《互联网时代银行精准营销能力提升》

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“互联网+”背景下我国商业银行普惠金融业务发展分析

“互联网+”背景下我国商业银行普惠金融业务发展分析1. 引言1.1 互联网+背景下我国商业银行普惠金融业务的重要性在互联网+背景下，我国商业银行普惠金融业务的重要性凸显无疑。

随着互联网技术的不断发展和普及，传统的金融服务模式已经无法满足现代消费者的需求，普惠金融业务成为商业银行不可或缺的一部分。

普惠金融业务可以实现金融资源的有效配置，让更多的中小微企业和个体经营者能够获得更多的资金支持，促进经济的持续健康发展。

普惠金融业务可以帮助解决“融资难、融资贵”的问题，让更多的人群享受到金融服务，提高金融包容性和可持续性。

普惠金融业务有助于推动金融科技的创新发展，让金融服务更加智能化、便捷化，提升了金融机构的竞争力和服务水平。

互联网+背景下我国商业银行普惠金融业务的重要性在于促进经济发展、提高金融包容性、推动金融科技创新，为建设现代化金融体系和实现经济持续稳定增长提供了有力支撑。

1.2 互联网+对我国商业银行普惠金融业务的影响“互联网+”时代的到来对我国商业银行普惠金融业务的发展起到了重要的推动作用。

互联网技术的广泛应用使得商业银行能够更加便捷地与客户进行沟通和交流，提供更加个性化和智能化的金融产品和服务。

通过互联网渠道，商业银行可以更好地满足不同客户群体的需求，提升服务质量和便捷性，增强客户粘性。

互联网技术的快速发展使得商业银行能够更加有效地进行风险管理和数据分析，为普惠金融业务提供更加全面和精准的风险评估和监测。

通过大数据和人工智能等技术手段，商业银行可以更好地把握风险，提升普惠金融业务的效率和安全性。

互联网+模式的引入也促使商业银行加大科技投入，加速金融科技创新，推动普惠金融业务的升级和转型。

商业银行通过结合互联网技术和金融创新，不断提升服务体验和降低成本，为更多的人群提供包括小微企业、农村居民等在内的普惠金融服务，推动金融普惠化进程。

可以说“互联网+”对我国商业银行普惠金融业务产生了积极的影响，为其发展提供了新的机遇和挑战，同时也促进了金融业的创新和转型。

科技赋能银行运营发展建议

科技赋能银行运营发展建议全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：科技已经成为银行运营发展的重要驱动力，为银行带来了前所未有的机遇和挑战。

在数字化转型的浪潮下，银行需要不断探索和应用新技术，加快创新步伐，提升服务水平和效率，实现可持续发展。

本文将从以下几个方面探讨科技如何赋能银行运营发展，并提出建议。

一、大数据与人工智能在银行运营中的应用大数据和人工智能被视为银行业的“金矿”，可以帮助银行更好地理解客户需求、优化风险管理、提高运营效率等。

银行可以通过大数据分析客户行为和偏好，实现精准营销、个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。

人工智能技术如智能客服、风险评估模型等也可以帮助银行提高效率，降低成本，减少人为失误。

建议：银行可以加强大数据和人工智能技术的研究与应用，建立完善的数据平台和算法模型，实现智能化、数据驱动的运营管理。

二、区块链技术在银行业务中的应用区块链技术具有去中心化、不可篡改、安全可追溯等特点，可以为银行提供更高效、更安全的业务解决方案。

银行可以利用区块链技术改造支付结算系统，提高跨境支付的速度和安全性；在信贷和债务融资领域，也可以通过区块链技术实现资产证券化、智能合约等创新应用。

建议：银行可以积极探索区块链技术在业务中的应用场景，与合作伙伴共同建立信任机制，推动区块链技术在金融领域的广泛应用。

云计算和边缘计算技术可以帮助银行提高数据处理和存储的效率，降低IT成本，提升系统响应速度和安全性。

银行可以通过采用云计算和边缘计算技术实现异地灾备、高可靠性的业务系统，为客户提供更可靠、更稳定的服务。

建议：银行可以加强云计算和边缘计算技术的建设和应用，优化系统架构，提高数据处理效率和安全性。

物联网技术可以实现设备的智能互联和数据共享，为银行提供更多维度的客户信息，实现精准风险评估和个性化服务。

银行可以通过物联网技术实现智能ATM、智能柜员机等设备的远程监控和管理，提高服务效率和用户体验。

五、数字化客户体验与金融科技创新随着移动互联网技术的发展，客户对金融服务的需求越来越多样化，更加注重便捷、高效的服务体验。

提升数据赋能打造极智体验--以“大数据+AI”助推工商银行“智慧零售”战略转型

在科技驱动社会变革的大趋势下，零售银行业面临的技术、市场、客户、政策等外部环境和竞争态势都已发生革命性变化。

各行相继将“智慧银行”战略作为未来转型方向，招行、平安更是高调发声要做金融科技银行。

工商银行继2015年发布e-ICBC战略之后历经两载积淀与打磨，郑重宣布在零售条线推进“智慧零售”战略转型，要推动大数据、人工智能等新兴科技与零售金融的深度融合，来实现零售业务的新飞跃。

