管理沟通

[1]沟通的方式包括但不限于语言。A（P3 沟通包括语言和非语言方式）

[2]沟通的过程总是单向的。B （P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。

[3]语气是不能传达信息的。B （P3 信息可以语气、文字或其他表达形式为媒介）

[4]影响沟通的障碍都是来自外部环境。B （P3影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境）

[5]沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。B （P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式）

[6]沟通过程中的信息源就是沟通的起点。A （P5 信息产生于信息的发送者，是沟通的起点）

[7]语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。A（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文字）

[8]信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。B （P5 接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）

[9]信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。A（P5）

[10]反馈就是对信息做出反应。A （P6 反馈是信息接收者对所获信息所做出的反应）

[11]沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂。B （P6对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）

[12]信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高。A （P7）

[13]在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。B （P 8 从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻）

[14]对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。B （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）[15]新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。B （P9新闻发布会是一种正式的沟通渠道）

[16]社会背景相近的人更容易彼此沟通。A （P10）

[17]反馈只能通过书面形式加以体现。B （P10 反馈的形式是多样的，可以是口头的也可以是书面的）

[18]正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。A （P10 接收者可能在无意中运用反馈作为影响行为的方式）

[19]头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。A （P11）

[20]所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活动。B （P22 管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，不仅仅包括管理者的沟通活动）

[21]管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的沟通。A（P22）

[22]等级制度就是强调劳动分工。B （P45等级制度与劳动分工是一种并行的关系）

[23]官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服从，但也很重视个体的情感因素。B （P47官僚制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素对其在组织的影响）

[24]霍桑实验表明，主要关心人，生产效率是可以提升的。A （P48）

[25]组织沟通可以是没有明确目标的。B （P61 组织沟通具有明确的目的）

[26]组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通等。A （P62 内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通）

[27]群体沟通和团队沟通是一个意思。B （P105团队沟通是为了达到团队共同目标，而且每个人都承担领导团队的责任，但群体沟通中就没有这一特点）

[28]正式群体和非正式群体的参与者可以是同一批人。A （P93）

[29]处于不同发展阶段的团队沟通特征是一致的。B （P103 处在不同发展阶段的团队沟通特征有很大的差异）

[30]会议沟通是以会议形式实现的一种管理沟通方式。A（P119第一段）

[31]人们开会的目的就是为解决问题。B （P119，会议的目的有交流信息，给予指导、解决问题和作出决策）

[32]会议目的不明确，会议持续太长时间，这些都会影响到会议的效果。A

（P129）

[33]面谈的目的在于搜集信息。A （P158 面谈的目的有收集信息、传递信息、解决问题等5种目的）

[34]面谈者和面谈对象应当掌握的技巧是完全相同的。B （P173~178页）

[35]在很多重要的个体决策中，目标冲突与认识冲突是并存的。A （P192）

[36]横向冲突和纵向冲突在组织中都很常见。A （P194）

[37]我们处理人际冲突时只能采取妥协。B （P200 处理方法有回避、对抗、妥协、迎合和合作）

[38]倾听包括全神贯注、专心和随意三种不同状态。A （P217）

[39]非语言沟通的地位不及语言沟通重要。B （P233 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要）[40]非语言沟通和语言沟通之间不存在任何关系。B （P233 非语言沟通与语言沟通有密切的相关性）

[41]沟通“距离”被划分为三种，分别是个人距离、团队距离和社会距离。

B （P242 四类，亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离）

[42]导致压力反应的情境等称为压力源。A （P292）

[43]常见的压力源包括环境、组织、工作等。A （P292）

[44]东西方在世界观上存在差异，但在思维方式上则没有差异。B （P327）

[45]传统组织和学习型组织在管理沟通上不存在差异。B （P345 学习型组织在组织结构、组织氛围、管理理念、管理者的素质、员工的素质和沟通机制方面与传统组织都有差异）

一单选

1. 沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能

力。提升沟通能力的核心是（1分）

A.具备丰富的知识

B.了解沟通双方的背景

C具有系统思考的能力 D.熟悉各种沟通渠道