医患沟通办公室工作职责
第二人民医院医患沟通办公室主任职责
第二人民医院医患沟通办公室主任职责
第二人民医院医患沟通办公室主任职责
1、全面负责本科医疗风险控制工作，制定本科室预防、处理医疗纠纷的具体措施。
2、接受本科工作人员的汇报或医患关系办公室的通报，及时参与本科医疗纠纷的处理工作，必要时负责向病人及家属做出解释。
3、对医疗纠纷中涉及本学科专业的医疗行为有无过错及该过错与损害结果间有无因果关系做出判断。
4、负责指定并指导本科室参加医疗鉴定或司法诉讼的人员，在重大医疗纠纷中，相关科主任应亲自参加鉴定或诉讼工作。
5、负责案情的调查、取证、核实、协商或探望病人及解释、答复等工作。
6、对投诉案件3天内进行调查核实，3-7天答复病人。
7、与相关科主任及相关人员共同探讨分析案情，提出答复意见。
8、负责与患方的联系，组织、安排科室与患方的沟通会，对患方提出的问题给予答复。
9、加强与主管科室的联系，向双方反馈信息。
10、经常深入主管科室，访视病人，了解病人需求，发现医疗隐患。
11、将案件处理情况及分析及时录入”医疗纠纷信息库”，以保全信息资料。
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第二医院医患沟通办公室工作职责范本
编号：FS-QG-44469第二医院医患沟通办公室工作职责Working responsibilities of doctor-patient communication office of
Second Hospital
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
第二人民医院医患沟通办公室工作职责
1、统一受理投诉;
2、调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人;
3、组织、协调、指导全院的投诉处理工作;
4、定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。
5、负责医疗不良事件的监管，规范上报、处理程序，使得医疗不良事件得以及时、有效、妥善的解决。
6、负责开展全院医务人员医疗服务安全教育和培训。
7、定期召开医疗安全会议，分析产生投诉、不良事件的
原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。
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医患协调办公室工作职责
医患协调办公室工作职责
一、负责制定医患协调规章制度和工作计划，并组织落实。
二、负责全院医患关系的协调工作。
指导各科室加强医患沟通、交流，创建良好的医患关系，杜绝医患矛盾的产生。
三、负责医患关系的调研工作。
深入临床一线，深入了解医患关系，及时发现潜在的医患矛盾，减少医患纠纷的发生。
四、负责医疗纠纷的处理工作。
及时将医疗纠纷发生情况及处理意见向上级汇报，按照规定将医疗事故、重大医疗过失、重大医患纠纷上报到卫生行政部门。
五、及时总结、分析医患纠纷产生的原因，查找医疗服务过程中的问题和漏洞，及时反馈到各科室部门，并督促整改提高。
六、负责医疗信访工作。
对病人投诉情况认真进行调查分析，做到事实清楚，责任明确。
医院医患沟通办公室工作制度完整版
医院医患沟通办公室工作制度完整版医院医患沟通办公室工作制度第一章总则为了加强医院医患沟通办公室的管理，规范工作流程，提高工作效率和质量，特制定本制度。
其次章机构设置医院医患沟通办公室的机构设置如下：1. 办公室主任：负责办公室的日常管理工作，协调各部门的合作与沟通，负责办公室的人员聘请和培训。
2. 医患沟通专员：负责与患者进行沟通和解答患者的疑问，帮忙医生进行诊疗工作，处理医患纠纷。
3. 后勤保障人员：负责办公室的后勤保障工作，包括文档管理、档案归档、文件传递等工作。
第三章工作职责1. 办公室主任的职责：（1）制定和贯彻医院医患沟通办公室的工作方案和年度目标。
第1页/共4页（2）组织召开办公室工作会议，听取汇报和意见，制定决策。
（3）负责办公室的日常管理工作，包括人员调配、考核评估等。