因此，依托“大数据＋AI”技术为打造“极智”体验赋能，将成为工商银行下阶段零售战略转型的关键。

一、未来已来，数据资源角色升级当前，第四次技术革命产生的深远影响正在以超乎想象的速度向社会经济各个领域快速渗透。

增速迅猛的数字经济成为全球经济增长新动能，《中国数字经济发展白皮书2017》数据显示，2016年中国数字经济总量达22.6万亿元，占GDP比重超过30%，同比名义增长接近19%。

不仅如此，人口变迁和科技变革的共振，也引发了客户主体、分布和需求的一系列革命性变化，新业态、新模式呼之欲出。

而在国家战略层面，2015年党的十八届五中全会提出“国家大数据战略”规划、2017年国务院中国工商银行个人金融业务部研究规划处印发新一代人工智能发展规划，都标志着“大数据＋AI”发展正处于史无前例的红利时代。

大数据资源与物质资产、人力资本相提并论，是重要生产要素，也为人工智能的蓬勃发展奠定了基础。

在此背景下，“未来已来”的惊呼不绝于耳。

麦肯锡指出，金融行业的大数据价值潜力指数居首。

对于数据资源优势得天独厚的零售银行而言，研究如何将AI深度融合于业务中，来实现对大数据资源的深度开采则更显意义非凡。

“大数据＋AI”在工商银行智慧零售战略转型的宏伟蓝图中，既是驱动因素，又是核心组件，有望成为下阶段零售业务突破发展瓶颈、加快利润增长的“新动力”。

二、海纳百川，数据生态落子布局“大数据＋AI”能力建设是一个厚积薄发的过程，其重要前提是基础数据的多样化、规模化、自动化采集。

银行如何提升金融科技应用水平

银行如何提升金融科技应用水平在当今数字化飞速发展的时代，金融科技已成为银行业竞争的关键领域。

提升金融科技应用水平对于银行来说，不仅是适应市场变化的需要，更是实现可持续发展、提升服务质量和竞争力的重要举措。

金融科技为银行带来了诸多机遇。

首先，它能够大幅提高业务处理效率。

通过自动化流程和智能化决策，原本繁琐的业务操作变得更为快捷和准确，节省了客户的时间，也降低了银行的运营成本。

其次，金融科技有助于拓展服务边界。

借助移动互联网和大数据分析，银行能够为更广泛的客户群体提供个性化的金融服务，满足不同客户的需求。

再者，它增强了风险管理能力。

利用先进的数据分析和模型算法，银行可以更精准地评估风险，提前预警潜在风险，保障金融稳定。

然而，要提升金融科技应用水平，银行面临着一系列挑战。

技术更新换代迅速，银行需要不断投入大量资金进行研发和系统升级，以跟上时代步伐。

同时，金融科技人才的短缺也是一个突出问题，既懂金融又懂技术的复合型人才供不应求。

此外，数据安全和隐私保护的要求日益严格，银行必须确保客户信息的安全，防止数据泄露。

那么，银行应该如何提升金融科技应用水平呢？加强战略规划是首要任务。

银行高层应充分认识到金融科技的重要性，将其纳入银行的长期发展战略。

明确金融科技在业务创新、客户服务、风险管理等方面的目标和定位，制定详细的实施计划和路线图。

同时，要建立适应金融科技发展的组织架构，打破传统部门之间的壁垒，形成跨部门的协同合作机制，提高工作效率。

加大科技投入是必不可少的。

资金投入方面，银行应设立专门的金融科技研发基金，用于新技术的研究、开发和应用。

在硬件设施上，及时更新服务器、网络设备等，保障系统的稳定运行。

同时，积极引进先进的金融科技软件和平台，提升业务处理和管理的智能化水平。

人才培养和引进是关键环节。

一方面，银行要加强内部员工的培训，提升他们的金融科技知识和技能，鼓励员工自主学习和创新。

另一方面，通过招聘、合作等方式，吸引外部优秀的金融科技人才加入。

银行如何提高创新能力和市场影响力

银行如何提高创新能力和市场影响力在当今竞争激烈的金融市场中，银行面临着前所未有的挑战和机遇。

为了在众多竞争对手中脱颖而出，银行必须不断提高自身的创新能力和市场影响力。

这不仅关系到银行的生存和发展，也对整个金融行业的稳定和繁荣具有重要意义。

一、培养创新文化银行要提高创新能力，首先需要在内部营造一种鼓励创新的文化氛围。

这意味着要打破传统的思维模式和工作方式，鼓励员工勇于尝试新的想法和方法。

管理层应该以身作则，积极支持和参与创新活动，为员工树立榜样。

同时，要建立相应的激励机制，对提出创新想法和取得创新成果的员工给予奖励，激发员工的创新积极性。

