数据化运营——第5章 网店客单价分析
如何分析客单价及客流量
如何分析客单价及客流量
分析客单价及客流量是零售和服务行业非常重要的工作，它可以帮助企业了解消费者行为和购买习惯，并做出相应的战略决策。
下面是如何分析客单价和客流量的一些建议：
一、客单价分析：
1.样本选择：选择一段时间内的足够大的样本，可以是一年、一个季度或一个月的销售数据，确保样本具有代表性。
2.数据收集：收集涵盖不同产品和服务的销售数据，包括每笔交易的金额、所购买产品或服务的种类、购买数量等。
3.数据整理和分类：将收集到的数据进行整理和分类，并按照金额进行分组，例如可以分成0-50元、51-100元、101-200元等不同金额段。
4.统计和计算：计算每个金额段的订单数量和金额总额，并计算每个金额段的平均客单价。
5.数据分析：通过比较不同金额段的订单数量和金额总额，可以了解销售额的分布情况，找出高客单价的产品或服务，并考虑如何提高低客单价产品或服务的销售额。
二、客流量分析：。
网店数据分析化运营方案
网店数据分析化运营方案一、背景分析随着互联网的快速发展，越来越多的商家选择在网上开设自己的网店。
然而，随之而来的竞争也越来越激烈。
在这个竞争激烈的市场环境中，如何通过数据分析化运营，提升网店的竞争力，成为了摆在网店经营者面前的一个重要问题。
二、目标与策略1. 目标：通过数据分析化运营，提升网店的销售额和利润；2. 策略：以数据为基础，通过深入分析，制定相应的营销策略和优化方案，实现目标。
三、数据收集与整理1. 数据源：通过网店平台提供的运营数据，包括店铺浏览量、订单数量、销售额、转化率等；2. 数据整理：使用数据处理工具，将数据进行整理、清洗和录入，以便后续分析。
四、数据分析与挖掘1. 数据分析方法：可以运用统计学、机器学习和数据挖掘等方法进行数据分析；2. 分析内容：(1) 销售数据分析：包括销售额、销售额占比、销售额增长情况等；(2) 客户数据分析：包括客户数量、客户分布、客户行为分析等；(3) 商品数据分析：包括商品销售情况、商品销售排名、商品库存等；(4) 营销数据分析：包括广告投放效果、促销活动效果、营销渠道效果等。
五、运营优化方案1. 销售优化：根据销售数据分析结果，调整商品定价策略，提升销售额和利润；2. 客户关系优化：通过客户数据分析，了解客户需求，提供个性化服务，增强客户黏性；3. 商品优化：根据商品数据分析结果，优化商品品类和库存策略，提升商品销售效果；4. 营销优化：根据营销数据分析结果，优化广告投放策略，提升广告投放效果；5. 网店运营优化：通过数据分析，优化网店的布局和设计，提升用户体验。
六、数据分析工具与技术支持1. 数据分析工具：选择合适的数据分析工具，如Excel、Python、R等，进行数据分析；2. 技术支持：可以借助专业的数据分析师或数据科学家的技术支持，提升数据分析的效果和准确性。
七、实施与监控1. 实施时间：根据网店经营的实际情况，制定相应的实施时间节点；2. 监控与反馈：定期监控数据分析结果，根据实际运营情况进行调整，并结合运营数据反馈，对数据分析结果进行验证和修正。
网店运营攻略利用数据分析优化产品定价
网店运营攻略利用数据分析优化产品定价在网店运营中，有效利用数据分析来优化产品定价是非常重要的。
通过深入地研究和分析相关数据，我们可以更好地了解市场需求、竞争对手价格策略以及消费者行为，从而制定出更具竞争力的定价策略。
本文将介绍一些网店运营攻略，以帮助您利用数据分析来优化产品定价。
1. 数据收集与整理在进行数据分析之前，首先需要收集、整理和准备相关数据。
这些数据可以包括产品销售数据、竞争对手的定价数据、市场调研数据、消费者购买行为数据等。
确保数据的准确性和完整性非常重要。
2. 竞争对手分析通过对竞争对手的定价策略进行深入分析，可以帮助我们了解市场的价格走向和竞争力。
我们可以将竞争对手的产品与自己的产品进行对比，分析其优势和劣势，并考虑如何通过定价策略来在市场中取得竞争优势。
3. 市场需求分析了解市场需求是优化产品定价的关键。
通过数据分析，我们可以识别出消费者对产品的需求特点和偏好，进而决定产品的定价策略。
例如，如果市场对某款产品的需求量较大，我们可以适当提高价格以增加利润，反之亦然。