（4）协调各部门之间的合作和沟通，解决工作中的问题和冲突。
2. 医患沟通专员的职责：（1）与患者进行沟通，解答患者的疑问和需求，供应必要的挂念和支持。
（2）帮忙医生进行诊疗工作，供应必要的帮助和帮忙。
（3）处理医患纠纷，进行调解和协调。
（4）跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。
3. 后勤保障人员的职责：（1）负责办公室的文档管理，包括收集、整理、传递和归档。
（2）负责办公室的档案管理，包括整理、归档、查询和借阅。
（3）负责办公室文件的传递和送达，确保信息的准时精确传递。
（4）负责办公室的会议和活动的组织和协调。
第四章工作流程1. 患者来访流程：（1）患者来访后，由医患沟通专员进行登记和接待，了解患者的状况和需求。
（2）医患沟通专员支配患者的诊疗事宜，协调医生和其他相关部门的工作。
（3）医患沟通专员跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。
2. 医患纠纷处理流程：（1）医患沟通专员接到医患纠纷的投诉后，准时与相关部门进行沟通和了解。
（2）医患沟通专员依据事实调查，进行调解和协调，寻求双方的共识和解决方法。
（3）假如无法协调和解决，医患沟通专员将问题上报给办公室主任，由办公室主任组织专家进行调查和处理。
医患沟通办公室工作职责
医患沟通办公室工作职责第一篇：医患沟通办公室工作职责**区人民医院医患沟通办公室工作职责1.贯彻上级部门有关医院投诉工作的规定；根据有关医疗投诉管理政策和法律法规，结合本院的具体情况制定我院的医疗投诉管理规章制度，并组织实施；负责制定和不断完善我院投诉防范、处理的相关制度和流程，建立健全我院投诉责任追究和整改监管体系。
2.接待投诉人来访、来信、来电，做好登记、调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人。
3.组织、协调、指导全院的投诉处理工作。
具体受理投诉并协同相关职能科室妥善处理。
4.定期对投诉情况进行归纳总结，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。
5.医疗纠纷涉及医疗事故鉴定及司法诉讼的，做好收集、组织、提交相关材料及答辩工作。
6.组织法律培训、法制宣传以及医疗纠纷防范学习，加强医务人员的法律意识和医疗纠纷防范意识。
7.负责12345工单及不良事件的汇总上报工作。
8.完成院领导交待的各项指令性工作。
第二篇：医院医患沟通办公室工作制度澄江康复医院医患沟通中心工作制度一、在主管院长及医务科科长领导下，全面负责医疗纠纷防范处置工作。
二、接受患方医疗纠纷投诉，并及时进行医疗纠纷处置。
三、积极配合卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门，参与医疗纠纷院外调解和接访处置。
四、配合医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门，做好医疗损害责任鉴定准备工作。
五、全面负责医疗纠纷诉讼工作，由本中心负责牵头，组织律师、涉案科室共同参加诉讼活动。
六、负责组织召开学术讨论会，对医疗纠纷进行讨论、分析，为医院领导决策提供参考意见。
七、负责医疗损害赔偿事宜，根据相关依据向上级领导提供赔偿数额参考意见，执行院领导指定赔偿数额，拟定和签定协议书。
八、根据法律法规、规章及院内相关制度拟定医疗纠纷经济处罚和行政处罚初步意见，供医院领导决策参考。
九、负责向医疗纠纷责任科室下达整改意见书，指出医疗过错行为，及该行为违法性、违规性和危害性，同时指出整改具体措施，限期整改，并及时对整改工作进行督导、检查。
医患办公室工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强医患办公室的管理，规范医患沟通行为，提高医疗服务质量，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国医师法》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条医患办公室是医疗机构内部负责医患沟通、协调、投诉处理等工作的重要部门，其主要职责是：1. 负责医患沟通，协调医患关系；2. 处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益；3. 收集、整理医患沟通信息，为医院决策提供依据；4. 开展医患沟通培训和宣传教育活动；5. 完成上级领导交办的其他工作。
