企业员工的情商管理及培训技巧
谈对企业员工的情商管理
2006.12谈对企业员工的情商管理□韩咏(中铁十一局第四工程公司人力资源部湖北武汉430074)摘要随着经济全球化的发展,对员工情商的管理是企业人力资源管理的一个非常重要的内容。
本文通过分析企业员工情商的特征、剖析影响企业整体绩效的员工情商因素，针对现阶段我国企业在员工情商管理方面存在的主要问题，提出了一些关于企业员工情商管理建议，为我国企业的人性化管理提供了参考意见。
关键词企业员工情商管理中图分类号：F274文献标码：A文章编号：1009-0592(2006)12-208-02随着经济全球化的发展,越来越多的跨国公司把对员工的关怀作为最重要的人力资源管理策略,而对员工情商的管理就是其中的一个非常重要的内容。
一、企业员工情商的特征（一）企业员工情商的团队性团队的工作气氛对工作绩效有着深刻的影响，能否塑造和谐的气氛，不仅取决于团队每个成员个体的情绪智慧，而更取决于团队成员整体的情绪智慧——团队情商。
提高团队整体情绪智慧有利于正确地对诗和处理不同类型，不同起因的团队冲突，创造一个和谐的团队人际关系环境，从而最大限度发挥团队精神。
（二）企业员工情商的效能性和实践性企业员工把自己的情绪智慧用于工作实践并发挥效能，情商高的员工，无论是愉快、满意的情绪还不满意的情绪都能化为自己行动的动力，化为一种鼓舞自己的精神力量，这种瞧得起为动力可以推动员工以单纯的情感体验中走出来，把情感转化为一种行动，在实践工作中发挥效能。
（三）企业员工情商可培养性丰富的情绪体验，各种复杂的情绪表现及对别人情绪的辨别能力主要不是先天遗传的，而是后天习得的，除了员工个人工作经历获取的情感体验外，企业内部的团队精神、职业道德、企业文化等管理以及密切的人际关系都为员工学习情绪智慧提供了良好的条件，从而使得员工的情绪智慧成为可挖掘培养的潜能。
（四）企业员工情商的的可比性从企业环境的角度来看，人际关系无疑是最具可比性的情商标准。
因为，从一定程度上来讲，员工的绩效取决于其同其它同事及上司有效相处的能力，情商高的员工具有良好人际关系技能，情商低的员工需要经过训练来改进其人际关系技能。
情商培养与训练主题活动设计方案
情商培养与训练主题活动设计方案
情商培养与训练主题活动设计方案：
活动名称：情商培养与训练工作坊
活动目的：通过情商训练提高员工的情商水平,增强员工的自信心、沟通能力和协作能力。
活动内容：
1. 情商理论讲解：讲解情商的概念、构成要素和影响因素等相关理论知识,让员工了解情商的重要性。
2. 情绪管理训练：通过认知重构、情绪自我调节等训练,提高员工应对工作和生活中压力的能力。
3. 沟通技巧培训：教授有效的沟通技巧,如倾听技巧、表达技巧、反馈技巧等,提升员工的沟通能力。
4. 团队合作训练：通过多种合作游戏等活动,培养员工的协作能力和团队意识。
活动时间：4小时
活动地点：可以选择公司会议室或者户外活动场地,根据活动内容的需要进行选择。
参与人数：建议每场活动不超过30人,以保证活动效果。
活动流程：
时间内容
9:00-9:30 活动开场、签到
9:30-10:30 情商理论讲解
10:30-10:45 茶歇
10:45-12:00 情绪管理训练
12:00-13:00 午餐
13:00-14:30 沟通技巧培训
14:30-14:45 茶歇
14:45-16:00 团队合作训练
16:00-16:30 活动总结、颁发证书
活动物资：
1. PPT表现工具
2. 讲义材料
3. 活动用具（如足球、拓展绳、拼图等）
4. 茶歇饮料和餐食
5. 情商训练证书
活动评估：
1. 安排专人记录员工的参与情况、活动反馈意见和建议。
2. 活动后进行问卷调查,收集员工的反馈和感受,并根据评估结果进行活动调整和改进。
管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《 资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。 在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。 在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
， 有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用 逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞 的作用。 【案例】 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多 年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮 助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成 就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆 ，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木 材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对 逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。 你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线， 从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好 ， 还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
