用友在线客服产品介绍
用友公司及产品简介
a) 合并报表 b) 母公司 c) 子公司
人力资源系统
① 薪资管理 ② 福利管理 ③ 人事信息管理 ④ 考勤管理
供应链管理
① 采购计划系统 ② 采购管理系统 ③ 库存管理系统 ④ 存货核算系统 ⑤ 销售系统 ⑥ DRP分销资源计划
用友的优势
用友MERP（Mobile ERP）通过移动互联网将ERP的应用 从电脑延伸到手机，以短信和WAP为主要应用方式，帮 助企业实现对异地终端的实时监控、重要信息的实时推 送和重要审批业务的实时处理，全面提升企业管理效率， 成就实时企业。
用友BQ商业智能软件是集企业多系统的数据中心、分 析中心、控制中心、挖掘中心于一体的全方位BI软件。 用友BQ能够帮助企业将各类数据进行快速整合，并根 据不同人员的需要，通过丰富的展示分析手段为正确的 人提供正确的信息，灵活快速地响应企业管理变化，为 企业搭建一套完善的辅助决策分析体系。同时随着智能 手持终端的发展，用友BQ还推出了移动版来实现更丰 富的用户体验。
用友U8
• 使用行业 机械行业、电子行业、汽车零部件行业、服 装行业、食品行业、化工行业
• 规模
U8模块介绍
① 财务系统 ② 购销存系统 ③ 分销业务管理 ④ 人力资源 ⑤ 生产制造 ⑥ 决策支持 ⑦ 行业报表 ⑧ 合并报表 ⑨ 商业智能 ⑩ 客户化工具
财务系统
• 财务会计和管理会计
财务会计：总账、应收管理、应付管理、固 定资产
用友T3企业管理软件——通用版
用友通用标准版支持成长型中小企业快速应 对日益激烈的市场竞争，以客户为核心，集 产、供、销、财一体解决方案，实现内部业 务流程畅通、智能化管控平台、立体综合统 计分析，支持全面科学决策；用友通精算版 还为企业财务人员搭建应用、学习、职业发 展的个性化关怀门户。
用友U8全产品介绍
应付款管理面向应付会计。
主要功能特点
对采购管理系统的采购发票进行审核，进行付款处理，支持应付单的录入、现金折扣的处理、单据核销的处理等业务处理功能。
提供应付账龄分析、欠款分析等统计分析，提供资金流出预算功能。
总账管理中加强对操作员的权限控制功能。有部门辅助核算的制单、查询权限；凭证类别制单、查询权限；客户、供应商、项目、个人的制单、查询权限，同时增加了凭证制单的金额权限。
制单时提供查看科目最新余额功能，加强对资金的管理。
制单时提供快捷键“=”自动计算借贷方差额，以最快速度使凭证借贷平衡。
提供常用凭证和凭证对冲功能。
按客户＋部门核销，解决同一客户，部门和业务员可能串户的销售订单核销问题
按客户＋部门＋业务员核销，解决同一客户同一部门中的不同业务员串户的销售订单核销问题
按客户＋合同核销，解决同一客户对应合同核销的核销问题
按客户+项目核算，解决项目核算的企业（施工和工程项目企业）要求明细到项目核销的要求
提供应收票据的管理，对票据的计息、背书、贴现、转出的进行处理。
支持联查分销系统的凭证，及时掌控渠道业务动态。
支持凭证录入时指定现金流量项目，同时支持现金流量拆分模板设置，系统可按模板规则自动指定。
【应收款管理】着重实现工商企业对应收款所进行的核算与管理。它以发票、费用单、其他应收单等原始单据为依据，记录销售业务以及其他业务所形成的应收款项，处理应收款项的收回与坏账、转账等业务，同时提供票据处理功能，实现对承兑汇票的管理。本系统可以与总账、销售系统集成使用。
自由定义科目代码长度、科目级次。根据需要增加、删除或修改会计科目或选取行业标准会计科目。
用友U8+V12.1功能介绍-UU
UU消息提醒设置
1. 支持开机启动、自动登录等常规设置 2. 支持收发消息热键设置、声音设置 3. 支持设置是否允许接收抖屏消息 4. 支持直接弹出、浮窗、任务栏闪烁等提醒效果设置
UU消息管理器
•列表支持漫游
•消息记录支持漫游
1. 支持按联系人统一查看聊天历史记录 2. 消息记录支持按时间、内容关键字进行查找 3. 从PC或移动端都能查看到来自所有设备的完整的消息记录
2.3.3 UU中直接进行U8业务审批
•支持直接在UU中进行审批。
2.3.4 UU中查看U8业务通知、审批通知
支持携带以单据显示模板为格式的附件。 点击“单据详细”按钮，直接打开U8单据。
UU管理控制台对接收业务系统消息的控制
•考虑到业务系统消息一般是系统自动推送，可能会占用较多 空间，初次使用UU时，默认是不接收业务系统消息的，管理 员可根据企业需要自行勾选此选项。
UU管理控制台 (admin，默认密码为空)
UU消息管理 (madmin，默认密码为空)
目录 /content
一、产品概述
• 产品综述 • 应用框架 • 应用角色
二、详细介绍
• 用户管理 • 基本操作 • 业务操作 • 系统管理 • 移动端介绍
三、应用案例
2.1用户管理
支持UU非自建用户： （以下以U8为例，其他系统同理）原生支持U8用户登录UU。 支持UU自建用户：支持创建独立的UU用户。 支持多帐号关联绑定：采用任一帐号登录UU即可收到关联帐号的消息及任务。
2.2.3 UU会话
1. 支持设置字体、字号、颜色等格式 2. 支持使用表情，发送抖屏消息，文件传输（在线、离线），截屏，视频、语音、远程协助 3. 支持离线消息
用友U8产品特点及功能说明
用友U8产品特点及功能说明一、产品概述用友U8是一套企业级的解决方案，满足不同的竞争环境下，不同的制造、商务模式下，以及不同的运营模式下的企业经营，实现从企业日常运营、人力资源管理到办公事务处理等全方位的产品解决方案。
用友U8是以集成的信息管理为基础，以规范企业运营，改善经营成果为目标，帮助企业“优化资源，提升管理”，实现面向市场的赢利性增长。