第三条医患办公室工作人员应当具备良好的职业道德和业务素质，遵守国家法律法规，恪守职业道德，全心全意为人民服务。
第二章组织机构与职责第四条医患办公室设主任一名，副主任一名，工作人员若干名。
第五条医患办公室的主要职责：1. 主任职责：（1）全面负责医患办公室的日常工作；（2）组织制定和实施医患办公室工作计划；（3）协调处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益；（4）定期向上级领导汇报工作情况；（5）负责医患办公室工作人员的培训和考核。
2. 副主任职责：（1）协助主任开展日常工作；（2）负责医患沟通培训和宣传教育活动；（3）负责医患投诉的接收、登记、处理和反馈；（4）负责医患沟通信息的收集、整理和分析；（5）完成主任交办的其他工作。
3. 工作人员职责：（1）负责医患沟通的具体实施；（2）接待医患来访，解答医患疑问；（3）协助处理医患纠纷；（4）参与医患沟通培训和宣传教育活动；（5）完成领导和主任交办的其他工作。
第三章医患沟通与协调第六条医患沟通应遵循以下原则：1. 尊重原则：尊重患者的人格尊严，尊重患者的知情权和选择权；2. 诚信原则：诚实守信，如实告知患者病情、治疗方案和医疗费用；3. 尊重医学原则：尊重医学科学规律，遵循医疗规范；4. 公正原则：公平公正处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益。
第七条医患沟通的具体实施：1. 医患沟通应在医生和患者之间进行，必要时可邀请家属或其他人员参与；2. 医患沟通应采用书面、口头或其他适宜的方式；3. 医患沟通应确保信息的准确性和完整性；4. 医患沟通应注重保护患者的隐私。
解决医患有哪些部门,职责是什么
No matter where there is a genius, I use the work of others to drink coffee.精品模板助您成功！（页眉可删）解决医患有哪些部门，职责是什么解决医患有医患关系办公室它们的职责是：1、在院长、主管院长领导下，负责医疗投诉、纠纷处置工作。
2、负责组织制定或修订医疗投诉、纠纷处置等相关制度及工作流程，并组织实施。
3、负责组织医疗投诉、纠纷的接访工作，协调相关科室及时处理。
做好医疗投诉、纠纷相关材料的收集、整理及各类档案的保管工作。
在发生医患纠纷的时候，我们一般是需要及时、理性的进行解决的，在进行解决的时候，我们是有一定的流程的，而且一般医院也是有专门的部门来进行辅助的。
那么，解决医患有哪些部门呢?接下来，会为大家介绍相关的部门以及部门的职责都是有哪些。
一、解决医患有哪些部门解决医患有医患关系办公室它们的职责是：1、在院长、主管院长领导下，负责医疗投诉、纠纷处置工作。
2、负责组织制定或修订医疗投诉、纠纷处置等相关制度及工作流程，并组织实施。
3、负责组织医疗投诉、纠纷的接访工作，协调相关科室及时处理。
做好医疗投诉、纠纷相关材料的收集、整理及各类档案的保管工作。
4、负责配合卫生行政部门、医疗纠纷人民调解委员会等部门，做好医疗纠纷接访和调解工作;负责牵头组织律师、涉案科室参加医疗纠纷应诉工作。
做好医疗纠纷调解、医疗纠纷应诉材料准备工作。
5、定期归纳、总结医疗投诉、纠纷处理过程中发现的问题，及时反馈相关科室。
6、负责组织全院医务人员进行医疗法律法规及相关制度培训工作。
7、做好上级领导交给的其他工作。
二、发生医疗纠纷怎么办根据《医疗事故处理条例》第四十六条规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决即和解，不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。
由此可见，在我国，发生医疗纠纷有三种解决方式，即和解、调解和诉讼。