员工情商教练的培训课程
员工情商教练的培训课程随着社会的不断发展，职场中的员工情商管理也变得越来越重要。
在提高职场竞争力的同时，也能有效优化企业的人力资源配置。
因此，许多企业都开始着手培养自己公司中的员工情商，以提高员工在职场中的素质和能力，更好地适应工作需要。
为了实现员工情商的培养，许多企业都组织了员工情商教练的培训课程。
下面，我将就员工情商教练的培训课程进行探讨及分析。
一、培训背景员工情商教练的培训课程源自于职场的需求。
现代企业越来越意识到员工情商对企业运营的重要性。
一个高情商员工能够更好地适应工作环境，解决工作矛盾，增强自我控制和沟通能力，有效提高员工工作效率，维护公司的稳定发展。
二、课程目标员工情商教练的培训课程的主要目标是：1.提高员工的情商能力：教授各类情商技巧和方法，从而增强员工的快速适应性和自我情绪调节能力。
2.增强员工的团队协作能力：通过编排各类特定场景的团队协作培训，让员工逐渐形成主动合作的共性关系。
3.提升员工的沟通能力：教授各种高效的沟通技巧和方法，让员工习惯性采用沟通解决工作中出现的各种问题。
4.提高员工的领导能力：让员工能够从沟通和协调等方面，为公司从更广度和深度的角度做出更明智的决策和方案。
三、课程内容员工情商教练的培训课程主要包括以下内容：1.情商基础知识：学习情商知识理论，了解情商内涵，掌握情商概念及核心。
2.情绪管理：掌握情绪管理的理论知识和实操技巧，提高自我情绪管理和情感调节能力。
3.团队协作：学习团队协作的重要意义和核心技能，提高参与团队协作的主动性和有效性。
4.沟通技巧：掌握高效沟通技巧和方法，提高沟通效率和沟通质量，促进工作的进一步顺畅。
5.领导能力培训：了解领导力的重要性和核心技能，提高员工的领导力和决策能力。
四、培训方法为了有效地达到培训目的，员工情商教练的培训课程采用了多个教学方法。
包括：1.案例分析：通过案例分析，让员工了解不同领域和情境下情商如何运用。
2.模拟操作：模拟各种情景场景，让员工在其中发挥想象力，积极参与。
企业EQ管理的基本特质
企业EQ管理的基本特质企业的EQ（情商）管理是指企业通过对员工情绪智力的培养和管理，使其能够更好地适应工作环境，提高工作效率和团队合作能力。
企业EQ管理的基本特质主要包括沟通能力、协作能力、自我管理能力和领导力。
首先，沟通能力是企业EQ管理的基本特质之一。
在企业中，各个部门之间、上下级之间、同事之间需要频繁进行信息交流和沟通。
一个具有良好沟通能力的员工能够清晰地表达自己的意思，积极倾听他人的观点，理解员工需求，及时解决问题，并能够有效地与他人合作。
沟通能力的培养需要企业提供相应的培训和指导，并通过实践来锻炼员工的沟通能力。
有了良好的沟通能力，员工之间的合作和工作效率将得到极大提高。
其次，协作能力也是企业EQ管理的基本特质。
一个企业由多个部门和团队组成，每个部门和团队的工作都是相互关联的。
一个具有良好协作能力的员工能够与他人愉快地合作，共同完成工作任务。
通过协作，员工可以分享经验和知识，互相学习，提高工作效率和质量。
企业可以通过组织一些团队活动，鼓励员工间的合作，提高协作能力。
再次，自我管理能力也是企业EQ管理的基本特质之一。
自我管理能力是指员工能够自我调节情绪，合理安排时间，解决问题，并始终保持积极的工作态度。
在日常工作中，员工可能会面临各种压力和困难，这时候一个具有良好自我管理能力的员工能够有效应对，保持工作质量和效率。
企业可以提供一些心理辅导和培训，帮助员工提升自我管理能力。
最后，领导力是企业EQ管理的重要组成部分。
一个具有良好领导力的员工能够激发团队成员的潜力，指导他们实现团队目标。
领导力包括激励员工、赋予他们责任、以身作则等方面。
企业可以通过培养和提拔具有领导潜力的员工，建立良好的领导层。
综上所述，企业EQ管理的基本特质包括沟通能力、协作能力、自我管理能力和领导力。
一个具备这些特质的企业能够有效管理员工的情绪智力，提高员工的工作效率和团队合作能力。
在实施企业EQ管理过程中，企业需要通过培训、实践和激励等手段来促进员工的情商提升，进而提升企业的整体竞争力。
陈炜博《职场情商赋能：高情商实战沟通技巧》
职场情商赋能：高情商实战沟通技巧课程背景：沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！第三代现代管理模型的核心就是管理他人的忠诚度，而他人忠诚度来源于关键岗位员工面对他人的高效的沟通能力！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。
人们越来越强调建立学习型团队和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入提升沟通的技巧是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择。
企业沟通存在：管理层忽略沟通重要性；员工的主动和创造性不足；交流途径不通畅，信息不完整；员工凝聚力不足，内耗太大；员工情绪不稳定，压力过大；缺乏沟通技巧和情商提升学习。