用友U8是一个企业综合运营平台，用以解决不同满足各级管理者对信息化的不同要求：为高层经营管理者提供大量收益与风险的决策信息，辅助企业制定长远发展战略；为中层管理人员提供企业各个运作层面的运作状况，帮助做到各种事件的监控、发现、分析、解决、反馈等处理流程，帮助做到投入产出最优配比；为基层管理人员提供便利的作业环境，易用的操作方式实现工作岗位、工作职能的有效履行。
本次发布产品“用友U8 ”系统为2011年10月上市的产品“用友U8 ”的升级版本，包括以下产品：企业门户、财务会计、管理会计、供应链管理、生产制造、分销管理、零售管理、OA、决策支持、人力资源管理、办公自动化、集团应用、企业应用集成、移动应用、即时通讯。
U8 版本在营销管理创新应用、产品交互体验改善、关键应用模型完善、UAP平台扩展等方面做了重要改进，并提供全面移动应用，增加了条码管理系统。
改进关键特性如下：1.产品交互体验改善：支持用户个性化桌面，单据和单据列表交互改进，支持单据条码搜索定位，增加UTU即时通讯工具及业务通知功能，使产品交互更简洁，用户工作协同与沟通更高效。
2.营销管理创新：实现CRM与ERP融合，针对电商企业提供电商订单中心系统，提供更灵活的销售价格体系，支持企业营销管理创新。
3.随时随地应用：增加精准快捷的条码管理系统（包括库存条码和车间条码），提供全面的移动应用功能，支持用户随时随地的应用。
4.重点应用模型完善a)完整的接单生产模型：支持成品预投、部件预投接单生产模式，更灵活的需求分类跟踪模式。
用友全产品线介绍及配套耗材总结
用友全产品线概述一、用友全产品线概述✧用友畅捷通系列产品T 系列：T1 商贸通系列T3 通系列：T3-财务通普及版，T3-财务通标准版，仓管通，渠道通，T3人事通，T3客户通，T3餐饮通，T3酒店通，T3服装分销，T3远程通，税务-汇算通，T3税务通。
T6通系列：T6企业管理软件，T6人力资源管理（HR），T6图文档管理（PDM）,T6决策分析(BI),T6跨帐套查询，T6客户关系管理软件（CRM），T6鞋服分销软件，T6协同办公（OA），T6-餐饮管理软件。
G财务管理软件系列：G3财务管理软件，G6财务管理软件，G9管理软件。
C系列：畅捷票据--票据通，畅捷安全通✧用友股份有限公司：U8企业管理软件：U8企业管理软件，U8人力资管管理（HR），U8协同办公软件（OA），U8客户关系管理软件（CRM），U8产品全生命周期管理软件（PLM），U8鞋服分销管理软件，U8领导决策分析(BI)。
U9：U9面向大中型和中型制造、流通、服务等企业，以“实时企业，全球商务”为产品理念，完全基于SOA架构，具有按需应用、业务驱动、国际化的最佳实践三大特性，支撑企业全面应用，包括供应链、制造、财务、成本、质量、资产、服务、人力资源、协同、知识管理、门户等多个方向和多个层面，支持多组织、多地点、多帐簿、多语言、多会计制度，是一款世界级的的企业管理软件。
NC：用友NC以“全球化集团管控、行业化解决方案、全程化电子商务、平台化应用集成”的管理业务理念而设计，采用J2EE 架构和先进开放的集团级开发平台UAP，目前形成了集团管控8大领域15大行业68个细分行业的解决方案，是中国大企业集团管理信息化应用系统的首选。
✧用友八舰：畅捷通软件，用友股份，（大中型企业管理软件与服务），用友政务（财政、行政事业单位管理），用友医疗卫生（医疗，卫生，个人健康），用友华表（BI，报表），用友烟草，用友审计，用友伟库网（全程电子商务服务）。
用友UAP统一应用平台产品介绍
业务 灵活性
配置
参数配置、系统配置 自定义属性、自定义档案 自由属性
个性化 客户化
行业级、本地化级、集团级、组织级、角色级、用户级 支持个性化配置：UI、流程、报表等20多种类型
模型
动态属性 动态子实体 操作策略 动态规则
应用
模板
UI组装 自定义报表 自定义流程
自定义UI模板 自定义查询模板 自定义输出模板 自定义消息模板
同技术
2012年
ＵAP6.1
开发平台 轻量级平台
集成平台 应用管理平台
BAP平台 云管理平台
移动应用 商业分析
大数据 开发者社区
2013年
ＵAP7.0
开发平台 轻量级平台
集成平台 应用管理平台
BQ平台 云管理平台
移动平台 开发者社区
电子商务 社交化
2014年
ＵAP7.1
电子商务平台 社交／协同应用
平台 企业／公共组织
资源共享和项目合作。
用友集团UAP中心将面向伙伴建立UAP产业链价值管理体系：
•• 对合作伙伴进行分级管理，推行伙伴认证与培训； •• 向伙伴提供规模化培训、个性支持、深度扶持、共同开发多级技术支持体系； •• 运用各种新技术，帮助产业链伙伴构建云平台，实现大数据处理、实时分析、移动应用服务等相关业务创新； •• 建立应用商城，为合作伙伴搭建云业务产业链平台； •• 完善客户服务与支持体系，向最终客户提供及时优质的服务； •• 建立开发者社区，同时重点向中国、亚洲、欧洲等区域企业开发者推广用友UAP。
uap发展历程开发平台轻量级平台集成平台应用管理平台bq平台云管理平台移动平台开发者社区电子商务平台社交协同应用平台企业公共组织统一应用平台uap大平台下一代平台研发uap70uap71uap73移动应用商业分析大数据开发者社区电子商务社交化大平台完善成熟启动下一代平台规划研究平台特性平台版本开发框架开发工具开发框架应用平台开发平台轻量级平台集成平台应用管理平台开发平台轻量级平台集成平台应用管理平台bap平台云管理平台uap1030uap50xuap60uap612001年2005年2006年2009年2009年2011年2012年动态建模高性能云计算soauapstudio云管理平台olap协同技术100java实现支持多硬件平台支持多数据库系统高性能商业中间件j2ee标准2013年2014年2015年从2001年至今用友uap平台经历了多年的积累及重构已经从最初的用于提高内部开发效率加强代码可重用性的开发工具延展成为一个综合性的统一应用平台并作为一个产品线来提供给用友产品公司伙伴客户帮助实现用友公司平台化发展产业链共赢的新战略
