收银培训方案
收银员岗位培训教案【整理精品范本】
收银员岗位培训教案【整理精品范本】一、培训目标通过本培训教案，使收银员能够熟练理解和掌握收银操作流程，提高收银效率和准确性，提供优质的服务，确保顾客满意度。
二、培训内容1. 收银员的工作职责和要求：包括保持良好的形象、维护良好的服务态度、准确处理各类支付方式等。
2. 收银系统操作：包括登录系统、选择付款方式、输入商品价格、处理退款等。
3. 收银账务管理：包括收款核对、账单打印、现金盘点等。
4. 应急处理：包括突发情况下的手动收银操作、纠正错误付款等。
5. 顾客服务技巧：包括友好沟通、接纳反馈、处理投诉等。
三、培训方法1. 理论研究：通过讲解、演示等方式，向收银员传达相关知识点。
2. 实际操作：提供实际的收银练机会，加强实际操作能力。
3. 角色扮演：组织角色扮演活动，模拟顾客服务场景，加强应变能力和服务技巧。
四、培训评估1. 考试评估：培训结束后进行理论考试，测试学员对收银操作的理解和掌握程度。
2. 实际操作评估：观察学员在实际操作中的表现，评估其收银效率、准确性和服务态度。
五、培训资料1. 培训教案手册：提供详细的培训内容和研究指导。
2. 演示视频：录制收银操作的演示视频，方便学员研究和参考。
六、培训时间安排1. 培训时间：共计3天，每天约4小时。
2. 培训地点：公司内部培训室或指定场所。
七、培训效果评估与整改1. 培训结束后，根据评估结果对培训效果进行评估。
2. 针对评估结果，及时进行培训效果的整改和提升。
以上为收银员岗位培训教案的基本内容，希望能够帮助到您。
如有疑问或需要进一步定制，请随时联系我们。
谢谢！。
酒店收银培训计划方案
酒店收银培训计划方案一、前言酒店作为旅客休息、娱乐与用餐的场所，其收银工作是酒店日常运营的重要环节之一。
酒店收银工作的专业化水平，直接影响着酒店的财务管理与服务质量。
为了提高酒店收银工作的专业化水平和服务质量，制定一套科学合理的收银培训计划对提高酒店综合服务水平具有重要意义。
二、培训目标1. 打牢基础知识。
培训学员掌握收银基础知识，提高学员对收银业务的了解和掌握。
2. 强化技能训练。
培训学员掌握酒店收银系统的操作方法，提高学员的操作技能。
3. 提高服务意识。
培训学员提高服务意识，学会更好地与客人进行交流与沟通，提高客户满意度。
三、培训对象该培训计划主要面向酒店前台收银员，亦可适用于其他酒店收银员和酒店管理人员。
四、培训内容1. 收银基础知识1.1 收银系统组成及功能介绍1.2 收银员职责与素质要求1.3 货币和票据的识别及验收1.4 常用收银软件的操作和应用2. 收银系统操作2.1 熟悉酒店收银系统的操作界面2.2 学习收银系统开单、结算等操作流程2.3 掌握系统中各项功能的具体操作方法3. 客户服务技能3.1 学习主动与客人交流，提高彬彬有礼的服务态度3.2 学习处理客人投诉和纠纷的方法3.3 掌握快速、准确地为客人结算的技巧4. 安全与风险防范4.1 掌握良好的现金管理和对账制度4.2 学习防范假币与钞票处理的方法4.3 了解酒店收银过程中可能遇到的风险，提高防范意识五、培训方法1. 理论学习1.1 通过文档、案例等形式进行收银基础知识的培训1.2 通过讲座形式对收银系统操作和客户服务技能进行培训1.3 通过模拟场景训练，让学员更好地理解知识和技能的应用2. 实际操作2.1 安排学员在实际工作环境中进行实际操作和模拟练习2.2 在培训过程中，建立培训学员的个人操作档案，让学员在日常工作中能够有所依据3. 视频学习3.1 制作收银系统操作视频，供学员自主学习和反复观看3.2 制作客户服务技能学习视频，供学员在培训后能够反复学习和模仿六、培训周期该培训计划设计为5天。
关于收银培训计划
关于收银培训计划一、培训目标1. 培养专业的收银员，提高结账效率和准确性。
2. 培养良好的服务意识，提高客户满意度。
3. 提高收银员对店铺产品的了解，提高销售能力。
二、培训内容1. 收银软件操作对收银软件的操作是收银员最基础的能力，因此在培训计划中要重点培训收银软件的操作。
包括商品录入、结账功能的操作、退换货处理等。
2. 收银流程对收银流程的规范化培训也是非常重要的。
包括顾客接待、商品扫描、结账收款、发票开具等环节的流程规范。
3. 服务态度收银员作为店铺的一员，他们的服务态度直接影响客户对店铺的整体印象。
因此在培训中要注重培养良好的服务意识，包括微笑待客、主动询问客户需求、礼貌用语的使用等。
4. 商品知识收银员需要对店铺的商品有一定的了解，才能更好地推荐商品给客户，提高销售能力。
培训中要介绍店铺的产品知识和销售技巧。
5. 应急处理在收银过程中，可能会遇到一些问题，比如商品无法扫描、支付故障，这时收银员需要有一定的应急处理能力，培训中要针对这些情况进行模拟训练，提高收银员的应对能力。
6. 团队合作在培训中要重视团队合作的培养，收银员需要和其他店员紧密合作，共同完成店铺的工作。
因此要培养他们的沟通和协作能力。
三、培训方式1. 理论培训针对收银软件操作、收银流程规范、服务态度等内容进行专业的理论培训，包括讲解、示范和案例分析。
2. 模拟训练通过模拟场景的训练，让收银员在真实场景中学习和实践，提高他们的应对能力。
3. 实际操作让收银员在实际工作中学习，通过实际操作来巩固培训内容，提高工作技能。
4. 反馈指导结合实际工作情况，对收银员的表现进行及时反馈，并进行个性化的指导和帮助。
四、培训评估1. 定期考核建立定期的考核制度，对收银员进行考核评估，确定培训效果，并对完成情况较好的员工进行奖励。
2. 口头评价通过客户的反馈和其他员工的评价，对收银员的工作进行口头评价，发现问题提出改进建议。
3. 问题反馈对收银员在工作中遇到的问题进行及时反馈和帮助，确保问题得到及时解决。
财务部收银培训计划方案
一、背景及目的随着我国经济的快速发展，各行业竞争日益激烈，服务质量成为企业生存和发展的重要因素。
为提高我司财务部收银人员的业务水平和服务质量，增强团队凝聚力，特制定本培训计划方案。
二、培训对象我司财务部全体收银人员三、培训时间2023年3月至2023年5月四、培训内容1. 收银岗位基础知识（1）收银岗位职责及工作流程（2）现金管理及收银操作规范（3）票据管理及核对技巧2. 收银服务礼仪与技巧（1）服务态度与沟通技巧（2）客户投诉处理及应对策略（3）收银员形象塑造及个人素养3. 信息化系统操作（1）收银系统操作流程（2）电子支付方式及操作规范（3）系统故障处理及维护4. 财务知识普及（1）财务报表解读（2）成本控制与预算管理（3）税务政策及风险防范五、培训方式1. 内部培训：由财务部内部优秀收银员或相关岗位人员担任讲师，进行现场讲解和实操演练。