为了培养创新文化，银行可以定期组织创新培训和研讨活动，邀请业内专家和成功创新者分享经验和案例，拓宽员工的视野和思维方式。

此外，还可以设立创新基金，为员工的创新项目提供资金支持，降低创新的风险和成本。

二、加强技术创新随着科技的迅速发展，金融科技已经成为银行创新的重要驱动力。

银行应该加大在技术研发方面的投入，积极探索人工智能、大数据、区块链等新兴技术在金融领域的应用。

例如，利用人工智能和大数据进行风险评估和客户画像，实现精准营销和个性化服务；运用区块链技术提高交易的安全性和透明度，降低信任成本。

同时，银行要加强与科技公司的合作，建立开放的创新生态系统。

通过合作，可以共享技术资源和创新成果，加快创新的速度和效率。

此外，还可以关注金融科技领域的初创企业，通过投资或并购的方式获取前沿的技术和创新能力。

三、优化产品和服务创新产品和服务是银行与客户直接接触的界面，因此优化产品和服务创新是提高银行市场影响力的关键。

银行要深入了解客户的需求和痛点，以客户为中心进行产品和服务的设计和开发。

通过市场调研、客户反馈和数据分析等手段，挖掘客户潜在的需求，提供更具针对性和差异化的产品和服务。

例如，针对年轻客户群体，可以推出便捷的移动支付和理财服务；对于中小企业客户，可以提供定制化的融资解决方案和供应链金融服务。

打造互联网时代下的银行信息科技

打造互联网时代下的银行信息科技作者：曹广智来源：《中国金融电脑》 2017年第3期上海银行信息技术部总经理曹广智为适应互联网时代的竞争要求，上海银行将持续依托信息科技不断推进金融服务创新，积极践行IT 双模式管理，推进分布式架构体系建设，打造大数据创新能力，建立创新配置机制，升级信息安全防范体系，打造适应互联网时代的科技能力，推动业务转型发展。

上海银行信息科技以服务于全行“精品银行”战略为目标，以“运营智慧安全、生产友好高效、技术创新引领”为信息科技发展战略纲领，持续推进信息科技治理与信息化建设，着力强化信息科技对经营管理和业务转型的支撑作用，坚持基础设施建设与科技创新发展并重，通过提高科技服务与运行安全保障，强化信息科技对全行经营管理和业务转型的支撑作用。

上海银行信息科技重点推进基础设施升级和应用系统建设，践行科技业务融合助推互联网金融创新，为经营管理提供了强有力的支撑。

一、信息科技建设回顾1.“两地三中心”格局基本形成上海银行数据中心建设以“大同城、小异地、应用双活、数据灾备”为基本策略，“两地三中心”总体格局已经形成。

随着不断推进重要应用系统的同城双中心双活建设和应用级异地灾备建设，业务连续性能力得到大幅度提升。

2. 应用系统基本实现全覆盖上海银行紧跟国内银行业信息化浪潮的步伐，不断建设、完善和优化应用系统，始终保持较高的系统建设节奏，经过最近几年大规模的建设，应用系统已涵盖服务渠道、核心业务、特色业务、数据分析、交互控制、内部管理等各个领域，形成了完整的应用架构体系，基本实现对银行经营管理的全覆盖。

3. 信息科技创新稳步推进上海银行始终坚持科技创新，敢于不断尝试和探索，科技创新成果不断推陈出新。

首批投产银联国密算法，开通NFC、HCE、扫码支付、ApplePay 等新兴移动支付应用，智能柜员机等创新项目的建设和投产，有效支撑了业务的创新发展。

同时，上海银行已在开发测试环境中推广使用私有云IaaS 平台，测试环境准备实施时间缩短至数分钟。

浅析我国互联网银行的发展和建议(1)

浅析我国互联网银行的发展和建议魏永伟内容提要：随着信息化时代的到来，加速了计算机技术，网络技术的发展和互联网的普及，同时引发生活和经济活动方式的变革，这些都给传统银行服务带来了很大的影响。

充分利用现代科学技术成果，最大限度地满足客户的要求，为客户提供方便，快捷，安全的金融服务，并占领市场是银行的必然选择。

互联网银行对传统银行颠覆性的变革，是未来金融格局的再造者。

关键词：互联网银行；信用风险；资金安全一、互联网银行概述（一）互联网银行的概念互联网银行是指借助现代数字通信、移动通信、互联网、大数据云端及物联网技术。

互联网银行可以吸收存款，可以发放贷款，可以做结算支付，通过云计算、大数据等方式在线实现为客户提供存款、贷款、支付、结算、电子票证、汇转、电子信用、账户管理、货币互换、P2P金融、投资理财、金融信息等全方位无缝、快捷、安全和高效的互联网金融服务机构。