第一代培训我们传播知识，第二代培训我们讲授技能，陈老师的培训方式是第三代培训——运用丰富的经验和应用心理学科学落地实战为导向，通过2天的培训让学员现场对职场沟通能力进行提升！通过对执行与沟通的系统思考和体验学习，并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的方法，解决以上问题。
课程依据的心理学底层理论：发展心理学；社会心理学；精神动力学；人本-积极心理学；行为认知-格式塔心理学派、行为主义心理学派。
课程收益：●掌握职场高情商沟通对企业、管理、个人的价值●认识破坏沟通的负面情绪，并掌握处理负面情绪的技巧●认识破坏性沟通的语言模式，并掌握沟通模式的改善技巧●学会创造同频世界的技巧，提升人际沟通能力●学会应用心理学技巧提升沟通满意度，加强人际沟通中的双方认可度能力●学会提升组织高效沟通的2个维度，透过理解与协作达到双赢课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业单位员工、管理人员、职场沟通刚需人群（人数<80以内）课程方式：贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
■讲授体验：讲授环节加入感官体验。
如图像、影音、结构模型、工具展示等。
■案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。
如文字案例、影音案例、研讨分享等。
呼叫中心如何提高员工的沟通技巧和情商管理
呼叫中心如何提高员工的沟通技巧和情商管理在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，员工的沟通技巧和情商管理能力直接影响着客户满意度和企业形象。
因此，如何提高呼叫中心员工的这两项关键能力，成为了企业管理者亟待解决的问题。
一、沟通技巧的重要性及提升方法（一）清晰准确的表达员工在与客户交流时，必须能够清晰、准确地表达自己的意思。
避免使用模糊、含混的语言，以免让客户产生误解。
这就要求员工具备良好的语言组织能力和逻辑思维能力。
为了提升这方面的能力，企业可以组织定期的语言表达培训课程，让员工学习如何有条理地阐述观点，如何运用恰当的词汇和语法。
（二）积极倾听倾听是沟通的重要环节。
员工要学会用心倾听客户的需求和问题，不要急于打断或急于给出解决方案。
在倾听过程中，适当给予回应，让客户感受到被关注和尊重。
为了培养员工的倾听能力，可以通过角色扮演的方式，让员工模拟客户和服务人员的对话，从中体会倾听的重要性和技巧。
善于提问可以帮助员工更好地理解客户的需求，而及时的反馈则能让客户了解问题的处理进度和结果。
员工应该学会提出有针对性的问题，引导客户提供更多的信息。
同时，在处理完客户的问题后，要及时给予客户明确的反馈，让客户知道事情的进展和最终结果。
（四）掌握沟通的节奏在与客户交流时，要注意掌握沟通的节奏，既不能过于急促，让客户感到压力，也不能过于缓慢，导致客户失去耐心。
根据客户的反应和情绪，适时调整沟通的速度和方式。
（五）声音和语气的运用员工的声音和语气在电话沟通中起着至关重要的作用。
要保持声音的清晰、洪亮和亲切，语气要温和、友善。
避免使用生硬、冷漠的语气，以免给客户留下不好的印象。
可以通过声音训练课程，帮助员工掌握正确的发声方法和语气运用技巧。
二、情商管理在呼叫中心工作中的作用（一）自我情绪认知员工首先要了解自己的情绪状态，才能更好地控制和管理自己的情绪。
当面对工作中的压力和挑战时，能够意识到自己的情绪变化，并及时调整。
企业淡季员工培训计划
企业淡季员工培训计划一、培训目的随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业员工需要不断提升自己的专业素养，以适应市场的发展变化。
尤其是在淡季，员工通常工作压力较小，这时进行员工培训是一个很好的选择，既可以提升员工的综合素质，又可以增强企业的竞争力。
本次培训计划旨在提高员工的工作技能和综合素质，满足企业淡季的需要，以及构建高效的团队合作。
二、培训内容1.业务知识培训针对部门不同的业务，进行相应的业务知识培训。
包括产品知识、市场动态、行业趋势等内容。
通过专业的培训，提高员工对产品、市场的了解，增强员工的业务水平。
2.沟通与表达能力培训员工需要具备良好的沟通与表达能力，这对于与客户沟通、团队合作至关重要。
因此，培训将涵盖沟通技巧、人际交往和情商管理等方面的内容。
3.团队合作与领导力培训在淡季，可以通过团队合作与领导力培训，提高员工的协作意识和团队精神。
培训内容包括团队建设、冲突管理、团队协作经验分享等。
4.职业素养与综合素质培训提升员工的职业素养，包括职业道德、职业操守、自我管理等。
培养员工的自我驱动力和学习能力，以及提高员工的综合素质。
5.其他相关培训根据企业具体需求，可以进行其他相关的培训，比如市场营销策略、新产品推广策略、客户服务技巧等。
三、培训形式1.线上培训：可以通过在线直播、视频讲座、网络教学平台等形式进行线上培训。
线上培训具有灵活性强、覆盖范围广等优点，方便员工及时参与培训。
2.线下培训：可以组织员工到指定地点参加培训班，进行面对面的培训。
线下培训有利于员工之间的交流和互动，培训效果更直接。
3.集中培训：将员工集中起来，进行集中式的深度培训。
集中培训可以更好地组织专业培训师，保障培训效果。
4.分布式培训：根据员工所在地区进行分布式培训，满足不同地区员工的培训需求。
