与下级沟通的技巧(10)
有效沟通个人心得(精选10篇)
有效沟通个人心得(精选10篇)有效沟通个人心得篇17月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程,分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果,很有启发,在以后的工作生活学习也有一定的帮助,有效的沟通能使事情简单通顺,所表达的意思指令明确,叫执行的人明白,这是很必要的,也很重要,误解所下达的指令,一是延误办事效率,二是出现方向性的偏差,给工作带来重大失误,以下是几点体会。
一、要有同理心:站在对方的角度了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽,将心比心,同样的事情,两样的时间,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受体谅他人,站在对方的角度,专心听对方说话,让对方觉得被尊重,辨识对方的情绪,解读对方说话的真实性,表达相互理解关怀,从而达到融洽的人际关系。
二、沟通要有一定的技巧:强调立场一致,有利于双方的条件,先谈容易达成的共识,把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成,用不同的方式谈同一内容形成协议条款,让对方听得进去,听的乐意,听的合理,让想法是他自己的,把选择权留下,把决定权给他。
逐渐增强评价,给对方期待的评价,似否定实肯定,从否定得到肯定的评价。
三、沟通要有真诚的态度:不要轻易的批评指责和报怨,表现出真诚的欣赏和赞扬,最快的说服是短时间内成为朋友,欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法,人性中最深切的禀性,是被人欣赏和渴望,在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人,都渴望别人的欣赏和赞扬,这是所有人都欢迎的。
我们度着找出别人的优点,给别人诚实而真挚的赞赏。
生活中不是没有美,而是缺少发现美的眼睛,“真诚永远不为过”,赞美需要真诚,是发现对方确实存在的优点,而后赞美之,恭维是虚假的,是从牙缝中挤出来的,是“发明”,是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美,没有价值,所以沟通需要真诚,真诚在沟通中也是最根本的条件。
有效沟通个人心得篇2沟通一词,看似简单而人人皆知、耳熟能详。
其实对于我们每一个人都具有普遍而深刻的意义。
有效沟通心得简短总结(精品10篇)
有效沟通心得简短总结(精品10篇)有效沟通心得简短总结篇1这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。
余教授以其特有的生动幽默、深入浅出,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅,经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。
同时结合自己的日常销售工作,反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈,使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。
为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗,心情豁然开朗。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。
如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。
很多时候我们会觉得和别人无话可说,害怕和别人沟通,尤其是和领导。
现在看来,我觉得可能有这样的原因:一方面,自己不够积极主动。
当积极主动去做一件事情时,情绪才会被调动起来,思维也会随之更加活跃。
另一方面,对于沟通的话题自己没有做好准备。
在进行沟通的同时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。
在与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是先听后讲,要掌握倾听的技巧,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
一个团队如果没有沟通,我们就无法了解同事之间的工作进展程度,了解管理工作思路。
没有沟通,工作就不可能协调好、也不可能干好,团队就因此而涣散。
学会沟通技巧,这世界就会变的更美好,社会就更和谐,团队战斗力就会不断增强,事业就会更进步。
余博士的讲座中有这样一句话:越学越聪明。
沟通是一门艺术,需要我们去学;告诉自己:用心去听、去想,关心他人,主动交流。
人际沟通技巧(精选10篇)
人际沟通技巧(精选10篇)人际沟通技巧篇1大学生人际沟通技巧一:聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵,还包括所有的感官;不仅用头脑,还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际,你常会发现自己心不在焉,漏掉了重要的关键字词,误解了听到的字句,甚至先入为主地决定别人的论点,而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候,你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气,自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲,因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么,轮到你说话时不论你如何成功地表达自己,你仍然不是个善谈者。
大学生人际沟通技巧二:别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃,听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈,这时,你突然插嘴,问些不相干的问题,说话的那个人绝对不会对你有好感,很可能没有人会对你有好感。
因此:勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
简而言之:别插嘴。
大学生人际沟通技巧三:勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。
不论有意无意,伤害别人均属不可原谅:故意是卑鄙,无意是疏略。
传述伤人的事实,或出于嫉妒和恶意的空言,或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价,这些都令人齿冷。
我并非要你完全不提不在场的人,你可以提到。
但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时,我建议你赶快默诵下列金科玉律:“己所不欲,勿施于人。
”大学生人际沟通技巧四:别忽略沉默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人,也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味,你也不该如此对待他。
每个人在某一时期都会自觉是个局外人。
你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想,让他感到安逸自在是必要的,让他参与!大学生人际沟通技巧五:有条有理不论你仅与一位朋友闲谈,还是向数千名听众演说,应有一条要谕,那即是“说话中肯切题”。