互联网银行的阐述应从两个方面进行：一是从传统机构的角度，是指银行基于互联网和消费者客户端开办业务；另外，从产品和服务的角度来看，传统银行或者新兴金融企业通过互联网提供金融服务，不仅包括传统的银行服务，也包括互联网创新带来新的金融业务。

在日常生产生活中，我们对互联网银行更多的认识是基于业务的角度，即传统银行的网上银行服务。

而现实的互联网银行则是运用互联网思维设计适合于网民使用的产品与服务，围绕网络活动来布局和运营。

（二）互联网银行的发展模式及特点无论实体银行还是互联网银行都高度依赖于网络设施，其差异并非使用网络设施的多与少、依赖网络设施的深与浅。

实体银行奉行外延扩张路径，以机构和资本规模带动业务规模，形象说就是“设网点、通汇路、拉存款、放贷款”，并建立一系列之相配套的机构、员工、业务、风险管理体系。

实体银行推出网上银行，是运用互联网等新技术改进现有产品和服务的提供手段和渠道。

互联网银行则是运用互联网思维“重新设计”适合于网民使用的产品与服务，所有的组成要素均围绕网络活动来布局和运营。

银行工作中的线上线下一体化服务模式解析

银行工作中的线上线下一体化服务模式解析在当今数字化时代，线上线下一体化服务模式已经成为银行业务发展的趋势。

随着互联网技术的飞速发展，银行不再局限于传统的柜台服务，而是通过线上渠道为客户提供更加便捷的金融服务。

本文将从多个角度对银行工作中的线上线下一体化服务模式进行解析。

首先，线上线下一体化服务模式可以提高客户的便利性和满意度。

传统的银行服务需要客户亲自前往银行柜台办理业务，耗费时间和精力。

而线上服务则可以通过手机或电脑随时随地进行，客户只需要几个简单的操作就能完成各种金融业务。

比如，客户可以通过手机银行应用查询账户余额、转账、办理贷款等业务，不再需要排队等候。

这种便捷性可以极大地提高客户的满意度，增强客户对银行的信任感。

其次，线上线下一体化服务模式可以提高银行的运营效率。

传统的柜台服务需要大量的人力物力投入，而且由于人为因素，办理业务的速度也较慢。

而线上服务可以实现自助办理，减少了人力资源的浪费。

银行可以通过建设完善的线上平台，将柜台服务的一部分转移到线上，使得客户可以自主办理一些简单的业务，从而减轻了柜台工作人员的压力，提高了工作效率。

同时，线上服务还可以提供更加准确和及时的数据统计，帮助银行更好地了解客户需求，进行精准营销。

此外，线上线下一体化服务模式也带来了一些挑战和风险。

首先，线上服务的安全性是一个重要的问题。

由于互联网的开放性和信息的传输特点，银行需要采取一系列的安全措施来保护客户的信息和资金安全。

其次，线上服务可能会导致柜台服务的减少，从而可能造成一些岗位的流失。

银行需要合理规划岗位安排，确保员工的就业稳定。

最后，线上线下一体化服务模式需要银行具备良好的技术支持和运营能力。

银行需要不断更新技术设备，提升员工的技术水平，才能够适应快速变化的市场需求。

综上所述，线上线下一体化服务模式在银行工作中具有重要的意义。

它可以提高客户的便利性和满意度，提高银行的运营效率，同时也带来了一些挑战和风险。

互联网金融对传统商业银行的影响

互联网金融对传统商业银行的影响在当今数字化的时代，互联网金融如同一股汹涌的浪潮，对传统商业银行产生了广泛而深远的影响。

这种影响不仅改变了金融服务的提供方式，也重塑了消费者的金融行为和市场竞争格局。

互联网金融的兴起得益于信息技术的飞速发展，尤其是移动互联网的普及。

它以其便捷、高效、低成本的特点，迅速吸引了大量用户。

相比之下，传统商业银行在某些方面显得有些滞后。

首先，互联网金融在服务的便捷性上具有显著优势。

通过手机应用程序，用户可以随时随地进行金融交易，如转账、支付、理财投资等。

而传统商业银行的服务往往受到营业时间和物理网点的限制，客户需要亲自前往银行办理业务，这在时间和空间上都带来了不便。

互联网金融还极大地降低了金融服务的成本。

由于其不需要大量的实体网点和员工，运营成本相对较低，从而能够为用户提供更低费用的服务。

例如，一些互联网金融平台的转账手续费几乎可以忽略不计，而传统商业银行的转账费用则相对较高。

这使得更多的人愿意选择互联网金融服务，尤其是对于那些对价格敏感的客户。

在金融产品创新方面，互联网金融也表现出色。

它能够快速响应市场需求，推出个性化、多样化的金融产品。

例如，基于大数据和人工智能技术，为不同风险偏好的投资者提供定制化的理财方案。

而传统商业银行的金融产品创新相对较慢，审批流程较为复杂，难以满足客户日益多样化的需求。

互联网金融的发展也对传统商业银行的客户基础产生了冲击。