医患协调办公室工作制度
医患协调办公室工作制度医患协调办公室是为了改善医患关系而设立的一个特殊机构。
医患关系一直以来都是一个备受关注的问题，通过设立医患协调办公室，可以有效地解决医疗纠纷，缓解医患矛盾，促进医疗服务的提升。
然而，要确保医患协调办公室能够顺利发挥作用，就需要建立一套完善的工作制度。
接下来，我将详细介绍医患协调办公室的工作制度，包括组织架构、人员招聘、职责分工、工作流程等方面。
一、组织架构医患协调办公室的组织架构应该包括办公室主任、副主任和协调人员等。
主任应该是医院的高级管理人员，具备丰富的管理经验和良好的人际交往能力。
副主任和协调人员应该是医患双方代表的中立人士，具备一定的法律和医疗知识。
二、人员招聘医患协调办公室的人员应该经过严格的选拔和培训。
首先，应该根据岗位需求，通过公开招聘的方式进行人员招聘。
面试时，重点考察应聘者的沟通能力、冲突解决能力和法律医疗知识等方面的能力。
选择合格的人员后，应该进行系统的培训，包括法律知识、医疗知识、沟通技巧等方面的培训，以提高其工作能力和专业素养。
三、职责分工医患协调办公室的职责主要分为三个方面：一是协调医患间的纠纷。
协调人员应该积极主动地与医患双方进行沟通，了解双方的诉求，协调双方的矛盾，寻求解决问题的最佳方案。
二是促进医疗服务的提升。
协调人员应该定期收集医生和患者的意见和建议，向医院提供改进医疗服务的意见和建议，并跟踪督促医院的改进措施的落实。
三是教育医患双方。
协调人员应该定期开展医患关系的培训活动，提高医生和患者的法律医疗素养，增强双方的沟通能力和冲突解决能力。
四、工作流程五、信息保密医患协调办公室的工作需要处理大量的医疗纠纷和敏感信息，因此，信息保密是十分重要的。
协调办公室应该建立严格的信息管理制度，包括加密存储、权限分配和访问控制等方面。
协调人员应该签署保密承诺，严守工作纪律，确保所处理的信息不泄露。
六、评估和考核综上所述，医患协调办公室的工作制度是为了提高医患关系来设立的，可以通过建立合理的组织架构、严格的人员招聘、明确的职责分工、规范的工作流程等方面来保证其顺利运作。
医患沟通中心工作制度
医患沟通中心工作制度一、目的为了加强医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构医患沟通管理办法》及相关法律法规，制定本制度。
二、组织架构1. 医院设立医患沟通中心，作为医院医患沟通工作的归口管理部门。
2. 医患沟通中心设主任一名，副主任若干名，工作人员若干名。
主任由医院领导担任，副主任及工作人员由相关职能部门负责人和临床一线医护人员担任。
3. 医患沟通中心设立办公室，负责日常工作和文件管理。
三、工作职责1. 制定医患沟通工作计划和政策措施，组织实施，并对实施情况进行监督和评估。
2. 协调医院各职能部门和临床科室，确保医患沟通工作的落实。
3. 定期召开医患沟通会议，了解和解决临床工作中的医患矛盾和问题。
4. 组织医患沟通培训和宣传活动，提高医护人员的沟通能力和患者的沟通意识。
5. 建立医患沟通档案，记录医患沟通情况，为改进工作提供依据。
6. 及时处理医患纠纷，协调解决医患矛盾，维护医院稳定。
四、工作流程1. 医患沟通中心定期收集临床科室和患者对医患沟通工作的意见和建议，了解医患矛盾和问题。
2. 医患沟通中心组织相关部门和人员，对收集到的意见和建议进行分析和研究，制定解决措施。
3. 医患沟通中心协调医院各职能部门和临床科室，实施解决措施，并跟踪督促。
4. 医患沟通中心定期对解决措施的实施情况进行评估，对存在的问题进行整改。
5. 医患沟通中心及时向医院领导和相关部门报告医患沟通工作情况和存在的问题，提出改进建议。
五、工作制度1. 医患沟通中心工作会议每月召开一次，特殊情况可随时召开。
2. 医患沟通中心工作人员要认真履行职责，积极参与医患沟通工作，及时报告医患矛盾和问题。
3. 医患沟通中心要建立健全工作档案，保存医患沟通相关资料，确保信息安全。
4. 医患沟通中心要定期对医护人员进行医患沟通培训，提高沟通能力。
5. 医患沟通中心要积极开展医患沟通宣传活动，提高患者的沟通意识。
医患沟通办公室岗位职责
医患沟通办公室岗位职责
在分管院长的领导下开展工作。
