（内含物业管理协议、业主规约、房屋使用说明书、房屋质
量保证书、缴费标准清单） 签署管理费、水电费托收协议及水、电抄表到户协议 签署有线电视、燃气开户及托收协议 验收房屋并签署验收表 移交钥匙，交房手续办理完毕
13
第二部分 物业管理的各类组织
14
各类物业公司的管理模式
直线式的管理模式：适宜规模较小的物管企业，优点是层次分明、责任
清楚、权利集中、效率高；缺点是经理管理跨度大，结构不灵活。
直线职能（参谋）式管理模式：各级设置相应部门，但各部门无
直接下发命令的权利，特点是既有直线式统一指挥的优点，又具有职能 分工的长处，中、大型物业企业多采用。
事业部式管理模式：是指大的企业把相对独立的业务部门划分为各
个独立的分公司，独立核算，成为总经理控制下的利润中心，实行集中 管理、分散经营。优点是适应多样化需求，分散风险，减少公司高层对 日常事务的介入，有助于调动分公司积极性，开展新业务；缺点是各分 公司相对独立，职能重叠，增加管理费用，各分公司利益难以协调，影 响整体，易造成管理失控。
织形态，优点是分工明确、专业化强，专业管理比较协调和灵活，易于 提高技术和管理水平，缺点是双重领导，易导致管理混乱和推卸责任。
15
一般物业公司的组织架构
职能架构如下：
总经理
副总经理
总经理助理
综合管理部 行政人事部 各管理处
财务稽核部 市场拓展部
12
物业交房手续的办理
开发商销售部通知业户交房时间、需要携带的资料及需要缴纳的费用 业主持开发商销售部开具的交房通知办理交房手续 业主交纳房屋价差款、公共设施基金、有线电视开户费、燃气开户费、预交
物业管理费、装修押金 签署物业管理协议、业主规约 填写业户家庭情况登记表 签领业户资料袋（内含物业管理协议、业主规约、房屋使用说明书、房屋质
量保证书、缴费标准清单） 签署管理费、水电费托收协议及水、电抄表到户协议 签署有线电视、燃气开户及托收协议 验收房屋并签署验收表 移交钥匙，交房手续办理完毕
13
第二部分 物业管理的各类组织
14
各类物业公司的管理模式
直线式的管理模式：适宜规模较小的物管企业，优点是层次分明、责任
清楚、权利集中、效率高；缺点是经理管理跨度大，结构不灵活。
直线职能（参谋）式管理模式：各级设置相应部门，但各部门无
直接下发命令的权利，特点是既有直线式统一指挥的优点，又具有职能 分工的长处，中、大型物业企业多采用。
事业部式管理模式：是指大的企业把相对独立的业务部门划分为各
个独立的分公司，独立核算，成为总经理控制下的利润中心，实行集中 管理、分散经营。优点是适应多样化需求，分散风险，减少公司高层对 日常事务的介入，有助于调动分公司积极性，开展新业务；缺点是各分 公司相对独立，职能重叠，增加管理费用，各分公司利益难以协调，影 响整体，易造成管理失控。
物业管理实务说课概要
项目教学法
课堂讨论法
三、教学方法与手段
现代教学技术手段的应用
电子教案
设备图例
网络课程
实训录象
四、教学内容
教学内容的针对性
1 针对物业管理 行业的实际
2
针对物业管理 实务的教学实 际
3
针对物业管理 专业学生的实 际
四、教学内容
教学内容的适用性
教学要适应长三角地区物业管理的需要，特别是芜湖作为 双核心城市，物业管理走在全省前列，因此要把物业管理先 进的理念、现代化的设备设施、先进管理手段和方法以及物 业管理发展趋势等信息传递给学生，使学生在校期间对物业 管理有个清晰的了解使学生踏上社会，能够很快适应市场， 即毕业与就业零距离接轨。
（二）课程设计的理念与思路