越来越多的年轻人，尤其是熟悉互联网的一代，更倾向于使用互联网金融平台。

这导致传统商业银行面临客户流失的风险，尤其是在零售业务领域。

为了吸引和留住客户，传统商业银行不得不加大在数字化转型方面的投入，提升自身的服务水平和产品竞争力。

然而，互联网金融的发展并非一帆风顺，也面临着一些挑战和风险。

例如，信息安全问题是互联网金融面临的一大隐患。

由于大量的金融交易在网络上进行，客户的个人信息和资金安全容易受到威胁。

相比之下，传统商业银行在信息安全方面通常拥有更完善的体系和保障措施。

兴智慧,兴未来——记兴业银行大数据平台建设

兴鲁慧兴未来
记兴业银行大数据平台建设
兴业银行信息科技部信息中心张建陈章辉许威徐文怡
互联网、物联网的迅猛发展，大数据的规模正以前所未有的速度增长，大数据正从一种计算机处理对象演变为新时代的 “数据石油”。在此大背景下，兴业银行在大数据和人工智能技术应用方面持续探索，特别是在兴智慧大数据平台、兴智系列模型库以及大数据产品方面进行了一系列的实践或规划，积累了一定的经验。
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外部关联注定难以成为大数据。大数据需要开放式创并每年新推一、两款特色数据产品。加大运营力度，智
新，金融数据需要工商、法院、税务、电商、社交等能感知生活、生产各场景，智能风控或营销，将复杂
数据的相互关联，才能有大数据，才能有跨界大连接，工作简单化，提升用户体验，并积极推进 “四化 ”服
技术发展基本上沿着 “硬件一软件一ＰＣ互联网一移动互联网一大数据一人工智能 ”的轨迹从ＩＴ时代发
未来五年，金融发展面临深刻、复杂的变局。金融展到ＤＴ时代，同时正向着ＲＴ时代迈进，自然语言处

互联网金融对商业银行影响及对策

互联网金融对商业银行影响及对策随着信息技术的飞速发展，互联网金融应运而生，并以其便捷、高效、低成本等优势迅速崛起，对传统商业银行产生了深远的影响。

在这个数字化时代，商业银行必须认真审视这些影响，并采取积极有效的对策，以适应新的金融生态环境，实现可持续发展。

一、互联网金融对商业银行的影响1、对商业银行存贷款业务的影响互联网金融的兴起，使得许多互联网企业涉足金融领域，推出了各种高收益、灵活便捷的理财产品，如余额宝、理财通等。

这些产品吸引了大量原本属于银行的存款，导致银行存款流失加剧。

同时，互联网金融平台通过大数据风控和线上审批等手段，为中小企业和个人提供了更快捷的贷款渠道，对银行的贷款业务构成了竞争。

2、对商业银行中间业务的影响互联网金融企业在支付结算、代理业务、基金销售等中间业务领域不断拓展，凭借其便捷的用户体验和较低的手续费，抢占了银行的部分市场份额。

例如，第三方支付平台的快速发展，使得银行的支付结算业务受到冲击；互联网基金销售平台的兴起，减少了银行代理基金销售的收入。

3、对商业银行客户资源的影响互联网金融以其创新的服务模式和个性化的产品，吸引了大量年轻、活跃的客户群体。

这些客户对金融服务的需求和使用习惯与传统银行客户有所不同，他们更倾向于通过互联网渠道获取金融服务。

如果银行不能及时满足这部分客户的需求，可能会导致客户流失，影响银行的长期发展。

4、对商业银行经营理念和服务模式的影响互联网金融强调以客户为中心，注重用户体验和快速响应，通过大数据、云计算等技术实现精准营销和风险管理。

相比之下，传统商业银行在经营理念和服务模式上相对滞后，需要加快转型步伐，提升数字化服务能力，以适应市场的变化。

二、商业银行的应对策略1、加强金融科技创新商业银行应加大对金融科技的投入，积极探索大数据、人工智能、区块链等新兴技术在金融领域的应用。

通过建立数字化银行平台，提升客户服务体验，优化风险管理和内部控制，提高运营效率。

大数据时代商业银行面临的挑战及对策

大数据时代商业银行面临的挑战及对策作者：朱文生来源：《中国金融电脑》 2015年第12期中国工商银行股份有限公司江苏省分行朱文生随着移动互联网、云计算、物联网和社交网络的广泛应用，人类经济社会活动正走向全面数字化。

数据已经成为一种新的经济资产类别。

银行业又一次面临新的机遇和挑战。

商业银行能否用好大数据，实现经营、管理和服务创新，决定了其未来的可持续发展能力。

本文针对大数据时代商业银行面临的挑战进行分析，探讨适合我国商业银行大数据应用实际的措施和办法。

一、大数据在金融行业的作用1. 推动商业银行战略转型在宏观经济结构调整和利率逐步市场化的大环境下，我国商业银行受金融脱媒的影响日趋明显，表现在存款流失、利差收窄、竞争加剧、业务定位亟待调整等方面。