4. 价格弹性分析价格弹性是指产品价格变动对需求量变化的敏感程度。
通过分析价格弹性，我们可以确定产品价格的上限和下限，从而制定一套灵活的定价策略。
通过数据分析和实验，我们可以逐渐探索出市场对价格变化的反应，并根据实际情况调整产品定价。
5. 消费者行为分析通过分析消费者的购买行为数据，我们可以了解消费者对不同价格段产品的购买偏好，包括购买数量、购买频率以及在不同价格段间的换购行为等。
通过了解消费者行为，我们可以制定出更具吸引力和符合市场需求的定价策略。
6. A/B测试与追踪在制定定价策略时，进行A/B测试是非常重要的。
通过对价格、促销优惠等进行不同组合的测试，我们可以评估不同定价策略的效果，并根据测试结果进行调整和优化。
同时，及时追踪和监测市场和消费者的变化也是必要的，以保持竞争优势。
总结：通过充分利用数据分析，我们可以在网店运营中优化产品定价策略，从而提高销售额和盈利能力。
1+X网店运营基础 初级课件 模块五 运营数据分析
平台内数据分析工具——数据纵横
热搜词
飙升词
零少词
从搜索人气、搜索指数、点击率、转化率等角度寻找合适的关键词，为直通车选词提供词源。 搜索词分析
平台内数据分析工具——数据纵横
平台内数据分析工具——阿里指数
性质： 大数据展示平台，为市场及 行 业研究的参考、社会热点 的洞 察工具
指数化角度： 地域角度、行业角度
首页模块为卖家提供常见功能模块聚合入口，主要包括实时指标、流量分析、搜索词排 行、转化分析，买家购买数据，商品/服务/物流评价，竞争情报和行业排行。
平台内数据分析工具——生意参谋
实时模块主要监控店铺实时动态数据。实时概况、实时来源（流量入口免费还是付费）
与实时访客（访问时间、入店来源、访客位置）为三组主要数据，无线端数据较为常用。
精准定位推广区域
通过关键词搜索，卖家能根据不同国家和地区的搜索热度，清楚的判断该产品的核心市 场位置，并针对重点推广地域进行营销方案的策划和长尾关键词的构建。
有助于内容营销
借助谷歌趋势，卖家能够了解国外实时热点时事，并以此为话题，借助新媒体平台进行 内容营销，从而提升店铺访问量。
单元二 客户评价分析热门程度.
需求图谱
展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户 隐藏的关注焦点与消费欲望
人群画像
展示用户年龄、性别、区域、兴趣分布的特 点，精准把握用户的消费习惯与行为特征
第三方数据分析工具——谷歌趋势
精准定位关键词
谷歌趋势能同时输入多个相近词进行比较和数据分析，以便卖家能定位精准的关键词。
阿里 指数
服务对象： 媒体、市场研究员、社会 大众
功能模块： 行业大盘、属性细分、 采购商素描、阿里排行
平台内数据分析工具——阿里指数
数据分析任务五客单价数据分析
客单价=销售总额÷顾客总数 （1）
客单价=销售总额÷成交总笔数 （2）
客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数
（3）
客单价=日均客单价×复购率
（4）
客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价 （5）
客单价影响因素
商品类目的广度和深度 关联推荐 促销活动 推销技巧 商品定价 客户购买能力 重复购买
用 Apriori算法做商品关联分析
5W1H
构思
步骤1-7
实现
设计
Apriori算法
运作
化妆品商品关 联分析报告
导购路线设计
任务背景
• 国际著名的品牌专家马蒂先生曾说，衡量一名导购的销售能力是否过硬，要看他对同 一顾客卖出了多少件商品，而不只是对不同顾客各卖出了一件而已
• 从最直接的因素来讲，导购的关联销售技巧在零售情景中是实现客单价倍增的关键技 能。这需要客服熟悉导购路线和掌握娴熟的接待顾客技巧
洁面乳
隔离乳
精华霜
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第10章网店数据化运营案例分析
（二）成本分析 纵观4个货源市场，阿里巴巴货源市场产生 的成本最低，因此，王佳决定选择阿里巴巴 作为主要的进货渠道，并且选择甲市场或者 丙市场作为备用货源市场，如果网店出现卖 断货，急需补货的情况，可以直接选择从线 下的货源市场进货。