四、培训计划1.准备阶段：确定培训内容、形式和时间，并组织专业的培训师进行培训。
制定培训计划和培训材料，并进行员工宣传和动员。
班组长情绪与情商管理培训
班组长情绪与情商管理培训在当今竞争激烈的工作环境中，班组长作为基层管理的关键角色，面临着诸多挑战和压力。
他们不仅需要具备出色的专业技能和管理能力，还需要有效地管理自己的情绪和情商，以应对各种复杂的工作场景和人际关系。
因此，班组长情绪与情商管理培训显得尤为重要。
一、班组长面临的情绪挑战班组长在日常工作中常常会遇到各种各样的情况，这些情况可能会引发他们的情绪波动。
例如，生产任务的紧迫压力、员工的不配合、上级的严格要求以及各种突发事件等。
当面对这些挑战时，如果班组长不能有效地控制自己的情绪，就可能会出现愤怒、焦虑、沮丧等负面情绪，进而影响工作效率和团队氛围。
1、工作压力带来的情绪困扰班组长通常承担着繁重的生产任务和管理责任，需要在保证生产质量和进度的同时，处理各种问题和纠纷。
长期处于高压力的工作状态下，容易产生疲劳和焦虑情绪。
2、人际关系处理引发的情绪问题与员工、上级领导以及其他部门之间的沟通和协调是班组长工作的重要组成部分。
在这个过程中，可能会因为意见不合、沟通不畅等原因产生矛盾和冲突，从而引发负面情绪。
3、变革和不确定性带来的不安企业的改革、新技术的引入以及市场环境的变化等不确定性因素，也会让班组长感到不安和焦虑，不知道如何应对未来的挑战。
二、情绪管理的重要性1、提升工作效率当班组长能够保持良好的情绪状态时，他们能够更加专注和冷静地处理工作中的问题，思维更加清晰，决策更加准确，从而提高工作效率。
2、改善团队氛围班组长的情绪会直接影响团队成员的情绪和工作态度。
如果班组长总是带着负面情绪工作，团队成员也会感到压抑和紧张，工作积极性会受到打击。
相反，一个积极乐观的班组长能够营造出轻松愉快的工作氛围，增强团队的凝聚力和向心力。
3、促进个人职业发展具备良好的情绪管理能力，能够让班组长在面对困难和挑战时保持冷静和坚定，展现出出色的应对能力和领导魅力，有助于他们在职业发展道路上取得更好的成绩。
三、情商的概念及构成要素情商（Emotional Quotient，简称 EQ）是指个体在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
高情商公司管理方案
高情商公司管理方案1. 简介情商（Emotional Intelligence，EQ）是指一个人在情绪感知、理解、表达和应对他人情感等方面的能力。
高情商在企业管理中起着重要的作用，能够帮助企业建立健康的工作环境、提高团队合作效率、增强员工的工作满意度，并为企业带来更好的业绩。
本文将介绍一个高情商公司管理方案，包括以下几个方面：招聘和选拔、员工培训、工作环境、沟通与合作、目标设定与激励。
2. 招聘和选拔要打造高情商的公司，首先需要在招聘和选拔员工的过程中注重候选人的情商能力。
可以采用以下几种方式来评估候选人的情商：•面试：在面试中可以通过观察候选人的情绪管理能力、社交能力、自我认知和自我管理能力等方面来评估他们的情商水平。
•问卷调查：可以使用经过科学验证的情商问卷来评估候选人的情商水平。
•参考：可以联系候选人的前雇主或推荐人，了解其在工作中的情商表现。
从招聘和选拔员工的过程中筛选出高情商的人才，可以为公司带来更具活力和合作力的团队。
3. 员工培训为了提高员工的情商水平，公司应该提供相应的培训机会。
员工培训可以包括以下几个方面：•情绪管理：培训员工如何有效地管理自己的情绪，包括情绪的识别和调节技巧。
•社交能力：培训员工在与他人交流和合作时的社交技巧，如有效的倾听和表达、解决冲突等。
•自我认知和自我管理：培训员工认识自己的情绪和行为，以及如何管理自己的情绪和行为，做到自我控制和自我激励。
通过员工培训，可以提升员工的情商水平，使其更好地应对工作中的挑战和压力。
4. 工作环境要营造一个高情商的工作环境，公司可以采取以下措施：•鼓励开放和透明的沟通：打破信息壁垒，鼓励员工积极表达自己的想法和意见，充分交流，促进团队合作。
•建立支持和尊重的文化：公司应该建立一个互相支持和尊重的文化，鼓励员工之间的合作和帮助，营造一个和谐的工作氛围。
•提供合理的工作条件：提供舒适的工作环境、合理的工作时间安排和适当的工作负荷，减少员工的工作压力。
浅谈企业人力资源管理中的员工情商训练
维普资讯
中共四川省委省级 机关党校学报
２０ ． ｏ ２３
槽” 的占 ４ ％。在 “ ｏ 跳槽” 人数 中有 ８ ％的人提到“ ｏ 跳槽” 的重要原因之一是 因为在企业 中无 法建立良好的人际关系， 包括同事关系和上下级关系 ， 个人缺乏对企业 的归属感 ， 无法进行 有效地 团队协作 ， 工作不顺心 ， 因此“ 跳槽” 。只有 ２ ％的人认为“ ０ 跳槽” 与此无关。由此可 见， 企业员工是否具备 良好的情商素质直接关系到员工在企业中的生存和发展状态。 ３ 具备拥有 良好情商素质的员工是企业能有效运转的重要保障 、 近年来随着我国经济的高速发展， 特别是加人 ｗＩ Ｄ以来 ， 人才在企业 中的重要性越发 突现出来。当前对高素质人才的要求， 不再仅仅局限于高学历、 高智商 ， 情商更被提到 了相 当的高度。包括宝洁公司在内的很多大公司都认为一个企业 的员工所具备的情商素质的高 低是企业能否有效运转 、 并获得成功的重要保障。
一
、
什 么是 情商
我们知 道智 商是 测量 个体 智力 发展 水 平 的一个 指标 ， 简称 Ｉ 是 智 力 年 龄 除 以生 理年 Ｑ，