商业银行转型发展的关键在于创新，经营模式要从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型，营销模式要从“粗放营销”向“精准营销”转型，服务模式要从“标准化服务”向“个性化服务”转型。

商业银行要准确、实时掌握客户的真实需求，全面完整描述客户的真实面貌，通过广泛收集各渠道、各类型的数据，利用大数据技术整合各类信息、还原客户的真实面貌，并根据客户需求快速作出应对，实现“精准营销”和“个性化服务”。

2. 推进商业银行风险决策模式的创新银行业是经营风险的行业，风险管理是银行的生命线，风险管理的成败决定着银行的存亡。

目前，商业银行在进行信用风险决策时，主要依据客户的会计信息、前台客户经理的调查、客户征信记录、抵质押物担保情况等进行综合判断决策。

这种决策方式的弊端主要表现为：一是这种方式只适用于经营管理规范、会计信息真实可靠的企业；二是决策基本上取决于主观判断，缺乏足够的客观证据支持；三是决策所依据的主要是企业过往的静态信息，而非实时动态信息，时效性、相关性和可靠性不足，风险无法得到有效控制。

大数据技术可以有效解决上述问题。

通过多个渠道采集数据，可以帮助银行更加客观、全面、真实、准确、实时地掌握借款人信息，有效降低信息不对称带来的风险。

大数据技术在金融行业互联网营销中的实用应用案例分享

大数据技术在金融行业互联网营销中的实用应用案例分享随着互联网的不断发展，金融行业也逐渐意识到了互联网营销的重要性。

在这个领域中，大数据技术扮演着至关重要的角色。

大数据技术能够帮助金融机构更好地了解客户需求，提供更好的金融产品和服务。

在本文中，我们将分享一些大数据技术在金融行业互联网营销中的实用案例。

一、定制化金融产品传统意义上的金融产品都是面向大众的，无法照顾到每一个客户的不同需求。

但有些客户可能会需要比较特殊的产品，例如根据不同风险收益水平的需求，量身订制的产品。

这时候，大数据技术就可以派上用场。

通过对客户的各种数据进行分析，金融机构可以根据分析结果制定不同的投资组合，以满足每一个客户的需求。

以国内某P2P网贷平台为例，该平台通过大数据分析客户的收入、风险偏好等数据，结合机器学习算法，将客户划分为多个不同的风险偏好群体。

根据不同群体的需求，平台推出了不同的贷款产品，从而提高了客户的满意度，并实现了较好的盈利。

二、精准营销在金融行业中，精准的营销至关重要。

金融机构需要通过收集大量的客户数据，进行分析并调整营销策略，以提高转化率和客户满意度。

在这方面，利用大数据技术可以更好地帮助金融机构实现精准营销。

以国内某保险公司为例，该公司通过大数据分析客户的年龄、性别、婚姻状况、消费能力等数据，得出每个客户的偏好，从而通过定制化的产品和服务，提高了客户的购买率和忠诚度。

