教育局政务服务中心窗口工作制度汇编

目录

（一）××市教育局政务服务中心窗口信息公开制．．．．．．．．．．．．．1 （二）××市教育局政务服务中心窗口一次性告知制度．．．．．．．．．3 （三）××市教育局政务服务中心窗口首问责任制度．．．．．．．．．．．5 （四）××市教育局政务服务中心窗口顶岗补位制度．．．．．．．．．．．7（五）××市教育局政务服务中心窗口服务承诺制度．．．．．．．．．．． 9 （六）××市教育局政务服务中心窗口责任追究制度．．．．．．．．．．．．11 （七）××市教育局政务服务中心窗口文明服务制．．．．．．．．．．．．15 （八）××市教育局政务服务中心窗口现场咨询规范．．．．．．．．．．．17 （九）××市教育局政务服务中心窗口非现场咨询规范．．．．．．．．．．19 （十）××市教育局政务服务中心窗口网上功能规范．．．．．．．．．．．．21 （十一）××市教育局政务服务中心窗口受理场所管理规范．．．．．25（十二）××市教育局政务服务中心窗口信息公开与保密、档案管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27 （十三）××市教育局行政许可服务监督检查和评价规范．．．．．．29

××市教育局政务服务中心窗口

信息公开制

1 范围

本标准规定了信息公开制的术语和定义、内容。

2 术语和定义

指为规范行政许可行为，提高行政许可办事效率和透明度，保障办事群众的知情权、参与权和监督权，推进行政许可服务信息公开的有关规范制度。

3 内容

3.1行政许可服务事项实施主体公开

公开本单位许可服务事项分管领导、窗口(服务大厅)负责人、窗口（服务大厅）工作人员职责及联系电话等。

3.2行政许可服务事项办理依据公开

公开行政许可事项的名称、法律依据、许可条件以及在事项办理过程中涉及的法律、法规和监管制度等。

3.3行政许可服务事项办理程序公开

公开行政许可事项的申请材料、办事程序、办理流程、服务承诺时限、申请表格、涉及的前后置许可条件及相关程序、行政许可事项决定机关、核发的证件及有效期限等。

3.5行政许可服务事项办理结果公开

及时公开行政许可决定或事项办事结果等。

3.6行政许可服务涉及收费标准和依据公开

公开行政许可服务过程中的收费标准及依据等。

3.7咨询渠道公开

公布咨询电话、行风评议热线等，开通网站信箱、我要咨询、投诉功能，畅通举报、投诉、监督渠道。

3.8其他内容公开

根据服务对象要求或按照政务公开原则在许可服务过程中应当公开的其他内容。

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一次性告知制度

1 范围

本标准规定了一次性告知制的术语和定义、原则、告知要求、责任追究。

2 术语和定义

指申请人到窗口（服务大厅）办理有关事项时，受理人员须一次告知其有关申报材料、办事流程、收费标准、收费依据、承诺时限等。

3 原则

3.1 群众至上原则

3.2 热情服务原则

3.3 便民高效原则。

4 告知要求

4.1 对申请人办理的事项，相关窗口经办人员应当场受理，审核其所提供的手续或资料。对符合条件、材料齐全并能当时办理的要现场办理；对手续、材料不齐全的应出具《一次性告知单》，

一次性书面告知其所需补充的全部手续和资料；对不符合规定不予受理的也应书面告知其法律依据。

4.2 申请人按要求补齐所需手续和材料后，经办人应及时受理即办或出具《受理通知单》，在承诺时限内办结。

4.3 申请事项涉及多个窗口或手续、材料不清楚，法律、法规和规范性文件未作明确规定的，经办人应及时向后方分管领导或科室负责人请示，并将结果告知申请人。

4.4 将项目申报材料、办理流程、收费标准、收费依据、承诺时限等印制成窗口服务告知单，统一制作标准示范文本，方便申请人索取或参照。

4.5 凡需一次告知的有关内容（除电话咨询外）均应以书面形式告知申请人。

5 责任追究

对违反本规定的工作人员，将按《××市惩治职能部门不作为乱作为暂行规定》和《××市违反改进机关作风和效能建设规定责任追究办法》等有关规定予以处理。

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首问责任制度

1 范围

本标准规范了首问责任制度的术语和定义、事项范围、要求、责任追究、结果运行等。

2 术语和定义

指申请人直接或间接（电话咨询等）到窗口（服务大厅）办理各类事项时，被询问到的第一位工作人员（首问责任人）负责提供必要的指引、介绍、答疑、办理等服务，使其得到便捷、满意服务的制度。

3 事项范围

申请人的业务受理、查询和投诉或电话电传咨询、投诉等。

4 要求

4.1职责范围内的事项，符合审批条件的按承诺及时受理办结，不符合审批条件的要耐心解答，并一次性告知应提供的全部资料和办理程序。