龄的商数。一般说来 ， 智商的高低反映 了一个人智力水平 的高低 ， 也就是一个人 的观察 能 力、 记忆能力、 思维能力、 想象能力等方面发展水平的高低 ， 它直接影响到个体心理的发展状 况 和 未来工 作 、 习的成 就 。 学 而情商 则是 指情 绪商 数 ， 称情 绪智 力 ， 不 象智 商 那 样代 表 一个 具 体 的算 术 商数 ， 也 它 它 只是相 对地 指情 绪能 力 ， 简称 Ｅ 。哈 佛大 学戈 夫 曼博 士 认 为 ， 商 是 指个 人 所 具有 的一种 Ｑ 情 重要 的生存 能 力 ， 主要包 括人 对情绪 的 自我认 知 、 自我控 制 、 自我鞭 策 ， 以及 对 他人情 绪的识 别、 移情和适度反应能力等 。具体地讲 ， 情商至少包括四种能力 ： 即自我认识能力、 自我激励 能力 、 了解 他人 能力 、 成功 社交 能力 。
《领导力心理学：管理者的情商领导力修炼》
领导力心理学：管理者的情商领导力修炼课程背景：你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效！一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。
”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。
“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。
事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。
”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。
课程特色：本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；★定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
★实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。
★职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。
课程收益：★管理者自我情绪的觉察认知，识别自我的情商模型，修炼提升领导情商；★学习运用情商思维进行向上管理，协助领导减负，提升管理绩效；★运用情商思维进行团队管理辅导，有效地激励团队士气，提升团队效能；★改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商；课程时间：2天，6小时/天课程对象：★中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层★销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）课程大纲导语：揭开情商的神秘面纱1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效2. 全球的EQ在下降VS情绪革命。
eq管理
eq管理EQ管理——培养情商，提升个人成功【引言】在当今社会，人们对于成功的定义已不再局限于智商的高低，而是将情商作为衡量人们综合能力的重要指标之一。
EQ管理，即情商管理，已渐渐成为企业组织和个人发展中的重要课题。
本文将从什么是EQ、EQ的重要性以及如何提高个人的EQ等三个方面展开探讨，帮助读者全面了解EQ管理，并为个人的成功提供一些建议。
【正文】一、什么是EQEQ，即情商（Emotional Quotient），是指个体对于自己与他人的情绪感知和处理能力，也可以理解为情感智商。
它是指一个人获得情绪信息、理解情绪信息、分析情绪信息以及应对情绪信息的能力。
与智商（IQ）关注的是个体的智力水平不同，情商注重的是个体在处理情绪方面的能力。
情商高的人擅长理解和控制自己的情绪，并善于与他人建立积极的人际关系。
情商是一个复杂而多维的概念，包括情绪知觉、情绪表达、情绪理解和情绪管理等方面的能力。
通过对这些方面的培养和提升，个体可以更好地面对生活中的挑战。
二、EQ的重要性1. 促进个人发展EQ的高低不仅与个体的个人发展和心理健康密切相关，还和个体的学习、工作、生活等方面的表现紧密相连。
研究表明，情商高的人更有利于获得成功和幸福。
他们能够更好地与他人进行沟通，建立起良好的人际关系，更好地适应和应对生活中的压力和困难。
2. 增强领导能力在组织中，领导者的EQ对组织的发展起到关键作用。
EQ高的领导者能够更好地理解和管理员工的情绪，通过情绪调节和激励，帮助员工提升工作动力和创造力。
3. 促进团队合作情商高的个体更注重团队合作，能够主动关心和理解他人的情感，并通过情绪管理来促进团队的和谐与凝聚力。
他们善于处理冲突，建立良好的工作关系，从而提高团队的工作效能。
4. 增强情绪管理能力EQ的提升有助于个体更好地管理自己的情绪。
无论在工作中还是生活中，人们都会面临各种挑战和压力，情绪管理能力的强弱决定了个体应对困难的效果。
EQ高的人擅长控制自己的情绪波动，更容易保持冷静和理智，做出更加明智的决策。
提高员工沟通技巧的培训方法
提高员工沟通技巧的培训方法沟通是职场中极其重要的一项技能，对于任何一个组织而言，良好的沟通能力是提高工作效率、促进团队合作以及打造积极企业文化的关键。