U9标准产品支持服务客户指南
U9客户支持服务指南©2014 用友网络科技股份有限公司版权所有 第1页， 共18页日期: 8/27/2015用友U9标准产品支持服务客户指南用友网络科技股份有限公司2015年08月目录前言 (4)1 用友支持服务 (5)1.1 支持服务理念 (5)1.2 支持服务体系 (5)1.3 支持服务模式 (5)1.4 支持服务荣誉 (6)1.5 用友产品支持与系统运维服务产品介绍 (6)2 客户服务方式 (9)2.1 自助服务 (9)2.2 在线支持 (9)2.3 400热线 (9)2.4 问题解决进度及防伪查询服务 (9)3 用友产品注册和服务识别码 (10)3.1 软件产品注册 (10)3.1.1 产品注册 (10)3.1.2 产品注册失败 (14)3.2 服务识别码获取 (14)3.2.1 服务识别码获取方式 (14)3.2.2 U9新用户获取流程 (15)3.2.3 U9老用户服务注册流程 (15)3.2.4 无识别码处理流程 (16)3.2.5 服务识别码常见问题 (17)3.3如何保障客户服务权益 (18)4 如何正确拨打400热线 (18)5 客户服务质量监督管理 (18)前言用友公司成立于1988年，亚太本土最大的管理软件和中国领先的企业云服务提供商。
用友公司也是中国最大的财政、汽车、烟草等行业软件和商业分析、内审、小微企业管理软件提供商，并在金融服务、医疗卫生等行业信息化以及管理咨询、培训教育和IT专业服务等领域快速发展。
中国及亚太地区180万家企业与机构通过使用用友软件和企业云服务，实现精细管理、敏捷经营。
其中，中国500强企业有超过60%已成功运行用友软件。
用友公司连续多年被评定为国家“规划布局内重点软件企业”，“用友ERP管理软件”系“中国名牌产品”，“用友”系中国驰名商标，公司拥有系统集成一级资质，获中国绿色公司百强。
公司在上海证券交易所A股上市（股票简称：用友软件；股票代码：600588）。
用友T1-商贸宝产品简介
用友T1-商贸宝产品简介T1事业部2010年10月目录用友T1-商贸宝产品简介 (1)T1事业部 (1)1、概述 (3)2、用友T1-商贸宝产品体系 (4)2.1通用系列 (4)2.2行业产品 (5)2.3U盘系列 (6)2.4拓展应用 (6)3、功能对比 (8)1、概述用友T1-商贸宝是专门针对中小型商贸流通企业信息化特点量身定制的进销存财一体化软件。
聚焦商贸企业关注的批发、零售、门店、促销、会员卡等特色业务。
以仓库管理为核心，进销管理和财务管理为主体。
T1-商贸宝产品的核心应用理念是：“管好生意，轻松赚钱”。
【产品定位】单项级应用，满足中小企业或个人某个特定需求应用【产品理念】管好生意轻松赚钱【客户范围】中小型商贸流通企业，兼顾个人和个体工商户【管理特征】管理灵活，老板决策，流程简化，一人多岗【产品特征】简单、易用、实用【关键优势】功能全面、操作简单、提升管理、数据安全【客户价值】管好库存、理清账务、提高效率2、用友T1-商贸宝产品体系用友T1-商贸宝系列产品分为通用系列产品、行业系列产品、U盘系列产品及其他拓展应用。
2.1通用系列通用系列产品包括商贸宝普及版、批发零售版、批发零售增强版和连锁加盟版。
产品采用全流程导航设计，功能强大、操作简单、管控全面。
产品定位：商贸宝普及版针对三站点以内，以批发为主，零售为辅的用户，着重解决用户的采购、销售、库存和简单报表等应用需求。
商贸宝批发零售版针对30点以内，拥有多个门店的用户，除解决用户的采购、销售和库存需求外，同时可进行财务管理，是一款真正的一体化软件。
批发零售增强版不仅能对企业进销存财做精细化管理，同时增加了严格的过程控制和图形化报表，更智能化和人性化。
连锁加盟版是针对多零售端口、多批发端口的内部混合模式进销存财一体化应用软件，在掌握内部物流、信息流、资金流变动的同时，还能掌握加盟商和经销商的销售情况，实现渠道的统一管理，掌控终端销售资源。
⏹目标市场：分布在各类专业批发市场的服装、建材、百货、文具、玩具、布匹、钢材、汽配、摩配等行业用户，以及各类中小型商贸公司、中小型零售连锁店、中小型超市。
在线客服产品用户手册说明书
2020用户手册User manual在线客服产品用户手册版权所有：竹间智能科技（上海）有限公司修订记录目录1.智能客服管理及坐席工作后台 (4)1.1智能客服IM系统及Dashboard (5)2.渠道接入设置 (5)2.1接入列表 (5)2.2如何开始模拟访客端的对话测试 (6)3.转人工坐席服务设置 (8)3.1机器人平台配置转人工 (8)3.2转人工话术配置 (9)3.3坐席转人工实操 (10)4.AI坐席辅助功能 (12)4.1知识辅助推荐功能 (12)4.2机器人托管 (13)5.历史会话 (14)5.1查看历史会话 (14)6.坐席管理 (15)6.1坐席列表查看 (15)6.2坐席分组 (16)7.服务质量检测 (17)7.1文本人工质检 (17)8.其他系统设置 (17)8.1基础设置 (17)8.2场景话术设置 (18)8.3访客分配策略 (19)8.4工作时间设置 (20)9.访客排队功能 (21)9.1排队场景 (21)10.简繁体切换 (21)1.智能客服管理及坐席工作后台1.1智能客服IM系统及Dashboard点击进入访客会话，该页面是坐席工作台，坐席进入该页面接待访客咨询；2.渠道接入设置2.1接入列表接入列表是指为企业网站等设置客服咨询入口。