货源市场 甲 乙 丙 阿里巴巴
不同货源市场产生的成本
价格（元） 93 130 90 64 快递费用（元） — — — 20 成本（元） 4650 6500 4500 3220
进货、进货的成本是多少等问题。 王佳不禁思考：目前，自己的创业资金只有2万元，作为新手卖家，该 怎么样做才能在众多商家中站稳脚跟呢？
一、网店的选货
王佳对目前淘宝市场的热销类目前20名进行了分析。剔除掉一些自己了解不够深入的类
目，如电子产品、家居用品等，所以她初步决定在女装、箱包和女鞋中选取一个类目作 为自己网店的主营商品。
天天 特价
二、网店的推广
聚集人气？
天天特价
网店要求
王佳在大学期间专门研究过客户购 物心理，因为这款连衣裙的消费层 级属于中低档消费，为了迎合买家
卖家信用积分：一钻以上 开店时间90天 加入"客户保障服务"，并加入七天无理由退换货 近半年网店非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不得低于4.6（开店不足半 年的自开店之日起算） 因为各种违规，网店被搜索屏蔽的卖家，暂时禁止参与活动 报名宝贝原价不高于全网均价，禁止先提价再打折 报名的宝贝库存大于500件 报名宝贝近30天内交易大于10件
二、网店的推广
王佳完成网店的选货和进货之后，网店开始正式运营，可是新店在 成长初期，因为没有人气和流量，网店的排名比较靠后，导致网店好几
天都没有生意，甚至连一个咨询的买家都没有，好不容易听到阿里旺旺
项目五 网店经营数据分析
任务 1 交易数据分析
搜索关键词与流量的关系
客户输入的搜索关键词越长，搜索范围就越小，搜索到的商品就 有可能越精准，成交转化率也就越高。通过搜索长尾词关键词进入店 铺的访客虽然不多，但这部分访客通常是真正有需求的客户。商家只 有把握好这部分客户，才能有效提高店铺的成交转化率。
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任务 1 交易数据分析
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任务 1 交易数据分析
卖点突出的商品主图
210
任务 1 交易数据分析
3. 商品详情页 商品详情页是客户深入了解商品信息的主要页面，对于商品的成 交起着至关重要的作用。好的商品详情页都是通过描述商品的优势、 卖点来打动客户，实现成交转化的。要提高店铺的成交转化率，商家 应做好商品详情页优化。商品详情页的优化应从确定店铺风格、确定 商品风格、确定价格定位、挖掘核心卖点、确定设计元素等方面入手。
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任务 1 交易数据分析
某客户向客服询单的界面
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任务 1 交易数据分析
8. 促销活动 店铺的促销活动也是影响转化率的一个关键因素。商家举办各种 各样的促销活动，目的就是吸引客户关注，促进商品销售。促销活动 做得好的店铺，其店铺的转化率一般都不低。常见的促销方式有指定 促销、组合促销、借力促销、附加值促销、时令促销、限定式促销和 纪念式促销等。例如，某销售跑步机的店铺通过买赠等促销活动吸引 客户下单购买商品，以提高店铺的成交转化率，如图所示。
如突发性的大量订货或供应商延期交货等影响订货需求的情况而准备
的缓冲库存。安全库存用于满足商家对商品销售的需求，是商家提前
备货的参考依据。在实际操作中，安全库存主要是参考企业的历史数
据，结合采购经验和商品的市场动态行情设置，最终确定出合理的库
《数据化运营》第5章 网店客单价分析
根据宝贝的功能和规格进行有机组 合搭配，形成多功能多选择的套餐 方案。 互补组合搭配越多，买家选择就越 多，越容易满足不同买家的消费需 求，并且刺激买家不断产生新的消 费需求。
互补型营销的延伸
任务四 挖掘客户的购买能力
学习目标
知识目标
认识挖掘客户购买能力的意义 了解回头客对网店的意义 了解客户关系维护得方法
筛选热门关键词
利用爆款宝贝提升客单价
三、爆款的深度优化与推广