然而，由于不同人的个性、心态以及语言表达方式的差异，员工之间的沟通常常面临各种挑战。
为了帮助员工提高沟通技巧，企业可以采取以下培训方法。
1. 提供专业培训课程专业培训课程是提高员工沟通技巧的最基本也是最有效的方法之一。
这样的课程通常由专业的培训师或认证机构提供，针对不同层次和职能的员工制定相应的培训方案，包括但不限于口头表达、书面交流、非语言沟通等方面的内容。
通过系统化的学习和实践，员工能够充分了解各种沟通技巧，并且在实际工作中应用。
2. 组织角色扮演活动角色扮演是一种生动有趣的培训方法，可让员工身临其境地体验沟通交流的各种情境。
组织一场模拟会议、谈判或团队争议的角色扮演活动，让员工扮演不同的角色，并通过实际操作来锻炼他们的沟通技巧。
这种互动式的培训有助于员工更好地理解个体在沟通中的角色和责任，并培养他们解决问题和协调利益的能力。
3. 提供反馈和指导培训不仅仅包括知识传授，还应该提供及时有效的反馈和指导。
在培训的过程中，培训师应该在员工的模拟演练或实际交流中给予积极的反馈和指导，帮助他们发现和纠正沟通中存在的问题。
同时，还可以通过模拟案例或案例分析的方式，让员工深入思考和反思自己的沟通方式，从而进一步改进和提升。
4. 培养自我意识和情商除了专业技巧的培训，员工的自我意识和情商也是提高沟通技巧的关键因素。
企业可以开展一系列的培训课程，帮助员工理解自己的情绪和行为对沟通的影响，并学习管理自己的情绪和拓展自己的情商。
通过这样的培训，员工能够更好地管理自己的情绪，提高与他人的互动质量，从而有效提高沟通效果。
5. 促进跨部门合作跨部门合作可以帮助员工拓宽视野、增强理解和尊重他人的能力，有助于员工之间的沟通交流。
企业可以组织不同团队之间的合作项目，让员工在跨部门的活动中进行合作，并通过分享经验和思考方式的不同来促进员工之间的沟通和理解。
高情商给公司提建议范文
高情商给公司提建议范文尊敬的公司管理层：首先，我衷心感谢您给我这个机会提出一些建议，我希望能为公司的发展带来一些新的思路和可行的方案。
在这封建议信中，我将从提升员工情商、加强团队合作、培养领导力和建立积极企业文化等方面提出建议，希望能对公司的发展有所帮助。
一、提升员工情商高情商的员工能更好地理解和适应工作环境，更好地与同事和客户进行沟通和合作。
为了提升员工情商，公司可以采取以下的措施：1. 培训课程：组织情商培训课程，帮助员工了解情商的重要性，并教授情商的一些基本技巧，如情绪管理、积极沟通等。
2. 员工辅导：设置员工辅导机制，提供情绪管理、压力管理等方面的帮助，为员工提供一个宣泄情绪的渠道，并解决心理问题。
3. 反馈机制：建立员工情商的反馈机制，定期向员工提供情商评估报告，指导员工改进情商能力和提升个人素质。
二、加强团队合作良好的团队合作可以提高工作效率和员工满意度，为公司的发展创造更大的价值。
为此，公司可以采取以下措施：1. 建立团队目标：为每个团队设置明确的目标，使每个成员都能理解和关注团队目标，并根据个人能力做出贡献。
2. 内部沟通：提高内部沟通的质量和效率，例如建立在线协作平台或组织定期的团队会议，加强员工间的交流和沟通。
3. 团队建设活动：定期组织团队建设活动，例如郊游、培训等，增进团队成员之间的互相了解、信任和合作。
三、培养领导力优秀的领导力可以激发员工的积极性和创造力，推动公司的持续发展。
为了培养领导力，公司可以采取以下措施：1. 培训课程：为有潜力的员工提供领导力培训课程，帮助他们发掘和培养领导潜力，并学习领导和管理的基本技巧。
2. 导师制度：设立导师制度，为新晋员工指派有经验的导师，并通过交流和指导帮助他们提升领导力和职业发展。
3. 内部晋升机制：建立完善的内部晋升机制，鼓励并激励员工在工作中展现出优秀的领导才能，并给予适当的晋升机会。
四、建立积极企业文化积极向上的企业文化能够激励员工的工作热情，增强员工的归属感和忠诚度。
优秀员工的德商智商情商培训
演讲中的故事：
当时天气很冷，他摸着村民身上的单衣，心里很不好 受，他告诉他们：“你们走出大关县就是代表着大关县的 形象，出去后一定要好好干！…”简短的讲话后，队伍出 发了。一个月后，传来了关于打工队的消息，厂长告诉蔡 县长：“很感谢你送来的这批务工人员，他们每天按时出 操，比我们厂职工还训练有速，管理也很好使，平时脏活 累活都是他们抢着干，半夜要卸货我们厂职工怎么叫也不 来，给他们一个电话，队长马上带着人赶到，十几分钟就 把事情办完了。”就是由于蔡县长独到的安排，使大关县 打工队打响了名气，周边县也慕名而来，抢着要大关县的 务工者。全国各地广东、深圳、上海、北京、西安…都有 大关县的打工队。当年大关县劳务输出就有一万多人，解 决的最基本的工作问题，促使社会的安定，而且每年务工 人员寄回县里的钱居然接近全县财政的一半。
演讲中的故事：
这个故事在讲解责任这一话题，充分表现出年轻人对 本职工作的热爱与敬业，同时又由于他的这份责任心，换 取到了应得的利益。突出责任在德商方面具有绝对位置的 重要性。
演讲中的故事：
故事5：在讲述“智商的实现”表达力处，蔡朝东讲了一个故事。
故事情节：欧洲在一战、二战时期的口号是“舌头、金钱、 原子弹”，在战后的口号是“舌头、金钱、电脑”，总之无论 战前战后欧洲当局总是把“舌头”放在第一位的，说明表达力 的重要性。其实中国古人早已意识到表达力的重要性了“一人 之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于万人之师”，所以处于当代 的我们更应该加强表达力的锻炼。