2. 外部培训：邀请行业专家进行专题讲座，分享先进的管理经验和操作技巧。
3. 案例分析：结合实际案例，分析收银工作中遇到的问题及解决方案。
4. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高收银人员在应对突发状况时的应变能力。
六、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行笔试，检验学员对知识的掌握程度。
2. 实操考核：现场操作考核，检验学员的实际操作能力。
3. 综合评价：根据学员在培训过程中的表现，进行综合评价。
七、培训效果评估1. 培训结束后，对学员进行问卷调查，了解培训满意度。
2. 定期对收银人员进行业务考核，评估培训效果。
3. 收集客户反馈，了解服务质量提升情况。
八、培训费用根据培训内容、讲师费用、场地租赁等实际情况，制定详细的培训预算。
九、组织实施1. 财务部负责制定培训计划、组织实施及考核评估。
2. 各部门积极配合，确保培训工作的顺利进行。
3. 培训结束后，财务部将总结培训成果，为今后培训工作提供参考。
通过本次培训，旨在提高我司财务部收银人员的业务水平和服务质量，提升企业整体形象，为客户提供优质、高效的服务。
收银的培训计划
收银的培训计划一、培训目标通过本次培训，收银员们将掌握以下能力：1. 熟练掌握收银系统操作技能；2. 提升服务意识和沟通技巧；3. 熟悉商品信息，能够准确、快速地完成收银工作；4. 增强对客户需求的理解和处理能力；5. 完善日常工作规范，提高工作效率；6. 加强团队协作意识，提高整个收银团队的工作效率和服务质量。
二、培训内容1. 收银系统操作培训- 系统登录、账单结账等基本操作- 价格查询、促销活动使用- 退换货流程及操作2. 客户服务培训- 服务意识的培养和提升- 与顾客的沟通技巧- 处理投诉和问题解决3. 商品知识培训- 工作场所的商品分类- 常见商品的特点和使用方法- 了解常见商品的价格和促销信息4. 日常工作规范- 进出库商品查验规范- 单据填写和整理规范- 收银台清洁整理规范5. 团队协作培训- 团队合作意识的培养- 相互协助、互相学习- 店内流程的优化与提升三、培训方式1. 理论教学通过专家讲座、学习资料、PPT等形式进行系统的理论教学，包括收银系统的操作方法、客户服务技巧、商品知识等。
2. 案例分析结合实际案例进行分析和讨论，让收银员们能够更深入地理解并掌握实际工作中的应对方法和技巧。
3. 实操演练在实际工作台上进行模拟操作和实际演练，让收银员们能够亲身感受和掌握收银工作的要领和技巧。
四、培训时间和地点时间：建议选择在非工作日，比如周末或者晚上进行培训，以不影响正常工作时间。
地点：可以在办公区域、会议室或者培训中心进行培训。
五、培训人员1. 专业讲师拥有丰富的收银系统操作和客户服务经验的专业人士，能够深入浅出地讲解并进行实操指导。
2. 在职员工根据需要选择一些工作经验丰富、技术水平较高的员工，作为培训助教或者实操示范。
六、培训评估1. 考核方式通过答题、操作演练、案例分析等方式进行培训成果的考核，确保每个收银员都能够掌握所学知识和技能。
2. 培训效果跟踪培训结束后，可以设立一定周期的复习和跟踪培训效果，及时发现问题并进行针对性的解决。
有关超市员工培训计划4篇
有关超市员工培训计划4篇超市员工培训计划篇1收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。
所以，超市收银员应做到以下的任务。
一、收银员的基础培训1、点钞速度；（一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格）2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码 20个条码/40秒及格）3、商品扫描准确率和速度；（扫商 40件商品/90秒及格）4、真伪钞的识别二、理论培训1.POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法2.POS机键盘的位置，各键盘的功能。
POS机开机、关机的方法及顺序。
3.银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。
4.储值卡、会员卡使用方法。
三、服务培训收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。
（如牙膏等盒装易换商品）。
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。
四、严明收银员的作业纪律1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。
4.在收银台上，不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员培训计划
收银员培训计划收银员培训计划一、收银员礼仪礼貌、思想品德、职业道德的培训1、员工语言准确及礼貌用语的规范（1）语言简洁，不要太长。
（2）声音不要太低或太高。
（3）熟练现场必备的礼貌用语如“先生/小姐，您好，欢迎光临”等。
2、员工上班时制服及工牌的规范。
（1）上班穿制服前一定要做到合身得体。
（2）保持制服清洁、笔挺、完好。
（3）衣物有污渍、汗臭应及时换洗。
（4）工号牌佩戴于制服的左上方。
（5）佩戴时应当水平，不要倾斜。
（6）工号牌损坏时，应及时更换。
3、员工职业道德，及思想品德的培训。
（1）工作时不可面带醉意、倦意，要始终保持容光焕发。
（2）工作时要面带微笑，既不呆板，又不过分喜形于色。
（3）上岗前应轻描淡妆，不可浓妆艳抹，亦不可不化妆。
（4）以微笑热情的态度，耐心接受客人的问询。
二、业务规章制度培训1、财经制度目清楚，不得挪用备用金、营业款。
帐）1（．（2）私款严禁带至上班场所或混入备用金、营业款，否则视长款处理。
（3）闭店后，经核对确认帐目无误后，及时将营业款锁入保险柜。
（4）严禁私自套汇、换汇、信用卡、支票等不得套取现金。
（5）发现长、短款应及时上报，并查明原因，处理。
（6）凭证、发票等财务凭证需连号使用，不得随意涂改、撕毁、作废。
（7）保险柜不得存放私人钱款及物品，如果查到予以没收。
2、收银员规章制度（1）遵守店规，严肃上班纪律。