沟通技巧心得体会(精选10篇)
沟通技巧心得体会(精选10篇)沟通技巧心得体会1“如何让别人理解你,如何更好的理解别人,达成共识”。
很简单的一句话,通过一天时间的培训学习让我对这样一句简单的话有了不一样的看法。
与人沟通不难,难的是如何通过沟通达到自己的目的,让别人认同你的想法。
家人之间需要沟通,朋友之间需要沟通,情侣之间需要沟通,上下级之间更需要沟通。
可以说生活之中无时无刻都在与人沟通。
不同的沟通方式会出现不同的沟通结果。
语言、动作、表情都是沟通的一部分,与人沟通出现问题时,如何通过沟通解决问题这是我们最应该学习的。
通过学习我发现了自己本身在沟通发面的不足,以前与人沟通时总是只顾着表达自己的想法,没有顾忌他人的.感受,往往使得事情适得其反。
整个培训过程中使我印象最深刻的一段就是学习换位思考,如何站在他人角度看事情。
只有了解到他人真正的需求才能知道如何帮组他人,实现有效的上午沟通。
沟通技巧心得体会2参加了《高效沟通技巧》的培训,让我感触颇深,现在与大家一同分享下。
首先,能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度,态度最主要就在于真诚。
以真诚的态度开始沟通之后,那么就要注重谈话的内容,有的人一上来就问东问西,而问的目的并是不关心对方,而是八卦,为了满足自己的好奇心,这样是不好的,要避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题,在这过程中要有耐心,注意倾听,不要随意打断别人的说话,当对方说完之后再发表意见。
否则对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心,和你在夸夸其谈。
还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈,把快乐的心情传递给对方,否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的,若是要好的朋友那另当别论。
其次,就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。
在过程中,我们需了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。
与下级沟通的技巧
与下级沟通的技巧1.建立良好的沟通氛围:在与下级沟通之前,你需要创造一个开放、友好和信任的沟通氛围。
尊重和倾听下级的意见和反馈,让他们感到被重视和被听取。
2.清晰明确地传递信息:与下级沟通时,必须确保传递的信息清晰明确。
避免使用隐晦的话语或术语,使用简洁明了的语言表达自己的观点和要求。
确保下级能够准确理解你的意思。
3.有效运用非语言沟通:除了文字和语言之外,非语言沟通也是非常重要的。
通过面部表情、手势、姿势等方式与下级进行互动,可以更好地理解对方的需求和情感,也有助于增强沟通的效果。
4.善于倾听:与下级沟通不仅仅是你向他们传递信息,也需要倾听他们的意见和反馈。
倾听能够让你更好地了解下级的需求和困难,为他们提供更好的支持和帮助,也有助于建立良好的工作关系。
5.提供反馈和指导:与下级沟通时,可以通过给予正面的反馈来鼓励和支持他们,同时也要勇敢地提出建设性的批评和指导。
要注意在提出批评时保持友好和尊重的态度,帮助下级认识到问题,并提供解决方案。
6.注意身体语言:在与下级沟通时,你的身体语言同样重要。
保持自信的姿态、面带微笑和眼神接触,展示出自己的关注和友好。
这种积极的身体语言会让下级感到受到重视和尊重。
7.建立良好的信任关系:信任是有效沟通的基础。
建立信任关系需要时间和努力。
通过履行承诺、保持透明和诚实、关心下级的需求和情感等方式来建立信任。
当下级感到被信任时,他们更愿意与你沟通并与你合作。
8.探索双赢的解决方案:与下级沟通时,要以寻找双赢的解决方案为目标。
通过共同探讨和合作,找到既符合你的需求又满足下级的需求的解决方案。
这样可以增强团队的凝聚力,并建立互相支持和合作的关系。
9.回顾和总结:当与下级沟通结束后,回顾和总结这次沟通的效果和结果是非常重要的。
通过与下级的反馈和总结来提高你的沟通技巧,并不断改进和调整你的方式,以更好地与下级沟通。
10.始终保持开放的心态:与下级沟通时,要保持开放的心态。
意味着你愿意接受新的想法和观点,愿意接受不同的意见和反馈。
如何与上级平级下级沟通
如何与上级平级下级沟通与上级、平级和下级有效沟通是成功职场人士必备的技能之一、无论在公司职位的不同层级,良好的沟通能力可以促进合作,避免冲突,提高工作效率。
下面是如何与上级、平级和下级沟通的一些建议。
与上级沟通:1.明确目标:在与上级沟通之前,明确自己的目标和期望。
确定你想要得到什么样的反馈或决策,以便确保你的沟通是有针对性的。
2.提前准备:在与上级沟通之前,准备好所有必要的信息。
对于关键问题或决策,提供清晰的数据和论据,并确保你了解所讨论的背景和相关信息。
3.尊重时间:上级通常非常忙碌,所以在与上级沟通之前,确定一个合适的时间。
尽量将信息传达到位,避免占用过多的时间。
4.直接、诚实和尊重:在与上级沟通时,直接表达你的想法和观点,并以诚实和尊重的态度对待他们。
避免过度赞美或过度批评,而是关注问题的解决。
5.解决问题:如果你在沟通过程中遇到问题或障碍,提供合理的解决方案并寻求上级的意见。
上级希望看到你能独立思考并且为团队提供解决问题的能力。
与平级沟通:1.保持开放沟通:与平级沟通时,保持开放和友好的态度,积极倾听对方的观点。
鼓励团队成员分享他们的想法和建议,并与他们一起讨论解决问题的方法。
2.尊重不同的观点:团队中的每个人都有自己的经验和观点。
在与平级沟通时,尊重不同的观点并给予他人表达意见的机会。
避免批评或不尊重他人意见的行为。
3.鼓励合作:与平级沟通时,鼓励合作和协作。
通过分享资源和知识,帮助他人实现个人和团队目标。
建立和谐的工作关系,并共同努力取得成功。
4.解决冲突:如果出现冲突或意见分歧,避免抵触和争吵。
相反,通过开放的、尊重的和建设性的方式解决冲突。
集中讨论解决问题的方法,而不是个人攻击。
5.反馈和奖励:及时提供反馈和奖励是与平级沟通的重要部分。
当你的同事表现出色时,给予认可和奖励。
同时,提供建设性的反馈帮助他们提高工作表现。
与下级沟通:1.建立信任:与下级沟通时,建立信任是至关重要的。
10 沟通
一、中国人更偏爱非语言沟通
在北欧、德国、美国等西方国家,人们认为非 语言沟通方式不易理解、不够精确、不够客观,因 此大多数信息通过完整、清晰、准确的符号如语言、 文字等传递,否则就无法准确、完整地表达自己的 思想并使对方作出反应。 而在中国,非语言沟通有很强的表达作用,可 用来传递大部分或全部信息的内涵,信息的发出者 和接收者可以很好运用非语言符号进行沟通,语言 有时甚至是可以省略或非直接的。因此,中国人对 语言表达的信任程度较低,较多地依赖非语言沟通 46
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三、中西方在非语言沟通方式 上存在差异
中国人的含蓄同样体现在非语言沟通的 方式上面。西方人对于手势、头部动作、 肢体动作的运用较为广泛,说话的时候经 常通过大幅度的身体语言来加强自己的语 言表达效果,而中国人讲究庄重,不喜欢 “指手画脚”或“动手动脚”,因此更多 倾向于使用相对较为文雅和隐蔽的方式, 如面部表情、眼神、空间等方式,来传达 内心的真正想法。
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微笑的10大理由