2、筛选热门关键词
在实际的操作中，大多会采用三级 或四级类目词表来选择宝贝的关键 词。但是针对爆款宝贝，新手淘宝 卖家可以采用操作方便的二级类目 词表。而一级类目词表能反映出近 期需求量最大的品类，为后续使用 相关的热门关键词提供参考依据。
利用网店优势提升客单价
一、网店的定位
2、宝贝的定位
宝贝类目的深度 宝贝类目的深度是指淘宝网店经营同一种商品类目 数量的多少。宝贝类目的深度能反映一家网店的专 业程度，类目细分越多，表示网店越专业，买家越 容易精准地找到需要的商品，更能赢得买家对卖家 的专业程度的肯定。
利用网店优势提升客单价
二、同类宝贝客单价的提升
会员等级
网店客户 普通会员 高级会员 VIP会员 至尊VIP会员
满足条件
交易金额或交易次数
—
—
50
1
200
10
500
25
1000
40及以上
升级模式 会员基本优惠和权益
— 自动升级 自动升级 自动升级 自动升级
无折扣 8.5折 7.5折 7折
网店会员等级的设置
挖掘客户的购买能力
一、回头客对网店的贡献
三、不同类宝贝客单价的提升
网店运营数据分析
网店运营数据分析在当今数字化的商业世界中，网店运营已经成为了一种主流的商业模式。
而在网店运营的过程中，数据分析起着至关重要的作用。
它就像是指南针，为网店的发展指明方向；又如同显微镜，帮助我们洞察网店运营中的每一个细节。
接下来，让我们深入探讨一下网店运营数据分析的各个方面。
首先，我们要明白为什么网店运营数据分析如此重要。
简单来说，数据能够告诉我们网店的运营状况，帮助我们发现问题、评估效果、预测趋势，从而做出更明智的决策。
比如，通过分析流量数据，我们可以了解到有多少潜在客户访问了我们的网店，他们是从哪里来的，在网店中停留了多长时间。
这些信息能够帮助我们优化网店的推广策略，吸引更多的目标客户。
那么，网店运营数据分析主要包括哪些方面呢？一是流量数据分析。
流量是网店的生命线，没有流量就没有销售的可能。
我们需要关注的流量数据包括访问量、访客来源（是通过搜索引擎、社交媒体还是其他渠道）、页面停留时间等。
比如，如果发现某个渠道带来的流量很多但转化率很低，我们就需要思考是不是这个渠道的访客不是我们的目标客户，或者是我们网店的页面设计在这个渠道上展示效果不佳。
二是销售数据分析。
这包括销售额、销售量、客单价、退货率等指标。
销售额和销售量直接反映了网店的销售业绩，客单价则能帮助我们了解客户的消费能力和消费习惯。
退货率则能反映出产品质量、描述准确性等方面的问题。
通过对销售数据的分析，我们可以找出畅销产品和滞销产品，优化产品组合，提高销售利润。
三是客户数据分析。
了解客户是谁、他们的购买行为和偏好对于网店的长期发展至关重要。
我们可以分析客户的地域分布、年龄、性别、购买频率、购买金额等数据。
比如，如果发现某个地区的客户购买量较大，我们可以针对该地区进行更有针对性的营销活动。
四是产品数据分析。
包括产品的库存、上新频率、评价等。
合理的库存管理能够避免积压库存和缺货的情况发生。
上新频率则要根据市场需求和客户反馈来调整。
产品评价能够让我们及时了解客户对产品的满意度，发现产品的优点和不足，以便改进产品。
数据化分析与客单价
数据化分析与客单价的提升顾名思义客单价是指一名顾客在一定时期内在店内消费的总额，其中计算的公式为客单价=日均客单价*购买频次提高客单价的主要方法是开展店内的关联营销，，关联营销是指买家多次购买组合产品的形式，进行关联营销的的方法主要有进行关联营销、基于产品功能的互补性进行关联营销、基于人群的从众心理和羊群效应来进行关联营销，但是要把握三个原则：推荐多了等于吗，没有推荐，推荐的有效性需要通过数字来衡量，类目不同，推荐的方式也应该不一样至于产品之间是否适合进行关联推荐主要有三个指标第一支持度：在所有的买家中同时买了A产品又买了产品B的买家的百分比。
第二：置信度：在买了A产品的买家中又买了B 产品的买家。
第三：提升度：支持度/置信度通过分析了某种产品是否适合进行关联销售后我们还需要分析客单价的价格分布，通过分析价格的分布来得出应该选择怎样的关联产品和怎样定价，当然进行目标人群覆盖一个更重要的作用应该是锁定目标人群的覆盖，目标人群的覆盖主要是微观人群的覆盖和宏观人群的覆盖。