（2）员工到岗前，注意仪容仪表，精神饱满。
（3）上班时应在班前准备好零钱，并检查各电脑设备（打印机、POS 机等）是否正常。
（4）与其它部门密切配合，尽可能避免漏帐、认真、快速完成结帐工作。
（5）耐心解答客人问题，虚心听取建议，认真编制各明细报表，字迹清晰、完整、准确。
（6）应做好收银台一切卫生，爱护公物，自觉维护公司利益。
三、具体业务操作流程培训1、班前准备工作。
机POS机是否连接正常，做POS查台面卫生、电脑及检）1（．签到，上班用的物品准备齐全，电话是否能正常使用。
收银培训计划方案
收银培训计划方案1. 前言随着商业的发展和竞争的加剧，商家对于收银员的要求也越来越高。
一个优秀的收银员不仅需要具备良好的服务意识，还需要具备熟练的收银操作技能和良好的沟通能力。
因此，为了提高收银员的综合素质和提升服务水平，制定一套科学的收银培训计划显得尤为重要。
2. 培训目标本次收银培训的主要目标是通过系统的培训，提高收银员的收银操作技能和服务意识，使他们能够熟练使用收银系统、高效准确地完成收银工作，并且能够在与顾客沟通的过程中展现出良好的服务态度和沟通能力，提升店铺的整体形象和服务水平。
3. 培训内容本次培训主要包括以下几个方面的内容：3.1 收银系统的操作收银员需要熟练掌握收银系统的基本操作流程，包括开机关机、扫描商品、输入商品信息、结算方式选择、找零等操作。
3.2 收银流程的规范收银员需要了解收银流程的各个环节，包括在顾客结算过程中如何与顾客沟通，如何收集商品信息，如何正确使用各种结算方式，并且需要掌握快速有效地进行收银操作。
3.3 服务意识的培养收银员需要具备良好的服务意识，包括主动微笑、礼貌用语的运用、主动提供帮助、主动接受客户反馈等。
3.4 沟通技巧的培养收银员需要具备良好的沟通能力，包括有效的倾听能力、清晰的表达能力、善于与顾客建立良好的沟通关系等。
4. 培训方法本次培训将采取多种形式相结合的方式进行，包括但不限于理论讲解、案例分析、角色扮演、实操练习、考核评价等。
4.1 理论讲解通过专业的讲师进行理论讲解，使收银员能够全面了解收银操作的规范与流程。
4.2 案例分析通过实际收银案例进行分析，帮助收银员在实际工作中能够应对各种情况。
4.3 角色扮演通过角色扮演的形式，模拟真实收银场景，帮助收银员在实践中培养服务意识和沟通技巧。
4.4 实操练习安排收银员进行实际操作练习，通过实操帮助他们熟练掌握收银系统的操作技能。
4.5 考核评价安排考核评价，通过考核评价的方式检验收银员培训效果，及时发现并解决问题。
收银专业知识培训计划
收银专业知识培训计划一、培训目标随着社会的发展,收银工作也成为了商业行业中不可或缺的一部分。
一个优秀的收银员不仅需要具备高超的数学计算能力和操作技巧，更需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
因此，本次培训的目标是通过系统的教学，使收银员在短时间内掌握必要的专业知识和技能，提高服务水平，增强团队凝聚力，为企业创造更大的价值。
二、培训对象本次培训主要对象为商业行业中从事收银工作的员工，包括新员工和老员工。
通过培训，使员工在日常工作中能够更加熟练地操作收银设备，提高工作效率，增强服务意识。
三、培训内容1.基础知识培训（1）收银系统使用方法（2）基础数学计算技能（3）货币识别与验真技能（4）操作收银设备的基本要求2.专业技能培训（1）快速计算和找零技巧（2）处理常见收银异常情况的方法（3）品类码输入和查询技巧（4）假币辨别和处理方法3.服务意识培训（1）主动服务和礼貌用语（2）解决客户问题的方法与技巧（3）客户隐私保护意识（4）团队合作与同事关系处理四、培训方式本次培训采取多种方式相结合的方式，包括讲座、实操、案例分析、角色扮演等多种形式。
1.讲座：由专业的培训讲师进行系统的知识讲解，深入浅出地介绍收银工作中的相关知识和技能。
2.实操：组织员工进行实际操作练习，加强技能的掌握和应用能力。
3.案例分析：通过分析真实的收银案例，使员工能够更深入地理解并掌握收银工作的方法和技巧。
4.角色扮演：组织员工进行角色扮演活动，提高员工的综合应对能力和服务意识。
五、培训时间和地点本次培训计划为期2天，每天8小时，培训地点为公司内部或者特定场地。
六、培训方案1.第一天（1）上午09:00-09:30 开班仪式09:30-10:30 收银基础知识培训10:30-10:45 茶歇10:45-12:00 基础数学计算技能培训（2）下午13:30-15:30 收银系统使用方法培训15:30-15:45 茶歇15:45-17:00 实操练习和总结2.第二天（1）上午09:00-10:30 假币辨别和处理方法培训10:30-10:45 茶歇10:45-12:00 客户服务意识培训（2）下午13:30-15:30 案例分析和角色扮演活动15:30-15:45 茶歇15:45-17:00 结业仪式和总结七、培训评估1.通过考试对员工的知识和技能进行量化评估，确保培训效果。
收银员培训计划
收银员培训计划篇一：收银培训计划收银培训计划1礼貌的基本要求六种礼貌用语:问候用语、征术语、致歉语、致谢语、尊敬用语、道别用语文明用语十一字：“请、您、您好、谢谢、对不起、再见。
”a礼貌的基本要求（1）说话要尊称、态度平稳（2）说话要文雅、简练、明确（3）说话要讲究语言艺术，力求语言优美动听（4）说话要婉转、热情（5）与宾客讲话要注意举止表情B“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理要求“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）“四不讲”不讲粗话；不讲脏话；讲讽刺话；不讲与服务无关的话；“五声”：客来有迎声、问有答声、工作失误有道歉声、收到帮助致谢声、客走时有送声四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语2站姿的种类包括：分腿站姿、丁字步站姿、站姿的要求是：头正、梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑正确的坐姿要求服务员必须做到“入座轻稳莫含胸，腿直姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重如坐钟。