微笑比紧缩双眉要好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过的有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑,别人自然也会授予你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
Smiling Practice 微笑练习
二、中西方非语言沟通的功能侧重点 不同
西方人比较坦率热情,他们较多使用非语言沟通信号 对自己的语言进行加强和补充,如在说话的时候加入很多 的手势,来协助表达自己的感受。 中国人相比较于西方人,性格较为含蓄,说话比较委 婉,这导致中国人的语言表达效果不如西方人来得直接, 所以中国人更多依赖于非语言沟通代替语言进行表达或者 否定自己的语言。如李清照的词:“和羞走,倚门回首, 却把青梅嗅”,分明是想要将来人仔细端详,不能说出自 己的心声,却只能假装闻着青梅,悄悄打量;又如中国人 就算因饥饿腹鸣如鼓,但到邻居家遇上邻居吃饭并被邀请 一起吃时,仍旧会摆手说“不饿不饿”,但其喉咙间吞口 水的声音、以及眼中掩饰不住的渴望,已经暴露了其心声, 只等主人再次热情相邀了。
沟通的技巧和心得感悟(优秀10篇)
沟通的技巧和心得感悟(优秀10篇)沟通的技巧和心得感悟篇1沟通是人与人之间为了设定的目标,用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程。
每一个社会人都离不开沟通。
如果你是一名销售人员,需要推销产品,就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员,良好的沟通就是做好工作的重要前提。
沟通是双向的,发送者要明确表达,接收者应积极聆听,而在这个过程中,接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。
在明确表达的过程中有三个要素:描述性语言,条理清晰,运用肢体语言和视觉辅助工具。
接收者在积极聆听时也要服从三原则:心里参与,身体参与,语言参与。
沟通不是一种简单的技巧,在反馈的过程中,应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。
语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。
口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈,但容易造成暂时性的遗忘,书面沟通则相反。
非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。
距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度:2.4米以上的一般为陌生人,1.2-0.9米之间的一般为商务关系,0.9米以内的一般为朋友亲人关系。
在交流时要注意小动作不要太多,表情端庄,动作得体大方,运用积极的肢体语言,积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理的整个过程中。
无论是计划、组织、协调,还是领导、控制、决策,都与沟通密切相关。
所谓管理沟通,是指为了实现组织目标,管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。
企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。
作为企管员工,我们必须提高沟通的有效性,处理好上下级、评级之间的关系,化解不同的见解与意见,建立共识。
如何提高沟通的有效性,我有以下见解。
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉。
《沟通与协调能力》试题集及答案 3
沟通与协调能力(一) 单选题1. 从心理学的角度讲,(A)是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格2. 人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括(A)(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度3. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系,下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的(B)(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差(C) 人员流动率越高的团体(D) 成员的工作的专门化4. 人的心理活动大体分为(C)个过程(A) 一(B) 二(C) 三(D) 四5. 关于信息沟通说法不正确的是(D)(A) 是实施领导的基本条件(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C) 基本要素有信息传播者,信息接收者,信息内容,信息传播媒介和方式(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程6. 马克思主义者的应有本色是(C)(A) 严于律己(B) 言传和身教相结合(C) 急公好义,克己奉公(D) 言行一致,以身作则7. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是(A)(A) 能力(B) 性格(C) 反应(D) 表现8. 突出发展自己的长处,以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是(B)(A) 直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 层级递进提高法9. 在工作中和关系不太好的人要(B)(A) 寄希望于对方向你伸出援手(B) 要考虑与对方合作(C) 主动帮助他们(D) 各做各的事情10. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致另一方的尊敬、服从等反应是(D)(A) 求援——帮助(B) 同意——温和(C) 帮助——接受(D) 管理——服从11. 在管理学上,同各位下属都保持同样适当的距离,称为(D)(A) 一视同仁(B) 公事以外才是朋友的原则(C) 平衡关系(D) 等距离原则12. 下列哪些不是领导目标的特点(A)(A) 目标协调(B) 目标是一种有效激励(C) 目标促进管理(D) 目标指明方向13. 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照(D)划分的(A) 领导协调的实质(B) 协调过程(C) 协调的目的性(D) 协调的内容14. 在协调与上级关系的过程中,做法不正确的是(C)(A) “管理自己的上司”(B) 获得上级的信任和支持(C) 猥琐迎合、曲意奉承(D) 事关党和国家的根本利益问题,就不应一味地“协调”15. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件,特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头,避免冲突激化,或把冲突限制在不甚有害的范围内是(C)(A) 限制破坏性冲突的能力(B) 利用建设性冲突的能力(C) 处理冲突的能力(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力16. 定性分析主要是区别(B)(A) 性格差异分析(B) 协调能力差异分析(C) 造诣差异分析(D) 能力构成的差异分析17. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(D)(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件(C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D) 环境污染和环境发展不和谐事件18. 林肯当上美国总统的原因是(C)(A) 依靠自己的才华(B) 依靠别人的同情(C) 依靠自己对群众的信任(D) 依靠自己的家庭19. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标,限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是(C)(A) 组织冲突(B) 回避型冲突(C) 双趋向型冲突(D) 趋避型冲突20. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法(C)(A) 思想教育与知识教育相结合的方法(B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法(C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法(D) 普遍教育与个别教育相结合的方法21. 让冲突者明白是非,以团体利益为重,让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是(C)(A) 交换立场(B) 折中调和(C) 晓以大义(D) 给冲突双方留台阶22. 维持领导活动和集团的生命力的保障是(B)(A) “短、平、快”原则(B) 长远目标与近期目标的有机统一(C) 努力达到近期目标(D) 立足于现实状况23. “欲交易,必先交友”是(A)的表现(A) 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人(D) 爱尔兰商人24. 领导者职业道德核心是(A)(A) 公正原则(B) 平等原则(C) 民主原则(D) 信任原则25. 国家政治、经济生活的主题之一是(C)(A) 地区差异(B) 民族冲突(C) 人民内部矛盾(D) 人民基本需求26. 高团队绩效的根本保证是(D)(A) 激发中低水平的恶性冲突B) 解决冲突(C) 避免冲突(D) 激发良性冲突27. 不是严于律己做法的是哪一项(A)(A) 听到别人的评论,要及时澄清验证(B) 用全面发展的眼光看待事物(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见28. 跨文化沟通的精髓是(C)A) 开展文化交流(B) 了解对方国情(C) 具体沟通对象具体分析(D) 向对方宣传本国文化29. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B)(A) 本质上的创造性(B) 遗传性(C) 组合的差异性(D) 内容的综合性30. 传统企业组织的原则是(B)(A) 责任大于权力(B) 强调命令的统一性(C) 加强调教育和个人认知上的优势(D) 年龄、经验让位于科技(二) 多选题1. 在领导系统的营运中,可供选择的协调手段和协调途径有(ABCD)(A) 经济手段(B) 管理手段(C) 行政手段(D) 计划手段2. 领导者的领导能力是由(ABCD)组成的(A) 决策能力(B) 指挥能力(C) 组织能力(D) 控制能力3.日常中跟领导相处的模式有(ABCD)(A) 说得对,就办;说得不对,就顶(B) 信任我,就干得欢;冷落我,就泄气(C) 喜欢什么,就奉献什么(D) 吩咐干什么,就干什么4. 领导者要警惕的现象有(BCD)(A) 承认和接受冲突(B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作(C) 一遇分歧就坚持要把它平息(D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向5. 根据团体目标的一致性程度,可将人际关系行为模式划分为(ABD)(A) 目标完全一致的志同道合型(B) 目标基本一致的友好共事型(C) 目标不一致的根本分离型(D) 目标不一致的貌合神离型6. 建立健全社会安全阀系统具体做法有(BD)(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用(B) 建立兴趣社团,构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制(C) 通过建立各种社团组织,确立公民政治(D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设7. 恰当、巧妙的拒绝上级,是(CD)(A) 要有自己的主见,不卑不亢的体现(B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事(C) 能有效维护个人的尊严(D) 有助于提高你在上级心目中的地位8. 由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有(ABCD)(A) 饮食习俗(B) 宗教问题(C) 交往模式(D) 文化底蕴9. 与下级沟通的技巧有(ABD)(A) 让下级知道你关心他们(B) 给予能干的下属关心和肯定(C) 充分依靠下属(D) 让每个人都受到重视10. 关于建立感情说法正确的是(BC)(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法(B) 我们所说的“感情”,主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C) 要使思想协调取得良好效果,必须做到情真理切,情理结合(D) 建立像朋友似的感情11. 领导协调素养与能力基础包括(ABCD)(A) 性格基础(B) 一般能力基础(C) 实践基础(D) 心理生理基础12. 组织是由(AD)组成的具有特殊功能的整体(A) 若干个相互制约的元素(B) 若干个相互制约的子系统(C) 若干个相互联系的子系统(D) 若干个相互联系的元素13. 构成领导协调必须具备的要素有(ABCD)(A) 领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标14. 冲突源包括(ABD)(A) 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素15. 思想协调在工作任务领导协调中具有的重要意义有(BCD)(A) 思想协调是解决问题的关键(B) 思想协调是实施激励(C) 思想协调是解决问题增强凝聚力(D) 思想协调是积极的平衡16. 对沟通的影响的因素有(ABC)(A) 语言因素对沟通的影响(B) 非语言因素对沟通的影响(C) 信仰与行为习惯对沟通的影响(D) 文化对沟通的影响17. 组织内的工作群体之间常因(ABCD)而造成群体间的不团结和工作中的不协调(A) 任务不清(B) 职责不明(C) 互相牵制(D) 扯皮18. 在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面(ABCD)A) 着眼目标,控制全局(B) 把握方向,协调全局(C) 高瞻远瞩,规划全局(D) 要立足整体,统览全局19. 下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系(BC(A) 朋友关系(B) 顾主关系(C) 师徒关系(D) 夫妻关系20. 涉及气质问题的方面有()(A) 工种分配(B) 恋爱婚姻(C) 处世交友(D) 选择职业(三) 判断题一个聪明有魄力的下级,在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲是2. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素否3. 专业技术人员与直接管理人员(部门经理或车间主任)之间的冲突是人际冲突4. 人与人之间的关系是心理性的,是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。