智商的含义：一个人获得知识，运用知识的能力。
情商的含义：一个人自我意识、情绪控制、抗击挫折，和 人际交往中情感的调控能力。情商好比音量开关，开 大了是噪音、开小了听不见，只有恰倒好处，才能悦 耳动听。
德商、智商、情商在人生中的作用 ：
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
人员日常沟通培训计划
人员日常沟通培训计划一、培训目标：1. 提升员工沟通能力，提高沟通效率；2. 培养员工团队合作精神，增强团队凝聚力；3. 增强员工情商，提高人际交往能力；4. 帮助员工建立积极的沟通态度，提高工作生产力。
二、参训人员范围：全公司员工，特别是需要加强沟通能力的员工。
三、培训内容：1. 沟通基础知识讲解- 沟通的定义与重要性- 沟通的基本理论及模型- 沟通的障碍及解决方法- 良好沟通的基本原则2. 有效沟通技巧- 倾听技巧- 问询技巧- 表达技巧- 回应技巧3. 沟通技巧在工作中的应用- 沟通与汇报- 沟通与反馈- 沟通与协调- 沟通与解决问题4. 团队沟通培训- 团队合作的重要性- 团队沟通的技巧- 团队沟通的挑战与解决方法5. 情商与人际交往- 情商的重要性- 情商的培养与提升- 人际交往技巧- 处理人际关系中的难题6. 沟通态度与工作生产力- 积极的沟通态度- 建立良好的工作态度- 提高工作生产力的方法- 拥有良好沟通技巧的员工对工作生产力的影响四、培训时间与流程：1. 培训时间安排：全员参与，每周安排1-2次培训内容，每次1-2小时；2. 培训流程：- 第一周：沟通基础知识讲解- 第二周：有效沟通技巧- 第三周：沟通技巧在工作中的应用- 第四周：团队沟通培训- 第五周：情商与人际交往- 第六周：沟通态度与工作生产力五、培训方式：1. 线下培训：由专业培训师负责授课，员工参与互动讨论；2. 线上培训：借助视频会议工具进行远程培训，保证全员参与。
六、培训评估：1. 培训前评估：通过问卷调查，了解员工对沟通技巧的了解程度和需求；2. 培训过程评估：每次课程结束后进行小组讨论，了解员工的学习情况和反馈；3. 培训结束评估：通过问卷调查和实际案例分析，考核员工的学习成果和应用情况。
七、培训成果：1. 提升员工沟通技巧，增强沟通能力；2. 培养团队合作意识，增强团队凝聚力；3. 增强员工情商，提高人际交往能力；4. 建立积极的沟通态度，提高工作生产力。
俩类人员培训计划
俩类人员培训计划一、培训背景随着社会的发展和经济的不断进步，人才培养成为各个企业和组织的重中之重。
为了满足不同岗位人员的培训需求，制定并实施一套全面的人员培训计划显得尤为重要。
本文将围绕企业员工和管理人员两类人员，提出一套包含培训内容、培训方法、评估方式等方面的人员培训计划。
二、企业员工培训计划1. 培训内容（1）基础知识培训：包括员工岗位所需的专业知识、业务流程、操作技能等；（2）团队合作能力培训：培养员工之间的团队协作和合作精神，提升团队整体绩效；（3）沟通技巧培训：提高员工的沟通能力，包括口头沟通、书面沟通、表达能力等；（4）职业素养培训：倡导员工自律、责任感和职业道德，增强员工的职业素养；（5）安全教育培训：包括消防安全、劳动安全、生产安全等方面的培训。
2. 培训方法（1）理论培训：通过课堂教学、在线学习等方式，传授员工基础知识和必备技能；（2）案例分析：通过实际案例分析，让员工了解实际工作中可能遇到的问题，并学会解决方法；（3）角色扮演：让员工分组进行角色扮演，模拟不同情景下的沟通交流和团队协作；（4）实操训练：通过模拟实际工作场景，让员工进行实操训练，掌握操作技能。
3. 培训评估（1）考试评估：对员工进行笔试或者实操测试，对员工的专业知识和操作技能进行评估；（2）绩效考核：考核员工在实际工作中的表现，包括工作态度、团队合作能力等方面的表现；（3）反馈意见：采集员工的意见和建议，及时调整优化培训计划。
三、管理人员培训计划1. 培训内容（1）领导力培训：培养管理人员的领导力和管理能力，提升团队整体绩效；（2）情商管理培训：加强管理人员的情商管理能力，提高团队协作和沟通能力；（3）决策能力培训：提升管理人员的决策能力和处理实际问题的能力；（4）团队建设培训：培养管理人员团队建设和激励员工的能力。
2. 培训方法（1）案例分析：通过实际案例分析，让管理人员学会分析问题和解决问题的方法；（2）团队讨论：组织管理人员进行团队讨论，共同找出问题和解决方案；（3）现场指导：邀请资深管理人员进行现场指导，传授管理经验和技巧；（4）角色扮演：模拟不同管理情景，让管理人员进行角色扮演，提高领导力和决策能力。
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企业员工的情商管理及培训技巧
众所周知，情商第一个就是要认识自我，认识自己的感情和情绪，同时要控制激励自己。
每当看不到希望的时候，一定要鼓励自己，激励自己前进，谭小芳在近段的培训过程中，发现这是现在很多大学生、青年员工缺少的。
六七月份，办公室照例会进来一批刚刚毕业的新人。
一段日子相处下来，老员工开始抱怨：现在的年轻人缺席不请假，受助不道谢……新员工觉得委屈：都好几个月了，似乎还是不能融进自己所在的团体。
用人单位于是指出，刚出校门的学生，虽然都有很高的学历，但是情商却有些低，不会与人相处，缺少团队合作的意识。
作为新人，你平时注意自己的情商培养吗?还是办公室菜鸟的时候，你有没有因为情商低而苦恼过?