三、风控能力提升风险控制是金融行业中最核心的部分之一。

在互联网时代，金融机构所面临的风险更加复杂，因此他们需要不断加强自己的风险控制能力。

国内某互联网金融公司就成功地运用了大数据技术进行风险控制。

该公司通过大数据分析客户的收入、职业、信用记录等数据，结合严格的风控系统，提高了自己的风险控制能力。

经过几年的发展，该公司已成为国内领先的金融科技公司之一。

四、客户需求分析了解客户需求是金融机构的关键所在。

只有深入了解客户的需求，在提供服务时才能真正满足客户需求。

对银行it的理解和看法

对银行it的理解和看法对银行IT的理解和看法1. 介绍银行IT是指银行业中的信息技术系统和应用。

在日益发展的数字化时代，银行IT在银行业务中扮演着举足轻重的角色。

银行IT的发展使得银行能够更高效、安全地进行各种金融服务，同时也为银行业带来了更多的机遇和挑战。

2. 银行IT的重要性银行IT的重要性不言而喻。

银行IT为银行业务提供了支持和保障。

通过信息技术系统的建设和应用，银行能够实现各类金融产品和服务的创新与扩展，满足客户日益多样化的需求。

银行IT提高了银行的运营效率和风险控制能力。

自动化的信息系统和流程使得银行能够更快速、准确地处理各类业务，降低了操作风险。

银行IT还为银行业务带来了更好的安全性和可靠性，通过信息技术系统的应用，可以有效预防和阻止各类金融犯罪和风险行为。

3. 银行IT的发展趋势银行IT正处于快速发展的阶段，未来有几个明显的发展趋势。

移动互联网的普及将进一步推动银行IT的发展。

越来越多的客户使用手机、平板等移动设备进行银行业务，银行IT需要根据客户需求进行技术创新和应用推广。

人工智能和大数据技术的发展将在银行IT中扮演重要角色。

这些技术可以帮助银行更好地理解客户需求、分析风险和进行精准营销。

区块链技术有望在银行业中得到更广泛的应用。

区块链技术可以提高交易的透明度和安全性，减少中间环节的信任问题。

4. 银行IT的挑战和应对之策银行IT也面临着一些挑战。

信息安全是银行IT面临的重要挑战之一。

黑客攻击、数据泄露等安全问题可能导致银行业务受到严重影响，因此银行需要加强信息安全意识和技术应对能力。

银行IT的成本问题也需要引起重视。

银行IT的建设和维护需要大量的资金投入，银行需要合理规划和管理IT的预算。

银行IT还需要与其他机构和系统进行良好的对接和协同，这对银行IT的稳定运行提出了要求。

对于银行IT，我个人的理解和看法是，银行IT是现代银行业运作的基石，是银行能够适应市场变化、提供优质金融服务的关键。

移动互联时代的大数据精准营销与变现

我们所熟知的数据大多飘在“天上”
广泛来自于人们在网页中的搜索，通过记录cookies 来数据化人们的网络行为
浏览信息最新关注阅读偏好购物习惯
ZMENG线下数据洞察用户的真实需求
线下数据平台采集千万日活用户线下场景数据，用户移动设备地理位置的变化、行为轨迹数据被记录下来，通过量化的数据记录可以分析勾勒出用户的行为特征，并了解客户的真实需求。
静态数据
动态数据
用户不停变化的行为信息 ✓浏览网页 ✓搜索商品 ✓发表评论 ✓接触渠道等
用户线下场景轨迹 ✓就餐 ✓机场 ✓购物 ✓娱乐等
场景数据
用户画像、用户标签
线下用户画像
客户类型（路人、流失客户、消费客户）
访客高峰，流失高峰
VS
客户类型（新老客户）
客户转化率
访客驻留时间（时间波动，时长区间）
科大讯飞快友
微博
拥有超过
WA-
4万的优质媒体资
AdView移动广告交易平
源，覆盖
7亿终端
用户
新浪微博
独家广告
资源
主流APP
台，已有超过2万家移动
应用开发商， 10万款手机应用
讯飞输入法、主流APP
畅读、陌陌陌陌
锁、车i
万能钥匙
①DSP曝光难呈现设备定向精准营销
需效求率&&解创决新
2 营销 3 1 现状 4
需求&分析
③互联网新金融锁定高价值人群
➢ 新中产阶级偏年轻化
移动互联网等新经济概念涨跌沉浮，造就了一批新的中产阶级，他们并非银行的传统客户。
④银行理财产品半径3公里人群营销
➢ 如何发挥线下优势

《网点服务营销综合能力提升》

网点服务营销综合能力提升一项目背景（一）需求分析随着银行业快速发展，行业之间的竞争日趋白热化，各大银行之间抢占高端、优质资源，客户流失现象极为普遍。

同时，跨界互联网金融异军突起，不断地侵蚀着我行的现有存款。

在这样的大背景下，如何提升网点的服务营销综合能力至关重要，只有利用现有资源做到快、准、狠的服务营销才能在激烈竞争中立于不败之地。

为了顺应我行业务的快速发展，打造一支具备精准营销能力的核心队伍，现推出网点服务营销能力提升项目，培养具备核心竞争力的人才队伍，以满足我行业发展的需求。

（二）项目思路结合我公司多年银行咨询经验，以及前期沟通所掌握的信息，秉承“系统化思考，差异化设计，针对性服务”的原则，遵循“问题发现→分析→解决”的经典操作思路，设计本次项目操作模式。

本次项目扎根实处，基于现状的实际问题，提出解决思路，并帮助具体落地。

项目组聚焦在执行层面，重点是执行过程中帮助解决服务营销过程中实际的困难和问题，提升团队产能。

内容设计上聚焦于本质原因探寻，从员工能不能、愿不愿、会不会剖析，并借助精准营销系统，设计导入的内容和工具，达到预期效果。

（三）项目目标1、人员技能提升全面提升网点柜员、大堂经理、客户经理的综合服务营销能力，实现团队协作营销、管理者管理能力提升。

2、营销业绩提升实现网点存量客户激活，新增客户拓展和产品营销业绩提升，实现网点综合业绩稳步增长。

3、网点效能提升通过加强员工的服务意识，提升网点客户满意度，同时加强网点团队建设，使得员工满意度提高，凝聚力得到进一步增强。

二、项目整体实施规划（一）项目总规划根据网点的情况，主要设计以下项目内容：针对目前的网点运营实际状况，整个项目主要采取以下几个阶段进行：采用1＋2＋5模式：1天调研暗访，2天集中培训，5天集中辅导，1个月督导固化（二）项目具体流程1、诊断调研调研分析以网点精细化运营管理模型框架为基础，通过定量分析方式诊断网点业务现状，从数据上发现关键动作执行情况。