领导与下属的谈话技巧
领导与下属的谈话技巧1.倾听和尊重:领导应该倾听下属的意见和想法,并尊重他们的观点。
给予下属充分的发言权,鼓励他们表达自己的看法和建议。
2.避免批评和指责:尽量避免使用指责性语言和批评的态度。
相反,应该鼓励下属提出问题,认识到自己的错误,并提出改进的方法。
3.明确沟通目标:在谈话开始之前,领导应该明确自己的沟通目标,并清楚地传达给下属。
这有助于双方明确对话的重点和目的,避免偏离主题。
4.积极反馈和赞扬:在谈话中,领导应该给予下属积极的反馈和赞扬。
这对于增强下属的动力和自信心非常重要。
可以表达对下属工作的欣赏和肯定,同时提出改进的建议。
5.清晰的沟通方式:使用简单明了的语言,避免使用领导专业术语和行业黑话。
确保下属能够理解自己的意思,并明确他们需要做些什么。
6.善于倾听和提问:领导应该善于倾听下属的意见和想法,并提出相关问题来引导对话。
倾听有助于建立信任和共鸣,而提问可以让下属更深入地思考和表达自己的观点。
7.亲近和友好的态度:在与下属交谈时,领导应该保持亲近和友好的态度。
不要给下属造成压力和紧张的感觉。
用温和的语气和微笑来表达自己的想法和要求。
8.明确目标和期望:领导在与下属交谈时,应该明确传达工作的目标和期望。
这有助于下属明确自己的工作重点,并提高工作效率。
9.尊重个人隐私和尊严:领导在谈话中应该尊重下属的个人隐私和尊严。
不要问及过于私人的问题或讨论下属不愿意谈论的话题。
10.解决问题和寻找解决方案:领导和下属的谈话应该是为了解决问题和寻找解决方案。
双方应该共同努力,积极合作,找到最佳的解决方法。
领导和下属之间的谈话是建立良好关系和提高工作效率的重要一环。
领导应该运用上述谈话技巧,改进自己的沟通方式,与下属进行有效的互动和交流。
这将有助于增强团队的凝聚力和士气,达到共同的目标。
与人沟通的说话技巧和应变能力
与人沟通的说话技巧和应变能力正所谓:良言一句三冬暧,恶语伤人六月寒。
这里山草香为大家分享了10篇与人沟通的说话技巧和应变能力,希望在说话的技巧和应变能力的写作这方面对您有一定的启发与帮助。
说话的技巧和应变能力有哪些篇一语气说话和语气很重要,有时候同样的一句话,同样的一个意思,用不同的语气表达出来,那可是完全不一样的味道。
因此在和人交流沟通的时候要注意语气。
语序说话的顺序,对于要表达的意思也是很关键的。
最为知名的莫过于屡战屡败Vs屡败屡战,可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。
在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个,或是先说原因还是先说结果,最后的情况可能是不一样的。
求同每个人骨子里都是以自我为中心,都认为自己的才是对的。
在和人交流的时候最好多求同,不仅可以显得你和他有共同的看法,见解,英雄所见略同的感觉,还可以让他觉得和你相处交流很聊得来,很有熟悉的感觉。
深思有的。
人说话心直口快,虽然说不一定是有错,但是往往表现的不是让你那么喜欢。
再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的,避免说错话,也更显得成熟稳重。
语速如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的,这样别人一个听起来十分的吃力,另一方面容易听错或是发生误解。
因此和人交流沟通的时候说话最好不要说的太快。
互动重复在和别人交流沟通的时候要最好互动,如果你说的太多也不好,和你交流的人感觉都是你再说。
如果你都不说话不互动也不好,和你交流的人可能会认为你没有认真在听他说话或是不重视他。
因此在和人交流的时候需要做好相关的互动及适当的重复他刚说过的话。
说话的技巧以及应变能力篇二一、表情动作丰富很多新手网络主播在直播间容易犯错的一点就是:表情动作僵硬,不够丰富。
这也是许多新手主播人气不够的重要原因之一直播间就是主播和观众沟通互动最重要的桥梁,主播们除了要善于调动现场气氛,处变不惊,还要尽可能的增加与粉丝间的交流,提高每个人的参与感。
与下属沟通的八大要点
与下属沟通的八大要点一、明确目的和主题在与下属沟通之前,首先要明确沟通的目的和主题,确保双方在沟通过程中有一个明确的共同目标。
明确目的和主题有助于提高沟通的效率和准确性。
二、倾听和理解与下属沟通的关键是倾听和理解。
在沟通过程中,要给予下属足够的时间和空间来表达自己的意见和观点,认真倾听他们的想法和建议。
同时,要提问和澄清,以确保自己完全理解对方的意思。
三、积极反馈和肯定在与下属沟通的过程中,要积极给予反馈和肯定。
当下属表现出色或提出好的意见时,要及时给予肯定和表扬,激励他们的积极性和创造力。
同时,要及时指出问题和不足之处,并提出建设性的意见和建议。
四、明确责任和期望在沟通中,要明确下属的责任和期望。
清楚地告诉下属他们的任务和目标,以及达到这些目标的标准和要求。
这样可以帮助下属更好地理解自己的角色和职责,并为实现目标而努力。
五、灵活应变和解决问题与下属沟通时,要灵活应变和解决问题。
当下属遇到困难或问题时,要主动提供帮助和支持,并与他们一起找到解决问题的方法和策略。
同时,要鼓励下属主动思考和创新,培养他们解决问题的能力。
六、尊重和信任在与下属沟通的过程中,要尊重和信任对方。
要尊重下属的个人意见和权益,尊重他们的专业知识和经验。
同时,要建立起互信的关系,相互支持和理解,共同实现组织的目标。
七、注重沟通方式和技巧与下属沟通时,要注重选择合适的沟通方式和技巧。
不同的下属有不同的沟通偏好和习惯,要根据对方的特点和需要来灵活运用沟通方式和技巧。
同时,要注意语言表达和沟通礼仪,以避免误解和冲突。
八、持续改进和学习与下属沟通的过程是一个不断改进和学习的过程。
要及时总结和反思沟通的效果和结果,找出不足之处并加以改进。
同时,要不断学习和提升自己的沟通技巧和能力,以更好地与下属沟通和合作。
与下属的良好沟通是组织顺利运行和团队协作的关键。
通过明确目的和主题、倾听和理解、积极反馈和肯定、明确责任和期望、灵活应变和解决问题、尊重和信任、注重沟通方式和技巧、持续改进和学习等八大要点,可以建立起良好的沟通氛围,促进下属的积极参与和贡献,实现组织和个人的共同发展。
与下属沟通的十五种技巧
与下属沟通的十五种技巧与下属进行有效沟通是领导者必备的技能之一、下属沟通的质量直接影响到团队的合作效率和成果。
以下是与下属进行沟通的十五种技巧,以帮助领导者建立积极、开放和高效的沟通氛围。
1.明确自己的期望和目标:在与下属沟通之前,领导者首先要明确自己的期望和目标。
确保自己清楚地了解需要传达的信息,并明确希望下属达到的目标。
2.倾听并理解:在沟通过程中,要保持倾听的态度,并努力理解对方的观点、需求和意见。
倾听是有效沟通的关键,它可以帮助建立信任和尊重。
3.简洁明了:在传达信息时,要尽量简洁明了。
避免使用复杂的词汇和专业术语,确保下属可以轻松理解你的意思。
4.使用肯定的语言:在与下属沟通时,使用肯定的语言可以激励他们,增强他们的自信心和动力。
避免使用负面的词汇和批评性的语言,以免打击下属的积极性。
5.提供有效的反馈:领导者应该定期提供给下属有效的反馈。
反馈可以帮助下属了解自己的表现和进步之处,同时也可以指导他们改进不足之处。
6.创造开放的沟通氛围:领导者应该创造一个开放和信任的沟通氛围。
鼓励下属表达意见和想法,不要批评或贬低他们的意见。
8.与下属建立良好的关系:与下属建立良好的关系是有效沟通的基础。
领导者应该积极投入到下属之中,了解他们的个人喜好和需求,并为他们提供支持和帮助。
9.激励和赞赏:在与下属沟通时,要激励和赞赏他们的努力和成果。
