中国电信天翼手机卖场VI规范手册20110411V1[1].4(VI版)
中国电信VI规范
专营店VI规范（2010年7月22日省公司下发）
一、门头（立体LOGO字要求采用吸塑发光字）
详细工艺：L40×40×4角钢焊制成型，铁红防锈油漆刷两遍。
用直
径为14mm膨胀螺丝固定在水泥墙上。
9mm夹板刷防火漆贴3mm蓝色铝塑板。
橙色装饰条用有机片喷色。
有机吸塑标准Logo组合。
门头报价
二、背景板
详细工艺：高宽比1:1.64,9mm木夹板，10mm厚水晶烤漆标字，3mm 蓝色铝塑板（蓝色防火板，蓝色喷漆）。
夹板木龙骨结构，面贴蓝色铝塑板及橙色饰条，辅助装饰采用有机片喷色，背板采用顶部外打灯
照明，标志及字体橙色装饰线的高度，比例不变。
字及logo组合用亚克力。
背景墙报价
三、时间铭牌
详细工艺：1mm哑光不锈钢板材，蚀刻工艺，时间内容为黑色贴膜。
时间铭牌
四、灯箱
详细工艺：面板为白色灯箱专用有机板、1.5mm 厚铝合金箱体，内置2套日光灯，吸塑与丝印工艺。
中国电信移动终端测试规范-基本技术要求分册2010.V1(clear)
中国电信移动终端测试规范－基本技术要求分册Mobile Terminal Test Specification of China Telecom- Basic Technological Requirements Fascicule（Version 2010.V1）中国电信集团公司 发布保密等级：公开发放目录目录 (I)前言 (VI)1适用范围 (1)2参考资料 (1)3名词和缩略语 (1)3.1名词 (1)3.2缩略语 (3)4概述 (5)4.1测试等级 (5)4.2测试结果判断准则 (6)4.2.1预期结果的测试结果判断准则 (6)4.2.2测试用例的测试结果判断准则 (6)4.3测试编号组成 (7)4.4简化测试集和完整测试集 (7)5测试环境和素材 (8)5.1测试环境 (8)5.2测试配置参数 (8)5.3测试仪器仪表 (9)5.4测试素材 (9)6CDMA1x终端要求 (11)6.1最低性能要求 (11)6.1.1CDMA1x终端射频性能要求 (11)6.1.2CDMA1x终端协议一致性要求 (11)6.1.3CDMA1x终端数据性能要求 (11)6.2业务能力 (11)6.2.1TC-BasicReq-02001 [必选] 【简化集】紧急呼叫 (11)6.2.2TC-BasicReq-02002 [可选] 【简化集】电路型数据承载业务 (12)6.2.3TC-BasicReq-02003 [必选] 【简化集】分组数据承载及预置参数 (12)6.3电路域增值业务 (14)6.3.1TC-BasicReq-03001 [必选] 【简化集】主叫号码识别显示（CNIP）/主叫号码识别限制（CNIR） (14)6.3.2TC-BasicReq-03002 [必选] 【简化集】呼叫转移 (15)6.3.3TC-BasicReq-03003 [必选] 【简化集】呼叫等待（CW）/呼叫保持 (16)6.3.4TC-BasicReq-03004 [必选] 【简化集】三方通话（3WC） (16)6.3.5TC-BasicReq-03005 [必选] 【简化集】话音优先 (16)6.4开关机、选网和鉴权 (17)6.4.1TC-BasicReq-04001 [必选] 【简化集】开机 (17)6.4.2TC-BasicReq-04002 [必选] 【简化集】系统捕获 (18)6.4.3TC-BasicReq-04003 [必选] 【简化集】数据业务鉴权 (18)6.4.4TC-BasicReq-04004 [必选] 【简化集】国际漫游 (18)6.4.5TC-BasicReq-04005 [必选] 【简化集】网络选择方式，自动选网 (19)6.4.6TC-BasicReq-04006 [必选] 【简化集】鉴权 (19)6.5基本通话功能 (19)6.5.1TC-BasicReq-05001 [必选] 待机空闲状态下输入号码，发起语音呼叫 (19)6.5.2TC-BasicReq-05002 [必选] 来电提示 (20)6.5.3TC-BasicReq-05006 [必选] 通话中访问电话本查看联系人 (20)6.5.4TC-BasicReq-05008 [可选] IP拨号功能及前缀 (21)6.5.5TC-BasicReq-05010 [必选] 语音电话与SMS并发，语音通话中，收到短消息21 6.5.6TC-BasicReq-05011 [必选] 语音电话与MMS并发，语音通话中，收到MMS通知216.6通用用户界面 (23)6.6.1TC-BasicReq-06001 [必选] 状态栏图标 (23)6.6.2TC-BasicReq-06002 [必选] 【简化集】待机界面显示运营商名称 (24)6.6.3TC-BasicReq-06003 [必选] 本机菜单 (24)6.6.4TC-BasicReq-06007 [必选] 低电量关机提示 (25)6.6.5TC-BasicReq-06010 [必选] 键盘锁/屏幕锁基本功能 (26)6.7文字输入和信息提取 (27)6.7.1TC-BasicReq-07001 [必选] 输入法 (27)6.7.2TC-BasicReq-07002 [必选] 联想输入 (27)6.7.3TC-BasicReq-07003 [必选] 输入字符（基本类别） (28)6.7.4TC-BasicReq-07004 [可选] 中文词组输入 (28)6.8电话本 (29)6.8.1TC-BasicReq-08010 [必选] UIM电话本基本功能（仅当终端支持UIM卡时）296.8.2TC-BasicReq-08011 [必选] 终端电话本与UIM电话本之间的记录复制（仅当终端支持UIM卡时） (30)6.9铃声和提示音 (31)6.9.1TC-BasicReq-09001 [必选] MIDI铃声，16和弦及以上 (31)6.9.2TC-BasicReq-09002 [必选] 设置来电铃声 (31)6.10硬件配置和功能要求 (32)6.10.1TC-BasicReq-20006 [必选] 电池续航能力 (32)6.10.2TC-BasicReq-20007 [必选] 【简化集】声码器 (32)6.10.3TC-BasicReq-20008 [必选] 【简化集】无线Modem（仅当终端配备Modem时）336.11UIM卡接口要求 (33)6.12字符集 (34)6.12.1TC-BasicReq-24001 [必选] 显示字符（基本类别） (34)6.13图片文件格式 (35)6.13.1TC-BasicReq-25001 [必选] 图片文件格式，jpeg/jfif，jpeg/exif（仅当终端屏幕为彩色屏幕时） (35)6.13.2TC-BasicReq-25002 [必选] 图片文件格式，GIF 87，GIF 87a，GIF89a（仅当终端屏幕为彩色屏幕时） (35)6.13.3TC-BasicReq-25003 [必选] 图片文件格式，PNG（仅当终端屏幕为彩色屏幕时）366.14音频文件格式 (37)6.14.1TC-BasicReq-26001 [推荐] 音频文件格式，编码（codec）为mp3、文件扩展名为.mp3 376.14.2TC-BasicReq-26002 [必选] 音频文件格式，编码（codec）为midi、文件扩展名为.mid 376.14.3TC-BasicReq-26003 [必选] 音频文件格式，编码（codec）为AMR NB、文件扩展名为.amr (38)6.14.4TC-BasicReq-26004 [必选] 对多媒体编码的最低解码要求 (39)6.14.5TC-BasicReq-26005 [推荐] 音频文件格式，编码（codec）为AAC/AAC+ (39)6.14.6TC-BasicReq-26006 [推荐] 启动音乐播放器 (40)6.15环境要求 (40)6.15.1TC-BasicReq-29001 [必选] 终端的工作环境要求 (40)6.16终端外观设计要求 (40)6.16.1TC-BasicReq-30001 [必选] 终端的外观要求 (40)6.17终端软件要求 (41)6.17.1TC-BasicReq-31001 [必选] 终端软件升级 (41)6.17.2TC-BasicReq-31002 [必选] 【简化集】显示软件版本、PRL版本和ESN（或MEID）416.18终端MEID要求 (41)6.19终端支持OTA要求 (41)6.20终端支持PUIMID UIM卡要求 (42)7CDMA 1x/EVDO终端要求 (42)7.1最低性能要求 (42)7.1.1CDMA1X/EVDO终端射频性能要求 (42)7.1.2CDMA1x终端协议一致性要求 (43)7.1.3CDMA1x终端数据性能要求 (43)7.2接收分集 (43)7.2.1TC-EVDO-02001 [可选] 接收分集终端要求 (43)7.2.2TC-EVDO-02002 [可选] 单天线监听1X寻呼信道要求 (43)7.2.3天线设计要求 (44)7.3混合操作 (44)7.4移动性管理要求 (44)7.4.1TC-EVDO-04001 [可选] 移动IP PDSN间切换，移动终端在激活状态 (44)7.4.2TC-EVDO-04002 [可选] 移动IP PDSN间切换，移动终端在休眠状态 (45)7.4.3TC-EVDO-04003 [可选] 移动IP PDSN内切换，移动终端在激活状态 (45)7.4.4TC-EVDO-04004 [可选] 移动IP PDSN内切换，移动终端在休眠状态 (46)7.4.5TC-EVDO-04005 [必选] 简单IP PDSN内切换，移动终端在激活状态 (46)7.4.6TC-EVDO-04006 [必选] 简单IP PDSN内切换，移动终端在休眠状态 (47)7.5数据业务基本能力要求 (47)7.5.1TC-EVDO-05001 [必选] 【简化集】终端IP层相关要求 (47)7.5.2TC-EVDO-05002 [必选] TCP/UDP支持 (48)7.5.3TC-EVDO-05003 [必选] PPP配置 (48)7.5.4TC-EVDO-05004 [必选] Simple IP操作 (49)7.5.5TC-EVDO-05005 [必选] Simple IP认证失败 (49)7.5.6TC-EVDO-05006 [可选] Mobile IP操作 (50)7.5.7TC-EVDO-05007 [必选] PRI参数 (51)7.5.8TC-EVDO-05008 [必选] 数据业务参数配置 (51)7.5.9TC-EVDO-05009 [必选] 【简化集】EVDO接入数据业务参数配置 (51)7.5.10TC-EVDO-05010 [可选] 数据呼叫起呼抑制 (52)7.5.11TC-EVDO-05011 [必选] 数据业务激活态下的非激活定时器 (52)7.5.12TC-EVDO-05012 [必选] 混合终端HRPD休眠状态下，移动台侧重激活分组数据呼叫 527.5.13TC-EVDO-05013 [必选] 混合终端HRPD休眠状态下，网络侧重激活分组数据呼叫537.6系统捕获和鉴权 (53)7.6.1TC-EVDO-06001 [必选] 系统捕获 (53)7.6.2TC-EVDO-06002 [必选] 终端新旧UIM卡接入鉴权 (54)7.7接口要求 (55)7.8数据业务并发处理 (55)7.8.1TC-EVDO-08001 [可选] 数据业务并发处理 (55)7.9终端耗电性能 (55)7.9.1TC-EVDO-09001 [必选] 终端激活待机时间 (55)7.9.2TC-EVDO-09002 [必选] 终端网络语音通话时间 (56)7.10MEID要求 (57)8详细更新历史 (58)附录 A 终端技术参数 (63)图目录图5-1：终端基本技术要求测试环境 (8)表目录表4-1：要求等级 (5)表4-2：用例的测试结果判断准则 (7)表5-1：测试仪器仪表 (9)表5-2：测试素材 (9)前言本规范是中国电信移动终端测试规范体系的系列规范之一，该系列规范主要包括但不限于以下分册：（1）中国电信移动终端测试规范-基本技术要求分册（2）中国电信移动终端测试规范-SMS分册（3）中国电信移动终端测试规范-MMS分册（4）中国电信移动终端测试规范-Java分册（5）中国电信移动终端测试规范-BREW分册（6）中国电信移动终端测试规范-流媒体分册（7）中国电信移动终端测试规范-全功能浏览器分册（8）中国电信移动终端测试规范-WAP浏览器分册（9）中国电信移动终端测试规范-LBS分册（10）中国电信移动终端测试规范-PIM分册（11）中国电信移动终端测试规范-CDMA/GSM双模终端分册（12）中国电信移动终端测试规范-DM分册（13）中国电信移动终端测试规范-PSVT分册（14）中国电信移动终端测试规范-QCHAT分册（15）中国电信移动终端测试规范-Email分册（16）中国电信移动终端测试规范-条码分册（17）中国电信移动终端测试规范-1xEVDO混合操作要求分册（18）中国电信移动终端测试规范-现网分册（19）中国电信移动终端测试规范-Rev.0现网测试要求分册（20）中国电信移动终端测试规范-Rev.A现网测试要求分册（21）中国电信移动终端测试规范-增值业务现网测试分册（22）中国电信移动终端测试规范-Rev.A数据终端分册（23）中国电信移动终端测试规范-最低数据性能要求分册（24）中国电信移动终端测试规范-MEID空口一致性分册（25）中国电信移动终端测试规范-UI分册（26）中国电信移动终端测试规范-UI分册附件1（Brew平台常用功能操作流要求）（27）中国电信移动终端测试规范-UI分册附件2（WinCE平台常用功能操作流要求）本规范描述了CDMA终端基本技术要求的测试环境、测试素材、测试用例和测试结果判定准则。
