公司员工礼仪规范方案

关于员工礼仪规的规定
礼仪是企业文化的重要容，也是企业形象的主要附着点。

为更好地展现良好健康的企业形象，规员工日常行为举止，提高员工综合素质和修养，特制订本员工礼仪规。

一、仪表仪容
（一）头发：男女均应保持头发清洁、整齐。

（二）胡子：不宜留胡子，应每日剃须。

（三）女性员工鼓励化淡妆，修饰得体，妆容应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

（四）上班时，要保持精神旺盛。

二、着装礼仪
（一）在工作时间，员工须佩带公司统一制发的胸卡（除特殊岗位人员外）。

（二）着装要端庄、整洁、合身、符合职业形象。

（三）正式社交场合要求特殊着装的，应按要求着装。

（四）正常工作时间不允许穿拖鞋。

三、仪态礼仪
（一）见到公司上级领导要主动问候，若在公共场合应起身问候。

（二）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（三）上班时，不能跷二郎腿。

（四）进入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，应回手轻关门、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。

如有急事要打断说话，也要把握好机会，而且要说：
“不好意思，打扰了。

”
（五）在通道、走廊行走时要放轻脚步。

无论在公司，还是在访问的单位，在通道和走廊里均不能边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到同事、客户要礼让，不能抢行。

（六）在公共场所，要文明用语。

四、礼仪
（一）员工接听外部，必须使用标准用语：“您好！凯天集团”；接听部，标准用语为：“您好！我是XXX”。

要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。

通话简洁得体, 不得在中聊天，通话音量适度，不可影响他人工作。

（二）代接应做好记录，并及时转告有关人员。

（三）在与客户会谈、用餐时，有来电要接时，应说“对不起，我接一下”。

要长话短说，尊重现场客户的交流优先权。

（四）铃声超过五声未接，要礼貌性地解释原因。

（五）与他人进行沟通时，待对方挂完后才可挂断。

五、接待礼仪
（一）在约定接待时间，尽量不缺席、不迟到，如遇特殊情况要提前做好解释。

（二）与客户交谈时要注意讲话语气，不宜距离太近，不宜用过大的手势，不宜用手指人，。

（三）接待客户时应主动、热情、大方、得体，但不要过于热情。

（四）对到访公司的客户，要及时安排茶水，礼貌接待。

（五）客户离开时，原则上要送到电梯门口或楼梯口。

六、社交介绍礼仪
（一）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应谦虚、诚实。

（二）初次见面应先自我介绍。

（三）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

如难以判断，可把年轻的介绍给
年长的。

在自己公司与其他公司的关系上，应把本公司的人介绍给对方公司的人。

四）男女间的介绍。

应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

七、握手礼节
（一）与他人握手时，要用右手握手，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。

（二）握手要有先后顺序，一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与许多人握手，应是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。

（三）男性和女性握手不要全部握着对方手掌，以二分之一为宜！
（四）必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

（五）握手的时间，一般不宜超过 3 秒。

八、名片礼仪
（一）名片应先递给长辈或上级。

（二）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的。

（三）接对方的名片时，双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方后，将名片收起。

如遇对
方名片有难认的文字，马上询问。

（四）对收到的名片应妥善保管，以便联系。

九、网络礼仪
（一）应定期查看、回复和整理。

（二）发送时，用语要规礼貌且留言通知。

（三）未能及时收看或未回复者，应向对方表示歉意。

（四）回复，要有尊称，用语要规、礼貌。

十、电梯礼仪
（一）进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声喧哗。

（二）陪同客人乘电梯，若电梯没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。

若电梯有人，则无论上下，都应请客人优先。

（三）上下人工楼梯时，要靠右侧走且不能奔跑。

十一、会议礼仪
（一）参会人员要严格遵守会议时间，不得迟到、早退。

如应特殊情况不能参会，须在会前向会议召集人请假，批准后方可不到会。

（二）参会人员在会议开始之前，应对手机作消声处理；会议进行中，无特殊情况不得接打。

（三）会议进行中，不得抽烟，不得随意走动、交谈，如确需离开的，须征得主持人同意后方可离场。

（四）会议主持人在会前要明确会议主题、时间、地点、参会人员，如有特殊要求，均要及时通知参会人员。

（五）会中座谈，不要随意插话，要等他人发言结束后发表自己的意见。

十二、使用公物礼仪
（一）公司物品不能粗蛮对待，挪为私用。

禁止在办公家俱上乱刻、乱画、乱写、乱贴。

（二）对各类电器、水电开关使用后要及时关闭。

（三）借用他人在用公物，不得随意拆卸、改装或转借，若出现故障应及时上报，使用后应送还或归放原处，丢失须照价赔偿。

（四）未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。

（五）非操作人员不得擅自操作或使用公司有关设备、器具。

十三、用餐礼仪
（一）用餐应在指定用餐区，办公区禁止用餐。

（二）用餐时应保持餐区安静，不得喧哗。

用餐完毕，桌面应清除干净。

（三）取餐时要自觉排队，遇上级领导、来宾要礼让为先。

四）厨房工作人员要做到净菜净饭上桌，保持各种餐具及环境净洁。

十四、驾驶员礼仪
（一）为客人或高管领导服务，要及时做好开车门、关车门、拿行、下雨撑伞等基本服务动作，如需接机，要提前了解清楚具体联系方式，以免耽误接机。

（二）上车首先打招呼、问候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！或你好！等问候语。

自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。

（三）下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！
（四）不能在车吸烟。

（五）不能摇下车窗吐痰、扔杂物。

（六）行车时确需接打手机，应先停车或放慢速度，并说“对不起”。

（七）车辆外要保持干净，车不能有杂物、异味。

（八）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能随便插话或打断谈话。

（九）不得与客人闲聊有关公司重大容的话题，更不得在车听到公司领导谈话容后，泄露于他人。

（十）行车时，要营造一个舒适、平稳的乘车环境。

（十一）不熬夜、不疲劳驾驶，时刻保持良好精神状态，确保行车的安全。

（十二）在岗期间，严禁喝酒。

（十三）要科学合理地用车，节约费用。

十五、门卫/ 前台礼仪
（一）执勤中如遇客人或高管领导进公司，要快速上前开门，并打招呼、问候，如“X总，您好！”
等问候语；雨天应主动前去撑伞引进；贵宾车辆按指定车位指挥入位；贵宾乘坐电梯时，应提前打开梯门让其入梯，并告知X 总在哪层的哪个房间。

（二）公司员工或客人进出前台，如有较多货物进来，应主动前去帮忙。