✓ 通过该门课程的学习，使学生了解物业管理主要环 节与主要内容。知晓物业管理实务的业态，了解物 业管理企业的组织架构及规章制度，熟悉物业管理 实务的任务分解、人际关系的协调等内容。重点掌 握物业管理实务中基本服务与管理的内容要求及相 关实操能力。通过课程的理论与实践教学，帮助学 生夯实基础理论，激发学习的兴趣和求知的欲望， 引导后续课程，如物业维修管理、物业智能化管理、 物业管理招标投标、物业维修综合实训等等专业课 程的学习。
✓ 本课程将物业管理实务各个环节、各项内容的分项 技能整合为综合能力。
（二）课程设计的理念与思路
✓ 本课程体系与内容，是经过高职高专土建类教学指 导委员会工程管理指导分委员会讨论研究确定的，该 课程选用的教材与课程名称相符，课程体系与教学大 纲基本相同。
✓ 该课程体系与内容符合物业管理专业人才培养目标 和物业管理专业中相关技术领域职业岗位（群）的任 职要求。课程教学包括理论教学和实践操作两部分， 以理论教学为主。
《物业管理教案》课件
《物业管理教案》课件第一章：物业管理概述1.1 物业及物业管理定义1.2 物业管理的内容与目标1.3 物业管理的发展历程与趋势1.4 物业管理的重要性和意义第二章：物业管理组织结构2.1 物业管理公司的组织结构2.2 物业管理团队的构建与分工2.3 物业管理公司各部门职责与协作2.4 物业管理公司的人才培养与激励机制第三章：物业管理服务内容3.1 物业维修与保养3.2 物业安保与消防3.3 物业清洁与绿化3.4 物业租赁与销售第四章：物业管理法规与政策4.1 物业管理相关法律法规概述4.2 物业管理政策及其对行业的影响4.3 物业管理合同的签订与管理4.4 物业管理纠纷的处理与预防第五章：物业服务质量管理5.1 服务质量管理理念与方法5.2 物业服务满意度调查与评价5.3 服务质量改进策略与措施5.4 客户关系管理与投诉处理第六章：物业财务管理6.1 物业财务管理的基本原则与目标6.2 物业收入的构成与计算6.3 物业成本的分类与管理6.4 物业财务报表的编制与分析第七章：物业项目管理7.1 物业项目的定义与生命周期7.2 项目管理的方法与工具7.3 物业项目计划的制定与执行7.4 项目风险管理与质量控制第八章：物业设施管理8.1 设施管理的概念与内容8.2 设施规划与布局设计8.3 设施设备的维护与管理8.4 设施更新改造与能耗管理第九章：物业环境管理9.1 物业环境管理的意义与目标9.2 物业绿化与生态保护9.3 物业废弃物处理与循环利用9.4 物业环境管理体系的建立与实施第十章：物业合同管理与风险控制10.1 物业合同的分类与重要作用10.2 物业合同的签订与管理流程10.3 物业合同的履行监督与变更10.4 物业风险识别与控制策略第十一章：物业市场营销与推广11.1 物业市场调查与分析11.2 物业市场营销策略制定11.3 物业市场推广手段与方法11.4 市场营销活动的实施与评估第十二章：物业客户服务与沟通技巧12.1 客户服务的重要性与原则12.2 物业客户服务的流程与标准12.3 沟通技巧在客户服务中的应用12.4 客户投诉处理与满意度提升第十三章：物业安全管理13.1 物业安全管理的任务与目标13.2 物业安全防范体系的构建13.3 安全事故的应急预案与处理13.4 消防安全管理及法律法规遵守第十四章：物业智能化管理14.1 智能化管理在物业管理中的应用14.2 物业信息化系统的构建与维护14.3 智能硬件设备在物业管理的应用14.4 数据分析与智能化决策支持第十五章：物业管理案例分析15.1 国内外优秀物业管理案例介绍15.2 案例中物业管理经验的总结与提炼15.3 物业管理中常见问题的案例分析15.4 物业管理创新实践与未来发展趋势重点和难点解析第一章：物业管理概述重点：物业及物业管理的定义、内容与目标，物业管理的发展历程与趋势。
《物业管理实务》课件
2
租户管理