”行进姿势又称行姿或走姿基本特点：身体协调，步调适中，步速均匀，步伐从容，步姿优美，走成直线，上身挺直，目视正方，双肩摆平蹲的姿势是服务员在地处取物、捡拾物品所呈现的姿势直腰蹲下（两脚一前一后，左脚在前，右脚在后，目视物品，直腰下蹲）收银员管理制度1在酒店内一定要讲礼貌用语、多用，礼貌待人会促进我们工作的顺利进行2每天提前十分钟到岗，同时留意交接本上的事项并签名，留意各项最新通知，做好交接工作，并做好岗位的清洁工作，以饱的热情投入工作3上下班打卡要按酒店的规定进行，违者规定处罚4排班表一经确定不得随意改动5要佩戴工牌上班，上下班走员工通道6仪表要整洁，穿着要正确，女员工要化淡妆，不浓妆艳抹，不披头散发，不染指甲7收银员接受客人信用卡付款时要及时授权8上班时要遵守纪律9前台收银员收到接待处的变更通知，应马上根据数据，变更要求，更改资料，签字10客人提出问题时，应耐心的给予解答，切忌与客人争吵前台收银员的岗位职责收银员的话也是直接接触现金的，专业知识可能需要的不是特别多。
收银培训实施方案
收银培训实施方案一、培训目标。
收银员是商店的重要岗位之一，他们直接面对客户，负责收银、退款、结账等工作。
因此，提高收银员的专业技能和服务意识，对于提升客户满意度和店铺形象至关重要。
本次收银培训的目标是提高收银员的收银技能和服务水平，使其能够熟练操作收银系统，准确无误地完成结账流程，并且能够友好、高效地与客户沟通，提供优质的服务。
二、培训内容。
1. 收银系统操作培训，包括收银机的开关机操作、商品录入、价格修改、优惠折扣、找零等基本操作，以及系统故障处理和日常维护。
2. 收银流程培训，介绍结账流程，包括商品扫描、价格核对、付款方式选择、找零等环节，以及退款、换货等特殊情况的处理流程。
3. 客户服务培训，包括接待客户、解答客户咨询、处理客户投诉、礼貌用语和微笑服务等内容，提高收银员的服务意识和服务质量。
4. 安全防范培训，介绍收银员在工作中的安全注意事项，如防盗防抢、防火防灾等，保障员工和店铺的安全。
三、培训方式。
1. 理论教学，通过讲解、演示等方式，向收银员传授相关收银知识和技能。
2. 案例分析，结合实际案例，分析收银中可能出现的问题及解决方法，提高收银员的应变能力。
3. 角色扮演，模拟客户与收银员之间的场景，训练收银员的服务态度和应对能力。
4. 实地操作，在真实的收银环境中，让收银员进行实际操作，加深对收银流程和系统操作的理解和掌握。
四、培训考核。
1. 理论考核，通过笔试或者在线考试，测试收银员对收银知识的掌握程度。
2. 实操考核，在真实的收银环境中，对收银员进行实际操作考核，检验其操作流程和服务态度。
3. 综合考核，结合理论和实操，综合评定收银员的培训成绩，对表现优秀者给予奖励，对表现较差者进行再次培训或调整。
五、培训后续。
1. 培训成果评估，对培训效果进行评估，收集反馈意见，及时调整和改进培训方案。
2. 持续跟进，定期对收银员进行业务技能和服务水平的跟进培训，保持其专业素质和服务水平。
3. 激励机制，建立激励机制，对业绩优秀的收银员进行奖励和表彰，激发其工作积极性和主动性。
关于收银员的岗位培训教程
关于收银员的岗位培训教程第一部分：基础知识培训1.收银流程：首先，培训必须包括收银流程的学习。
收银流程包括接待顾客、扫描商品、输入价格、结算货款等多个环节。
培训员工要熟悉这些流程并且能够熟练操作。
2.货币识别：培训员工要了解各种货币的面额和特征，以便能够快速、准确地验钞和找零。
同时，还需要注意假币的辨别方法。
3.收银系统操作：培训员工掌握收银系统的操作技巧，熟悉各种按钮的功能和使用方法。
还要学会如何进行退款、查询商品信息等操作。
第二部分：服务意识培训1.顾客接待：培训员工要学会如何礼貌接待顾客，积极倾听顾客的需求，并尽量满足顾客的要求。
2.解决问题：培训员工要学会如何处理顾客的投诉和疑问，保持耐心和冷静，寻找最佳解决方案，并且在不影响其他工作的情况下尽可能满足顾客的需求。
第三部分：商品知识培训1.商品分类和定位：培训员工要了解商店或超市的商品种类和陈列位置，掌握主要商品的特点和价格信息，便于顾客咨询和销售。
2.商品促销知识：培训员工要了解当前正在促销的商品信息，包括促销期限、促销方式及促销政策等。
第四部分：实际操作培训1.模拟操作：培训员工要进行收银系统模拟操作练习，提高操作熟练度。
2.实际操作：培训员工在实际工作中要进行辅助操作，亲自操作收银系统，处理顾客结账并提供服务，实战锻炼。
以上是一份关于收银员的岗位培训教程，通过培训可以提高员工的专业能力和服务水平，为商场、超市或餐厅等零售场所提供更加优质的顾客服务。
希望对大家有所帮助。
第五部分：团队协作培训1.沟通协调：培训员工要懂得如何与其他部门合作，比如配合商品部门及时补货，协助前台及时处理售后问题等。
并且要了解如何与同事和管理人员有效沟通，协作解决问题。
2.责任与纪律：培训员工要了解自己在团队协作中的责任与纪律，明确岗位职责，保持团队纪律，协助其他同事工作。
第六部分：安全与风险防范培训1.金钱安全：培训员工要了解安全金钱管理意识，包括随时盯紧收银机、避免在外面暴露金钱、注意防范打劫等意外事件。
前台收银培训计划方案模板
一、培训目标1. 使新员工了解前台收银的基本职责和工作流程。
2. 提高新员工的服务意识和职业素养。
3. 培养新员工熟练掌握收银操作技能和电脑使用技巧。
4. 增强新员工的团队协作能力，确保前台收银工作的高效运行。
二、培训对象新入职的前台收银员、有需要提升技能的在职收银员。
三、培训时间根据实际情况，一般安排为期两周的脱产培训。
四、培训内容1. 前台收银基本职责与工作流程- 接待客人，解答咨询- 办理入住、退房手续- 处理客房预订、房间调整等业务- 收银操作及账目管理- 客房钥匙管理- 交接班工作2. 服务意识与职业素养- 基本礼仪与沟通技巧- 面对客户投诉的处理方法- 职业形象与着装规范- 团队协作与沟通3. 收银操作技能与电脑使用技巧- 识别真假币、点钞技巧- 收银机操作流程- 银行卡、支付宝、微信等支付方式的使用- 客房管理系统操作4. 应急处理与突发事件应对- 客房丢失钥匙的处理- 客房预订取消、延期等情况的处理- 客房设施损坏的处理- 客户投诉与纠纷的处理五、培训方法1. 讲座：由资深收银员或培训师进行专业知识讲解。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员的应变能力。
3. 角色扮演：模拟真实场景，让学员在实际操作中提升技能。
4. 互动交流：组织学员进行讨论，分享经验，共同进步。
5. 实操演练：安排学员进行实际操作，巩固所学知识。