进入“接入管理”-“接入列表”，选择新增或者管理渠道，点击“新增接入”随后新增接入，编辑分配该渠道的坐席客服分组、及需要对接的机器人这里关联的机器人及其语义理解能力，需要在机器人平台预先创建设置完成，入口如下图2.2如何开始模拟访客端的对话测试如上面步骤配置好渠道和关联机器人后，进入“接入管理”-“接入列表”点击相应接入渠道的“H5”或者“WEB”图标，可以跳转到相应的模拟对话界面进行对话测试WEB对话窗口如下H5可以通过扫码或者输入网址方式访问下面讲解下怎么设置转人工和模拟坐席服务。
3.转人工坐席服务设置3.1机器人平台配置转人工机器人平台配置好转人工触发条件注意：转人工触发条件最后一项必须选中，选择好触发条件后，进入话术配置（下一个步骤）3.2转人工话术配置根据具体触发情况，配置好通用转人工、相应触发条件的转人工话术，如下图3.3坐席转人工实操进入“智能客服”- “访客会话”-“访客会话”，状态变更为“在线”，等待访客如下图点开测试页面，选择相应设置好的渠道进行对话测试选择相应的接入渠道输入“转人工”等相应的触发条件，可以触发转人工接入人工坐席，如下图如果此时转人工没有成功，需要检查如下几个设置：首先看是否已经有人工坐席在线等待；再次查看当前人工坐席账号是否有分配进入该渠道对应的坐席分组里。
用友UFIDA U9产品介绍
传统应用模式
有限的流程互 动和信息流动
客户
分销
企业
供应商
典型技术特点
数据交换EDI 应用软件相互隔离 技术标准不统一
市场 活动
互联应用模式
流程接口对接 应用系统逐步 集成
客户 市场 活动
分销
企业
供应商
典型技术特点
EAI ERP SCM CRM XML…
多工厂协同场景
多组织的财务核算场景
集团的供应链与制造
分销站1 销售 公司2
多任务厂 MRP
工厂1
物流中心
工厂2
跨工厂的 主排程
工厂1 部件1 SOB1-std SOB2-mavg
工厂2 部件2 SOB3-std SOB4-mavg
工厂3 成品 SOB5-std SOB6-mavg
集中采购 采购中心
多 经 营 模 式 的 混 合 管 理
精 益 生 产
全 面 成 本 管 理
跨 国 财 务 管 理
U9客户价值：客户管理定位罗盘
U9客户价值：聚焦现实需求，把握需求远景
U9客户价值：同步客户的全生命管理周期
UFIDA U9是用友公司秉承“以客户为
中心”理念，定位于企业管理信息化的强 健驱动力，推动企业创新，共同成就中国 的世界级企业！
正是帮助企业实现这一目标的IT架构和方法。
用友公司洞察当今全球快速变化的市场环境下企业管理需求及需求远景， 在集多年先进开发和企业管理软件普及经验的基础上，充分吸收世界先进管 理理念，并结合用友在中国及亚洲的大量客户的企业经营与管理实践创新， 研发出完全基于SOA架构的UFIDA U9。 U9承载着用友公司未来战略使命， 将成为具有国际竞争力的世界级企业管理软件产品，支撑用友公司下一个10 年的发展。
用友CRM7.0版本介绍
3
客户服务优化
用友CRM7.0版本提供完善的客户服务功能，包 括客户咨询、投诉处理、满意度调查等，提升客 户满意度。
产品优势与特点
01
02
03
集成性强
定制化程度高
安全性高
用友CRM7.0版本可与用友其他 产品线（如ERP、SCM等）无缝 集成，实现数据共享和流程协同。
该产品支持定制化开发，可根据 企业实际需求进行功能扩展和调 整，满足个性化需求。
用友CRM7.0版本采用多重安全 措施，确保客户数据的安全性和 保密性。
02
销售管理模块
销售线索管理
销售线索来源
记录和追踪销售线索的来源，如 市场活动、广告推广、客户推荐 等，以便评估不同渠道的转化效 果。
线索分配与跟进
根据销售人员的技能和经验，合 理分配销售线索，并设置提醒和 跟进计划，确保线索得到及时处 理。
机会转化与关闭
03
在销售机会成熟时，及时将机会转化为订单或合同，并确保客
户得到意的服务和解决方案。
销售订单与合同管理
订单处理与执行
在收到客户订单后，及时处理并执行订单， 确保产品或服务的交付符合客户要求。
合同模板与条款
提供标准化的合同模板和条款，方便销售人员快速 生成合同，同时确保公司利益得到保障。
客户信息查询
支持根据多种条件进行客户信息查询，如按姓名、电 话、邮箱等关键词进行搜索。
客户信息更新
允许对已录入的客户信息进行修改和更新，保持客户 信息的实时性和准确性。
客户咨询与投诉处理
在线客服
提供实时在线客服功能，支持文字、语音、视频 等多种形式的沟通。
咨询记录
保存客户的咨询内容和时间，方便客服人员跟踪 和回访。
用友U8全产品功能介绍
用友U8产品功能介绍目录一、财务管理…………………………………………………………………………… (3)二、供应链管理…………………………………………………………………………… (8)三、生产制造管理…………………………………………………………………………… (10)四、人力资源管理…………………………………………………………………………… (12)五、分销管理…………………………………………………………………………… (17)六、连锁零售…………………………………………………………………………… (17)七、决策管理…………………………………………………………………………… (17)八、内部控制…………………………………………………………………………… (19)九、平台…………………………………………………………………………… (19)十、公共插件…………………………………………………………………………… (23)十一、其他个性化功能介绍…………………………………………………………………………… (25)一、财务管理1.1、总账总账产品适用于各类企事业单位进行凭证管理、账簿处理、个人往来款管理、部门管理可根据需要增加、删除或修改会计科目或选用行业标准科目，通过严密的制单控制保证填制凭证的正确性。