，通过判断产品的覆盖程度来区分产品应该采取什么样的策略。
当然一个产品的关联销售在一定时候可以借鉴明星店铺的组合方式，但是也不应该前篇一律，因为每个店铺都有自己不同的人群分布和价格分布，在店铺不同的发展阶段和不同的类目要求需要制定不同的关联要求。
提高客单价的目的不仅仅是为了提高某一次的一个客单价，我们最重要的目的是为发掘顾客购买行为之后的意义，提高仔细去分析客户每次购买时间的相隔时间、金额、购买的次数来将客户进行流失性的分类从而根据具体的分类情况来确定对于不同的顾客我们应该采取哪些不同的策略，从而加强用户的黏性，加深品牌在顾客心目中的形象。
我们谈到了用户黏性这里也就肯定会涉及到一个很重要的问题，那就是顾客的流失率应该怎么去衡量，这里对于顾客流失率的衡量需要掌握一些比较基础的数学知识，首先我们提取购买频次大于两次的订单数据，提出掉那些批发的客户数据和平均消费间隔最小的3%—5%和最大的3%—5%，再去求消费间隔的均值和方差，如果具有一定的统计学的基础的话那么这个操作就更加简单只需要做一个简单的聚类分析即可，至于聚类分析的方法，我在这里就不一一详述了。
数据分析任务五客单价数据分析
数据分析任务五客单价数据分析数据分析任务五：客单价数据分析在当今竞争激烈的商业环境中，客单价作为一个关键的业务指标，对于企业的盈利能力和市场策略具有重要意义。
客单价不仅反映了客户的消费能力和购买意愿，还能为企业提供有关产品定价、销售渠道优化以及客户关系管理等方面的有价值洞察。
客单价，简单来说，就是平均每位顾客在一次交易中消费的金额。
通过对客单价的深入分析，企业可以更好地了解自身的经营状况，识别潜在的问题，并制定相应的改进措施。
首先，让我们来看看客单价的计算方法。
通常，客单价等于总销售额除以交易次数。
例如，某店铺在一个月内的总销售额为 10 万元，共发生了 1000 次交易，那么客单价就是 100 元。
这个计算看似简单，但在实际应用中，可能需要根据不同的业务需求和数据维度进行调整。
影响客单价的因素众多，包括产品组合、价格策略、促销活动、客户群体特征等。
产品组合是一个重要的因素。
如果企业提供的产品具有良好的互补性，能够引导客户购买更多相关产品，那么客单价往往会提高。
比如，一家电子产品商店，在销售手机的同时，搭配耳机、充电器、手机壳等周边产品进行组合销售，就有可能增加客户的单次购买金额。
价格策略也会对客单价产生显著影响。
合理的定价策略不仅要考虑成本和利润，还要考虑市场需求和消费者的价格敏感度。
对于一些高端品牌，通过提高产品的品质和附加值，制定较高的价格，可以吸引追求高品质和独特体验的客户，从而提高客单价。
而对于大众消费品，采用适度的价格优惠和促销活动，如买二送一、满减等，也能鼓励客户增加购买量，提升客单价。
促销活动的设计和执行同样关键。
精心策划的促销活动可以刺激客户的购买欲望，增加他们的消费金额。
例如，限时折扣、满额抽奖、赠品等活动，都有可能促使客户为了享受优惠或获得赠品而增加购买。
客户群体特征也是不可忽视的因素。
不同年龄段、性别、地域、收入水平的客户，其消费习惯和购买能力存在差异。
比如，高收入群体可能更愿意为高品质、高性能的产品支付更高的价格，而年轻群体可能更倾向于购买时尚、新颖但价格相对较低的产品。
跨境电子商务数据化运营5项目五店铺数据分析
跨境电子商务数据化运营5项目五店铺数据分析随着全球化和数字化的发展，跨境电子商务正变得越来越重要。
对于跨境电子商务企业来说，准确分析和利用数据是取得成功的关键。
在这篇文章中，我们将对跨境电子商务数据化运营5项目的五个店铺进行数据分析。
一、店铺A数据分析首先，让我们研究店铺A的数据。
我们可以通过分析以下指标来了解店铺A的运营情况：1.月销售额：了解店铺A每个月的销售额情况。
我们可以通过比较不同月份的销售额，找出销售额高峰期和低谷期，以制定相应的营销策略。
2.客户购买行为：分析顾客的购买行为，例如购买频率、购买时间、购买金额等。
通过了解顾客的购买习惯，我们可以更好地满足他们的需求，并提供个性化的购物体验。
3.产品热门度：分析店铺A中不同产品的销售情况，找出畅销产品和滞销产品。
这可以指导我们优化产品的供应链和库存管理。
二、店铺B数据分析接下来，我们转向店铺B的数据分析。