社会渠道门店装修规范
社会渠道门店装修规范1.总则1.1.目的：为了规范中国电信山西分公司各类社会渠道店面装修改造工作，统一中国电信企业形象和社会渠道店面销售形象，特制定本规范。
1.2．适用范围：本规范适用于中国电信山西分公司所有合作社会渠道实体店面装修工作。
1.3.社会渠道门店装修按照社会化、连锁化、集群化、动感化和娱乐化的原则进行设计和装修。
其中社会化的原则就是要求装修工作要在电信公司指导下，由代理商自行设计、装修，电信公司按照本规范进行验收，按照《社会渠道店面装修及补贴管理办法》（另文下发）进行补贴。
1.4.本规范是根据集团下发《天翼主品牌品牌VI规范手册V2.0》（以下简称《集团VI规范》），结合山西电信社会渠道管理要求和销售实际进行修订。
本规范中涉及“中国电信”、“天翼”等相关标识，或和《集团VI规范》一致的模块的制作色调、比例、材质及方法应符合《集团VI规范》。
本规范中涉及和《集团VI规范》不一致的标识或模块，应按照本规范附件《山西电信店面形象道具模块》（附件1）进行制作。
2.装修项目社会渠道门店装修项目包括门头、背景墙、业务受理区、终端体验区、终端销售区等，详细模块和区域设置要求参见《山西电信店面形象道具模块》及《门店装修效果图》（附件2）。
2.1.门头：门头可分为大门头和小门头两种。
专营渠道根据门店大小、外观和位置等因素可选其一进行装修；开放渠道如需设立局部门头，可按照小门头规范进行装修。
（专营渠道和开放渠道定义见《社会渠道店面装修及补贴管理办法》）2.2.业务受理背景墙：业务受理背景墙分为有绿色背板背景墙和无绿色背板背景墙两种。
专营渠道均应设置有绿色背板背景墙；开放渠道中如果专区面积较大，应设置绿色背板背景墙，如果专区面积较小，应设置无绿色背板背景墙。
2.3.柜台：2.3.1.业务受理柜台。
按照《集团VI规范》进行制作。
2.3.2.终端销售柜台。
终端销售柜台分为电信标准终端销售柜台和厂商提供品牌终端销售柜台两种。
中国电信业务知识手册(学习版)
员工业务知识培训手册中国电信股份有限公司南宁分公司员工业务知识培训手册二 00 八年七月八日员工业务知识培训手册目录第一部分：前言一、领导寄语---------------------------------------------------------------------------------------2二、编写目的---------------------------------------------------------------------------------------三、视图---------------------------------------------------------------------------------------------第二部分：业务篇第一章家庭客户群第一节客户品牌我的 E 家------------------------------------------------------------------------------------------1.E6-------------------------------------------------------------------------------------------------2.E8-------------------------------------------------------------------------------------------------3.E8-2（尊享 e8）-------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话----------------------------------------------------------------------------------------------1．固话资费----------------------------------------------------------------------------------------2．966966-------------------------------------------------------------------------------------------3．17909---------------------------------------------------------------------------------------------4．11808---------------------------------------------------------------------------------------------二、ETS（座机）1．家家乐--------------------------------------------------------------------------------------------第三节非话产品宽带----------------------------------------------------------------------------------------------1．ADSL---------------------------------------------------------------------------------------------2．LAN----------------------------------------------------------------------------------------------3．多户通--------------------------------------------------------------------------------------------第四节固网增值1.来电显示-------------------------------------------------------------------------------------------2.一号双机-------------------------------------------------------------------------------------------3.转移呼叫-------------------------------------------------------------------------------------------4.七彩铃音-------------------------------------------------------------------------------------------5.一村一铃音（村彩）----------------------------------------------------------------------------6.灵通来电秘书-------------------------------------------------------------------------------------7.一号通----------------------------------------------------------------------------------------------8.电话看家-------------------------------------------------------------------------------------------9.固网支付-------------------------------------------------------------------------------------------10.电话收音机--------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值1.互联星空-------------------------------------------------------------------------------------------2.星空影视-------------------------------------------------------------------------------------------3.绿色上网-------------------------------------------------------------------------------------------4.网上商城-------------------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值1.电脑保姆 -----------------------------------------------------------------------------------------2.智能家居-------------------------------------------------------------------------------------------第二章政企客户群第一节客户品牌员工业务知识培训手册一、商务领航通信版----------------------------------------------------------------------------------二、商务领航信息版----------------------------------------------------------------------------------1．信息版商务无忧套餐2．信息版旺铺e通套餐三、商务领航行业应用-------------------------------------------------------------------------------（一）酒店完美联盟----------------------------------------------------------------------------------（二）会展应用----------------------------------------------------------------------------------------（三）数字校园----------------------------------------------------------------------------------------（四）电子政务-----------------------------------------------------------（五）信息商厦----------------------------------------------------------------------------------------（六）电子报税（无）‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（七）网吧领航‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（八）其他产品----------------------------------------------------------------------------------------1．网络传真------------------------------------------------------------------------------------------2．商务数据快递------------------------------------------------------------------------------------3．