加强医患沟通，化解医患矛盾，统一受理医院投诉，妥善处理医疗纠纷，构建和谐医患关系。
1、协调各部门妥善处理医院各类投诉、纠纷，保障患者的合法权益，促进医院医疗服务水平的提高。
2、完善工作流程，制定工作制度，为构建和谐的医患关系提供制度保障。
3、指导临床、医技及相关科室加强医患沟通、交流，创建良好的医患关系，减少医患矛盾的发生。
4、督促监督首诉负责制执行情况。
5、及时总结、分析医患纠纷产生的原因，查找医院在医疗服务过程中的问题和漏洞，及时反馈到相关科室，监督其整改，对其整改措施追踪成效。
6、将医疗纠纷处理意见、处理结果及该纠纷诊疗过程中的不足，及时汇报院领导，为医院调整服务流程、完善相关制度提供可行性依据。
7、完成医院交办的其他工作。
医院医患沟通办公室工作制度
医院医患沟通办公室工作制度一、总则：为了加强医患沟通工作，提升医疗服务质量，医院特设立医患沟通办公室，制定本工作制度。
二、职责：1.负责医患沟通的组织和协调工作，搭建医患沟通的桥梁；2.开展医患沟通培训和交流活动，提供相关资源和支持；3.收集整理医患沟通的意见和建议，向医务委员会汇报；4.协助解决医患之间的纠纷和矛盾，促进和谐发展；5.组织医院内外的医患沟通活动，增进医患关系。
三、组织架构：医患沟通办公室设置主任1名，副主任2名，工作人员若干。
四、工作内容：1.收集意见和建议：(1)建立医患沟通反馈渠道，收集患者对医疗服务的评价和建议；(2)定期组织医患座谈会，听取患者的意见和需求，向医务委员会反馈；(3)收集医务人员对医患沟通工作的意见和建议。
2.沟通培训：(1)开展医患沟通培训课程，提升医务人员的沟通技巧和情绪管理能力；(2)邀请专家学者进行医患沟通交流讲座，提供学习和交流的平台；(3)组织定期的医患沟通技巧培训，帮助医护人员更好地与患者沟通。
3.纠纷解决：(1)协助处理医患之间的纠纷和矛盾，促进和谐解决；(2)联合医疗纠纷调解委员会共同解决医疗纠纷；(3)推动建立科学合理的医患仲裁制度，有效避免和解决医疗纠纷。
4.活动组织：(1)组织医院内外的医患沟通活动，增进医患关系；(2)定期举办医患座谈会，邀请患者代表和医院领导进行沟通和交流；(3)制定医患沟通活动方案，推出有利于医患关系发展的倡议和措施。
五、工作流程：1.收集意见和建议：(2)医患沟通办公室收集反馈意见和建议，并进行整理和归类。
2.沟通培训：(1)按照需求，医患沟通办公室组织医患沟通培训课程；(2)邀请专家学者进行讲座，提供学习和交流的机会。
3.纠纷解决：(1)当发生医患纠纷时，医患沟通办公室与医疗纠纷调解委员会协同工作，进行调解和解决；(2)在医患之间促进和谐沟通，避免患者情绪的失控和医务人员的不当行为。
4.活动组织：(1)医患沟通办公室定期组织医患座谈会，邀请患者代表和医院领导参与；(2)制定医患沟通活动方案，推出促进医患关系发展的措施和倡议。
医患沟通办公室岗位说明书
医患沟通办公室岗位说明书一、岗位背景医患沟通办公室是医院为了改善医患关系、提升医院服务质量而设立的一个部门。
该部门的主要职责是及时、有效地处理医患之间的各种矛盾和纠纷，促进医患之间的良好沟通和理解。
二、岗位职责1. 接待患者医患沟通办公室的工作人员需要接待患者前来投诉、咨询或寻求帮助的事宜。
他们需要友好且耐心地与患者沟通，尽可能满足患者的需求，并帮助解决问题。
例如，当患者投诉医生服务态度不好时，工作人员需要听取患者的诉求，记录相关信息并及时反馈给医院管理层。
在接待过程中，工作人员需要给予患者安全感，让他们感受到医院的关怀和重视。
2. 解答医患疑问医患之间常常存在各种疑问和误解。
医患沟通办公室的工作人员需要针对患者的疑问进行解答，并向医院管理层反馈患者的意见和建议。
例如，当患者对医生诊断结果有疑问时，工作人员可以协调安排患者与医生进行进一步交流，以让患者对诊断结果有更好的理解。
3. 处理投诉和纠纷医患沟通办公室是处理医患纠纷的重要渠道。
工作人员需要耐心倾听、客观分析和处理医患之间的矛盾，妥善解决各类纠纷。
例如，当患者对医生诊疗结果不满意并提出投诉时，工作人员需要详细了解患者的诉求，并与医生进行了解，尽可能达成医患双方都能接受的解决方案。