六、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行书面测试，检验学员对知识点的掌握程度。
2. 实操考核：对学员的收银操作、电脑使用等技能进行实际操作考核。
3. 综合评价：根据学员的培训表现、考核成绩和实际工作表现进行综合评价。
七、培训计划实施与跟进1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、考核方式等。
2. 聘请专业培训师，确保培训质量。
3. 安排学员进行实操演练，加强学员对知识的掌握。
4. 定期组织培训效果评估，及时调整培训计划。
5. 对培训效果良好的学员进行表彰和奖励，激发学员的学习热情。
收银部门年度培训计划方案
收银部门年度培训计划方案
一、培训目标
1. 提高收银员的服务意识和专业素养，增强客户满意度。
2. 加强收银员的现金管理能力，确保每笔交易的准确性和安全性。
3. 增强收银员的团队合作意识，提高整体工作效率。
二、培训内容
1. 客户服务技巧培训：包括礼貌用语、微笑服务、沟通技巧等内容。
2. 现金管理培训：包括收款、找零、验钞、防伪等操作技巧。
3. 团队合作培训：包括与其他部门的协作、工作流程的优化等内容。
三、培训方式
1. 线上培训课程：由专业讲师进行在线视频授课，员工可在空闲时间自主学习。
2. 线下实操训练：在实际收银环节进行模拟训练，由指导员进行现场指导和点评。
四、培训安排
1. 定期组织客服技巧和现金管理培训课程，每月安排不少于2
次的课程时间，确保全员参与培训。
2. 每季度组织一次团队合作培训，由团队主管负责组织和安排。
五、培训效果评估
1. 培训后进行知识测试和技能操作考核，对培训效果进行评估。
2. 收集员工对培训内容和方式的反馈意见，及时调整和优化培训计划。
六、经费预算
根据培训内容和方式的实际情况，合理安排培训经费，确保培训计划的进展和效果。
收银培训方案
收银培训方案为了提高收银员的整体素质，加强对其综合素质的训练和提升，使收银员在工作中的工作效率有所提高，减少工作中不必要的漏洞和弊病；尤其针对现在新收银员上岗的比较多，很多收银员不是从事着自己擅长的工作，操作能力参差不齐，工作积极主动性不够，有些员工实际操作的能力和工作要求的能力差距比较大。
并且有些员工的服务形象还有待提高，故需要通过培训来平衡员工的技能水平，使其达到一个较高的水平。
一、培训课程内容①、收银员集中培训课程内容收款标准、辨别伪钞、骗局案例、扫漏分析、服务用语及装袋服务、会员作用、微笑魅力②、收银员日常培训课程内容收银员基本素质、收银员服务形象、收银员基本操作规范和工作标准、电脑基本知识二、培训目标使收银员熟练各项操作技能，把错误减到最少使收银员具有良好的职业道德素质和行为规范使收银员了解本公司先进的内部服务理念，培养自身服务意识三、收银员集中培训具体课程内容①收银步骤规范1．欢迎顾客欢迎光临面带笑容，与顾客的目光接触等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上将收银机的活动屏幕面向顾客2．商品登录逐项念出每项商品的金额左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。
以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。
登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。
检查购物车底部是否还留有商品尚未结账。
3．结算商品总金额，并告知顾客总共**元将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。
若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱进，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作。
4．收取顾客支付的金额收您**元确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞。
将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上。
若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度。
5．找钱与顾客找您**元找出正确零钱。
将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾客。
待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内，并关上。
现代化收银员培训计划方案
一、方案背景随着社会经济的快速发展，超市、便利店等零售行业对收银员的要求越来越高。
为了提高收银员的业务水平和服务质量，降低企业运营成本，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高收银员对现代化收银系统的操作能力；2. 培养收银员具备良好的服务意识和沟通能力；3. 强化收银员对商品价格、库存、促销活动的掌握；4. 增强收银员的安全防范意识和应急处理能力。
三、培训对象1. 新入职的收银员；2. 现有收银员进行业务技能提升；3. 部门主管及培训师。
四、培训内容1. 理论培训：（1）收银员职业道德与礼仪规范；（2）现代化收银系统操作流程；（3）商品知识及价格、库存管理；（4）促销活动及优惠策略；（5）安全防范知识及应急处理。
2. 实操培训：（1）点钞、找零、假钞识别；（2）商品条形码扫描、手输；（3）POS机操作及银联卡、储值卡、会员卡使用；（4）收银七步曲（迎、问、拣、扫、查、包、送）；（5）商品盘点、库存管理。
3. 案例分析：通过分析典型案例，提高收银员对问题的处理能力，增强应变能力。
五、培训方法1. 讲师授课：由部门主管或专业培训师进行理论授课；2. 案例讲解：结合实际案例，深入浅出地讲解业务知识和操作技巧；3. 实操演练：分组进行实操练习，提高收银员的实际操作能力；4. 角色扮演：模拟真实场景，锻炼收银员的服务意识和沟通能力；5. 互动问答：针对培训内容进行提问，检验收银员的学习效果。
六、培训时间1. 新入职收银员：入职后第一个月进行集中培训；2. 现有收银员：每年进行一次业务技能提升培训；3. 部门主管及培训师：定期参加专业培训，提升自身能力。