提供资金赤字控制、支票控制、预算控制、外币折算误差控制以及查看科目最新余额等功能制单赤字控制可控制出纳科目、个人往来科目、客户往来科目、供应商往来审核权限可控制到操作员。
自动完成月末分摊、计提、对应转账、销售成本、汇兑损益、期间损益结转等业务，可进行行试算平衡、对账、结账、生成月末工作报告。
为出纳人员提供一个集成办公环境，加强对现金及银行存款的管理。
提供支票登记簿功能，用来登记支票的领用情况；并可完成银行日记账、现金日记账，随时出最新资金日报表，余额调节表以及进行银行对账。
支持财务数据跨年度查询。
1.2、应收款管理应收款管理系统，通过发票、其它应收单、收款单等单据的录入，对企业的往来账款进行综合管理，及时、准确地提供客户的往来账款余额资料，提供各种分析报表，如账龄分析表，周转分析、欠款分析、坏账分析、回款分析情况分析等，通过各种分析报表，帮助企业合理地进行资金的调配，提高资金的利用效率。
用友T3-客户通11.2发版说明.
用友T3-客户通11.2发版说明一、概要 (2)二、功能说明 (2)1、功能部分 (2)2、易用性部分 (2)3、问题解决部分 (2)4、升级补丁包 (2)三、加密控制 (3)四、系统特点 (3)五、系统配置 (3)六、注意事项 (4)一、概要用友T3-客户通11.2是在用友客户通11.2的基础上，根据集团市场部的统一部署进行品牌替换，主要是替换LOGO和产品名称，并同步更新产品文档。
同时，解决了客户通11.2自上市以来合作伙伴和客户反馈的一些功能问题、显示问题以及新需求，对产品进行了一些小的改动。
二、功能说明1、功能部分◆品牌替换LOGO，包括安装和桌面◆替换产品名称，包括安装过程、网页Title、关于信息和【开始菜单】目录◆屏蔽掉“快速启动”模块◆更新了加密文件，集团统一更新2、易用性部分（无）3、问题解决部分◆解决了网站营销中自动回复的邮件，带有turbocrm的标志问题◆解决了使用公共邮件账户发送邮件的权限问题◆修改了对象详细信息页面的打印功能，只打印主表信息，不管有无相关对象，不打印相关对象的信息◆解决了行动的“行动类型”的枚举值修改后不显示的问题4、升级补丁包发版后提供从原客户通11.2到T3-客户通11.2的升级补丁包。
品牌替换后的客户通11.2，是一个完整的独立的产品，由于以前已经有了一部分用户，所以提供一个有原客户通11.2到T3-客户通11.2的升级补丁包，在原来的客户通11.2程序的基础上，打上该补丁包后，主要用来替换原品牌和解决客户通11.2详细需求中提到的一些功能改动，没有涉及到数据库结构的调整。
我们的简单升级补丁——客户只需要在原来11.2的基础上，安装升级补丁覆盖原来的程序文件，不需要重新安装软件。
三、加密控制本产品采用软加密，目前的加密控制方案如下：●产品没有注册的时候：控制客户、联系人、线索数量不能超过50条。
员工数控制在3个。
同时关于页面显示为演示版。
●注册后，控制客户、联系人、线索没有数量控制。
NCUAP介绍
超大型集团企业（如中粮、中海油、中国联通、中国建筑。。）
知名外资企业(丐界亏百强)在中国/亚洲机构
NCV6定位：目标客户群应用价值
多地域，一国为主，全球市场，跨国经营 多种经济、贸易、会计、税务、劳务制度
全球化
多集团
多级集团管控，多元化产业 业务组织单元数量多，形态多，变化频繁 组织与业分工明显，组织间业务关系复杂 矩阵管理特色明显，组织间管理关系复杂
资金管理支持母对下级集团的资金监控，以及跨集团资金计划、资金清算、资金结算
NCV6平台创新－－多组织
帐套 公司 部门 公司 部门 责仸中心 工厂 仓库 销售组织 采贩组织 工厂 仓库 组织的业务委托关系 组织的管理关系 组织的职能
业务单元
从“法人架构－公司”为核心到以“业务单元组织架构”为核心意味着：
支持集中采贩 电子采贩 招投标 询报比价 谈判 供应商门户 决策协同 执行协同 NCERP集成 采贩计划 请贩
企业劢态建模平台 多集团多组织 劢态建模 国际化 行业化个性化 应用集成平台ESB 应用开发平台IDE 应用管理平台ALM 智 能 监 控 NMC 亍计算运行平台 高效稳定智能
NCV6是平台更先迕、领域更全面、行业更与业、应用更集成、产业链更完善的丐界级 高端管理软件。
挂牌交易 竞价交易
撮合交易 团贩交易
在线对账 网银支付
发票通知 银行托管
质押融资 承兑支付
售后 服务 销售 行为
市场 活劢
营销 售后
伙伴 管理
费用 管理 预测 挃标
投诉 建议 配送
产品 价格
供应商门户
交易
订单
采贩执行 呼叫中心
供应商管理 第三方物流
在线 支付
物 流 服 务
用友CRM系统产品功能
潜在客户户或正式客
非项目销售
机会创建
机会档案
机会确认
2.4.1机会跟进 机会跟踪档案
解冻
机会冻结
（2） 项目管理流程图
机会终止
机会关闭
录入销售订单
录入丢单报告 丢单报告
销售订单
第 13 页 共 21 页
用友 CRM2。1 系统产品功能
聚焦客户，提升竞争
客户档案 潜在和正式
审批流设置档 案
机会档案
人员类别
人员类别档案
公司档案
部门信息维护
（2） 企业产品维护
部门档案
职员档案维护 职员档案
第 8 页 共 21 页
用友 CRM2。1 系统产品功能
聚焦客户，提升竞争
产品属性定义 产品属性档案
产品类别设置
产品类别档案
计量单位设置
计量单位档案
产品属性值档 案
属性值档案
产品档案维护
自由的项管产品理 产品档案
产品属性维护 产品属性维护档案
服务产品档案
备件档案
产品共享
产品共享档案
（3） 业务数据基础设置 业务数据基础设置包括审批流设置、销售模式设置、评估模版设置、SWOT 分析和投诉原 因设置等。下面重点介绍审批流和销售模式设置。 审批流设置
职员档案
审批组设置
审批组档案
销售模式设置
审批流设置