4. 协调医患关系医患沟通办公室的工作人员需要充分了解医院的相关政策和服务标准，以协调医患之间的关系，并及时回应医患的需求。
例如，工作人员可以定期组织医患座谈会，促进医患之间的互动和交流，增进彼此的了解和信任。
三、任职条件1. 具备医学相关背景知识医患沟通办公室的工作人员需要具备一定的医学相关背景知识，以便能够理解和解答患者的疑问。
2. 良好的沟通和协商能力医患沟通办公室的工作人员需要具备良好的沟通和协商能力，能够与医生和患者有效地进行交流和沟通。
3. 忍耐心和耐心医患沟通办公室的工作人员需要具备一定的耐心和忍耐心，能够处理医患之间的各种纠纷和矛盾。
4. 法律意识和处理纠纷能力医患沟通办公室的工作人员需要具备一定的法律意识和处理纠纷能力，能够根据相关法律法规处理医患纠纷。
医患关系办公室职责
医患关系办公室职责
一、在院长、分管院长及医务部主任领导下，配合总值班进行医疗纠纷的调查工作。
二、积极配合卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门，参与医疗纠纷院外调解和接访处置。
三、配合医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门，做好医疗损害责任鉴定准备工作。
四、全面负责医疗纠纷诉讼工作，由本办公室负责牵头，组织律师、涉案科室共同参加诉讼活动。
五、负责纠纷讨论会的相关筹备工作，对医疗纠纷进行讨论、分析，为医院领导决策提供参考意见。
六、负责医疗损害赔偿事宜，根据相关依据向上级领导提供赔偿数额参考意见，执行院方商定赔偿数额，拟定和签定协议书。
七、负责重大医疗过失行为和医疗事故报告工作。
八、定期对医疗纠纷进行分类、分析、总结，并将相关意见和建议上报分管院长及相关职能科室，督促相关职能科室制定整改措施。
九、负责医疗纠纷档案的整理、归档及保管工作。
十、负责制定或修订医疗纠纷防范处置预案、医疗纠纷相关制度及工作流程，并根据工作中出现的问题不断修改、完善相关制度。
十一、负责全院医务人员的医疗纠纷法律法规培训及医疗纠纷防范及处理的培训、案例讲评工作。
十二、严格遵守《临邑县人民医院医德医风规范》。
医患沟通办公室职责
医患沟通办公室职责
为进一步加强医患沟通，做好医疗纠纷处置工作，经院办公会研究决定，成立医患沟通办公室，医患沟通办公室设在医务科。
医患沟通办公室在分管院长领导下，全面负责医疗纠纷防范调解和处理工作。
医患沟通办公室职责如下：
1.接受患方投诉，填写“医院投诉登记表”，做好记录，及时给予调查解决。
2.在院分管领导牵头下，组织对医疗投诉或纠纷的病案进行分析、讨论，对投诉或纠纷性质、后果进行研判，制定处置步骤和方案。
3.积极协调卫生行政、公安、信访、街镇地方政府、医疗纠纷人民调解委员会等多部门，对医疗纠纷进行调解和处置。
4.协调医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门，做好医疗损害责任鉴定准备工作。
5.全面负责医疗纠纷诉讼工作，由本办公室负责牵头，组织律师、相关科室共同参加诉讼活动。
6.在投诉和纠纷处置完毕后，及时组织医院内部讨论，提出处理意见，制定防范措施。
解决医患有哪些部门,职责是什么
解决医患有哪些部门,职责是什么都说现在的医患关系紧张，其实在都是两⽅⾯的原因，⼀⽅⾯是患者及患者家属不理解，另⼀⽅⾯是个别的医⽣态度不好，总之⼀定要解决好医患关系，解决医患有哪些部门，职责是什么，店铺⼩编整理了“解决医患有哪些部门,职责是什么”的内容为你答疑解惑。
⼀、解决医患有哪些部门解决医患有医患关系办公室，它们的职责是：1、在院长、主管院长领导下，负责医疗投诉、纠纷处置⼯作。
2、负责组织制定或修订医疗投诉、纠纷处置等相关制度及⼯作流程，并组织实施。
3、负责组织医疗投诉、纠纷的接访⼯作，协调相关科室及时处理。
做好医疗投诉、纠纷相关材料的收集、整理及各类档案的保管⼯作。
4、负责配合卫⽣⾏政部门、医疗纠纷⼈民调解委员会等部门，做好医疗纠纷接访和调解⼯作;负责牵头组织律师、涉案科室参加医疗纠纷应诉⼯作。
做好医疗纠纷调解、医疗纠纷应诉材料准备⼯作。
5、定期归纳、总结医疗投诉、纠纷处理过程中发现的问题，及时反馈相关科室。
6、负责组织全院医务⼈员进⾏医疗法律法规及相关制度培训⼯作。