激励和赞赏是激发下属积极性和提高工作满意度的重要方式。
10.解决冲突:当出现冲突时,领导者应该及时处理并解决。
通过有效的沟通解决冲突,可以帮助团队更好地合作和达成目标。
11.鼓励下属提问:领导者应该鼓励下属提问,澄清疑惑并增强理解。
鼓励下属的主动探索可以促进个人和团队的学习和成长。
12.讲故事:故事具有吸引力和启发性,可以帮助下属更好地理解和记忆信息。
领导者可以通过讲述相关的故事来传达关键信息和价值观。
13.面对面交流:尽可能地进行面对面的交流。
面对面交流可以更好地捕捉到非言语信息,如表情、姿态和声音的变化,有助于更准确地理解对方的意图和感受。
如何与下属有效的沟通
如何与下属有效的沟通没有哪个上级不需要和下属沟通,只有有效的沟通才能使工作更好的进行,才能使下属的执行力更强,才能使上下级关系更加融洽。
下面是小编为大家收集关于如何与下属有效的沟通,欢迎借鉴参考。
1、鼓励,开放上级应该给下属足够的空间,你可以随时留意下属的动静,但一定要留给他们足够的空间,这样能够消除员工的疑虑,让他们安心工作。
2、倾听,理解员工有自己的工作和生活方式,上级应该学会倾听,倾听他们的想法和情感,并理解他们,以帮助他们能够更好的调整心态、完成工作。
3、征求,采纳上级不是无所不知的,也要虚心请教下属,征求他们的意见,并能采纳合理的意见和建议。
这样既能让员工感到受到尊重,又能使工作产生积极的影响。
4、语言幽默,轻松诙谐领导者与下属谈话,语言幽默,轻松诙谐,营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要,上级和部下谈话时,可以适当点缀些俏皮话、笑话、,从而取得良好的效果。
只要使用得当,就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣,会产生一种吸引力,使下属愿意和领导交流。
领导的语言艺术,对于下属来说,即使一种享受,又是一种激励,可以拉近上下级关系的距离。
5、放下架子站在下属的角度考虑问题俗话说,设身处地,将心比心,人同此心,心同此理。
作为领导,在处理许多问题时,都要换位思考。
比如说服下属,并不是没把道理讲清楚,而是由于领导者不替对方着想。
关键在于你谈的是否对方所需要的。
如果换个位置,领导者放下架子,站在被劝说人的位置上瞻前顾后,同时,又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷,抓住了被劝说人的关注点,这样沟通就容易成功,你站在下属的角度,为下属排忧解难,下属就能替领导排忧解难,帮你提高业绩。
6、领导应该是下属真正的朋友推心置腹,动之以情,晓之以理。
领导者的说服工作,在很大程度上,可以说是情感的征服。
只有善于运用情感技巧,以情感人,才能打动人心。
感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须架起这座桥梁,才能到达对方的心理堡垒,征服别人。
有效沟通心得和感悟(优秀10篇)
有效沟通心得和感悟(优秀10篇)有效沟通心得和感悟篇1石油大王洛克菲勒曾经说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。
”由此可见沟通的重要性。
沟通对于我们每个人来讲并不陌生,生活、工作、学习中我们时刻都面临着和别人沟通。
但是,能够让沟通起到应有的效果,能够做到有效沟通的却很少。
在企业中,沟通显得更加重要,良好的沟通能力对于激发组织智慧和活力非常重要,有时甚至关系着企业的未来发展。
但是,不是所有的成员都能够做到有效沟通,有时会在沟通中遇到很多障碍。
说有效沟通,我们必须清楚什么才算是沟通“有效”。
要达成有效沟通,需具备两个必备条件。
其一,信息的发送者能够清晰地表达信息的内涵;其二,信息发送者能够重视信息接收者的反应,并且依据接收者的反应及时修正信息的传递。
同时,沟通是否有效,关键还在于信息的有效性上,也就是信息的透明程度和反馈程度。
只有沟通的双方都充分表达了对某一问题的看法,才具备了真正有效沟通的意义。
无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。
有效沟通是准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾的前提。
在信息的流动过程中,必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通,才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。
同时,有效沟通还是表象问题过渡到实质问题的手段。
不要只说你想说的话,而是说开来继往想听的话。
在公司中,怎样与自己的领导、同事沟通更有效,怎样利用沟通为自己的工作带来便利,沟通的障碍怎样解决?面对这些问题,很多员工都很困惑。
从现在开始,跟余永红老师一起学习沟通的艺术,成为一名沟通高手。
有效沟通心得和感悟篇2近日在公司组织安排下拜读了余世维先生的《有效沟通》这本书,看完后颇有感触,使我真正了解沟通的重要性。
学习上师生之间需要沟通,生活中亲人之间需要沟通,工作上同事之间需要沟通。
5.《管理学基础(第六版)试题库答案
一、速测题(填空题)第1章管理概述1.1.1管理是共同劳动的产物。
1.1.2管理既是科学又是艺术,是科学与艺术的结合。
科学,是强调其客观规律性;艺术,则是强调其灵活性与创造性。
1.1.3管理系统一般由以下要素构成:⑴管理目标;⑵管理主体;⑶管理对象;⑷管理媒介;⑸管理环境。
1.1.4高层管理者以决策为主要职能。
1.1.5中层管理者是高层管理者决策的执行者。
1.1.6基层管理者负责现场指挥与现场监督。
1.1.7所谓管理机制,是指管理系统的结构及其运行机理。
1.1.8管理机制主要包括运行机制、动力机制、约束机制等三个子机制。
1.1.9按存在于社会组织的内外范围划分,管理环境可分为内部环境和外部环境。
1.1.10组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。
1.1.11中基层管理者的十大管理实务:⑴确定目标;⑵制定计划;⑶建立机构;⑷配备人员;⑸指挥;⑹激励;⑺沟通;⑻协调;⑼监控;⑽评估。
1.1.12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能为统领(“1”),包括人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能(“3”)的管理者核心技能体系。
1.1.13泰罗的科学管理理论以现场管理为重点,以提高劳动生产率为中心。
1.1.14 法约尔的一般管理理论以组织管理为重点,着重研究企业的整个活动。
1.1.15梅奥认为企业中的人首先是“社会人”1.2.16卡斯特等人的系统管理学说,是以普通系统理论为基础的,包括系统哲学、系统管理和系统分析三个方面。
1.2.17卢桑斯的权变管理的基本思路是:先确定有关的环境条件,然后根据权变关系的理论,求得与之相应的管理观念和技术,以最有效地实现管理目标。
1.2.18 非理性主义倾向强调管理中的“软”因素,倡导一种以人为核心、带有感情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式。
1.2.19 “学习型组织”理论提出五项修炼:追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。
上下级间如何有效沟通5招沟通技巧
上下级间如何有效沟通5招沟通技巧上下级间的有效沟通是组织中高效运作的关键。
以下是五个招式,有助于上下级之间建立良好的沟通方式。
1.建立开放的沟通渠道建立一个开放的沟通渠道,使上下级都能随时对问题、意见或建议进行交流。
可以设立定期的会议,让员工有机会向上级汇报工作进展、提出问题,并为下级提供反馈和指导。