企业展台------------------------------------------------------------4．网站推广（暂不推）--------------------------------------------------5．精英型企业邮箱------------------------------------------------------6．企业杀毒------------------------------------------------------------7．安全门神（已经取消合作）--------------------------------------------8．企业 DV 秀---------------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话------------------------------------------------------------------------------------------------1．普通固定电话-------------------------------------------------------2．虚拟网电话---------------------------------------------------------3．商业网电话---------------------------------------------------------二、中继线---------------------------------------------------------------------------------------------1．数字中继线---------------------------------------------------------2．模拟中继线---------------------------------------------------------第三节非话产品一、宽带------------------------------------------------------------------------------------------------（一）ADSL-------------------------------------------------------------（二）LAN--------------------------------------------------------------（三）光纤-------------------------------------------------------------二、资源出租------------------------------------------------------------------------------------------（一）DDN 业务-------------------------------------------------------（二）帧中继业务-----------------------------------------------------（三）ATM------------------------------------------------------------（四）分组业务-------------------------------------------------------第四节固网增值一、彩钤-------------------------------------------------------------------------------------------------二、电话看铺-------------------------------------------------------------------------------------------三、电话支付-------------------------------------------------------------------------------------------四、企业总机-------------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值一、IDC-------------------------------------------------------------------------------------------------二、VPN------------------------------------------------------------------------------------------------三、全球眼---------------------------------------------------------------------------------------------四、网上商城（无）----------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值一、综合传媒------------------------------------------------------------------------------------------删除的内容: （一）带格式的: 缩进: 首行缩进: 1 字符删除的内容: （二）员工业务知识培训手册（一）黄页---------------------------------------------------------------------------------------------（二）第 e 信息---------------------------------------------------------------------------------------（三）号百品牌手册------------------------------------------------------（四）114 便民信息手册---------------------------------------------------（五）户外 LED 屏--------------------------------------------------------（六）商业信函---------------------------------------------------------------------------------------（七）网吧电脑桌面------------------------------------------------------（八）广西招生考试院网站------------------------------------------------（九）主叫彩铃----------------------------------------------------------（十）AD 卡--------------------------------------------------------------二、号码百事通---------------------------------------------------------------------------------------1.自营房源-------------------------------------------------------------------------------------------2.114 美食联盟--------------------------------------------------------------------------------------3.政企商旅管理-------------------------------------------------------------------------------------4、政企商旅管理（集团协议月结算版）-----------------------------------三、ICT--------------------------------------------------------------------------------------------------（一）呼叫中心业务------------------------------------------------------第三章个人客户群第一节话音产品---------------------------------------------------------------------------------1.小灵通-----------------------------------------------------------------------------------------------2.公话---------------------------------------------------------------------------------------------------3.卡类--------------------------------------------------------------------------------------------------(1)200 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(2)201 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(3)IC 卡-------------------------------------------------------------------------------------------------(4)17908 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(5)190 卡------------------------------------------------------------------------------------------------(6)17909 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(7)充值付费卡（新桂卡）--------------------------------------------------------------------------第二节非话产品------------------------------------------------------------------------------------1.