处理与租户相关的问题，包括签订合同、收租金和解决纠纷。
3
财务管理
制定和执行物业预算，处理物业财务事务。
物业管理的挑战
1 人员管理
协调和管理不同职能团队的工作，保证物业管理的协调和高效性。
2 预算控制
合理规划和控制物业管理的经费，确保经济效益和财务可持续性。
3 应急管理
面对突发事件和紧情况，及时采取措施，保障物业和居民的安全。
物业管理的案例分析
案例一 案例二 案例三
高端住宅小区 商业综合体 办公楼
总结与提升
通过本次课件，我们对物业管理的概念、体系、职责和挑战有了更深入的了 解。继续学习和提升自己的物业管理技能，将能够更好地应对日常工作中的 挑战，提供一个更优质的物业管理服务。
《物业管理实务》PPT课 件
欢迎来到《物业管理实务》PPT课件。本次课件将介绍物业管理的概念、体 系、职责、挑战以及案例分析，最后进行总结与提升。
需知事项
在开始学习物业管理之前，请确保你了解以下几个重要事项：专注于细节、 高效沟通、解决问题的能力、团队合作以及领导能力。
物业管理的概念
物业管理是指对建筑物和土地的维护、运营、租赁和销售，以及管理与物业相关的各项事务，旨在提供 高品质的居住和工作环境。
物业管理体系
设备维护
确保建筑物设备安全、正常运行，提供舒适的环 境。
租赁管理
管理租赁合同、租金支付、租户关系，以保持物 业的持续稳定收益。
安保管理
制定并执行安全措施，确保物业和居民的安全。
设施管理
负责设施的规划、维护和改进，提供优质的服务。
物业管理职责
1
维护与修理
负责维修和保养物业中的设施和设备，确保其正常运行。
物业管理理论与实务 教学课件 PPT 作者 刘秋雁 第7章 物业的综合管理
第二节 物业的环境管理
（三）绿化管理
1、绿化的含义与功能
• 绿化，简单地说，就是栽种绿色植物（树木、花卉、 草皮等）以改善自然环境和人民生活条件的活动。 • 绿化是调节居住和工作环境的重要手段，具有9大功 能。
2、绿化管理的业务范围
• 公共绿化 • 公共设施和公共建筑的绿化 • 家庭庭院绿化
第二节 物业的环境管理
第三节 物业的安全管理
4、高层建筑的消防安全管理
– 做好高层建筑消防管理基础工作，建立高层建筑消防 管理档案 – 加强消防设施管理，提高专业人员素质。 – 加强施工管理，严格装修审批和监督制度。 – 确立高层消防管理的主要措施 – 提高消防自救能力，健全制约机制。
5、消防管理和治安管理的区别
– 防治对象不一样 – 防治方式不一样 – 防治原则不一样
第二节 物业的环境管理
2、污染防治的分类与防治 – 污染的分类
• 按照污染物的形态，可分为大气污染、水体污染、 噪声污染、固态废弃物污染、日常生活垃圾污染等。
– 污染的防治规定
本处是针对固体废弃物污染和日常生活垃圾污染的防 治规定，主要有7项。
第二节 物业的环境管理
（二）清洁管理
1、清洁管理的含义
3、绿化管理的主要工作内容 – 绿地的建设
包括绿化设计、植物的选择、配置、施工。
– 绿地的日常养护 – 居住区绿化管理规定的制定与落实
4、绿化管理的标准
5、城市绿化管理的分工
第三节 物业的安全管理
• 本节主要内容 一、物业安全管理的含义 二、物业安全管理的内容 三、安全管理中常见问题的处置
第三节 物业的安全管理
第三节 物业的安全管理
2、消防管理的基本内容 – 建立专职消防班组 – 制定完善的消防制度和规定
物业管理实务教程(PPT 257页)(1)
具体评价步骤： 1、产品分类：
确定划分市场占有率和销售增长率高低的标准（以市场占有 率20%以上为高，销售增长率10%以上为高）根据企业各种产品 情况在4个象限中定位，得到名牌、问题、滞销、赢利4类产品。
2、评价与对策： •品牌产品
2020/11/22