七、培训考核1. 理论考核：通过书面考试或口试，检验收银员对理论知识的掌握；2. 实操考核：通过现场操作，检验收银员的实际操作能力；3. 综合考核：结合理论、实操、案例分析等方面，全面评估收银员的学习成果。
八、培训效果评估1. 通过培训，收银员的业务水平和服务质量得到提升；2. 收银员对现代化收银系统的操作熟练度提高；3. 收银员的安全防范意识和应急处理能力增强；4. 培训后的业务数据表明，收银员的工作效率得到提高，企业运营成本降低。
收银员工作培训计划
收银员工作培训计划一、前言收银员是商业零售行业中非常重要的岗位之一，他们直接面对顾客，负责收取货款和提供优质的服务。
因此，对收银员进行专业的培训是至关重要的。
本培训计划旨在帮助收银员掌握必要的技能和知识，提升其服务水平和工作效率，使他们成为合格的收银员。
二、培训目标1. 熟练掌握收银系统的操作流程和技巧；2. 掌握货币兑换和找零的技能；3. 学习如何处理各种支付方式，包括信用卡、支付宝、微信等；4. 提升服务意识和沟通技巧，提高顾客满意度；5. 掌握日常的结算和交接班流程；6. 加强对商品的了解，提供更专业的咨询和推荐。
三、培训内容1. 收银系统操作培训- 学习收银系统的基本操作，包括开单、扫码、输入金额等；- 熟悉POS机的功能和使用方法；- 掌握快捷键和常用指令，提高工作效率。
2. 货币兑换和找零技能培训- 学习各种货币的面值和换算；- 掌握找零的技巧，提高找零速度和准确度；- 学习如何识别假币以及应对的应对措施。
3. 各种支付方式处理培训- 学会如何处理信用卡、支付宝、微信等电子支付方式；- 掌握支付宝、微信等移动支付的使用方法；- 学习支付方式的退款和撤销流程。
4. 服务意识和沟通技巧培训- 加强顾客服务意识，学习主动问候和微笑服务；- 学习如何处理顾客的投诉和疑问，提高解决问题的能力；- 培养良好的沟通技巧和团队合作精神。
5. 日常结算和交接班流程培训- 学习每日结算的流程和标准；- 掌握交接班的注意事项和流程；- 熟悉盘点和报表的操作方式。
6. 商品知识培训- 了解店内商品的主要特点和销售信息；- 学习如何推荐产品和提供专业的购物建议；- 掌握商品的定价和促销信息。
四、培训方式1. 线上学习- 制定线上学习计划，包括视频教学、在线测试等；- 建立学习交流群，方便收银员之间的学习交流和资源分享；- 设立在线答疑平台，解决学员学习中的疑问和问题。
2. 实地操作- 安排实际操作的实地培训课程，由有经验的收银员进行指导；- 在模拟收银台上进行实际操作训练，模拟真实场景；- 安排实际收银工作实习，让学员在实际岗位上接受培训。
收银员的培训计划
收银员的培训计划一、培训目标1. 了解收银操作流程和规范，熟练掌握收银系统；2. 掌握基本的顾客服务技巧，提高服务质量；3. 熟悉常见支付方式，规范操作；4. 了解基本的财务知识和风险防范；5. 提高团队协作能力和工作效率；6. 提高风险防范意识，预防盗刷和假币。
二、培训内容1. 收银操作流程和规范a. 收银台开机和关机操作；b. 商品扫描和输入；c. 优惠券和会员卡的使用；d. 退款和找零操作；e. 收银系统异常处理。
2. 收银系统的使用a. 熟悉收银系统的功能和界面；b. 学习系统快捷键的使用；c. 练习收银操作，提高熟练度。
3. 顾客服务技巧a. 愉快的问候和微笑；b. 细致的服务，主动帮助顾客；c. 耐心的解答疑问和处理投诉；d. 提高服务意识，服务质量需跟踪。
4. 常见支付方式a. 现金支付；b. 刷卡支付；c. 手机支付；d. 了解支付方式的特点和操作流程。
5. 财务知识和风险防范a. 学习基本的财务知识，明白财务风险；b. 掌握如何预防和识别假币；c. 掌握盗刷和消费纠纷的处理方法。
6. 团队协作和工作效率a. 学习团队协作的重要性和方法；b. 提高沟通和协调能力，协助其他岗位工作；c. 提高工作效率和完成任务的速度。
7. 风险防范意识a. 学习如何预防盗刷；b. 掌握如何识别假币；c. 熟悉公司规定，遵守操作规范。
三、培训方法1. 理论学习通过培训讲座、文档材料、在线学习等方式学习相关理论知识。
2. 案例分析案例分析提供真实的业务场景，帮助收银员理解和应对实际情况。
3. 操作演练在模拟的收银环境中进行操作演练，加强收银员的实际操作能力。
4. 现场实习安排收银员到现场实习，亲身体验真实的工作场景，提高实际操作技能。
四、培训时长1. 新员工培训时间为1周，按照每天8小时的工作时间进行培训，共计40小时。
2. 定期进行岗位技能培训、业务知识培训，每月至少进行一次集中培训，每次培训时间不少于4小时。
收银员培训计划（精选五篇）
收银员培训计划（精选五篇）第一篇：收银员培训计划收银员培训计划一、遵守员工手册二、仪容仪表1、保持个人的整洁。
2、手脚保持清洁。
3、上班前应梳理好头发。
4、女服务员不得浓妆艳沫，梳怪发型。
5、坐、站、行姿势总则：“在工作地禁止嚼、吃食物和口香糖之类的东西，不许在站、坐或走之时拉手，挽臂或把手搭在别人的肩膀上。
”站姿：站要直，双脚不能分开过大，不要倚在桌、椅、墙和其它东西上，也不要倚在同事身上，站时不要晃身。
三、服务程序礼貌用语规范1、服务程序规范：目光相迎、脸露微笑、甜语招呼（客到）微笑倾听、热情答问、殷勤服务（客对期间）微笑道谢、热情道别、目光相送（办完手续）2、服务态度：主动、热情、耐心、周到。
必须做到五点① 接一顾二招三。
② 有问必答，回语亲切、耐心解释、不厌其烦克服冷、硬、顶。
③ 一视同仁。
④ 注意人的微小反应。
⑤ 对份外事不回避，热心做。
3、服务动作：手勤、脚快、嘴甜、眼悦、耳灵。
四、纪律手册：1、服从上司的指导与安排。
2、接班者准时上班，交班者不得离开。
3、没经得部门主管的批准，不得私自调班、改班。
4、不得与客人发生口角，顶撞客人。
5、不得打私人电话。
6、在工作中应做到先服从上司。
五、收银员制度和业务要求：1、建立住宿帐户并负责入客帐和为客结帐。
2、保证客人结帐准确无误，收取以现金、转帐支票及信用卡等支付方式的住宿、餐饮、洗衣等费用，汇总后送交财务部入帐。
3、核实帐单及信用卡，负责结团体或公司单位客人帐单。
4、掌握电脑和计算机的操作方法，迅速准确地进行客帐结算。
5、掌握酒店内各类房费、餐费和洗涤等费用标准及折扣。
6、具有识别各种币别、旅行支票及信用卡的真伪能力。
六、收银处各班工作程序（前台收银）A班（7：30AM—16：00PM）1、与上一班人员作好交班，并看交班本，看有否需要跟催的事宜，及昨天发生的事处理的结果。