校园宽带卡-------------------------------------------------------------------------------------------第四章其他第一节中国电信网上营业厅一、中国电信网上营业厅介绍-----------------------------------------------------------------------二、网上营业厅功能模块组成-----------------------------------------------------------------------三、网上营业厅的登录方式--------------------------------------------------------------------------第二节农村信息化一、农村信息化总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、广西农村信息化特色功能服务-----------------------------------------------------------------三、广西农村信息服务平台的发展目标-----------------------------------------------------------第三节信息化小区一、信息化小区总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、信息化小区整体解决方案及网络架构--------------------------------------------------------第四节牡丹联名卡业务一、联名卡的名称定义--------------------------------------------------------------------------------二、活动目的与发展方向-----------------------------------------------------------------------------三、业务卖点--------------------------------------------------------------------------------------------四、产品功能--------------------------------------------------------------------------------------------五、目标用户---------------------------------------------------------------------------------------------第三部分：技术篇第一节 IAD-------------------------------------------------------------------------------------------------第二节光纤宽带专线------------------------------------------------------------------------------------一、概述-----------------------------------------------------------------------------------------------------二、光纤宽带专线接入模型-----------------------------------------------------------------------------第三节 CDMA 技术第四节三层 MPLS VPN 组网一、产品概述------------------------------------------------------------------------------------------------1.产品描述--------------------------------------------------------------------------------------------------2.产品适用范围--------------------------------------------------------------------------------------------3.产品优点-------------------------------------------------------------------------------------------------- 第五节 WLAN一、WLAN 概念--------------------------------------------------------------------------------------------二、WLAN 的特点-----------------------------------------------------------------------------------------三、WLAN 应用--------------------------------------------------------------------------------------------四、南宁 WLAN 覆盖区域-------------------------------------------------------------------------------第四部分：编后语编后语--------------------------------------------------------------------------------------------------------第一部分：前言一、领导寄语二、编写目的为提高员工的业务知识水平，增强员工综合素质，推动分公司业务的发展。
中国电信i运维业务规范-装维分册
中国电信i运维业务规范-装维分册保密等级：公开发放中国电信集团公司企业标准Q/CT 2012 ZY-105中国电信“i运维”业务规范-装维分册（报批稿）2012-06-30发布2012-07-01实施中国电信集团公司发布目次目次........................................ I 前言...................................... III 1范围.. (1)2“I运维”应用综述 (4)2.1 “i运维”应用定义解析 (4)2.2 “i运维”应用功能规范描述方法 (7)3装维应用的环节和场景 (7)3.1 开通与障碍工单上门准备环节 (8)3.2 开通工单外线施工环节 (19)3.3 障碍工单外线施工环节 (53)3.4 装维施工竣工环节 (82)4“I运维”应用技术要求 (95)4.1 操作便捷性 (95)4.2 界面美观性 (96)4.3 智能终端的技术要求 (96)5“I运维”对OSS支撑能力的要求 (97)5.1 “i运维”应用与OSS支撑能力的关系 (98)5.2 OSS支撑能力等级划分 (100)前言“i运维”应用是将OSS能力通过移动应用平台开放给手机或定制终端使用的业务应用的统称。
i运维”应用包括“装维”、“网优”、“资源”等子应用，本标准是中国电信“i运维”应用系列标准之一，整个标准的结构及名称预计如下：a)中国电信“i运维”业务规范-装维分册b)中国电信“i运维”应用与外系统接口交互数据的技术要求-装维分册。
c)中国电信OSS移动应用总体架构及技术规范本标准以中国电信OSS规范为基础，结合各省对“i 运维”工作的实际需求，首次制订了“i运维”系列标准规范。
本标准由中国电信集团公司提出并归口。
本标准起草单位：本标准由中国电信集团公司网运部组织制定，中国电信股份有限公司广州研究院、中国电信股份有限公司北京研究院、中国电信股份有限公司江苏分公司参与了起草。
中国电信营业厅服务规范与基础管理规范指导手册
中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册中国电信集团公司2007年4月前言随着电信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗口，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知,树立竞争优势，扩展客户数量，增加企业收入等方面的作用越来越明显。
为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。
各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进一步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。
本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005）》（中国电信[2005]538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。
本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范；第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求；第六部分是团队文化建设。
参加本手册编写的成员有：广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徐卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢!中国电信集团公司市场部二00七年四月目录前言 (1)第一部分销售服务内容与要求 (4)第一章迎导服务 (4)第二章流动咨询服务 (5)第三章固定咨询服务 (9)第四章演示体验服务 (10)第五章综合业务受理 (11)第六章客户保持 (13)第八章品牌客户服务 (16)第九章投诉处理 (16)第十章终端销售服务（含电信卡） (19)第十一章信息处理 (19)第十二章培训师 (20)第十三章质检 (20)第十四章值班经理 (21)第十五章厅经理 (22)第二部分服务规范 (27)第一章服务总则 (27)第一节服务原则 (27)第二节服务标准 (27)第二章服务形象规范 (28)第一节仪容规范 (28)第二节着装规范 (29)第三节饰品规范 (29)第四节形体仪态规范 (30)第五节日常礼仪规范 (33)第六节沟通规范 (34)第七节基本语言 (35)第八节服务忌语 (35)第三章客户接待服务规范 (37)第一节服务规范要点 (37)第二节服务过程规范 (37)第三部分销售活动执行 (41)第一章宣传活动 (41)第二章促销活动 (41)第三章客户需求挖掘 (42)第三章业务推介 (43)第四章区域销售 (44)第五章销售分析 (47)第四部分现场管理 (50)第一章环境管理 (50)第二章排班管理 (51)第三章离席管理 (55)第四章排队叫号管理 (57)第五章突发事件处理 (57)第六章厂商管理 (60)第七章信息收集管理 (61)第八章服务质量自检管理 (62)第九章会议管理 (63)第十章培训管理 (65)第十一章信息披露管理 (67)第十二章安全保密制度 (69)第十三章消防安全管理 (70)第五部分后台管理 (71)第一章报表管理 (71)第二章基础资料管理 (73)第三章票据管理 (74)第四章资金管理 (75)第五章业务/帐务稽核 (76)第六章库房管理 (76)第七章设备管理 (77)第八章绩效考核 (78)第九章实习管理 (79)第十章卡类管理 (80)第六部分团队文化建设 (81)第一章概述 (81)第二章员工激励 (82)第三章有效沟通 (83)第六章员工素质管理 (84)第一部分销售服务内容与要求第一章迎导服务一、服务内容1、向进出营业厅的客户问候；2、判断客户是否具有办理业务的条件，再根据客户需求，帮客户取号并指引客户到相应的业务窗口办理业务,把好营业厅现场分流工作的第一关；3、恭送客户；4、初级的引导；5、门外环境卫生的督导、监督协助保安对门外现场轶序的督导；6、排队叫号的引导。
中国电信天翼互联网手机卖场物料标准及陈列规范(提交客户最终版)8.16
A-01 陈列道具及物料列表 A-02 陈列道具及物料清单
C-01 橱窗海报陈列规范 C-02 开放式柜台陈列规范 C-03 封闭式柜台陈列规范 C-04 壁式柜台陈列规范
飞Young卖场道具及物料标准
飞Young卖场陈列效果及示例
B-01 卖场道具标准（必选） B-02 卖场道具标准（可选） B-03 卖场物料标准（必选） B-04 卖场物料标准（可选）
水牌
手机背板墙（无托架） 手机背板墙（有托架） 资料架（单页） 资料柜（三折页） 壁式终端展示柜 自助服务柜 终端配件柜 手机基座
√
√ √ √ √ √ √ √ √
6
中国电信飞Young互联网手机卖场物料标准及陈列规范
陈列道具列表
编码
营业厅道具 清单列表 （可选项）
KXDJ01 KXDJ02 KXDJ03
内容
封闭式柜台 移动促销台 手写海报架
（√为必选；o为可选）
选项
o o o
7
中国电信飞Young互联网手机卖场物料标准及陈列规范
陈列道具列表
编码
BXWL01
BXWL02 BXWL03 BXWL04 BXWL05 BXWL06 BXWL07 BXWL08
内容
橱窗海报
开放式柜台价签 壁式柜台价签 水牌画面 功能台卡 玻璃贴（防撞贴） 宣传三折页 宣传单页
10
中国电信飞Young互联网手机卖场物料标准及陈列规范
B
飞Young卖场道具及物料标准
（BXWL21）意见收集处-------------58 （BXWL22）员工胸牌---------------59 （BXWL23）员工胸卡---------------60 （BXWL24）资费手册---------------61 （BXWL25）号码超市---------------62 （BXWL26）排行榜-----------------64
中国电信的VI手册
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中国电信天翼营业厅关键元素实施规范