在西方企业里，人们普遍认为“IQ决定录用，EQ 决定提升”。
这一形象的说法在某种程度上也意味着员工除自身应加强情商训练外，企业也应通过一定的情商训练，帮助员工提高情商指数。
建议新员工：既然我们进了企业的门，那么，下一步，就让我们来看看决定你升职的EQ培训吧。
首先，什么是情商和职业情商?笔者认为，情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。
从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力;(2)控制自己情绪的能力;(3)自我激励的能力;(4)了解他人情绪的能力;(5)维系良好人际关系的能力。
职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。
我们一般来说，高情商的人具有强烈的目标导向，在思考生命意义的过程中，他们“独上上高楼，望尽天涯路”，他们高瞻远瞩，目光远大，他们绘制自己生命的蓝图，他们点燃自己生生不息的明灯。
目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。
一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20%取决于智商因素，80%取决于情商因素。
谭小芳老师认为，提升职业情商，主要有下面三方面功课：
1、心态修炼
了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。
职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。
谭小芳老师建议员工对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。
只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。
2、思维修炼
对工作中消极的情绪要学会掌控。
掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。
因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。
要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。
3、习惯修炼
通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职
业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。
要想成功，就必须有成功者的习惯。
改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。
一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。
新员工岗前培训的注意事项
一、人力资源培训主管要做以下工作：
1、制订计划。
内容包括总的时间安排、培训的课目、主讲老师、培训教材、培训地点、培训纪律、培训考试及培训效果评估。
能画出一目了然的甘特图最好。
2、明确分工。
培训主管是入职培训的组织者，担任老师是少不了的工作(也是主要工作)，但不是全部工作。
入职培训至少要包含以下内容：企业文化、基本规范(主要制度与规定、流程规范)、军训、消防安全、礼仪、促销技巧、心态(心理调适能力)。
企业文化与基本规范非你莫属(培训主管讲授)，其它课程都可分给他人讲授。
3、组织协调。
审核教材(培训必须有教材)、跟踪培训纪律、培训师调整、管理学员、组织考试、考核培训效果、总结培训经验。
4、协助分配新员工。
如果培训主管兼任招聘主管，分配工作就是份内的事，更应统筹兼顾。
二、基层主管应做以下工作：
1、和准下属见面，随时随地做好准下属参观、咨询的准备，回答他们的提问、指导业务咨询。
2、在生活上关心准下属，任何人到一个新的单位或部门都有一个熟悉和适应的过程。
3、了解公司用人政策，与培训主管口径保持一致，避免“令出多门”让新员工无可适从。
4、有能力者可担负一定的讲课任务。
三、培训师应做以下工作：
1、按公司指定教材制订讲义，多以公司成文的制度、规范、流程为教材。
上课前需要征得培训主管审核通过。
2、了解新学员拟分配的岗位，有的放矢调整讲课案例。
3、准备所讲课目的考试题，参与监考并负责阅卷判分。
4、培训师应尽量由行家里手担任，如促销技巧完全可以由金牌员工担任。
不过首次担任培训师的人员必须试讲合格。
四、企业培训要建立一个完整的体系
1、围绕企业的发展目标构建企业的培训体系。
任何企业绝不能只有新员工培训这个单一环节。
在时间上，要有企业一年、二年、三到五年甚至十年的人才培训计划;在形式上，要有岗前培训(入职培训)、在岗培训、脱产内部培训、脱产外部培训(又可分短期培训与长期培训);在内容上，有企业文化培训、安全(消防)培训、危机意识教育、专业技能培训、管理技巧培训、情商培训等等。
2、建立符合本企业特点的教材体系，不能让培训师自由发挥，不同培训师的基本立场必须一致，不能发生观点冲突。
3、建立自己的培训师队伍，即使要外聘讲师，也必须保证其认同企业文化，其个人价值观不能与本企业发生冲突。
4、建立本企业的培训档案，包括教材、音响、影片、光碟，学员考试试卷、培训效果评估记录等等。
5、企业全员都必须纳入培训对象，在不同时期开展不同内容的培训。
6、做好企业内部培训师的培训工作。
企业内部的所有管理人员都应该成为某一个专业的培训师。
五、给部长的个性化建议
1、想办法让企业上上下下的成员支持新员工培训工作。
当然建立一个好的培训体系是最好的办法，但这毕竟需要一个过程，要一段时间。
目前你个人的努力和企业负责人的支持很重要。
2、协助培训的讲师和新员工即将分配的岗位主管是你眼前最需要借助的力量。
你必须先培训他们，大家不仅要在在口径上保持一致，还要在行动保持一致。
具体来说，你对新员工的关怀不能与企业所能承受的政策底线脱节。
你不能对新员工关心过度。
如果新员工的主管普遍赶不上你的周到细致，新员工入职后，就会形成强烈反差，其后果是新员工会迅速离职。
3、老师出身的你对新员工浸透了太多的母亲情怀，必须马上调整到工作角色。
你是人力资源部招聘培训主管，员工进入公司后主要是靠制度约束开展工作，而不是在主管们的呵护下工作，更何况现在的80、90后独立性都很强，他们最烦的就是妈妈的唠叨。
所有的管理人员都必须认识到这一点，都必须进行工作方式的转变和角色调整。
4、要充分发挥团队的作用，在团队面前，任何个人都是渺小的。
商业零售企业的所有培训都可以归结到一点上来：把所有员工都培养成一个大方人。
当同事有了进步，你要大大方方地鼓掌，不要吝啬你的掌声;当顾客光临，你要大大方方地微笑，不要吝啬你的笑脸。
有了良好的人际关系，工作就会变成享受;人人拥有健康的心态、灿烂的笑容，顾客就会天天盈门。