审批流档案
业务引用及审 批 审批记录
（3） 订单管理流程图
机会档案 项目档案
机会成功 项目成功
订单录入
订单
聚焦客户，提升竞争
合同附件管理 合同管理档案
订单审批
订单执行
用户确认单
（4） 销售预测管理流程图
用友U8V11.0电商订单中心产品功能介绍-实施交付类
yonyou software Corporation
目录
Contents
一．产品概述
1. 产品综述 2. 应用角色 3. 应用价值 4. 接口说明
二．应用准备
1. 申请应用程Βιβλιοθήκη 帐号与密钥2. 店铺档案与接口设置 3. 商品、免审策略等档案的设置
yonyou software Corporation
根据需要设置多个免审策略， 一个免审策略可给多个店铺 使用.
yonyou software Corporation
2 .3 商品、免审策略等档案的设置
选项 自动确认:从电商平台下载所生成的电商订单状
态为确认状态，不需要人工进行确认
自动生效:表示订单审核完毕后自动生效，生成 销售订单， 合并发货:表示订单发货时按“发货单合并策略”
订单管理
• 订单下载 • 订单确认 • 订单审核 • 订单生效
发货处理
• 订单发货 • 订单出库 • 发货打印 • 快递打印 • 退换货
财务处理
• 对账单管理 • 电商对账 • 收款核销 • 订单财审 • 订单开票
报表
• 收款分析 • 数据交换分 析报表
yonyou software Corporation
应用系统功能
5. 对每日工作中出现的问题进行记录并及时反映
yonyou software Corporation
1.3应用角色
角色 岗位职责
订单财务审核，控制商品售价、折扣 根据客户要求，开具税控发票 根据第三方支付平台的的收付款明细数据进行收款、核销。
应用系统功能
订单财审 订单开票 电商对账单 收款核对 收款核销
财务
电商主管
用友产品简介
更敏捷更智慧用友U8新产品——U8 V8.90简介用友U8是一款被誉为中国ERP普及旗舰的ERP软件。
此次全新推出的U8 V8.90版，基于微软.net平台，支持64位处理运算技术，完全兼容微软最新Windows7系统。
拥有多项国内第一、多项独创技术的U8 V8.90，是一款具有世界水准的中端管理软件。
它完整涵盖了财务管理（含成本、预算）、人力资源、供应链、生产制造、分销零售、CRM、绩效管理、质量管理、协同办公等应用领域。
在新环境下，中国企业保持既有优势的同时，打造全新竞争力，是未来成败的关键。
调查显示，中国企业的外部环境可以用两个词来形容：复杂和多变。
复杂，企业必须面对众多的、前所未有的问题和矛盾，需要企业家更智慧的面对。
多变，这些问题和矛盾在短时间内集中爆发，需要更敏捷的动作。
中国企业，需要更敏捷、更智慧。
敏捷的企业，能快速的响应，有效的动作；智慧的企业，能洞察市场，卓见未来，明晰方向。
用友U8 V8.90以先进的开发技术、成熟的软件平台、极丰富的行业最佳实践，对多种制造模式提供更加广泛的支持，协助企业自主构建宽深完整的绩效体系，让中国企业更敏捷、更智慧地改善自身的业务流程、建立高效的运营组织，提高运营效率和市场的响应速度。
在过去，用友U8一直以应用细腻、易用好用的形象出现在客户面前。
它背后的支撑，是锐意进取的工程师文化和新技术的不断融合。
经过12年的发展，今天的U8已经从单一应用单一架构发展为复合应用多层架构。
用友U8 V8.90拥有多项国内第一和多项独创技术。
它是国内唯一解决了多种语言融合使用的产品，即在U8可以以中文或多语言形式运行在各种语言的操作系统之上。
当微软推出64位操作系统时，U8在第一时间内就进行了适配，对64位操作系统、数据库系统的适配使U8在计算能力上有了巨大的飞跃，有力的保证了U8客户高速增长的并发需求。
在国际最权威的HP软件压力实验室的测试结果显示，用友U8能够支持超过1000个并发的应用负荷，完全支持企业广域部署和大规模应用。
用友T3客户通CRM软件产品介绍全
客户基本信息
客户业务信息
地址 电话 联系人 行业规模
客户交往信息
客户机会信息 客户分类信息 客户需求信息 客户交易信息
360o客户 信息整合
客户价值信息
联络历史 订单历史 报价历史 服务历史
价值等级信息 潜在价值信息 客户满意指标 价值变动信息
用最有效的市场手段、获取更多有效商机
效果 营销
ROI分析 商机来源分析 商机转化分析
主动营销---直邮营销
搜索营销 电话营销 邮件营销 直邮营销 短信营销
主动营销---短信营销
市场调查 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销
互动营销—网站调查
市场调查 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销
互动营销—即时通讯
市场调查 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销
互动营销—会议营销
产品详细介绍
产品总体框架
行业产品 标准产品
根据市场规模，封装行业版和专版
分模块销售
整合小型应用
1. T6企业软件 2. T3-用友通 3. T3-业务通 4. T3-服务通 5. T售管理 市场营销
T3-客户通
行动
（拜访/电话/邮件/短信/会议）
成本
快速响应&主动个性
服务记录 服务分配 服务处理 知识共享 查看历史
企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析
系统自带60套模板
客户特征分析； 客户关怀行动分析； 线索来源分析； 线索状态分析； 线索转化联系人分析； 商机追踪情况； 营销费用分析； 营销收益分析； 员工行动分析； 订单状态分析； 产品报价分析；