门头门头比例规范(实体网点门头标准)D1-01CHINA TELECOM3G VISUAL IDENTITY SYSTEM D—附录230XXX3X0.25X 1.4X0.25X0.6X0.25X0.25X0.15X0.15X0.7X0.15X0.1X0.12X0.08X0.55XRX4X0.54X0.54X1.4X0.25X0.6X0.46X0.46X0.15X0.15X0.7X0.15X0.1X0.12X0.08X0.55XX5X0.85X0.85X1.4X0.25X1.6X0.15X0.15X0.25X0.25X0.5X0.15X0.1X0.12X0.08X0.55XX6X1.05X 1.05X1.6X0.25X1.8X0.25X0.25X0.24X0.24X0.52X0.12X0.06X0.12X0.08X0.62X实体网点门头规范（标识应用）绘制方法：设所需或现有门头的高度为X，宽度为nX(n是系数)，根据合适的比例规律，绘制所需的尺寸。
请注意，在实际制作门头招牌中如有以下特殊情况时：1、门头实际高宽比大于1：4时，中国电信标志左右组合应用；2、门头高宽比小于等于1：4时，中国电信标志上下组合应用；3、在实际高度尺寸少于1米，宽少于1米时，原则上不设门头招牌；4、当门头高宽比大于1：12时，建议在右侧加广告画面(发光灯箱或三翻页广告)。
注：门头的画面界定范围：不计边框R=1/4X标准网格制图某某路天翼手机卖场某某路天翼手机卖场某某路天翼手机卖场某某路天翼手机卖场231实体网点门头规范（标识应用）颜色：文字：绿色标准色/PANTONE 376C(C40 Y100)中国电信蓝色标准色/PANTONE 293C(C100 M70)天翼蓝色标准色/PANTONE 300C(C100 M50)天翼橙色标准色/PANTONE 1365C(M40 Y100) 微软雅黑门头比例规范(实体网点门头标准)D1-01CHINA TELECOM 3G VISUAL IDENTITY SYSTEM D—附录0.24X0.24X0.52X0.12X 0.06X 0.12X 0.08X 0.62X X 8X1.65X 1.65X 1.6X 0.25X1.8X 0.65X 0.65X某某路天翼手机卖场0.24X 0.24X 0.52X 0.12X0.06X 0.12X 0.08X 0.62XX 9X 2.1X 2.1X 1.6X 0.25X1.8X 0.9X 0.9X某某路天翼手机卖场0.24X0.24X0.52X0.12X 0.06X 0.12X 0.08X 0.62X X 7X1.35X 1.35X 1.6X 0.25X1.8X 0.45X 0.45X某某路天翼手机卖场232 实体网点门头规范（标识应用）颜色：文字：绿色标准色/PANTONE 376C(C40 Y100)中国电信蓝色标准色/PANTONE 293C(C100 M70)天翼蓝色标准色/PANTONE 300C(C100 M50)天翼橙色标准色/PANTONE 1365C(M40 Y100) 微软雅黑门头比例规范(实体网点门头标准)D1-01CHINA TELECOM 3G VISUAL IDENTITY SYSTEM D—附录0.24X 0.24X0.52X 0.12X0.06X 0.12X 0.08X 0.62XX 12X 2.9X 2.9X 1.6X 0.25X1.8X 1.4X 1.4X某某路天翼手机卖场0.24X 0.24X0.52X0.12X 0.06X 0.12X 0.08X 0.62X X 11X2.6X 2.6X 1.6X 0.25X1.8X 1.2X 1.2X某某路天翼手机卖场0.24X 0.24X0.52X0.12X 0.06X 0.12X 0.08X 0.62X X 10X2.3X 2.3X 1.6X 0.25X1.8X 1X 1X某某路天翼手机卖场背板背板灯箱237灯箱规范中国电信侧翼灯箱D1-04CHINA TELECOM 3G VISUAL IDENTITY SYSTEMD—附录营业时间牌238门牌规范营业时间门牌D1-05CHINA TELECOM 3G VISUAL IDENTITY SYSTEMD—附录手机墙172手机销售墙柜A款(CT2012-XS01)规格材质颜色适用场所：L900XD120XH2145：12mm中密度板烤白色漆：白色：销售体验区背胶裱AD板/磁性板可更换主题画面不干胶贴字柜体名称/区域说明机模及挂墙机模防盗手机标签手机销售墙柜A款(CT2012-XS01)C3-02CHINA TELECOM3G VISUAL IDENTITY SYSTEMC—实施建设规范透视图注明：1.在条件许可的情况下，建议尽量使用板金结构工艺制作。
XX年四川电信开放渠道专区专柜VI应用规范手册10
C-6 开放式互动体验桌
材质示意-白色
XX年四川电信开放渠道专区专柜VI应用规范手册10
开放式互动体验桌
规 格：1500MM（长）X1000MM（宽）X900MM（高） 材 质：中密度板面基层，面白色烤漆 颜 色：白色
C-6 开放式互动体验桌
XX年四川电信开放渠道专区专柜VI应用规范手册10
C-7 精品手机展示柜
形式二：终端销售柜与形象墙无距离
学习改变命运,知 识创造未来
XX年四川电信开放渠道专区专柜VI应用规范手册10
B-1 专柜靠墙式
主形象墙
精品手机终端柜 后开式终端柜
内嵌式小型音响（供手机使用）
前开式终端柜
形式一：终端销售柜与形象墙有一定距离
学习改变命运,知 识创造未来
形式二：终端销售柜与形象墙无距离 XX年四川电信开放渠道专区专柜VI应用规范手册10
专区专柜楣头 主题形象墙 业务受理柜 应用免费下载柜 手机展示柜 开放式互动体验桌 精品手机展示柜 封闭式玻璃柜 精品配件柜 踩脚式吧椅 洽谈休息台 办公椅 隔离带 工号牌 工作牌 终端标签
B － 开放渠道专柜VI应用规范
B-1 专柜靠墙示意 B-2 专柜不靠墙示意
D－ 附 录
D-1 中国电信标志应用规范 D-2 天翼标志应用规范 D-3 天翼3G标志应用规范 D-4 电信标志标准蓝色色标 D-5 电信标志标志橙色色标 D-6 天翼标志标准蓝色色标 D-7 天翼标志标准橙色色标
XX年四川电信开放渠道专区专柜VI应用规范手册10
目录
A －开放渠道专区VI应用规范
A-1 专区一字型 A-2 专区L型 A-3 专区中岛型 A-4 专区靠柱型
学习改变命运,知 识创造未来
中国电信EVDO终端需求规范-Rev A数据终端AT命令接口分册-V1.0
保密等级：公开发放EVDO终端需求规范数据终端AT命令接口分册Teminal Requirement Specification of China Telecom Rev A Data Equipment AT Command Interface Fascicule（V1.0）××-××发布中国电信集团公司发布目 录目录 (I)前言 (IX)1适用范围 (10)2参考资料 (10)3缩略语 (10)4定义 (11)4.1 要求等级 (11)4.2 名词 (11)5数据卡客户端软件接口概述 (12)5.1 接口的设计原则 (12)5.2 接口的改动准则 (13)6基本命令 (14)6.1 回显命令E (14)6.1.1语法结构 (14)6.1.2接口描述 (14)6.1.3取值说明 (14)6.2 命令行结束符S3 (14)6.2.1语法结构 (14)6.2.2接口描述 (15)6.2.3取值说明 (15)6.3 响应格式字符S4 (15)6.3.1语法结构 (15)6.3.2接口描述 (15)6.3.3取值说明 (15)6.4 退格字符S5 (15)6.4.1语法结构 (15)6.4.2接口描述 (15)6.4.3取值说明 (16)6.5 ME响应格式命令V (16)6.5.1语法结构 (16)6.5.2接口描述 (16)6.5.3取值说明 (16)6.6 查询MS的所有ID信息I (16)I6.6.2接口描述 (16)6.6.3取值说明 (16)6.6.4举例说明 (17)6.7 查询MS当前所支持的传输能力域+GCAP (17)6.7.1语法结构 (17)6.7.2接口描述 (17)6.7.3取值说明 (17)6.7.4举例说明 (17)6.8 厂商信息查询命令+CGMI (17)6.8.1语法结构 (17)6.8.2接口描述 (17)6.8.3取值说明 (17)6.8.4举例说明 (18)6.9 产品名称查询命令+CGMM (18)6.9.1语法结构 (18)6.9.2接口描述 (18)6.9.3取值说明 (18)6.9.4举例说明 (18)6.10 软件版本号查询命令+CGMR (18)6.10.1语法结构 (18)6.10.2接口描述 (18)6.10.3取值说明 (18)6.11 ESN查询命令+GSN (19)6.11.1语法结构 (19)6.11.2接口说明 (19)6.11.3取值说明 (19)6.12 IMSI查询命令+CIMI (19)6.12.1语法结构 (19)6.12.2接口说明 (19)6.12.3取值说明 (19)6.12.4举例说明 (19)7分组域业务命令 (20)7.1 拨号呼叫发起命令D (20)7.1.1语法结构 (20)7.1.2接口说明 (20)7.1.3取值说明 (20)7.2 拨号挂断命令H (20)7.2.1语法结构 (20)7.2.2接口描述 (20)7.2.3取值说明 (20)8呼叫控制命令与方法 (20)II8.1.1语法结构 (20)8.1.2接口说明 (20)8.1.3取值说明 (21)8.2 接听命令A (21)8.2.1语法结构 (21)8.2.2接口说明 (21)8.3 呼叫挂断命令+CHV (21)8.3.1语法结构 (21)8.3.2接口说明 (21)8.4 来电指示RING (21)8.4.1语法结构 (21)8.4.2接口说明 (21)9网络服务相关命令 (21)9.1 PIN使能与查询功能命令+CLCK (21)9.1.1语法结构 (21)9.1.2接口描述 (22)9.1.3取值说明 (22)9.2 PIN修改密码命令+CPWD (23)9.2.1语法结构 (23)9.2.2接口描述 (23)9.2.3取值说明 (23)9.3 来电号码显示指示+CLIP (23)9.3.1语法结构 (23)9.3.2接口说明 (23)9.3.3取值说明 (23)9.3.4使用举例 (24)9.4 呼叫状态查询命令+CLCC (24)9.4.1语法结构 (24)9.4.2接口说明 (24)9.4.3取值说明 (24)10移动终端控制与状态命令 (25)10.1 操作模式设置命令+CFUN (25)10.1.1语法结构 (25)10.1.2接口描述 (25)10.1.3取值说明 (25)10.2 PIN管理命令+CPIN (26)10.2.1语法结构 (26)10.2.2接口描述 (26)10.2.3取值说明 (26)10.3 RSSI查询功能命令+CSQ (26)10.3.1语法结构 (26)III10.3.3取值说明 (27)10.4 HDR模式下信号格数查询命令^HDRCSQ (27)10.4.1语法结构 (27)10.4.2接口描述 (27)10.4.3取值说明 (27)10.5 耳机音量设置命令+CLVL (28)10.5.1语法结构 (28)10.5.2接口描述 (28)10.5.3取值说明 (28)10.6 麦克静音设置命令+CMUT (28)10.6.1语法结构 (28)10.6.2接口描述 (28)10.6.3取值说明 (28)10.7 电话本内存选择命令+CPBS (29)10.7.1语法结构 (29)10.7.2接口描述 (29)10.7.3取值说明 (29)11移动终端报错命令 (29)11.1 终端报错命令+CMEE (29)11.1.1语法结构 (29)11.1.2接口描述 (29)11.1.3取值说明 (30)12短信文本模式命令 (30)12.1 短信存储选择命令+CPMS (30)12.1.1语法结构 (30)12.1.2接口描述 (30)12.1.3取值说明 (30)12.2 设置短信格式命令+CMGF (31)12.2.1语法结构 (31)12.2.2接口描述 (31)12.2.3取值说明 (31)12.3 新短信通知设置命令+CNMI (32)12.3.1语法结构 (32)12.3.2接口描述 (32)12.3.3取值说明 (32)12.3.4应用举例 (34)12.4 短信到达指示+CMTI (34)12.4.1语法结构 (34)12.4.2接口描述 (34)12.4.3取值说明 (34)12.5 新收到的短信状态报告+CDSI (35)IV12.5.2接口描述 (35)12.5.3取值说明 (35)12.6 删除短信命令+CMGD (35)12.6.1语法结构 (35)12.6.2接口描述 (35)12.6.3取值说明 (35)12.7 新短信确认命令+CNMA (36)12.7.1语法结构 (36)12.7.2接口描述 (36)13移动终端控制和状态扩展接口 (36)13.1 硬件版本号查询功能命令^HWVER (36)13.1.1语法结构 (36)13.1.2接口描述 (36)13.1.3取值说明 (36)13.2 PIN管理命令^CPIN (37)13.2.1语法结构 (37)13.2.2接口描述 (37)13.2.3取值说明 (37)14语音呼叫扩展接口 (38)14.1 呼叫发起指示^ORIG (38)14.1.1语法结构 (38)14.1.2接口说明 (38)14.1.3取值说明 (38)14.1.4举例 (38)14.2 