店铺B可能具有不同的特点，因此我们需要从不同的角度来分析其数据：1.地理分布：了解店铺B的客户地理分布情况，可以帮助我们确定市场潜力和目标市场。
这样，我们可以制定相应的推广和营销策略来吸引更多的潜在客户。
2.支付方式：分析顾客在店铺B中使用的不同支付方式，例如信用卡、支付宝等。
通过了解支付方式的偏好，我们可以为顾客提供更便捷和安全的支付方式，提高购物体验。
3.用户反馈：通过分析顾客在店铺B的评价和反馈，我们可以了解他们的满意度和购物体验。
这可以帮助我们发现问题并采取相应的措施来改善服务质量。
三、店铺C数据分析第三个店铺是店铺C。
同样，我们需要从不同的维度来分析店铺C的数据：1.流量来源：分析店铺C的流量来源，例如搜索引擎、广告渠道、社交媒体等。
通过了解流量来源，我们可以选择更具效果的营销渠道，提高店铺的曝光率和点击率。
2.转化率：了解店铺C的转化率，即转化为实际购买行为的顾客比例。
通过分析转化率，我们可以找出影响购物车转化的因素，并采取相应的措施来提高转化率。
电商运营客户转化率、客单价、客流量数据分析
【课程名称】电商运营客户转化率、客单价、客流量数据分析【课程编号】CPDAEC2014002【授课讲师】李玉曼【课时】2天【开课时间】7月For personal use only in study and research; not for commercial use【课程价格】？【授课对象】电商营销人员/主管/经理；电商客户服务人员/经理。
电商管理咨询人员/主管/经理。
电商领域调研人员。
【学员知识背景要求】有一定的excel基础For personal use only in study and research; not for commercial use【课程描述】互联网是电商生存的土壤，数据流量是电商运营的命脉。
电商运营过程中针对网站的数据分析，已经成了每个网站策划和网站运营人员，每天的必备功课。
如何从单一指标分析转向多指标综合分析、如何从静态分析转向动态分析、如何从描述性分析转向深层建模分析，从而实时、动态监控日常运营，把用户活动转化为电商的商业价值，是电商数据分析人员的基本工作责任。
【课程大纲】1、电商数据分析概述1.1 电商运营发展新特点1.2 电商数据分析现状1.3 电商运营对数据分析的新要求2、电商流量数据分析——栽梧桐，引凤凰再有钱的掌柜也要注意流量的质量！再没有钱的掌柜也要买购买流量！没有流量对卖家是可怕的，可是流量的大小和精准，会直接影响到店铺的转化率，从而影响到销售额。
通过该模块的学习，您可以深入了解本店铺的整体经营情况，做到心中有数。
本模块帮您梳理一下问题：网站的流量水平怎么样？与行业同类网站的数据相比，根据我们的市场定位，我们的流量在未来需要有多大的提升？访客主要来自哪些地方？这用于确认与我们制定的市场策略是否匹配。
如果有相当多的用户来自一些小语种的国家，我们是否要考虑建设多语言网站？访客一般会通过什么样的设备对网站进行访问？在移动化越来越流行的今天，我们是否要建设自己的移动站点或开发我们的APP？新老用户的比例怎么样？我们在拓展新用户的同时，是否能够留住老用户？流量的未来趋势如何？如何预测流量，合理安排人员，做好备货？2.1流量运营现状分析2.1.1流量总量分析（日、小时、周、月分析）2.1.2流量来源分析（新老客户、地域、付费与非付费）2.1.3流量专题分析2.2 流量运营质量分析（流量优化，流量效率）2.3 流量趋势及预测2.4 广告对流量的影响分析3、电商转化率分析——育梧桐，留凤凰转化率，作为电商运营中的一个重要指标，是电商内功修炼的展示，可以说是千万卖家最关注的，也是最难界定的指标。
如何分析客单价及客流量
如何分析客单价及客流量判断门店经营的好坏不能仅仅是从销售数据上来进行判断，有两个非常重要的数据，即客单价（平均交易金额）和客流量（交易笔数）。
两者乘积就是每天的销售。
目前，多数的零售版软件都具备了门店客单价和客流量的分析功能，管理者应该把分析客单价及客流量作为每天工作的一个重要内容。
很多的管理者在总结销售变化的时候讲的道理看着理由充分，头头是道，但是都是比较笼统的理由，泛泛而谈，实际不着边际。
单单从销售金额的变化上讲，因为而形成销售变化的原因比较复杂。