7、做好上级领导交给的其他⼯作。
⼆、发⽣医疗纠纷怎么办根据《医疗事故处理条例》第四⼗六条规定，发⽣医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双⽅可以协商解决即和解，不愿意协商或者协商不成的，当事⼈可以向卫⽣⾏政部门提出调解申请，也可以直接向⼈民法院提起民事诉讼。
由此可见，在我国，发⽣医疗纠纷有三种解决⽅式，即和解、调解和诉讼。
遵循原则为了建⽴良好的医患关系，医⽣应该注意遵循以下原则：①相信医患之间可以建⽴彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的;②不以医⽣本⼈的价值取向评判患者的价值观和⽣活态度，尊重患者的⼈格、信仰和⽂化;③从⽣理-⼼理-社会的医学模式出发，充分理解患者的疾病⾏为和情绪反应;④在诊断和治疗过程中，以⼈⽂关怀的态度给患者切实的医疗帮助;⑤理解医患关系是⼀个动态的关系，医⽣应根据情况适时做出调整;⑥医患关系是围绕着疾病的诊疗⽽形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的⼈际关系。
医患关系办公室工作人员职责
医患关系办公室工作人员职责
（一）医患关系办公室主任职责
1、在院长的领导下下，独立开展工作。
2、具体负责患者就医院有关医疗质量投诉的接待工作，全程组织、参与医疗纠纷的处理工作。
3、负责对患方投诉内容的记录和答复或回访。
负责对患方投诉事项的调查取证，组织被投诉科室参与投诉接待工作。
4、全程参与医疗事故鉴定和医疗纠纷的司法诉讼。
5、拿握有纠纷倾向的病人信息，组织参与纠纷预防工作。
6、定期向医务科通报各类投诉中发现的医疗质量问题，提出相应的整改建议。
（二）医患关系办公室专职人员职责
1、在医患关系办公室主任的领导下工作，负责完成医患关系办公室日常工作。
2、接待并处理与医疗有关的群众来信、来电、来访，做好登记及调查取证工作，向主任汇报调查结果并听取下一步工作指示。
3、组织被投诉科室参与投诉接待。
4、参与医疗事故技术鉴定和司法诉讼，积极收集证据材料，组织相关人员准备答辩材料及相关文书的传递。
5、主动深人病区，收集掌握有医疗纠纷倾向的患者信息，积极参与科室防范纠纷的沟通工作，增进医患质检的信任与理解。
6、完成科室主任交办的其它工作。
医患协调办公室工作制度
医患协调办公室工作制度
1.医患协调办公室在业务副院长的领导下，坚持以医疗安全为中心，加强医疗安全防范工作，努力提高全院医疗人员的法律意识，防止医疗差错、纠纷和事故的发生。
2.根据《侵权责任法》、《执业医师法》等相关法律法规处理发生的医疗纠纷、事故，维护医患双方的合法利益。
3.严格遵守医院的各项规章制度，秉公办事，不徇私情。
4.医患协调办公室工作人员必须坚守工作岗位，履行职责，工作中既要坚持原则，又要态度和蔼，礼貌待人。
5.严格遵守保密制度和请示报告制度。
6.认真学习法律法规知识，不断提高自身素质增强法律意识。
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**区人民医院医患沟通办公室工作职责
1.贯彻上级部门有关医院投诉工作的规定；根据有关医疗投诉管理政策和法律法规，结合本院的具体情况制定我院的医疗投诉管理规章制度，并组织实施；负责制定和不断完善我院投诉防范、处理的相关制度和流程，建立健全我院投诉责任追究和整改监管体系。
2. 接待投诉人来访、来信、来电，做好登记、调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人。
3.组织、协调、指导全院的投诉处理工作。
具体受理投诉并协同相关职能科室妥善处理。
4.定期对投诉情况进行归纳总结，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。
5.医疗纠纷涉及医疗事故鉴定及司法诉讼的，做好收集、组织、提交相关材料及答辩工作。
6.组织法律培训、法制宣传以及医疗纠纷防范学习，加强医务人员的法律意识和医疗纠纷防范意识。
7.负责12345工单及不良事件的汇总上报工作。
8.完成院领导交待的各项指令性工作。