另外,利用电子邮件、聊天应用程序和内部社交媒体等工具,使员工能够更方便地与上级直接沟通。
2.倾听和理解他人有效的沟通包括倾听和理解对方的观点和感受。
上级应该积极倾听下级的意见和问题,并确保下级感到被重视和尊重。
同时,上级也应该表达自己的观点和期望,让下级明白其要求。
双方都应尽量避免中断对方讲话,注重倾听,这样才能建立双向沟通的基础。
3.确定明确的目标和期望为了确保有效的沟通,上下级之间应共同确定明确的目标和期望。
上级应明确传达工作目标和期望,并解释清楚要求和标准。
而下级应明确理解目标和期望,并及时向上级汇报进展情况和遇到的问题。
4.提供及时的反馈和指导上下级之间的沟通应该是及时的,这意味着上级应该及时给予下级反馈并提供指导。
当下级做出好的工作时,应给予肯定和表扬。
如果下级出现问题或做错事,应该及时指出,并提供反馈和建议以帮助其改进。
及时反馈和指导可以提高工作效率,并展示上级对下级的关心和支持。
5.促进团队合作和建立信任团队合作和信任是有效沟通的基础。
上下级之间应鼓励团队合作,营造积极的工作环境。
建立信任的关键是要遵守承诺和保持透明度。
上级应对下级的问题和需求做出积极回应,并尽量提供支持和资源。
下级也应该尽量遵守承诺,积极参与团队合作,并向上级展示自己的价值和能力。
总的来说,有效沟通对于上下级之间的关系和组织的成功至关重要。
通过建立开放的沟通渠道、倾听和理解他人、确定明确的目标和期望、提供及时的反馈和指导以及促进团队合作和建立信任,上下级之间可以实现更好的沟通,提高工作效率和团队成果。
与下级沟通的五个要点
与下级沟通的五个要点
在与下级进行沟通时,为了确保沟通效果和团队的合作效率,以下是需要特别注意的五个要点:
1.明确目标:在开始沟通之前,首先要明确沟通的目标。
明确的目标有助于
双方聚焦于关键问题,避免不必要的讨论和偏离主题。
2.倾听反馈:在沟通过程中,要给下级充分的机会表达他们的观点和反馈。
有效的倾听不仅能了解他们的观点,还能让下级感受到尊重和重视。
3.保持尊重:尊重是有效沟通的基础。
尊重下级的观点、意见和感受,不轻
易做出评价或批评,以免造成不必要的冲突和误解。
4.清晰表达:在表达自己的意见和要求时,使用简单、明确的语言,确保信
息被正确理解。
避免使用模棱两可或复杂的措辞,以免引起歧义。
5.及时反馈:对于下级的反馈和建议,要及时给予回应。
无论是否采纳,都
要让下级知道他们的意见已被考虑,并说明原因。
及时的反馈有助于增强团队的互动和信任。
遵循这五个要点,将有助于与下级建立良好的沟通关系,提升团队的协作效率。
与下属的沟通技巧有哪些
与下属的沟通技巧有哪些
与下属的沟通技巧包括以下几点:
1. 尊重下属:尊重下属的观点和感受,避免对下属进行无谓的批评和指责。
2. 清晰明确:在沟通时,要明确自己的意图和要求,用简洁明了的语言表达自己的观点。
3. 倾听和理解:在沟通过程中,要认真倾听下属的意见和建议,理解他们的想法和需求。
4. 鼓励和激励:在适当的时候,要给予下属鼓励和支持,激发他们的积极性和创造力。
5. 反馈和指导:对于下属的工作表现,要及时给予反馈和指导,帮助他们改进和提高。
6. 建立信任:要与下属建立信任关系,让他们感受到你的关心和支持,增强团队的凝聚力。
7. 避免情绪化:在沟通过程中,要避免情绪化,保持冷静和理智,确保沟通结果的客观性和公正性。
8. 学会委派任务:对于一些不属于自己的工作任务,要学会委派给下属,让他们有机会承担更多的责任和挑战。
9. 关注下属的个人发展:要关注下属的个人发展,为他们提供培训和学习机会,帮助他们实现自己的职业发展目标。
10. 保持积极的态度:在沟通过程中,要保持积极的态度,鼓励下属克服困难和挑战,共同实现团队目标。
通过以上技巧,可以有效地与下属进行沟通,提高团队的凝聚力和工作效率。
和下属谈话的五个技巧
和下属谈话的五个技巧
倾听:有效的沟通不仅仅是说话,更是倾听。
当你和下属谈话时,要给予他们足够的时间来表达自己的想法和观点。
不要急于打断或给出建议,而是耐心倾听,理解他们的立场和感受。
这样可以让下属感到被尊重和理解,从而更愿意接受你的观点和建议。
明确目的:在谈话开始前,明确谈话的目的和期望结果。
这有助于你更好地掌控谈话的方向和节奏,也可以让下属更好地理解你的意图。
同时,明确的目的可以使谈话更加高效,避免无意义的闲聊或偏离主题。
保持积极态度:作为管理者,你的态度会直接影响到下属的情绪和态度。
因此,在谈话中要保持积极的态度,鼓励下属,给予他们正面的反馈和支持。
即使你需要指出他们的问题或不足,也要以建设性的方式提出,避免过于严厉或批评。
清晰表达:在谈话中,要清晰、明确地表达你的观点和期望。
避免使用模糊或含糊不清的语言,以免引起误解或困惑。
同时,要注意使用简单易懂的语言,确保下属能够理解你的意图和要求。
尊重差异:每个人都有自己的观点和想法,这是正常的。
在和下属谈话时,要尊重他们的差异和多样性,不要试图强加自己的意见或观点。
相反,要鼓励下属发表自己的看法,并尊重他们的选择和决定。
这样可以建立更加开放和包容的工作氛围,提高团队的凝聚力和创造力。
总之,和下属谈话需要掌握一定的技巧和方法,包括倾听、明确目的、保持积极态度、清晰表达和尊重差异等。
这些技巧可以帮助你更好地与下属建立联系和信任,提高团队的工作效率和成果。
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与下级沟通的技巧(10)1在管理过程中我们的活动主要是针对下级:我们从上级接到指令,然后传递给下级,进而完成我们的组织目标,与下级沟通是领导责任当中非常重要的一个方面,大家知道只要通常,管理就不会有问题。
管理沟通非常重要,它实质是让组织内部的管理信息流畅起来,进而使组织的管理流程更加顺畅。
一般上级跟下级沟通的时候,有几个问题需要思考,大家做为职业经理人,会无数次向下级发布命令的过程,在这个过程中我们是怎样去做的?我分析一下常规职业经理人的做法,第一发布命令之前,你们肯定先思考,因为我们从高层经理那接受到命令之后,我们再向下级传递之前是有个思维过程的,我想思维过程最少做两件事,然后接到命令之后先想想谁适合做这个工作,我怎么样把这工作布置下去,我想先想这两件事,其实我们应该想得更多一些,第一个方面,接受一个命令之后,我们向下级传递的时候我们第一个思考的事情,我们要达到一个什么样的结果,结果是目标。
第二谁适合做这件事情,管理过程当中的工作,并不是所有的人都能承担,任何人都能做的,我想你们接受命令之后,一定回想,这件事张三适合做,那件事李四适合做,因为他们的特征不一样。
第三达到预期目标要按照那些步骤去做,这是管理者需要关注的一个非常重要的问题。
第四点如何简化指示,使员工能够理解,也就说你发布一个命令应该是简介的、清晰的。
第五点如果这个命令是个新命令我们可能会思考另外一个问题,执行这些命令还需要培训吗?如果需要培训,那么就必须要培训。
因为这是陌生的工作。
第六点,协调新命令与原组织运行的关系。
有两个必须要想的大家一定要记住,谁适合执行这个命令,我怎样将这个命令发布给他,让他理解,这很关键。
第二个需要考虑的,也就说一个命令思考完了之后,我怎样向他发布,第一要解释一下为什么要执行这个命令,第二你的命令要简洁,要把一个命令分解成若干个合乎逻辑的步骤,试问员工是否理解这个命令,第四点要叫我们关注的,在怎样做这个问题上可以听取来自员工的意见,第三确认命令和检查工作和执行好坏它有个技巧,当你发布命令之后,首先做的一件事,把握下级是否理解(方法:让下级复述),他复述了95%怎么办,再跟他发布一次命令,让他复述到百分之百,好,工作完成了,那以后检查,检查什么?盯着那5%,他第一次没有回答上来的,那不是源于他心里的,那是你后来加给他的,前95%的内容他已经理解了,一般不会出错,你检查这几点就够了,你会工作很轻松的。