2、作好按金的交接手续，并签名接收。
3、与接待处管家部作好客人退房的协调工作，办理退房业务。
收银员全年培训计划
收银员全年培训计划一、培训目标1. 提高收银员专业素养和服务技能；2. 提升收银员工作效率和客户满意度；3. 加强对新技术和新政策的学习和应用。
二、培训内容1. 收银基础知识培训2. 收银流程及规范操作培训3. 客户服务技能培训4. 新技术应用培训5. 新政策宣讲培训三、培训方式1. 现场培训2. 网络在线培训3. 书面材料和视频学习四、部门培训计划1. 收银员基础知识培训内容：收银员的基本职责、规范操作流程、现金管理、货币处理等。
方式：现场培训时间：两天2. 收银流程及规范操作培训内容：正常收银流程、各种支付方式的操作流程、异常情况处理等。
方式：现场培训和实际操作训练时间：三天3. 客户服务技能培训内容：礼貌用语、主动服务、投诉解决、客户满意度调查等。
方式：现场培训和角色扮演时间：两天4. 新技术应用培训内容：POS机操作、手机支付、二维码支付、电子发票等新技术应用。
方式：现场培训和实际操作训练时间：两天5. 新政策宣讲培训内容：相关税收政策、财务监管政策和消费者权益保护政策等。
方式：现场培训和讲座时间：一天五、个人培训计划每位收银员根据自身工作特点和培训需求，制定个人培训计划并定期进行自我评估和总结。
六、培训评估与反馈1. 培训结束后，进行测验和考核，评估培训效果；2. 收银员在实际工作中发现问题，及时反馈给培训部门；3. 定期组织收银员进行培训效果评估调查，听取意见和建议，及时调整培训计划。
七、培训考核与奖惩制度1. 根据培训成绩和工作表现情况，制定考核标准，对收银员进行绩效评定；2. 对取得优异成绩的员工给予奖励，对表现不佳的员工给予相应的处罚或补充培训。
八、培训后续跟踪在培训结束后，要对收银员工作情况进行跟踪和指导，确保培训效果的持续和落实。
九、总结与展望1. 每年年底对全年培训计划进行总结评估；2. 根据总结评估结果，调整和完善下一年的培训计划，以保持培训工作的持续有效性。
以上就是收银员全年培训计划的相关内容，希望能够对您的培训工作有所帮助。
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收银培训方案
为了提高收银员的整体素质，加强对其综合素质的训练和提升，使收银员在工作中的工作效率有所提高，减少工作中不必要的漏洞和弊病；尤其针对现在新收银员上岗的比较多，很多收银员不是从事着自己擅长的工作，操作能力参差不齐，工作积极主动性不够，有些员工实际操作的能力和工作要求的能力差距比较大。
并且有些员工的服务形象还有待提高，故需要通过培训来平衡员工的技能水平，使其达到一个较高的水平。
一、培训课程内容
①、收银员集中培训课程内容
收款标准、辨别伪钞、骗局案例、扫漏分析、服务用语及装袋服务、会员作用、微笑魅力
②、收银员日常培训课程内容
收银员基本素质、收银员服务形象、收银员基本操作规范和工作标准、电脑基本知识
二、培训目标
使收银员熟练各项操作技能，把错误减到最少
使收银员具有良好的职业道德素质和行为规范
使收银员了解本公司先进的内部服务理念，培养自身服务意识
三、收银员集中培训具体课程内容
①收银步骤规范
1．欢迎顾客欢迎光临面带笑容，与顾客的目光接触等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上将收银机的活动屏幕面向顾客
2．商品登录逐项念出每项商品的金额左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。
以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。
登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。
检查购物车底部是否还留有商品尚未结账。
3．结算商品总金额，并告知顾客总共**元将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。
若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱进，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作。
4．收取顾客支付的金额收您**元确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞。
将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上。
若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度。
5．找钱与顾客找您**元找出正确零钱。
将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾客。
待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内，并关上。
6．商品入袋根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。
7．诚心的感谢谢谢！欢迎再度光临一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开。
确定顾客没有遗忘的购物袋。
面带笑容，目送顾客离开。
②收银规范用语
暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下”。
重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了”。
自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。
提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”
要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在抱歉，请问您……”
当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”
遇到顾客抱怨时，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善。
”