呼叫接通指示^CONN (38)14.2.1语法结构 (38)14.2.2接口说明 (38)14.2.3取值说明 (38)14.3 通话结束指示^CEND (39)14.3.1语法结构 (39)14.3.2接口说明 (39)14.3.3取值说明 (39)14.4 二次拨号命令^DTMF (41)14.4.1语法结构 (41)14.4.2接口说明 (42)14.4.3取值说明 (43)14.5 语音模式切换命令^CVOICE (43)14.5.1语法结构 (43)14.5.2接口描述 (43)14.5.3取值说明 (43)14.6 设置语音输出端口命令^DDSETEX (44)V14.6.2接口描述 (44)14.6.3取值说明 (44)15短信业务扩展接口 (44)15.1 短信存储介质满上报^SMMEMFULL (44)15.1.1语法结构 (44)15.1.2接口描述 (44)15.1.3取值说明 (44)15.2 新短信直接上报指示^HCMT (45)15.2.1语法结构 (45)15.2.2接口描述 (45)15.2.3取值说明 (45)15.3 新短信状态报告直接上报指示^HCDS (45)15.3.1语法结构 (45)15.3.2接口描述 (45)15.3.3取值说明 (45)15.4 选择短信参数命令^HSMSSS (46)15.4.1语法结构 (46)15.4.2接口描述 (46)15.4.3取值说明 (46)15.5 短信发送命令^HCMGS (46)15.5.1语法结构 (46)15.5.2接口说明 (47)15.5.3取值说明 (47)15.6 短信存储命令^HCMGW (47)15.6.1语法结构 (47)15.6.2接口说明 (47)15.6.3取值说明 (48)15.7 短信列表命令^HCMGL (49)15.7.1语法结构 (49)15.7.2接口描述 (50)15.7.3取值说明 (50)15.8 读取一条短信命令^HCMGR (50)15.8.1语法结构 (50)15.8.2接口描述 (50)15.8.3取值说明 (51)15.9 短信发送成功上报指示^HCMGSS (51)15.9.1语法结构 (51)15.9.2接口描述 (51)15.9.3取值说明 (52)15.10 短信发送失败上报指示^HCMGSF (52)15.10.1语法结构 (52)15.10.2接口描述 (52)VI16电话本业务扩展接口 (53)16.1 电话本读取命令^CPBR (53)16.1.1语法结构 (53)16.1.2接口描述 (53)16.1.3取值说明 (53)16.2 电话本写命令^CPBW (54)16.2.1语法结构 (54)16.2.2接口描述 (54)16.2.3取值说明 (54)16.2.4举例说明 (55)17网络服务相关扩展接口 (55)17.1 HDR RSSI格数变化指示^HRSSILVL (55)17.1.1语法结构 (55)17.1.2接口描述 (55)17.1.3取值说明 (55)17.2 系统模式变化事件指示^MODE (56)17.2.1语法结构 (56)17.2.2接口说明 (56)17.2.3取值说明 (56)17.3 UIM状态变化指示^SIMST (56)17.3.1语法结构 (56)17.3.2接口说明 (56)17.3.3取值说明 (56)17.4 系统的信息查询命令^SYSINFO (56)17.4.1语法结构 (56)17.4.2接口说明 (57)17.4.3取值说明 (57)17.5 网络模式选择^PREFMODE (58)17.5.1语法结构 (58)17.5.2接口说明 (58)17.5.3取值说明 (58)17.6 重启命令^RESET (58)17.6.1语法结构 (58)17.6.2接口描述 (58)17.6.3取值说明 (58)17.7 电压查询^VOLT (58)17.7.1语法结构 (58)17.7.2接口描述 (59)17.7.3取值说明 (59)17.8 MEID查询命令^MEID (59)17.8.1语法结构 (59)VII17.8.3取值说明 (59)17.9 进入休眠态指示^DSDORMANT (59)17.9.1语法结构 (59)17.9.2接口说明 (59)17.9.3取值说明 (59)17.10 发送F LASH/F LASH WITH I NFORMATION命令^FLASH (60)17.10.1语法结构 (60)17.10.2接口说明 (60)17.10.3取值说明 (60)18附录 (60)18.1 AT命令描述 (60)18.1.1基本命令 (60)18.1.2S寄存器命令 (60)18.1.3扩展命令和厂商定义命令 (61)18.1.4Abort属性： (62)18.2 CME ERROR列表 (62)18.3 CMS ERROR列表 (65)18.4 F INAL R ESULT C ODE汇总 (66)18.5 MT重启后命令参数初始值列表 (67)18.6 客户端的AT命令超时机制： (67)18.7 客户端查找设备机制： (67)18.8 客户端设备使用机制 (68)18.8.1设备先插入： (68)18.8.2客户端先启动： (68)18.8.3客户端启动时发送的AT命令顺序： (68)19详细更新历史 (69)图目录图 5-1 AT命令接口示意图 (12)VIIIIX 前 言客户端软件采用的AT 命令提出规定，中国电信内部和厂商共同使用，用于在业务及设备开发上为集团公司和省公司提供技术依据；适用于以数据卡为代表的移动终端产品。
中国电信移动手机报平台设备规范
CT 中国电信企业标准CT/T RC1 移动手机报 V0.5.0中国电信移动手机报平台设备规范中国电信集团公司手机报平台设备规范目录目录 ............................................................................................................ 错误！未定义书签。
前言 ............................................................................................................ 错误！未定义书签。
1 适用范围.................................................................................................... 错误！未定义书签。
2 引用标准.................................................................................................... 错误！未定义书签。
3 缩略语与名词解释.................................................................................... 错误！未定义书签。
4 系统在网络中的位置................................................................................ 错误！未定义书签。
4.1网元描述 ............................................................................................. 错误！未定义书签。
212-2011中国电信移动终端测试规范(2011修订版)-双模终端分册
中国电信CDMA 终端测试规范（2011修订版）－CDMA/GSM 双模分册CDMA Terminal Test Specification of China Telecom- CDMA/GSM Dual mode Fascicule（V2011）中国电信集团公司 发布保密等级：公开发放目 录目录 (I)前言 (V)1 适用范围 (1)2 参考资料 (1)3 名词和缩略语 (1)3.1 名词 (1)3.2 缩略语 (1)4 概述 (1)4.1 测试等级 (2)4.2 测试结果判断准则 (2)4.2.1 预期结果的测试结果判断准则 (2)4.2.2 测试用例的测试结果判断准则 (3)4.3 测试编号组成 (3)4.4 简化测试集和完整测试集 (4)5 测试环境和素材 (4)5.1 测试环境 (4)5.2 测试配置参数 (4)5.3 测试仪器仪表 (4)5.4 测试素材 (4)6 双模双待终端测试要求 (5)6.1 选网选卡 (5)6.1.1 TC-CDMA/GSM-01001 [必选] 【简化集】双模双待终端卡槽要求 (5)6.1.2 TC-CDMA/GSM-01002 [必选] 【简化集】双模双待终端开机选网要求 (5)6.1.3 TC-CDMA/GSM-01003 [必选] 【简化集】双模双待终端卡网络选择菜单要求 (6)6.1.4 TC-CDMA/GSM-01004 [必选] 【简化集】双模双待终端待机选网要求 (7)6.2 基本功能 (8)6.2.1 TC-CDMA/GSM-01005 [必选] 双模双待终端紧急呼叫功能要求 (8)6.2.2 TC-CDMA/GSM-01006 [必选] 【简化集】双模双待终端时钟要求 (9)6.2.3 TC-CDMA/GSM-01007 [必选] 【简化集】双模双待终端CDMA模式下+号处理要求 106.2.4 TC-CDMA/GSM-01008 [必选] 【简化集】双模双待终端GSM模式下+号处理要求 106.2.5 TC-CDMA/GSM-01009 [必选] 双模双待终端短信存取要求 (12)6.2.6 TC-CDMA/GSM-01010 [必选] 双模双待终端电话本存取要求 (13)6.2.7 TC-CDMA/GSM-01011 [必选] 双模双待终端文件夹存取要求 (14)6.2.8 TC-CDMA/GSM-01012 [必选] 双模双待终端通话记录存取要求 (14)6.3 与卡交互功能 (16)6.3.1 TC-CDMA/GSM-01013 [必选] 【简化集】双模双待终端卡应用菜单与命令 (16)6.3.2 TC-CDMA/GSM-01014 [必选] 双模双待终端GSM模式下OTA短信要求 (16)6.4 协议与射频 (17)6.4.1 TC-CDMA/GSM-01015 [必选] 【简化集】双模双待终端CG双待下发射机互扰要求 176.4.2 TC-CDMA/GSM-01016 [必选] 双模双待终端GSM侧数据业务 (18)6.5 业务要求 (18)6.5.1 TC-CDMA/GSM-01017 [必选] 【简化集】双模双待终端CG双待且双模空闲场景时业务并发 (18)6.5.2 TC-CDMA/GSM-01018 [必选] 【简化集】双模双待终端CG双待G通话场景时业务并发 206.5.3 TC-CDMA/GSM-01019 [必选] 【简化集】双模双待终端CG双待C通话场景时业务并发 216.5.4 TC-CDMA/GSM-01020 [必选] 【简化集】双模双待终端CG双待C数据场景时业务并发 236.5.5 TC-CDMA/GSM-01021 [必选] 【简化集】双模双待终端GSM模式USSD功能要求 246.6 UI要求 (24)6.6.1 TC-CDMA/GSM-01022 [必选] 【简化集】双模双待终端模式与网络显示要求 (24)6.6.2 TC-CDMA/GSM-01023 [推荐] 双模双待终端菜单及资源要求 (25)6.7 安全性要求 (26)6.7.1 TC-CDMA/GSM-01024 [必选] 双模双待终端PIN码处理 (26)7 双模单待终端测试要求 (28)7.1 选网选卡 (28)7.1.1 TC-CDMA/GSM-02001 [必选] 【简化集】双模单待终端卡槽要求 (28)7.1.2 TC-CDMA/GSM-02002 [必选] 【简化集】双模单待终端开机选网要求 (28)7.1.3 TC-CDMA/GSM-02003 [必选] 【简化集】双模单待终端卡网络选择菜单要求 (29)7.1.4 TC-CDMA/GSM-02004 [必选] 【简化集】双模单待终端搜网不成功网络切换菜单 307.1.5 TC-CDMA/GSM-02005 [必选] 【简化集】双模单待终端待机选网要求 (30)7.2 基本功能要求 (31)7.2.1 TC-CDMA/GSM-02006 [必选] 双模单待终端紧急呼叫功能要求 (31)7.2.2 TC-CDMA/GSM-02007 [必选] 【简化集】双模单待终端时钟要求 (31)7.2.3 TC-CDMA/GSM-02008 [必选] 【简化集】双模单待终端CDMA模式下+号处理要求 327.2.4 TC-CDMA/GSM-02009 [必选] 【简化集】双模单待终端GSM模式下+号处理要求 327.2.5 TC-CDMA/GSM-02010 [必选] 双模单待终端短信存取要求 (33)7.3 与卡交互功能 (34)7.3.1 