物业管理实务教程(PPT 257页)(1)
21世纪全球商务环境的特征
全球化 企业在全球范围内寻求资源的最佳配置， 寻找最合理的业务活动地点和方式。
信息化
企业不但由此创造出了新的业务活动类型， 还通过改造传统产业和业务活动而使已经出 现明显衰退迹象的传统业务获得了新的发展 空间。
（2）进行战略环境分析
外部战略环境的各种战略要素<=>机会与威胁 内部战略条件的各种战略要素<=>优势和劣势
机高 会 、 优 势 水 平
低
低 威胁、劣势水平 高
（1）
（2）
理想型 冒险型
（3）
（4）
成熟型 困难型
经营战略总形势概貌矩阵图
企业面临的战略总形势的4种类型：
（1）理想型，属于高机会与优势、 低威胁与劣势的战略总形势；
2020/11/22
物业管理实务教程(PPT 257页)(1)
（1）企业经营战略的作用
促使企业顺利发展 提高生产经营的目的性 增强企业活力 提高企业管理人员的素质
（2）企业经营战略的构成内容
A：战略指导思想
指企业战略制定与实施的基本思想和观念，
是整个企业战略的灵魂。
包括：满足市场需要的思想、整体性和 全局性的思想、发展的思想、竞争的思想、依 靠群众的思想等内容。
（1）企业是一个完全的经济组织。
（2）企业是一个具有自我组织、自我调节、自我约束和自我 发展的经济组织。
物业管理师《物业管理实务》课件
规范业主，物业使用人，业主大会和业主委员会
业主公约是物业管理的基础和准则
(二) 业主公约的制订与宣传 销售前：建设单位制定业主临时公约
销售中：要求买受人对临时公约予以书面承诺
业主a 大会召开：业主公约正是订立
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第四章 早期介入与前期物业管理
• 序言：
早期介入的概念 咨询活动，可以由单位提供，也可以有个人提供
a
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第三章 物业管理合同
四﹑口头合同﹑书面合同﹑事实合同
(一)口头合同 (二)书面合同 (三)事实合同
a
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第三章 物业管理合同
五﹑合同签订应遵循的基本原则
(一)主体平等 (二)合同自由 (三)权利义务公平对等 (四)诚实信用 (五)守法和维护社会公益
a
Page 30
第三章 物业管理合同
第三章 物业管理合同
二﹑合同的承诺
(一)合同承诺的构成要件 1.必须由受要约人发出 2.必须再要约规定的有效期内做出 3.内容必须同要约的内容一致 4.必须抵达要约人才能生效
(二)合同承诺的法律意义 承诺的撤回
a
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第三章 物业管理合同
三﹑合同的要件
(一)当事人的缔约能力 (二)当事人的真实意思表示 (三)合同的内容合法 (四)合同的形式合法
（三）前期物业服务合同的解除或终止 合同期限不确定
a
Page 33
第三章 物业管理合同
第三节 物业服务合同
一﹑物业服务合同的概念 物业服务合同是物业管理企业与业主或业主大会授权的业主委员会之间就物业管理服
务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
a
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某物业管理实务培训教材(PPT 89页)
2
付代收电费
3
交公摊电费
4
交公共绿化水费
5
付代收卫生费
6
退装修履约金
7
付土头清运费
8