当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和大名，等新货到时立刻通知您？”不知如何回答顾客询问时，不可以说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解说。
”
顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
”
顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），有专人为您包装。
”
当顾客询问特价商品情况时，先应口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。
”
在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。
”（面对顾客点头示意）遇到而顾客又不知要到何处结帐时，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结帐好吗？”（以手势指示结帐台，并轻轻点头示意）
③真假钞识别
A．看点：固定人像水印白水印光变油墨面额数字交印对应图案隐形面额数字观察方法，迎光透视
真钞：
固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强，交印对应图案组成了一个圆形方空钱的图案。
这三处均是迎光透视可以看见。
光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐变。
隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看到有100的阿拉伯数字字迹。
假钞：
固定人像水印和白水印不迎光透视，平放在桌面上就可以看见，迎光透视时候人像没有立体感，白水印不高透光。
交印对应图案荧光透视对应得参差不齐。
B．摸的地方：中国人民银行的汉字毛主席头像凹印手感现盲文标记以背面人民大会堂的图案。
真钞：摸起来会有凹凸感。
假钞：摸起来这些地方非常的光滑
轻轻的抖动
真钞：清脆的声音
假钞：声音发闷
简单的小工具进行检测，例如紫光灯，或者用验钞机进行检测
真钞：“中国人民银行”下面，会有一个金色的阿拉伯数字100。
通过验钞机时没有声音
假钞：在紫光灯的照射下什么也没有。
通过验钞机检测的时候，验钞机发出警报声，可以检测出来“HD90”开头并不一定是假钞,假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方法，完全可以判别真伪。
④袋装服务
装袋并不是把商品放进袋子里就行了，装袋服务要按照一定规范来进行。
根据顾客购买商品的数量来选择大小袋子；
不同性质的商品分别装进不同的袋子；
容易出水或味道较强烈的商品，先用其他购物袋包装好，再放进大的购物袋内；
商品不能高过袋口，以免顾客手提不方便；
掌握好装袋顺序：重、大、底部不稳的商品放置袋子底部，正方形或长方形的商品放在袋子两侧，
瓶装和罐装的商品放在中间，容易碰损、破碎、较轻、较小的商品置于上方；
⑤微笑魅力
随着工作的积累，我深刻的体会到服务重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们对服务质量的要求越来越高。
当今各行业之间的竞争，实质上也是服务质量的竞争。
优质的服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。
什么是优质的服务呢？怎样才能做到优质的服务？我认为最为重要的要算是微笑服务了。
微笑服务，它既是一种职业要求，又是服务水平高低的标志。
同时也是个人素质的外在体现。
每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服务。
如果服务没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养。
服务态度和服务精神首先就是从真诚的微笑开始的。
由于我们提供微笑服务，使别人在精神和物质方面的需求得到满足，从而产生舒适感，同时给我们带来了经济效益，所以微笑是优质服务关键。
四、培训对象
公司所有收银员
培训地点
集中培训在超市大厅，日常培训在岗位
五、考核时间
集中培训的考核在课程结束后立即进行考核评估，日常培训在培训时进行评估和在培训后进行全面评估
六、收银员考核标准
一、现场考核内容（78分）
1.微笑服务和礼貌用语（13分）
1.1熟练掌握并运用三米微笑（5分）
1.2轻松的三唱并说出规范的礼貌用语（5分）
1.3举止文雅，态度和蔼（3分）
2.技能与技巧（40分）
2.1收银机操作规范（5分）
2.2收银袋摆放整齐有序（5分）
2.3装袋规范化（5分）
2.4收银结账准确而熟练（10分）
2.5商品货号（畅销品）熟练记忆（5分）
2.6商品及促销评审迅速而准确（5分）
2.7突发事件处理得当（5分）（注遇假钞或结账秩序出现混乱等）
3.识别能力（5分）
钞票的辨别，辨别主要有看、听、摸，验钞机等识别方法，未识别出假钞者，该项不得分（5分）
4.卫生（10分）
4.1维护收银台的窗口形象，打扫责任区域卫生，保持地面整洁，清爽，无纸屑等杂物（5分）4.2收银机清洁无尘（2分）
4.3收银台前小货架做到商品整齐而丰富，每检查到一次不符合要求，扣1分（3分）
5.仪容仪表（5分）
5.1穿戴整齐、干净（2分）
5.2适度化妆，发型清爽、自然（1分）
5.3不佩带首饰，不留长指甲，双手干净，整体形象好。
出现一次不合要求扣2分（2分）
6.退换货（5分）
6.1按照正确的程序进行退换货（3分）
6.2能熟练操作退换货手续，出现错误该项不得分（2分）
二、问答式考核（22分）
8.商品知识（8分）
8.1了解商场促销活动情况（2分）
8.2了解折价商品知识（2分）
8.3了解畅销品的品名、规格、价格（2分）
8.4能准确指明顾客所需商品的大致方向（2分）
9.安全（6分）
9.1防范钱币被盗的措施（1分）
9.2遇到抢、偷、盗窃事件时，你如何处理（3分）
9.3营业后，结账中应注意的事项（1分）
9.4结账后，收银机的维护（1分）（注下班后，应将收银机的抽屉拉开）
10.盘点（5分）
10.1知道盘点的作用和意义（2分）
10.2比较全面地了解盘点的程序和操作流程（2分）
10.3规范抄表（1分）
11.制度的熟悉情况（3分）
能简单地说出与自己岗位相关的规章制度及超市公司通用规章制度。