有自身的原因，如商场管理、部门配合、促销变化、员工服务、商品缺货率、商品调整、陈列等，有外部的原因，如竞争、天气季节变化、节假日影响、外部环境影响等等。
如果笼统的从这些方面来进行分析总结，看起来理由很充分，有道理，但是实际上没有找到问题的根源，以及如何对症下药。
接下来的工作对于销售是没有很大的帮助的。
但是通过对客单价和客流量的分析，我们可以比较重点的找到问题产生的根源。
做为管理者，就可以比较重点的采取措施去对症下药，而不必象个无头苍蝇一样到处乱撞，辛苦也是白搭。
因为笔者最近主要抓的是便利店的管理，就先从便利店的销售分析来谈这个问题。
我把前不久的一次门店业绩分析会的过程公布出来，以便于更好的理解。
我们先看一下下面这个表格。
为做好进一步比较全面的分析，我把坪效分析加了进来。
参加部门及人员：各门店店长、商品部、配送中心、门店督导、财务、人力资源部、拓展部；一、门店销售分析类型： 1、交通要道 2、老居民区 3、商业区4、学校5、新居民区6、城乡结合地7、附近有大型超市（500M范围内） 8、购物不方面地带9、医院 10、专业市场二、门店经营状况说明：（一）、先从地理位置上讲，从以上数据得出：1、因为消费力不强，位于纯粹老居民区的门店销售不好；如5、7店；2、新居民区门店虽然客流量较差，但是由于消费力较好，所以客单价高；如4、8、10店；3、位于学校门店虽然客交易量大，但是客单价偏低；如2、14店；4、新居民区、商业区、交通要道结合地门店综合数据较好；如1、3、8、10店5、购物不方便的地方因为体现了“在不方便的地方提供便利”，综合数据较好；如：3、9、12店；6、邻近有大型综合超市的门店销售影响大：如7店；（二）、有问题的门店（低于平均水平）：1、客交易金额偏低的门店有：2、5、7、11、13、14；2、客交易量偏低的门店有：1、4、5、6、7、、11、133、坪效偏低的门店有5、7、12、13得出问题最大的门店是5、7、11、13。
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决定 • 计算宝贝为自己带来的利润以及获得宝贝所需成本
下单 • 下单并交易完成 再评 • 使用后再对商品进行评估，决定下一次的消费 估
客户购物的流程图
利用爆款宝贝提升客单价
一、爆款是流量的重要入口
爆款的具体表现形式就是高流量、高曝光量、 高成交转化率。但是爆款从严格意义上来讲分 为两种：引流爆款和盈利爆款。引流爆款也叫 小爆款，盈利爆款也叫大爆款。 一款爆款宝贝能够在一段时间内为网店带来大 量的流量。 在成功打造爆款宝贝之后，卖家可以从这个周 期中循环获得利益。
今日 昨日 上周同期
浏览量 （PV）
访客数（UV） 平均访问深度
访客回头率
16713
10860
2.78
21.85%
14219
9446
2.71
23.46%
8329
6019
1.23
3.44%
同期增长比 100.66% 80.43%
126.01%
84.25%
网店流量的相关数据表
利用爆款宝贝提升客单价
二、爆款的选款
货源
新手卖家在没有足够的经验的情况下，尽量 选择大众货源的宝贝作为爆款。
测款
在没有充分的调研考察之前，淘宝卖家不 要凭借主观判断而随意选款。
商品 浏览量 访客数ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ点击率 跳失率 成交转化率
A
1491
B
1543
C
1810
399
23.44% 58.37% 14.19%
671
37.16% 36.31% 29.26%
1、热销类目
新手淘宝卖家在选款之前可以参 考淘宝目前的热销类目，因为现 阶段热销的款式是经过一段时间 沉淀积累起来的。 新手淘宝卖家通过淘宝排行榜可 以了解到现阶段热销类目的搜索 和成交的主趋势
淘宝类目销售上升榜排行榜
利用爆款宝贝提升客单价
二、爆款的选款
1、热销类目
根据热销类目的搜索排行和成交 排行大致可以确定，在现阶段消 费市场的需求是什么。 以客户的需求为出发点，进而把 握好市场的趋势。也可以根据线 下市场调研作为辅助选择，为选 款决策提供更多可供选择依据。
483
31.23% 49.26% 10.13%
利用爆款宝贝提升客单价