第二注意用最好的方式让下级理解,好的命令有三个特征:清晰的、简洁的、准确的是一个合乎逻辑的程序,我们自身锻炼的方式是什么?例子:我们的部门在一楼,领导在六楼办公,一般来说六楼的电梯下到一楼如果中间不停大约三十秒钟,锻炼自己三十秒钟形成一个完整的命令,你逼迫你自己必须在很短的时间内结构一个完整的命令,你会发现这个过程,是树立你思维的过程,你如果锻炼了三个月,你的命令回来的很快,也非常的好,能够做到简洁、清晰、是一个逻辑的过程。
这样你自身的管理能力就会很高。
第三点下级是否能在沟通的第一时间理解,这是关键,这源于我们发布命令好坏,也源于受众他的理解能力。
第四点发布命令是否示范,这个命令包含一个教和练的过程,不是所有的命令都需要示范的。
检查遗漏,检查接口,这样就能保证我们令能够行,禁能够止。
向下级发布命令还有件非常重要的工作,我们把它称为叫推销建议的技巧。
往往有时你坐在高层领导的这个职位上,你经历过低层和中层领导的职务,你有很丰富的经验,下级往往刚担任一些职务,他会按照自己的想法去做,他的经验不够,往往你在这个时候,要推销建议和技巧,有时推销建议不是我命令你就可以,你应该会推销,因为你的下级在接受你的推销的过程中,他会产生四种态度。
第一认同,这很好办下级接受你的建议可以马上去执行。
第二不关心,下级对你的态度持有无所谓的态度,这是非常不好的。
第三怀疑,怀疑你命令的可行性和有用性以及有效性。
第四反对,下级对你的意见建议不认可,他有他自己的见解,明确的表示反对,你应该怎样推销你的建议那。
我这里有些方式,供大家参考。
第一种处理认同,如果他认同你的命令,你应该怎样去做,激励他的积极性,授权(这个建议不错,你大胆去做,出了问题我承担),让下级补充完善,耐心听他讲完了,然后你支持一下他就可以,让他完善我们的方案。
第二种处理不关心,下级对你的一些个建设性的意见,他不关心,处理下级的态度当中对建议持有无所谓的这样的一个态度的时候,可以采用,正确确定下级目前的做法,肯定他现在的做法,我想问大家一个问题,在两个人沟通的时候,当你不接受我的以意见的时候你跟我进行辩论,结局我能接受你的意见吗?很难,有时候你利用权威,你是上级,我可能嘴上接受,心里不接受,心里不接受执行的结果不好,你可以先认可他,因为沟通由一个原则,叫七YES原则,你说什么,是的、是的、好、非常好、是的,你说完七个YES再推行你自己的意见的时候,对方也不能不YES了,如果你挑起争论,你会发现两败俱伤,因为每个人在维护自己尊严的同时要维护自己的信念。
价值观和对工作的看法,这在沟通当中是非常重要的。
第二点不要责备、威胁他,你如果责备他他会对抗,你如果威胁他,他会紧张,不要迫使下级接受你的建议,这样不是非常好的。
第三提出问题发现下级的真实想法和他进行探寻,你觉得这个问题这样一个建议有什么问题,你觉着有没有更好的建议,你觉着有没有什么方式可以完善这个建议,他是实践者,他可能会给你提出更好的方法,你接纳他吧,我告诉大家做为一个管理者要有一定的度量,容下级不如自己、容下级强于自己、容下级反对自己反对对了,还允许下级反对自己反对错了,中国有句古话,有容乃大,无欲则刚啊,你都是领导了,人们不会不敬你的,您的位置很高的,干吗非得坚持自己错误的意见,下级更好的建议,鼓励他,他能为你承担责任,你还减轻负担了,多好啊,何乐而不为呢,最后提出一些建议,并且要求下级就工作做出承诺,我们沟通完了有个更好的想法,可能是达成的一个协议,可能你退半步,我也退半步,最后我们达成一个协议,然后一定要定义一个目标,让对方承诺,对方如果按照承诺去做我们的目标就实现了。
管理的很大艺术在于折中,采取一个可供采取的方案,面子小于最寻的利益,面子要小于您的战略目标。
领导不要关注太多的面子。
第三种处理怀疑,人们对怀疑会有两种情况,第一真怀疑,让下级把疑问说出来不就行了,看看下级对本身的怀疑是不是有道理,是不是关注公司的利益,关注那就可以怀疑,这体现责任感,应该鼓励,不是对你的否定,你听听他的想法和建议就行了,明白了就更好的沟通,就能够实施你的建议,办法第二要说明建议的特性和对他的利益关系,给他带来的益处,这是引发下级接受你的命令的关键,如果这个命令伤害到了他的利益,他不会去执行,如果这个命令能够带来他的益处他会很好的去执行,把利益跟他讲清楚,第三要理解下级关注利益的重心。
第二种假怀疑,首先确定下级是否是反对,也可能下级模棱两可,你要弄清楚,第二点确认下级是不是真的不关心,如果他是假怀疑,你要陈述好厉害关系,我想他也同样能够接受我们的建议。
第四点处理反对,我们会出现这样的情况,我们推销建议,下级反对,反对会有两种情况,第一种误解,如果误解,那么解开误解,因为在沟通当中,会出现问题的。
第二真反对,真反对要看情况,真反对有多种情况,一种出于对公司负责的反对,那听他的建议就可以了,如果理解清了就更好,有一种反对是什么,你的建议可能伤害他的利益,那么你应该想办法,去考虑这个问题,它有个必要的服从问题,我想跟大家说一下,实际上下级还有一个下级您知道吗?您的副手就是您的下级,副手跟您不是平级的啊,如果下级真反对怎么办?如果他反对错了,我告诉您一招,第一把道理说明叫晓之以理,第二个不懂理,好办,动之以情,以往关系不错,动之以情还不管用,告诉大家第三个招,不是领导班子4个人,今后甩开他,把他的工作分配给别的人,把他晾起来,什么工作也不给他。
三个人之间四个领导班子,三个人进行沟通,什么事情不带他玩,为什么?您知道信息是什么吗?信息是一种权利,该总经理知道的,副总不知道,该副总知道的,部长不会知道,你向他进行信息封锁的时候,他就晕了,什么事情都凉着他,他只有两种做法,为什么?这叫逼迫的方式,迫不得已才做,要么向您投降,要么辞职,没有别的路走,请记住沟通并不是完全顺从,有时候要动一动方式,来解决一下你的问题,对以这样的无事生非的反对者,应该有些措施,让他难受,别让您难受就可以了,这是一个关键。
第五应该和大家讲讲,主管应该获得部门的六个非常重要的信息:1 工作任务可以达到什么结果,目前现状是什么。
2 目标是否可以实现。
3 那些事情没做好薄弱环节在那。
4 我们怎样进行改进,改进会遇到什么问题.5 采用何种措施提要业绩。
6 如何防止潜在问题的出现。
与下级沟通的第六个方面,我们应该建立起来部门的沟通机制,这样一个机制能够解决我们获得信息的问题,这个机制应该如何建立呢?1我们应该考虑,建立一个部门的定期沟通的一个制度,我们习惯把它叫例会。
非常重要,例会的一个过程,就是一个信息传递和交流的过程,常规的例会我们习惯放在周一或者周五,或者一个工作阶段的开始或者一个工作阶段的结尾,有时每天有时还需要沟通。
2再有布置任务的时候,我们还有一项非常重要的工作,要告诉工作结果,要告诉他工作进度的要求,以便下级能够在完成工作的工程当中,随时给您一个回报,这也是沟通制度构建的过程当中一项非常重要的一个方面,3我们可以制作看板,来解决沟通的不足问题,譬如举个例子,工作进度完成看板,做一个直方图,大家知道统计学里的直方图,做一个看板,然后就是直方图,就柱状的那个统计数据图,好,甲完成90%,乙完成98%,老王只完成2%,直方图往哪一放,老王坐不住了,别沟通,他就会自然会产生压力。
有时沟通反而容易引起一些误解。
这实际上是一种施压的方法。
4第四点,不要斥责带来坏消息的员工,带来回消息是非常重要的,因为基辛格有过一句名言。
肯定发生的事情,它必然要发生,隐瞒也是没有用的。
所以说带来坏消息的员工,您不要跟他发脾气,当然我们是下级,如果我们把坏消息给上级,上级着急,请不要迁怒上级,他也是人,因为对他的业绩有影响,不是对您着急,是对事着急。
5视问题为资源,管理一定有个意识,问题是什么,问题不是包袱,问题不是破产之前的征兆,问题是资源,你如果把问题当资源,每解决一个问题,你就能前进一步,我告诉大家,你会发现我们单位什么问题都没有,管理非常好,您不会发现问题,我告诉大家发现问题的方法,提高工作指标,提高工作质量的标准和数量标准,马上管理的链条就拉紧了,那环薄弱,那环准出问题,这是发现问题最好的一招了,因为我们做管理顾问,经常会面临这样的问题,我们就向企业提供这样的建议。