TC-CDMA/GSM-02011 [必选] 【简化集】双模单待终端卡应用菜单与命令 (34)7.3.2 TC-CDMA/GSM-02012 [必选] 双模单待终端GSM模式OTA短信功能要求 (35)7.4 业务要求 (35)7.4.1 TC-CDMA/GSM-02013 [必选] 【简化集】双模单待终端GSM模式USSD功能要求 357.4.2 TC-CDMA/GSM-02014 [必选] 双模单待终端GSM侧数据业务 (36)7.5 UI要求 (36)7.5.1 TC-CDMA/GSM-02015 [必选] 【简化集】双模单待终端模式与网络显示要求 (36)7.5.2 TC-CDMA/GSM-07016 [推荐] 双模单待终端菜单及资源要求 (37)8 详细更新历史 (38)图目录图 5-1：XX业务测试环境 (4)表目录表4-1：要求等级 (2)表4-2：用例的测试结果判断准则 (3)表5-1：测试仪器仪表 (4)表5-2：测试素材 (4)前 言本规范是中国电信移动终端测试规范体系的系列规范之一，该系列规范主要包括但不限于以下分册：（1） 中国电信移动终端测试规范-基本技术要求分册（2） 中国电信移动终端测试规范-SMS分册（3） 中国电信移动终端测试规范-MMS分册（4） 中国电信移动终端测试规范-Java分册（5） 中国电信移动终端测试规范-BREW分册（6） 中国电信移动终端测试规范-流媒体分册（7） 中国电信移动终端测试规范-浏览器分册（8） 中国电信移动终端测试规范-LBS分册（9） 中国电信移动终端测试规范-CDMA_GSM双模终端分册（10） 中国电信移动终端测试规范-DM分册（11） 中国电信移动终端测试规范-Email分册（12） 中国电信移动终端测试规范-1xEVDO混合操作要求分册（13） 中国电信移动终端测试规范-Rev.0现网测试要求分册（14） 中国电信移动终端测试规范-Rev.A现网测试要求分册（15） 中国电信移动终端测试规范-Rev.A数据终端测试要求分册（16） 中国电信移动终端测试规范-最低数据性能要求分册本规范是中国电信终端测评体系CDMA终端测试系列的组成部分之一，描述了CDMA_GSM双模终端基本要求的测试环境、测试素材、测试用例和测试结果判定准则。
123中国电信EPON局端设备技术规范书20110127
中国电信EPON局端设备集中采购招标技术规范书点对点应答大连环宇阳光集团有限公司2011年2月目录1概述 (5)1.1范围 (5)1.2说明 (5)1.3技术应答要求 (6)2EPON系统参考模型 (10)3设备类型和接口 (10)3.1设备形态 (10)3.2设备接口 (12)3.2.1网络侧接口 (12)3.2.2PON接口 (14)3.2.3管理接口 (14)3.2.4其它接口 (14)4设备功能要求 (15)4.1设备支持IP V6能力 (15)4.2EPON系统基本功能要求 (15)4.2.1FEC（前向纠错）要求 (15)4.2.2ONU认证 (15)4.2.3测距的要求 (16)4.2.4动态带宽分配功能（DBA） (17)4.2.5ONU的初始化自动配置 (20)4.2.6软件升级功能 (20)4.3以太网功能要求 (21)4.3.1以太网基本功能要求 (21)4.3.2VLAN功能 (22)4.3.3VLAN Stacking功能（IEEE 802.1ad） (24)4.4多业务Q O S机制 (26)4.4.1多业务QoS总体要求 (26)4.4.2业务等级协定（SLA） (26)4.4.3业务流分类功能 (27)4.4.4优先级标记 (27)4.4.5优先级队列机制 (27)4.4.6流限速 (28)4.4.7优先级调度 (29)4.4.8缓存管理 (29)4.5策略控制功能 (29)4.6流量镜像 (30)4.7安全性要求 (31)4.7.1PON接口数据安全 (31)4.7.3过滤和抑制 (32)4.7.4用户认证及用户接入线路（端口）标识 (32)4.7.5其他安全功能 (33)4.8组播功能 (33)4.8.1组播实现方式 (33)4.8.2组播协议 (34)4.8.3组播相关的扩展OAM功能要求 (35)4.8.4OLT在可控组播模式下的功能要求 (35)4.8.5组播性能要求 (36)4.9光链路保护倒换功能 (37)4.9.1光链路保护倒换功能要求 (37)4.9.2光链路保护倒换类型 (37)4.9.3光链路保护倒换准则 (38)4.9.4光链路保护倒换时间 (38)4.9.5保护倒换返回机制 (38)4.10设备保护功能 (38)4.10.1OLT主控板1+1冗余保护 (38)4.10.2OLT上联口双归属保护 (39)4.10.3配置恢复功能 (40)4.10.4电源1+1冗余保护功能 (40)4.11TDM业务要求（可选） (40)4.12ARP/ND P ROXY功能要求 (41)4.13光链路诊断和测量功能 (41)4.14ONU发射机电源控制 (42)5性能要求 (43)5.1二层处理能力 (43)5.2以太网/IP业务性能指标要求 (44)5.3电路仿真业务的性能指标 (45)6操作管理维护要求 (47)6.1操作管理维护的技术要求 (47)6.2操作管理维护的功能要求 (56)6.2.1配置管理 (56)6.2.2故障管理 (64)6.2.3性能管理 (68)6.2.4安全管理 (72)6.2.5策略管理 (75)6.2.6软件管理 (76)7互联互通要求 (76)8设备硬件要求 (77)8.1设备尺寸 (77)8.3控制 (78)8.4热插拔 (78)8.5冗余保护 (79)8.6配件 (79)8.7可靠性指标 (79)8.8包装 (79)8.9设备标签 (79)9供电、环境和安全性要求 (80)9.1供电要求 (80)9.2节能要求 (80)9.3环保要求 (81)9.4环境要求 (81)9.4.1温度、湿度要求 (81)9.4.2防尘要求 (82)9.4.3大气压力要求 (82)9.5电气安全要求 (82)9.5.1绝缘电阻 (82)9.5.2设备接地要求 (82)9.5.3过压、过流保护 (82)9.5.4电磁兼容 (83)10工程服务要求 (83)10.1工程分工界面 (83)10.1.1督导调试制 (84)10.1.2工程服务制 (84)10.2安装材料要求 (85)10.2.1尾纤 (85)10.2.2网线 (85)10.2.3电力电缆 (85)10.2.4保护地线 (85)11售后服务要求 (86)11.1售后服务的基本要求 (86)11.2保修期的规定 (87)11.3版本管理的要求 (88)11.4坏件送修流程和相关服务标准 (88)11.4.1送修流程 (88)11.4.2维修后产品的保修期 (89)11.4.3运输责任及费用 (89)11.4.4维修时限要求 (90)11.4.5送修统计报告 (90)附录A 中国电信EPON培训基本要求 (91)1概述1.1范围本规范为中国电信集团公司（以下简称“中国电信”）进行EPON局端设备（OLT）集中采购的技术要求。
中国电信企业文化手册(2011版初稿)
中国电信企业文化手册（2011年版）中国电信集团公司二O一一年七月目录企业文化纲要......................................................................... - 5 -一、企业使命 (6)二、战略目标 (8)三、核心价值观 (9)四、经营理念 (17)五、服务理念 (18)六、行为准则 (19)七、企业形象口号 (23)编后记.......................................................... 错误!未定义书签。
企业文化纲要企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业企业形象口号：世界触手可及一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。
“客户”是企业生存和发展的根基。
“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。
“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。
信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质、能源同样重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。
电信手机营业厅仪容仪表规范
营业厅仪容仪表规范着装要求1、工作期间着公司统一工作服；2、工作期间保持工作服的整洁，如染有污渍则立刻至更衣室换装；3、工作期间将工牌佩戴至标准位置，即衬衣左胸口袋袋口上下2厘米范围内；4、女士着裙装时须配长统袜，避免露出袜口；5、着深色皮鞋，以黑色为佳，女士着中跟皮鞋，忌穿颜色鲜艳和无后跟带的鞋子。
忌：矮的女生不要穿有鞋带的鞋子，显得矮。
3个标准：1、鞋面无尘2、鞋底无泥3、鞋内无味仪容要求1、女职员发式：使用标准盘发，不披头散发，头发不宜过长，过（及）肩要束起，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色。
女性标准盘发1）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。
工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，面带微笑。
2）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
3）着装：着公司规定长度的制服裙/裤；服装要熨烫整齐，不得有污损；项链应放在制服内，不可外露（饰品：要求同质同色。
戴眼镜的女生不要带长耳环，感觉都在晃动，不知看哪里）；衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内；穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞；工号牌及团徽佩戴在制服外左上方。
着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。
4）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。
5）手部：指甲不宜过长，并保持清洁。
涂指甲油时须涂自然色；可佩戴手表。
6）体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
2、男职员1）发式：短发，不可盖过耳部及后衣领，清洁、整齐，不可漂染头发,作奇异发型。
2）面容：忌留胡须，每天刮胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。
保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
保持精神饱满，面带微笑。
3）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
4）着装：穿着整洁制服，领口、袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方领带长度以刚好盖住皮带扣为宜；西装平整、清洁，纽扣完全扣上；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内；系黑色皮带；西裤裤脚的长度以穿鞋距地面1cm为宜；西裤平整，有裤线，西装口袋不放物品。
营业厅服务规范培训讲义
服务亲和力
营业厅营业人员在接待客户中的举止、言行和服务等方面出现的点滴问题直接影响企业的信誉和 品牌。因此，必须对营业人员实行规范化管理，以形象统一、规范服务、亲和的感染力，赢得客 户的信赖。
服务标准
主动营销能力
营销是营业厅作为实体渠道的核心功能 之一，是满足客户消费需求并提升客户 对产品、品牌感知的重要途径。营销的 核心要素是产品、人员、营销能力、营 销宣传和营销活动。
▪合作营业厅、专营店和社会代办点是指有社会参与出资或经营管理的营业 厅（点），分级由各省参照本规范自行确定。
第三部分 营业厅的分类、分级、布局和功能
3.2 营业厅的网点布局
营业厅的布局 营业厅的布局因素 各区域设营业厅级别的原则
▪布局
▪营业厅作为企业营销与服务的重要渠道，应做到覆盖大部分地区。各省应根据分类标准确定本省 营业厅的数量和等级。省会城市及经济发达的地级市至少设立1个一级营业厅；地级市以上城市至 少设立1-2个二级营业厅；城市行政区和县级市至少设立1个三级营业厅；乡镇至少设立1个四级营 业厅。对于尚未覆盖的盲点区域、经济欠发达地区及北方各省，可根据实际情况考虑由其他渠道 进行补充。
灵魂 服务亲和力
服务标准
解决： 服务沟通的问题
装饰、动作、表情、语言规范问题
主动营销能力 可持续发展
解决： 如何营销 如何实施营销管理
解决： 需要具备何种设施及对设施实施何种管理?