客户需求分析
服务产品V3.0发版简要说明
服务产品V3.0发版简要说明----------------------- -----------------------日期：1 / 31服务产品V3.0发版说明书用友软件股份云服务创新中心2011年4月目录1、用友服务产品22、服务产品V3.0概述43、服务产品V3.0围43.1服务产品V3.0版本的产品包43.2安心系列服务体验包的服务产品43.3安心系列服务伙伴包的服务产品53.4安心系列服务标准包的服务产品53.5舒心系列服务包的服务产品54、服务产品V3.0的产品容64.1热线支持64.2网上在线支持84.3网上自助服务104.4基本信息服务124.5网络社区服务134.6区域/行业远程维护服务144.7标准现场维护服务164.8地区级客户俱乐部174.9系统巡检184.10软件升级204.11全国客户俱乐部204.12绿色热线214.13专属团队服务____专属现场服务234.14专属团队服务____专属坐席服务244.15年结服务254.16定期现场服务264.17加急特殊服务264.18常规驻场服务274.19ABU驻场服务284.20全国联保服务291、用友服务产品针对企业从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的服务需求，用友提供全方位多角度的“用心服务”系列产品。
用友服务为企业信息系统稳定高效运行保驾护航，并提供功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件。
帮助企业解决关键业务问题、优化系统与应用流程，从而降低企业运营成本、提高效益●当企业需要确保管理信息系统的平稳运行时：推荐选用以基础保障式服务为核心的“安心系列”服务产品；●当企业对服务响应时间、服务顾问级别、服务时段有更高要求时：推荐选用更高级别的“舒心系列”服务产品●当企业需要快速自动化服务时：推荐选用涵盖丰富专项服务工具的“省心系列”服务产品●当企业有个性化的随需定制服务需求时：推荐选用定制化服务解决方案获得随需应变的“随心系列”服务产品●当企业不想花钱，有应急需求时：推荐选用单项支持服务卡的“真心系列”服务产品2、服务产品v3.0概述服务产品V3.0是一款为用友软件应用提供高质量的服务保障、不间断的技术支持和统一的人员能力提升计划的服务产品，最大程度地保障软件系统的稳定运行。
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在线客服具有先进的ACD路由机制，合理分配客服工作。
在线客服智能识别用户浏览轨迹，实现主动营销。 在线客服可使用并生成智能知识库，有效提供客服工作效率。 在线客服可嵌入自助服务模块，方便用户自助查找。 在线客服具备完善的满意度调查和问卷调查功能，有效了解访客需求。
ICC
在线客服产品卖点介绍
在线客服为用户提供良好的使用体验，建立用户和企业的直接沟通渠道， 提高用户的忠诚度，加强企业品牌宣传，扩大企业知名度，从而提升企业 的整体形象。 在线客服实现企业市场营销与服务的转型，实现用户在哪，服务就在哪的 服务理念。 在线客服提供智能应答咨询服务，帮助解决客户服务问题，缓解人工客服 服务压力，减少人工服务成本，从而降低企业运营服务成本。
基于SaaS模式的在线客服
最实用的在线客户服务平台
低成本、高效率地服务客户
用友软件在线客服产品简介
通过在线客服可以快速响应客户要求，为用户提供及时的在线服务，建立用户和企业的直接沟通渠道， 提高用户的忠诚度，加强企业品牌宣传，扩大企业知名度，从而提升企业的整体形象。 用友软件在线客服系统是一款实时交流的软件，网站访客只需要点击网页中的对话图标即可直接与客 服进行即时沟通，它的主要服务对象是互联网上的所有大中小型网站用户。
制定 挽留策略
开展客户 挽留活动
记录 交流信息
ICC
在线客服特征介绍
ICC
在线客服后台运营管理
在线客服系统为用户管理员提供了人性化的系统管理功能，用户管理员可根据网站领域 的不同，进行详细的设置。
ICC
在线客服自动营销服务
满意度调 查 产品营销 客户回访
在线客服 信息推送 客户关怀
信息收集
业务通知
ICC
互联网在改变沟通渠道
我们的客户被各种的
社交网络聚合,不仅改变了 沟通方式，更是将变革营
销服务的手段！
ICC
互联网还在改变沟通方式
和消费者”社交“起来
聊天
互动
玩游戏
开玩笑
让消费者成为口碑传播者
人人参与的营销力量
ICC
基于互联网模式的服务平台价值
品牌宣传
营销转型
降低成本
提升服务
ICC
最实用的在线服务工作平台
ICC
在线客服目标客户与行业分析
（1）个人 由于在线客服可满足用户对产品服务的需求，因此有在线服务需求的个体商户会选择在线服务模式。
（2）中小企业
中小企业成长过程中业务拓展和萎缩存在不稳定性，可能出现人员激增或人员流动频繁的现象，信息 化规模估算是个难题。在线服务按需使用和付费，让中小企业可根据业务淡季、旺季以及员工数量灵 活订购服务，因此对信息化成本高度敏感的中小企业将成为在线客服系统的一类重要客户。
客服在线
是 ACD分配 策略
ACD分配策略
是
客服忙 等待时间 排队 是 否 接入空闲客服 否 实时质检
排队人数多 排队等待时间长
商户等级
进入页面
业务分类
负责客服
接待 是
其他客服参与
转移对话
是
邀请客服
对话监控
接管对话
强插
强拆
电子白板 协同浏览 表单共享 远程协助 商户信息 浏览轨迹 商户信息 历史对话 历史留言
部->经销商代理->消费者。
对经销代理商可实行折扣、资助、 返利、奖励等多种激励模式。
资 费 模 式
基 础 包
模式三 用户自接线
ICC
Thanks!