退其他履约金
四
专项维修资金
1
高层维修金
2
多层维修金
3
店面维修金
支出合计
银行存款:
制表人:
制表日期:
东京迪斯尼乐园员工培训案例
全世界有五家迪斯尼乐园，我去过巴黎的迪斯尼乐 园，据说东京迪斯尼乐园的客流量不是最大的，但效益 是最好的。原因何在？东京迪斯尼乐园十分重视一线员 工的培训。
有□ 良好 □ 差 □ 良好 □ 差 □ 良好 □ 差 □ 良好 □ 差 □ 良好 □ 差 □ 及时 □ 延误 □ 及时 □ 延误 □ 良好 □ 差 □ 正常 □ 异常 □
有□ 有□ 有□ 良好 □ 差 □ 好□ 差□ 好□ 差□ 正常 □ 有□ 正常 □ 异常 □ 有□ 好□ 差□
解决方法或处理结果
有□ 好□ 好□ 有□ 有□ 有□ 有□ 有□ 有□ 有□ 有□ 有□ 有□ 有□ 有□ 有□ 好□ 有□ 有□ 有□ 有□
项目
事项描述
住户投诉 重 不符合项 要 重大事故 事 项目改造 项 政府通知
社区文化
2019/9/6
项目
状况
定期消杀，有告示和标识 道路卫生 保 绿地卫生 洁 梯间卫生 事 公厕卫生 项 水体卫生 定期（及时 ）清洗垃圾桶 垃圾清运 市政设施路灯管网标识牌 给排水管、管网 公 化粪池、雨（污）水井清理 共 二次供水清洗 设 委外维保项目跟进 施 委外维保项目结果 设 消防设备设施技术状态 备 电梯系统运行 维 供电系统运行 保 自备发电机组定期试运转 事 智能化系统运行 项 房屋本体报修 房屋维修效果
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特色与创新
一定的物业管理实务能力
职业可持续发展能力
物业管理的组织与协调 物业管理软件应用
特色与创新
课程实训
课程实习： 了解企业的 实际需求, 注重职业岗位 及职业能力的 理解，巩固 物业管理 理论知识
分项实训： （九个项目） 技能竞赛、 分项技能竞赛 第二课堂 、 学术讲座、 技能兴趣活动等
素质培训： 企业管理规章 社会交际能力 语言表达能力 文字表达能力
4、教学内容
A
主教材
实训教材
B
C
电子教案
教学包
D
实训资料
物业管 理实务
教材
作者
曲建国
出版社
武汉理工大学出版社 (2009-12出版)
性质
✓高职高专房地产类专业规划教材
5、教学内容的设计
物业管理 实务课程
理论教学
实践操作
理论教学
项目的获得 前期物业管理 房屋与设备、物业综合服务与管理 物业服务收费 物业管理纠纷处理 物物业业管管理理品品牌牌建建设设
培养物业管理公 司基层客户服务 员、品质员、主 管及一线经理。
董 岩 Dyy-8264@
（二）课程目标
知识目标
能力目标
德育目标
（三）教学内容设计
设计依据 及思路
教学内容 的提取
教学内容设计
1、课程设计依据
物 业 助 理
基础岗位群
品 质 管 理 员
中级岗位
部 门 经 理
高级岗位
本课程对应岗位分析
物业管理实务
经济管理系：董岩岩
物业管理实务
一 二 三
课程整体设计 课程单元教学设计 特色与创新
一、课程整体设计
A
课程 定位
B
课程能 力目标
C
教学内 容设计
（一）课程定位
课程与专业
主干课程 理论与技术的链
接课程。
课程与学生
开设于第三学期 学生具备了一定的 专业知识和能力
课程衔接
已开设 后续课程
前后续课程
多种教学方法的 运用
项目教学 法
情景模拟 法
教学方法与手段
现代教学技术手段的应用
电子教案
设备图例
网络课程
实训录象
（三）教学评价——课程评价构成
1、期末考核占60%
60%
30%
2、出勤及纪律占10%
10%
3、平时单元小考占30%
✓本次小考主要包括 制定装修流程 装修的审批 装修过程中的检查 装修的验收…….