银行业客户服务智能化改造及运营效率提升方案

银行业客户服务智能化改造及运营效率提升方案第一章引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目意义 (3)第二章银行业客户服务智能化现状分析 (3)2.1 银行业客户服务现状 (3)2.2 智能化改造需求分析 (4)2.3 国内外案例分析 (4)第三章智能化改造总体方案设计 (5)3.1 改造原则 (5)3.2 改造内容 (5)3.3 改造阶段划分 (5)第四章人工智能技术应用 (6)4.1 人工智能技术概述 (6)4.2 人工智能技术在客户服务中的应用 (6)4.2.1 虚拟客服 (6)4.2.2 智能推荐 (6)4.2.3 智能风控 (7)4.3 技术选型与评估 (7)4.3.1 自然语言处理 (7)4.3.2 机器学习 (7)4.3.3 大数据分析 (7)第五章智能客服系统建设 (7)5.1 系统架构设计 (8)5.2 功能模块划分 (8)5.3 系统开发与实施 (8)第六章数据分析与挖掘 (9)6.1 数据采集与预处理 (9)6.1.1 数据来源 (9)6.1.2 数据预处理 (9)6.2 数据挖掘方法 (9)6.2.1 描述性分析 (9)6.2.2 关联分析 (10)6.2.3 聚类分析 (10)6.2.4 时间序列分析 (10)6.2.5 机器学习算法 (10)6.3 数据分析与应用 (10)6.3.1 客户细分与差异化服务 (10)6.3.2 精准营销与产品推荐 (10)6.3.3 业务流程优化 (10)6.3.4 风险预警与防范 (10)6.3.5 智能客服与自动化运营 (10)第七章智能化运营管理 (10)7.1 运营管理现状 (11)7.2 智能化运营管理策略 (11)7.3 运营效率提升措施 (11)第八章人员培训与技能提升 (12)8.1 员工培训体系 (12)8.1.1 培训目标设定 (12)8.1.2 培训内容设计 (12)8.1.3 培训方式及周期 (12)8.2 技能提升方案 (12)8.2.1 建立技能提升模型 (12)8.2.2 制定个性化培训计划 (13)8.2.3 实施技能提升措施 (13)8.3 培训效果评估 (13)8.3.1 设定评估指标 (13)8.3.2 评估方法 (13)8.3.3 持续改进 (13)第九章项目实施与推进 (13)9.1 项目实施计划 (13)9.2 项目进度监控 (14)9.3 项目风险控制 (14)第十章智能化改造效果评价与优化 (15)10.1 效果评价指标 (15)10.2 效果评价方法 (15)10.3 持续优化与改进 (16)第一章引言1.1 项目背景科技的飞速发展，人工智能、大数据、云计算等先进技术逐渐融入各个行业，银行业作为金融服务的重要领域，面临着智能化改造的必然趋势。

浅谈基层行精准营销能力提升策略

浅谈基层行精准营销能力提升策略作者：戚红军来源：《金融周刊》2018年第04期服务、产品和客户是银行生存与发展的最重要因素。

在各家金融机构产品、服务同质化趋势越来越强的情况下，营销能力的强弱直接关系到银行的成败与发展。

但受互联网金融冲击、电子渠道分流以及利率市场化的影响，银客触点锐减，银行以利差为主盈利的传统经营模式受到严峻挑战。

新常态下，如何实施精准营销，推进业务经營可持续发展，值得我们深入地思考。

一、精准营销面临的问题从基层行运行情况看，营业网点经历了由简入繁、由行为动作向价值创造推动的渐进转变过程。

但受互联网金融冲击、电子渠道分流以及利率市场化的影响，银客触点锐减，银行以利差为主盈利的传统经营模式受丑严峻挑战，存在的问题也十分突出：（一）营销主体依然存在曲解。

虽经多次营销技能导入培训，但当前相当一部分员工特别是年龄相对较大员工认为营销应该是管理层和客户经理的事情，与临柜人员无关。

事实上，每位员工都是营销主体，都有责任和义务提高自身的市场营销能力和整体的综合竞争能力。

因为营销的意义是为了让银行的产品和服务得到最大范围客户的接受和认可，从而赢得市场占有率，树立品牌效应，而非单纯地增加客户。

（二）营销效率受制于业务分解。

岗位分工的不断细化，无疑提高了办理业务的效率，但同时也使不同岗位之间的业务知识变得单一，造成了员工只熟悉自己操作的业务，而对其他业务一知半解。

如高柜柜员不懂对公业务，高低柜柜员不懂信贷业务，客户经理不懂临柜业务，网点员工（包括部分客户经理）不懂国际业务等，导致营销必定难以收到期望的效果。

（三）营销成果演化为个人关系。

通过营销建立起来的业务关系，应该是银行团队与企业之间由于相互信任而形成的长期合作关系，但在实际过程中，营销成果往往演化为银行领导或客户经理与企业老总、财务主管的个人关系，一旦岗位调整或人员调动，将会影响银企合作。

如网点中层干部、客户经理跳槽或调动时，一些企业跟随而去，存款搬家、另设账户现象屡见不鲜。