收集客户 预约信息
预约登记
产品宣传 了解新需求
记录 交流信息
交 活跃型交易客户 易 客 户 登录网站 网上营业厅 在线交易 停滞型交易客户
登录网站 网上营业厅 在线交易
分析客户浏览行为 读取客户信息
推送针对性 宣传信息
推送对话邀请 接受对话申请
了解需求
记录 交流信息
客服推送 对话邀请
了解客户 停滞原因
满足商户 不同需求
文本咨询 热点促销
语音视频 传送文件
远程控制 传送链接
网页协同 用户截屏
电子白板 远程控制
问卷调查 留言服务
提供多种 在线服务 方式
商户监控 系统通知
留言信箱 系统管理
工单系统 统计报表
对话记录 生成代码
常用预存
知识库
完善的系 统监管及 统计分析
商城接口
客服接口
支付接口
订单接口
订单查询 接口
在线客服系统是加快客户服务和提高在线营销水平，增强企业内外部部门间、分子公司间协同工作能力 的解决方案；是一整套优化市场资源、整合营销渠道、主动营销等面向互联网客户的业务流程；也是一 种“以客户为中心”的企业经营服务的理念。
协同服务
客户管理
精准服务
ICC
商户在线服务中心应用架构
业务咨询 商户投诉 产品导购 主动营销 市场调查 自助服务
否
客服 交流 沟通
文字交流 语音交流 视频交流 自助应答 工单提交
事后处理
对话分类
留言回复
结束服务
知识库 归档
ICC
在线客服互动营销流程
在线互动营销设计流程
登录网站 潜 无意向潜在客户 在 客 户 有意向潜在客户
客服推送 对话邀请
收集客户 背景资料
产品宣传 了解需求
记录 交流信息
登录网站
客服推送 对话邀请
ICC
概览
CONTENTS
A. 在线客服产品优势分析
B. 在线客服目标客户分析
C. 在线客服产品运营模式
ICC
在线客服优势分析
在线客服产品支持互联网的SaaS模式，支持多租 户和多用户，软件使用者无需购置额外硬件设备、
软件许可证及安装和维护软件系统，通过互联网浏
览器在任何时间、任何地点都可以轻松使用软件并 按照使用量定期支付使用费。 在线客服产品顺应互联网呼叫中心发展趋势，整合
便捷、简单、高效
ICC
概览
CONTENTS
A. 在线客服为网络服务而生
B. 在线客服功能及应用价值
ICC
互联网的发展
互联网的快速发展，引发了市场对基于互联网的服务和营销的强烈需求。
ICC
即时通讯的发展
即时通讯服务，支撑并带动了其他诸多网络应用尤其是社会化网络服务的发展。
ICC
手机用户的发展
移动互联网的不断成熟，手机网民规模近年来迅速增长，移动互联市场具有巨大 的潜力。
（3）大企业
大企业具有多个分支机构，对企业品牌和产品服务要求很高，满足此类需求的服务能增加实时沟通与 协作，显著降低企业通信成本，因此大型企业也非常愿意采用此类服务。 （4）政府及公共服务部门 政府及公共服务部门（如医疗、交通、教育、文化传播、安保等）需满足海量的公众需求，但这些部 门的信息化程度都有待提升，纯粹依赖政府投资建设，需大笔资金投入和专业人员配备，且进程缓慢； 而在线服务的租赁方式，可缓解政府及公共服务部门的投资压力，同时在线的专业化研发和维护投入， 也可帮助它们加快自身的信息化进程，进而提升公共服务部门的服务水平。 （5）其他目标行业
其他系统
支持更多 企业应用 扩展
用户层
后台层
接口层
ICC
在线客服客户接入模块
ICC
在线客服业务整体流程
前端访问
主流媒体 集成
智能分配
统计报表 坐席接待
业务流转 后台监控
服务支持
ICC
差异化服务实施流程
商户咨询 在线交谈 商户监控 自助应答 商户留言 地区 IP、访问 次数 商户信息 浏览轨迹 对话页面 历史对话、 留言
传统呼叫中心优点，且可与CC\ERP\CRM等整合。
在线客服产品服务器使用SSL方式对通道加密，客 户资料高安全性，不存在客户信息泄露风险。 在线客服产品具备强大统计体系，囊括访客来源、 客服满意度、客服工作考核体系等一系列报表，可 有效监管客服工作。
ICC
在线客服优势Leabharlann 析在线客服访客在网页与客服沟通交流，无需安装软件也可实现语音、视频、 截屏、电子白板等多媒体沟通功能。
在线客服目标行业包括：酒店、餐饮、影院、快递、物流、高校、出版社、快消零售、家居、汽车等。
ICC
在线客服产品运营模式
根据在线客服产品特点，可实行 多渠道营销模式，采用直营及经 销商代理两种模式。 叠 加 包
模式二 按坐席外包
模式一 按话务外包
直营模式：中国移动可直接面向
最终消费者。 经销商代理模式：中国移动政企