多种教学方法的运用 教学模式的设计与创新
2
1
教学方法与手段
做学一体
教学模式
教学方法与手段
以装修管理 为例，主要 采用任务驱 动和做学一 体的教学模 式
做学一体
教学模式
教学方法与手段
案例教学法
多种教学方法的 运用
项目教学 法
情景模拟 法
教学方法与手段
案例教学法
以装修管理为例 ，主要采情景模 拟、案例分析的 教学方法
6分钟
程
25分钟
在授课过程 中进行学习， 提出问题并 由教师指导答 疑
分组按装修 管理流程模拟 装修管理过程 申报 审批 装修过程管 理 参与验收
65分钟
教师评价 学生互评 布置作业 根据装修后 做什么引出下 节内容—入住 管理
4分钟
4
3
2、教学方法与手段
网络教学资源和硬件环境 现代教学技术手段的应用
点
二、课程单元教学设计
教学组织与实施 教学方法与手段 教学评价
1 、教学组织——总体教学模服式务技能模块
基层管理模块 经营管理模块
由易到难 任务驱动
每一单元都以一个具 体任务驱动整个课堂， 有的放矢
学生自主学习与实训 环节占整个教学课时 的60%以上。
教学做一体 学生主体
每一单元教 学设计基本 以教师教学 引导开始， 学生学习实 训贯穿课堂， 学生考核巩 固反馈结束。
Before
物业管理概论
After
物业管理法律法规 物业环境管理 写字楼物业管理
建筑构造与识图
物业设备设施管理 物业智能化管理 物业维修综合实训
（二）课程目标
高职院校目标
物业管理专业培养目标 物业管理实务培养目标
培养生产、管理、 服务第一线的高 素质技能型人才。
培养拥有物业管 理公司基层岗位 服务与管理能力， 具备“专业技能 +综合素质”的 高素质技能型人 才。
教学组织过程
教
评
学
做
教学组织过程
教学组织——单元教学过程实施
（以装修管理这一单元为例）
“引” “教” “学” “做” “评”
观看春晚黄 提出任务
宏小品《装修》对物业管理
与学生共同指 中装修管理的
出在小品中存 流程、职责、Βιβλιοθήκη 在的装修管理 方法、技巧等
流程的错误的 进行讲解。
地方。
通过视频观
看装修管理流
教学内容的组织 与安排能遵循学生 职业能力培养的基 本规律，以真实工 作任务及其工作过 程为依据整合、序 化教学内容，理论 与实践一体化，以 实训为主。
重、难点分析
前期物业管理
• 物业管理方案 的制定
• 物业管理费的 核算
重
• 物业管理招投标
难
• 物业管理方案的
制定
• 物业管理费的
点
核算
• 物业管理纠纷 处理
教学内容的针对性
1 针对物业管理 行业的实际
2
针对物业管理 实务的教学实 际
3
针对物业管理 专业学生的实 际
教学内容的适用性
教学要适应山西的物业管理的需要，特别是太原作为二线 城市，物业管理发展很不平衡，因此要把物业管理先进的理 念、现代化的设备设施、先进管理手段和方法以及物业管理 发展趋势等信息传递给学生，使学生在校期间对物业管理有 个清晰的了解；学生踏上社会，能够很快适应市场，即毕业 与就业零距离接轨。
2、设计思路及理念
对应岗位，接轨标准
夯实基础，注重实践
工学融合，校企联动
3、教学内容的提取
概述
从总体上阐述 物业与物业管 理基本概念； 物业管理实务 的基本内容和 要求；
实务
体现任务驱动 和项目导向， 从整体上把握 物业管理实务 具体内容与基 本要求，这是 本课程的重点 ；
实务拓展
进一步拓展了 物业管理实务 的外延。
实践教学
编制物业管理投标书 选聘物业管理企业 制定物业管理方案
制定业主的管理规约等制度 业主入住流程以及各种应急预案 查勘房屋完损情况及评定等级
实践教学
房屋的日常保养 物业各种设备设施的维护与管理
物业综合管理 编制各种物业综合服务与管理工作流程
物业服务收费的计算与催交方法 处理物业管理纠纷
6、教学内容的安排
课程标准 职业标准
三、特色与创新
特色
物业管理岗位能力的 培养要求
教学结构设计 教学内容整合 实训项目开发
特色与创新
创新
理论知识＋人文素养
学院
评价体系
企业
职业能力＋职业素质
政府
职业资格＋岗位规范
特色与创新
渐进式全程实训模式 （物业管理实务实践教学架构）
物业管理岗位（群）
物业管理行业标准
岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析