实施何种基础管理以满足客户服务及应急情况？
现场管理能力
基础管理和保障
认识我们的差距(现状调研情况)
某省主要运营商服务情况对比表
的乡镇 乡镇
一级营业厅 √
二级营业厅 √
√
三级营业厅 √ √ √
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C2-06.资料展示柜(CT11-ZD006)
C3-01.橱窗精品手机展示架(CT11-CC001)
C4-01.综合服务区柜台(CT11-ZH001)
C4-02.综合服务区背柜(CT11-ZH002)
C5-01.天翼宽带体验柜(CT11-KD001)
C6-01.自助服务柜(CT11-ZZ001)
C7-01.移动组合式促销台(CT11-QT003)
A. A.模块化设计(以200平方米标准厅为例) A2-02.模块A-1：标准门头工艺
12 12
铝面
面
塑贴 厘
贴厘
板标 阻
银阻
准燃
灰燃
绿板
色板
色打
铝打
底
塑底
板
发 光 吸 塑 字 灯 箱
三电 翻动 转自 广控 告 牌
侧标 翼准 灯中 箱国
电 信
广 告 区 域 外 打 灯
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
B. B. 改造规范 B1.优化改造规范 B1-01.外观门头的优化改造 B1-02.平面功能布局优化改造 B1-03.优化改造效果参考 B2.整体改造规范 B2-01.厅店的布局原则 B2-02.厅店各分区模块的分布原理 B2-03.厅店各功能分区的比率划分 B2-04.整体改造店面环境效果 B2-05.整体改造店面环境效果 B3-01.整体改造基础装修规范 B3-02.整体改造灯光照明规范
D. D.附录 D1-01.门头比例应用规范 D1-02.中国电信标志应用规范 D1-03.天翼标志应用规范 D1-04.卖场店中店布置规范 D1-05.色标
C2-03. 手机展示销售柜(CT11-ZD003)
C2-04. 精彩应用体验柜(CT11-ZD004)
C2-05.互动触控体验柜(CT11-ZD005)
纳米膜背投展示 促销海报展示架
A. A.模块化设计(以200平方米标准厅为例)
A2-05.模块A-4：备选橱窗工艺参考1
尺寸大小 50” 60” 70” 80” 90” 100”
以投影机镜头1.2为例的距离
1200mm 1440mm 1680mm 1920mm 2160mm 2400mm
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
20110411-V1.4
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
A. A.模块化设计(以200平方米标准厅为例) A1.模块化设计 A2-01.模块A：店面外部形象 A2-02.模块A-1：标准门头工艺 A2-03.模块A-2：备选门头工艺 A2-04.模块A-3：标准橱窗工艺 A2-05.模块A-4：备选橱窗工艺1 A2-06.模块A-5：备选橱窗工艺2 A3-01.模块B：自助服务 A4-01.模块C：业务受理 A5-01.模块D：多功能培训室 A6-01.模块E：综合服务区 A7-01.模块F：休息洽淡 A8-01.模块G：天翼宽带体验区 A9-01.模块H：终端配件销售
A.模块化设计(以200平方米标准厅为例)
A1.模块化设计 A2-01.模块A：店面外部形象 A2-02.模块A-1：标准门头工艺 A2-03.模块A-2：备选门头工艺 A2-04.模块A-3：标准橱窗工艺 A2-05.模块A-4：备选橱窗工艺1 A2-06.模块A-5：备选橱窗工艺2 A3-01.模块B：自助服务 A4-01.模块C：业务受理 A5-01.模块D：多功能培训室 A6-01.模块E：综合服务区 A7-01.模块F：休息洽淡 A8-01.模块G：天翼宽带体验区 A9-01.模块H：终端配件销售
目录
B4-01 100平方长方型厅各功能模块布局平面指导 B4-02 100平方米方型厅各功能模块布局平面指导 B4-03 100平方米扇型厅各功能模块布局平面指导 B4-04 200平方米长方型厅各功能模块布局平面指导 B4-05200平方米方型厅各功能模块布局平面指导 B4-06 200平方米扇型厅各功能模块布局平面指导 B4-07 300平方米长方型厅各功能模块布局平面指导 B4-08 300平方米方型厅各功能模块布局平面指导 B4-09 300平方米扇型厅各功能模块布局平面指导
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
目录
C. C.元素组件 C1-01.业务受理台主台(CT11-YW001) C1-02.业务受理台附柜(CT11-YW002) C1-02.业务受理台背柜(CT11-YW003) C1-03.业务受理主题背板(CT11-YW004) C2-01.中岛促销体验台(CT11-ZD001) C2-02.精品配件柜(CT11-ZD002)
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
标准门头工艺
基本模块元素组件：
门
CT11-CC001(橱窗手机展示柜)
牌
CT11-CC002(营业时间牌)
CT11-CC003(橱窗夹画式海报广告)
CT11-CC004(门头)
CT11-CC005(中国电信侧翼灯箱)
备注：
标准绿色铝塑板见样板 银灰色铝塑板 门头板面比例标准参考附录： 电动三翻转广告牌由专业广告公司根据现场情况定制
燃 板 打 底
12
面内
侧标
装打
翼准
灯灯
灯中
箱灯
箱国
布箱
电
信
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标准橱窗工艺：
主要功能特点： 丰富的终端展现形式配合主题广告内容和通 透式橱窗吸引客户注意和入店。
电视机用于播放流媒体 电视机大小视橱窗规格而定 电视中心离地1700mm 手机机模展示层板
夹KT板式橱窗海报展示 促销海报展示架
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
基本模块元素组件：
CT11-QT002(休息洽淡台) CT11-QT001(座椅)
可选元素组件：
备注：
◆可根据实际店面面积和需求增减组合单元
功能特点：
功能灵活，使用轻便，取消原来长椅式铁奇， 可做为临时洽淡和休息之用。
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
基本模块元素组件：
CT11-CC001(橱窗手机展示柜) CT11-CC002(营业时间牌) CT11-CC003(橱窗夹画式海报广告) CT11-CC004(门头) CT11-CC005(中国电信侧翼灯箱)
可选元素组件：
1.纳米膜背投；2.橱窗电视
备注：
可选元素组件的具体位置为示例中的CT11CC003
A. A.模块化设计(以200平方米标准厅为例)
A2-06.模块A-5：备选橱窗功艺参考2
橱窗的备选工艺参考：
功能特点介绍： 灯箱和电视的结合，产生平面传播与流媒体传播的效果，吸引客户。可代为某
品牌的广告宣传画面。 尺寸： 灯箱外围尺寸：3000X1700M； 电子屏尺寸：42吋 （外框尺寸：1037*627*113mm 显示尺寸：930*523mm ）
备选门头工艺：
CT11-CC001(橱窗手机展示柜)
CT11-CC002(营业时间牌) CT11-CC003(橱窗夹画式海报广告)
门 牌
CT11-CC004(门头)
CT11-CC005(中国电信侧翼灯箱)
A. A.模块化设计(以200平方米标准厅为例) A2-02.模块A-2：备选门头工艺
面 贴厘 绿阻
模块C
标配元素组件:
其它可选组件:
CT11-YW001
CT11-YW004
CT11-YW003
CT11-QT001
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
基本模块元素组件：
CT11-YW002(主题画面广告)
可选元素组件：
CT11-PX001(培训方台) CT11-QT001(座椅)
备注：
◆培训区可根据实际情况配备培训台
功能特点：
◆对内作为员工培训，加强营业的专业性和 提高服务水平，便于引入良好的营销机制做 好硬件准备。 ◆对客户可作为智能手机俱乐部，顾客手机 互动游戏活动等培训顾客的忠度和提高顾客 对业务的依赖性 ◆对品牌可作为品牌发布展示等活动。
模块D
标配元素组件:
A. A.模块化设计(以200平方米标准厅为例) A5-01.模块D：多功能培训室 可选元素组件:
功能特点：
强调卖场化理念和功能，突出主题传播效 果，以通透和丰富的橱窗展示形式吸引顾客 进店。
标配元素组件:
A. A.模块化设计(以200平方米标准厅为例) A2-01.模块A：店面外部形象
模块A
CT11-CC001
CT11-CC002
CT11-CC003 CT11-CC004
CT11-CC005
其它可选组件: 1.纳米膜背投；2.橱窗电视（详见:可选元素组件章节）
手机图案的灯箱画面
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
基本模块元素组件：
CT11-ZZ001(自助服务柜)
可选元素组件：
1.外启式超薄灯箱
备注：
组件CT11-ZZ001可根据实际自助机 的数量和规格进行组合
功能特点：
将各种造形和大小的自助柜收纳到统一的形 象柜套中，使自助区域更为明晰和一体，培 训客户自助服务的行为习惯。
可选元素组件：
CT11-QT001(座椅)
备注：
◆营业员的座椅建议可转动有靠背； ◆客户座椅建议有踏脚可转动; ◆ CT11-YW002为可移膜背透光， 不建议做内发光灯箱；
功能特点：
简洁清新，主题传播突出；一对一式的柜台 让客人有受尊重感；
A. A.模块化设计(以200平方米标准厅为例) A4-01.模块C：业务受理
功能特点：
结合当地具体条件可做为奖品兑换、售后接 机、真机试机、快速收银、贵重配件销售或会 员专区等扩展功能之用
模块E
标配元素组件:
CT11-ZH001
A. A.模块化设计(以200平方米标准厅为例) A6-01.模块E：综合服务区