三、爆款的深度优化与推广
1、筛选类目转化率
一款宝贝要想在市场需求旺季打 造成爆款后实现最大化的引入流 量的目的，一般而言，宝贝的标 题会修改一到两次。 数据来源、社会热门事件及流行 趋势影响关键词汇
自定义筛选热门关键词的转化率
利用爆款宝贝提升客单价
三、爆款的深度优化与推广
1、筛选类目转化率
一款宝贝要想在市场需求旺季打 造成爆款后实现最大化的引入流 量的目的，一般而言，宝贝的标 题会修改一到两次。 数据来源、社会热门事件及流行 趋势影响关键词汇
筛选后的热门关键词
利用爆款宝贝提升客单价
三、爆款的深度优化与推广
2、筛选热门关键词
在Excel表格中，淘宝卖家可以直接 利用筛选器筛选热门关键词。 首先对整理的热门关键词按照搜索 人气的降序进行排序，再选中热门 关键词一整列，对热门关键词进行 筛选，取消勾选明显和宝贝属性词 关联不大的热门关键词
数据化运营
第5章 网店客单价分析
目录
CONTENT
任务一
认识客单价
任务二
利用爆款宝贝提升客单价
任务三
利用网店优势提升客单价
任务四
挖掘客户的购买能力
任务一 认识客单价
学习目标
知识目标
认识客单价的定义及公式
能力目标
能够分析影响客单价的因素
认识客单价
客单价 销售额
客单价=支付宝成交金额/成交用户数 在流量相同的情况下，客单价的高低直接
16000 12000
1353013713 12299
8000
8213 9080 7041
4000 1369
1978
1654
1309
1681
1341
0 201 436 289 181 453 208 5/1 5/3 5/5 5/7 5/9 5/115/135/155/175/195/215/235/25
决定了网店的销售额。
销售额=购买人数×客单价 客单价是影响网店盈利的因素之一，在流
量相同的前提下，客单价越高，销售额就 越高。
店铺定位
宝贝类目 广度与深
度
影响客单 价的因素
店铺 促销活动
客户 购买能力
宝贝 关联营销
任务二 利用爆款宝贝提升客单价
学习目标
知识目标
认识爆款 了解爆款的选择 了解爆款优化和推广的工具
筛选热门关键词
任务三 利用网店优势提升客单价
学习目标
知识目标
认识网店的定位 了解宝贝客单价的提升方法
能力目标
能够使用宝贝客单价的提升方法
利用网店优势提升客单价
一、网店的定位
1、价格的定位
科学合理的价格定位能在最大程度上提升网店的客 单价。在淘宝网店的消费群体已经确定之后，卖家 还要考虑怎么样用价格对网店进行定位。 按照价格定位划分网店的消费群体，即高端消费层 级买家、中端消费层级买家和低端消费层级买家。
筛选热门关键词
利用爆款宝贝提升客单价
三、爆款的深度优化与推广
2、筛选热门关键词
在实际的操作中，大多会采用三级 或四级类目词表来选择宝贝的关键 词。但是针对爆款宝贝，新手淘宝 卖家可以采用操作方便的二级类目 词表。而一级类目词表能反映出近 期需求量最大的品类，为后续使用 相关的热门关键词提供参考依据。
能力目标
能够选择爆款宝贝 能够对爆款进行深度优化与推广
利用爆款宝贝提升客单价
爆款
爆款宝贝是指网店里的销量很高，甚至供不 应求的商品。爆款属于网店的促销活动。在 如今的网购环境下，爆款宝贝在扮演着“催 化剂”的角色，爆款宝贝在最短时间内给网 店带去大量的相当高的流量和成交转化率。 淘宝卖家可以把客户的购买过程作为打造爆 款宝贝的切入点。 ”羊群效应“
浏览量PV
访客数UV
网店流量变化趋势图
利用爆款宝贝提升客单价
一、爆款是流量的重要入口
网店的爆款宝贝为网店带来了大量的流量的同 时，网店的平均访问深度和访客回头率也得到 了相应的提升。平均访问深度从侧面反映了网 店对买家的黏性，当买家的平均访问深度越高， 说明对网店的其他的商品比较感兴趣。如果淘 宝卖家在网店的关联营销上有一定方法和技巧， 可以提升网店潜在客单价。
淘宝类目搜索热门排行榜
利用爆款宝贝提升客单价
二、爆款的选款
2、自身实际
价格
本书第2章已经详细讲解了网店不同宝贝的 定价。一个网店的宝贝定价主要划分为 高、中、低3个价位。一般情况下，爆款宝 贝主要是选择网店的中等价位的宝贝。 新手淘宝卖家在制定价格之前，尽量把该 商品的价格制定得略低于同行的同款宝贝 的价格。